管理心理学（高职）PPT全套教学课件

管理心理学第一章管理心理学概论全套PPT课件（1）了解管理心理学的研究目的和意义，并熟悉管理心理学的产生和发展过程。（2）了解并熟悉管理心理学的研究对象和内容，并会对其内容进行阐述。（3）掌握管理心理学的研究原则和方法，并能够运用管理心理学对一些现实问题进行解释。学习目标目录1管理心理学的产生和发展2管理心理学的研究对象、内容与意义3管理心理学的研究原则与方法管理心理学的产生和发展与科学技术的进步、生产力的发展水平相联系，并且和社会化大生产的需要是分不开的。（一）管理心理学产生的社会背景管理心理学得以发展的一个重要因素是心理学在工商业领域能够有效地提高劳动生产效率。在现代化大生产中，仅靠纪律、监管与金钱刺激是行不通的，人的因素与作用明显地突出出来，管理心理学顺应科学技术与生产力发展形成这一客观要求，因此得以迅速发展。一、管理心理学的产生及理论来源1.心理技术学心理技术学是一门在研究实际问题时以心理学为指导的技术学科，它可以在现代生活的各个领域中得到广泛的应用。3.群体动力理论群体动力理论对管理心理学的形成和发展有着重大的影响，特别是对研究群体行为的研究和发展做出了很大的贡献。5.需要层次理论这一理论对于管理心理学的发展有很大的影响，成为管理心理学重要的基础理论。2.霍桑实验霍桑实验表明，人不是经济人，而是社会人，不是孤立的个人，而是处于一定社会关系中的群体成员。4.社会测量学社会测量学被广泛应用于管理心理学并有所发展。一、管理心理学的产生及理论来源（二）管理心理学的理论来源这一阶段主要是研究照明条件的变化对生产效率的影响。第一阶段：照明实验这一阶段实验目的是查明福利待遇的变换和工作时间与生产效率的关系。第二阶段：福利实验在此阶段的实验中，梅奥等在霍桑工厂进行了大规模的态度调查，用了两年多的时间，找工人个别谈话两万余次。第三阶段：访谈实验梅奥等在群体实验中选择14名男工人在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作，并对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。第四阶段：群体实验一、管理心理学的产生及理论来源古典管理理论的观点主要体现在第二次世界大战前的西方企业管理中。1.古典管理心理学发展阶段行为管理心理学是以霍桑实验为标志而形成和发展起来的。2.行为管理心理学发展阶段20世纪60年代以来，管理心理学得到了长足发展。随着经济的发展和人类信息加工能力的提升，在认知能力、因果关系归因、激励理论、管理决策、人员选拔与评价、领导模式等方面都提出了注重管理心理深层次认知成分的理论模型。3.现代管理心理学阶段二、管理心理学的发展（一）西方管理心理学的发展我国古代就有丰富的管理心理学方面的思想，这些思想主要体现在关于“人性”问题的争论、“人能和群”的组织管理学说、治国安邦的领导艺术与策略、领袖或将帅心理、士气激励等方面。（二）我国管理心理学的发展概况虽然我国在很早的时候就有很多宝贵的管理思想，但在相当长的时间内，管理心理学的研究一直是一个空白。我国管理心理学的发展是从引进、翻译早期心理学著作开始的。1978年以后，为了适应经济建设的需要，现代管理科学开始传入中国。我国管理心理学的迅速发展与改革开放的不断深化是紧密联系在一起的。早在20世纪80年代初，以经济改革为动力，围绕当时急需提高员工工作积极性的问题，开展了一系列有关激励理论、奖金工资制度和奖励方式等的研究。75%82%59%23%二、管理心理学的发展目录1管理心理学的产生和发展2管理心理学的研究对象、内容与意义3管理心理学的研究原则与方法（一）管理心理学的概念（二）管理心理学的研究对象AB管理心理学又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。它是用管理学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性学科。管理心理学的主要研究对象就是企业中的人。一、管理心理学的研究对象21世纪，人才是推动生产力进步的第一生产力，因此在现代企业管理中，劳动力是最重要的生产要素。1.人是企业的主要生产要素企业研究人的行为、调动人的积极性，对于企业的发展起着重要的作用。2.人是企业的主要组成部分管理心理学强调以人为本，强调人力资源突出的重要性，强调组织重任的主体地位，建立以人为中心的管理体制，这正是管理心理学这门学科真正的价值所在。3.人是企业管理的主体一、管理心理学的研究对象通过对个体心理的研究，管理心理学揭示不同个体的心理特征及差异，为管理者因材施教、合理用人提供理论依据。研究个体心理管理心理学中群体心理的研究目的就是更好地解决组织中的协调交流、协作的关系，为提高群体士气、增强群体凝聚力提供积极的帮助。研究群体心理通过对领导心理的研究，为考核、选拔领导者，提高领导者领导艺术水平和工作效率提供了科学依据。研究领导心里通过对组织心理的研究，能够使组织在不断变换的形势下，更快、更好地适应人的心理，能够达到组织工作效率的最优化。研究组织心理75%82%59%23%二、管理心理学的研究内容（一）推进管理的现代化和科学化有着非常重要的研究价值，借鉴这个学科的理论价值和使用价值，对于推进管理现代化与科学化将产生积极的作用。（二）加强群体管理与协作，提高工作效率管理心理学研究个体心理、群体心理、领导心理等，这些都有利于在生产活动中掌握个体、群体及领导人等的心理，便于制定出更加科学合理的个体、群体和组织管理的方法与制度，能够极大地提高领导人的领导艺术水平。（三）加强思想政治教育管理心理学研究的是人的具体活动的心理活动规律，探索思想政治工作的规律性和科学性，能够使思想政治活动更具有针对性、科学性和有效性。三、管理心理学的研究意义目录1管理心理学的产生和发展2管理心理学的研究对象、内容与意义3管理心理学的研究原则与方法在分析人的心理问题时，要坚持联系性的原则，避免用孤立的观点看问题或简单地就事论事。管理心理学研究中，必须从客观存在的事实出发，实事求是，按照事物本来的面目进行考察分析，从中找出客观的研究结果。所有的事物都是在不断地运动、变化和发展的，人的心理活动也不例外，因此管理心理学的研究也要坚持发展性的原则。（一）客观性原则（二）联系性原则（三）发展性原则一、管理心理学的研究原则观察法是指在自然情况下，有目的、有计划地直接观察组织中人的言行表现，从而分析心理活动和行为规律的一种方法。（一）观察法实验法是指有目的地控制一定的条件或创设一定的情境，以引起被试者的某些心理活动进行研究的一种方法。（二）实验法调查法是指为了达到设想的目的，制订某一计划，全面或比较全面地收集研究对象的某一方面情况的各种材料，并做出分析、综合，得到某一结论的研究方法。根据不同的调查方式可分为3种：问卷调查法、访谈调查法和心理测验法。（三）调查法个案分析法是通过对某一个体、某一群体或某一组织在较长的时间里连续进行检查，从而研究其行为发展变化的全过程的研究方法。（四）个案分析法75%82%59%23%二、管理心理学的研究方法谢谢收看创新管理心理学演讲者第二章管理心理学的基础理论（1）掌握管理学和心理学基础理论。（2）理解管理心理学的各种假设，并提出借鉴与思考。学习目标目录1管理学基础理论2心理学基础理论3管理心理学的人性假设（一）管理的含义（二）管理学的含义AB管理是在特定环境下，对组织系统的人力、财力、物力、科技、信息资源进行决策、计划、组织、指挥、协调和控制，以实现组织系统的目标的过程。