汽车技术服务与营销专业建设方案-建设规划-申报书

..整理doc整理doc.整理doc中央财政支持高等职业学校专业建设汽车技术服务与营销建设方案二〇一一年十月..整理doc整理doc.整理doc目录TOC\o"1-4"\h\z\u第一部分项目概述 2一、项目背景 2二、建设项目概述 2第二部分建设方案 6一、专业建设基础 6（一）建设背景 6（二）人才需求分析 6（三）建设基础 8二、专业发展与人才培养目标 10（一）专业发展的总体目标 10（二）具体目标 10三、建设内容 13（一）人才培养模式 14（二）课程体系改革 23（三）师资队伍建设 29（四）校企合作、工学结合运行机制建设 34（五）实训基地建设 37（六）社会服务能力 55四、改革举措 55（一）需解决的关键问题 55（二）改革举措 56五、绩效指标 57（一）促进区域经济发展和稳定 57（二）成为省内汽车服务类专业人才培养的基地 57（三）促进全国职业院校汽车服务类专业的快速发展 58（四）增强社会服务能力 58（五）教学团队综合实力增强 58（六）提升顶岗实习质量 58六、项目资金预算 58七、专业建设进度 61八、专业建设保障措施 65RD..整理doc整理doc.整理doc汽车技术服务与营销专业建设方案项目责任部门:汽车工程系项目负责人：张锐（青海交通职业技术学院汽车工程系副教授）黄宁川(青海海通汽车贸易有限公司销售总监)项目组主要成员：熊建国罗国玺黄平李恒宾赵建宁王海峰铁争鸣韩风侯彦羽张伟张冬冬李慧刘风李卫东哈雪丽（上海大众汽车青海销售服务有限公司销售经理）张龙晋（青海物产汽车贸易有限公司副总经理）魏大港（青海第一汽车修理有限公司高级工程师）金玉梅（青海海通汽车贸易有限公司内训师）赵束馨（青海之星汽车有限公司总经理）..整理doc整理doc.整理doc第一部分项目概述一、项目背景根据教育部财政部关于支持高等职业学校提升专业服务产业发展能力的通知（教职成[2011]11号），为深入贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》（以下简称国家教育规划纲要），围绕《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》（以下简称国家“十二五”规划）的实施，以提升专业服务产业发展能力（以下简称专业服务能力）为出发点，整体提高高等职业学校（含高等专科学校，下同）办学水平和人才培养质量，提高高等职业教育服务国家经济发展方式转变和现代产业体系建设的能力，教育部、财政部决定2011-2012年实施“支持高等职业学校提升专业服务能力”项目，重点支持高等职业学校专业建设，提升高等职业教育服务经济社会能力。学院根据项目要求，经充分论证后决定申报汽车技术服务与营销专业作为国家重点支持的建设专业。二、建设项目概述根据《青海省国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》、《青海省公路水路交通运输“十二五”发展规划》、《青海省“十二五”教育改革和发展规划》、《青海交通职业技术学院“十二五”发展规划》、《青海交通职业技术学院“十二五”师资队伍建设规划》、《青海交通职业技术学院“十二五”专业建设规划》、《青海交通职业技术学院新校区建设规划》等，我院确定了中央财政支持汽车技术服务与营销专业建设资金预算如下：项目预算总投资500万元，其中中央财政资金200万元，地方财政投入资金50万元，行业投入资金200万元，学院自筹资金50万元。建设期：两年（2012年—2013年）主要建设项目及资金预算（见表1-1）。..整理doc整理doc.整理doc表1-1主要建设项目及资金预算表单位：万元资金来源建设内容中央财政地方财政行业支持学院自筹合计1.人才培养模式与课程体系改革41--308792.师资队伍建设29.81026772.83.校企合作、工学结合运行机制建设4--53124.教学实验实训条件建设8040104242485.社会服务能力建设--284326.实训耗材20--42267．学生实习意外伤害保险25.2--3230.2合计20050=SUM(ABOVE)200=SUM(ABOVE)50=SUM(ABOVE)500..整理doc整理doc.整理doc汽车技术服务与营销专业建设路线图建设依据：建设目标：依托一个平台(青海交通运输职业教育集团)，探索一个机制(人才共育、过程共管、成果共享、责任共担的校企合作办学机制)，形成一个模式(“工作导向、能力渗透、专门化方向”人才培养模式)。建设资金：500万元建设周期：2012-2013年建设内容现状建设目标建设项目资金预算（万元）建设步骤验收点人才培养模式与课程体系改革1、初步建立起“工学结合”的“双元制教学”校企合作模式；2、完成了教师教学能力测评；3、专业课程教学需要改革；4、需进行优质核心课程及教学资源的建设。1、构建“工作导向、能力渗透、专门化方向”人才培养模式；2、校企共同完善基于汽车营销服务工作流程能力渗透的课程体系；3、校企共同建设专业优质核心课程及工学结合特色教材。1、人才培养模式改革：(1)人才需求调研(2)制定人才培养方案(3)制定教学实施方案(4)开发校企合作课程(5)完善教学质量监控体系2、建设2门优质核心课程及教学资源平台；3、建设2本工学结合特色教材。中央财政投入：41行业支持：30学院自筹：8合计：792012年1、启动并实施校企合作、工学结合的“工作导向，能力渗透，专门化方向”的人才培养模式建设。2、启动2门优质核心课程建设。3、启动并完成1本工学结合特色教材建设。4、引进汽车教学资源系统；5、启动并完善2门优质核心课程网络学习资源建设。2013年1、完善并实施校企合作、工学结合的“工作导向，能力渗透，专门化方向”的人才培养模式。2、完成专业课程体系运行的研讨。3、完善人才培养方案（修订稿）。4、完成2门优质核心课程建设。5、启动并完成2本工学结合特色教材建设。6、完成2本优质核心课程教材公开出版。7、完善2门优质核心课程网络学习资源建设。2012年1、制定“工作导向，能力渗透，专门化方向”的人才培养方案（试行稿）；研讨会会议纪要；完善人才培养方案（修订稿）；2、1本工学结合特色教材；3、汽车教学资源系统；4、部分网络学习资源。2013年1、完善人才培养方案（修订稿）。2、2本工学结合特色教材，总共3本工学结合特色教材。3、2本优质核心课教材正式出版。4、2门优质核心课程标准、试题库、教学案例库、多媒体课件。5、师资队伍建设现有专任教师29人，高级职称10人、中级职称6人、初级职称13人；双师素质教师16人；兼职教师11人。（和汽车专业群共享）建设一支能够胜任培养本专业人才的校企结合、专兼结合、德技双馨的“双师结构”的专业教学团队。1、培养引进2名专业带头人（专任1名，企业1名）。2、培养引进8名骨干教师（含兼职4名）。3、聘用培养15名兼职教师。中央财政投入：29.8地方财政投入：10行业支持：26学院自筹：7合计：72.82012年1、制定2名专业带头人（专任1名，企业1名）培养计划和标准；2、制定并启动8名（含兼职4名）骨干教师培养标准和计划；3、培养建成2名骨干教师。4、制定双师素质教师培养计划，选派5人次教师深入企业参与实践锻炼；选派6人次教师参加相关进修和培训；5、依据学院兼职教师聘用和管理的文件，在现有的11名兼职教师的基础上，再聘请并培养企业技术骨干2名为兼职教师，承担专业教学工作。