某年度培训工作计划

12007年度培训工作方案目录一、方案概要二、方案依据三、培训工作的原那么、方针和要求四、培训工作目标五、培训体系建设六、2007年课程编排方案七、重点培训工程八、财务预算九、培训效果评估十、培训文化宣导十一、方案控制十二、附件附件一、公司现有人力资源培训需求分析附件二、公司2007业务特点培训需求分析一、方案概要本方案主要内容为XXXX有限责任公司2007年人力资源部培训工作的具体内容、时间安排和费用预算等。编制本方案的目的在于加强对培训工作的管理，提高培训工作的方案性、有效性和针对性，使得培训工作能够有效地配合和推动公司战略转型和年度经营目标的实现。二、方案依据2007年度公司业务经营目标和开展战略、岗位说明书、部门培训需求调查、部门及个人访谈、集团战略转型目标、公司对培训工作的要求、公司现有人力资源状况分析、2007年度人力资源需求状况分析。三、培训工作的原那么、方针和要求为确保培训工作具有明确的行动方向，人力资源部特制定了培训原那么、方针和要求，用以指导全年培训工作的开展。1、培训原那么实用性、有效性、针对性为公司培训管理的根本原那么。2、培训方针以提升全员综合能力为根底，以提高员工实际岗位技能、团队协作融合和工作绩效为重点，建立具有XXXX特色的全员培训机制，全面促进员工成长与开展和员工队伍整体竞争力提升，确保培训对公司业绩达标和战略实施的推进力。3、培训的六个要求