管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是一门综合性的交叉学科。一、管理及管理学的含义根据时间划分，古典管理理论由早期管理理论阶段、传统管理理论阶段、科学管理理论阶段3个阶段的管理理论组成。（一）古典管理理论阶段行为科学管理理论阶段是西方管理理论的第二个阶段。行为科学学派代表人物有梅奥（E.Mayo）、马斯洛（A.H.Maslow）、麦格雷戈（D.McGregor）、勒温（K.Lewin）、莫顿（J.S.Mouton）等（二）行为科学管理理论阶段现代管理理论是继科学管理理论、行为科学管理理论之后，西方管理理论和思想发展的第三阶段，与前阶段相比，这一阶段最大的特点就是学派林立，新的管理理论、思想、方法不断涌现。（三）现代管理理论阶段二、管理理论及其发展目录1管理学基础理论2心理学基础理论3管理心理学的人性假设（一）心理的含义（二）心理学的含义AB心理是心理现象的简称，是人们最常见、最熟悉、最普遍的精神现象，它指导、调解着人类的各种活动，并在人类的实际活动中表现出来。心理学即普通心理学，是研究人的心理活动的一般规律的学科。一、心理及心理学的含义劳动心理学是从人与劳动工具和劳动环境的关系来研究人的心理活动规律的学科。工程心理学是研究人与机器系统中人对信息的接收、加工、储存及采取决策等规律性的学科。（一）劳动心理学与工程心理学社会心理学是心理科学的一个重要部分。社会心理学研究在群体中人们彼此发生相互作用条件下产生的心理现象。（二）社会心理学教育心理学与管理心理学有着密切的关系。前者研究教育过程中人的心理活动规律，后者研究管理过程中人的心理活动规律。（三）教育心理学二、心理学理论目录1管理学基础理论2心理学基础理论3管理心理学的人性假设“经济人”假设，即假定人的思考和行为都是有目标且理性的，唯一试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。理论基础“X理论”概括地说明了“经济人”假设的基本观点，这就是人的行为在于追求最大的经济利益。人性特点管理重点是强调以工作任务为中心，完成生产任务，提高生产效率。简单地说，管理就是重视完成任务，而不考虑人的情感、需要、动机、人际交往等社会心理因素。相应的管理措施“经济人”假设是以享乐主义哲学为基础的。“经济人”假设的管理是以金钱为主的机械的管理模式评价一、“经济人”假设“社会人”假设的理论基础是人际关系学说。理论基础人应该是社会人，除了物质条件外，社会心理的因素对调动人的生产积极性也有很大的影响。人性特点“社会人”假设强调以人为中心的管理，管理的重点不应只注重生产任务，而应注重关心人，满足人的需要。相应的管理措施“社会人”假设在管理思想与管理方法上起到了重要的促进作用。不能真正改变雇佣关系和经济矛盾。评价二、“社会人”假设所谓“自我实现”，指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能才会充分表现出来，人才能感到最大的满足。理论基础厌恶工作并不是普通人的本性（天性）。一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然。人性特点1.管理重点和制度的改变2.激励方式的改变3.管理职能的改变相应的管理措施1.“自我实现人”是资本主义高度发展的产物2.“自我实现人”假设的基础是错误的3.“自我实现人”假设相应的管理措施中，仍有许多值得我们借鉴的方法评价三、“自我实现人”假设人的需要和潜力会随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变，以及人与人之间关系的变化而变化，不能用单一模式去硬套。根据“复杂人”假设，没有万能不变的管理模式。理论基础人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生变化。人性特点要求管理人员根据具体人的不同情况，灵活地采取不同的管理措施。相应的管理措施“复杂人”假设及其相应的“超Y理论”强调因人而异，采取灵活多变的管理方式，包含着辩证法思想，这对于改善企业的管理是有启示作用的。评价四、“复杂人”假设谢谢收看演讲者创新管理心理学演讲者第三章个性与管理（1）了解个性的内涵和基本特点。（2）理解气质的不同类型及其表现。（3）全面掌握性格形成和发展的过程。（4）能够运用个性原理进行有效管理。（5）能够根据气质、性格和能力的相关理论处理实际问题。学习目标目录1个性概述2人的气质差异与管理3人的性格差异与管理4人的能力差异与管理10%50%30%60%如今的众多现代化企业，往往与此背道而驰，为了最大化地追求眼前利益，普遍存在着僵硬的机械式管理现象，人不再是自由而全面发展的人，不再是具体的完整的人，而成了维护企业机器正常运转的一个零部件。对个性的研究是管理心理学的主要研究领域之一。管理心理学认为，个性包括气质、性格、能力等，是指以某种机能系统或结构的形式在个体身上固定下来的，带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。本章所讲的主要是人的个性心理特征及其与管理的关系，即把心理学中关于个性的理论应用于企业管理，应用于对职员的选拔与安排、培养与教育，从而根据人在能力、气质和性格上的不同特点进行有效管理。每个成功人士都有自己的个性，并且终究会在激烈的社会竞争中凸显出来，培养和管理人才都要建立在其特殊的个性上。一、个性的内涵独特性是个性横向研究比较的一个内核性特点，倘若没有独特性，“个性”这个词也就没有了存在的意义。（一）独特性综合性是对个性的相对静止性的研究，前提是个性的稳定性。对于培养人才来说，现在提倡具体的完整的人，而对于个性的考察，同样要确保它的完整性，不可“片叶遮泰山”。（二）综合性稳定性是个性特征在纵向时间上表现出来的一个基本特点。（三）稳定性可塑性同样是个性在纵向时间上表现出来的一个基本特点。（四）可塑性二、个性的基本特点1.遗传因素2.社会环境因素AB人的性别、性格及某些神经系统等都是由遗传因素决定的，人的个性就是在这些遗传结果的基础上形成发展的。历史唯物主义者认为，社会存在决定社会意识，人的个性作为一种意识，也免不了受外部社会环境的影响。三、个性的形成和发展（一）个性形成的影响因素儿童时期科学界有一种观点，三岁以内的宝宝身边有无父母陪伴，对孩子今后的个性形成有巨大影响。儿童时期学生时期是个性的进一步探索和发展时期。学生时期如果说学生时期人的个性是自由发展的，那么进入社会之后，经过社会实践的锤炼，剩下的特征精简而真实。社会历练学生时期社会历练三、个性的形成和发展（二）个性的形成过程目录1个性概述2人的气质差异与管理3人的性格差异与管理4人的能力差异与管理（一）气质的科学内涵（二）气质的特点AB在心理学中，气质是指一个人天生就有的、稳定的、反映个体心理活动的动力特征的心理特点。1.稳定性2.气质只有不同之别，没有好坏之分一、气质的内涵和特点胆汁质属于兴奋型。直率热情，精力充沛；情绪发生快而强，明显外露，但持续时间不长，性情急躁易怒。（一）胆汁质多血质属于活泼型。活泼爱动，富有生气；情绪易于产生也易于改变；注意力难以集中；接受事物快而浅；为人乐观亲切。（二）多血质黏液质属于安静型。平稳安静，反应缓慢；情绪发生慢而弱，且不易外露；注意稳定且难以转移；坚毅，有原则，耐受性强。（三）黏液质抑郁质属于抵制型。