QC-21、客人投诉分析案例

脏污、胶丝——针对客人邮件投诉统计2017客人投诉品管部培训教材QC-21版本：1.0版（2017年12月编）品管专用***有限公司QC-21、客人投诉分析案例全文共18页，当前为第1页。客人投诉脏污、胶丝月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月投诉2批01批1批02批2批2批1批共计11批次因脏污、胶丝客人投诉QC-21、客人投诉分析案例全文共18页，当前为第2页。客人投诉脏污、胶丝——1月1、1月13日MBCap金色款上盖外观：看了125pcs,发现7pcs电镀水印/4pcs铝件擦花/2pcs污渍/1pcs氧化不良/1pcs麻点

。脏污脏污水印2、1月17日今天在贵厂Dupro磁力盖50ml.发现外观Collar的脏污,胶水渍,手指印外观问题。QC-21、客人投诉分析案例全文共18页，当前为第3页。客人投诉脏污、胶丝——3月3、3月13日/rosemalaki中东枪色版像胶水渍?乐泰326胶水打在圆环上流出要清?你们的白布有否及时换?又有否用酒清?是否同一人捡查及清洁?。QC-21、客人投诉分析案例全文共18页，当前为第4页。客人投诉脏污、胶丝——4月4、4月15日客人投诉今年1月7号所验的一批1J2T外观问题退货原因：擦花/胶丝/表面污渍/内胆外凸，见附图。脏污胶丝胶丝4.29DOREEN:客人投诉,现客人会收回拣工费英磅586.31折为RMB6,137.5,稍后会开DEBITNOTE给你厂收回此费用。QC-21、客人投诉分析案例全文共18页，当前为第5页。客人投诉脏污、胶丝——6月5、6月12日“今日客人看完生产后，提出要重点注意以下问题点

。”顶面出现多余的胶水

QC-21、客人投诉分析案例全文共18页，当前为第6页。客人投诉脏污、胶丝——6月6、6月13日“收到Olivier退回两层(60pcs)LVEB盖,全部盖面都有印渍.

这批60pcs样板有3种类型问题

:1、手指纹–全数60pcs都有手指纹.

怀疑是保护膜上有手指印,从保护膜转移至盖面上.2、「口水」渍

(并非说真的是口水,只是形象化)–工程师们用放大镜睇过,发现印渍的范围已出现氧化的现象.

按他们的经验,多放一段时间后,这小白点会氧化并变成绿色.3、油渍–退回的60pcs里头,只找到一只法国仓库内仍存有22,000pcs.

需要清洁返工才可以送去L’Oreal.费用为Euro0.187/pc.手指纹手指纹QC-21、客人投诉分析案例全文共18页，当前为第7页。客人投诉脏污、胶丝——7月7、7月1日抽检210pcs秋木盖大货检验，胶水渍、脏污各1pcs

。8、7.23万隆扣回13-HJAES-S0248/ELRN250ML铝樽盖胶丝/表面污渍返工费RMB：6137.5元脏污胶丝QC-21、客人投诉分析案例全文共18页，当前为第8页。客人投诉脏污、胶丝——8月11、8.20VINCENTSZE：14-HJINWAR-P0404/14-HJFMO-S0003/MB大身外壳-银色款，22080PC，2014.6.11出货，客人投诉MB大身有印渍，抽了315件有15件有问题印渍，结果拒收.印迹印迹QC-21、客人投诉分析案例全文共18页，当前为第9页。客人投诉脏污、胶丝——8月10、8月26日收到的消息,高儿手柄共121,237只,送货单号#2014080044,在堡威IQC的检查中发现6.8%的手柄内顶有污渍印即抽查500只发现34只;

