麦肯锡 团队的智慧 理念与框架

团队的智慧理念与框架工作手册

A本手册及附件包括了McKinsey公司顾问培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本手册。文件。第一部分了解团队概述本部分主要论述何为团队及企业为何需要团队，同时通过案例向读者说明作者观点。11旺游戏YYWANG168.NET技能信任责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的对团队基本要素的集中论述三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西的那种原则的要素McKinsey团队的基本要素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任McKinsey团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。在下面几页将对团队构成的基本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。对团队的基本要素的具体描述之一——为数不多的成员是否能够经常并且轻易地举行会议所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能是否还需要更多的人来实现目标是否有可能，也有必要再分下一级小组数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。需关注的问题对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格(职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格)每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的和目标所要求的水平是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能需关注的问题对团队基本要素的具体描述之三——共同目的和业绩目标这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动需关注的问题共同的、有意义的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是这个目的整体的一部分两者的结合对业绩是重要的所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并一致接受这种方法及它是否能导致目标成就这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成果进行考核等结果是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法这种方法是否可以随时进行修正和改进对团队的基本要素的具体描述之四——共同的工作方法需关注的问题形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成一股劲的问题上达成一致你们弃个人换和大龟家是注否都加愿意日为团悔队的相目的形、目望标、本方法稻和工勇作产楚品负起哥责任你能返否并宵是否守根据稳具体警的目拣标来庸衡量虾进步是否御所有微的团步队成踏员都请感到滴对所侵有的乘衡量臂指标临负有林责任是否歇所有肾的团的队成旨员都姓明确顺什么姿是他视们的墨个人坟责任蓝，什悲么是查他们臣大家共闭同应大负的虚责任有没鞠有“瓶团队禁只会点失败采”的箱感觉对团偏队的渗基本胞要素穗的具拘体描成述之石五—底—相既互承菠担责俭任需关艰注的先问题团队亿承担愧责任尚乃是挎我们纱对自揭己和堵他人贵作出校的严过肃承怀诺，是从凭两个模方面脑支持锅团队编的保唉证：问责任谱和信功任相互罚承担棉责任走可以朵用来禁检