感情细腻，观察敏锐，情绪发生慢而强，且不易外露；孤僻，缺乏信心，内倾明显。（四）抑郁质75%82%59%23%二、气质的类型及其特征不管是学校中的教育教学，还是企业中的业务技能培训，都有一定的方法，如讨论法、演讲法、现场演示法等，运用这些方法必须考虑学生或员工的气质类型特征，才能达到预期的效果。（一）依据气质类型完善学校和企业中技能培训、教育教学的方法现代年轻人的思想比较复杂，在学校和企业中，极端恶性事件频发。人们在惋惜年轻生命的同时，必须有所反思，其中重要的一点是要做好思想政治教育工作，而且要区别对待。（二）依据气质类型做人的思想政治教育工作气质类型没有好坏之分，关键是在社会实践活动中注意使人的气质类型与安排的工作相适应，扬长避短，发挥不同气质类型的优势，从而提高他们的工作效率。（三）依据气质类型选拔安排适宜的工作三、针对气质差异，实施有效管理目录1个性概述2人的气质差异与管理3人的性格差异与管理4人的能力差异与管理（一）性格的科学内涵75%人的性格是指一个人在态度和行为方面表现出来的稳定的心理特征。它在人的个性中起着核心的作用，是个性中最重要、最显著的心理特征。一个人的性格特征将决定其交际关系、婚姻选择、生活状态、职业选择等，从而根本性地决定其一生的命运。一、人的性格内涵及其特点性格是一个人的心理活动在多方面表现出来的特点的综合，而且具有一定的变化性。1.复杂性性格的两大影响因素是遗传和环境，二者的独特性决定了性格的独特性，世界上每个人的性格只有相似，没有相同，这样才构成了复杂多变、丰富多彩的社会。2.独特性构成性格的各种心理特性都不是孤立存在的，而是一个具有内在联系的统一体，既是各项特性的统一，也是身心的统一。3.整体性一般情况下，性格是有持续性的，了解一个人的性格，就要了解他过去的工作和生活，而不是单纯地分析他的现在。4.持续性75%82%59%23%一、人的性格内涵及其特点（二）性格的特点态度特征主要是指一个人的性格在对待和处理各种社会关系方面所表现出来的特征，包括对社会、集体、他人、劳动、自己等方面的态度。（一）对现实的态度特征情绪特征主要是指人们情绪活动的强度、稳定性、主导心境的性格特征。（二）性格的情绪特征性格的意志特征是指一个人克服重重困难达到目的之前，自觉地调节自己的心理和行为，在意志方面表现出来的某些特征（三）性格的意志特征性格的理智特征是指人的性格在感知、抽象和思维等认识过程中表现出来的个性特征。（四）性格的理智特征二、人的性格特征理智型的人以利益、得失等理性因素来衡量和支配自己的行为。1.理智型情绪型的人按照自己的情绪对待人和事，也就是我们通常说的“感情用事”“跟着感觉走”。2.情绪型意志型的人意志坚强、行动坚定，对于自己的目标和追求有坚定的信念。3.意志型三、人的性格类型（一）按性格特征分类内向型的人心理活动倾向于内心世界，表现沉稳，反应较慢，不喜欢社交活动，因此适应新环境较难，好幻想，孤僻内敛。1.内向型外向型的人心理活动倾向于外部世界，对外部社会环境比较热衷，活泼开朗，情感外露，善于交际，豪爽干练，容易适应新环境。2.外向型中间型介于内向型与外向型之间，这种性格的人没有明显的倾向，时而外倾，时而内倾，变化较快。3.中间型三、人的性格类型（二）按心理活动倾向性分类1.独立型2.顺从型AB独立型的人有主见，能够轻易地把自己的想法付诸实践，不会过多地受他人和外界干扰；缺点就是有时不顾别人的意愿，自己高于一切。顺从型的人易受暗示，有自己的见解，但是很难付诸实践，往往依赖性强、随波逐流、逃避现实、挫折感强。三、人的性格类型（三）按独立性程度分类1.生理因素2.环境因素AB生理因素主要包括遗传、性别、体型、健康等因素。一般情况下，人存在于3种环境中，即家庭、学校和社会。四、人的性格的形成和发展（一）性格的影响因素信任期是性格的根基之所在，虽然出生时儿童尚无性格可言，却是性格发展的最重要时期，奠定性格基础的因素必定是本性自身。信任期（0~6岁）在形成期，儿童开始有是非意识，不仅仅有了关于自己的是非正误的判断，也有了关于他人的是非正误的判断。形成期（6~12岁）在性格定型期，个人有了自我认识的需要，有了归属感和国家荣誉感。性格定型期（12~18岁）在性格成熟期，人的性格已基本没有太大的变化，只是某些突然事件有可能让人的性格发生大的转变。性格成熟期（18~60岁）四、人的性格的形成和发展（二）性格发展的阶段在形成期，儿童开始有是非意识，不仅仅有了关于自己的是非正误的判断，也有了关于他人的是非正误的判断。懂得了什么是胆小鬼，他才趋向勇敢。（一）努力解脱组织利益对性格成熟化的束缚（二）使员工的性格、爱好与其从事的职业相适应（三）根据员工的不同性格，有针对性地采取教育方法（四）注重培养员工的创造力和开拓精神75%82%59%23%五、针对性格差异，实施有效管理目录1个性概述2人的气质差异与管理3人的性格差异与管理4人的能力差异与管理75%在心理学中，能力被定义为人们能够顺利完成某项活动的个性心理特征。每个人所表现出来的能力都是不同的，它是成功完成某项活动必需的条件，是表现在掌握活动所必需的知识、技能和熟练的动力上的差别，即在掌握技能和知识上所表现出来的快慢、难易的差别。一、能力的概念（一）能力与知识、技能的区别（二）能力与知识、技能的联系AB知识、技能获得的神经生理机制是暂时神经联系的建立和动力定型的形成，而能力的神经生理基础则是暂时神经联系的建立与巩固过程中表现出来的某些特征。1.能力是知识与技能掌握的必要前提2.积累知识与技能的过程有助于个体能力的提升二、能力与知识、技能遗传特征主要是指人的神经系统、感官和运动器官的解剖和生理机能特点。（一）遗传特征一个人最初接触到的是家庭，良好的家庭教育有助于个体早期智力的发育和成长，家长应该给予孩子智力发展的空间和条件。（二）环境影响因素个体能力的形成，需要有物质基础——遗传特征，需要有保障条件——环境和教育，但最终能力的发展水平如何，还要靠主观的努力。（三）主观努力三、能力的形成发展个体的能力发展程度具有差异性，如每个人的记忆能力都有强弱之分。1.能力发展水平的差异能力是在生活和教育环境中发展而来的，是后天的培养和积累的结果，因此一个人所处的环境和个人努力的差别是一个人具备哪些类型的能力的决定因素。2.能力的结构差异所谓“大器晚成”，就是典型的能力表现早晚的差异，这种差异是体现在年龄上的，一般来说，能力的发展具有年龄规律性。3.能力表现的早晚差异男女之间在特殊能力，如空间能力、数学能力、言语能力等的表现上则存在较大差异。4.能力的性别差异75%82%59%23%四、能力差异（一）能力差异的表现1.应用的范围2.应用的原则AB人类的活动范围是非常广泛的，形形色色的社会活动要求我们具备各种不同的能力。能力差异应用的范围主要是“人—机”的关系问题和人际关系问题。（1）能力限制原则。（2）能力合理安排原则。（3）能力互补原则。四、能力差异（二）能力差异的应用谢谢收看创新管理心理学演讲者

