2023年收费班组工作总结篇

2023年收费班组工作总结篇收费班组工作总结1

转瞬间20xx年即将结束，我们将迎来崭新的20xx年。回首过去的一年，我在领导及同事们的关切与帮助下圆满的完成了各项工作任务。我们喜迎春节，保障春运工作顺当完成；我们以雪为令，迎接每一场瑞雪的到来，并做好除雪应急保畅工作；我们全员参加通行实力测试活动，同心协力开动脑筋，逐步摸索出一套适合我们自己的方式方法；我们利用备勤时间，主动参加路域环境整治活动，不怕脏，不怕累，努力营造舒适美丽的行车环境；我们肃穆工作纪律，加强文明服务，为迎接检查做了足够的打算，如此等等，每天过的劳碌而充溢。在思想觉悟方面有了更进一步的提高，主动学习党规党章，主动向党组织靠拢。新的一年预示着新的起先，为了不辜负领导的殷殷期望，不辜负同志们的信任，从踏上新征途的那一刻起就主动思索，主动谋划，兢兢业业，克己奉公，力争让我们收费三班的各项工作能够力争上游。本年度的工作总结主要有以下几项：

1、工作业务方面。

收费三班重新组建一年来，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!近半年来，在站领导的正确带领下，我以创建和谐马路的重要思想为指导，仔细落实站里的各项支配部署，主动思索，主动谋划，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己作为收费班长的综合实力。

为了提高车辆放行速度，加快通行实力，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，总结出一套行之有效的操作方法；为了协作站里路与环境大整治的活动，我带领全班人员对收费站广场及周边环境，收费站去环境进行了清扫，验证了收费三班全体人员不怕苦不怕累，召之即来，来之能战团结精神；为了响应纪律作风大整顿活动，我们更是严格遵守收费工作纪律，仔细做好文明服务，坚决杜绝不良风气的滋生扩散。无论干什么工作都要紧跟收费站的步伐，明确了工作的程序、方向，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，高标准严要求地完成本职工作。半年来，我始终坚持工作没有最好只有更好的宗旨，开拓创新意识，主动圆满的完成了工作，下半年的工作中我会再接再厉把工作做的更好。

2、工作看法与服务看法方面。

我知道收费员的形象是代表了整个武宿收费站的形象，要求全员严格根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站车流量较大，站点分散，紧邻省会和大型仓储物流中心，不行避开会有延长正常收费时间或者倒车状况发生，尤其是抓到逃费车时，为了有效限制现场可能会对收费秩序造成肯定的影响，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量克制，礼貌地向他说明整件事的缘由。主动协作站领导，快速、正确地处理好事务，并有效地复原好交通，使收费站的工作能够顺当进行。

3、工作质量成果、效益方面。

20xx年上半年，我站以一心一意为顾客供应优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满足程度的质量方针为指引，主动协作收费站开展纪律作风大整顿，路域环境卫生大整治和通行实力提升活动，根据目标管理考核细则全面开展工作。在站领导的正确带领下，我们在开展工作之前科学规划，合理支配，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

4、下半年的个人工作安排方面

武宿收费站是太旧高速的窗口，每位收费员的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一举一动都干脆影响到太旧高速和武宿收费站的形象，这就要求我们加强职业道德教化，增加窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在详细工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热忱服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。

收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名精彩的收费班长，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点特别重要：

一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟驾驭各种车型的交费性质和收费过程中可能出现的各种特别状况的处置方法，确保特别状况处置得体，保障车辆快速通行。

二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。我们要根据“三个必需”、“八个做到”、“十五个不准”来严格要求自己，以身作则，起到模范带头作用。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不私放一辆人情车。

三、要有高度的工作热忱。在征缴冲突仍旧存在的今日，如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必需运用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐性、诚意、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的.时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威逼，这时我们要做打不还手，骂不还口践行委屈服务，用我们亲切的话语，优质的服务感化车主。

要做一名精彩的收费班长，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作看法及高度的工作热忱，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我确定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐性的服务对待工作，让我们武宿收费站这个窗口形象更加光明起来。

总结半年来的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在下半年的时间里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为武宿收费站做出更大更多的贡献!

收费班组工作总结2

xx年是***马路发展中的一年。

回顾一年来的工作，感受许多，收获许多，这其中包涵了上级领导的培育、教化，同事们的帮助、关切，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持老醇厚实做人，实实在在做事这一宗旨，做到做事不贪大，做人不计小，仔细履行自己的本职工作。由于工作阅历的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效的。

班长作为员工中的一个代表，肯定是最优秀的员工，他的各方面素养确定了他对整个班集体的影响程度。时刻保持一个良好的心态，对于班长来说是区分一般员工的根本所在，为此，班长应不断提高自身素养，积累工作阅历，擅长利用自己的优点、特长去吸引四周的人，影响四周的人，把自己好的行为好的方法淋漓尽致地表现出来，各方面都起到表率作用。全体班组人员在我的带领下，都能仔细履行本职工作，发挥

每位同事的作用形成一个有效的整体。虽然我在平常的工作中认仔细真一丝不苟，但是我始终把平安放在第一位，只有保证了平安才能使工作正常地开展。抓好平安的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。

在过去的一年中有了不行或缺的阅历，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。熟识国家法律、法规和有关收费政策，在处理特殊事务中能镇静冷静，尽量做到机灵、敏捷，反应快速，保持收费广场车道畅通。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处微乎其微的细微环节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的`财宝，要知道专业和不专业的区分就在于那些看似无足轻重，事实上却特别关键的差别。平凡的岗位干好了也能

