2023年春节黄金周旅游工作总结

2023年春节黄金周旅游工作总结春节黄金周旅游工作总结1

增加3.62%、4.21%、7.68%，黄金周期间，全县旅游市场秩序良好，收到旅游询问10余起，没有接到旅游投诉，没有发生一起旅游平安责任事故，全县旅游工作实现了“平安、质量、秩序、效益”四统一的目标。

一、加强领导,确保平安为全面做好旅游平安监管工作，县假日办主动督促各涉旅企业坚固树立“没有平安就没有旅游，平安是旅游的生命线”的平安生产意识，落实平安责任，完善平安措施，强化平安监管，把旅游平安工作抓细、抓实、抓好。确保广阔市民和游客度过一个“平安，祥和”的春节长假，县假日领导小组要求全县各有关部门加强领导、落实责任，做好平安隐患排查工作。旅游、公安（消防）、交通、卫生、安监等假日办成员单位对全县旅游市场进行了平安大检查，县假日办还多次召开会议，对假日旅游相关工作进行部署，确保各项打算工作落实到位。县假日办要求各成员单位及重点旅游景区（点）加强旅游平安生产工作，组织各成员单位对旅游经营单位进行仔细细致、全面彻底的检查，刚好发觉问题，实行有效措施消退平安隐患。

二、高度重视,亲密协作为全面做好春节黄金周工作，各相关单位高度重视，亲密协作，做了大量周密而细致的工作。节前，县旅游局召开了备战春节黄金周动员大会，制定了各类应急预案。黄金周期间，县旅游局每天都派出督查组对全县旅游市场进行检查。公安部门在公共聚集场所加派警力，确保节日旅游市场平安有序。县交通局通过供应多种服务措施确保旅客春节前顺当返乡。县卫生局开展食品卫生平安专项检查、确保节日食品平安。新闻媒体主动运用广播、电视、报刊和互联网，通报春节黄金周市场状况，刚好有效地为游客出行供应好用信息。四、突出重点，明确任务县假日办依据各成员单位的工作职责，明确了各单位的工作任务。旅游景区（点）切实搞好对旅游项目、旅游设施的平安检查，发觉隐患，刚好整改，同时加强日常检查、维护和管理，严禁运用不合格或担心全的消遣设施，严禁没有平安防护和救生措施的高空、地面、水上游乐工具投入运用；支配专人进行游客疏导，合理支配巡游活动；加强宣扬教化，引导广阔游客留意平安事项，阻挡游客做出危急行为；交通客运加强对参运车辆的平安检查，确保车辆处于良好的技术状态，加强对司乘人员的平安教化，严禁超载、超速、疲惫驾驶等，从源头上治理交通违章行为；旅行社在出游线路的选择上，避开天气影响的出游目的地，削减不必要的危急和损失，在地接社的选择上，选择信誉好、规模大的旅行社；在租用车辆时，和汽车公司签定租车协议，选择车况好的'车辆；加强对导游人员的平安教化培训。教化导游人员主动协作汽车驾驶员，提高警惕，关键时候要刚好提示司机，做好防范。在引导旅游者旅行、巡游过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物平安的状况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并刚好实行有效的防范措施；加强星级饭店对消防疏散通道、消防设施、防火应急预案等进行自查自纠，发觉问题，刚好整改；提高旅游从业人员“来宾至上、平安第一”的意识，加强全员平安、消防学问的培训；严把选购 关，加强食品卫生检查，防止食物中毒事务发生。涉旅企业仔细落实各项要求，主动围绕“优质诚信服务”做文章，实现零投诉，假日旅游市场规范有序，平安平稳。

三、细心筹备，精彩纷呈景区的生命力在于不断推陈出新，创建性地开发旅游项目，增加新的旅游热点。春节黄金周期间，景区细心筹备支配了丰富多彩的旅游项目，吸引了较多的周边游客。整个黄金周期间，××县平安的旅游保障使游客安心，优质的旅游服务使游客舒心，丰富的旅游产品使游客快乐，满意了广阔游客的假日旅游需求，体现了节日快乐祥和的气氛。同历年春节黄金周相比，旅游市场监管工作进一步强化，服务质量得到全面提升。

春节黄金周旅游工作总结2

今年春节黄金周，是国家节假日调整后，将除夕列入国家法定节日的其次个春节黄金周。黄金周期间，××全市旅游市场秩序良好，收到旅游询问十余起，全市没有发生旅游重大事故、案件和旅游质量投诉，各项旅游经济指标都有所增长，没有发生一起旅游平安责任事故，全市旅游工作实现了“平安、质量、秩序、效益”四统一的目标。现将本次黄金周的旅游工作状况总结如下：

一、旅游业实现了虎年“开门红”

二、春节黄金周的主要特点

（二）美食购物特别火爆，实现供需两旺。本市各星级饭店和特色酒楼营造了浓郁的节日气氛，推出了敏捷多样的实惠优质措施，策划了各具特色的年夜饭、团聚饭及浪漫的情人节套餐，吸引了大量市民和游客走进饭店过大年。久负盛名的××十大小吃和十大特色菜备受游客宠爱。××西街口步行街游人如织，金城商厦、踏浪百货、通用、南城百货等商贸聚集区人流涌动，购销两旺。

（三）自驾游风雨无阻，短线游持续火爆。今年春节期间由于受强冷空气影响，大部分时候是阴雨天气，尽管如此，由于我市自驾游条件日趋完善，自驾游服务质量和接待水平不断提高，来自市内各地和周边地区的自驾游一族畅游××山水。据了解，春节期间，大容山国家森林公园、勾漏洞、都峤山、鹿峰山等主要景区的停车场都停满了车，而且是小轿车、面包车等自驾车占多数，还有大量的本地摩托车自驾游爱好者。由于受春节团聚、团聚的传统思想影响，很多游客在春节期间多数选择短线旅游，因此，这次黄金周来自广东及区内周边各市、“××人游××”的游客在各主要景区都占了大部分。

（四）全市各旅游景区各稀奇招，亮点纷呈，吸引大批游客。

1、容县都峤山景区在虎年第一天实行吉他弹唱表演，吸引了众多吉他爱好者。黄金周期间景区每天还不定时举办游园抽奖活动，奖品为景区的旅游年卡。好玩的游园活动和丰厚的奖品为游客带来了新年的好运气，让游客尽情享受节日的欢乐。

2、北流勾漏洞举办万寿菊花节、游园活动。为使游客在虎年春节更能享受到景区的快乐祥和，勾漏洞景区举办万寿菊花节、游园活动，黄金周期间，景区还为游客新推出“十二生肖园”，园内活灵活现的十二生肖，成了游客留影纪念的最佳背景。

3、福绵梦幻水乡景区实行相亲交友活动、苗族芦笙歌舞表演、斗马表演等活动。活动以游客参加、欢乐共享的形式进行，为景区营造了一个浓浓的节日气氛。春节期间虽然遭受低温阴雨的`天气，但寒冷的天气阻挡不住游客们参与活动的热忱。每天都有大量游客前往景区观看表演、参与活动、品尝美食。

4、博白宴石山风景区举办宴石寺祈福朝圣庙会。虎年伊始，大量信徒和游客便接连前往宴石寺祈福许愿，年初三达最盛，当天景区接待了一万多名来自南宁、柳州、北海、××和博白本地的游客。在观赏宴石山漂亮的丹霞地貌风光的同时，很多游客都要到宴石寺里上个香，求个签，许个愿，企盼在新的一年里能心想事成，万事如意。