第四章知觉差异与管理（1）了解心理学中知觉、社会知觉、归因及归因理论等专业术语的概念、特征、内容及其知识结构。（2）掌握扎实的管理心理学常识，学会克服知觉偏差。（3）掌握社会归因理论对管理工作的指导意义。学习目标目录1知觉概述2社会知觉及其影响因素3社会归因理论与管理75%知觉（Perception）是人对感觉信息的组织和解释的过程，是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反映。客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中就产生了对这些事物各个部分和属性的整体的反映，这种反映就是知觉。一、知觉的概念（一）知觉的发生依赖于过去的知识和经验（二）知觉是客观现实在人脑中的主观映象，因而知觉受人的各方面特点的制约AB人们只有在实践活动中对知觉对象积累了一定的知识和经验，并借助于这些知识和经验方能把当前的刺激物对象认知为现实世界确定的事物。不同的人具有不同的知识经验，有着不同的成长经历和喜怒哀乐，他们对于同样一个对象的知觉是不相同的，这个知觉的完整性和准确性也是经常存在着差别的。一、知觉的概念（一）知觉的相对性不同的环境、不同的衬托物就会产生不同的知觉。（三）知觉的选择性知觉的选择性是指人们对所接触到的一切刺激因素在知觉时并不是全部接受的，是有选择性的。（五）知觉的理解性知觉是在过去的知识和经验的基础上产生的，所以对事物的理解是知觉的必要条件。（二）知觉的整体性知觉的整体性指的是人们在知觉某一事物时，总是把事物的多种属性、各个部分联系起来，看作一个不可分割的整体来反映。（四）知觉的恒常性知觉恒常性表现在很多方面，其中最为重要的是大小恒常性、形状恒常性、亮度恒常性和颜色恒常性。二、知觉的基本特征物体知觉（ObjectPerception）是对人以外的各种事物的知觉，是对物或事及外部关系的知觉。（一）物体知觉社会知觉（SocialPerception）作为对人的知觉，不但包括对个人的知觉，还包含着人际知觉。（二）社会知觉错觉（Illusion）是指对外界事物的一种歪曲的、不正确的知觉。它是我们知觉事物的一种特殊情况。（三）错觉三、知觉的种类目录1知觉概述2社会知觉及其影响因素3社会归因理论与管理75%美国心理学家布鲁纳在1947年提出，社会知觉（SocialPerception）指的是社会个体对他人、群体及对自己的认知。对他人的知觉成为人际知觉，对自己的知觉成为自我知觉。社会知觉是个体的一种基本的心理状态，也是个体在被社会环境因素刺激之后所产生的对社会环境的一种体验和看法的过程。一、社会知觉的概念社会知觉的产生是为了了解对象进而用好对象，应用在管理学中就是为了知人用人。（一）目的任务的特殊性衡量社会知觉是否正确不是根据知觉本身的质量来衡量的，而是采用第三者对知觉对象的内部属性的认知来衡量自己对这种内部属性的认知的。（二）评价标准的间接性社会知觉产生的对人的评价带有连锁性，这就是知觉评价的惯性。（三）评价的连锁性假如没有了活动与交往，就不会有社会知觉产生的基础和土壤，作为知觉者的个体就会对自己缺乏必要的认识，对他人缺少客观公正的了解，对人际关系也不能很好地协调与掌握。（四）社会知觉产生于人的交往活动75%82%59%23%二、社会知觉的特点对他人的知觉就是指通过对他人外部特征，如容貌长相、服饰穿戴、风度仪表、言谈举止、表情动作等方面的观察，采集信息，并对信息进行分析综合，从而来了解、判断他人的动机需要、兴趣爱好、情感和个性、品质和内涵的心理活动的知觉过程。（一）对他人的知觉自我知觉（SelfPerception）就是自我认识、自我评价的过程，指的是一个人对自己心理和行为状态的知觉，是个体的自我观。（二）自我知觉人际知觉（InterpersonalPerception）就是对人与人之间关系的知觉，它是社会知觉中最核心的部分。（三）人际知觉三、社会知觉的内容分类要想产生知觉，就必须把外界的刺激通过个体的感觉器官传送到大脑，进而形成对事物的认知理解。1.生理因素兴趣是人们最好的老师，它决定着人们对知觉对象的选择，有兴趣才会有动力，有动力才会有选择。2.兴趣爱好因为缺乏，所以需要，有了需要才会产生动机，而动机又是一切行为的根源。3.动机需要四、社会知觉的影响因素（一）主观因素社会知觉依赖于知觉者的知识经验的积累。4.知识经验俗话说“一人一秉性”。每个人都有着不同的秉性特征。个性的养成是由家庭环境、所受教育水平等多方面因素影响的结果。5.个性特征心境是一种较微弱、持久而具有渲染性的情绪状态。6.情绪心境四、社会知觉的影响因素1.社会知觉对象本身的特征2.认知对象与背景之间的关系AB如果社会知觉对象本身的颜色、形状、大小、位置等具有明显的、鲜明的特征，就会轻易地被知觉者选择为知觉对象。当认知对象与背景之间能形成鲜明的对比的时候，就会很容易吸引知觉者，也会对知觉效果产生重要影响。四、社会知觉的影响因素（二）客观因素首因效应（PrimaryEffect）也被称为第一印象效应、优先效应，指的是一个人同他人初次接触时所形成的最初印象。（一）首因效应近因效应（RecencyEffect）指的是在与他人交往接触的过程中，新近获得的信息对原有印象起削弱作用。（二）近因效应晕轮效应指的是在人们的知觉活动中，因为知觉对象的某一种行为或特征比较突出或鲜明，而将其扩大为整体的行为特征的知觉活动。（三）晕轮效应五、社会知觉的偏差（四）定型效应（五）对比效应AB定型效应（StereotypeEffect）指的是社会刻板印象，是对社会上某一种类型的人或事物所形成的一种固定的、刻板的看法或认知，并以此来作为评价该类人或该事物的一种心理依据。对比效应（ContrastEffect）指的是在两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地将他们结合在一起进行比较，不考虑客观标准。五、社会知觉的偏差目录1知觉概述2社会知觉及其影响因素3社会归因理论与管理75%归因（Attribution）就是人们通过有关信息和资料，对他人或自己的所作所为进行分析研究，并推测揭示其原因的过程。在社会知觉活动中，人们总是要对他人和自己的行为的原因进行分析，通过外在的行为表现来推测其内在的意图和动机。对人的知觉就要考虑到人的内部心理原因，这是人与人之间相互知觉的独特的地方，是有别于对物知觉的根本所在。一、归因的含义（一）海德归因理论（二）韦纳归因理论AB个体对别人的行为进行归因时，主要有两个角度：其一是客观归因角度，其二是将个人行为发生的原因归于个人主观条件。归因理论研究的一个重要问题就是个体的人在获得成功或遭到失败的时候如何进行归因。著名心理学家韦纳研究了关于失败和成功的归因模式。二、社会归因理论一贯性又称为连续性，主要是判断个体的行为在前后一段时间或一个时期内是否能够保持前后一致，保持一种连贯性，究竟是经常性的行为，还是偶然性的行为。1.一贯性一致性又称为普遍性。这个标准主要是看行为者本人与周围的其他人的行为反应，在同一个情景条件下是否相同。2.一致性差异性又称为区别性、特殊性。这个标准就是要我们在知觉归因的时候考虑一下行为者本人的这种行为究竟是不是在任何情况下都会出现的。究竟是由某一特定对象引起的，还是在其他情况下也会出现该行为。3.差异性二、社会归因理论（三）凯利归因理论（一）归因偏差与防止（二）社会归因理论对管理工作的指导意义AB在社会知觉的实际过程中，由于人的复杂性及周围客观环境的复杂性，自然而然地出现知觉误区，这种由于受到主客观条件的影响而出现归因结果与事实不符的情况就被称为归因偏差（AttributionBias）。社会归因理论不但对我们个人自身的发展和完善起着重要的引导作用，更对管理工作有着积极的指导意义。三、社会归因理论在管理中的作用谢谢收看创新管理心理学演讲者第五章激励与管理（1）了解激励的含义。（2）理解激励过程的实质。（3）掌握有关激励理论的内容及其应用。（4）理解激励理论在企业管理中应用的原则和方法。