2013年1、培养建设2名专业带头人（专任1名，企业1名）。2、发挥专业带头人作用，使之能正确引导专业建设方向，提出本专业发展规划，在专业建设中起领军作用。3、培养建成2名专任骨干教师和4名兼职骨干教师。4、5、继续选派5人次教师深入企业参与实践锻炼。继续选派6人次教师参加相关进修和培训。2012年1、2、培训、学习相关资料。3、骨干教师培养方案；学院颁发的2名骨干教师相关文件或聘书。4、“双师”素质教师比例达到90%。5、13名兼职教师相关资料。6、兼职教师承担的专业课学时比例达到40%。2013年1、2名专业带头人活动记录。2、学院颁发2名骨干教师的相关文件或聘书；4名企业内训师资格证明。3、总共8名骨干教师（含兼职4名）符合培养标准。4、“双师”素质教师比例达到95%。..整理doc整理doc.整理doc6、在原来基础上再聘请并培养企业技术骨干2名为兼职教师，承担专业教学工作。5、2名兼职教师相关资料；总共15名兼职教师相关资料。6、兼教师承担的专业课学时比例达到50%。..整理doc整理doc.整理doc续表建设内容现状建设目标建设项目资金预算（万元）建设步骤验收点教学实验实训条件建设校内实训室29个，各类实验设备316台(套)，价值512.482万元。校外实训基地25个，3个校内生产性实训基地和1个职业技能鉴定所。（和汽车专业群共享）在青海海通汽车贸易有限公司等企业指导和参与下，在现有实训条件基础上，新建一个融教学、科研、生产、培训于一体的汽车营销服务综合实训区。在原有的校外实训基地的基础上，重新调研、考察、遴选，按一般合作、重点合作、深度合作三种层次的模式建设28家校外实训基地。1、新建1个汽车营销综合实训区。2、扩建2个实训室。3、新建2个实训室。4、建设28家校外实训基地。中央财政投入：80地方财政投入：40行业支持：104学院自筹：24合计：2482012年1、规划扩建发动机拆装实训室和底盘拆装实训室；2、规划新建形体礼仪实训室和微格教学实训区；3、完成采购招标工作及基础设备的采购。4、规划新建汽车营销服务综合实训区。5、规划新建微格教学实训区。6、与学院2个校内实训基地《青海海通汽车贸易有限公司》、《青海交通驾校》深度合作。7、重新整合现有校外实训基地，通过调研、考察、遴选，按一般合作、重点合作、深度合作三种层次的模式，建成16个校外实训基地（深度合作7家；重点合作6家；一般合作3家）。2013年1、扩建建成发动机拆装实训室和底盘拆装实训室；2、新建建成形体礼仪实训室和微格教学实训区。3、扩建、新建的实训室发挥功能，能够满足200人次的实训教学要求。4、新建建成汽车营销服务综合实训区。5、汽车营销服务综合实训区发挥作用，满足4种业务专项训练的能力。6、微格教学实训区发挥作用，满足微格教学、多媒体编辑、影视音像制作等教学实训要求。7、继续发挥学院2个校内实训基地功能。8、建成12个校外实训实习基地（深度合作4家；重点合作4家；一般合作4家），能够满足100～150名学生的校外实习任务。最终建成总数为28个（省内25个，省外3个）。2012年1、2个扩建、2个新建实训室建设规划及部分设备的采购清单。2、3、微格教学实训区建设方案。4、校内实训基地合作协议。建设14个校外实训基地考察资料及各层次校外实训基地合作协议。2013年1、2个扩建建成的实训室（设备的采购清单）；2、2个新建建成的实训室（设备采购清单）。3、扩建、新建的4个功能完备的实训室（详见设备清单）。4、汽车营销服务综合实训区（设备采购清单）5、2个校内实训基地深度合作记录6、..整理doc整理doc.整理doc社会服务能力建设1、利用教学资源为社会提供服务，承担各类培训1500人次。2、利用校内生产性实训基地及服务机构开展社会服务，承担培训、鉴定1777人次。3、（汽车专业群资料）扩大对外服务范围，积极开展技术培训、职业技能鉴定和技术研发工作，服务地方经济建设。在师资培训、农村劳动力转移、职工再就业、在职职工培训、社会化考评、职工技能比赛等方面发挥积极作用。社会服务能力建设：（1)职业技能鉴定（2)对外服务培训（3）专业对口支援行业支持：28学院自筹：4合计：322012年1、规划扩建青海交通职业技术学院国家职业技能鉴定所，使其具备为社会提供高质量汽车鉴定服务的功能。2、开展汽车营销服务业务知识和工作标准等培训；为省内职业学校相关专业提供专业规划和师资培训。2013年1、扩建青海交通职业技术学院国家职业技能鉴定所，具备更加完善的社会服务能力。2、完成青海交通职业技术学院国家职业技能鉴定所的扩建工作，具备为社会进行培训、鉴定的功能。扩大社会鉴定能力1500人次/年。3、继续开展汽车营销服务业务知识和工作标准等培训；为省内职业学校相关专业提供专业规划和师资培训。2012年1、扩建建设规划方案；2、设备采购标书与购置清单。3、培训资料。2013年1、设备购置清单。2、社会人员的鉴定资料。3、培训资料。..整理doc整理doc.整理doc第二部分建设方案一、专业建设基础（一）建设背景青海省是资源大省，其特殊的地理位置和环境使经济发展始终处于欠发达地位，其中交通运输一直是制约我省社会经济发展的瓶颈。目前全省只有一条青藏铁路贯通东西，物资运输方式主要以公路运输为主。公路运输服务是公路客货运输的重要支撑，也是公路运输基本公共服务的重要体现。因此需要建立覆盖面广、具有一定服务水平的道路运输服务体系：即主要人口聚集地能满足基本的机动车维修、检测、驾培、汽车租赁服务；干线公路以及主要的农村公路能够实施及时、有效的维修救援服务。学院经过多年的办学实践，在面向汽车后市场各专业领域的高等职业教育方面取得了一定的成绩，为今后的建设和发展奠定了坚实的基础。（二）人才需求分析青海省“十二五”规划中明确提出要大力发展建设现代交通运输，坚持“品牌连锁”、“高效监管”、“科技兴运”、“人才强交”四大战略，促进全省经济快速发展的战略思想。国家信息中心信息资源显示，我国汽车保有量逐年增加，2008年的保有量为4975万辆，2009年达到6300多万辆，2010年底达到7500万辆的规模。据青海广播网2010年3月30日报道，截至2010年3月25日，青海省仅西宁市机动车保有量达到188888辆。第一季度新上牌机动车为9228辆，比去年同期增长40%。2009年全国机动车平均增长率为17%，而..整理doc整理doc.整理doc2010年开始，每天新上牌机动车数量超过100辆，平均每个工作日新上牌车达到150多辆，其中上牌最多的时候每天超过250辆，预计到2030年全省机动车拥有量达到130万辆，是2008年的6.5倍。随着对交通基础设施投入的增加，城市道路，公路里程的增多，等级的提高，城市停车问题的解决，汽车需求量增长速度还会加快，汽车营销，汽车零部件的营销、汽车售后服务及配套服务等汽车商务业务也将会有大幅度的增加。目前全国汽车市场的竞争气氛，正从以往的简单价格战向价格、推广、品牌等多种手段综合运用进化。经过近年频繁的价格战，从上游的生产厂家到下游的4S店都意识到，要突破价格战的泥潭，必须放下简单的降价思维，将营销工作的内涵提升，使其呈现精细化、多元化的特点。而企业的经营思路的变化，将导致对高素质营销人才的需求增加。由于历史原因，汽车产品曾经长期供不应求，低压力的竞争环境下企业在营销方面的工作比较简单，企业的营销人员素质并不理想，随着近年企业行业竞争力度的加大和汽车整体市场销量的迅速上升，汽车营销企业大量增聘人手，根据我们的了解，本地不少汽车营销企业现有的人员专业性一般，很多都是从相关度较低的行业转行而来，如房地产、食品、化妆品、电子等，汽车技术服务与营销专业科班出身的人员比较少，这些转行人员缺乏理论知识体系，不能完全满足汽车企业的工作要求。