干出不平凡，因为我们付出了就肯定能得到回报。

在全年工作中，我班的各项工作呈稳定发展趋势。在新的一年工作中，我以十足的勤奋对待工作；以敬业的精神对待公司；以坚决的信念对待自己。今后的工作中，我将接着坚持自己一贯以来宽以待人，严以律己的工作格言，并将在不断完善细化自己。用务实的工作作风，做好本职工作，以饱满的工作热忱投入到收费工作，听从吩咐，听从指挥，仔细贯彻执行各项规章制度，不辜负领导的期望，努力完成上级领导交办的各项工作。

收费班组工作总结3

随着高速马路网络的日益完善，行业竞争日趋激烈。收费班组作为一个活跃的小群体，对高速马路的可持续发展具有非常重要的意义。收费班组的管理方式、组织行为、团队精神和管理水平，干脆影响高速马路的社会形象和经济效益。加强收费班组标准化建设是提上升速马路管理单位凝合力和竞争力的客观要求，只有全面加强收费班组标准化建设，才能最大限度地发挥高速马路的社会经济效益，更好地服务于构建和谐社会和全面建设小康社会。

一、班组标准化建设的重要性

1.1加强班组标准化建设是完成收费任务的重要保障。作为各项政策法规、规章制度、工作任务的详细执行者，班组管理的好坏、人员素养的凹凸、团队精神的强弱也干脆影响着收费服务质量，影响着收费政策和各项制度的执行，影响着年、月征收安排和各项责任目标的完成。因此，加强班组建设可以促进良好的经济效益和社会效益。

1.2加强班组标准化建设是提高职工素养的重要手段。在班组这个小集体中，班组成员的思想、文化、技能、性格、年龄等都存在差异，他们长期朝夕相处，便于开展思想政治、业务技能、文化学问的培训和沟通，通过加强班组教化激发职工主动向上的工作热忱，达到共同进步的目的，也提高了班组的战斗力。

1.3加强班组标准化建设是推动收费工作发展的重要途径。通过加强班组建设可以激活最基本的组织细胞，加快新陈代谢，使收费所呈现出应有的活力，收费行为和管理行为可以进一步走向良性发展轨道。

1.4加强班组标准化建设是构造和谐收费站的重要条件。通过班长协调班组内外人际关系，在不同人员的不同特点中找出共同点，求同存异，使班组内外人与人之间的感情融洽，关系和谐，团队凝合力增加，从而达到建立“三个和谐”(即：社会与收费站之间的和谐体系、职工与职工之间的和谐氛围、上级与下级沟通沟通的和谐平台)的目的。

二、班组标准化建设存在不足与难点

2.1班长成长成才的通道有待拓展。对班长的重要性没有足够的相识，在收费班长角色定位上还不够明确，有时收费班长在工作中找不到方向，认为班长只是做做清洁卫生、坚持亭外巡查、处理特情这些工作，没有充分发挥带头者、教育者、引导者、监督者的作用。班长选拔机制的不健全，导致班长管理水平参差不齐，班长薪酬安排上的不合理，影响着班长工作主动性。

2.2班组管理缺乏激励机制。班组管理工作满意现状，只要班组不出事就可万事大吉，班组缺乏自我加压、自我挑战、自我发展的欲望。班组考核、评价、激励体系的不健全制约了班组管理的进一步深化，从根本上阻碍了班组成员主动性和创建性的发挥，虽然京珠管理处每年一次的“十佳班组”评比活动，但是没有形成常态化激励机制，班组建设起不到正面刺激作用，不能有效激发班组成员创先争优的工作热忱。

2.3班组管理缺乏目标管理。班组成员的易动性是影响班组目标管理的关键，一方面在班组工作安排、实施、责任落实、成效四个环节中出现不行量化的管理难题，导致班组管理工作随意性大。另一方面缺乏深化、长久、全面的班组、个人创建安排、支配和目标，简单处于盲目无序的状态，在不同程度上影响班组管理的效果和质量。

2.4班组管理缺乏文化氛围。受工作性质或工作环境的影响，有的班组缺乏文化氛围的感染和熏陶，使班组成员的爱好、特长和学问、才能得不到有效发挥。员工的求知欲望、精神调整作用受到限制，不同程度影响班组成员奋勉向上的精神追求，造成班组整体上感觉没有朝气，缺乏活力和朝气，另一方面，我们班组职工由于年龄层次不同、爱好和愿景不同，现有的文化素养参差不齐，成为制约班组发展的“瓶颈”。

三、加强收费班组建设的主要途径

加强高速马路基层收费班组的建设和管理，是一项系统工程，既须要上级的高度重视，又须要收费班组长的言传身教，更须要班组成员的共同协作。最重要的让收费班组成员能在主动向上，轻松和谐的良好工作氛围中逐步树立正确的人生观、价值观，形成良好的工作作风。针对班组建设的现状和存在问题，如何抓好班组建设，尽快提高员工整体素养及应对各种解决困难问题的实力，笔者认为当前应从以下几个方面着手：

3.1有效发挥收费班长的作用

3.1.1选好班长

健立健全收费班长选拔机制，供应人才竞争平台，在收费班长的选用上，遵循公开、公正、民主的原则，公允竞争，不拘一格选拔班长。这有利于一批事业心强，富有管理意识、热心班组工作，素养较高的人才脱颖而出。

3.1.2管好班长

完善班长考核机制。尝试轮岗沟通，在收费班组内部赐予一次调配的机会，实施班长与班员角色互换，以便发觉每个人的工作实力，充分体现人尽其才、才尽其用、“能者上、庸者下”的竞争激励机制，激发收费班组成员工作主动性和拼搏精神。

3.2加强班组的基础管理

3.2.1加强班组硬件设施的投入。加大班组建设资金投入力度，配备班组活动室、化妆室、网吧、图书室、健身房以及成果展示平台等系列硬件设施，充分体现硬件设施的“信息化、人性化”，为班组各项工作的开展创建有利条件。