学习目标目录1激励概述2内容型激励理论3过程型激励理论4行为改造型激励理论激励理论的具体应用5企业管理者通过激励来调动员工的工作积极性和创造性，激发员工的工作动机，实现组织目标。（一）激励是一种管理手段激励主要表现在管理者运用各种手段和方法激发员工的工作动机，而员工工作动机的改变和强化本身就是一个复杂的心理活动的过程。（二）激励是一个心理活动的过程任何激励行为都具有明确的目的，针对不同的对象、不同的条件，必须灵活地采用不同的激励方法。（三）激励是一门实用艺术一、激励的含义75%激励的具体过程表现为：在各种管理手段与环境因素的刺激（内外诱因）下，被管理者未被满足的需要被强化，从而造成心理与生理紧张，寻找能满足需要的目标，并产生要实现这种目标的动机，由动机驱使被管理者采取努力实现上述目标的行为；目标实现需要满足：紧张心理消除，激励过程完结。当一种需要得到满足后，人们会随之产生新的需要，作为未被满足的需要，又开始了新的激励过程。二、激励的心理过程（一）需要（二）动机AB从心理学的角度，需要指的是个体匮乏、丧失或被剥夺某种有用而重要或必不可少的事物时内心的一种主观感受。需要是从根本上影响人的行为积极性的重要因素，离开需要，人的动机就无法产生，行为也就无从发动。动机是推动人从事一定活动的心理动因。个人的一切活动都是由一定动机所引发的，并指向于一定的目的。动机是个人行为的直接原因，它是一种内部的刺激。二、激励的心理过程（一）有助于挖掘员工潜力，提高工作效率与业绩，实现组织目标（二）有助于吸引人才，而且有助于留住人才（三）有利于形成良好的组织文化（四）有利于造就良性的竞争环境75%82%59%23%二、激励的作用内容型激励理论也可称为需要激励理论，涉及人的需要、欲望和要求等，解释人为什么会做出这样或那样的行为。（一）内容型激励理论过程型激励理论从需要未满足这一过程出发，探讨人的心理机制，人如何看待激励过程，如何做出不同的选择。（二）过程型激励理论行为改造型激励理论从行为后果状态出发，重点研究怎样转化和修正人的行为，如何使人的心理和行为转化为积极的理论。（三）行为改造型激励理论四、激励理论的分类目录1激励概述2内容型激励理论3过程型激励理论4行为改造型激励理论激励理论的具体应用51.生理需要生理需要是指一个人对维持生存所需的衣、食、住、行、水、空气、睡眠等基本生活条件的需要。3.社交需要社交需要指的是人希望获得友谊、爱情及归属感的需要，希望得到别人的关心和爱护，希望成为社会的一员，在他所处的群体中占有一个位置。5.自我实现需要自我实现需要是最高层次的需要，它是指最大限度地发挥个人的潜能，成为自己所期望的人。2.安全需要安全需要指的是对人身安全、就业保障、工作和生活环境安全、经济保障等的需求。4.尊重需要当第3层次需要得到满足后，人们开始追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。一、马斯洛的需要层次理论（一）马斯洛需要层次理论的主要内容1.人的需要是有层次的3.人在特定时期存在特定的主导性需要5.各种需要相对满足的程度不同2.

5种需要按照层次逐次递进，是有序地纵向排列的4.

5种需要的等级顺序并不是固定不变的一、马斯洛的需要层次理论（二）马斯洛需要层次理论的主要观点相互关系需要是指人际关系（社会交往）方面的需要生存需要是人最基本的需要，包含了人一切生理上的物质需要成长需要是指发展自己，使自己在事业、能力上有所成就和提高的需要1.生存需要2.相互关系需要3.成长需要二、奥尔德弗的ERG理论（一）ERG理论的基本内容75%（1）当某一需要仅得到了较少满足，一般会产生更强烈的需要，要求得到更多的满足。（2）较低层次需要满足得越充分，则对较高层次的需要往往就会越强烈。（3）较高层次的需要满足得越少，也往往会导致较低层次的需要更为强烈地突出出来。二、奥尔德弗的ERG理论（二）ERG理论的主要观点75%（1）马斯洛认为人们会由于较低层次需要得到满足而上升到更高层次的需要，即“满足—前进”过程，即当较高层次的需要受到挫折时，需要的重点就可能退到较低的层次；而奥尔德弗的ERG理论不仅体现在“满足—前进”的方面，而且体现在“挫折—倒退”方面。“挫折—倒退”说明较高层次的需要未满足或受到挫折时，则把更强烈的欲望放在较低层次的需要上。例如，成长需要受到挫折，就会对人与人之间的相互关系需要产生更强烈的欲望。（2）与马斯洛的观点不同，奥尔德弗认为高层次需要的出现不一定建立在低层次需要被满足的基础上。例如，人们即使在生存需要没有得到满足的情况下，也可以表现出舍己为人的行为，这就是一种相互关系需要。（3）马斯洛认为，一个人一次只有一种主导需要，但奥尔德弗却认为，同一时间可能出现一个或多个需要同时被激活。如果高层次需要不能得到满足，则低层次需要的强度会增加。二、奥尔德弗的ERG理论（三）ERG理论与需要层次理论的区别权力需要指的是具有较高权力欲望的人，从施加影响和控制他人中得到极大的满足感，热衷于追求领导者的地位。1.权力需要合群需要是指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。2.合群需要成就需要是指追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感、寻求成功的欲望。3.成就需要三、麦克利兰的成就需要理论（一）成就需要理论的主要内容（1）不同的人对权力需要、合群需要、成就需要的排列层次和所占比重是不同的。（2）具有高成就需要的人对企业、对国家具有重要的作用。（3）高成就需要者有其自身的独特性。三、麦克利兰的成就需要理论（二）成就需要理论的主要观点（一）双因素理论的实验基础（二）双因素理论的主要观点AB20世纪50年代末，赫茨伯格在匹斯堡地区11个工商业机构对200多位工程师、会计师调查征询，赫茨伯格设计了许多问题，如“什么时候你对工作特别满意”“什么时候你对工作特别不满意”“满意与否的原因是什么”等，并说出引起他们不满的事件及先后顺序。1.激励因素激励因素是影响人们工作的内在因素，多数是与工作本身有关的因素。2.保健因素保健因素又称维持因素，是指与工作环境有关的因素四、赫茨伯格的双因素理论五、4种内容型激励理论的比较五、4种内容型激励理论的比较目录1激励概述2内容型激励理论3过程型激励理论4行为改造型激励理论激励理论的具体应用5（一）期望理论的主要内容动机水平=期望值×效价1.动机水平动机水平即激励程度，指一个人工作积极性的高低和持久程度。3.效价效价指一个人对他所从事的工作或要达到的目标的价值进行评估。2.期望值期望值就是“获得预期成果的可能性”，也称为概率。一、期望理论1.努力与绩效的关系2.绩效与奖赏的关系3.奖赏与满足需要的关系一、期望理论（二）期望理论的主要观点75%公平理论认为，当一个人做出成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量，从而影响其工作的动机和动力。也就是说，每个人都会自觉不自觉地把自己所获得的报酬与投入的比率同他人的收支比率或本人过去的收支比率相比较。二、公平理论（一）公平理论的主要内容“他人”包括同一组织中从事相似工作的其他个体，还包括朋友、邻居及同行。员工通过口头、报纸及杂志等渠道获得有关工资标准、最近的劳工合同方面的信息，并在此基础上将自己的收入与他人进行比较。1.他人“制度”是指组织中的薪金政策与程序，以及这种制度的运作。2.制度“自我”指的是员工自己在工作中付出与所得的比率。