目前我省仅交通职业技术学院一家高职院校开办汽车技术服务与营销专业，培养高端技能型专业人才，年招生规模为100~150人左右；另一方面，随着人们生活水平的提高，家庭汽车消费已成为趋势，因此，从事汽车技术服务与营销工作的从业人员数量不足、素质不高的问题也将日渐凸显，这也会成为制约汽车后市场发展的瓶颈。从企业人才状态分析，随着当前汽车销售服务业的发展，对人才的要求逐步提高，存在大量人才缺口，急需大量的汽车人才；与同类院校比较，我院是高职教育，学生来源主要是本省经济欠发达地区，在企业就业上愿意从基层做起，愿意并胜任技术工人的工种；与同类专业本科院校比较，职业教育培养过程中强调学生的实际操作技能，培养的是企业一线工作人员，学生更受用人单位的欢迎。..整理doc整理doc.整理doc综上所述，我院汽车技术服务与营销专业是一个人才需求量大的长线专业，具有很好的发展潜力和广阔的市场前景。（三）建设基础1．初步形成汽车专业群共享的内外结合的实训基地近年来，本专业在建设校内实训基地的同时积极拓展校外实训基地，与省内外维修企业开展多层次合作，现与上海大众汽车青海销售服务有限公司等25家企业建立了稳固的合作关系，保证了学生校外生产性实训的需要。2．初步形成教学团队多元架构汽车专业群现已形成了由汽车行业技术专家、专业带头人、企业生产一线技术骨干、“双师”素质教师构成的教学团队。团队现有专任教师29人，兼职教师11人。专任教师中高级职称10人、中级职称6人，“双师素质”教师16人。本专业聘请了华南农业大学工程学院王海林副院长（博士、教授）、宁波职业技术学院苏志刚研究员（执行院长）、辽宁交通高等专科学校康宏卓教授担任客座教授。..整理doc整理doc.整理doc在专任教学团队中，有2名教师参加全国汽车维修专项技能认证（汽车碰撞估损领域D1模块）考试，获得了汽车估损师高级职业资格。有3名教师是青海省“135高层次人才培养工程”创新科研骨干教师。3．教学科研初见成效自2004年以来，《汽车发动机模块》和《汽车底盘模块》被评为省级示范课程；《“汽车发动机模块”课程教学方法研究》和《“双元制”教学模式在汽车运用与维修专业应用研究》获青海省教学成果二等奖；汽车技术服务与营销专业被评为省级示范专业。专业教师担任主编并正式出版的教材有《汽车车身修复技术》、《汽车4S店管理》等6本高职教材，其中《汽车电路分析》和《汽车发动机构造与维修》2本教材列入21世纪高职高专规划教材；专业教师主持的《高原地区汽油机改装CNG后性能对比试验研究》、《“双元制”教学方法在汽车运用与维修专业的应用研究》和《乙醇汽油在高原环境下的应用研究》三个厅级科研项目通过结题验收；一个厅级科研项目《汽油车简易稳态工况排放测试系统工况模拟关键技术的研究及评价》正在研究之中。4．技能大赛促进课改利用学院资源优势，先后四次承办“青海省中等职业学校汽车维修技能大赛”，先后承办和协办全国钣喷大赛青海分赛区决赛，西宁地区汽车维修工技能大赛等省厅级赛事。积极参加全国高职汽车营销技能比赛，自2008年以来荣获国家级奖8项。通过承办、协办和组队参加省级及国家级职业技能大赛，极大地促进了教师素质和能力的提高，引领教师改革教学内容，改进教学方法，注重学生技能的训练和能力的培养。通过技能大赛把企业的实际工作模式和职业技能需求引入学校，适应了行业、职业的人才需求，促进了专业的发展和课程体系改革。专任教师结合汽车营销服务实际工作过程完成了整体设计，单元设计，全部参加并通过了学院组织的教师职业教育教学能力测评，使课程改革迈上了新台阶。5．社会服务不断拓延..整理doc整理doc.整理doc（1）利用教学资源为社会提供服务。面向汽车维修服务行业企业开展了多层次的技术服务，仅2010年为青运集团、青海省运输管理局、二炮驻青海某部等单位承担各类培训1500人次。（2）利用校内生产性实训基地及服务机构开展社会服务。以青海海通汽车贸易有限公司、青海交通驾校等校内实训基地为平台，为社会开展各种服务工作。利用职业技能鉴定所开展汽车维修工、汽车驾驶员培训和技能鉴定工作，仅2010年承担培训、鉴定1777人次。（3）利用科技下乡送教上门服务。本专业教师每年参加团省委组织的科技文化“三下乡”社会实践活动，专业教师义务到农牧区普及农机使用与维修知识。（4）开展玉树灾后重建科技服务。玉树发生7.1地震后，积极响应政府号召，为玉树琼龙汽车检测站免费培训检测员，党员教师深入灾区进行政策宣传；与玉树州劳动就业与保障局签署协议，长期义务对玉树州职业教育师资和农牧民进行相关专业技能培训，以实际行动支援玉树灾区灾后重建工作。（5）为职业学校专业建设提供服务。利用师资优势和专业建设经验，对口支援西宁市世纪职业学校、西宁市第一职业学校等中职学校汽车专业的发展，在专业规划、实训室建设，师资培训等方面提供技术支持。二、专业发展与人才培养目标（一）专业发展的总体目标依照青海省教育、交通“十二五”发展规划指导思想，以青海交通运输职业教育集团为平台，建设结构合理的汽车技术服务与营销专业建设委员会；深入市场调研，加强企业合作，校企共同构建基于汽车营销服务工作流程的“工作导向、能力渗透、专门化方向”的人才培养模式和课程体系；形成人才共育、过程共管、成果共享、责任共担的紧密型校企合作办学体制机制；拓延社会服务功能，为区域经济发展服务；通过两年建设，将本专业建成工学结合、校企深度合作的品牌专业，在区域内、行业内的同类高职院校中起到带动和引领作用。..整理doc整理doc.整理doc（二）具体目标1、人才培养目标以汽车销售及售后行业人才需求为依据，以提高学生的职业能力和职业素养为宗旨，在面向汽车销售、维修接待岗位培养的基础上，把专业培养岗位逐步拓展到汽车保险理赔、汽车美容及装饰等方向。推行职业化标准，实施“专门化”培养模式，深化工学结合的力度。培养“下得去、用得上、干得好、留得住”达到业内1年工作经验水平的高端技能型专门人才。2、人才培养模式和课程体系建设根据高等职业教育的人才培养目标定位和职业活动的内容、环境和过程构建实施“工作导向、能力渗透、专门化方向”人才培养模式。体现“产业文化进教育、工业文化进校园、工厂文化进课堂”的特点和需要。选择省内知名汽车服务企业，进行人才需求调研，综合企业汽车营销服务工作流程、专业岗位（群）能力要求、专业技能要求、职业综合素质要求、相应的职业资格、学生就业去向等进行分析研究，确定专业人才的知识结构、素质和能力要求；教学活动以职业任务和工作过程为导向，确定培养目标和岗位能力，设计课程体系，制定教学计划；进行项目化训练，将专业基本能力、单项业务能力和职业能力拓展培养融入到各个任务和项目中，有效组织实施教学活动，确保人才培养目标的实现。深入调研，完成企业职业岗位(群)的基本能力和职业能力调查，作为课程体系建设和教学内容改革的依据。以职业活动的工作能力要求为标准,实施“基于汽车营销服务工作流程的任务驱动、能力渗透”课程体系，针对职业能力中专业能力的培养要求，以职业岗位为出发点，将企业的典型工作任务、工作内容及工作标准融入课程教学中。将教学内容按工作过程展开,针对行动顺序的每一个过程环节以及职业能力设计任务，以职业岗位实际操作过程为线索,以项目任务来构成教学的组织过程。3．教学资源及资源平台建设以校企合作的方式，按照同时规划，同时建设，同时投入使用“三同时”的原则..整理doc整理doc.整理doc建设。