医患沟通技巧

《医患沟通(gōutōng)技巧》第一页，共十八页。整理课件沟通

是人与人之间交换意见、观点、感情的过程。在护理工作中，护患关系的好坏是建立(jiànlì)在护患交流形式的基础上的。适当的护患交流形式可改善病人的心态，满足病人的心理需求，使病人尽快适应角色的转变，积极配合治疗和护理，从而提高药物的疗效，促进病人早日康复。然而，怎样才能更好地与患者沟通，更好地、更透彻地了解病人的心理活动，使整体护理工作更趋完善，祖国医学的整体观念告诉我们“因七情而起病，宜以人事制之，非药石所能疗”。第二页，共十八页。整理课件生物社会心理医学模式的形成，使局部的功能护理转向了整体护理，这充分说明了整体护理的重要性。实践证明，心理与健康，情绪与医疗的关系(guānxì)非常密切。护理人员必须努力学习运用心理学指导护理工作，充分掌握患者的心理特征。护士每天工作在患者身边，利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理的机会与患者及时沟通，形式多样不受限制。固定时间沟通和随时沟通相结合，固定人员沟通和随机人员沟通相弥补，运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通。对不同疾病的患者心理特点进行研究，协调好护患关系(guānxì)。第三页，共十八页。整理课件1、语言沟通：

语言是沟通护患之间感情的桥梁，礼貌、诚恳、自然友好的交谈可以帮助病人认识和对待自己的疾病，减少和消除消极情绪。如对心情不愉快的病人给予(jǐyǔ)耐心解释可以消除疑虑及一些不良的心理因素，对消极悲观的病人给予(jǐyǔ)温暖，给予(jǐyǔ)鼓励，可使病人得到精神上的支持，增强战胜疾病的信心。第四页，共十八页。整理课件2、非语言沟通

非语言交流是不使用语言，而通过语体、类语言、触摸等形式(xíngshì)进行交流。它起着配合、辅助和加强语言交流的作用。

第五页，共十八页。整理课件3

、职业性语言的应用

护士的语言修养是护士素质高低的标志之一。

治疗性语言能起到心理治疗作用(zuòyòng)的语言。

非治疗性语言可以满足与病人交往需要。

第六页，共十八页。整理课件4、距离的应用

在交谈(jiāotán)过程中距离可以影响人们之间的相互关系，因此在交谈(jiāotán)中应根据不同的内容选择不同的距离，避免产生不良的后果。

涉及患者隐私的时候要特别注意周围的环境。

第七页，共十八页。整理课件5、聆听的技巧

尊重患者的倾诉。

保持耐心，眼神的交流和适当的动作。

控制自己的情绪。

语气委婉，多用商量的口吻，忌用质问(zhìwèn)式语言。

第八页，共十八页。整理课件√加强学习锻炼，提高自身素质。

√树立良好形象，抓住时机、营造沟通氛围。

√鼓励患者表达掌握信息。

√不同文化层次的患者采用不同的沟通方式。

√采用有效(yǒuxiào)的提问方法，获取所需信息。

√把握良好的语言技巧。

√完善的入院宣教。第九页，共十八页。整理课件注意事项：

1、不要将内部问题暴露在病人面前。

2、特殊问题不要让实习生解释。

3、处理问题要灵活(línɡhuó)。

4、观察评估患者的反应及沟通效果。

第十页，共十八页。整理课件护患沟通六句常见杀伤性语言：

“不知道，不清楚”

“不关我的事”

“别说了，知道了”

“是你知道，还是我知道？”

“不是告诉(ɡàosù)你了吗，怎么还问啊！”

“你怎么这么不听话！”第十一页，共十八页。整理课件说话不当包括如下几种：

1、不讲文明的生冷话

2、不着边际的外行话

3、不顾后果的刺激话

4、不负责任的议论话

5、不留余地的过头话、绝对(juéduì)话

6、该说不说的道歉话

7、该说不说的解释话第十二页，共十八页。整理课件说服他人的技巧：

1、从对方利益出发，达到说服目的(mùdì)。

2、让对方理解你

3、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。

4、恰当运用心理暗示

5、保持情感的同步，巧化阻力为助力。

第十三页，共十八页。整理课件护患沟通五大方式：

1、问候式

2、关心(guān〃xīn)式

3、介绍式

4、赞美式

5、言他式第十四页，共十八页。整理课件

沟通要有诚意

沟通要有的放矢

沟通要有预见性

沟通要有法律意识(fǎlǜyìshí)

沟通要有始有终

第十五页，共十八页。整理课件总之，良好的沟通方式的形成，使护士很快被病人接纳和信任，并从中看到自身的价值。掌握好沟通的技巧，做好正确的心理疏导才能(cáinéng)使病人有宾至如归感，从而使自己的心情舒畅，进一步提高护理质量。第十六页，共十八页。整理课件谢谢！第十七页，共十八页。整理课件内容(nèiróng)总结《医患沟通技巧(jìqiǎo)》。固定时间沟通和随时沟通相结合，固定人员沟通和随机人员沟通相弥补，运用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通。√鼓励患者表达掌握信息。2、让对方理解你

3、说服时要