5、兴业鹿峰山景区举办李宗仁文物展示会。为迎接虎年的到来，鹿峤山景区举办李宗仁文物展示会，展出李宗仁的军服、印章、功勋章，与毛泽东、周恩来、蒋介石等历史人物的合影图片、曾用物等1000多件文物。兴业是李宗年“连升三级”的福地，很多游客纷纷慕名前来沾沾福气。

春节黄金周旅游工作总结3

“狗年寓祥瑞，游人闹宜春”，20xx年春节黄金周在市委、市政府的坚毅领导下，市旅发委坚决贯彻并仔细落实国家旅游局、省旅发委关于春节黄金周的各项工作要求，与全市上下共同努力，整个旅游市场快乐祥和、喧闹火爆、平安有序、精彩纷呈。假日期间，全市没有接到一例重大旅游投诉，没有发生一起旅游平安事故，实现了狗年旅游“旺旺”的良好开局。

一、旅游接待基本状况

春节期间，我市共推出了20多项特色活动。据统计，黄金周全市共接待游客275.46万人次，同比增长23.3%，实现旅游综合收入82705.35万元(8.27亿元)，同比增长31.4%。其中，明月山接待游客63.79万人次，同比增长14.77%，实现旅游门票收入4780.94万元，同比增长15.26%。三爪仑、天沐、禅文化博览园等其他五个省级旅游预报点景区共接待游客54.03万人次，同比增长18.59%;实现旅游门票收入2721.59万元，同比增长16.3%。

二、主要特点

(一)旅游过大年成为将来流行趋势。为了变更传统过年方式，我市明月山、靖安、铜鼓等多地充分打算，在推出多彩活动同时，注意旅游接待质量提升，与往年相比，到明月山过年的上海、浙江、广东等地外省游客增长快速;到靖安过年的外地游客重点包括南昌、湖北等地;到铜鼓过年的外地游客重点包括长沙、浏阳等客源市场。

(二)民俗文化游让游客重温传统经典。明月山推出“赏民俗，游古街”系列活动，让外地游客在温汤好吃好玩，春节期间，温汤镇妆点喜庆，“赏花灯”、“写春联”、“旗袍秀”、“拔河赛”等活动吸引了广阔游客主动参加;靖安中源乡的采茶戏、高湖、西头的舞龙舞狮;铜鼓的.“万人团聚闹元宵”、“想唱你就来”群众即兴卡拉OK大赛和崇乡舞鼓队表演拜年等活动;高安贾家古村的扇子舞和腰鼓;奉新推出的迎新音乐会、送春联、猜灯谜等民俗文化活动将过年传统文化氛围推向高潮，给游客们在宜春留下不一样的20xx。

(三)乡村旅游架起亲情沟通的桥梁。万载恒晖艺术农业景区胜利创建4A后，春节期间，每天人山人海，车水马龙，日均接待游客1.4万人，赏花、品美食、看表演，就在此刻，拉近了游客们彼此的距离，让亲情变得更为亲近。樟树三层楼乡村旅游点的地道美食每天吸引自驾游车辆近1000辆，服务家庭人口约5000人。靖安象湖湾篝火迎新春会每天有近万人参加，男女老少全家齐上阵。

(四)节庆创意活动赢得游客广泛好评。宜春花博园举办了“新春旺年会快乐嘉年华”为主题的20xx春节活动，包括亚洲超大鲸鱼海洋球馆、浪漫流星雨、气球嘉年华、梦幻蝴蝶谷和变形金刚展五大主题活动，给游客和家人们带来了不一样的精彩体验。樟树市举办了“临江镇其次届乡村旅游节”，包括乾隆微服临江、知府巡游、王安石读书、解缙游临江郡、苏东坡醉酒、杨廷麟抗金、彭德怀挥师临江、煤婆说媒、渔夫捕渔、彩莲船、河蚌练珠、西游记、大头娃娃、八仙过海、福禄寿星、走旱马等16个故事扮演;农夫趣味运动会之背老婆大赛、扛谷包大赛、拔河大赛、牮棍等农村趣味运动项目。铜鼓县大沩山景区七星岭滑雪场持续去年火爆，日均接待冰上爱好者2000-3000人，让游客体验不一样的冰火刺激。

(五)禅宗道观庙会法会庇佑游客祥瑞如意。春节期间，樟树合皂山新年祈福法会弘扬道教文化，祈愿新年交好运，合皂山大万寿崇真宫策划了“祈福迎祥贺新年”系列活动，从大年三十到正月十五，不仅有礼斗、拜太岁、请祖师符等活动，还打算了丰富多彩的专场法会。靖安宝峰镇六和街、宝峰寺举办的庙会，预料接待游客超过30万人次。大年初一，奉新百丈寺迎来了众多香客纷纷祈福，寓意新的一年新的希望。袁州化成寺、上高九峰寺等寺庙挤满了新春祈福的各地游客。

(六)温泉养生游仍是旅游市场最大特色。温泉旅游始终是我市旅游的一大亮点与名片，春节黄金周期间，明月山天沐温泉、维景温泉、樟树古海盐泉、靖安九岭森林温泉、恒茂御泉谷温泉、铜鼓汤里温泉客房预订率始终保持在96%以上，温泉养生游已经成为来宜游客关注度、参加度最高的健康活动。

除此之外，春节黄金周还有效带动了旅游消费大幅提升。各大商场人头攒动，形成人财两旺的局面;节日期间的婚庆宴、家庭团聚宴、挚友聚餐宴等种类繁多，各大酒店推出不同特色的年夜饭，酒店餐饮供需两旺;各大旅游星级饭店从年初二起先住宿率居高不下，甚至出现一房难求的状况;乡村旅游点更是喧闹非凡，形式多样的亲子活动、家庭聚会活动吸引了本地市民广泛参加，全市旅游市场秩序良好，顺当实现了“平安、质量、秩序、效益”四统一的目标。

春节黄金周旅游工作总结4

出门过节渐成时尚旅游接待日趋成熟春节黄金周在区委、区政府的领导下、在市旅游局的指导下，区假日办细心组织、周密支配、落实责任、加强协调。整个旅游黄金周，没有出现平安事故和重大投诉，旅游市场火而不爆、质量保障，接待人数和旅游综合收入大幅增长，同时，此次黄金周旅游市场还呈现出精品旅游、自驾游大幅增长，国外团、品质团，高端团比例提高的特点，实现了我区旅游“平安、秩序、质量、效益”四统一的既定目标。现将春节黄金周我区旅游接待工作总结如下：

一、基本状况

春节黄金周（13日至19日），我区共接待海内外游客16.56万人次，比上年同期增长18%；旅游综合收入为1.66亿元，比上年同期增长16%；2月13日至2月19日，抵丽航班

232架次，比上年同期削减9个架次。

2月13日至2月19日，平均床位出租率为69.86%（含宾馆酒店、款待所），其中星级宾馆酒店的平均床位出租率为68.94%，非星级为71.11%。

二、主要特点

1、领导重视，打算充分。

国家、省、市领导对旅游发展特别关切，对春节黄金周旅游接待工作赐予高度重视。2月4日至5日，全国假日办主任、国家旅游局局长邵琪伟由云南省旅游局局长喻顶成陪伴亲自到检查黄金周旅游接待工作。区委、区政府的高度重视，假日协调领导小组各成员单位通力协作，在春节黄金周前做了大量细致有效的打算工作，为圆满完成春节黄金周旅游接待工作打下了坚实的基础。

2、精品旅游建设成效初步显现。

春节黄金周期间，系列团、品质团及海外游客大幅攀升，形成高星级酒店比较火爆，高入住率持续时间长，表明品质旅游，精品旅游建设已经有了肯定的突破。的民居客栈，因为供应的产品特色明显，在自驾车、自由行游客当中比较受欢迎，成为一个亮点。