以“课程体系开发→课程资源建设→素材资源建设→资源平台建设”的思路开展课程资源建设工作。以优质核心课程建设为重点，建立共享优质教学资源。校企共同设计和研发特色鲜明、符合国家建设规范的质量高、效果好的课件、文本、图片、音像、视频、动画、虚拟教学、案例等数字化教学资源。建成《汽车销售业务实训教程》、《客户沟通与投诉处理》2门优质核心课程的教学资源，并完成2本工学结合特色教材（实训教程）。广泛收集教学和企业生产一线的资源，并充分利用现代化教学手段对资源进行整合，将资源转化成教师备课、学生学习、岗位培训、技能鉴定、继续教育和终生学习的共享优质教学资源，利用数字化校园网络平台实现优质教学资源共享。通过此平台，教师、学生可以根据自己的个性需求，通过Web方式，浏览、查询、下载、使用和上传资源，并自主组织学习效果的测试与评价，实现师师、师生和生生之间的交流互动，并可实现向企业员工及其他社会学习者开放。4．师资队伍建设以校企合作共建的汽车营销服务综合实训区建设为基础，建设一支能够胜任培养本专业人才的数量充足、结构合理、德技双罄的“双师结构”专业教学团队。通过专任教师参加国内培训，通过企业轮岗机制及参与企业生产环节等途径，培养2名专业带头人（专任1名、企业兼职1名），培养4名专任骨干教师和4名兼职骨干教师，从企业和行业遴选并培养兼职教师，在现有的11名基础上再培养4名，兼职教师总人数达到15名，使兼职教师承担的专业课时数达到50%，双师素质教师比例达到95%以上。5、校企合作、工学结合运行体制机制建设依托青海交通运输职业教育集团，建设由行业专家、企业技术骨干、职业学校专业带头人和骨干教师组成，结构合理、技术先进、学术水平较高的汽车技术服务与营销专业建设委员会，研讨和指导本专业人才培养方案，指导校企合作、工学结合的实施。在推动、合作、交流、激励、就业、评价等机制建设过程中，遵循平等互利的原则，制定相关规章制度，明确双方的责任与权利，以保证校企合作长期健康..整理doc整理doc.整理doc稳定发展。依据学院教学质量监控建设的总体规划，完善本专业的教学质量标准体系和教学质量监控运行机制,使教学管理全程化、责权对等制度化、监控信息公开化、动态调控及时化的“四化”运行模式，使本专业的教学质量监控机制建设有保障、教学实施有标准。6．实训基地建设在青海海通汽车贸易有限公司等企业指导和参与下，在现有实训条件基础上，新建一个融教学、科研、生产、培训于一体的汽车营销服务综合实训区。在原有的校外实训基地的基础上，重新调研、考察、遴选，按一般合作、重点合作、深度合作三种层次的模式建设28家校外实训基地。7．社会服务能力扩大对外服务范围，积极开展技术培训、职业技能鉴定和专业对口支援工作，服务地方经济建设。在师资培训、农村劳动力转移、职工再就业、在职职工培训、社会化考评、职工技能比赛等方面发挥积极作用。三、建设内容根据汽车服务行业发展对人才的需求，明晰人才培养目标，探索工学结合人才培养模式；构建“基于汽车营销服务工作流程的任务驱动、能力渗透”的课程体系；建设“技能熟练、善于引导”的双师结构教学团队；建设集教学、培训、技能鉴定、生产和科技服务五位一体，设备先进，结构合理，管理有效的校内实训基地；按“共建、共享、共赢”原则，校企共建长期稳定的校外实训基地；形成多元化人才培养质量评价体系，全面提升服务行业、服务社会的能力。汽车技术服务与营销专业建设内容见图1-1。专业建设的具体内容及目标见表1-2。..整理doc整理doc.整理doc图1-1汽车技术服务与营销专业建设内容图1-1汽车技术服务与营销专业建设内容表1-2汽车技术服务与营销专业建设目标表建设内容资金(万元)建设目标人才培养模式及课程体系建设人才培养模式17探索实施“工作导向、能力渗透、专门化方向”的校企合作、工学结合人才培养模式课程体系29构建基于汽车营销服务工作流程的任务驱动、能力渗透的课程体系优质核心课程完成2门优质核心课程建设。教材及实训教程建设完成2本优质核心课程教材、2本工学结合特色教材建设。教学资源库建设33完成2门优质核心课程教学资源库建设。师资队伍建设专业带头人15培养专业带头人2人(其中企业1人)骨干教师22培养骨干教师8人(其中企业4人)双师素质教师16培养“双师素质”教师15人，“双师素质”教师达到95%以上兼职教师19.8专兼职教师教学课时比例达到50%。校企合作，工学结合人才培养教育机制建设专业建设指导委员会4组建汽车技术服务与营销专业建设委员会工学结合运行机制、制度建设4建立健全《汽车技术服务与营销专业建设委员会工作条例》，制定汽车技术服务与营销专业《企业兼职教师聘用和管理细则（暂行）》、《实习实训基地合作办法（暂行）》等相关校企合作长效机制建设的一系列制度。教学质量监控机制4人才培养信息的收集、调控、反馈机制完善动态的、多层次、多渠道的教学质量监控体系完善教育教学质量保障体系多方评价机制完善信息发布机制教学实验实训条件校内实训基地245扩建发动机、底盘拆装实训室2个新建形体礼仪实训室1个、微格教学实训区1个新建汽车营销服务综合实训区1个校外实训基地3建设校外实训基地28个社会服务和辐射带动能力建设职业技能鉴定26职业技能鉴定1500人次/年专业对口支援6为省内职业学校相关专业提供专业规划和师资培训，校企合作举办省内汽车服务类技能大赛。社会服务培训面向社会开展汽车营销服务业务知识和日常工作流程等培训，每年不少于200人次。..整理doc整理doc.整理doc建设内容资金(万元)建设目标合计500万元（含实训耗材26万、学生实习意外伤害保险30.2万）（一）人才培养模式1．建设目标在专业建设委员会的指导下，构建实施校企合作、工学结合的“工作导向，能力渗透，专门化方向”人才培养模式。教学活动以职业任务和工作过程为导向，确定培养目标和岗位能力，设计课程体系，制定教学计划；按照完整的工作流程模式来组织教学，将专业基本能力、单项业务能力和职业能力拓展培养融入到各个任务和项目中，培养“下得去、用得上、干得好、留得住”达到业内1年工作经验水平的高端技能型专门人才。2．建设思路依据高等职业教育应着力推进“专业与产业对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产过程对接、学历证书与职业资格证书对接、职业教育与终身学习对接”的指导思想，通过构建实施校企合作、工学结合的“工作导向，能力渗透，专门化方向”人才培养模式，见图1-2。深入调研，完成企业职业岗位(群)的基本能力和职业能力调查，作为课程体系建设和教学内容改革的依据。以职业活动的工作能力要求为标准,实施“基于汽车营销服务工作流程的任务驱动、能力渗透”课程体系，针对职业能力中专业能力的培养要求，以职业岗位为方向，将企业的典型工作任务、工作内容及工作标准融入课程教学中。将教学内容按工作过程展开,以职业岗位实际操作过程为线索,以项目任务来构成教学的组织过程。最终使其成为具有良好的职业素养、坚实的汽车基础知识、熟练规范的汽车销售、维修服务业务技能及综合能力的高端技能型专门人才，达到业内一年工作经验水平。职业岗位职业岗位汽车销售顾问维修服务顾问核心工作过程店面接待商品展示报价/签约交车交车接车/制单服务预约专业基本能力单项业务能力职业能力拓展接待工作能力商品展示能力报价签约能力交车验车能力预约工作能力预检制单能力交车自检能力商务礼仪交流沟通汽车专业知识辅助工具使用抗拒处理精品推介投诉处理增值服务推介..整理doc整理doc.整理doc图1-2“工作导向，能力渗透，专门化方向”人才培养模式示意图3．