验之团队动目的聚和方博法的受质量案例族：北雨方伯零灵顿梁的联齐合运梯输团伏队背景由于松美国务对铁切路运仇输业弓放松戚管制桐,导症致联售合运离输的吼产生零,北郊方伯锁灵顿较公司盐对此迈反应圣缓慢业绩凡的挑表战北方莫伯灵塘顿公卧司进友行联月合运累输业训务,林但并角不认拐真经否营,贴对联暑合运继输团肯队的垒管理脊非常撞混乱帽和缺择乏效涛率结果该公眯司的葛排名读成为脏全行距业的载倒数得第一第二衡部分拘成为用团队群体绩优贡团队真正纱的团称队潜在贿团队团队馆的业谎绩曲丧线团队咳的业禁绩曲半线表剑示任促何小扁的群室体按晃照它锅自己造所采哄取的基本锦做法势行事惹时能请干到阴多好公，以筑及它盗的做锋法会农不会乔有效业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组或许探有重工大业领绩增配量要少求或隔机会成员投之间瓣的相配互影敢响抵猎消了彩每个躲成员华的个袖人业逃绩，擦也没情有产生尺共同览的好口处，邪整体道的总陆和小巩于个茂人的简潜力成员淘并不补真正游想实星现共荐同的繁目标睛或群羡体业籍绩有重期大业情绩增故量需烤要，戏也确罗实想议改善的其业见绩成匀果只要软求比慌较明前确的凑目的贿、目册标或田产品袄，也歇要求氏更多悼的约追束以形口成共探同的找工作腊方法没有唐建立倍起共评同的赌责任鸭感有重辈大业欢绩增位量需作要，摊也确塔实想蛇改善捞其业腿绩成春果成员歼之间偷有互大补技纷能，晕愿意柱为了波共同爬的目罗的、毒目标手和工腰作方法膏而彼流此负梨责具有愤团队谎具有肚的一株切特茎点，喝同时衰能对只成员搏的个针人成归长和猫成功给花予极吧大支斑持团队命的能蝇力远披远大复于个土人能杂力的滚总和工作扯组伪团径队潜在澡的团怨队真正责的团扑队绩优刑团队没有降重大忙的业向绩增滚量要蜓求成员第之间箩的相亚互影软响表挥现在茧交流缎信息球、最诊佳经帮验或脑看法稍，也表狂现在啦作出往决定尾，帮惰助每符个人荡尽职横尽则霉上没有栏实际贤的或炭真正轿符合巨理想仇的方做法，谣也没辣有共隐同的爸目的昼、业绩错目标翻或共眠同的是生产避产品不同蝇群体河的特秘点工作瓦组和虹团队肯的差爆异强有柱力的叶目标塌明确州的领谷导人个人凡负责反制工作胆组的味目的顽与更猾广的梁组织斯任务替是一靠致的个人绕的工叨作产取品通过它有效返的会哪议运检行通过戏工作单组对字他人萌的间型接影及响来扔评定卫其效禁率（信如企塌业的唉财务饥业绩欣）讨论止决策谁和代利表作房诚用（团掠队）烛成员戚分担疾领导才作用个人糊负责亮和相鸡互负鸭责相哈结合团队屯自己曾产生钞具体哨的目衰的集体扮的工里作产训品鼓励聪进行找不限响人员摔参加展的讨尤论和伴积极付的解盛决问上题的预会议通过揪评价姐集体务的工燥作产毅品直惊接评脚定业啄绩（团里队成魂员）昂共同规讨论犹，共揭同决焦策，乱也共熊同做谨实事工作炼组团队现在团队轨已为野麦肯缠锡分己布在叔全球宜的1尸/4凭客族户和冤咨询炕人员颗提供出了服系务过去公司蔬日益夏全球剑化，辽在共己享知识锐和经降验及圆为客开户提堤供最满覆意方纽奉案方悦面发狂生困俯难创建潜在团队成为真正的团队诞生绩优团队由志愿者组成团队讨论、决策和认清任务提出所有的障碍进行讨论探讨工作方法中的不确定问题在工作中学习所需的技能共同克服障碍，体现友爱和支持团队工作超出了共同目的和方法，关心彼此成长和成功掌握所需技能，共同使命感案例庸：麦泻肯锡用公司框的绩两优团纹队利用团队成为知识和经验共享的枢纽如何陕确定糖团体标在团近队业瞒绩曲册线上藏的位蒜置基本要素用以测定群体的种类——工作组或是团队人数不多具有互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互负责主题和认同感热情和能量水平由事件构成的历史个人责任感业绩成果“生命体征”用以确定一支团队在业绩曲线上的位置确定握迫切光的重贞点和岸方向根据充技能片和学猎习技慨能的杂潜力欲选择尽成员泊，而肾不是害根据怠个性闸选择特别倡关注锣最初泊的见腊面或权行动建立弯一些何明确遣的行轮为规习则提出骑和抓打住几沫个有劝立竿求见影将效果侍的注犹重业王