沟通的技能全托

从何说起

——沟通的技巧吉林大学商学院王弘钰有效沟通测试

教学内容一、沟通内涵二、有效沟通要素教学目的提高管理者沟通技能调查结果1990年宾夕法尼亚大学卡兹商学院调查了300家公司。其目的之一是了解当前MBA教育的价值、态度取向以及其优点和缺点。调查结果表明，公司在招聘MBA高级人才时最为看重的是“沟通技能”。1991年美国《财富》杂志发表了宾夕法尼亚大学沃森商学院对1000名招募者、校友、首席执行官的个人访谈，结果表明，MBA毕业的学员最为缺乏与人打交道、领导、谈判、沟通和创造才能。一、沟通概述（一）定义：是指人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。（二）内涵：

1.沟通首先是意义上的传递；

2.沟通需要被理解；

3.良好的沟通不等于双方达成协议。（三）种类1.浅层次沟通和深层次沟通；2.双向沟通和单项沟通；3.正式沟通和非正式沟通；4.言语沟通和非言语沟通。浅层次沟通和深层次沟通含义特点浅层次沟通在管理工作中必要的行为信息的传递和交换企业内部信息传递工作的重要内容；内容一般仅限于管理工作表面上的必要部分和基本部分；一般较容易进行。深层次沟通在个人情感、态度、价值观等方面较深入的相互交流不属于企业管理工作的必要内容；通常在两人之间进行；难度大。双向沟通和单向沟通含义作用发展趋势单向沟通没有反馈的信息沟通强调工作速度；强调工作秩序；强调执行例行公事双向沟通有反馈的信息沟通要求接受者接受信息准确无误时；处理重大问题时；作重要的决策时。使用双向沟通的注意事项平衡心理差异；增加容忍度关键在于企业的主管。正式首沟通灯和非庭正式择沟通正式沟通在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通非正式沟通沟通的对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。其途径是通过组织成员的关系，这种关系超过了部门、单位及层次。非正球式沟蚀通特炎点优点很：1.快、对广泛眼、灵派活；2.容易本表露旗思想丢、情斑感、配动机棵；3.拉近朝距离氏。缺点钩：缺乏卧信息询的真撒实性萝和可日靠性瞧。韦尔懒奇的奖非正糟式沟龄通通用脆电气曲公司峡前总约裁韦繁尔奇边最成诸功的只地方逐，是秋他在垂公司尘建立祸起非昂正式滨沟通影的企储业文顿化。纯公司娱上下略，包供括韦午尔奇巩的司聪机和纲秘书吃，以政及工禁厂的喘工人交都叫下他“杰克”。韦仿尔奇渔最擅辜长的催就是妻提起册笔来伴写便吓条和怜亲自博打电晒话。休他每咱周都朋突然倡视察年工厂会和办垫公室森，匆狸匆安养排与拜比他沟低好咽几级看的经奔理共示进午山餐。谎他还演通过暖传真钻无数趟次地直向上颂至高捕级经框理、获下至铲钟点辟工人肠的公鸡司员旋工发依出他当那独划具个前人魅锈力的“手谕”——手写嫁便条并。两幅天后寨，原忧件就法会寄开到他寸们手轮中。尿在这贱些便终条里江，他屈有时城说些驰鼓励令和鞭宗策的杜话，矮有时范则是飞要求焦员工瓦做一骆些事拣情。曾经源有一枝个在蹲韦尔炊奇手吨下低蝴几级啊的经焦理人灭，因言为不恋愿女号儿换额学校轿而拒挤绝韦恨尔奇脉对其葬调职音和升羞职。休韦尔夺奇知鸭道后统写了再一张羡便条昨给他民：“比尔坛，你唇有很尺多原宰因被谎我看汽中，况其中福一点造就是陆你与随众不往同。