建设内容1）构建“工作导向，能力渗透，专门化方向”人才培养模式“工作导向，能力渗透，专门化方向”人才培养模式，采用工学结合的形式实施教学，利用1学年完成汽车销售项目的学习（含5个学习任务）；利用1学年完成汽车维修接待、汽车衍生服务2个项目的学习（含5个学习任务）。三个学习项目无先后顺序，当有多个教学班级时，各教学班可交叉进行学习，有效利用实训设备，缓解因设备台套数不足造成的实训分组率低的问题。整个教学过程按照业务流程展开，学生在完成了各个单项技能的学习和训练之后，在业务实训区内训师的指导之下进行业务演练，将各个单项技能应用于实际工作过程，完成专门化学习；利用第3学年完成毕业顶岗实习（含2个学习任务），在校内实训基地学习的基础上，到校外实训基地进行生产性实训，达到业内一年工作经验水平并完成毕业论文。深入企业进行岗位能力调研，结合国家职业技能鉴定（汽车销售顾问）标准，规范技能训练项目和考核标准，不断完善各个学习任务；在实训区以各项业务标准工作流程、典型工作和企业文化为导向，加强汽车营销服务单项操作技能训练和企业文化熏陶；在顶岗实习阶段，通过在校外实训基地进行生产性实训，学习和感受企业文化、环境适应、情景体验、职业养成，..整理doc整理doc.整理doc完成毕业论文（设计），最终达到业内一年工作经验水平。2）教学实施方案整个教学周期化分为四个项目的学习，用1学年实施以“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”为主题的社会主义道德教育，进行汽车销售工作项目中店面接待、商品展示、报价/签约、交车、业务流程演练5个任务的相关知识学习和技能训练，完成汽车销售顾问专门化培养。用1学年实施以“忠于职守、质量至上、服务第一、团结协作”的汽车服务行业职业道德教育，进行汽车维修接待工作项目中服务预约、接车/制单、交车、业务流程演练4个任务以及汽车衍生服务工作项目中业务流程演练1个任务，共计5个任务的相关知识学习和技能训练，完成汽车服务顾问专门化培养。用第3学年进行职业技能相关知识学习和综合技能培养。通过企业顶岗实习，主要进行以“行业规范、企业文化、企业管理、就业理念”为主题的职业养成教育，进行生产性顶岗实训，学习企业文化、企业制度，树立质量意识、服务意识，学习与人沟通交流的技巧；促进职业技能、综合技能的提高，最终使学生具备专业能力、方法能力、创新能力、社会能力，从而适应企业工作岗位需求，最终达到业内一年工作经验水平。根据教学实施方案（见表1-3）学生在第4学期须考取汽车销售顾问证书，考取机动车驾驶证，在顶岗实习期自愿考取企业营销服务资格认定证书。在第6学期获取毕业证和汽车销售顾问“双证书”毕业制度的基础上，尝试“三证”或“多证”融通。..整理doc整理doc.整理doc表1-3教学实施方案职业岗位学年教学周数学习项目工作任务教学内容教学方法教学目标效果评价汽车销售顾问16周汽车销售店面接待1、专业基本能力1）商务礼仪训练2）实用口才训练3）实用英语口语训练4）计算机应用5）“5S”现场管理知识6）公文应用与写作2、单项业务能力1）岗位职责、工作标准2）工具表单的填写3）管理系统的使用3、职业能力拓展1）电话应对技巧2）抗拒处理1、案例教学。2、实践教学与评价。3、多媒体仿真教学与分析。4、角色演练与评价。1、学习常用社交、服务礼仪规范、进过训练，使之形成习惯，在日常工作、生活中自觉维护个人良好形象。2、通过演讲、辩论、日常会晤等项目训练，提高学生的思维能力、语言表达能力、人际交往能力。3、能运用常用英语口语进行日常会话。4、学会计算机的操作方法，能运用常用办公软件进行文字处理、数据表单处理、制作演示文稿；利用互联网技术获取信息并整理、加工，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。5、知道5S管理的含义、规范，在工作中自觉保持5S要求。6、知道公文写作规范，学会个人简历、工作计划、工作总结等常用公文写作。7、熟悉店面接待工作流程及标准；8、能熟练操作管理软件，正确填写各种表单；9、资料整理与归档保存。10、从与顾客初次见面直到签约成交，用集客卡详细记录顾客信息和接触过程。要求：1、小组分工协作，完成学习项目计划书的撰写，明确角色、工作职责等；2、在工作过程中，视单项工作性质独立或合作完成任务。3、资料的收集、整理、归档；4、学习过程符合业务操作规范，符合服务、质量要求。成果：1、学习项目计划书；2、学习项目过程性资料；3、学习项目完成总结、成果展示。12周商品展示1、专业基本能力1）汽车结构认识2）汽车工作原理表述3）汽车使用性能与评价指标4）汽车专业英语的应用5）交流与沟通6）汽车文化2、单项业务能力1）岗位职责、工作标准2）产品简介及六方位绕车演练3）竞品对比与分析4）产品销售话术5）销售辅助工具的使用6）团队协作解决问题7）管理系统的使用3、职业能力拓展1）抗拒处理2）客户需求分析1、案例教学。2、实践教学与评价。3、多媒体仿真教学与分析。4、角色演练与评价。1、了解汽车的生产与发展、汽车的基本结构、汽车的基本性能；知道汽车展览、汽车竞赛、汽车鉴赏等方面的知识。2、在对汽车及总成进行拆、装工作的过程中熟悉汽车构造，能正确叙述汽车工作原理、汽车各总成工作原理。3、知道评价汽车使用性能的各项指标含义，能正确说出汽车在各种使用条件下的使用方法。4、能借助词典阅读产品说明书、使用手册等英文资料。5、针对顾客需要，利用各种销售工具（资料、展示车辆等）进行商品说明。6、熟悉产品知识、竞品知识7、有效利用团队资源，团结协作完成工作。8、结合实际，合理应用指导工作的法律、标准与规范。9、在作业中培养服务与质量意识。10、规范使用销售各类表格、管理系统要求：1、根据工作任务，按能力要求逐步完成项目。2、信息获取渠道符合相关规定。成果：学习计划书作业记录或报告单学习记录或报告单；信息文档或图片；学习过程视频或图片。..整理doc整理doc.整理doc续表职业岗位学年教学周数学习项目工作任务教学内容教学方法教学目标效果评价10周汽车销售报价/签约1、专业基本能力1）交流与沟通2）财务基础知识学习3）保险、车贷等相关知识学习4）相关法律、法规的解释2、单项业务能力1）岗位职责、工作标准2）工具表单的使用3）保险、车贷等代办手续说明4）制定销售方案并做出解释5）确认签约细节6）管理系统的使用3、职业能力拓展1）抗拒处理2）谈判技巧1、案例教学。2、实践教学与评价。3、多媒体仿真教学与分析。4、角色演练与评价。1、能运用消费心理学知识进行产品促销。2、有效利用团队资源，团结协作完成工作。3、在作业中培养服务意识。4、学会与其他员工、领导和客户进行交流沟通，正确处理抱怨。5、明确顾客的真正需要，提供专业的解决方案。6、根据顾客需要制作销售方案，制作合同书并取得上司认可，与顾客签约。7、知道保险、车贷等代办手续流程8、分析讨论成交与失败的案例，总结经验。9、资料整理归档。要求：根据业务流程，按工作细则完成项目训练。成果：工作计划；实训报告记录及评价；客户交流记录；企业第三方评价书。4周交车1、专业基本能力1）商务礼仪2）交流与沟通3）团队协作4）汽车使用、维护、保修常识2、单项业务能力1）岗位职责、工作标准2）工具表单的使用3）内部沟通流程4）客户关怀5）管理系统的使用6）售后跟踪训练3、职业能力拓展1）抗拒处理2）精品推介1、案例教学。2、实践教学与评价。3、多媒体仿真教学与分析。4、角色演练与评价。