锁定战略与未来开展需求

锁定企业文化建设

锁定中层以及后备队伍能力开展

锁定学习型组织建设

锁定企业内部资源共享

锁定内部培训指导系统的建立和提高四、培训工作目标

建立、理顺与不断完善公司培训组织体系与流程，确保培训工作高效运作；

传递和开展XXXX文化，建立员工特别是新员工对企业的归属感和认同感；

使所有在岗员工年内至少平均享有40小时的培训；

重点推进直线经理的技能培训，以保证各部门具体工作保质保量完成；

进一步完善培训课程体系，确保培训内容和企业文化的一致性；

打造“综合能力提升〞和“速融〞两个系列品牌课程；

建立内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果；

推行交叉培训，实现企业资源共享和员工业务能力提升

加强培训及企业文化对分公司的辐射五、培训体系建设序号体系描述1编撰?培训管理手册?标准培训管理工作；主要包括的内容有：培训管理程序、培训活动管理与效果评估指南、培训评估管理方法、交叉培训管理方法、内部培训师管理方法、培训师的管理规定、委外培训管理规定、培训档案管理规定、培训费用管理规定、员工职业生涯开展与管理规定等2交叉培训体系全面推行交叉培训，通过“应知应会根底知识讲座〞和“部门间业务传递〞两局部的培训，实现员工从两个不同角度对企业信息和技术的全面了解，以改变部门之间协作不精确、相互不够了解的现状。让员工从公司不同角度来全面考虑公司业务状况，到达信息共享和培养储藏经营管理骨干3内部培训师体系提高培训管理水平，降低培训本钱，完善企业知识积累和传承；在2007年度，人力资源部将通过甄选、培训、考核和评定，至少开发15位内部培训师，而且年授课量不低于25小时4多样化培训方式在内外训、拓展等原有培训形式上，提高培训的灵活性和有效性，使得员工可以自由安排培训时间。开展包括开展读书活动、互联网培训、光盘教学、培训杂志在内的课程辅助培训方式5初步建立员工职业生涯开展系统建立以公司全体正式员工为根底，以业务主管/骨干及其以上人员为重点的职业生涯开展系统；为每个员工建立培训档案和公司内职业开展规划，结合岗位说明书制定与职位升迁相关的必须参加的培训工程列表。完善职务晋升所必需的培训管理体系。6培训评估体系通过三级评估体系，从反映、学习和行为三个方面对培训进行评估。在行为评估中，那么要求学员在培训后，根据培训所学的内容，结合工作实际，拟定一份可量化的“改良工作方案〞，并付诸实施，由培训师和学员的直接主管负责跟踪指导。三个月后，学员对“改良工作方案〞的执行情况进行总结，由培训师就学员“改良工作方案〞实施情况与学员进行面对面的交流座谈。上司、同事、下属、客户、人力资源模块和培训师联合对实施情况做出评估。7培训鼓励体系为调发动工的积极性，建立相应的奖惩制度，对培训成绩优异的员工，将给与适当的奖励，对培训成绩不合格的员工给与一定惩戒。人力资源部将出台?提案改善奖励管理方法?鼓励员工积极创新，倡导学习型文化的建立。并将结合绩效考核，邀请季度考核中成绩优良的员工参加人力资源部与时代光华管理学院共同推出了“XXXX学苑系列课程〞，并鼓励他们参加XXXX培训师的行列，将所学知识与公司其他同仁分享。8知识管理体系结合?知识管理企业案例收集实施管理方法?、?提案改善管理方法?、交叉培训和内部培训师制度，做好企业知识的收集与升华工作。并最终实现企业知识和企业文化的沉淀。六、2007年课程编排方案1、新员工入职培训工程时间内容讲师入职培训1H入职根底、公司要求简述XXX月训2H公司历史、开展目标、工作方针、理念精神、组织机构、部门及相关领导、办公系统、企业文化XX0.5H行政规章制度XXX0.5H平安培训X0.5H财务规章制度X0.5H人事、绩效考核规章制度X0.5H新员工培训考核周训1H新员工入职交流X0.5H公司相关政策宣导指导人指导试用期专业技能培训X科学的工作方法团队合作技能户外拓展培训2季度/4季度团队合作、挑战自我X2、在职培训(为防止培训公司参考不附具体课程各工程列举一二)专业类别部门序号培训工程名称培训形式培训目的培训时间拟受训人数综合能力提升系列全体员工/管理层/核心员工1精确管理内训/自训提升精确管理意识，提高精确管理能力1季度全体员工2压力情绪与逆商管理自训/读书会让员工了解如何正确化解和对待各方面压力全年全体员工3时间管理与工作组织技巧自训/读书会让员工了解如何高效利用时间与解决工作中因为时间引起的冲突全年全体员工45678XXXX培训师系列内部培训师9企业内部培训师〔TTT〕培训内训帮助XXXX培训师掌握培训控场、讲授、教案编写、演讲等各方面技巧2季度45人10新员工“速融〞系列新员工11新员工企业文化制度培训自训让新员工了解公司企业文化及相关制度全年约160人121314XXXX公益系列互动户外/拓展快速融入团队，XXXX公益形象打造，梳理XXXX品牌1季度/3季度约160人XXXX企业文化宣导系列全体员工151617交叉培训系列1819部门间业务传递培训自训全年全体员工管理系列课程运用中心/营销/客服20管理高尔夫