栽你今拐天的型决定君更证冰明了设这点……祝你想合家醉安康雕，并汤能继担续保才持生功涯规趋划的赴优先随次序养。”你想琴，当萍比尔拜收到壤公司议大老骡板的把亲笔烫信时执，有究什么唱感想窗？韦这尔奇湾对员烫工的饭关怀尘，已呜从主啦管和率下属刮的关挂系，气升华挖为人两与人垄之间勺的关怕系。钩这种隶非正策式沟疯通，矛实在战是最疤好的愿沟通摘。韦尔址奇常葱常“微服宪出游”和总炒部外揭的员妥工见瓶面，颗他最森常引垂用的鼠例子饺，就切是要场大家尝拿出缸开“杂货拿店”的心菊态来昌经营丢公司族，杂包货店关的特央色是设顾客者第一躬，要鞭的货贺都有载，价敞钱公蜻道，纹店员勇没有犹架子嫂，随弊到随从见，评没有易那么鸦多繁陪文缛言节，库这些逐就是哲韦尔演奇奉淹行的积非正蹄式沟毫通的置精髓缺所在匀。小道吧消息一家耳欣欣井向荣祸的超绕级商界场正狗在发末展它匠的连辽锁店落，总止经理B正在萍策划址调入芦一批仓新职真员，者并准泽备提贷拔两兴名优摄秀老与职员L和J做分妄店经室理。隆新员拔工经峰岗前倾培训汽后陆盖续上丢岗，妇个别晕优秀罗者还为被委营以重谜任。碍公司戴的一滨家老迟分店垂因店短面较天小，赖公司咱正准旋备将键它出来售，扎再买祝进更各大的喘店铺凯。此墙时，灿职员集之间暮却在哨传说“总经格理要给从外什面招屑聘新瞧人来悦当经时理”，后脑来又帮传闻“总经植理B正计记划裁桐减老成职员”；“部分冷商场遮将被眉拍卖”……于是娇，人画心惶协惶；周销售喇额急晃剧下旱降；欢小偷岭小模瞎之风贡盛行示；在音总经花理B正要畏下达安对老寄职工L和J的“提拔吊令”时，芒他俩钞却已保经提辛出了醒辞职施。这懂家实财力很卧强的虚公司反很快搂败在呆了其菊他竞匹争对躁手之眉下。言语挑沟通特点口头信息沟通所有沟通形式中最直接的方式；快速传递信息和及时反馈信息；适合于上级对下级会晤；信息在传递的过程中会有失真的可能；不是总能节约时间书面信息沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据；书面沟通显得更加周密，逻辑性强，条理清晰；内容易于复制、传递，适合大规模传播；书面沟通耗费时间长；不能及时提供信息反馈美国顺的有答关专既家曾渡做过领一项肢研究烫，请51名公绞司的狗经理垒选择份他们蛋在传叙达重静要政灾策问子题时绪喜欢否采用愤的方柿式，愁结果某如下尘：召开壮管理冠人员瓜会议条，做戏口头统说明兔：44人；亲自包接见蜓重要爆工作孝人员听：27人；在管傅理公腹报上稍宣布处政策无：16人；在内课部备悄忘录竭上说贼明政榴策：14人；在电闹话或艘内部佣通讯饱系统色上说阳明政西策：1人；其中21人选腐择的酱两种岸方式机都是倡口头园方式遣，有30人同糊时选稠择口浙头和购书面铃两种四方式岛，仅递仅只艰有1人选虽择书暮面方观式。在言餐语沟坐通时虽，要某特别吗注意耀言煌语得梳体性爽、激斥励性炎和幽闸默性犬！变消奴极言酒语为淋积极妙言语消极言语积极言语我们这次的任务失败了我们没有完成任务别忘了在下班之前把货送到记住在下班前把货送去我希望你对此满意并继续订货当你有什么需求时就请打电话给我这次的报告写得好多了这次报告写得更好了我们不允许刚刚参加工作就上班迟到对刚刚参加工作的人保证按时上班很重要免费早餐仅限于20元以内，超出部分请自付你可以免费享用20元以内的早餐如果您对我们的服务不满意的话，可终止续约（废话，完全可以省略）外派工作本身就是不确定的，困难比较多外派工作非常有利于你的职业生涯，但也的确需要克服一些意想不到的困难非言魂语沟厅通含义类型非言语沟通通过某些媒介而不是语言或文字来传递信息。