销售型仓库错发漏发带来的危害、原因分析以及解决方案

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档仓库错发漏发的解决方案有很多电商或者批发或者销售卖家的仓库在日常运营中普遍存在丢货少货、错发漏发的问题，这到底是收发货不仔细？还是装错车？亦或是员工自己私吞了？不管是哪一种，对于商家而言，都将给自己利益带来直接损失。那么，销售仓库管理出现丢货少货、错发漏发的危害有哪些？又该如何解决呢？下文针对这个问题给大家详细介绍一下！电商和批发仓储管理经常丢货、少货、错发漏发带来的危害通常来说，仓库如果经常出现丢货、少货、错发漏发的情况，很可能会面临客户投诉。对于此类问题的处理，大多数销售企业无奈之下都会选择补发或者赔偿。但这种处理方法往往带来以下更为严重的后果：1、补发商品或者赔偿，不仅给商家带来经济损失，而且网络投诉率居高不下一方面增加售后客服工作量，一方面影响店铺口碑评分和产品搜索排序；2、由于客户投诉率高，商家会对仓库管理人员进行施压，从而导致员工工作情绪受影响，工作效率低！3、造成库存不准，每次盘点都会出现很大差额。经常出现货架显示有货，但货品已经下架；或者仓库没货还在架上卖。针对以上现象、并且经常的发生、这让从事电商和批发商的管理工作比较头疼。其实仓库发错货的基本原因可以归为以下几类：一：下单错误、定单明细不清客户线上下单时产品描写不清楚、有含糊词语、客服没有积极沟通和解析，客户如果是电话下单、可能客户或者接单员对产品型号不熟悉、口音不清等原因造成，没有直观的图片或文字描写给客户审查。二：仓库发货人管理不到位仓库发货人员只根据单子进行拣货、对货品的详细分类不明确、特别是型号大小容易混合、如电子原器件等细小精密产品，同时仓库发货人员没有跟踪系统也就是退货时不了解这个货品是哪个拣货员发的货。三：多次重复误批开单比如开单员重复打印、导致快递单多打、产品多次发送一样的产品、导致客户多收货品、直接造成经济损失、没有开单前的客户跟单系统、找不到哪个客服开单。四：贴单错误、不复核贴单错误、没有进行拣货与发货单对单管理、没有做进后一步的审核验货再发货。五、仓库货物摆放混乱产品摆放位置没有规划好，导致发货时大量时间寻找产品。六、仓库货物没有及时盘点仓库库存无法实时了解，导致有人订购时无法了解剩余库存，导致无货可发的尴尬局面。七、员工责任心不强，工作懒惰，经常虚报入库数量。电商和批发仓储出现丢货少货、错漏发的解决方法首先联系快递公司说明情况。如果货物没有发出，可以退货；如果对方收到货物，可以联系对方，说明细节，协商解决；认真找出原因，对人负责，按照公司规定处罚。在拣货时，A仓库管理人员首先负责检查货卡上的名称数量是否与实物一致。如果不一致，尽快查明原因，消除异常；如果一致，A仓据订单汇总的《出货明细》，仓管负责挑选相应货物的品种和数量。B仓库管理负责分工协助A仓管将货物搬到集货处集货。在集货处，如果客户订单不多，B仓库管理根据订单上的顾客分类，根据店铺的性质，负责分货，并在包装表面写这个盒子的细节，A仓库管理不得作为分货操作任务，只能进行包装、包装带等分工合作；如果客户订单多，可以由B仓管和C仓管分货，并在包装包装表面写上这个盒子的细节，A仓库管包装、包装带等分工合作A仓库管的包装任务可以重时等待B仓管和C仓管分完货后再一起合作包装和打包装带，但打印光源日期一定要同步进行，以保证工作进度一致性。包装任务完成后，由A仓库管理记录每个盒子上的名称数量明细，然后形成包装清单，然后检查出货明细是否与包装清单一致，如一致将包装清单传真到公司仓库平常应该要做到：对于货物的库存管理，在收货时候要按实物数量、种类等来统计，且录入系统并进行核对，确保货物入库信息正确性！