1、学习常用社交、服务礼仪规范、进过训练，使之形成习惯，在日常工作、生活中自觉维护个人良好形象。2、利用各种沟通技巧有效实施客户沟通、企业内部员工沟通；3、有效利用团队资源，团结协作完成工作4、能进行汽车使用、维护保养知识介绍；5、养成良好的职业道德、灵活实施客户关怀；6、能利用各种手段开展售后跟踪，进行集客活动；7、巧妙运用沟通技巧进行精品销售。要求：根据业务流程，按工作细则完成项目训练。成果：1、工作计划；2、实训报告记录及评价；3、客户交流记录；4、企业第三方评价书。..整理doc整理doc.整理doc职业岗位学年教学周数学习项目工作任务教学内容教学方法教学目标效果评价10周汽车销售报价/签约1、专业基本能力1）交流与沟通2）财务基础知识学习3）保险、车贷等相关知识学习4）相关法律、法规的解释2、单项业务能力1）岗位职责、工作标准2）工具表单的使用3）保险、车贷等代办手续说明4）制定销售方案并做出解释5）确认签约细节6）管理系统的使用3、职业能力拓展1）抗拒处理2）谈判技巧1、案例教学。2、实践教学与评价。3、多媒体仿真教学与分析。4、角色演练与评价。1、能运用消费心理学知识进行产品促销。2、有效利用团队资源，团结协作完成工作。3、在作业中培养服务意识。4、学会与其他员工、领导和客户进行交流沟通，正确处理抱怨。5、明确顾客的真正需要，提供专业的解决方案。6、根据顾客需要制作销售方案，制作合同书并取得上司认可，与顾客签约。7、知道保险、车贷等代办手续流程8、分析讨论成交与失败的案例，总结经验。9、资料整理归档。要求：根据业务流程，按工作细则完成项目训练。成果：工作计划；实训报告记录及评价；客户交流记录；企业第三方评价书。4周交车1、专业基本能力1）商务礼仪2）交流与沟通3）团队协作4）汽车使用、维护、保修常识2、单项业务能力1）岗位职责、工作标准2）工具表单的使用3）内部沟通流程4）客户关怀5）管理系统的使用6）售后跟踪训练3、职业能力拓展1）抗拒处理2）精品推介1、案例教学。2、实践教学与评价。3、多媒体仿真教学与分析。4、角色演练与评价。1、学习常用社交、服务礼仪规范、进过训练，使之形成习惯，在日常工作、生活中自觉维护个人良好形象。2、利用各种沟通技巧有效实施客户沟通、企业内部员工沟通；3、有效利用团队资源，团结协作完成工作4、能进行汽车使用、维护保养知识介绍；5、养成良好的职业道德、灵活实施客户关怀；6、能利用各种手段开展售后跟踪，进行集客活动；7、巧妙运用沟通技巧进行精品销售。要求：根据业务流程，按工作细则完成项目训练。成果：1、工作计划；2、实训报告记录及评价；3、客户交流记录；4、企业第三方评价书。4周销售业务流程演练企业文化按照销售业务流程及标准进行模拟演练成功的销售演示1、案例教学。2、实践教学与评价。3、多媒体仿真教学与分析。4、角色演练与评价。1、熟悉相关汽车企业品牌、营销策略、经营理念、产品知识等；2、可以进行集客活动的组织、实施3、能有效利用各种技巧实施销售全过程4、分析讨论成交与失败的案例，总结经验。要求：根据销售业务流程，按工作细则完成项目训练。成果：1、工作计划；2、实训报告记录及评价；3、客户交流记录；4、企业第三方评价书。4周销售业务流程演练企业文化按照销售业务流程及标准进行模拟演练成功的销售演示1、案例教学。2、实践教学与评价。3、多媒体仿真教学与分析。4、角色演练与评价。1、熟悉相关汽车企业品牌、营销策略、经营理念、产品知识等；2、可以进行集客活动的组织、实施3、能有效利用各种技巧实施销售全过程4、分析讨论成交与失败的案例，总结经验。要求：根据销售业务流程，按工作细则完成项目训练。成果：1、工作计划；2、实训报告记录及评价；3、客户交流记录；4、企业第三方评价书。..整理doc整理doc.整理doc续表职业岗位学年教学周数学习项目工作任务教学内容教学方法教学目标效果评价汽车服务顾问212周维修接待服务预约1、专业基本能力1）商务礼仪训练2）电话沟通训练3）实用英语口语训练4）计算机应用5）汽车结构认识6）汽车工作原理表述7）汽车使用性能与评价指标8）汽车专业英语的应用9）“5S”现场管理知识2、单项业务能力1）岗位职责、主动预约和被动预约工作标准2）管理系统的使用3）工具表单的填写4）电话问诊训练5）预约话术练习6）内部沟通流程3、职业能力拓展1）投诉处理2）服务项目推介1、案例教学。2、实践教学与评价。3、多媒体仿真教学与分析。4、角色演练与评价。1、熟悉服务礼仪标准、电话沟通话术，在工作中贯穿服务过程全程；2、在对汽车及总成进行拆、装工作的过程中熟悉汽车构造，能正确叙述汽车工作原理、汽车各总成工作原理。3、知道评价汽车使用性能的各项指标含义，能正确说出汽车在各种使用条件下的使用方法。4、能借助词典阅读产品说明书、使用手册等英文资料。5、知道5S管理的含义、规范，在工作中自觉保持5S要求。要求：1、小组分工协作，完成学习项目计划书的撰写，明确角色、工作职责等；2、在工作过程中，视单项工作性质独立或合作完成任务。3、资料的收集、整理、归档；4、学习过程符合业务操作规范，符合服务、质量要求。成果：1、学习项目计划书；2、学习项目过程性资料；3、学习项目完成总结、成果展示。6周接车/制单1、专业基本能力1）汽车故障诊断2）交流沟通3）商务礼仪4）企业管理实务2、单项业务能力1）岗位职责、工作标准2）环车检查六步法3）文件表单工具的使用4）管理系统的使用5）维修方案的拟定6）合理派工、维修跟进7）客户关怀、信息沟通3、职业能力拓展1）投诉处理2）服务项目推介3）三包索赔服务1、案例教学。2、实践教学与评价。3、多媒体仿真教学与分析。4、角色演练与评价。1、知道汽车常见维护、维修作业内容及质检标准。2、汽车故障的初步诊断常识；3、能娴熟运用环车检查六步法进行预检；获取客户车辆故障信息，判断故障可能出现的原因；4、具体工作中各类文件表单工具的使用、管理系统的操作；5、通过对客户车辆的内外部检查推荐适用的保养维护方案。6、运用汽车服务顾问的工作流程对定期保养车辆进行接待、问诊、估价、派工、监控、交车及回访；7、运用汽车保修手册，判断出现的故障是否在保修范围内；8、估计故障维修所需费用，并详细向客户说明；9、运用商务礼仪规范接待客户,通过与客户沟通了解客户需求并满足客户需求；10、资料整理归档。要求：根据业务流程，按工作细则完成项目训练。成果：1、工作计划；2、实训报告记录及评价；3、客户交流记录；4、企业第三方评价书。..整理doc整理doc.整理doc续表职业岗位学年教学周数学习项目工作任务教学内容教学方法教学目标效果评价6周交车4周维修接待业务流程演练..整理doc整理doc.整理doc职业岗位学年教学周数学习项目工作任务教学内容教学方法教学目标效果评价6周交车4周维修接待业务流程演练衍生服务顾问210周汽车衍生服务汽车衍生服务业务演练衍生服务顾问210周汽车衍生服务汽车衍生服务业务演练..整理doc整理doc.整理doc续表职业岗位学年教学周数学习项目工作任务教学内容教学方法教学目标效果评价318周企业顶岗实习职业能力养成1、企业发展史、概况、企业文化感悟与熏陶；2、员工守则及规章制度适应与执行；3、产品与业务知识、标准流程；4、爱岗敬业精神、吃苦耐劳精神、团结协作精神养成；5、质量意识、效益意识、合作意识养成。1、联合培养，共同制订实习方案；2、共同履行过程管理；3、“岗位课程”建设；4、“双师指导”；5、合理安排“轮岗实习”；6、科学运行“考核评价”。