它反映了员工个人过去的经历及交往活动，受到员工过去的工作标准及家庭负担程度的影响。3.自我二、公平理论（二）公平理论的参照标准二、公平理论（三）公平理论的应用75%目标设置理论认为，从激励的效果出发，有目标比没有目标好，有具体的目标比空泛的目标好，能被执行者接受而又有较高难度的目标比唾手可得的目标更好。此外，给予员工工作情况的及时反馈，使得员工对自己工作的完成情况有更清楚的认识，将有助于目标的实现。三、目标设置理论（一）目标设置理论的主要观点1.目标应当是具体的3.目标应当被个人所接受5.个人参与设置的目标要比别人为他设置的目标更为有效2.目标应当是难度适中的4.必须对达到目标的进程有及时客观的反馈信息三、目标设置理论（二）目标设置的原则75%目前在许多企业都实行了目标管理制度，在很大程度上就是对目标设置理论的应用表现。通过目标管理，把组织的整体目标转化成组织单位和个人的具体目标，对员工和管理者都起到了很好的激励作用。三、目标设置理论（三）目标设置理论的应用目录1激励概述2内容型激励理论3过程型激励理论4行为改造型激励理论激励理论的具体应用51.正强化2.负强化AB正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。一、强化理论（一）强化理论的基本观点第一，必须针对行为的结果给予及时的强化。第二，必须针对行为给予明确的强化信息。第三，强化的频率不能太高。第四，正强化比负强化的激励效果更大，要多用正强化，慎用负强化。一、强化理论（二）强化理论应用中应注意的问题（一）挫折理论的基本观点（二）挫折理论的应用AB挫折具有两重性。挫折本身是坏事，但坏事能变成好事。当人们经受挫折时，有的人能正确对待，冷静分析，做出理智的反应，寻找克服困难的办法。为了帮助遭受挫折者战胜困难，克服挫折带来的消极后果，在管理中可以采用下列措施。设置适当可行的目标，创设好实现目标的企业环境；建立公平合理的奖惩晋升制度；提高员工对挫折的忍受力，积极升华；采取宽容的态度，理解和关心受挫折的员工，帮助挫折者分析原因，合理地疏导消极情绪等。二、挫折理论目录1激励概述2内容型激励理论3过程型激励理论4行为改造型激励理论激励理论的具体应用5（一）激励的相容性原则（二）激励的可持续原则（三）激励的赏罚并举的原则（四）激励的公平性原则75%82%59%23%一、激励的原则（五）激励的多样化原则一、激励的原则（六）激励的制度化与艺术化相结合的原则（七）激励目标与组织目标相结合的原则（一）物质激励（三）目标激励（五）荣誉激励（二）奖罚激励（四）榜样激励二、激励的方式（六）情感激励（七）信任激励（八）竞争激励（九）参与激励75%82%59%23%二、激励的方式谢谢收看创新管理心理学演讲者第六章需要、动机与管理（1）了解人类行为与动机、需要的概念，并学会从心理学角度分析三者的关系。（2）理解需要、动机与管理的关系，并能够分析动机、需要如何发挥在人才管理上的应用作用。（3）在心理学关于行为与需要、动机的理论基础上，掌握运用行为动机的具体方法，并熟练运用于管理实践中。学习目标目录1需要与动机2动机与个体行为3需要、动机与管理的相互关系75%需要是有机体内部的一种不平衡状态，是人类对某种客观要求的反映，也是人的活动的基本动力，表现为生理不平衡和心理不平衡。一、需要的概念75%需要是由刺激产生的，刺激一般可以分为两大类：一是来自有机体本身的刺激，它通过感受器官感受到，如饥饿、疼痛、高兴、悲伤等，是人的本能和心理活动的反映；二是外部的刺激，它通过外部感受器官，如视觉、听觉、嗅觉、触觉等感受到，包括自然和社会的各种事物的刺激。内部刺激是需要的根据，是需要产生的基础，它表现为有机体内部物质的缺乏，使人产生对相关事物敏锐的关注。外部刺激是需要产生的条件，它使需要具体化。一、需要的概念（一）需要的产生1.客观性和社会性需要总是具有某种对象性的东西，因而总是一定客观存在的反映。同时，我们还要看到，任何需要都是社会存在的反映。3.共同性和差异性从不同的主体所拥有的需要来看，它们具有共同性和差异性，即有些需要是共同的，有些需要是不相同的。5.反复性和发展性人的需要不可能一次就满足，它是反复出现的，在反复中不断出现新的需要。因此需要同时又具有发展性。2.多样性和倾向性人的需要是广泛的，多种多样的。人类需要还具有一定的倾向性，在不同时代、不同群体中，在不同个体及不同的时空中，总有一些需要被突出，具有特定的需要倾向。4.内隐性和外显性从心理和行为的关系看，需要心理是内隐的、不可见的，但又是可以通过言行外显出来而被观察到的。内隐性和外显性是需要心理中的又一对交织在一起的矛盾。一、需要的概念（二）需要的特点生理需要是为保存和维持有机体生命和种族延续所必需的。社会需要是人们为了提高自己的物质和文化生活水平而产生的社会性需要。（一）生理需要和社会需要物质需要是指人对物质对象的需求，包括对衣、食、住有关物品的需要，对工具和日常生活用品的需要。精神需要是指人对社会精神生活及其产品的需要。（二）物质需要和精神需要现实需要是人们当前必需的、可以意识到的、有能力实现的需要；潜在需要则是人们还未完全意识到的、并不紧迫的、目前还没有能力实现的需要。（三）现实需要和潜在需要二、需要的分类（一）马斯洛的需要层次理论（二）马克思主义的需要理论AB马斯洛认为，人的基本需要有5个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。马克思主义把人的需要分为3个基本层次：生存、享受、发展。三、需要的层次75%需要是动机产生的基础和内在条件。许多生理的不平衡是可以自动校正的。当个体需要得不到满足时，个体内部就会产生一种紧张、焦虑的状态，这种心理状态就成为一种刺激，作用于自身，变成一种推动力，成为内驱力。个体受到自身内驱力的作用而产生指向某种目标的行为，使其需要得到满足，这种来自机体自身的内驱力，就是动机。需要激发动机，动机推动行为，行为又指向一定目标，实现目标，人的需要得到满足，然后又引起新的需要，进而激发新的动机，推动新的行为，再指向新的目标。四、需要激发个体动机目录1需要与动机2动机与个体行为3需要、动机与管理的相互关系75%行为科学（BehavioralScience）是1949年美国芝加哥大学的一些科学家提出的，它是研究人类行为的功能、发展和进化、正常和异常行为发生的机制，以及预防和矫正异常行为从而调控人类行为的科学。德国心理学家克特·勒温（KurtLewin）把行为定义为个体与环境交互作用的结果，引入了“个体”这个变量。他提出人的行为基本原理可表达为B=F（P·E）式中