身体语言沟通；副语言沟通；物体的操纵。美国才心理现学家廉研究握结果信息框传递10压0％＝7%（语束言）剂＋93床%（非劝言语畜）信息酷传递10舰0％＝7%（语岸言）＋38改%（语列音）＋55隔%（态庆势）每小折时的透亲昵根触摸液率为储：盖斯扫维尔叼（拂肌罗里林达州朗）：2次巴黎传：11凶0次圣胡忘安（终波多枝黎各腿首都沙）：18狼0次伦敦不：0次体态形式含义说话时捂嘴说话没有把握或撒谎摇晃一只脚厌烦把铅笔等物放在嘴里需要更多的信息、焦虑没有眼神交流的沟通试图隐瞒什么脚置于朝着门的方向准备要离开擦鼻子反对别人说的话揉眼睛或捏耳朵疑惑触摸耳朵准备要打断别人触摸喉部需要加以重申体态形式含义紧握双手焦虑紧握拳头意志坚定、愤怒手指头指着别人谴责、惩罚坐在椅子的边界随时准备行动坐在椅子上往前移以示赞同驼背坐着缺乏安全感、消极懒散地坐在椅子上厌倦、放松双臂交叉置于胸前不乐意、防卫、生气、进攻小腿在椅子上晃动不在乎背着身坐在椅子上支配性背着双手优越感体态形式含义脚跟交叉收回搓手有所期待手指扣击皮带或裤子一切尽在掌握之中无意识地清嗓子担心、忧虑有意识地清嗓子轻责、训诫双手紧合指向天花板充满信心、骄傲翘二郎腿舒适、无所虑眨眼过于频繁、不停地做吞咽动作、冒虚汗、频繁地耸肩撒谎手掌人们罗一般纸认为燥，敞杯开手冠掌象炸征着钱坦率蕉、真乖挚和司诚恳乓。判醉别一赌个人较是否房诚诚实抬，有熊效的贯途径护之一持就是陷观察秀他讲译话是料手掌抚的活惨动。小孩摔子撒绍谎时严，手誓掌藏律在背含后，骄成人匙撒谎药，往臣往向狡双手炉插在鄙兜内叮，或秩是双找臂交败叉，父不露塌手掌闲。常见痰的掌烛语有尾两种免：掌狮心向块上和漂掌心尚向下献。前缺者表陕示诚太实、妈谦虚酷和屈逃从，饭不带观任何舟威胁嫁性；座后者霞则是剂压制奇、指撕示的越表示例，带路有强铲制性煮，容闪易使答人们爬产生跪抵制代情绪微。眉毛啦的动宾作表饼示的踢信息旋：全部枝抬起昼：不现信任半抬窝起：衔惊讶正常飞：没别有意表见半低俱垂：吉疑惑完全松低垂晶：生犹气目光桃活动梦的文俘化差垫异眼神揪的差峡异空间辞距离微笑服饰位置美国盈心理代学家茂爱德芦华·霍尔科（Ed劳wa删rd乖T．Ha笨ll对,低19浊66）提恐出四粗种人砍际距臭离带

种类距离（米）含义亲密带0－0.5亲子行为、恋人、角斗、护理、抚慰、保镖等个人距离带0.5－1.250.5－0.8是亲密朋友交往的距离带；0.8－1.25是普通朋友交往的距离带社会带1.25－3.50未曾相识或一般相识，公事公办、应酬或初步了解。公共带3.5－7.50庆典、演讲时的主持者与听众、交警与行人。副语执言沟盛通：是指振通过府非语喇言的造声音臣，如欧重音称、声惰调的乡丰变化器、哭跨、笑榆、停大顿等拜来实跪现的崭沟通话。物体找的操钩纵：是指晕通过宣物体废的运陶用和妖环境奖布置京等手行段进泥行的米非言秩语的伏沟通终。（四咬）管顽理沟记通的本质无论胃我是誉否同怖意你桥的观碧点，棵我都苹将尊鹿重你膀，给追予你麦说出舅它的康权力火，并佣且以偿你的示观点忘去理熔解它塞，同迫时将风我的么观点驰更有绳效地况与你响交换扣。沟通蛋（co资mm传un肥ic年at她io聚n)共同(c走om程mo膛n)共有(c调om惕mu沿ni森ty肉)共享(c阔om丈mu寻ni趁on哄)平均扯的、希有效删的和叛成功谦的管状理者悼在各耳项管换理活脱动上队的时鸟间分白布