1、掌握基本的专业实践知识和实际操作技能，获得符合实际工作条件的基本训练，提高独立工作能力和实践动手能力。2、深入了解行业、企业，开阔视野，建立市场经济观念，养成爱岗敬业、诚实守信、吃苦耐劳的良好习惯。3、树立起质量意识、服务意识、安全意识、合作意识、效益意识、竞争意识，养成良好的职业道德、创新精神和创业意识，不断提高综合素质和能力。4、掌握汽车营销服务的工作流程及标准。5、熟悉专业管理软件的使用和维护。6、熟悉企业生产组织的全过程。要求：根据校企合作协议完成职业技能养成。成果：1、校企合作协议，实习方案；2、实习报告及企业评价；3、监控体系及考核评价。14周职业能力提升1、企业文化感悟与熏陶；2、员工守则及规章制度适应与执行；3、产品知识与标准流程4、技能提升；5、爱岗敬业精神、吃苦耐劳精神、团结协作精神养成；6、质量意识、效益意识、合作意识养成。1、联合培养，共同制订实习方案。2、共同履行过程管理。3、“岗位课程”建设。4、“双师指导”。5、合理安排“轮岗实习”。6、科学运行“考核评价”。1、了解企业的运作模式，企业的组织结构和企业文化。2、熟悉生产车间各类管理人员办公方式与内容。3、全面介入生产流程和环节，具备从事生产技术指导与管理的能力。4、养成热情服务，严格监理，秉公办事，一丝不苟的好作风。5、培养与考核综合素质与能力。要求：根据校企合作协议完成职业技能养成。成果：1、校企合作协议，实习方案；2、实习报告及企业评价；3、监控体系及考核评价；4、达到业内一年工作经验水平。4周综合能力培养1、毕业论文2、毕业答辩1、实践调研与考察。2、工作经历深化。3、撰写规范及要求。4、审阅程序及修改。5、答辩技巧解读。6、答辩及评价。1、全面的考核学生知识能力。2、训练和提升学生科学研究基本功。3、培养学生综合运用所学知识独立地分析问题和解决问题的能力，为以后撰写专业学术论文打下良好的基础。4、锻炼口头表达能力及应变技巧。要求：根据实际工作体验，学员自主完成毕业论文（设计）。成果：1、完整、规范的论文（设计）报告；2、答辩及评价报告。..整理doc整理doc.整理doc（二）课程体系改革1．建设目标通过对汽车市场人才需求的调研与分析，广泛征求各类汽车服务企业专家的意见，针对职业能力中核心能力的培养要求，构建“基于汽车营销服务工作流程的任务驱动、能力渗透”的课程体系。课程体系的建设体现“三化”（标准化、规范化、通用化），以汽车营销服务典型工作任务为载体，培养学生具有汽车营销服务职业能力，使其成为具有良好的职业素养、坚实的汽车基础知识、熟练规范的汽车销售、维修服务业务技能及岗位综合能力。校企共同建设2门专业优质核心课程，力争1门达到国家级水平，1门达到省级水平；建设2本工学结合特色教材。课程体系设计的三个思考维度见图1-3，“基于汽车营销服务工作流程的任务驱动、能力渗透”的课程体系构建见图1-4，达成的培养目标见表1-4。校企合作、工学结合的教学模式重视能力的培养，所以课程体系的设计应以职能划分为中心，同时必须结合实际工作过程中所需完成的工作任务，才能为学生提供360校企合作、工学结合的教学模式重视能力的培养，所以课程体系的设计应以职能划分为中心，同时必须结合实际工作过程中所需完成的工作任务，才能为学生提供360°的教育服务。能力图1-3课程体系设计的三个思考维度..整理doc整理doc.整理doc图1-4基于汽车营销服务工作流程的任务驱动、能力渗透的课程体系..整理doc整理doc.整理doc表1-4基于汽车营销服务工作流程课程体系培养目标学习项目工作任务主要专业课程培养目标汽车销售店面接待《商务礼仪训练》《演讲与口才》《“5S”实战》《汽车销售业务实训教程》培养学生基本职业素养，掌握商务礼仪基本常识；了解“5S”管理工作要求并自觉执行；提高学生的思维能力、语言表达能力、人际交往能力；服务意识；娴熟的店面接待服务。商品展示《汽车文化》《汽车结构与拆装》《汽车营销技术》《汽车技术使用》《汽车销售业务实训教程》通过对汽车及总成进行拆、装工作，使学生熟悉汽车构造，汽车工作原理、汽车各总成工作原理。掌握汽车性能与评价指标的基础知识。能运用六方位绕车讲解法实进行商品说明。报价/签约《客户沟通与投诉处理》《汽车维修企业管理软件运用》《汽车销售业务实训教程》学会与其他员工、领导和客户进行交流沟通，正确处理抱怨。能熟练操作管理软件，并能进行简单系统维护。能运用消费心理学知识进行产品促销。学会资料整理与归档保存。交车《汽车使用与维护》《汽车销售业务实训教程》利用各种沟通技巧有效实施客户沟通、企业内部员工沟通；有效利用团队资源，团结协作完成工作；能进行汽车使用、维护保养知识介绍；养成良好的职业道德、灵活实施客户关怀；能利用各种手段开展售后跟踪，进行集客活动；巧妙运用沟通技巧进行精品销售。汽车销售业务流程演练《汽车商务与服务管理实务》《汽车销售业务实训教程》能用集客卡详细记录顾客信息和接触过程，进行集客活动。能为顾客提供专业的解决方案。可以利用各种销售工具（资料、展示车辆等）进行商品说明。正确回答顾客疑问，有团队合作意识。能根据顾客需要制作合同书达成签约。可以规范使用销售各类表格及管理软件。维修接待服务预约《现代汽车维修企业管理实务》《汽车维修接待业务实训教程》熟悉服务礼仪标准、电话沟通话术，在工作中贯穿服务过程全程；在对汽车及总成进行拆、装工作的过程中熟悉汽车构造，能正确叙述汽车工作原理、汽车各总成工作原理。知道评价汽车使用性能的各项指标含义，能正确说出汽车在各种使用条件下的使用方法。能借助词典阅读产品说明书、使用手册等英文资料。知道5S管理的含义、规范，在工作中自觉保持5S要求。接车/制单《汽车故障诊断》《汽车维修接待业务实训教程》知道汽车常见维护、维修作业内容及质检标准；汽车故障的初步诊断常识；能娴熟运用环车检查六步法进行预检；获取客户车辆故障信息，判断故障可能出现的原因；具体工作中各类文件表单工具的使用、管理系统的操作；通过对客户车辆的内外部检查推荐适用的保养维护方案。运用汽车服务顾问的工作流程对定期保养车辆进行接待、问诊、估价、派工、监控、交车及回访；估计故障维修所需费用，并详细向客户说明；运用商务礼仪规范接待客户,通过与客户沟通了解客户需求并满足客户需求；..整理doc整理doc.整理doc学习项目工作任务主要专业课程培养目标交车《汽车及配件营销》《汽车使用与维护》《汽车维修接待业务实训教程》了解汽车配件的分类、特性等知识，可以辨别配件质量。知道汽车常见维护、维修作业内容及质检标准。根据客户需要进行维修项目、价格说明；利用各种沟通技巧有效实施客户沟通、企业内部员工沟通；能进行汽车使用、维护保养知识介绍；养成良好的职业道德、灵活实施客户关怀；能利用各种手段开展电话回访，进行集客活动；巧妙运用沟通技巧进行服务项目推介；文件表单工具、管理系统的使用。维修接待业务流程演练《汽车商务与服务管理实务》《汽车维修接待业务实训教程》可以运用汽车服务顾问的工作流程对定期保养车辆进行接待、问诊、估价、派工、监控、交车及回访；能熟练操作维修服务管理软件及正确使用各种维修单据；通过对客户车辆的内外部检查推荐适用的保养维护方案。运用预诊断沟通技巧，获取客户车辆故障信息，判断故障可能出现的原因；运用汽车保修手册，判断出现的故障是否在保修范围内；估计故障维修所需费用，并详细向客户说明。汽车衍生服务汽车衍生服务业务流程演练《汽车保险与理赔》《质量担保与索赔》《汽车装潢与美容技术》《汽车衍生服务业务实训教程》能运用汽车保险的基本知识判断事故车是否在赔付范围内；能根据出险处理流程进行报案、定损，根据车辆所买保险、出险情况、责任划定进行理赔。