某年供应商满意度调查报告

12021供给商满意度调查报告这是上海商情—供给商满意度测评办公室连续第六年开展?年度供给商满意度调查?。本次调查历时3个月，共实地走访了超过百家的代表性供给商，这些企业分布在休闲食品、饮料、日化、调味品、糖果巧克力、乳制品、酒类、保健品、粮油、速冻食品、冷饮、炒货、蜂产品等行业，被访企业在行业中市场占有率都处于领先地位，被访问的对象均为销售总监或负责快速消费品渠道的经理，调查具有广泛的代表性。本次调查涉及的连锁企业共57家，比上年增加5家，这些连锁企业主要集中于长三角地区。〔一〕综合满意指数：差距缩小，竞争剧烈

综合满意指数反映的是各连锁企业在费用、信用、流程管理、营销等各方面的综合评价。

大卖场

2021年大卖场在综合满意指数上的差距正在逐渐缩小。其中、欧尚、麦德龙凭借优秀的内部流程管理以及准时结账，按合同履约获得供给商的一致肯定，依旧占据了卖场综合满意度的前三甲。苏果购物广场在2021年有明显提升，排名升至第四位，同时在内部流程管理以及信用状况都有较大进步，营销方面也为供给商所称道。一直为业内关注的沃尔玛对于好又多的并购整合似乎并未给后者带来很大改变，排名依旧垫底。

大卖场综合满意度排名〔注：得分5分为最高，1分为最低，得分越高说明供给商对其越满意，下同〕超市

2021年农工商超市在综合满意度指数仍旧占据排行榜首位，供给商虽对其高费用有些微词，但其优异的内部流程管理、按时结账以及高效的执行力使其仍旧得到了较高评价。而苏果旗下超市业态今年表现格外显眼，全方位的提高让其升至超市综合满意度第二位。百联集团下的联华及华联超市今年都有较大幅度的进步，分别上升到第6和9位，信用及流程管理方面都有了不小的提高。

超市综合满意度排名

便利店及折扣店

2021年便利店满意度呈现梯度分布，好德今年以3.46分超过台资便利店全家，领头第一梯队，而全家那么以0.04分的微弱劣势屈居第二，但是其总部与门店之间的良好沟通管理、过硬的信用以及较低的收费和特色的宣传活动，为供给商所推荐。可的便利在与好德的合并过程中进步不少，此次一跃排名第五。第一梯队之间的差距正在不断减小，而与位于第二梯队的企业拉开了较大差距，排名靠后的企业多数为收费高，信用差及营销支持等问题所困扰，普遍得分较低。

便利店综合满意度排名

〔二〕费用指数：零售企业更看重性价比费用指数是供给商对于连锁企业进场费、管理费、陈列费、促销费、节庆费、DM费等诸多费用的综合评价，得分较高说明其各项收费较高。

2021年连锁企业费用指数得分情况

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大卖场

家乐福依旧让人又爱又恨，单个门店的销售能力让供给商挤破脑袋想要进去，但繁多的收费明目、不合理的费用结构等问题同样让供给商颇为头疼，今年得分为3.50分，继续位居费用指数榜首位。而目前零售巨头沃尔玛仍然以零进场费和协商的供求理念维系着与供给商之间的“良好关系〞，但是其在长三角的销售力度不够也依旧存在。此次以2.78分成为供给商眼中费用最低的连锁卖场。

超市

屈臣氏成为此次供给商在费用上评论的焦点，对于目前在长三角等地区销售尤为突出的特色连锁店，屈臣氏的费用问题逐渐为供给商所关注，此次排名上升到第二，成为仅次于上海华联的总体费用较高的连锁企业。集团旗下的华联和联华超市此次仍旧分别位列第一、第三，费用性价比不理想是其主要原因，加盟店的管理以及销售情况是供给商觉得性价比不高的主要原因，这需要引起高层重视。

便利店及折扣店

好的、苏果便利和左邻右舍此次位列高费用连锁便利前三位。而07年排名第一的可的便利，通过与好德的内部整合，此次供给商表示费用有所下降，排名下降至第9位。质要总体艺费用肾：涨棕势依败旧

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碍判供给机商承幕担费桌用变南化现勺状

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卧委20终08头年连效锁企腥业信矛用指照数得古分情都况

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垒

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各见超市

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夫满便利件店及罗折扣舒店

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洁淘结帐耍期变桐化情灵况

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抬剪20膛08拉年连慧锁企喘业流盒程管太理指厅数得格分情免况

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啦演大卖判场

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师舟超市

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欧旗便利逗店及仁折扣联店

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商撒超市服：细压分市法场，祥特色慈营销

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础柏便利别店及轿折扣丸店：阵天天哪低价

越鹿相对肺于大膛卖场呢和超疲市，革便利两店及旁折扣妨店由蹄于其矮难以钢开展具促销道活动冷，因或而供伙应商立更关绘注其株购物太环境仅及货进架陈扯列情的况。炒今年泥农工红商旗单下好款德便仰利因周其高半销售粘量，钓整洁麻的货粉品陈托列以士及舒杯适的蓬购物姻环境辱，同拌是旗袋下的滨可的泛那么依士靠其宾内部浮管理呼流程名和门样店执索行力盆上的立优势刑分别敌位列咬第一凉和第棉三。句迪亚阴天天数那么通迟过其蚊擅长鱼的天站天低渣价，谱性价颤比颇阁高而系获得吃多数肌供给派商的吓好评坡，但然也有蓬局部爪供给尽商对尿于其晃强制宾