时间分布管理活动平均的管理者有效的管理者成功的管理者传统管理32%19%13%沟通29%44%28%人力资源管理20%26%11%联系网19%11%48%二、有偏效沟版通阅读咬案例渔：阿渐维安念卡51航班课的悲足剧分析课飞机销失事杠的原沃因有效沟通三要素表达倾听反馈（一屯）表钱达有效括表达晴的要拐点1.选择让一个劣恰当高的时厚间；2.有一拢个恰扁当的标地点钩；3.考虑晓听众溜的情沈绪；4.表达丘应当蚕确切元、简絮明、烛扼要燥和完信整；5.使用隙听众材熟悉国的语鹅言进鸽行表庙达；6.强调潜重点猛；7.重复始或改节述；8.在表没达的坑过程持中，仆要花笨些时盐间检兴查听柴众是荒否已损经明粗白了丽你所奇表达两的内棋容；9.语言话与身沈体语跨言表探达一造致；10灾.建立嫂互信巧的气洪氛；11蜂.多提厅建议裹少提贫主张菊。调查讨表明提建士议时佣：对戴方认你可的急可能执性42电%；提主嫩张时障：对认方认洗可的答可能超性25段%；提建嫁议时旺：对铃方反乡丰对的刮可能魄性18阔%；提主怀张时触：对辟方反仓对的跨可能减性39猴%；如何赛把握尼最初奶的10秒钟1.用吸统引人盲的故卷事或卫幽默侨开头麦；2.用一假些物卵品吸霸引听庄众；3.不妨蔽用提上问开约头；4.制造仆悬念安；5.从听欺众的淡利益剩出发功；6.从与财听众啄的共偏鸣说洁起；7.用一骂句名侄言开在场；8.先赞喷扬听落众。金庸剥的“开场请白”“我刚熄刚从腊绍兴跳过来壤，在射绍兴个的兰聪亭，俗那里私的人袋让我委写字染。我毛说，六那可偶不行币，这认是大哄书法鼓家王设羲之朽写字碍的地愁方，首我怎赔么能踏写！吊而他亚们不够干，房诚非要洋我写西，于脉是我宪就写彩了一灰行‘班门闲弄斧颠，兰悲亭挥残毫’。今避天北叠大又债让我伸在此鹿讲学羽，又破是一妄种‘怎敢澡当’的心励情，破于是愚我又美写了北一行‘草堂雾赋诗肥，北坟大讲赵学’。”话音陷一落剖，学舌生们嫂立即版开怀驼大笑寒。他侨乘兴赠又补效充上躲一句映：“我是叼搞新泽闻出肌身的宵，做匙新闻嫁是杂承家，昌跟专贵攻一污学的饲教授狮不同童，如射果让按我做乞正式闪教授采的话围，那桌是完牢全没们有资赚格的匪。幸族亏我曾当的斑是你哄们的糖名誉策教授瞒。”结果赏又引谋来满面堂喝仗彩。丘吉障尔的“开场叨白”19粮14年英注国首冶相丘你吉尔迈访美狠，恰乘逢圣黑诞节经，为燃了加去强英竞美友烤谊，赚他作薯了如扛下开屡场白收：“我的山朋友脖，伟银大而萍卓越垦的罗青斯福肥总统议，刚漫才已酱经发放表过佛圣诞淋节前酒夕的桶演说肤，已增经向匆全美握国的徐家庭创致友费爱的型献词垫。我扔现在些能追蛇随骥山尾讲凉几句坚话，而内心道感到闪无限寇的荣缴幸。我今皂天虽逮然远茶离家炉庭和永祖国贤，在逆这里裹过节柔，但雀我一况点也先没有赌异乡遇的感袖觉。编我不霉知道声，这益是由榜于本都人母奥系血楚统和双你们泼相同娃，或便是由角于本轻人多妻年来缩慧在此贴所得哈的友届谊，纤或是嫩由于纷这两伪个文斗字相疲同、师信仰宪相同干、理榴想相奋同的概国家衰，在议共同疮奋斗嘴中所潮产生柱出来扑的同巡寿志情肢，或拴是由触于上狐述三蹦种关架系的搞综合私。总鸦之，批我在屠美国辈的政谊治中采心——华盛吵顿过斜节，幕完全武不感采到自立己是飘一个愈异乡决之客……如此稍诚挚嘉贴心狮的讲摇话必目然会新讨美鞠国人费的喜敢欢，导从而湖大受吨欢迎竞。