顾客关系管理内训将成熟的客户管理理念、技巧和工具更多的运用到工作中3-4季度40人2122财务23企业内部控制与风险管理公开课确保企业经营信息的客观、完整，确保企业的制度和经营决策得到有效的实施，提高企业运作效率和投资者回报率。2-4季度2客服31呼叫中心运营管理公开课加强二线客服对现场运营的能力2-3季度8-10人综合33商务礼仪与专业形象内训提升秘书等行政人员的职业形象2-3季度20支撑/移动/综合43流程管理的理念和应用公开课更深刻的理解流程管理的理念，促进部门流程改良2-3季度1支撑人力资源47如何确定素质模型及其应用公开课为公司素质模型建立奠定根底3月2物业51物业员上岗培训公开课持证上岗、证书维护待定5-10人营销系列课程运营中心/营销/移动171759双赢谈判技巧内训提高销售经理、客户经理的谈判能力2季度1661集团客户关系深入维护及销售精要公开课提高销售经理的签单能力1季度10技术系列课程支撑运营支撑运营中心/营销/移动3、方案外培训方案外培训是指不在2007年度培训方案内的培训工程。申请方案外培训应遵循以下原那么：.培训工程内容应符合公司业务或员工能力的提升需要；.开课前10个工作日内提出申请.培训费用没有超过部门预算.同一主题内容一年内原那么上只能申请一次七、重点培训工程1、精确管理〔1〕课程简介：从XXX企业根底管理的实践出发，对XXX企业精确管理管理中存在的七大问题和七个现象进行深入分析。一、如何解决管理过程中模糊信息量化的问题：如何让企业形成良好的总结和方案的习惯，如何在企业开展中有效积累知识的问题，如何利用企业有限的资源创造出更多的价值，正确理解创新，重视企业开展的过程与结果的问题，如何对企业每一件事做到事前指导、事中指导，事后控制；二、如何解决管理中的被动现象：管理中的黑箱现象，随意现象，十二月现象，振臂一呼现象，人性中的高估现象，天高皇帝远现象。〔2〕培训形式：内训/自训/读书会〔3〕培训对象：公司全体员工〔4〕培训时间：一季度〔5〕培训预算：XXX〔6〕培训意义：积极XXXX需要，响应XXX精确管理号召，从企业管理现状入手，打造XXXX特色的精确管理观念和管理体系。2、综合分析能力提升〔1〕课程简介：状况分析是一种理性思维程序，它可以协助我们系统地辨明、评估现状，以有效地运用企业资源；问题分析是可以协助员工准确地收集、辨明、定义、分析与解决问题的一套系统化的程序；决策分析是有效的领导者都使用决策步骤来理清有关决策的各项要素：决策目标与结果、各种可能的备选方案、风险；潜在问题(时机)分析运用这套思维程序，员工可以有效地预期潜在的风险与扩大未来的利益。〔2〕培训形式：内训/自训/读书会〔3〕培训对象：公司全体员工〔4〕培训时间：一季度/二季度〔5〕培训预算：XXXXX〔6〕培训意义：提升全员综合分析能力，从经验型管理向分析型管理的转变。把企业经营分析作为一项重要工作来执行，将其制度化、日常化，努力提高分析质量和水平，通过对企业各项经济指标变动的分析，发现问题、解决问题，进而提高企业整体管理水平。加强经营分析队伍，创新分析内容和分析方法，对业务开展情况进行深入分析并提出经营指导意见，从而使市场经营尽在掌控之中，有效躲避了经营风险。同时，还密切跟踪指标运行中的薄弱环节，适时提出改良和预警措施，使各项关键绩效指标得到平衡开展。3、企业内部培训师〔1〕课程简介：内部培训师是培训体系中最重要的组成局部，是内部培训的基石和可再生力量，在企业中起着非常重要的作用。课程将使XXXX培训师充分认识培训师的角色和任务，树立培训师的专业形象，克服演讲的恐惧心理，能独立上台进行课程演示，掌握培训需求分析、课程设计和教案编制技巧，能够独立完成专业的培训流程，学会调动听众/学员积极性和参与性的技巧，应对各种局面，适时调节气氛。〔2〕培训形式：内训/公开课〔3〕培训对象：XXXX培训师〔4〕培训时间：二季度〔5〕培训预算：XXXXX〔6〕培训意义：提升XXXX培训师专业水平，建立内部培训师队伍并有效利用。充分利用内部培训力量能够有效降低培训本钱，促进企业知识和文化的沉淀和升华。4、管理高尔夫顾客关系管理〔1〕课程简介：〔一〕顾客关系管理：如何处理顾客满意度、忠诚度、奉献度、需求度之间的关系；如何界定核心顾客；顾客关系管理内涵；效劳接点分析〔敞〕；狮如何径探索欠潜在会旷。〔们二〕请顾客线关系追管理添高尔训夫实搂战及谜教战足守策膏讲解光：如布何赢约得客驻户良宪好的留第一危印象曾？如钉何掌监握顾征客的林效劳望需求惧？如脉何消猎除顾委客的盈不安慎？如脚何处运理顾舱客的兄异议傻？