3、旅游集散中心的地位初现端倪。

春节黄金周期间，很多游客首站到达，以为中心前往周边省市巡游。春节黄金周从组团前往迪庆、大理的人数增长较多，甚至有一些游客是巡游后再到西双版纳、昆明。旅游线路已初步形成以为中心向周边地州旅游辐射的现象，表明旅游集散中心的地位得到进一步巩固和加强。

4、黄金周旅游高峰时间延长。

以往黄金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二两天，而今年年游客接待高峰从黄金周其次天起先，始终持续到黄金周结束，游客人数维持在一个相对均衡的高位上。

5、旅游服务质量提升明显。

结合今年旅游服务质量提升年的工作，整个黄金周期间，我局旅游执法人员实行24小时严格监管及游客投诉处理，重点抓好旅游服务质量，基本杜绝旅游市场假冒伪劣产品和坑蒙拐骗行为。

6、节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。

为丰富节日文化生活，我区举办很多活动节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。

7、出门过节渐成时尚。

2月12日起先来自全国各地的自驾车陆接连续赶往。大年初三达到了高潮，应证了时下正流行的那句话—“你了吗”

三、扎实有效做好黄金周旅游接待工作。

由于领导重视，机制健全，打算充分，给整个黄金周接待工作奠定了坚实的基础，使今年春节旅游黄金周旅游接待工作开展得扎实有效。

1、游客询问、投诉受理。

春节黄金周期间，区旅游质量监督管理所在局领导的'带领下，坚持24小时值班，执法干部全员在岗，全天开通旅游询问、投诉专线电话“5121706”、为游客供应好服务，春节黄金周期间，质监所未接到恶性的旅游投诉，仅协调一般的旅游纠纷27起，实现黄金周零投诉，树立了良好的旅游品牌和形象。

2、加强旅游市场监督检查。

为确保春节黄金周的接待工作有序进行，区旅游局在节前、节中集中力气对“黑社”、“黑车”、“黑导”进行打击，针对以往较简单出现的问题和纰漏，落实责任到单位和个人，围绕食、住、行、游、购、娱六大要素进行全面检查，特殊是对景区沿线的拉客行为进行了重点整治。确保了我区旅游市场秩序。

3、刚好发布旅游信息，合理引导游客巡游。

黄金周期间，区旅游行政管理部门和各旅游服务单位刚好向游客供应各景区游客流量信息状况，引导游客合理支配行程，让整个接待工作忙而不乱、井然有序。

4、整治景区沿线的拉客行为。

黄金周期间，区旅游局实行不间断巡逻和分片区负责的方式，在内和前往雪山沿线制止了大量的拉客行为，保证了旅游市场的正常秩序，维护了旅游的良好形象。

四、取得的成效。

1、旅游秩序良好、无重大旅游平安事故。

因为节前针对旅游接待平安工作做了周密部署，进行了大量细致有效的检查督促、排查隐患的工作，确保了今年春节黄金周期间旅游接待工作平安、有序。春节黄金周期间，全区社会稳定，没有发生一起重大旅游平安事故。

2、黄金周实现旅游零投诉。

虽然今年春节黄金周期间相对

以往黄金周游客人数更多，但由于区假日办打算充分，措施到位，没有出现游客找不到住宿的状况，也未发生黑团、黑导现象以及外地旅行社强行发团，降低标准的状况。质监所接到的游客电话多为旅游讯息询问，例如巡游路途、交通状况等，另有部分非旅游投诉方面的纠纷，例如收费凹凸、门票实惠状况等。整个春节黄金周期间没有发生恶性投诉和有意损害游客权益的恶劣事务，实现了旅游零投诉。

3、旅游市场秩序良好。

由于措施和预案到位，加上节前打算工作充分，在黄金周接待中，我区各单位围绕服务好游客这一宗旨，供应优质服务，使此次黄金周接待达到了“健康、平安、秩序、质量”四统一，“政府、企业、游客”三满足，全区人民度过了一个平安、平稳、祥和的旅游黄金周。

4、旅游综合接待实力和服务质量进一步提高。

黄金周期间，区假日办实行有效措施，帮助旅游企业和游客供应了大量的协调服务，相关单位坚持24小时值班和领导带班制度，各旅游企业注意服务质量和水平，保障了旅游秩序和质量，旅游综合接待实力和服务质量得到进一步提高。

五、存在的不足

1、极少数经营者哄抬物价，出现高价停车费引发投诉。

2、春节期间，很多餐馆不营业，给游客造成肯定的不便，须要加强对商户进行正确引导。

3、周边停车场严峻不足，建议在规划中予以体现。

总之春节黄金周在区委、区政府的领导下，在市旅游局的指导下，及区假日办各成员单位通力协作，上下联动共同努力下，黄金周旅游接待工作取得了可喜的成果。

市区旅游局

x月

春节黄金周旅游工作总结5

20xx年春节黄金周在区委、区政府的领导下、在市旅游局的指导下，区假日办细心组织、周密支配、落实责任、加强协调。整个旅游黄金周，没有出现平安事故和重大投诉，旅游市场火而不爆、质量保障，接待人数和旅游综合收入大幅增长，同时，此次黄金周旅游市场还呈现出精品旅游、自驾游大幅增长，国外团、品质团，高端团比例提高的特点，实现了我区旅游“平安、秩序、质量、效益”

四统一的既定目标。现将20xx年春节黄金周我区旅游接待工作总结如下：

一、基本状况

20xx年春节黄金周（13日至19日），我区共接待海内外游客16.56万人次，比上年同期增长18%；旅游综合收入为1.66亿元，比上年同期增长16%；2月13日至2月19日，抵丽航班232架次，比上年同期削减9个架次。2月13日至2月19日，xx平均床位出租率为69.86%（含宾馆酒店、款待所），其中星级宾馆酒店的平均床位出租率为68.94%，非星级为71.11%。

二、主要特点

1、领导重视，打算充分。

国家、省、市领导对xx旅游发展特别关切，对20xx年春节黄金周旅游接待工作赐予高度重视。2月4日至5日，全国假日办主任、国家旅游局局长邵琪伟由云南省旅游局局长喻顶成陪伴亲自到xx检查黄金周旅游接待工作。区委、区政府的高度重视，假日协调领导小组各成员单位通力协作，在春节黄金周前做了大量细致有效的打算工作，为圆满完成20xx年春节黄金周旅游接待工作打下了坚实的基础。

2、精品旅游建设成效初步显现。

20xx年春节黄金周期间，系列团、品质团及海外游客大幅攀升，形成高星级酒店比较火爆，高入住率持续时间长，表明品质旅游，精品旅游建设已经有了肯定的突破。xxxx的民居客栈，因为供应的产品特色明显，在自驾车、自由行游客当中比较受欢迎，成为一个亮点。

3、xx旅游集散中心的地位初现端倪。

20xx年春节黄金周期间，很多游客首站到达xx，以xx为中心前往周边省市巡游。20xx年春节黄金周从xx组团前往迪庆、大理的人数增长较多，甚至有一些游客是巡游xx后再到西双版纳、昆明。旅游线路已初步形成以xx为中心向周边地州旅游辐射的现象，表明xx旅游集散中心的地位得到进一步巩固和加强。

4、黄金周旅游高峰时间延长。

以往黄金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二两天，而今年年游客接待高峰从黄金周其次天起先，始终持续到黄金周结束，游客人数维持在一个相对均衡的高位上。

5、旅游服务质量提升明显。

结合今年xx旅游服务质量提升年的工作，整个黄金周期间，我局旅游执法人员实行24小时严格监管及游客投诉处理，重点抓好旅游服务质量，基本杜绝旅游市场假冒伪劣产品和坑蒙拐骗行为。