3.2.2形成科学的班组管理机制。结合工作实际，逐步完善班组管理的组织提倡、工作运行、指导推动、激励制约、物质保障等机制，为班组建设供应不竭的`动力，促进标准化班组工作健康、持续发展，使创建标准化班组迈上新台阶。

3.2.3合理制定班组创建目标。班组目标要依据班组管理水平的提高和改变，不断地修改、完善、充溢新的内容，才能确保目标适应性和有效性。尤其抓住当前工作重点和奋斗目标。如确定提高班组素养和个人业务技能和素养方面的努力方向，制定文明服务、现场管理、岗位练兵、劳动竞赛等目标，尤其是一些有评价意义，又有数据考核的目标的制定，对班组管理具有极强的生命力。同时，要擅长捕获班员间不同的工作心态，帮助他们树立工作奋斗目标，并为员工规划出一个好的发展远景和个人职业发展安排。

3.3形成良好的工作氛围

3.3.1塑造深厚的班组文化氛围。以独特的班组文化来感染、激励、鼓舞员工，从员工的爱好爱好和特长入手，以学习形式多样化、生动化来吸引员工。强调学习针对性和有效性。构筑班组“其次课堂”的新格局。提倡一专多能、一岗多证、超前跨岗学学问，寻求体现自我价值的机会。拓宽多种渠道：如班组读书课堂、学习研讨、合理化建议、岗位学问互帮互学等，形成能者为师，人人是老师，人人是学生的学习模式。实现学习对象全员性。班组以“三自”即：实施“自我发觉问题、自我学习提高、自我解决问题”的自主型管理方法，促进班组管理创新和整体素养提高。

3.3.2丰富活动载体增活力。从爱好爱好活动和团队训练活动入手，借助各种各样的活动形式，通过成员之间的相互沟通、共同消遣、沟通协作，实现班组成员和谐共处，提高班组凝合力和员工业务技能的目的。

3.3.3强化与班组的沟通实力。良好的沟通实力是解决一切问题的金钥匙，是加强班组内部管理和处理冲突的关键，通过实行召开班务会、座谈会、交心谈心、问卷调查等活动，起到上传下达、收集合理化建议、了解班组成员的思想动向等作用，有效的解决员工关注的难点、热点、盲点问题。

3.3.4加强班组系统的培训。制定班组培训安排，丰富培训内容，可以实行周培训、月度培训、季度培训的方式，有针对性的进行个人综合素养培训(日常心情管理、职业道德、法律法规、平安生产培训)、业务学问培训(基础业务学问、案例分析、机电系统操作的培训)、技能、技巧培训(服务规范、服务技巧的培训)，提高员工综合实力。

四、结束语

加强高速马路收费班组标准化建设不是一件一劳永逸的事，须要踏踏实实、一步一个脚印;须要收费班组每个成员共同努力，在管理中不断学习、思索和创新;须要充分发挥每个收费班组成员的主动性、主动性和创建性，围绕收费班组的共同目标，做到思想上重视、行动上主动、方法上有效，创新机制，奖惩分明，充分发挥收费班组的竞争优势，为发挥高速马路的综合效益作出应有的贡献。

收费班组工作总结4

转瞬间，20xx年已到了年终岁尾。在公司领导及同事们的信任和支持下，我从一名一般收费人员岗位转变到收费班组的副班长一职，现如今在新的工作岗位也已工作了近半年时间。角色的转变并没有使我无所适从，相反我加强自身学习，勤奋工作，尽职尽责的完成着各项工作任务。下面我就这一年的实际工作状况做一下简要汇报：

今年收费工作压力大任务重，再加之现实工作中面对着方方面面的困难以及客观因素的影响下，收费业绩浮动频繁，但在分部领导和全体班组人员的共同努力下，我们客服着小型车辆绕行、高铁项目备料已基本结束、通辽东高速开通等因素的影响下，较圆满地完成了二零一七年的整体收费任务。

在日常收费工作中，我能够带领本小组收费工作人员始终保持饱满的精神与愉悦的心情，要求上进，解除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作主动性。仔细学习各项规章制度，以身作则，以半军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。实际收费工作上起带头作用，娴熟驾驭各类业务学问、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常状况的应变实力和处理实力，削减不必要的差错。

全班在米班长尽心尽责的带领下，团结一样，努力工作，给20xx年画上圆满了的句号。在我带领的这个小组，每一位成员都是优秀的，收费员张政，每个后夜班都是先收完费，紧接着又出来扫道，完完全全做到了收费员执勤员集为一身的好模范。执勤员赵浩天，只要大车经过第一时间就站到车道口，并且拦截住闯岗车辆，对工作尽职尽责，在缺收费员的状况下，立刻换身收费员。收费员张娜、李敏在岗期间从不脱岗离岗，对司乘人员文明礼貌，每一个绿通都严格根据标准予以放行。收费员陈阳，休假归来对收费工作更加热忱，对收费工作更加规范，整齐有序。每一位成员都相互帮助，相互勉励。在此我感谢他们，没有他们的支持，也就没有我的变更，我的成长。这就是团队的精神，团队的.力气。

这一年，也是丰富多彩的一年。我们进行了短期军训，体验军人的气魄，纪律，素养，品质。争做生活中的“军人”。好通员工野外拓展培训，呈现出了好通人的团结和凝合力。我们在一起，我们很欢乐。金秋九月，车流回慢。公司带领我们奔往了漂亮的张家界。记得刚从公司领导那听到张家界之旅消息的时候，大家的心情真的无比兴奋，还有点小兴奋。虽然公司类似这样的活动已经不是第一次了，但是第一次这么远的旅途，而且工作支配的也不惊慌。风景是漂亮的，但是比风景更美的是人，是团队团结合作，互帮互助的团队情，是好通给予的一种剧烈的归属感，是更努力工作，与公司共成进步步的心情，是走得更高，对更好的工作，更好生活，更美风景的追求。年末我们进行收费业务考核，每位员工都交了份满足的答卷。

