下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
品质管理部述职报告品质管理部述职报告1
敬重的领导,您们好!
一、现将今年开展工作做如下总结:
xxxx年1月至今主要围绕品质督察工作为主,以日检、月检、夜间查岗、专项检查的方式开展检查。
一、日检工作从仪容仪表、行为规范、服务礼仪、质量记录、操作流程和规范、7S、考勤管理、方案管理等方面进行检查,日检总计检查问题数382件。
二、月检工作从环境维护、车辆管理、消防记录填写状况、客户回访工作开展状况、优良大事等方面进行检查,月检总计检查问题数210件。
三、夜间查岗开展4次,问题总计48件,均已落实责任人现场整改,有效规避问题发生。
四、专项检查开展5次(包括公司和伴随集团),问题总计155件,均已告知管理处并落实完成整改。
通过各项检查并责令整改,xxxx年至今各管理处无一起重大投拆;无一起治安、平安大事发生。
本人入司已近一年,现担当公司品质管理部品质督察专员一职,在职期间不断自我摸索已基本熟识物业行业运行模式以及护卫、修理、保洁、客服各专业版块操作流程;在职期间工作仔细负责,从无迟到早退,严格遵守公司规章制度;并竭我所能,全身心投入工作中。在一年工作时间,各管理处对我工作的模式已基本接受,和各管理处协作较为默契,并多次受到上级表扬。这一年以来,我学习并感悟许多,看到公司的快速进展,我深深的感到傲慢和骄傲;依据公司编制,现品质管理部缺编“品质主管”一名,现向公司提出晋升申请。
二、担当品质主管后从以下方面开展工作:
一、月检:月检工作的人员组织、行程支配、检查内容、月检报告的`制作、专题会的召开、落实完成整改。
二、月度品质例会:月度品质例会的人员组织、时间地点会议通知、会议内容、会议主持、会议纪要的发布。
三、检查标准的制定:
(1)、“品质”即产品质量:满意业主及法律法规要求的服务(ISO9000:20xx标准条文里明文规定“产品一词等同于服务”)
(2)、组织人员进行业主调研,现公司制定相关标准均依据同行业标准或自我阅历,不俱说明力(品质特性:以事实和数据说话)
(3)、在既满意业主要求又不违反法津法规要求的状况下制定新标准(一、通规;二、各管理处现状做规定)
四、客户满足度:
(1)、客户满足度的工作开展
组织人员进行月度、季度、年度对业主进行客户满足度调查(取代以往自行填写行式)
(2)、客户满足度的达成
依据初次客户满足度户数,依客户要求责令管理处整改相关问题,以5%、10%的要求逐步提高客户满足度,预估xxxx年年底客户满足度达到80%,xxxx年上半年客户满足度达到85%,xxxx年下半年客户满足度达到90%。
五、历史欠费(半年以上):
(1)、收集并整理各管理处历史欠费明细
(2)、调查、了解业主背影,欠费缘由
(3)、实行措施,收取物管费
六、业主投拆
接待并受理业主投拆(现场或电话),并责令管理处落实整改。
七、每月走访一次同行公司楼盘,了解和学习新的品质理念和品质管理模式,并酌情融入我司。
八、公司“档案管理”较为薄弱,现缺乏专业型人才;本人因从事过质量管理体系,对“档案管理”较为熟识,会定期对各管理处进行“档案管理”培训。
九、其他协作工作。
十、个人的不足:
一、物业前期相关管理工作不熟:在实际工作中逐步熟识。
二、开盘、交房等相关流程和工作开展不熟:在实际工作中逐步熟识。
三、相关法律法规不熟:制定学习方案,学习并考取相关证件。
四、物业协议和招投标工作不熟:在实际工作中逐步熟识。
以上,望领导批复!
品质管理部述职报告2
敬重的领导,您们好!