毛泽酸东的“开场钢白”抗日狮战争拒开始序不久铸，很壁多爱葬国青特年潮沃涌般惜地来日到延陷安，抓小小叨的延剥安城押容纳场不下饼，吃抵住都枝发生勒了困厅难。愚党中港央决蜘定把铺抗日饰军政罩大学领的部旺分学碎员迁惧到洛设川去啄，可帐是一啦些学字员不驻愿意概去，丸抗大略的领雾导请缩慧毛泽息东去幼作动题员报话告。并毛泽告东一歇上台既，就伍对大政家说粗：“上课牙之前舞，先絮讲一解件‘小事’。最气近几宫天，题有不锯少同起志给献中央挑和我避写信皇、递庙条子始，说县：‘我们填历尽卵千心路万苦关才来漂到延王安，六来到竿党中鸣央的嫩身边绢，怎睁么一蚂到这察儿就冈叫离帽开呢预？’，我听说，虹对呀看！中登央的家许多属同志货也很放同情景这些巩同志泼的想枕法。宰但是絮，就咱有那杰么一聪个人阿不同华意，墙整天逮叽里询咕噜胀的。沙这个怠人是上谁呢运？”毛泽古东故兵意话劫到嘴脱边留抄半句陵，让愤大家毅猜。蝴他看安大家俊猜不独出来疼，就厘幽默灶风趣饭地说蛛：“这个虚人就葵是‘肚先跌生’，也满就是悠你们让的肚阴子了职！”一句占话说巴得大闷家哄室堂大澡笑。毛泽阁东问升：“你们声说该个不该窜去呀毒？”大家灯一齐撑回答胶：“该去予！该哀去！”毛泽腔东只痰是用铸了几胁句幽命默的邀开场票白，胞就收捡到了童奇妙惜的效烘果。一个皆人话经说得笑少且妹说得剧好，灰便视宫为绅估士应该献说些沸什么斯？要说蜘话则漏说自粘己经精历过榆的感匙慨之养话，声说心余灵深黎处的戒衷心妇之话遮，说稻自己启有把早握的命话，圈说能怕够启智迪人盒的话替，说净能警裹戒人才的话仙，说扛能教瘦育人鸟的话智，说卖能温牛暖人顾的话规，说痰能使转人排桐忧解矛难的仁话。不说标什么侮话？自己匹无把贴握做嫩到的蛮话，撒言不骂由衷则的话斤，伤课人的冷话，粱无中介生有侄的话顽，恶殖言恶胃语的艰话，洗伤人备感情汁的话辛，造肉谣的考话，英粗言早秽语棵的话叼。如何撒说？若是康到了绍非说购不可滥时，俗则应贪对所采说的竖内容竭、意压义、券措词趟、声恢音、介姿势末、都研不可灰不加姥注意益。什罚么场兴合，途应该米说什慨么？宜应该再怎样端说，至都要服加以灯研究漂。无却论是站探讨摆学问挡，接积洽生蚀意，耐交际皮应酬忌，娱敬乐消算遣，黑种种活从我神们口搬里说似出的敬话，她一定款要有伟中心逮，要巷具体炕、生俯动。（二久）倾单听1.倾听讲的定幅义和袄内涵听=？倾听=？倾听僚：通叛过视哄觉和药听觉成等媒衫介接帐收、托理解够对方丢思想安、信辰息及镇情感柱的过掩程。2.倾听惠的好停处（1）准挤确了程解对燃方（2）弥病补自弹身不瓣足（3）“善听酱才能抵善言”（4）激源发对搁方的万谈话授欲望缝；（5）使属你发图现说衰服对逗方的锹关键盏所在竭；（6）使除你获爷得友颈谊和孤信任策。肖经哭理：“史经许理，制我们坦华南陶区的裹人反翼映，桐华南讨地区兰的广用告没摩有起搬到作眯用，厘他们李说……屑”被史友经理辫打断：“不可骄能，续电视言台的贪调查闻结果存认为控收视雕率很柿高，约你的德信息雨不准凶确，愿我们……盏”被肖翠经理倡打断：“我不蚂管收叔视率贞，我映只看屯销售伪额，祖销售乖额才宽只有社预计歪的2/盾5，是汤我们……称”又被兄史经间理打涨断：“我们秀怎么成了，子是我两们的散问题羊吗？记你的线销售角额是秀什么乌时候赵的？谢我们庄的广音告……吊”又被运肖经艳理打超断：“你别椒说你浅的广波告了互，光梯花钱鹿，没州效果贱，我威早就饶说了等你们找不行……浩”又被愈史经谣理打加断：“怎么顺不行淘，其娱他地杨区的根效果两都很宗好，器怎么逆就华啄南不苗行，起是你豆的人希销售滑有问抓题吧顷？”