绩成弱果的祸工作决和目痰标经常浅用新辽鲜事阴物和瓶信息焰向成兼员挑拢战多花耗时间杀在一崇起开拓辆积极断反馈愿、承藏认和蛋奖励个的能芦力总结某：建旬立团那队业革绩的怕共同幼方法案例岸：安愤然铺茎设钢畏管特肺别工芬作组特别占说明锈——封该公过司（岸Mc好Ki透ns盒ey糕长达即12肿年的甜客户解）已失经因林财务蓄问题餐而破友产，愈但是组其团神队建狡设的斤先进食理念那依然返值得镜学习确定糖方向业绩膏挑战现状安然帽公司灵是美也国最镇大的般天然糕气公晶司，练其管桥道部亦下属旋五个墨公司棋与经约营公育司未胀实现瓣资源芒上的烫共享铃，关棒系紧饿张和彻勾心疾斗角顽，必爪须进闯行全蛋面改还革理想使安爱然成盆为“江名列奴第一仔的天担然气属大公或司”呼，“源在世梳界范泽围内僚创造躲美好哭环境努、最孝富创驼新精重神和选最值菌得信叙赖的倡清洁符能源唯提供呀者”价值梯理念“你赛的个亡人佳即绩造愤就安岭然最采佳”桑、“往沟通轻——殃事事穗融洽践”选择材成员在安蛇然内奇部大隙范围音挑选域人才退，以疾确保稳人员帮有所狐需的尺技术词和职权能，喘同时朴根据时需要子请教饰外部馅专家牧提高柔解决滚问题奖的能慢力最初辟的见福面和鸦团队袭领导膛人的坐行动异地塔开会冰，提骨供轻帜松的驶环境尖和气料氛领导果人需削表现哈出灵孩活性抽和勇租于承涌认错训误的嚼态度娇，允麦许大贞家畅猎所欲糖言，枕并不济失时耳机地消表明锹团队衰今后朝方向明确票的行独为规画则例如轮出席稼会议絮的规拼则，样“对染事不拌对人上”的脸原则座，有己助于特集中舅注意佩力、天承担香责任亦和建茫立信删任案例换：安功然铺尝设钢园管特园别工想作组用新贷鲜事搂物和关信息耕向团且队成扮员挑童战新的帮信息般会使趴潜在份的团沉队重柳新解佳释和蛛再度多丰富蹈对业遗绩挑甲战的良理解没，从堵而有舟助于料团队臭形成旨一个勾共同读的目币的，明建立桥更为普明确嘉的目绘标，籍改进懒团队棚的共度同方唤法多花柿时间恭在一驴起尤其恶是在味团队冤组建唯的初彩期显后得更筝为重主要，染以至免于特壮别小拣组的衫成员膏发现家小组街的任贵务几撒乎成值了他卧们的味第二荡职业开拓残积极报反馈臣、承奔认和奴奖励躲的能县力安然娘公司煌的高夫层对世于参户与者听给予湾奖励拘。但泻作为湾潜在荐的团舞队，斑则必否须开窜发出稿自己僵的方健法，外直到罗最后拢，对动团队辩业绩亡的满装足感亏成了烂最高劫的奖碎赏提出房诚和抓森住几净个有输立竿劣见影春效果类的注榜重业趴绩成碰果的授工作歉和目就标安然说公司励下属蔽的经疮营公不司的目负责话人拒兄绝放基弃对束预算厉的某怖些控符制，姿却帮开助促侧成“乳特别摆小组勾”。领明智爹的团简队认鉴识到确注重络业绩陆目标陶的事叨件的们价值米，并与利用鹅这些螺事件团队愿领导球者的晋作用团队领导者使目的目标和方法恰当而有意义干实事为他人创造机会处理好与团队外人们关系包括排除障碍建立责任感和自信心强化综合技能提高技术水平评价糟团队仆领导啄者的夕态度怜、行描为和崇成果领导泰者是游选定未了团允队还是扶工作衡组的疫形式团队麦领导萄者是当否：A制订大所有彻重要拖的决蔑策B分派胖所有赌的任柄务C评价窑所有毒个人础的情孕况D保证萍工作绵主要默是在冬个人蒸负责剃的基闪础上凉进行侵的吗E除了夹决策休、授清权和蛮安排迈日程伏外，携还做鸦“实打事”末吗领导呆者是照否努斩力在冈团队中碧保持底行动察和耐泉心之间御的恰兴当平锐衡团队炕领导往者是酿否：A提倡揪建设但性的携争论辩和解崖决方薪式B利用统距离改和看截法使艺团队围的行搁动和析方向给有意谦义C经常误想团绝队质注疑，裙以明欲确它匙的共智同目桂的、未目标催和方扛法D用团疾队的搏目的抱和团跌队的炒一致尖行动冈激发如出人幸们的栏信任姿感E有时绪候牺涂牲他管或她邻自己阿的利榆益为赏他人烫创造备机会领导否者是华否宣愧传团魔队的目岸的，公并拿纪出行犬动促进怠和共俩同承险担团残队的责鸦任团队肯领导调者是昂否：A按照祖个人会的或吓层级桨制的扁而不看是团今队的着方式翅思考群和描事述其惧任务B能找借出并徐采取岁行动奸消除藏团队德业绩聚提高烛的障柔碍C在团越队内须外责读备失恼误的渠个人D用“巧难以俱控制集的”留外部震力量头为理网由姑缩慧息业裙绩的削下降第三纺部分金开发淘潜力本部喷分介摇绍团舱队与奸团队碗业绩容之间累的良洗性循园环以丈及为羽了实蠢现这闻样的逢目标灭而必例须进肢行的寒变革肾。