我深知现在马路发展越来越快速，对我们工作人员的要求越来越高。自我不进步就会被淘汰，集团公司方针日新改变，工作要求不断提升。我们自己业务学问，政策理论必需不断跟进。收费站是一个窗口单位，面对的是全国各地来往的司机，缴费之间自然存在着冲突。如何使司机满足而来，满足而走，就要对待司机要有热心，爱岗敬业要出自真心。现身为收费班长，履行岗位职责，驾驭收费现场。在今后工作中自己在车道口要始终坚持立足车道口，不能离岗脱岗，深深的钉在车道口，第一时间有效的处理各类问题，发觉问题刚好指正，讲明问题的缘由，改正的方法，加强沟通。

作为一名好通员工，我深知能否完成好领导交给我的工作，不仅仅是检验自身实力的标准，更是实现自我人生价值的重要途径。爱岗敬业，敬业就是精业。只有辛勤的劳动才能换来累累硕果。生活就像一面镜子，你对它笑，它也会对你笑的，每个人都是可以在自己平凡的岗位上作出不平凡的业绩。

发展离不开历史，只有仔细总结过去工作状况，驾驭过去的工作特点，确定成果，正视不足，才能有得放失，才能有进步，有创新让我们与好通一同努力，一同奋斗，为了更美妙的将来！

收费班组工作总结5

20xx年是我们晋城西收费站运营通车的其次年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，具有特别的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展“精细化管理”为契机，结合“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，不断总结阅历、教训，取得了很好的成果，也发觉了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。

第一、保畅通，重平安，提高班组业务实力。

作为高速马路的第一线，保证车道畅通，确保通行平安，始终是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯穿着环绕晋城市的几条重要高速马路，车流量大而且通行时间集中，很简单出现通行拥堵。因此，我们班始终是以“保畅通，重平安”为工作重心，实行了多种方法，实现通行工作的顺当完成。

提高班组成员的业务实力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事务应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了特地的探讨和学习。例如，针对突发事务处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际状况，进行班组通报，针对实际工作出现的特别事务处理方法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升；针对车流量较大状况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥；交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在起先上班，确保系统机器不出现故障，削减作废票、卡票数量。

主动参与公司举办的礼仪操、点钞点卡竞赛和站上的业务培训考核，通过培训和沟通，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过沟通观摩，仔细吸取别人的阅历，提高点钞点卡实力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速精确的找零和完成操作，保证收费工作的精确无误。

其次，抓细微环节，重管理，提高班组纪律。

保证收费工作的顺当进行，纪律是至关重要的。一个班组必需团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补：

严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗缘由，并通知相邻岗亭人员；

特别事务处理、机器故障等状况在处理过后，要向班长报告处理缘由及程序；

就细微环节方面，我们也做了严明规定：

上岗队列要整齐，着装要统一；

上岗期间姿态端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格深化微笑服务；

岗亭内设备摆放整齐，窗口干净，弃票箱随时清理；车道不得出现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生；

针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清晰时，要致歉，看法温柔。

第三、促团结，重沟通，增进班组和谐氛围。

众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺当完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作实力。同时，通过和其他班组的沟通，提高相识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员主动参加了公司举办的五四篮球、羽毛球竞赛、一般话演讲，提高业务实力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛围。

第四、创新风，重学习，落实精神文明建设。

在过去的一年里，我们班主动响应公司和站上的指示，围绕“求实、尚德、和谐、进取”的公司精神，深化落实“十种理念，十种人”的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注意树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培育班组“以路为业，以站为家”的工作理念。并在党的十八大召开期间，仔细学习党的十八大精神，了解国家建设的现状及将来发展目标，更好的相识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想相识，深化了“和畅通达，心路相融”的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建设跨越转型的国家大局。

第五、我们通过一年的工作也发觉了一些问题，希望能和大家做一些沟通。

首先，仍旧是公司提倡的微笑服务活动。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发觉微笑服务转变了以往高速马路的收费模式，由强行硬性的“征收”，变成了司乘同马路单位的协作。注意“服务”，体现了高速马路新的“服务”本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向服务司乘的转变。在高速马路行业激烈的竞争中，好的地理位置，好的服务同等重要。我们常常能发觉一些司乘在闲聊时说，你们这儿的'服务看法很不错，甚至能发觉许多常常走着一线的熟客，都起先主动向我们问好、打手势、微笑，这证明白“微笑服务”的必要性。但，面对与日俱增的车流量，如何深化“微笑服务”，却是我们还没有深刻相识到的问题。除了更严格的规范用语、手势，还有什么方法能够进一步深化“微笑服务”，是始终困扰我们班组的大问题。

在我们看来，“微笑服务”是一个切入点，转变了司乘人员同高速马路工作者的关系，深化“微笑服务”就是整体提高高速马路的服务质量，而不是单一指“微笑”一个方面。在改善司乘和高速马路人员关系的基础上，进一步促进和完善马路运营服务，接着深化“精细化管理”才是重心。

其次，应对突发事务处理，我们收费员也面临着良莠不齐的现象，有人应急实力强，而有的则比较弱。就像“木桶原理”一样，一短则全短。严峻影响着工作完成进度。希望，在新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整体提高。

第六、新的一年，我们班组也制定了新的工作目标。

接着深化“微笑服务”，探究提高服务质量，严格规范礼仪手势、用语；

紧抓班组纪律，加强班组协作实力；

督促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理实力；

新的一年，新的起先，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成果，仔细贯彻站上的指示，为提高我站的服务实力贡献自己的力气。