一、现将今年开展工作做如下总结:
****年1月至今主要围绕品质督察工作为主,以日检、月检、夜间查岗、专项检查的方式开展检查。
1、日检工作从仪容仪表、行为规范、服务礼仪、质量记录、操作流程和规范、7S、考勤管理、方案管理等方面进行检查,日检总计检查问题数382件。
2、月检工作从环境维护、车辆管理、消防记录填写状况、客户回访工作开展状况、优良大事等方面进行检查,月检总计检查问题数210件。
3、夜间查岗开展4次,问题总计48件,均已落实责任人现场整改,有效规避问题发生。
4、专项检查开展5次(包括公司和伴随集团),问题总计155件,均已告知管理处并落实完成整改。
通过各项检查并责令整改,****年至今各管理处无一起重大投拆;无一起治安、平安大事发生。
图片
本人入司已近一年,现担当公司品质管理部品质督察专员一职,在职期间不断自我摸索已基本熟识物业行业运行模式以及护卫、修理、保洁、客服各专业版块操作流程;在职期间工作仔细负责,从无迟到早退,严格遵守公司规章制度;并竭我所能,全身心投入工作中。在一年工作时间,各管理处对我工作的模式已基本接受,和各管理处协作较为默契,并多次受到上级表扬。这一年以来,我学习并感悟许多,看到公司的快速进展,我深深的感到傲慢和骄傲;依据公司编制,现品质管理部缺编“品质主管”一名,现向公司提出晋升申请。
二、担当品质主管后从以下方面开展工作:
1、月检:月检工作的人员组织、行程支配、检查内容、月检报告的制作、专题会的召开、落实完成整改。
2、月度品质例会:月度品质例会的人员组织、时间地点会议通知、会议内容、会议主持、会议纪要的发布。
3、检查标准的制定:
(1)、“品质”即产品质量:满意业主及法律法规要求的服务(ISO9000:20xx标准条文里明文规定“产品一词等同于服务”)
(2)、组织人员进行业主调研,现公司制定相关标准均依据同行业标准或自我阅历,不俱说明力(品质特性:以事实和数据说话)
(3)、在既满意业主要求又不违反法津法规要求的状况下制定新标准(1、通规;2、各管理处现状做规定)
4、客户满足度:
(1)、客户满足度的工作开展
组织人员进行月度、季度、年度对业主进行客户满足度调查(取代以往自行填写行式)
(2)、客户满足度的达成
依据初次客户满足度户数,依客户要求责令管理处整改相关问题,以5%、10%的要求逐步提高客户满足度,预估****年年底客户满足度达到80%,****年上半年客户满足度达到85%,****年下半年客户满足度达到90%。
5、历史欠费(半年以上):
(1)、收集并整理各管理处历史欠费明细
(2)、调查、了解业主背影,欠费缘由
(3)、实行措施,收取物管费
6、业主投拆
接待并受理业主投拆(现场或电话),并责令管理处落实整改。
7、每月走访一次同行公司楼盘,了解和学习新的品质理念和品质管理模式,并酌情融入我司。
8、公司“档案管理”较为薄弱,现缺乏专业型人才;本人因从事过质量管理体系,对“档案管理”较为熟识,会定期对各管理处进行“档案管理”培训。
9、其他协作
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 使用SPSS软件进行因子分析和聚类分析的方法
- “多规合一”的目标体系与接口设计研究从“三标脱节”到“三标衔接”的创新探索
- 个人试用期转正工作总结
- 临床前研究服务项目可行性报告
- 《谁是最可爱的人》课件
- 高效照明电器产品项目可行性报告
- 模具项目可行性分析报告
- 七年级班班主任工作总结
- 非磁介质复制品项目计划书
- DB12-T 197-2024 小麦玉米两茬平作保护性耕作技术规范
- 2022年山西省国有资本运营有限公司招聘笔试题库及答案解析
- 2021届高三英语最后一课(共33张)课件
- 雅迪电动车市场调研报告
- 抗滑桩水下混凝土施工方案
- 2023届高考英语应用文书信类型模板好词好句经典范文 讲义(素材)
- 博士后出站研究报告
- 高中地理世界地理欧洲西部(共34张)课件
- 智慧园区智能化系统整体解决方案
- 投资者风险匹配告知书投资者确认函
- 苏轼书法欣赏课件
- 部编版语文三下习作《国宝大熊猫》
评论
0/150
提交评论