2.对仓库区域进行重新规划，把发货量大的放到装卸相对方便的地方，并对规格不同、包装相近的，间隔存放。3.可以将产品按规定位置放好，对每类规格，摞放行列的数量进行统一规范，只要摆放规范，只数剩余那行数量，然后前面的累加行列数量即可快速统计库存数量了。4.在货物存储时，要进行分区、归类，并且定时做好盘点；下面说到重要的发货方面，大家都知道单据在整个物流环节的重要性，没人的大脑是电脑，什么都可以记住。对可能出现的丢货、少货、错发漏发的问题，单据都是最原始的查找原因的关键。而发货都是有发货单的，仓储工作人员要核对好发货单，并且按照发货单发货！5.一旦出现发货错、少货等问题，一方面要进行单据核查，另一方面要找到相关员工，这样能及时准确跟踪到货物，千万不要认为是小事，就不管不顾！6.还有就是日常工作中，各岗位的员工工作要分配好，如下：a.每日对进出库的货物进行盘点，且查看是否和系统录入一致，如果不一致就要及时找到原因且及时报上级领导处理！b.每月对库存所有产品进行全面盘点，这样可以及时了解电商仓库货物信息和员工的工作状态！c.还应建立规范的拣货、验货、出库流程，让操作人员依流程工作。比如说拣货人就专职负责拣货，拣货后将货物拉入验货区;验货人就专职验货，核对型号数量等。人员素质提高；加强公司硬件措施，监控系统全面！7.建立有效的绩效管理，明确员工的各项职责，对于犯错员工进行一定处罚，对于表现好的员工进行褒奖或者加工资，从而激发员工的积极性和责任感。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档仓库年中总结报告上半年即将结束，对过去取得的成绩，将不骄不躁、脚踏实地一步一脚印走下去，对过去的不足，将继续不懈的努力、寻求改进，争取做到最好。仓库没有什么成绩可言，就算有那么一丁点儿成绩也难以弥补不足和种种的过失，在此，首先应该是感谢公司及公司高层领导优越策略和仓库能在现实情况中不断的改善是离不开几位优秀同事顶力配合的结果。现将上半年仓库部门工作总结如下:加强了本部门职员的职能管理：完善仓库部门管理架构，定位仓库内各部门的管理职责，进而细化每个岗位的岗位责任制度，使每一位同事真正认识到自己的职能与职责作用，力争做到物尽其用，人尽其才的作用，，使各项仓库管理工作得到了有效的改进。加强了本部门物资管控完善设备管理使用登记，购置日常仓库运作各类设备，建立使用登记表，落实设备管理、维护与管理人一一对应关系，建立卡板管理制度，清晰登记月度卡板购入、维修、损耗等账目建立日常办公用品登记，完善库内行政管理优化了本部门日常事务管理区位图管理对各责任仓实行区位图管理，实现图、账、物、库位相关联，对各客户日常货物摆放状况可以实时掌握，大大提升日常出入库、盘点等运作效率，可称为“虚拟系统”仓库面积统计管理对仓库进行责任仓管理制度，落实每日各仓已使用和空闲面积情况，落实客户日常面积使用情况，客户超租预警和沟通处理，对仓库面积管控起到非常大的作用；日常操作看板管理：细化日常操作各环节责任人，明确进行排序操作，提升客户提送货司机的认同感，营造货场运作的氛围，一体化显示全货场运作的状态和进度，防止日常运作中出现人力资源的浪费和安排不合理，对整体运作起到目视化管理的作用。日常工作人员流水登记一体化显示人员值班信息，对应日常操作看板管理，弹性安排人员作业和休息，发挥人力资源最大效益。