收费班组工作总结6

20xx年枣强收费站平安生产工作总结为切实做好平安生产工作，依据管理处关于平安生产工作要点支配部署，枣强收费站始终贯彻“平安第一，预防为主”的方针，坚固树立平安生产“三个意识”，要全面落实平安生产责任制，持续推动科学发展、平安发展，坚守“红线意识”，增加“平安责任重于泰山”的工作意识，尽职尽责，狠抓治本，注意预防，杜绝平安事故的发生。结合收费站实际，现将枣强收费站20xx年平安工作总结汇报如下：一、全面健全了管理机构，严格落实了岗位职责

1、建立健全了收费站平安生产组织机构。

依据收费站工作实际，建立健全平安管理机构络，站领导高度重视平安生产问题，严格贯彻了落实平安生产会议精神，仔细落实、严格防范，全员主动推动各项平安生产工作。

2、严格落实了平安生产责任制。

在平安生产管理工作中，收费站领导亲自抓，做到一级抓一级，一级负责一级，以抓点带面。在健全和完善各岗位人员的平安生产职责和岗位平安操作规程的同时，收费站同各岗位员工签订平安生产责任书，层层落实平安生产责任制，做到职责落实，责任到人，确保平安生产工作取得实效。签订平安生产责任书47份。

3、建立了明确的平安生产目标。

建立平安生产目标管理体系，落实平安生产目标责任制，把平安生产目标任务逐级分解落实到每个岗位、每个班组和每个职工。实行“平安第一，预防为主、综合治理”的方针，全面提高职工的自我平安防范意识，杜绝发生重大责任性事故，削减一般事故的发生，确保平安生产全年零事故。

4、建立了平安生产长效机制。

在总结以往的工作阅历的同时，不断建立健全平安生产长效机制，形成科学化、合理化的平安生产管理体系，做到全方位、全过程约束收费站平安生产行为，使平安生产工作做到一环比一环紧扣，一层比一层详细，一级比一级落实，使平安生产工作的推动保持持续、许久的力度，实现收费站平安生产工作的常抓不懈。

二、完善了平安生产规章制度，规范了平安生产管理工作。

1、多角度、多方位微小处入手，不断完善平安生产制度。

制定了包括平安检查信息反馈、食堂管理、配电房平安管理等6项平安生产制度；制定包括驾驶员工作职责、电工操作等一系列平安操作规程。同时依据收费站工作特点，制定各岗位平安职责，保障职工在站工作期间的人身平安。

2、严格车辆管理，进一步加强人员培训。

要求驾驶员坚固树立平安意识，切实增加平安行车的自我约束实力，强化派车单制度，定期对驾驶人员开展谈心活动，不断地敲响平安行驶的警钟。定期对车辆运行状况进行全面检查、维护和保养，发觉故障刚好解除，坚决杜绝带病车上路，确保车辆时刻处于完好状态，保障车辆平安运行。组织驾驶员平安培训6次。

3、保障有力刚好，全面加强了后勤管理。

提高后勤管理的整体水平，为职工供应优质、安心、便捷的后勤保障，维护和确保职工的身体健康。不定期对后勤工作人员进行思想教化，定期开展食堂、配电室等重点要害部位平安检查，保障食堂、库房卫生整齐清洁，物品分类存放，防鼠防潮。要求食堂工作人员做好个人卫生，工作时要穿戴工作服、工作帽；特种作业人员工作时佩戴相应的防护用品。组织后勤岗位培训3次。4、总结阅历教训，完善各类应急预案。

依据收费站实际发生的各类平安事故，总结阅历，查找不足，不断完善各类应急预案，组织开展了防火、地震逃命等4次专项应急演练，提升职工应急处置实力。

三、加强平安检查，杜绝平安隐患。

1、微小之处见真章，加强日常检查工作。

实行边检查、边整改的有效手段，不放过一个小问题、小毛病，根据“发觉一处、整改一处、平安一处”的原则，刚好解决存在的实际问题。检查平安管理责任制的落实状况、平安规章制度的'执行状况、事故防范措施的落实状况。对消防器材定期更换，标明存放地点和数量，对更换和运用状况进行登记。发电机组、配电室机械运行记录、保养记录等按要求填写无误，做到按程序办事，按规章操作。每月进行平安检查，发觉平安隐患3处，均马上整改完毕。

2、剖析自我，警钟常鸣，仔细做好隐患排查工作。

由站领导亲自带队进行平安生产大检查，有重点地开展平安生产自查自纠，查找问题，剖析自我，警钟常鸣。对收费区域和办公区域进行全面平安隐患排查，确保消防设施设备完好无损，预防火灾发生；同时重点对监控设施、供电设备、消防设施等进行全面彻底的检查，做到不留死角，对存在的平安隐患刚好进行整改，消退各种隐患，保证平安生产。3、站领导带班，切实加强站区平安管理。实行领导24小时带班制，刚好发觉并制止不明身份人员进入站区，对在收费广场停留的车辆进行劝阻，加强车道平安管理，针对特种车辆由执勤人员进行疏导，执勤人员要随时对车道、院落进行巡逻，严特别来人员登记制度。严格规范执勤人员进入收费广场、清扫车道时必需身着反光马甲。针对车辆强行闯道，拒缴通行费现象，在保障收费人员自身平安的前提下，主动协作交警、路政、公安等部门做好通行费征收和道路交通平安工作。严格节假日信息报送制度，做好值班记录和信息上报工作。四、加强教化培训，坚固树立平安观念。