可以根据客户车辆的实际情况、客户的个性需求和客户性格特点运用汽车美容装饰的知识有针对性的向客户提出满足需求并合理的美容装饰建议；掌握车身美容与室内美容的项目类型和工艺过程以及对车辆保护能起到的作用；会利用沟通技巧与客户交流，从而达到关系营销的目的。顶岗实习职业能力培养《企业管理》掌握专业实践知识和实际操作技能，获得符合实际工作条件的基本训练，提高独立工作能力和实践动手能力。了解行业、企业，开阔视野，建立市场经济观念，养成爱岗敬业、诚实守信、吃苦耐劳的良好习惯。树立起质量意识、服务意识、安全意识、合作意识、效益意识、竞争意识，养成良好的职业道德、创新精神和创业意识，不断提高综合素质和能力。掌握汽车维修的工艺及技术。熟悉专业管理软件的使用和维护。熟悉企业生产组织的全过程。综合能力培养《毕业论文》训练和提升学生科学研究基本能力。培养学生综合运用所学知识独立地分析问题和解决问题的能力，为以后撰写专业学术论文打下良好的基础。锻炼口头表达能力及应变技巧。2．建设思路在专业建设委员会的指导下，校企共同研究开发课程体系。以汽车营销服务典型工作任务和职业标准为切入点，以本专业毕业生应掌握的技能点及相关知识点为核心，开发或整合课程，建立具有4个学习项目12个工作任务的工作导向、能力渗透式的课程体系，实现人才培养目标，达到业内一年工作经验水平。3．建设内容..整理doc整理doc.整理doc组建课程建设专兼结合教学团队,专项研讨课程体系与课程内容。结合工作实际和职业技能标准，校企合作，共同制定课程标准。校企共同建设2门专业优质核心课程（见表1-5），力争《汽车销售业务实训教程》达到国家级水平，《客户沟通与投诉处理》达到省级水平，按照优质核心课程相关标准建设完成相关的教学课件、试题库、视频和网络教学等教学资源建设。校企合作建设《汽车销售业务实训教程》、《客户沟通与投诉处理》2本优质核心课程教材；校企合作建设工学结合特色教材《汽车维修接待业务实训教程》、《汽车衍生服务业务实训教程》共2本。..整理doc整理doc.整理doc表1-5优质核心课程公开出版教材、工学结合特色教材及建设指标序号教材名称类别级别主持人完成进度建设目标1《汽车销售业务实训教程》优质核心教材国家级校内教师王海峰海通汽贸黄宁川1.2012年启动教材编写，当年完成主审和修改；完成课程标准制定。2.2013年完成教材正式出版，完成课程试题库、教学案例库、多媒体课件、网络学习系统。能力目标：能够根据汽车销售的流程及标准完成销售的全过程。知识目标：掌握相关产品知识、各项工作细则；掌握规范的操作流程。素质目标：具备团队协作精神；具备交流和沟通能力；具备自主学习新知识、新技术能力。2《客户沟通与投诉处理》优质核心教材省级校内教师铁争鸣海通汽贸金玉梅1.2012年启动教材编写，当年完成主审和修改；完成课程标准制定。2.2013年完成教材正式出版，完成课程试题库、教学案例库、多媒体课件、网络学习系统。能力目标：

能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨；

能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。知识目标：掌握沟通的基本过程与模式；掌握有效沟通的6C原则；掌握客户抱怨投诉目的与动机，客户抱怨投诉的三种心理分析。素质目标：让有关客户服务的卓越理念能渗透在客服人员的言行之中。3《汽车维修接待业务实训教程》工学结合特色教材校本校内教师韩风上海大众哈雪丽1.2012年完成市场调研、编写提纲及教材编写初稿。2.2013年建成并开始使用。能力目标：能够根据汽车维修接待的流程及标准完成维修接待的全过程。知识目标：掌握汽车使用和维护、维修常识；掌握规范的操作流程。素质目标：具备团队协作精神；具备交流和沟通能力；具备自主学习新知识、新技术能力。4《汽车衍生服务业务实训教程》工学结合特色教材校本校内教师张锐、侯彦羽海通汽贸郑小川1.2012年完成市场调研、编写提纲及教材编写初稿。2.2013年建成并开始使用。能力目标：能够根据汽车衍生服务业务的流程及标准完成各项服务的全过程。知识目标：掌握汽车保险理赔、汽车美容与装饰相关知识；掌握规范的操作流程。素质目标：具备团队协作精神；具备交流和沟通能力；具备自主学习新知识、新技术能力。..整理doc整理doc.整理doc（三）师资队伍建设1．建设目标建设期内在原有师资队伍的基础上重点建设“双师”素质和“双师结构”师资队伍，以校企合作共建的汽车营销服务综合实训区建设为基础，建设一支能够胜任培养本专业人才的校企结合、专兼结合的优秀教学团队。在建设期内培养2名专业带头人（专任1名、企业兼职1名），培养4名专任骨干教师（兼内训师），培养4名兼职骨干教师。在现有的11名兼职教师基础上，再从企业和行业遴选并培养4名兼职教师，使兼职教师总数达到15名，兼职教师承担的专业课学时比例达到50%，“双师”素质教师比例达到95%（见表1-6）。表1-6汽车技术服务与营销专业师资队伍建设目标计划表序号建设内容建设预期效果2012年12月2013年12月总目标1培养或引进专业带头人（企业1名）0222培养或引进骨干教师（名）（企业4名）2683专业教师中副高及以上职称人数（名）1112124“双师”素质比例（%）9095955参加国内外进修、培训（人次）66126兼职教师人数（名）132157兼职教师承担的专业课学时比例（%）4050508专职教师企业轮岗（人/次）55109院校交流人数1122．建设思路通过吸收、引进、培养、聘请等方式，重点加强双师结构专业带头人和骨干教师建设。通过教师参加课程改革、进修培训、科研课题、企业轮岗、社会服务等方式，加强“双师”素质教学团队建设。通过内培与外训相结合，专职与兼职相结合，提升教师专业素质和教学示范能力。建立本专业兼职教师资源库，完善兼职教师引进的标准、待遇及管理细则。对兼职教师进行教育教学理论培训和指导，在..整理doc整理doc.整理doc三阶段教学中保持必要的弹性空间，根据企业生产的需要及兼职教师的要求，适当调整教学节奏及工学交替的时间，充分保证兼职教师的授课时间和教学效果。3.建设内容 （1）专任师资队伍建设1）专业带头人培养在建设期内培养专任专业带头人2名（专任1名，企业1名）。通过到国内外参加学术交流、进修深造、到品牌汽车服务企业挂职锻炼、参加或主持行业企业技术研发项目、承担骨干教师培养任务、提供社会技术服务等方式，提高专业带头人的职业教育理论水平、专业理论水平、专业实践能力和社会服务能力。2）培养骨干教师（兼实训区内训师）在建设期内重点培养4名骨干教师（兼实训区内训师），提高教学能力和汽车营销服务实训指导能力，在教学团队中起到骨干带头作用。通过校内骨干教师与企业兼职教师轮换兼职，参加国内培训、学术交流等其他活动培养和提高骨干教师的教学能力。3）培养“双师”素质教师加大对“双师”素质教师的培养力度，两年专业建设期间安排到合作企业参加不少于半年的企业实践，每学年至少安排参加一次职业教育或专业知识培训活动，提高实践水平和执教能力。（2）兼职教师队伍建设1）聘用兼职专业带头人聘用青海海通汽车贸易有限公司销售总监黄宁川为兼职专业带头人，通过参加教育教学理论培训和全国职教交流研讨，增强其职教理念，强化其对专业建设的指导力，推动师资队伍科研及社会服务能力的提升。2）聘用兼职骨干教师在建设期内聘用并重点培养金玉梅、王先明、哈雪丽、郑小川4名企业销售、服务