日常操作预约登记提升客户出入库信息沟通能力，有效解决货量高峰期出现货场堵塞、司机等待时间过长等问题，为库内出入库运作争取最大化时间准备，降低客户投诉等问题库内货物摆放优化，提升空间利用率改善库内各类货物的摆放方式，由最大化利用占地面积转化为最大化利用空间体积，提升各客户库存容量，大力协助业务部和客户解决库存问题，提升仓库运作竞争力。建立各客户操作指引和客户须知针对各客户货物进行改进、优化操作，解决日常客户所遇问题，细化各个客户日常操作的注意点和改进提升点，降低运作风险；一方面寻求与客户共同点，建立客户须知，提升日常运作效率，寻求共识。月度优秀员工选拔赛利用月度会议，进行优秀员工选拔，让每个员工面对全部运作人员作月度工作总结，共同解决月度运作难题，改善人力资源配合力度，提升员工之间运作团结、互助、信心。仓库最新地图指引，重新规划货场装卸停车位建立仓库周边路途指引，解决司机提送货路途咨询难题，有效改进客服问题，重新规划货场装卸停车位，解决货场拥堵难题，改善货场运作效率和客户投诉问题。固定面积客户分布图对各仓库进行客户分布图管理，对全仓货物摆放进行目视化管理，针对各客户货物类型进行合理库位安排，解决货物多品种，少库位，经常性翻仓、调整仓库难题。打造南海卫生管理第一的仓库环境购置仓库使用的清洁设备，建立轮流使用表，提升各责任仓卫生管理，得到很大的效果，客户满意度有很大的提升严格控制年度预算管理完善日常运作支出预算管理，切实执行公司有关财政管理制度，实行能省则省，有效支出原则，严格控制成本。上半年取得以上的成绩，离不开公司领导的悉心关怀和耐心指导及各兄弟部门的大力支持和配合，但在我们运作过程中还是存在相当的不足和严峻的挑战。仓库不足之处主要表现如下方面:安全管理力度不够。针对雨天作业和雨天安全管理仍旧未引起相关运作人员的重视，对此，将该项工作细化每一个环节，落实每个环节的责任人，对日常操作所遇问题建立操作注意点和改进点客户服务意识仍然不足。在日常忙碌中对提送货人员或客户人员态度过于烦燥，致使沟通进行不欢而散时有发生，对此，将客户服务态度纳入月度绩效考核项目，并对该项目进行弹性考核，月度会议进行个人表扬和总结讲述，寻找原因和寻求改进办法，提升服务声誉。库内管理优化提升意识不足。日常运作中，运作人员意识管理过于沉浸在出入库环节，将库内管理没有认真的重视起来，单靠日常会议讨论运作改进和日常巡仓改进，显得由为被动，对此，将由客户操作指引入手，力将运作由起始操作点着手解决问题，减少处理手尾等相关问题。数据管理能力上有待提高日常数据管理时常出现漏交单，漏入数，盘点不及时、区位图更新不及时、面积统计出错等等情况，对此，将对此类工作再细化下去，落实责任人和时间限度人员保持不变，作业量不断增加，运作错误风险不断提升人员保持不变，作业量不断增加，运作错误风险不断提升员工人数不变作业量不断增加，正确率100%。解决方案如下：对各客户操作指引和操作流程进行更多的优化管理，在操作流程中进行人员功能的合拼，环节动作的合拼，操作指引里进行更细化的运作细节，更突出的提出运作中产生的难题难点，对人员进行更多的意识管理，保持更高的警惕性。仓库空闲面积不断的紧缩，如何将各客户货物摆放转向利用空间仓库空闲面积不断的紧缩，如何将各客户货物摆放转向利用空间体积，进一步提升公司收益员工人数不变作业量不断增加，正确率100%。解决方案如下：对各客户货物摆放进行更深入的研究，货物摆放如何达到空间利用率最大化，同时操作成本最切实，如何利用库存容积率的提升进而提升服务竞争力。仓库空闲面积仓库空闲面积随业务合同的变化而显得相当被动，替补客户不能快速补充到位员工人数不变作业量不断增加，正确率100%。解决方案如下：建立健全的会议制度，每周收集已有客户传递的市场信息，使用客户对客户的