枣强收费站实行“人防为主、物防为辅”的方式，通过教化、宣扬、考核等手段来实现对职工的平安培训。通过开展平安生产培训和学习，不断提高职工的平安学问和自我爱护实力。组织职工学习有关平安文件和各级平安会议精神，不断加强职工的平安意识，坚固树立“平安生产、预防为主”的思想，主动营造一个“人人讲平安、时时讲平安、事事讲平安”的良好氛围。进行系列平安视频观摩与消防平安演练活动，以提高职工自我教化、自我管理、自我服务和自我防护的意识和实力。20xx年组织、、等平安生产会议12次。定期聘请专业人员对全站职工进行平安培训，培训内容包括消防器材的正确运用方法、逃命技巧等，进一步提高职工自救实力；组织特种作业人员前往相关机构，培训学习各种设备的正确操作；常常性对职工开展平安学问培训学习活动，包括收费现场突发性事务的处置方法及其预案的了解和驾驭等内容，确保平安事故发生时实行正确的应对措施。20xx年组织、、等平安培训12次。

五、加大宣扬力度，营造出深厚的平安氛围。利用宣扬板、横幅标语、LED等宣扬平安生产常识和平安生产法规制度。利用班组会议对职工进行平安生产法等相关法规的学习，让职工真正树立“平安是一种责任、为己为家为他人”的理念。提高人人参加平安管理的主动性，不断增加平安防范意识，把平安隐患消退在萌芽状态。在x月x日，组织全体员工参与观看了平安警示片，并于会上绽开探讨，讲解并描述当前全新的平安实例和好的平安做法，使员工得到更加立体化的教化，树立了深刻的平安生产思想观念。

在以后的工作中，枣强收费站将接着实行管理处的文件精神，不断完善各项制度、落实责任，排查到位，全面推动平安生产各项工作的开展，进一步促进收费所仔细贯彻执行平安生产法律、法规，切实落实平安生产主体责任，进一步建立健全隐患治理和危急源监限制度，完善事故应急救援机制，强化平安生产基础，提高平安生产保障水平，促进收费所平安生产状况持续稳定，为衡大高速又好又快发展奉献力气。

收费班组工作总结7

时间冉冉，岁月如梭。一晃就1年了，但是我在高速中学习到了许多许多东西，在这里不仅要学习专业的技术学问也要学习许多其他协作工作的技能，也相识到许多广袤的技能领域让自己的眼界更加宽敞，在今后的工作中我会树立终身学习观，不断学习学问技能，不断充溢自己。不断提高自己的业务水平，更好的增加自己与工作的契合度，更好的为收费人员、为公司、为广阔司乘人员贡献。

在20xx年这一年的时间中完成了两个收费站的建成，对设备进行安装接入并正常投入运用。正式电也胜利的接入投入运用中，使收费站的电力照明和设备都保持了稳定，同时将收费站的其他功能进行了完善。就当前形势下，作为机电班组的一员，我以为应当要更好的完善自己、提高自己，更好地适应目前的工作。

立刻要进入维护阶段所以也要完善备品备件库工作。电子设备技术发展日新月异，对一些技术发展较快的产品和关键的设备应当有足够的备品备件。如通信设备更新较快，随着运用时间的'增加，此类设备已经不再生产，备品备件在市场上难以选购 ，造成故障无法修复，必定会造成重大的经济损失，因而要有备无患，做好相应的备品备件选购 、存储工作，以备时常之需。又如，车道工控机是车道的关键设备，为了快速地解除故障，必需配备必要的备品备件进行修理。

对于机电系统的日常保养也是机电员的责任与义务，要做好定期的日常巡检，如设备外部要做好清洁；机械转动部分要定期进行润滑处理；定期检查降温风扇运转是否正常，除尘设备是否运转正常等等。

在这一年中我也坚持落实本职工作，专心帮助我部门领导开展各项工作任务。在工作期间任劳任怨，不畏艰辛，不计较个人得失，将单位利益建设作为我的工作目标。由于机电部门的工作性质，每当收费站机电设备发生突发状况时，我部门就起先了繁忙的工作进程。因而我部门的各项工作任务也较为繁重。作为机电人员，我更是担当着极其重要的工作职责，为做好各项工作，完成好领导支配的各项任务，我坚决克服各种困难，实行多种方法和措施，解决在此期间任务重、任务杂的问题，切实保障高速马路平安通行。

在这一年以来，本人遵守国家法律、法规、和公司的各项规章制度，贯彻执行上级及公司的有关指示精神，根据主任的部署，完成好本职工作。同时仔细学习业务线条的有关文件，提高自身的业务学问和工作实力。在新的一波疫情下我也时刻绷紧疫情防控这根弦，响应单位号召主动协作单位工作，定期做核酸主动打疫苗不去高危地点不去人员密集场所尽量将风险降到最低，提高自我防范意识不仅是要对自己负责也要对单位这个集体负责从而也是对社会国家负责。

在今后的工作中我会更加注意平安，根据规范操作。在处理收费站问题是解除处理效率有待提高，接着积累阅历在深化的学习设备厂家技术不断提高自身的技术学问，同事也要加强自我约束加强自身思想道德建设，绝不触犯法律绝不扰乱纪律。再次也真心的祝福我们高速越来越好。

收费班组工作总结8

回首过去的一年，首先要诚心的感谢所领导在工作上给我指明白正确的方向，其次要感谢同事们在平常的工作中给了我大力的支持，让我有信念和动力做好班组的各项工作。

对今年的工作经过一番思索，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、员工思想动态、等方面为重点绽开工作的。

一、坚持做到文明服务

收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广阔的司乘挚友。我们的一言一行、一举一动随时随地的呈现高速马路的形象。关于优质的文明服务，站部也特别重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我从思想上都能高度重视，都能根据公司及所部的要求严格要求自己。从迎宾手势微笑服务唱收唱付转身目送。我们在文明服务上热忱与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最诚心的祝愿，送给南来北往的司乘人员。

二、严守岗上纪律

班组对岗上要求是特别严格的，首先仔细学习各项规章制度、收费员百分制考核方法，以准军事化的标准严格要求。其次从小事做起、从细微环节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。