B——行为；P——个人——内在心理因素；E——环境——外界环境的影响（自然、社会）。一、人类行为（一）行为及其分类1.适应性人类行为能够而且必须适应社会环境并做出反应，即人类行为是为了适应社会环境的需要而产生的。3.变化性人类行为的变化是持续不断的，它既包括人类由于如身高、体重等的变化而造成的行为变化，也包括由于社会生活条件的变化而造成的行为变化。5.整合性由于人类行为变化的复杂性，单一的学科无法对其进行全面的描述，这就使得越来越多的学科互相渗透和整合。2.多样性人类行为是个复杂的过程，它的变化会出现在各个不同的方面，既包括可以直接观察到的外显行为，也包括可以间接观察到的心理行为。4.可控性人类的有意识性，使他们能够有意识地了解和分析周围事物的本质特点及其内在联系，明确思考过程和方向，并有目的地控制和调节自身的行为。一、人类行为（二）人类行为的共同特点75%动机是指引起、维持和推动个体行为，并使个体行为朝着一定方向、达到一定目标的内部动力。人们的一切行为总是从一定的动机出发，并且总是指向某一特定目标。动机是行为的动力，是行为的直接产生原因。二、动机概述1.本能理论美国实验心理学家威廉·詹姆斯（WilliamJames，1842—1910年）认为，人的行为依赖于本能的指引，人有生物本能和社会本能，如爱和同情。3.诱因理论诱因是指能满足个体需要的刺激物，它具有激发或诱使个体朝向目标的作用。诱因有积极和消极之分。5.动机的认知理论（1）动机的归因理论。（2）自我功效论。（3）成就目标理论。2.驱力理论美国行为主义代表人物克拉克·赫尔（ClarkLHul）提出驱力理论。4.唤醒理论加拿大心理学家唐纳德·赫布（DonaldOldingHebb）认为：人们总是被唤醒，并维持着生理激活的一种水平，不太高，也不太低。二、动机概述（一）几种主要的动机理论1.动机的产生2.动机的功能AB个体内在的某种需要是动机产生的根本原因，环境刺激是动机产生的诱因。动机是在目标或对象的引导下，激发和维持个体活动的内在心理过程或内部动力。二、动机概述（二）动机的产生和功能1.动机的特点2.动机的分类AB（1）目的性。（2）个体性。（3）选择性。（4）复杂性。（1）根据动机对行为作用的大小和地位，可以将动机分为主导动机和非主导动机。（2）根据引起动机的原因，可以将动机分为内部动机和外部动机。（3）根据动机引起的行为与目标之间的远近关系，可以将动机分为近期动机和远期动机。（4）根据动机的起源，可以把动机分为生理性动机和社会性动机。二、动机概述（三）动机的特点和分类75%动机和活动的目的是两个相互联系又相互区别的概念。动机和目的有时是一致的，如对某一事物的反映，就其对人的推动作用来说，是动机；就其作为活动所要达到的预期结果而言，又可以是目的。在人的简单行动中，动机和目的常表现出直接的相符，在许多情形下，特别在比较复杂的活动中，动机和目的也表现出区别。动机和目的的区别也表现在，有些行动的动机只有一个，而目的则不然，可以有若干个局部的或阶段性的具体目的。三、动机与目的一个人有了坚定的理想信念，就有了前进的方向，行为也就有了动力。（一）理想和信念价值观指人对社会活动方式和生活目标的社会意义和价值观念的看法和理解。（二）价值观人的气质、性格、能力、爱好和兴趣等个体心理特征，对个人的动机模式具有显著的影响。（三）个体心理自我预期是指将自己的行为达到某种标准的心理需要和期望。（四）自我预期75%82%59%23%四、影响动机的因素目录1需要与动机2动机与个体行为3需要、动机与管理的相互关系（一）满足基本需要（二）提升精神需要AB按照马克思主义的观点，物质生活的需要是人们的基本需要，也是最强烈的需要。满足精神生活的正当需要，有不可忽视的作用，它往往能够推动人们对社会和集体做出更大的贡献。一、需要与管理成就动机理论（也称三种需要理论）是由美国哈佛大学教授麦克利兰等于20世纪50年代提出的。（一）成就动机理论社会学习动机理论是由美国心理学家班杜拉于1977年提出的。它着眼于观察学习和自我调节在引发人的行为中的作用，重视人的行为和环境的相互作用。（二）社会学习动机理论所谓挫折，就是指当个体从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，致使需要和动机不能满足，因而产生焦虑和紧张不安的情绪状态。（三）挫折理论二、动机与管理谢谢收看创新管理心理学演讲者第七章群体心理与管理（1）了解群体及群体心理学的概念和主要内容。（2）了解群体规范与群体凝聚力的形成和特点，掌握群体凝聚力与生产效率的关系。（3）掌握群体人际关系、群体冲突、群体沟通的特点，熟悉良好人际关系的培养及冲突的处理方式。学习目标目录1群体及群体心理学概述2群体规范与凝聚力3群体人际关系与管理4群体冲突与管理群体沟通与管理575%群体（Group）是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的个体因为某些心理方面及社会方面的原因，以一定的结构组合在一起进行活动，并且相互作用、相互依赖的人群整体。一、群体及其类型（一）群体的概念根据群体的形成方式，可分为正式群体与非正式群体。1.根据群体的形成方式分类根据服务的基本目的，可分为友谊性群体和任务性群体。2.根据服务的基本目的分类根据群体是否实际存在，可分为假设群体与实际群体。3.根据群体规模的大小分类一、群体及其类型（二）群体的类型4.根据群体是否实际存在分类根据群体规模的大小，可分为大型群体和小型群体。（一）完成组织的任务（二）满足群体成员的需要AB完成组织的任务是群体对组织的功能。群体的作用就是承担、执行和完成这些任务。在完成任务的过程中，群体活动比个体活动具有更大的优越性。1.安全感的满足2.社交需要的满足3.自我确认需要的满足4.被激励和认同感需要的满足二、群体的功能（一）非正式群体的成因（1）由于某种利益或观点上的一致性。（2）由于价值观和兴趣爱好的一致性。（3）有相似的经历或背景。（二）非正式群体的特点（1）没有正式明文规定，而是以共同利益、观点、爱好为基础，以感情为纽带。（2）有较强的内聚力和行为的一致性。（3）领导人威信的基础是自然性影响力，对成员拥有精神上的支配权力。（4）信息沟通快，成员具有重叠性。（三）非正式群体的作用1.积极影响（1）满足成员的需要。（2）增强群体的凝聚力。（3）有益于群体成员的沟通。（4）有助于群体目标的实现。2.消极影响（1）这种群体中普遍存在着一种“从众行为”现象。（2）这类群体中不允许有“标新立异”的成员出现。（3）此类非正式群体易于形成一种“集体思维”的模式。（四）非正式群体的管理（1）寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致。（2）利用非正式群体加强沟通，提高满意度。（3）利用其沟通特点，进行决策。（4）提高对群体成员价值的承认，促进个人发展。（5）对舆论的扩散和疏导作用。（6）通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的行为。三、非正式群体（一）群体与团队的区别（二）团队与群体的联系AB（1）工作群体的绩效可能小于或等于每个个人贡献的总和，产生1＋1≤2的效应。（2）工作团队通过强化团队的目标，促使团队成员共同努力，产生积极的协同作用，使团队的绩效水平远远大于个人之和，产生1＋1＞2的效应。在本质上，团队只是群体的一种特殊表现形式。群体可能是多个人的松散联盟，而团队则是多个人关注目标、齐心协力、步调一致、求同存异、相互信任的紧密联盟。四、群体与团队（一）群体心理研究的必要性1.人的生活系统2.人格特质变量对个人行为预测有效性的局限3.心理咨询有效性的启示4.群体效能感的提出（从自我效能感到群体效能）5.统计技术的发展和应用（二）群体心理学的发展历史社会心理学研究群体问题已有很长的历史。早期社会心理学偏重于研究民族、群众这样一些大型群体问题。（三）群体心理学的研究对象1.社会测量学派2.社会学派3.群体动力学派（四）管理心理学所关注的群体视角管理心理学所关注的群体视角包括四部分：一是群体规范与凝聚力；二是群体人际关系与管理；三是群体冲突与管理；四是群体沟通与管理。五、群体心理学目录1群体及群体心理学概述2群体规范与凝聚力3群体人际关系与管理4群体冲突与管理群体沟通与管理5群体规范（GroupNorm）是指人们共同遵守的行为方式的总和。