多抽500只发现有7%.印迹印迹QC-21、客人投诉分析案例全文共18页，当前为第10页。客人投诉脏污、胶丝——9月11、9月18日“CotyEndlessEPW4MLCaps再次的收到外观不良JVC投诉，真的需要您帮忙看看，特别是胶丝和油污的问题，胶丝JVC边担心在罐装时不慎落入香水中将很麻烦。脏污胶丝QC-21、客人投诉分析案例全文共18页，当前为第11页。客人投诉脏污、手指印——原因分析物法环脏污、手指印人加工商材料设施不良无作业标准管理不良培训不足模具异常模具漏检操作员裸手作业手指套长期使用太脏库存时间长脏/氧化使用清洁海棠粉方法不规范电镀/氧化厂商没有烘干水渍设备脏模具脏操作员不能清洁彻底鱼骨图包材脏氧化封闭粉新员工计划多生产周期长重复发生不能杜绝供应商材料马虎本厂胚件不干净技能差QC-21、客人投诉分析案例全文共18页，当前为第12页。客人投诉脏污、手指印——要因/责任对象一、脏污、手指印：1、操作员裸手作业——班组长；2、手指套长期使用太脏——班组长；

3、操作员不能清洁彻底——班组长；

4、因库存时间长，太脏/或表面氧化——仓库；

5、使用清洁海棠粉方法不规范——班组长；

6、因电镀/氧化厂商没有烘干水渍——仓务课。QC-21、客人投诉分析案例全文共18页，当前为第13页。客人投诉胶丝——原因分析物法人环材料不良设施不良无作业标准管理不良培训不足模具异常模具胶水位置面积过大组装时用力过重马虎胶水位距离口部近模具松动过盈配合五金件利角气压大打胶喷嘴部分堵塞胶丝漏检放不到位鱼骨图缺乏统一打胶规范新员工温度稳定胶水品质差不能断线胶水过多设计不科学技能不足改善不彻底意识差QC-21、客人投诉分析案例全文共18页，当前为第14页。客人投诉胶丝——要因/责任对象二、胶丝：1、打胶喷嘴因部分堵塞——班组长/技工；2、胶水位置面积过大——班组长/技工/技术；

3、组装时用力过重——班组长/技工；

4、胶量过多——班组长/技工/技术；

5、胶水位距离口部近——班组长/技术；

6、过盈配合，五金件利角——工程/工模/技术。QC-21、客人投诉分析案例全文共18页，当前为第15页。客人投诉胶丝——现行的对策一、ELRN盖1J2T(250ml)-铝盖胶丝为打胶工序喷嘴孔因部分堵塞导致带胶丝。对策：①每两个工作日使用石蜡对热熔胶机与喷头进行清洗疏通。二、MAC大粉盒顶片边缘胶丝：①四点胶水位置面积过大，胶水与合金件边缘过近造成胶水容易溢出，②组装顶片时用力过重造成顶片下沉导致胶水溢出。对策：①更改胶水位置避免胶水与合金件边缘过近而溢胶。②组装顶片由手工贴合变更为模具限位贴合，避免顶片下沉而溢胶。三、CotyEPW4MLCaps口部胶丝：五金件内窿尺寸10.0±0.08mm，胶件外围尺10.05±0.1mm，二者过盈配合，五金件内口沿利角，导致在气啤机快速啤压的情况下产生胶丝。对策：①增加装配前五金件口部倒角与装配后口部刮胶工序，解决铲胶问题。四、磁力盖50ml胶水渍,原因胶量过多，造成胶水溢出。对策：①现已严格按照作业指导书0.015±0.003g控制。五、肖邦中东枪色版像胶水渍，装顶片时手指碰到聚重铁表面的快干水，再用手指旋转顶片，快干水便有残留在顶片表面，过段时间才显示出来。对策：①由手指装顶片改为吸盘装顶片，避免手指接触快干水后沾污顶片。QC-21、客人投诉分析案例全文共18页，当前为第16页。客人投诉脏污、手指印——现行的对策一、磁力盖50mlCollar脏污,手指印。清洁未清洁干净，手指套未及时更换。对策：①手指套更换1次/1H，装配课组长加强对员工品质意识培训，出示脏污不良样板来教育指导员工操作二、CotyEPW4MLCaps脏污因五金件经镭射logo后库存时间过久，表面产生了霉点以及logo处发生了化学反应从而产生白斑，作业员在使用海棠香粉擦拭时未清洁干净导致香粉的残留，同时作业员在抹货/摆吸塑时未及时更换手指套从而导致脏污的残留对策：①PMC须合理规划排产时间，要求执行“镭射logo”与“啤胶胆”两工序的时间间隔不可大于7个工作日；作业员在使用海棠香粉擦拭脏污后须