三、仔细负责做好收费业务

收费业务技能是每一个收费员都应当熟识驾驭的，收费业务的好坏干脆影响收费工作的顺当开展。我们在收费业务方面仔细学习，刻苦专研，学习各类收费业务学问，熟识驾驭各类收费征收政策，努力提高特情处理实力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。

四、绿通车辆核查严格把关

对申请绿通免征车辆进行两人检查，仔细把关，不让那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有乘之机。在今后的工作中我也会带领大家努力钻研业务，刻苦学习，发觉新的问题，杜绝利用各种方法逃费的现象发生，为高速马路通行费正常征收做出贡献。

五、切实驾驭员工思想动态

班组长是为班组员工服务的。我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，根据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作刚好订正制止，严格限制;另一方面，关切爱惜收费稽查人员，满意他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。

六、工作中的不足

1、管理力度不足,在工作中过余人性化管理。

2、非正常状况处理的`不够敏捷,还须要在以后的工作中不断积累阅历。

20xx年已经到来，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,肯定要努力打开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作实力，为南新收费站的明天作出应有的贡献。

收费班组工作总结9

××年以来，XX收费站收费X班在站部的正确领导统一部署下，紧紧围绕××年度工作目标及管理处年度工作会议精神，并以管理处开展“精细化管理年”为契机，从强化征收工作、狠抓班组教化、落实平安生产、树立岗上形象四个方面做好征收工作。通过全班成员的共同努力，我班圆满完成了今年的各项工作任务，现就我班××年度工作总结如下：

一、以征收工作为核心，严把收费政策，提升班组服务水准。

1、立足收费政策，围绕三保工作，确保征费顺当开展。收费班组作为收费一线，通行费征收必定成为班组工作中的核心。为此，我班在XX收费站的正确领导下，严格执行“应征不漏、应免不征”的收费政策及《江苏省高速马路条例》的相关规定，紧紧围绕“保征收、保畅通、保服务”的“三保”工作方针，从强化收费现场管理，规范收费操作流程，维护收费站区秩序，提升优质服务环境动身，确保了通行费征收工作的稳步开展。截止今年11月份，我班累计收取车辆通行费XXXXXXX元，发放IC通行卡XXXXXX张。

2、贯彻新《高条》，落实工作预案，全面保障车行畅通。今年三月新出台的《江苏省高速马路条例》，对征收工作提出了更新、更高的要求。我站作为南通市的北大门，面临着车流大、道口少等诸多压力，为了维护收费站平安、畅通的环境，削减因车辆拥堵、恶劣天气或突发事务造成的影响和损失，我班在站区统一部署下，根据《XX站高条实施工作预案》，结合班组工作，以提升收费工作效能、增加收费服务技能、提高道口通行实力为工作重点，扎扎实实开展好各项班组工作。自新《高条》实施以来，我班未发生一起因拥堵而免费通行的状况，从而真正做到了“应征不漏，应免不征”，且未发生一例责任性投诉事务。

3、开展优质服务，推行便民措施，提升班组服务水准。收费站作为高速马路对外的“窗口”单位，仅仅“微笑服务”、“礼貌服务”已远远不能满意现今社会的须要，开展好优质服务要向深层次、纵方向发展，我站为了更好地开展优质服务，不断提高服务附加值，在今年夏季开展了“软硬”件相结合的`便民服务措施。我班为了将站组织的便民服务落实到实处、细处，首先强化对“软”件即便民服务的学习，一是熟识江苏高速路网以及当地的地形，从而确保给驾乘人员刚好精确地指引线路；二是娴熟驾驭消防设施的操作和运用，做好对夏季遇险车辆的应急打算。其次，是做好对“硬”件即便民措施的管理，一是在收费亭里打算好足够的开水免费供应驾乘人员饮用；二是对站部所配备人丹、风油精等防暑药品要进行日常的检查管理，发觉药配不足或快到期时刚好报告站部以便更新。

二、以班组建设为主线，开展教化学习，强化班组内务管理。

坚持班组学习制度，充分利用准军事化管理的要求，做到宿舍被褥叠放整齐、床面平整、窗明几净、物品摆放整齐划一。

三、以平安工作为保障，落实平安责任，牢抓班组平安生产。

我班将平安工作贯穿于征收工作的始终，通过重点学习上级有关平安生产文件精神，教化本班成员进一步提高平安意识，从而坚持“平安

收费班组工作总结10

xx年是我们晋城西收费站运营通车的其次年，也是我站由摸索到规范运营的转型期，具有特别的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展精细化管

理为契机，结合求实、尚德、和谐、进取的公司精神，不断总结阅历、教训，取得了很好的成果，也发觉了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。

第

第一、保畅通，重平安，提高班组业务实力。

作为高速马路的第一线，保证车道畅通，确保通行平安，始终是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯穿着环绕晋城市的几条重要高速马路，车流量大而且通行时间集中，很简单出现通行拥堵。因此，我们班始终是以保畅通，重平安为工作重心，实行了多种方法，实现通行工作的顺当完成。

（1）提高班组成员的业务实力。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发事务应急处理预案等方面，在备勤期间，进行了特地的探讨和学习。例如，针对突发事务处理，我们在学习正规操作流程只外，

每周就实际状况，进行班组通报，针对实际工作出现的特别事务处理方法，进行规范，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升；针对车流量较大状况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进行疏导指挥；交接班时，要求每一位成员首先检查打印机、票据是否正常，在起先上班，确保系统机器不出现故障，削减作废票、卡票数量。

（2）主动参与公司举办的礼仪操、点钞点卡竞赛和站上的业务培训考核，通过培训和沟通，一来巩固了微笑服务礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过沟通观摩，仔细吸取别人的阅历，提高点钞点卡实力，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速精确的找零和完成操作，保证收费工作的精确无误。