（一）群体规范的内涵群体规范的形成是受模仿、暗示、顺从等因素影响的。因为群体在讨论时，一个人会受到其他人意见的暗示，而影响自己的判断；或者少数人在大多数意见的压力下，为了避免自己被孤立而受到其他成员的另眼相看，而顺从，模仿他人，再现他人的行为和意见，从而形成统一的看法。（二）群体规范的形成研究1.维系群体2.认知的标准化3.定向行为（三）群体规范的功能一、群体规范（四）群体规范的道德效应及其原理（五）群体规范的评价AB1.群体规范所形成的群体压力，迫使群体成员遵从它2.多数成员对群体规范的评价，决定群体规范的约束力目前对群体规范评价的研究仅限于对群体规范压力的评价，最早对群体规范压力及其作用范围做出评价的是杰克逊的RPM模型，即潜在收敛曲线。一、群体规范群体凝聚力（GroupCohesion）又称群体内聚力，是指群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力及成员之间人际关系的紧密程度综合形成的，使群体成员固守在群体内的内聚力量。（一）群体凝聚力的概念1.群体的领导方式2.群体成员的一致性3.群体规模4.外部的影响因素5.群体成员需求的满足6.群体内部的奖励方式（二）影响群体凝聚力的因素研究表明，群体凝聚力与生产效率之间并不存在这种正相关的关系。群体凝聚力高，可能提高生产效率，也可能降低生产效率。其关键在于群体规范的性质和水平，即群体共同指定的生产指标的性质和数量。（三）群体凝聚力与生产效率关系的研究二、群体凝聚力目录1群体及群体心理学概述2群体规范与凝聚力3群体人际关系与管理4群体冲突与管理群体沟通与管理575%社会学将人际关系（InterpersonalRelationship）定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。人际关系可以说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动的关系，广义的说法也包含文化制度模式与社会关系。一、人际关系概述（一）人际关系的定义人际关系按性质可分为社会性人际关系和自然性人际关系。1.按性质分类人际关系按效果可分为良好人际关系和不良人际关系。2.按效果分类人际关系按形式可分为合作型人际关系和竞争型人际关系。3.按形式分类一、人际关系概述（二）人际关系分类具有共同利益的人趋向于合作，利益冲突的人则会产生竞争。而在社会化过程中产生的超越意识，使人们倾向于采用竞争的方式。1.竞争与合作的原因（1）奖励。（2）奖励方式（3）沟通2.影响竞争与合作的因素个人在竞争的情况下，动力比较足，而群体内部过度竞争、群体间的过度竞争，又可能违背了个人利益、群体利益最大化的追求目标，因此为了避免过度竞争，需要促进适度的合作，即合作式竞争，既能保证群体利益最大化，也能兼顾个人利益最大化。3.竞争与合作的矛盾：合作式竞争一、人际关系概述（三）人际关系中的竞争与合作（二）态度的相似性（一）时空上的接近性（三）需要的互补性（四）对才华的敬仰（五）外表的吸引性（六）情感的相悦性二、人际吸引的心理分析敏感性训练是使我们更多地认识自己及自己对他人影响的一种技术。1.人际关系的基本能力2.人际关系的感受能力（1）真正承认别人的存在是重要的。（2）真诚的关心、诚心的赞美、善意的批评。（3）多与人沟通，适时表示自己的意见。（4）细心聆听他人的意见，表示有兴趣。（5）遵守社会规范。（6）培养幽默感。（一）人际关系的基本能力（二）敏感性训练（三）改善人际关系的因素三、人际关系能力的培养目录1群体及群体心理学概述2群体规范与凝聚力3群体人际关系与管理4群体冲突与管理群体沟通与管理5（一）冲突概述（二）群体冲突对组织绩效的影响AB行为主体在人际交往或工作互动中，一方感知另一方由于某种原因会对自己的利益和偏好产生消极影响或将要产生消极影响而导致的对立的心理状态或行为过程。群体冲突相互作用理论认为，融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出静止、冷漠和迟钝。冲突不仅可以成为群体内的积极动力，某些冲突对于有效群体工作来说是必不可少的。一、群体冲突概述75%1.人的个性的侵略意识2.对于有限资源的争夺3.不同价值观和利益的分歧4.不同社会角色的冲突5.职责划分不清6.组织的变动7.组织风气不佳二、群体冲突的原因和类型（一）群体冲突的原因1.群体内冲突2.群体间冲突AB群体内冲突是群体内部不同成员之间因为行为方式、感情不和、认识不同等原因而产生的冲突。群体间冲突又称为群际冲突，发生于组织内部不同的部门，主要是由于目标、认识、资源稀缺性、工作依赖性等而产生的冲突。二、群体冲突的原因和类型（二）群体冲突的类型（一）忠于群体显得更为重要（三）群体中的领导作风趋于武断（五）群体凝聚力增强（二）对任务的完成越来越关心（四）工作群体的组织和结构更趋“刚性”三、群体冲突动态分析（一）正式的权力（二）限定的沟通（三）整合方法当冲突双方直接接触以解决分歧时，便会有对话。双方在对话中互讲条件的过程就是谈判。（四）对话和谈判75%82%59%23%四、群体冲突的管理正式的权力意味着为了重新解决或控制冲突而使规章制度和合法权利生效的高管理。在冲突的部门中鼓励某种沟通可以避免对其他部门的能力、技术和特点的错误感知。群体冲突有时可以通过群体、项目组和超出边界的项目经理来进行整合。当群体冲突激烈并且持续时间较长时，部门的成员就会多疑并且不合作，这时可以由组织的外部引进第三方的顾问来与双方部门的代表会面。对高层管理者来说，另一个策略就是提出共同的使命，并且建立需要各部门的合作来实现的最高目标。轮换的意思是说，在临时的或永久的基础上，个人可以被安排从一个部门到另一个部门工作。（六）成员轮换（七）共同的使命和最高目标（五）第三方的顾问四、群体冲突的管理目录1群体及群体心理学概述2群体规范与凝聚力3群体人际关系与管理4群体冲突与管理群体沟通与管理575%群体沟通（CommunicationinGroups）指组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。一、群体沟通的概念与类型（一）群体沟通的概念可将群体沟通分为正式沟通和非正式沟通。1.按组织系统分类可将群体沟通分为口头沟通和书面沟通。2.按沟通方式分类可将群体沟通分为双向沟通与单向沟通。3.按沟通双方的地位是否互换分类（二）群体沟通的类型一、群体沟通的概念与类型（一）正式沟通网络（二）非正式沟通网络AB1.链式2.Y式3.轮式4.环式5.全通道式（1）单线式：通过一连串的人，把信息传递给最终接收者。（2）留言式：一个人主动地把信息传递给其他许多人。（3）偶然式：按偶然的机会传播小道消息。（4）集束式：把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关人员。二、群体沟通网络（一）与信息发出者即信息源有关的因素（二）传递过程中的干扰（三）信息接收者的过滤作用（四）沟通双方文化因素方面的差异75%82%59%23%三、群体沟通过程的障碍（一）培养和提高人际敏感性（三）尊重客观事实（五）提高倾听的艺术（二）对他人有包容的态度（四）使用通俗易懂的语言四、群体沟通的有效管理策略谢谢收看创新管理心理学演讲者第八章组织心理与管理（1）了解组织的概念与类型。（2）理解几种常见的组织结构类型。（3）理解组织文化的概念、组织文化的结构和内容