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文档简介

关于老年心理学与营销1第1页，讲稿共14页，2023年5月2日，星期三2一．老年心理状态分析

二、老年人的需求

三、用老年心理需求理论指导营销

第2页，讲稿共14页，2023年5月2日，星期三3一、老年心理状态分析

1、人生重大转折——离退休心理状态

2、家庭关系上的心理状态

3、衰老与疾病问题上的心理状态

4、经济问题上心理状态

5、休闲生活的心理状态第3页，讲稿共14页，2023年5月2日，星期三4

二、老年人的需求

1、西方国家老年人的“三M”需求

Money:钱,没有钱就无法生存

Medicare:医疗保障,有病能接受医疗

Mental:精神需求,老年人需要精神生活第4页，讲稿共14页，2023年5月2日，星期三5

2、我国提出老年人的“五个老有”：

1）老有所养

2）老有所医

3）老有所为

4）老有所学

5）老有所乐

第5页，讲稿共14页，2023年5月2日，星期三6

3、马斯洛（A.H.Maslow）的“需求层次”理论：

§生理的需求

§安全的需求

§社交的需求

§尊重的需求

§自我实现的需求第6页，讲稿共14页，2023年5月2日，星期三7

4、当今社会老年人的需求

§生存需求

§健康需求

§情感需求（尊重、倾诉与交流、子女孝敬、老伴）

§发展需求

§价值需求

§归宿需求第7页，讲稿共14页，2023年5月2日，星期三8

三、老年心理与营销（一）、针对共性心理需求

§需要尊重（员工服饰、语言、礼仪、联谊会、电话、登门拜访）

§需要健康（老年人追求健康，员工要从关心健着手，不能急功近利先推产品）

第8页，讲稿共14页，2023年5月2日，星期三9

§需要鼓励与赞美（忘掉年龄、表现自已、展示风采与才华，多鼓励与赞美，开创人生第二春天）

§需要交友（老年人怕孤独；员工要用爱心去关爱、交流、照顾老年人，建立忘年之交）第9页，讲稿共14页，2023年5月2日，星期三10

二、针对个性心理需求

§空巢家庭老人

§鳏寡老人（单身独居的丧偶老人孤独、寂寞、忧郁、无助）

§久病老人（渴望健康，对保健品较感兴趣）第10页，讲稿共14页，2023年5月2日，星期三11

§领导干部老人（有成就感，自信、需要尊重、经济相对宽裕，要鼓励加强保健意识）；

§富裕老人（离休高级干部、刚退下来的大企业家、子女在国外的老人等。选最佳搭配保健“套餐”）；

§知识型老人（相信高科技、自信、需尊重、购物理性）。第11页，讲稿共14页，2023年5月2日，星期三12

结束语1、了解老年人的心理特点与需求，在营销中可缩短与顾顾客之间距离，这是深层次做好服务营销的基石。2、只要真情付出，视顾客如亲人，爱心服务定能助你成功。3、“得民心者，得天下”，得顾客者得市场。有投入必有回报，愿夕阳美人从做好服务营销的大道上迈向成功。第12页，讲稿共14页，2023年5月2日，星期三13

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