6、节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。

为丰富节日文化生活，我区举办很多活动节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。

7、出门过节渐成时尚。

2月12日起先来自全国各地的自驾车陆接连续赶往xx。大年初三达到了高潮，应证了时下正流行的那句话—“你xx了吗”

三、扎实有效做好黄金周旅游接待工作。

由于领导重视，机制健全，打算充分，给整个黄金周接待工作奠定了坚实的基础，使今年春节旅游黄金周旅游接待工作开展得扎实有效。

１、游客询问、投诉受理。

20xx年春节黄金周期间，xx区旅游质量监督管理所在局领导的带领下，坚持24小时值班，执法干部全员在岗，全天开通旅游询问、投诉专线电话“5121706”、为游客供应好服务，20xx年春节黄金周期间，质监所未接到恶性的旅游投诉，仅协调一般的旅游纠纷27起，实现黄金周零投诉，树立了xx良好的旅游品牌和形象。

２、加强旅游市场监督检查。

为确保春节黄金周的接待工作有序进行，区旅游局在节前、节中集中力气对“黑社”、“黑车”、“黑导”进行打击，针对以往较简单出现的问题和纰漏，落实责任到单位和个人，围绕食、住、行、游、购、娱六大要素进行全面检查，特殊是对景区沿线的拉客行为进行了重点整治。确保了我区旅游市场秩序。

3、刚好发布旅游信息，合理引导游客巡游。

黄金周期间，区旅游行政管理部门和各旅游服务单位刚好向游客供应各景区游客流量信息状况，引导游客合理支配行程，让整个接待工作忙而不乱、井然有序。

4、整治景区沿线的拉客行为。

黄金周期间，区旅游局实行不间断巡逻和分片区负责的方式，在xx内和前往雪山沿线制止了大量的拉客行为，保证了旅游市场的正常秩序，维护了xx旅游的良好形象。

四、取得的成效。

1、旅游秩序良好、无重大旅游平安事故。

因为节前针对旅游接待平安工作做了周密部署，进行了大量细致有效的检查督促、排查隐患的工作，确保了今年春节黄金周期间旅游接待工作平安、有序。春节黄金周期间，全区社会稳定，没有发生一起重大旅游平安事故。

2、黄金周实现旅游零投诉。

虽然今年春节黄金周期间相对以往黄金周游客人数更多，但由于区假日办打算充分，措施到位，没有出现游客找不到住宿的状况，也未发生黑团、黑导现象以及外地旅行社强行发团，降低标准的状况。质监所接到的'游客电话多为旅游讯息询问，例如巡游路途、交通状况等，另有部分非旅游投诉方面的纠纷，例如收费凹凸、门票实惠状况等。整个春节黄金周期间没有发生恶性投诉和有意损害游客权益的恶劣事务，实现了旅游零投诉。

3、旅游市场秩序良好。

由于措施和预案到位，加上节前打算工作充分，在黄金周接待中，我区各单位围绕服务好游客这一宗旨，供应优质服务，使此次黄金周接待达到了“健康、平安、秩序、质量”四统一，“政府、企业、游客”三满足，全区人民度过了一个平安、平稳、祥和的旅游黄金周。

4、旅游综合接待实力和服务质量进一步提高。

黄金周期间，区假日办实行有效措施，帮助旅游企业和游客供应了大量的协调服务，相关单位坚持24小时值班和领导带班制度，各旅游企业注意服务质量和水平，保障了旅游秩序和质量，旅游综合接待实力和服务质量得到进一步提高。

五、存在的不足

1、极少数经营者哄抬物价，出现高价停车费引发投诉。

2、春节期间，很多餐馆不营业，给游客造成肯定的不便，须要加强对商户进行正确引导。

3、xx周边停车场严峻不足，建议在xx规划中予以体现。

总之20xx年春节黄金周在区委、区政府的领导下，在市旅游局的指导下，及区假日办各成员单位通力协作，上下联动共同努力下，黄金周旅游接待工作取得了可喜的成果。

xx市xx区旅游局

20xx年月

春节黄金周旅游工作总结6

在县委、县政府的高度重视和总体部署下,春节黄金周,我县旅游市场迎来了新年第一个高峰,实现开门红,达到了平安、秩序、质量、效益四统一目标,充分展示了“承千年乡愁,沐**时间”旅游品牌形象,明媚的阳光、清爽的空气、浓浓的年味等综合元素成为省内冬季旅游高人气目的地之一,精致小巧的县城布局、干净整齐的城区环境、自愿服务点位支配、热忱好客的**人民赢得了游客的普遍赞誉,全县共接待游客47.98万人次,实现旅游总收入41039.58万元,较去年同期分别增长23.25%和30.5%,受到了中心及省级媒体的高度关注,**的知名度、美誉度进一步提升。

一、旅游市场呈现以下几个特点

1、游客结构进一步优化。除“川A大军”占主流外,来自雅安、凉山、眉山等省内市州的游客越来越多,还有来自云南、重庆、北京、上海、陕西等地的游客,自驾游显现出相当规模,远程客人明显增多,客源地市场进一步扩大,已经从单纯的阳光康养逐步转变成为假日旅游目的地,GOGO**报道称:川A大军“占据”**,**“沦陷”。

2、景区景点游进一步升温。到主城区及**景区、**乡**梯田景观、**镇芭蕉箐枇杷水乡、**镇绿野花乡、**镇海塔世外桃等及周边乡村酒店(农家乐)的游客众多,呈现出车水马龙、游人如织的盛况,各点位在现有条件下基本达到接待实力饱和,在初二至初六期间,均有拥堵现象,特殊是新打造的**梯田、刚改造升级的**景区以及新增加的灯会元素成为吸引外来游客的亮点,这些点位游客爆满。

3、旅游消费市场非常火爆。各主要宾馆、酒店客房节前一个月前就预订一空,据不完全统计,春节期间,县域内旅游酒店、宾馆、农家乐等接待场所客房出租率达到100%,从高速路**站累计进入我县七座以下非客运自驾车辆77219辆,与去年“春节黄金周”相比,增加了29.2%,其中,一日游游客达40.97万人次,同比增长24.15%,过夜游游客7.01万人次,同比增长18.21%,其中在**住2—3晚的游客占4成以上,长假期间旅游市场显现“一房难求、一桌难求”的盛况,“吃住行游购娱”六要素极大地拉动了假日消费市场。

二、开展工作扎实有效

1、强化旅游平安。一是坚固树立“平安是旅游的生命线”的意识,坚守“没有平安就没有旅游”的底线思维,于1月19日晚牵头召开了2023年旅游平安维稳暨春节服务保障工作会,进一步明确了相关部门的职责。二是会同公安、市场、安监、卫计、消防、商务等部门对辖区内监管的涉旅企业进行了节前旅游秩序和平安大检查,共发放责任清单40余份。

2、注意旅游推介。在高速路**出入口、两个高速路服务站、文化广场及****梯田、**设立了6个志愿者服务点,制作收集了**之旅、吃住行游购娱一本通、****情韵等宣扬册、春节期间餐饮行业营业状况表、**七天乐宣扬单、应急接待卡等各类宣扬资料;在游客接待中心,制作了《承千年乡愁沐**时间》展板一块,推介了重点旅游线路和特色景点,展示了“阳光**”和“才智**”二维码,起先试用“才智**”测试版;春节期间,共发放各类资料3万余份,6个服务点共接受现场询问20000多人次;还协作宣扬部特地到西昌的一些酒店宾馆发放宣扬资料4000余份;出资5000多元用于购买红黄绸,进一步营造****旅游村寨的喜庆氛围。