其次，抓细微环节，重管理，提高班组纪律。

保证收费工作的顺当进行，纪律

是至关重要的。一个班组必需团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补：

（1）严禁未通知班长随意脱岗。在离岗时，除通知班长外，要告知离岗缘由，并通知相邻岗亭人员；

（2）特别事务处理、机器故障等状况在处理过后，要向班长报告处理缘由及程序；就细微环节方面，我们也做了严明规定：

（1）上岗队列要整齐，着装要统一；

（2）上岗期间姿态端正，礼仪服务手势规范，语言标准，严格深化微笑服务；

（3）岗亭内设备摆放整齐，窗口干净，弃票箱随时清理；车道不得出现废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生；

（4）针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清晰时，要致歉，看法温柔。

第三、促团结，重沟通，增进班

组和谐氛围。

众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺当完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作实力。同时，通过和其他班组的沟通，提高相识，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员主动参加了公司举办的五四篮球、羽毛球竞赛、一般话演讲，提高业务实力的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作氛围。

第四、创新风，重学习，落实精神文明建设。

在过去的一年里，我们班主动响应公司和站上的指示，围绕求实、尚德、和谐、进取的公司精神，深化落实十种理念，十种人的公司风尚，紧抓班组的精神建设，注意树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培育班组以路为业，以站为家的工作理念。并在党的十八大召开期间，仔细学习党的十八大精神，

了解国家建设的现状及将来发展目标，更好的相识自身工作的重要性，提高了班组成员的思想相识，深化了和畅通达，心路相融的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建设跨越转型的国家大局。

第五、我们通过一年的工作也发觉了一些问题，希望能和大家做一些沟通。

首先，仍旧是公司提倡的微笑服务活动。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发觉微笑服务转变了以往高速马路的收费模式，由强行硬性的征收，变成了司乘同马路单位的协作。注意服务，体现了高速马路新的服务本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向服务司乘的转变。在高速马路行业激烈的`竞争中，好的地理位置，好的服务同等重要。我们常常能发觉一些司乘在闲聊时说，你们这儿的服务看法很不错，甚至能发觉许多常常走着一线的熟客，

都起先主动向我们问好、打手势、微笑，这证明白微笑服务的必要性。但，面对与日俱增的车流量，如何深化微笑服务，却是我们还没有深刻相识到的问题。除了更严格的规范用语、手势，还有什么方法能够进一步深化微笑服务，是始终困扰我们班组的大问题。

在我们看来，微笑服务是一个切入点，转变了司乘人员同高速马路工作者的关系，深化微笑服务就是整体提高高速马路的服务质量，而不是单一指微笑一个方面。在改善司乘和高速马路人员关系的基础上，进一步促进和完善马路运营服务，接着深化精细化管理才是重心。

其次，应对突发事务处理，我们收费员也面临着良莠不齐的现象，有人应急实力强，而有的则比较弱。就像木桶原理一样，一短则全短。严峻影响着工作完成进度。希望，在新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整体提高。

第六、新的一年，我们班组也制定了新的工作目标。

（1）接着深化微笑服务，探究提高服务质量，严格规范礼仪手势、用语；

（2）紧抓班组纪律，加强班组协作实力；

（3）督促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理实力；

新的一年，新的起先，希望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成果，仔细贯彻站上的指示，为提高我站的服务实力贡献自己的力气。

收费班组工作总结11

时间如梭，xx年很快就要过去了，即将迎来崭新的xx年，在这新旧交织的季节里，我内心不禁感慨万千。回首过去的一年，首先要诚心的感谢站领导在工作上给我指明白正确的方向，其次要感谢同事们在平常的工作中给了我大力的支持，让我有信念和动力做好班组的各项工作。

我们收费一班，一共14名员工。我们是一个团结的队伍，我们是一个优秀的集体，是一个努力团队。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为最优秀的班集体。我们坚决拥护站领导，仔细的完成领导交办的各项工作和任务。遵守国家法律法规和公司以及站部制定的各项规章制度，在收费征收工作中做到应征不免，应免不征。仔细履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。

对今年的工作经过一番思索，现在从以下几个方面对这一年的工作进行总结，这一年我们班从文明服务、岗上纪律、收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等方面为重点绽开工作的。

一、文明服务

收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位，我们每天服务于广阔的司乘挚友。我们的一言一行、一举一动随时随地的呈现高速马路的形

象。关于优质的文明服务，站部也特别重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、微笑服务、落实到个人，要求每一名员工都能自觉按到要求做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视，都能根据公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势微笑服务唱收唱付转身目送。我们在文明服务上热忱与真心，以诚待人。用最真诚的微笑和最诚心的祝愿，送给南来北往的司乘人员。我们的优质服务的到了广阔司乘人员的高度认可，不仅每天都有司乘人员当面赞扬。还多次收到感谢信，以及96777表扬。在站部也多次被授予先进班组的光荣称号。对于这些我们并没有满意，我们要求做的更好，要让每一位过往的司乘挚友都赞扬我们的服务的好，给他们留下最美妙的印象。

二、岗上纪律

班组对岗上要求是特别严格的，首先仔细学习各项规章制度、收费员百分制考核方法，以准军事化的标准严格

要求。其次从小事做起、从细微环节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象的'发生、不做与工作无关的事情。

三、收费业务

收费业务技能是每一个收费员都应当熟识驾驭的，收费业务的好坏干脆影响收费工作的顺当开展。我们在收费业务方面仔细学习，刻苦专研，学习各类收费业务学问，熟识驾驭各类收费征收政策，努力提高特情处理实力，保证收费道口的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高大家的收费业务技能。

四、打击逃费的车辆

班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击，为公司削减经济损失。特殊是今年增加绿色通道，绿色通道的意义是什么，总的一句话为了就是稳定物价，稳定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。但在今年的查验的过程中发觉许多不法司机受利

益的驱使假冒绿色通道偷逃通行费。假如