管测理高仪层对酒团队逗所起没的主隶要作导用也查将详唱细论炎述传。客户员工股东建立敏在技能喂基础汤上的竞争陪优势灶来源有干炭劲的工作呜人员开放缺的沟通么渠道和知看识管婆理有理忘想的高层侧领导明确疗的、鞋以业刘绩为中基础茶的目耳标绩优隆组织存之业全绩成叶果平衡逗的业丝式绩成好果明确阀的、羞挑战疫性的傅目标有坚呢定信火念又毙专注德于事笛业的灭领导一支书精力玩充沛穴的全圣身心颤投入拢提高纽奉生典产协率和趴学习喂的工劲作人精员队栗伍建立缓在技停能基弹础上苏的竞缩慧争优歇势来喂源开放盟的沟潜通交堡流和零知识饿管理支持侄绩优我组织滚的六切个特庆点业绩众观的炸注重鹊和平落衡—吩—良喝性循汽环提供读机会低的股分东产生海价值的员示工产生郊公司收入盆的客拐户说明们：公司拖中的震每个草人均湖严格克的追序求共热同的愈业绩饲成果姥，即养具有究强烈批的业碌绩观士。同础时也笋意味庸着业抵绩观喝的平昨衡，匀即向诵其客思户提构供优缝越的迁价值谨，这梳种价僵值又辜会为商公司乏的所终有者暖带来院有吸雷引力鄙的营施业收牵入和拆为向茅客户惕提供诞优越羽价值超服务室的员腰工带代来个练人的屋成长坟机会商和有巡寿吸引惯力的肚个人沾收入薄。忽修视三拍者中芒的任剥何一尽个都艰会为搜公司棚带来吨长期落的损攀害。Mo某to吼ro贵la晶的联拒系人纯团队此案辞例说奔明标贷志着桑任何秆群体泊从潜涉在团袜队向沉团队切进化谎过程驼中的躬决策榴、行骑动和仍事件为什僵么更粪容易颂出现惯在业福绩观伶强的姜公司杠中。真正团队潜在团队组成团队目的昂：政我府电味子部鼓希望幻玉同供境应商聪结成提更有位效的肝合作印伙伴者，把让物资馒供应衬管理资看作析是一持种把咏供应料商的拢贡献抬变为趋客户啊的满怨意的矿跨部辛门过则程业绩苹目标伴：使战内外念部客波户随尝时可墨以在决他们治需要朝以最绩低的窜总成毒本得望到所封需物毯资和侦材料盟时满尺足其缩慧愿望衡量缠业绩伶的五蜡个标订准：倘退货颂率、条改错朴次数爱、周转骑时间镰、推帽迟送英货和眨供应注商数权量缺陷偷：没妥有形馅成共锁同的这工作自方法沸和相摘互负臣责的残精神茎。由狡于两夸个关释键管活理职话务的剖存在践导致义意见币冲突为了柔弥补项缺陷扔制定衰一些伏原则搞，如辉当有烧人需塞要帮赖助时画，被摸要求抗的人嗓必须灶提供刘帮助掠；实趟行同载事考着评制竖度；绣取消化了两蕉个关诵键的郊管理码职务扇以调朝整团调队中许成员兔的关梯系自上计而下遍形成公司泥文化跨部绘门重栋新设计能和整朱合自下魂而上实现月目标和解搜决问搬题公司氏大变物革大变竞革的全进行针：三瘦个维端度每种具有前盏途的肯大变祸革都湿是沿伶着三笨个主趁要维去度开皱始变饥革的最主规要的蔽变革珠必须俗沿着绪这三良个维波度同诞时全娘面展抖开团队堆必须苗在这窄三个著维度救上都椅起到魂重大衰作用业绩窜的提吊升通用乎电气句公司肃变革优范例拍（一前）1、搬自上症而下姿地设另定方翠向/丘形成造文化在“扛快速槽、简谎捷、巩自信颗和工敌作板不分寻彼此距”的看基础刃上建励立起柳一种滤文化平，树的立起垮一个恒明确相的由挎业绩列导向麻的理露想，临使通题用电蹲气公鹿司能好在它更选中骄的行贞业中茅名列蛋第一帆或第卷二通过粉一个昂被称亏为“绿再想从一想欣（W牲or撕k-市Ou晴t)卫”的闭旨在溜消灭跌不必婚要工悉作的渣放慢秆节奏舰的过绩程，追再通粪过一其个被医称为段“最土佳实患践”遗的旨浊在扩字大成神功事孟例的幻玉过程与，着姿重强捏调组盟织的例简单摔化用公敲司的报人财睁物力穿和关民注来汇支持龄处于宁各个兆层次拦上的轻人们返，特腰别是效第一股线的店人们滥，给应他们负必要藏的解咳决问芬题的女技能罗、决攻策的亡技能活和相披互配脏合的糖技能通用铜电气傍公司秀变革恢范例稀（二炎）以通背用电极气公押司属旁下索雄尔兹毛伯里状工厂诵为例朽解释2.骨自下卫而上承实现百目标饥和解骨决问颠题3.阻跨部沿门进努行重巨新设希计和慌整合组织萌