3、严格值班值守。局主要领导和带班领导对**梯田、**、芭蕉箐枇杷水乡等重点点位进行巡查,共受理旅游服务电话12301(96927)询问30起,处理投诉4起(一是投诉火车站交通拥堵,二是投诉华方大年三十伙食太差,三是**交通拥堵,四是**乡**族村寨收费问题),回复市局收到的`投诉一起(**拦路收费),特殊是针对游客扬言要向国家和省旅游部门投诉的状况,局领导亲自过问,提出处理看法,投诉者不接电话,我们就发短信,实行了耐性细致、以情感人的方法,最终赢得了他们的理解支持。

三、存在的主要问题

虽然今年春节前,根据县委、县政府领导的预判,我局会同相关部门和乡镇做好了应对大量游客涌入的打算工作,但是仍旧存在以下问题:

1、接待实力不足。春节期间床位紧缺,食宿条件还远远不能满意游客的接待,有一曾姓游客反映,称某农家乐接待一名客人想要价200元,虽然春节前**新开了5家商务酒店,新增床位大约1000张,一中应急接待点也新增300个床位,但是除夕到初六任然不能满意游客的需求,订不到房的游客不得不前往市区或者德昌入住,有的甚至住在车上。

2、基础设施薄弱。停车难,交通拥堵,入城时间漫长;景区、景点交通压力大,旅游厕所不够,**景区每天饱和接待实力在4000——5000人次,但由于没有大型停车场且道路狭窄,初二、初三、初四只能劝返部分游客,实际接待游客每天不到4000人;**、海塔、**、芭蕉箐等点位基础设施也面临同样的状况。

3、旅游产品较初级。民族特色游、乡村体验游、文化风情游、运动休闲游等旅游资源开发还不够,旅游项目配套不足,旅游纪念品研发、开发严峻不足,服务软环境还须要进一步优化提升。

四、下步努力的方向

一是尽快锁定完成《**县全域旅游发展规划》,加大“三争力度,努力争取康养旅游永久性会址落户**。二是加快各A级景区景点的提档升级,深度开发**、**梯田等重要景区景点,开好全市旅游产业发呈现场会。三是二月底前出台“乡村酒店(农家乐)”初步实施看法,待旅游产业发展领导小组审定后施行。四是持续用力做好**的线路游,进一步完善旅游的各项功能,力争把淡季做起来,在旅游纪念品开发上有突破。五是在旅游旺季进一步挖掘应急接待实力,争取承接全市“民俗旅居”试点任务。

春节黄金周旅游工作总结7

春节黄金周期间，为了让游客在我县度过一个开心的节日，根据“平安、秩序、质量、效益四统一”的原则，切实做好黄金周各项工作，现将黄金周期间的工作状况小结于下：

一、基本状况

前期工作依据州旅游局及县委、县政府的统一部署和通知要求，仔细支配好春节期间值班人员，切实做到分工明确，责任到人,确保节日期间各项工作正常有序地开展。

游客接待状况依据我县现有的旅游基础设施和独特的历史人文旅游资源，XXX景区是春节黄金周期间到我县旅游的游客较为集中的目的地。相比之下，我县的游客以自助游和自驾车的旅游者居多，占总接待人数的`70％。游客多为文化层次较高，历史、人文类专家学者等，多集中在我县XXX、XXX等景区景点。春节期间，共接待游客1错误！未找到引用源。人次，其中过夜旅游者错误！未找到引用源。人次，一日游错误！未找到引用源。人次，相关产业综合收入错误！未找到引用源。万元。节日期间一切工作正常，无旅游者投诉。

住宿接待状况节日期间全县宾馆（饭店）共接待6895人次，上档次宾馆（饭店）接待：2897人次，出租率错误！未找到引用源。辖区内其它饭店接待：XXX人次，出租率错误！未找到引用源。

二、存在的问题

1、基础设施差，主要体现在旅游硬件设施方面。

2、宣扬、促销不力，旅游经济效益低下。

三、今后工作的对策及建议

1、对策

一是加强旅游硬件设施建设的工作力度，重点加强旅游马路及旅游接待设施的建设；二是加大旅游宣扬、促销工作力度；三是加强全县宾馆、饭店从业人员的培训力度。

2、建议

恳求州旅游局在旅游基础设施建设项目上赐予大力的支持。详细要求：一是景区内的旅游线路连结马路；二是XXX景区旅游接待站。

春节黄金周旅游工作总结8

“春节”黄金周全市共接待游客43.5万人次，旅游综合收入1.92亿元，与20xx年比，分别增长51.5%和67.5%（20xx年春节黄金周受雪凝灾难影响，旅游指标数据呈负数）。未发生旅游平安事故，无旅游投诉，旅游市场秩序良好，实现春节黄金周旅游接待“健康、平安、秩序、质量”目标要求。

一、接待状况

1、重点旅游区（点）接待状况

遵义会址旅游区（包括红军烈士陵园）共接待游客3.67万人次；赤水旅游区共接待2.28万人次；遵义动物园接待1.57万人次；盐津河旅游区接待0.32万人次；水晶温泉接待0.84万人次；乌江旅游区接待0.69万人次；雅泉乡村旅游接待1.62万人次。

2、重点星级宾馆酒店接待状况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特点及改变

游客以散客为主。省内外游客主要来自重庆、四川、贵阳、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏、成都、福建等地。

自驾车游增多。外地自驾车游主要来自重庆、四川、广东、广西、云南、湖南、浙江、江苏等地，其次为本地、贵阳及周边。

游客以探亲访友、休闲度假为主。

城乡互动游增多。

5、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点。

6、温泉休闲度假游大幅度增长。

7、城郊游、乡村旅游持续增长。

8、过夜游客量大幅度增加。

9、游客人均花费有较大增长。

三、缘由分析

1、旅游营销宣扬效果凸显。我市加大对重庆、四川、贵阳等中短程市场的宣扬推介力度。同时在北京、郑州、太原等地开展旅游宣扬活动。在中心电视台、四川电视台等新闻媒体上投入旅游宣扬。

2、举办丰富的旅游节庆活动。市启动东线乡村旅游大型活动；举办20xx中国（遵义）酒类博览会、娄山关、海龙屯国际户外挑战赛等系列活动，对外产生了极大影响，预热了旅游市场。

3、旅游产品建设步伐加快。加快了遵义会议会址、娄山关、四渡赤水纪念馆、生态旅游、酒文化旅游、温泉、全国工农业旅游示范点、乡村旅游等重点旅游产品建设，形成点多面广的旅游线路。

4、南北大交通及景区交通改善。

5、旅游配套服务设施加快改善。20xx年我市新增17家星级酒店，其中四星级酒店3家，三星级2家，二星级12家。目前全市有近50家四星级、二星级标准的中高级宾馆酒店投入经营。之外，还有近200家经济型酒店开展经营。

6、各地营造浓郁的节日气氛。市委、市举办20xx年迎春晚会，红花岗区举办迎春音乐晚会，此外，各地举办迎春书画展、猜灯谜等丰富多彩的活动。

7、天气晴好，相宜出游。

8、节前打算工作充分。各级假日旅游协调机构加强领导，细心组织，周密支配部署春节黄金周旅游各项打算工作。有关职能部门各负其责，开展以旅游平安、旅游市场秩序为重点的'检查整治，解除平安隐患，规范旅游市场秩序。