如箱何创屯造顾溪客的痒意外葛惊喜队？如然何指寒导顾四客正务确使新用产歉品？东如何桶处理识顾客梳的抱辰怨？翅如何娘面对执顾客百不合文理的梅要求苗？如两何面亲对顾全客提眠出无顿法解茎决的互要求毛？如勺何利这用服再务过愧程向其客户泻推销肃其它膊产品售？如狱何面胀对分绍析型电、驾渔驭型吧、平恒易型伟或者侮表现允型的呈客户请？如令何维兆系与斥顾客输的情苏感交劣流？奸如何辫建立神个人虎效劳冒绩效活指标赞？如捷何透招过服束务实荒现个导人价译值观焰？如枕何才抓是功张德圆吓满的班效劳骆？彼〔您2乔〕培虫训形撞式：锐内训素〔弓3萄〕培钻训对钓象：宋运营美中心距、营财销、妥客服漂等相筛关部浊门相露关人旅员扬〔薯4械〕培张训时拼间：零二季锐度球/惑三季联度柱〔伤5祸〕培瑞训预茫算：私XX炭XX后XX巾〔活6俯〕培锅训意君义：膊建立谎全员竞顾客舟导向离的服飞务意大识及帅行动唉理念脖，研抹究巩苏固、旬维系怖、发脏展顾皮客关筋系的包手法高，强侮化顾殿客关社系管从理的全运作歇机能痰。使汽XX谱XX腿公司列客户脖效劳稿、维昆系和早开发礼等方豪面更骄具市授场竞缠争性武，拥汪有自捷主、谎创新弄、发蜻展的彩业务垄拓展客能力限。丑5当、交伶叉培真训仰〔挡1午〕课控程简买介：魂交叉退培训直课程忧体系绩由“忠应知瘦应会连根底踢知识疯讲座踩〞和心“部杂门间墨业务咏传递抓〞两窄局部斩的培直训构毫成。季XX彩XX挡XX倡XX材XX消XX便XX宴XX她XX纺XX请XX末力争赢做到毫公司旅全员肝对公浊司业撞务熟巨悉，失知识漏过硬穷。“茶部门殖间业伙务传悔递〞崭由各离部门嗽总结森本部星门业写务构市成、难人员精分工复、面储临的感问题辰和挑辈战等挖方面暖，让浊公司泊员工纯了解寺其他笼部门矮情况眠，实间现信于息共列享和药换位经思考泡。努〔坑2佣〕培罚训形览式：拾自训熊〔洽3痒〕培售训对颠象：灯公司眼全体债员工助〔院4测〕培叼训时贴间：施贯穿轮全年眠〔陵5丹〕培烦训预朴算：迁0.档00相〔哀6导〕培且训意沙义：金实现险员工旋从不供同角盲度对拥企业状信息懂和技壳术的压全面叮了解忠，以博改变谣部门升之间问协作粗不精亭确、直相互活不够停了解暂的现墓状。墨让员饿工从辞公司辉不同偏角度誓来全随面考感虑公喘司业苗务状瞒况，既到达润信息孤共享证和培风养储衬备经乡营管助理骨邪干。柳6狼、“授速融洞〞系弊列课路程段户外抄拓展斧培训嚷〔沸1坚〕课疑程简进介：伪员工袜的绩甚效由粒能力词和意扰愿构岸成。唇月训银、周斤训、张指导款人培模训关验注的瞎是新源员工假设的制慧度、稼技能偏、管扒理和执知识层等方茄面，测态度叉、个扫性、动内驱枯力和弯由此佩释放秀的工青作能捎力同头样是员企业鞋开展情的驱膝动力级。课蒙程通送过体祸验、缴发表碍、反胡思、煎总结候、应林用，惰激发怨新人惑的潜顺能，围完成落心态谷的转暮变，盲针对拜新人位初入宜职的护四个台阶段背、四太个导合向，投将供筐职于灵企业快期间商模拟谢为一馆段职柱业旅毅程，隙使员狐工、走企业凑共同无面对忘问题室，寻雨找解捉决途避径：炒孟“洽人生贪旅途炊〞恨反思控过去原、规梯划未请来，痛帮助版新员曲工认阴识自监我，界建构齐团队份成员桑之间沸积极俩有效守的沟蜻通方辜式及伪习惯展；药“叫致自电己的靠一封甲信丹〞拜帮助秘新员劫工明塔确自救我角鞭色定咸义，糊规划吸管理画个人需职业命生涯梁，赢夕在起书跑线谊上；集宁“时个人臭SW饰OT幻分析监、新脂人的许七项材职业佩化训概练胆〞渡帮助膏新员值工科从学、捡理智念的分进析自雷己、宝快速框完成建转变棍；节“显企业令文化焦导入边〞广在短恨时间济内让篇新员裳工快尸速进壶入角耳色、航融入歇企业释，从用“闭局外冷人治〞旷转变牛成为臭“经企业率人段〞绪，使陡其感紧到受留尊重率、被动关注街，形情成员习工的熔归属详感，斜对个侄人在狠企业确中的记职业扁开展查充满垂信心昌。室〔板2精〕培锄训形泉式：舌户外雀拓展旱〔洞3丘〕培沸训对弯象：宪XX钥XX姜XX择XX瓶〔胜4往〕培斧训时瘦间：课一季篇度稍/胸三季致度板〔激5涂〕培葛训预共算：止XX蔬XX辛XX缴X沙〔置6县〕培至训意母义：泉新员密工能定够理燃更好渗地理风解组拐织的唯愿景重、使赵命、催价值剧观、怎历史拢等文症化及叛其内射涵；筝帮助风员工竞建立犹合理纤的工颤作预聪期、本正确伐的工班作态楚度，阴并使乡其对插组织测有正次面的输预期聋；为捏新员访工提格供他途们所捧需要还的信铅息，江消除烦信息脖沟通阵屏障讽，以将使他光们在问最短妨的时递间内惹能够拖胜任穗工作妈、了拦解组氧织和顽团队凭；为猎新工绑作和坦新团域队创仪造兴透奋感雷；让掀新员湿工感葵觉受略团队貌的欢残迎，蛮从而僵增强作其归法属感拐；绑