3.倾听稿中的散障碍（1）环搭境障他碍；（2）倾拢听者坐障碍环境邮类型誓特征纠及倾已听障母碍（1）环境类型封闭性氛围对应关系主要障碍源办公室封闭严肃、认真一对一一对多不平等造成的心理负担，紧张、他人或电话打扰。会议室一般严肃、认真一对多对在场他人的顾忌，时间限制现场开放可松可紧、较认真一对多外界干扰，事前准备不足环境界类型滨特征仍及倾假听障误碍（2）环境类型封闭性氛围对应关系主要障碍源谈判封闭紧张、投入多对多对抗心理，说服对方的愿望太强烈讨论会封闭轻松、友好、积极投入多对多一对多缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力非正式场合开放轻松、舒适散漫一对一一对多外界干扰，易走题倾听已者障律碍急于神发言排斥换异议心理彻定式厌倦消极豪的身抚体语丈言生理舞差异选择夺倾向听得隙太费盒力武断太注犹意演饿讲方册式与弄个人叠外表4.听的屋五个犬层面听而不闻假装听有选择性地听专注地听倾听第一场级第二伯级第三锣级第四环级第五绳级5.如何劫成为畅更好依的倾来听者认真啦对待赵倾听排除纪分心冻的事黄情不要顷因外膀表或愉演讲肆方式锹而分男心搁置游判断专心镜听讲傅（听涨要点皂、听报证据敞、听堵技巧杂）培养跟记笔产记的想技巧要移镰情克制五自己倾听鞋能力衡自我惑问卷（三板）反蹄馈1.反馈冰中常危见的康问题广：问题各一：积不反池馈问题骗二：容将反丽馈和新表达铜意见抱混为崇一谈问题格三：征消极稳反馈（四浴）增木进自研我认唱知与他撒人认榜知的递反馈公开篇区盲点碧区隐蔽粪区未知谨区了解不了榨解了解不了访解自嫌我自半我他人他缎人积极体地“寻求乏反馈”结果公开陡区盲点意区隐蔽价区未知斯区了解不了英解了解不了尿解自蛛我自撤我他人他敢人寻求彩反馈如何方接受除他人套给予侮的反弹馈（1）倾拾听，架不打英断；（2）避顶免自踪蝶卫；（3）总春结接捡收到您的反肠馈信帮息，辰以确嚷认对愁它的削理解拿；（4）提诵出问乳题，后澄清仆事实蒙，询痰问事勾例；（5）向饮对方舍表明轿你将搅考虑矮如何绑去采骆取行喘动；积极是地“给予备反馈”结果公开寸区盲点汉区隐蔽蜜区未知桃区了解不了碎解了解不了沉解自暗我自妄我他人他娇人给予组反馈积极麻地“给予腰反馈”误区皮一：乎在他父人需益求反匪馈时收才“给予恰反馈”误区理二：械表现俗在上睛下级捧之间给予嫩反馈熊本质饺：一胞定要谊站在狸他人馋的角净度，爷设身傲处地格，反饲馈他或人关踢注的罗、关蹲心的兵、需歇要的醒信息拖，而扒不是棍喋喋钓不休挥地向落他人捡发表农自己梯的意册见。必要剃的沉烘默沉默掏能松瓶弛彼论此紧卷张的楚情绪档；沉默呢能促塑进思波考；沉默漫可控源制自锐我情缝绪；沉默根可使筹对方拌不自深在；三、与雀上司网说话闹的艺寸术（一制）态独度上元不卑学不亢突；（二轮）了散解上刻司的垄个性律；（三价）多斑准备浇几套退方案蒸；（四疯）正贫确汇鞭报事裙实的虑真相该；（五讯）把梯荣誉算留给唉上司泻；（六繁）向岁上司料传递垂员工没情况汉；（七帅）不行要打录听上略司的用隐私证；（八愿）拥涌护上鲁司的货立场们；（九旨）将“意见”转化肆为“建议”；（十字）不脂要占消用上惭司的断过多琴时间违；（十爆一）饿相信某否定丙也是赖意见菌的附轻属品罩。杨瑞腹该怎蓝么办判？分析么：1.杨瑞臣在沟溉通过刮程中餐存在道的问关题？遍她应弟该怎婚样与缴上级毛沟通采？2.如何卖你是就王经姿理，密你该到如何虏