9、各级旅游部门坚守工作岗位。坚持24小时值班，刚好为游客供应询问、投诉等方面服务。

四、存在问题

1、交通对我市旅游业发展的制约仍旧明显。

2、重点旅游产品的开发滞后，不适应市场需求。

3、遵义会址旅游区停车场亟待解决。

20xx年一月三十一日

春节黄金周旅游工作总结9

2023年春节黄金周，三亚位居国内热门旅游目的地城市榜首。旅游市场秩序良好，商品价格平稳，未发生欺客宰客重大旅游投诉和旅游平安事故;游客以家庭游、自驾游为主流，节庆活动、涉海等产品受游客热捧。这次春节黄金周最突出的特点是旅游市场平稳有序，七天共接待游客96.69万人次，旅游总收入达到97.02亿元，创历史新高，实现了“平安、秩序、质量、效益、文明”的目标。

一、旅游接待基本状况

(一)主要旅游经济指标

2023年春节黄金周三亚共接待游客96.69万人次，同比增长1.01%。其中，过夜游客82.43万人次，同比增长0.62%;一日游游客14.26万人次，同比增长3.26%。接待入境游客0.89万人次，同比增长11.70%。旅游总收入97.02亿元，同比增长7.03%。

(二)旅游住宿状况

据抽样调查，春节黄金周期间全市旅游饭店平均开房率为79.33%(旅游饭店客房总量比去年同期增长1.72%)，同比提高1.39个百分点。其中，亚龙湾片区旅游饭店出租率为80.76%，平均房价3754元;海棠湾片区旅游饭店出租率为83.69%，平均房价3041元;三亚湾片区旅游饭店出租率为78.98%，平均房价1696元;大东海片区旅游饭店出租率为77.99%，平均房价1627元;市区旅游饭店出租率为78.54%，平均房价875元。

(三)景区接待状况

八大景区共接待游客113.13万人次，同比增长6.77%。其中：南山接待30.63万人次，同比增长9.99%;大小洞天接待4.33万人次，同比增长11.27%;蜈支洲岛接待9.04万人次，同比增长15.78%;天际海角接待22.78万人次，同比下降3.45%;西岛接待4.96万人次，同比增长37.99%;亚龙湾森林公园接待8.57万人次，同比增长10.58%;鹿回头公园接待5.16万人次，同比增长14.74%。千古情接待27.66万人次，同比增长2.56%。

(四)旅游交通状况

1.火车站进出站旅客42.06万人次，同比增长24.13%。其中：进站旅客21.44万人次，同比增长28.31%;出站旅客20.62万人次，同比增长20.06%。

2.凤凰机场进出港航班2699架次，同比基本持平。其中：进港航班1351架次，同比增长0.2%;进港国际航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港国际航班46架次，同比下降4.2%。进出港旅客50.15万人次，同比增长7.4%。其中：进港旅客24.92万人次，同比增长0.1%;进港国际旅客0.65万人次，同比下降5%。出港旅客25.23万人次，同比增长15.7%;其中出港国际旅客0.74万人次，同比增长2.3%。

3.三亚进出城车辆共341.49万辆，同比增长26.5%。

(五)旅游消费状况

据抽样调查，我市过夜游客平均消费为2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日游游客平均消费881.71元/人，同比增加24.26元。

二、热线工单受理状况

(一)12301市旅游服务热线：共受理工单3172件，按投诉渠道划分：电话受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，网站受理3件，微博受理2件，网络舆情受理1件。其中询问1523件，投诉735件，举报3件，求助106件，看法建议类19件，其他786件;前台在线办结2855件，前台在线办结率99.86%;转职能局313件，其中184件正在处理中;回访客人满足度100.00%;为客人争取理赔金额41085.6元。12301旅游投诉主要涉及旅馆业、景区(点)、餐饮点、旅行社(导游)、网络电商、船舶企业、黑潜水点、违法一日游等。

(二)12345市政府服务热线：共受理市民诉求6049件，按投诉内容划分：询问类1192件，投诉类3823件，建议类121件，求助类339件，其它574件。前台在线办结611件，前台在线办结率4393%;发往各职能单位工单1620件，办结816件，正在处理804件;回访市民满足率为95.94%。12345市民投诉主要涉及公共交通、噪音扰民、停水、市政建设、环境卫生、住房保障、消费维权、电视线路故障等。

三、旅游市场监管状况

(一)提前谋划，部署春节黄金周服务保障工作

一是高规格召开旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会。早在2023年12月11日，三亚市就召开了2023年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会，四套班子领导出席会议，市涉旅部门和各主要旅游企业负责人参与了会议，省委常委、市委书记严朝君亲自出席会议并讲话。会上印发了《2023年春节黄金周和旅游旺季综合服务保障工作方案》，将春节黄金周整体任务部署落实到各区各部门，为春节黄金周旅游市场治理和服务明确了路途和目标。

二是主动出击，加强节前市场整治工作。从2023年12月中旬起，市各涉旅部门就仔细实行2023年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作部署会议精神，根据省委常委、市委书记严朝君提出的“五更”标准和“从被动治理变为主动出击”的要求，以及“严管、重罚、刚好”的原则，强化市场监管，净化旅游市场;许振凌副市长多次召开专题会议部署。各部门集中开展了对海鲜市场、酒店、出租车、不合理低价游、购物点、涉海旅游的专项整治工作。我市有关部门节前联合开展专项巡查暗访，并邀请央视驻琼媒体参加暗访，自觉接受媒体监督，不怕丑、不护短，第一时间在媒体上通报处理结果。对涉嫌拉客的三亚六姐妹餐饮店因未取得《食品经营许可证》，被依法责令其停止经营活动;涉嫌揽客拉客且存在商业贿赂违法经营行为的琼妹家饮食店，被依法吊销营业执照。三亚市工商局集中开展了海鲜排档专项整治，对1800余家三亚海鲜排档网上店铺进行检查，对三亚145家海鲜排档网上店铺存在菜品标识不规范、涉嫌误导消费行为，责令整改。自旅游旺季以来，约300个暗访小队开展了暗访2000余次，发觉并整治价格标识不规范、缺斤短两等大大小小问题1000余个;通过暗访查处海鲜商户33家，拘留海鲜经营者和拉客人员29人，查处水果商户23家，查处黑社黑导人员14人，查处黑潜水点2个，非法潜水经营者44人，查扣黑摩托艇9辆。

三是约谈涉旅企业，告诫经营者合法经营。2月9日下午，市旅游质监局在市民游客中心约谈了全市24家一日游发团社，重点要求规范一日游价格，旅行社不得租用黑车黑导，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动等问题。同时，市发改部门和旅游委向全市287家旅游饭店发出《告诫书》提示告诫，旅游旺季及2023年春节期间，要求各旅游饭店依法经营、明码标价、诚信经营。旅游饭店经营者不执行政府指导价的，最高可处200万元罚款。

四是紧抓春节黄金周契机，向国内外大力营销三亚旅游热点。我市收集、整理了春节期间旅游市场信息，包括文化演艺活动、节庆赛事活动、旅游景区产品、新特旅游产品、海鲜广场信息、老字号美食商家信息等内容，编辑成册制作了2023年春节旅游市场产品集锦宣扬折页，在大三亚各市县范围内进行发送，免费给游客们供应信息指引，覆盖各旅游企业(150家)、游客询问中心(12家)、诚信商家体系(100家)。针对国际营销，我市抓紧春节中国年概念，充分利用国际媒体、国外路演及新媒体平台，对国际邮轮旅游产品、三亚的大型消遣活动及央视春晚三亚分会场进行了宣扬。市旅游委组织全市近100名旅行社，参与新春假期三亚-越南旅游产品同业培训会;通过旅行社同业推介会和本地媒体对太阳马戏《阿凡达前传》、红色娘子军大型实景演出进行了大力宣扬;“带着护照去三亚”邮轮旅游产品在美团、大众点评、携程等平台上线;海外新媒体6大平台集中展示上线三亚新春祝愿拜年活动，激发中国新年热潮，极力打造三亚口碑。