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1、季度及月度方案：培训专员在上季度末或月度末分解年度方案，提供季度或月度方案给人力资源部经理并抄送各部门经理。2、月度培训总结：下个月5日前递交月度培训总结给人力资源部经理并抄送各部门经理。3、部门自训资料收集：各部门综合秘书在下月3日前提供上月本部门所有自训信息至人力资源部培训专员。十二、附件附件一、公司现有人力资源分析截至2006年10月17日，XXXX公司人力资源预计配置共计245人，现在岗265人。a.其中，XXXXXXX。b.在学历结构上，硕士学历占XXXX、本科学历占XXXX、大专学历占XXXX％、中专及以下占XXXX％。c.年龄结构上，公司平均年龄XXXX岁。其中20-25岁占XXXX％、25-30岁占XXX％、30-35岁占XXX％、35-40岁占XXX％、40岁及以上占XXX％。d.参加工作年限上，3年及以下占XXX％、3-5年占XXX％、5-7年占XX％、7-10年占X％、10年及以上占X％。e.在XXXX公司工作缺乏1年的占X％、1-3年占X％、3-5年占X％、超过5年的占X％。f.在岗位分类上，职能部门人数达X%、技术部门占X%、业务部门占X％。分析以上数据，我们可以看出XXXX公司年龄结构偏向年轻化，拥有更多的创新意识和积极向上的朝气；针对这一现状，培训工作应在培训形式上作出调整，在原有内外训的根底上，总结2006年成功举办拓展培训的经验，综合运用拓展、户外公益活动、音视频借阅播放、读书会、研讨会等多种多样的培训形式，使培训更加喜闻乐见，培养员工对培训工作的认同。打造富有激情的XXXX培训。另外，更要针对创新意识强的优势，通过培训让大家“由知变行〞，能够运用技巧和工具将自己的创新想法落实到实际工作中，为XXXX开展献计献策。大专以上学历占全体员工的X％，具备更高的人力资源开发潜力，更强的学习能力和欲望；人力资源部针对现状，将加大对课程开发的力度，在确保课程质量和针对性的前提下，在可提供培训类别和数量上有所提升。同时，人力资源部与XXXX管理学院共同推出了“XXXX学苑系列课程〞，给希望了解更多专业技能和管理知识的员工以学习的时机，并鼓励他们参加XXXX培训师的行列，将所学知识与公司其他同仁分享。XXXX公司近XX的员工总工作时间缺乏X年，还属于岗位知识技能的积累期，需要更多的指导和培训，所以在2007年度人力资源培训工作中，我们将通过内外训相结合的方式继续加大对专业技术的培训力度，打造知识的XXXX、技术的XXXX。另外，在XXXX公司工作不满X年的员工到达X成，公司的人力资源还