(二)严格执行24小时值班与领班制度

各涉旅部门成员单位、各旅游企业根据《2023年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作方案》的要求，严格落实24小值班制度，领导干部坚持一线带班。12345、12301热线中文、外文坐席，实行三班轮岗24小时在线，确保旅游投诉举报渠道畅通。市旅游综合执法办核心部门抽调人员在市民游客中心24小时轮番待命，刚好处理旅游投诉和应对突发事务。市旅游、公安、交通文体、发改、卫计、综合执法、海洋、国税等部门每天支配领导带队进行市场巡查。交警支队实行24小时勤务，全警取消休假、全警动员、全员上路，带班领导和值班人员24小时在岗在位，全力以赴确保春节交通平安。

(三)高度重视，领导带队一线检查旅游市场

一是省领导亲临现场指导工作。2月14日，省长沈晓明赴三亚市火车站、码头和机场检查平安生产工作并慰问一线工作人员，并强调要把平安放在第一位，切实落实企业主体责任和政府监管职责，做好各项服务保障工作，让全省人民和中外游客过一个平安祥和快乐文明的春节。2月13日，省委常委、市委书记严朝君带队到三亚凤凰国际机场、凤凰海鲜广场实地调研节日旅游市场，强调要提高工作标准和要求，全方位提升机场通关安检舒适度，提升海鲜餐饮场所服务质量，提升国内外游客对三亚的满足度;并于2月15日(除夕)，带队慰问坚守工作岗位的公安、城管、环卫及公交等系统的干部职工。

二是市领导节日期间坚持一线检查旅游市场。2月15日，市委副书记、市长阿东先后来到市人民医院、凤凰国际机场、市公安消防支队天际区大队，探望慰问春节期间坚守岗位的一线工作人员，为他们带去新春的祝愿，对他们的辛勤工作表示感谢;2月18日，现场调研2023首届中国体育庙会、海棠湾水稻国家公园及玫瑰谷景区状况;2月20日，带队调研“路长制”及飞鹭支队的工作状况，给奋战在一线的公安干警送上春节的问候。2月15日，许振凌副市长带队对成功路旺豪超市、第三农贸市场、火车站加油站、三亚湾红树林度假酒店等场所开展了节日市场秩序检查。2月16日，蓝文全副市长带队巡查大东海公共海水浴场平安管理和海滩卫生保洁以及旅游市场等状况。2月17日，何世刚副市长带队巡查天际海角巡游区春节旅游接待状况。2月21日，谢庆林副市长带队巡查我市节日旅游市场治理工作，重点检查了凤凰机场游客返程状况和西岛景区接待游客状况及漂亮渔村建设状况，并提出了详细的工作要求。

三是各区和市各涉旅部门全假期无休坚守一线工作。市旅游、公安、卫计、文体、国税等部门及各区联合巡查旅游市场，分别到旅游景区、酒店、海鲜大排档等重点区域，对导游证件、非法“一日游”广告宣扬品、非法揽客进行联合实地检查。春节黄金周期间，我市共有6000多名工作人员在一线执法执勤。全市共出动执法人员12488人次，暗访人员618人次，执法车辆2107车次，执法船只78艘次，检查各类涉旅商家、场所9927家次，旅游企业1960家，海鲜排档及水果摊点5645家次，旅游购物点224次，旅游从业人员318人。发觉并整改各类问题500多个。

(四)大力提倡文明旅游

为了加强对文明旅游的正面引导，三亚全面实施“一分钟文明旅游引导”，建立文明旅游“红黑榜”发布制度，加强对游客旅游不文明行为和民航旅客信用信息记录管理，并完善导游和领队全程文明教化责任制，优化旅游环境。春节期间，各大景区景点、酒店等充分利用现有的宣扬栏、LED屏、广播、文明旅游引导员等多渠道，宣扬和提倡文明旅游。蜈支洲景区设立了精确的五国标识牌、团散分流通道标识，部门联动区域把控，引导游客自觉排队购票、排队上岛;大小洞天、南山、天际海角等旅游景区利用LED显示屏，在广场入口处全天投放文明旅游漫画和视频，悬挂海报和宣扬语;在游客密集场所设立引文明导岗，由专员进行文明告知、文明提示、文明规劝;开展“一分钟文明旅游”讲解活动，把文明旅游活动贯穿到讲解词中，让每位游客知晓文明旅游内容。2月16日大年初一，30余名老年志愿者参加三亚湾沙滩及走道的垃圾清理。值得一提的是，83岁的罗九如与52岁的儿子郭锐共同“出征”，扮靓沙滩环境，提倡文明环保，共同营造了一个文明和谐的旅游环境。

(五)旅游信息化服务工作进一步增加

一是加密旅游询问服务站点。节前，我市刚建好的红旗街站、下洋田站、南新农场站、汽车总站、火车站和大东海站6个新型旅游询问服务中心暨书报亭正式启向市民游客开放，为游客刚好供应更加多元化的旅游服务窗口，三亚市旅游询问服务中心已达到17个站点。春节期间，询问服务站共接待游客7742人次，发放资料1.2万份。二是通过三亚旅游官微、官网、官博发布旅游动态信息。大年初二、初三在微博、微信等网络平台发布由于蜈支洲岛景区游客较多暂停售票的信息，提示游客们另择景区前往游玩，让游客刚好调整出行安排。三是电信、联通、移动三大通信运营商及各大媒体等渠道发送应急旅游温馨提示。我市获悉2月20日，受大雾天气影响，海口秀英港、新海港、南港三港停航，刚好通过三大运营商、各大媒体、旅游询问服务站及景区LED显示屏发出相关信息，温馨提示过港游客错峰前往海口过海。春节期间，电信、联通和移动共计发送外地到访三亚游客落地温馨短信282.26万条。四是举办新闻发布会通报旅游信息。从2月13日起先，我市共举办了9场春节黄金周旅游信息发布会，通报“大三亚”旅游经济圈和全域旅游产品节日信息，为游客出游供应最新的旅游产品线路。

(六)依靠媒体营造正面舆论氛围

春节黄金周期间，每天在三亚市民游客中心召开旅游工作状况通报会，邀请中心驻琼、驻市媒体及省市等新闻媒体参与，全方位实时发布旅游信息。春节黄金周期间，人民日报、中心电视台、中新社、人民网等多家中心主流媒体和海南日报、海南广播电视台、三亚日报、三亚广播电视台等省市媒体对三亚旅游盛况进行了集中宣扬报道。据不完全统计，从2月15日—2月21日，涉及相关原发报道约180多篇(条)，转载约2000余篇(条)次。

一是节前主动营造平安和谐有序的社会氛围。三亚日报、三亚广播电视台大量刊播烟花燃放和消防平安等信息，强化公众的平安意识。二是发挥中心主流媒体骨干作用，生动讲解并描述三亚故事。春节黄金周期间，央视共播发8条稿件，《我要看春晚三亚分会场海南：多元素打造国际港绚丽舞台》、《海南三亚春晚倒计时海南三亚分会场盛装以待》、《揭秘春晚海南三亚分会场高科技舞美打造漂移“海”上的舞台》等报道聚焦央视春晚海南三亚分会场;《新闻联播》播出《各地游客增长雨雪天气增多》、《日观花海夜赏灯华蜜假日快乐多》等2条稿件;《新闻直播间》播出《海上运动游走俏游客体验上天入海》、《海南三亚：春节游客旺文旅消费火》等报道，通过生动的画面刚好向全国人民传递三亚游人如织、秩序井然的三亚故事，为正面引导舆论奠定了良好基础。人民日报头版刊登《坚守岗位暖和万家》，提及三亚市旅游警察支队充分发挥“旅游保镖”的作用，主动开展旅游市场监管。中新社推出《海南三亚旅游业者：为游客奉献中的劳碌春节》等近10余篇稿件;人民网海南视窗报道《三亚南山大年初二迎客3.92万人次自驾散客成最大亮点》等近20余篇稿件，中心主流媒体的正面报道，为春节黄金周营造了良好的舆论氛围。三是省属媒体报道我市春节期间旅游市场监管井然有序，唱响主旋律。海南日报、海南广播电视台、等媒体深化一线，对我市旅游盛况进行全方位报道。节日期间，海南日报刊发《三亚春节黄金周期间加强旅游监管》、《三亚涉海旅游受热捧滨海景区人气旺暖意融融戏水欢》、《体育庙会入园人数逾1.7万创新高》等35篇稿件，重点反映三亚春节期间旅游市场盛况和中国体育庙会、克利伯环球帆船赛三亚站等异彩纷呈的大型文体赛事，2月16日用了将近三个整版刊发《惊艳8分钟浓缩海南精华》、《多元素融合现国际范声光电打造梦幻舞台》等报道，聚焦挖掘央视春晚海南分会场的精彩亮点、幕后故事;海南广播电视台共播发16条涉及三亚的新闻，其中播发《央视春晚海南分会场：海南味民族风世界范》、《央视春晚海南分会场：三亚公安部门全警参加确保晚会平安顺当》等8条新闻聚焦央视春晚海南分会场，《春节黄金周：海南好天气+好产品各地旅游持续火爆》、《春节黄金周：惊艳亮相央视春晚三亚旅游更火热》等8条新闻报道反映了三亚旅游动态。四是市属媒体提前策划，开拓多个专栏，刚好报道央视春晚海南分会场及各部门节日坚守、旅游服务状况。三亚日报、三亚广播电视台报道了《央视春晚今晚盛大开演三亚分会场精彩连连看》、《海南三亚分会场展示海南国际范》、《大美三亚在央视春晚完备呈现》等多篇新闻，通过舞台解密、节目设置、演职人员讲解并描述等多方面展示，精彩呈现“美妙新海南美妙新三亚”形象。此外，加大对旅游市场秩序监管的报道重量，开拓了《新春走基层》《海外迎春》、《我们的节日春节》等专栏专题，充分报道各级领导，职能部门，旅游接待，交通出行，文体活动赛事、文明出游等各项工作状况，报道了公安干警、环卫工人、医护人员等一般劳动者在春节期间始终坚守岗位，维护旅游市场井然有序的故事。

(七)以“每一天从零起先”的工作要求，加强节日期间的市场监管

春节期间，各涉旅单位工作人员坚守在一线岗位，自觉扛起责任担当，秉持省委常委、市委书记严朝君提出的三亚旅游市场治理要“每一天从零起先”和“严管、重罚、刚好”的工作要求，加强对重点时段，重点领域的巡查，不让不法分子有机可趁。一旦发觉有违法违规的苗头，马上加以严查，依法顶格惩罚。

一是24小时监测网络舆情并刚好处理。涉旅舆情处理办公室24小时对涉旅舆情进行监测，通过宣扬部网监、公安局网警、工商局网监和旅游委舆情群，对OTA网站上出现的差评视为投诉案件，由市民游客中心指挥中心交给市综合整治办当作应急案件处理。春节黄金周期间，通过主动监测，发觉、处理网络舆情14件，涉及酒店、交通、购物、海鲜、水果等事务，大部分的微博投诉人均对三亚政府快速反应和处理结果表示满足，并自愿将微博删除。2月19日12时，新浪微博网友“名贵芦苇”发微博反映了“五块钱上一次厕所”一事，三亚市民游客中心网络投诉工作组工作人员监测到该微博后，立即给该网友留言。市旅游委马上联系海棠区并组织人员赶赴现场进行调查，海棠区主要领导立刻现场办公，于当日15:30分将其进行拆除，于17:30分在临时摆渡车上车点安放7个移动厕所，免费向游客开放。舆情工作组工作人员刚好将调查状况反馈给消费者，游客对我市快速回应快速处理的行为表示感谢。

二是充分发挥“124”治理模式快速处理旅游投诉。节日期间，我们充分发挥“124”旅游治理模式的功能，抽调旅游、公安(旅游警察)、交通、质监等核心部门人员，进驻游客中心集中办公24小时轮番待命。各单位各司其职，紧密协作，无缝对接，快速处理旅游投诉。只要12301和12345接到投诉或涉旅舆情处理办公室发觉涉旅舆情，市民游客中心指挥平台马上将案情转给市综合执法办，相关执法部门工作人员半个小时内到达现场，快速调查处理旅游冲突纠纷，提高游客满足度。2月18日早上9点左右，光明社区工作人员反映因国际游轮停靠凤凰岛码头，安保人员为维护岛上秩序而提前停止对游客开放导致400多名游客拥堵在凤凰岛门口。9点33分，区指挥中心和特警人员、公安人员以及交警人员赶到现场，进行协调疏散游客和疏通来往车辆。副市长王铁明随后带领天际区政府、旅游委、公安等相关职能部门到凤凰岛门口参加疏导工作。11点10分，凤凰岛门口的游客拥堵问题得到圆满解决，并缓解了游客的不满心情。

(八)黄金周期间交通拥堵现象得到明显改善

进入2月份以后，三亚市车流量最高峰为46.6万辆，较去年同比上升约27%，超过2023年春节期间最高峰。为了有效解决今年春节期间堵车问题，我市系统探讨分析海棠湾、亚龙湾、大东海、南山、大茅隧道等地可能面临的交通压力，分区域制订应急预案和应急措施。对海棠湾海榆东线藤桥高速匝道口至龙江路段实现半幅通车，通行时间比以往缩短三分之一，极大地缓解三亚地区春节期间G98高速出口交通压力。对G98高速红塘(南山)互通匝道口实行封闭管理，在创意新城设置2000个停车位的应急停车场，并支配了十几辆摆渡车免费为游客供应摆渡服务前往南山景区;对南山景区周边道路实行单向循环通行管理措施。同时，南山旅游区、大小洞天、蜈支洲岛、天际海角等主要旅游景区临时增加4300个停车位。据三亚日报新闻报道，今年春节黄金周日均车流量达50多万辆次，交通总体运行平稳，未发生长时间、大范围交通拥堵，通往各景区道路畅通有序，停车位足够。

(九)旅游商品供应足够价格平稳

一是春节“菜篮子”价格稳定。我市制订了生活必需品应急供应机制，2月1日起先，市发改委会同商务、农业部门在公益性平价市场、大中型超市保基本蔬菜平价专营区等77个“菜篮子”平价网点，组织15个保基本蔬菜品种特价惠民活动，满意市民游客需求。二对旅游饭店客房价格实行限价。节前，我市印发了《关于2023年春节期间我市旅游饭店标准客房实行政府指导价管理的通知》，公布的价格为最高限价，不得突破。三是招募私家车为重点区域供应运力保障。市交通局充分利用了“互联网+交通大数据”现代信息技术，将三亚凤凰国际机场、火车站划为运力监控重点区域，市公交集团对外招募了150辆私家车，组建应急保障车队，通过智能化的调度方式在三亚火车站、凤凰机场进行应急运力保障，节日期间实现了旅客零滞留。

四、旅游市场特点

(一)三亚旅游市场平稳有序

春节期间，在市委市政府的高度重视下，各区各涉旅部门工作人员坚守岗位、通力合作，刚好有效处理旅游投诉和网络舆