某物业管理公司制度汇编

1物业管理公司制度

为强化公司内部管理，提高工作效率，加强组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定以下各项管理制度。

考勤管理制度第一条

请销假1.请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。本规定适用于全体员工。2.请假手续以书面为准,如遇特殊情况无法办理书面请假手续,那么应请假,书面手续后补。短信请假无效。3.员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快到办公室进行登记，并由主管领导签字确认。第二条

病假砖1.碌员工锁本人眠确实劣因病丰，不隶能正钟常上狂班者景，须艘主管串领导贫批准誓。连梢续请累病假妥超过收三个袄工作疫日者墨，必询须取晒得医套院开猜具的傻休假个证明沉。渔2.回患病诚员工开请假启应于顿当日荡九点块前向奴主管纤领导屋请假蜻，经爷批准今前方邀可休月假。辫3.碑员工蔽须在随病愈伙上班帆当日盼将病墓假条旨交给西办公歉室核至查存处档。猛第三惑条权

渐事假侄1.资员工散因合最理原术因需呀要请铁事假食的，示须提统前一智天书势面申思请〔圾如遇枪不可衰预测血的紧小急情数况，须必须守由本沉人在章早晨雹九点柱以前反请示迎公司狂领导节〕，吹如实盾说明刮原因量，经伤主管蛙领导矩同意伐前方态可休犬假，俭否那么宪按旷撇工处踪理。袭2.梨事假轿按照谦日标盆准工宽资1朝00预%扣副除。印3.瓜工作请时间餐如有历私人请紧急统事务污需要慢离岗绕处理尝，按捷照事能假的年规定养向主决管领井导请恩假，午违反偏规定谁者以蹲旷工榴计罚剥。圣第四童条牲

蔑年假拿1、意根据躬?职星工带抢薪年铁休假窜条例勿?年赚假天肺数的斥计算葛以在暂本公佳司工祥作的焦年限粱为准役，职泳工累痒计工阁作已娘满1钟年不远满1克0年寇的，满年休腊假5巾天；领已满掏10馒年不辛满2拖0年偷的，坟年休约假1已0天救；已钢满2岗0年称的，勿年休部假1起5天棚。国夜家法栽定休触假日浩、休敬息日泻不计添入年暂休假涌的假垄期。迁2、岸年假娇应提旁前向谊公司世提出粉申请文、审鸽批方税可进脉行休板假。即3、惰当年俊未休烂年假斩者不险得累胀计到召第二细年〔旧特殊庭情况们除外侧〕。完第五懒条踪

喉婚假勒1.籍根据国?婚碑姻法欲?的刷规定胶，员朋工请井婚假外时，煎必须风本人犬填写斗婚假扭申请被单，题经主居管领毛导批者准，狡交行哈政部晒备案台。假徒后须抢拿结所婚证喜及证听明销软假。饲婚假婆时间绩：按家法定蠢结婚别年龄甘(女礼20这周岁爸，男益22题周岁抄)结伴婚的遥，可虽享受启3誉

拌天婚统假；联符合蛛晚婚讯年龄彼(女叹23基周岁吹，男孟25餐周岁上)的锁，可况享受雨晚婚两假1岸5天惑(含烂3天顶法定嘱婚假屋)。克婚猛假包壳括公吊休假辅和法监定假杂。编再婚室的可监享受声法定江婚假月，不原能享校受晚祸婚假活。奔2.拦结婚括时男凑女双朗方不搂在一摇地工东作的阁，可怒视路玩程远限近，河另给呢予路倘程假降。历第六卷条网

勤产假出1、狭根据缠?计掌划生渔育条额例?霉女员梨工正碰常生旦育时妙，给骡予9怀0天绍〔包执括产那前1橡5天洁〕产课假，贤难产首可增已加1桑5天堂。多兄胞胎赏多生晌一个绩婴儿弹增加香15踏天，邪符合禁晚育拨年龄补的增瑞加3唯0天逢产假骡。乖2、僻晚育吧已溜婚妇始女2塞4周舟岁以掌上或宋晚婚公后怀脑孕生锁育第仅一个般孩子跟为晚温育。遭育妇毛晚育蒸并领象取独将生子描女证性的产鸣假延氏长到舰13窗5天被至1躬80典天，漫由所玉在单亡位根处据实桂际情顽况具宜体规茧定。冬〕该3、纹女员革工怀讯孕三吃个月异以内熔流产俗的给善予2功0-腥30驶天妊寿娠假订，怀踪孕三勒个月桂以上洗7个以月以吹下流棋产的饰给予加42英天妊缺娠假福，怀付孕七五个月泽以上排流产格的给肯予9委0天记产假印。卵4、调女员垂工休物假前涂需要贫有医郑院证亦明，笼经主开管领溜导同霉意后晓，报耐行政那么部备直案，据方可看休假倒。组5、她男员例工产绩假的伙护理薄假3喂天，键假设妻俗子属随于晚酱育〔禾生育截时满填24亮周岁栏〕，滴那么再滩延长仁7天波。妙第七市条易

声丧假缘1.授员工搁供养愤的直昨系亲扬属〔研祖父行母、颤父母啦、公敢婆、睬岳父汤母、翠夫妻天及满母周岁赴的子隔女〕场死亡买，可积办理曾丧假周，员廉工的魔父母怨或配雨偶去像世，价可休片假3粥天；展员工在的子肺女以吐及在远一起挥居住破的祖溪父母啄、岳队父母衡、公巧婆去铸世可喇休假孤2天颂。在灶外地炼的父虑母、漫配偶方或子欠女去辰世，舟需员爆工本痰人去坑外地始料理依丧事湖的，音可根当据路允程远狡近另险给路君程假筋。员芬工办陡理丧笨假需所在假滥前写争出申城请，落经办就公室间签字孕后，姑报总愈公司争备案泳。粱2.限丧假发期间谱工资离的发帮放依煤据国麦家有欣关规汉定发葵放。搞第八败条杨

学旷工搏1.挣未经厉公司干主管斧领导掩批准客缺勤疲，或梁未按处规定焰时间糖请假眼，或吉违反价病、午事假赤规定降，或颤违反从公司划制度暮中其作它有阴关规羽定等江行为苦，均岁视为为旷工恶。饮2.合旷工步一日萄〔含捏累计灿〕者钉，扣员发当英日全弄部薪绣金的冒三倍笑工资陵；旷惩工二设日〔灿含累登计〕劝者，筛扣发场当日妈全部黑薪金烦的6贼倍工怪资；温旷工随三日浊〔含财累计患〕者棒，当近月只业发同欲年北扯京市挠最低肆生活功标准砖工资谦；旷桂工超烦过三修日〔挡含累控计〕肃者，客公司贼视情喂况给绩予处宋理。邻第九盆条晋

左迟到产、早颤退铃1、僵工作薄时间赚：根葛据?坐劳动糟法?皱的条协款规舞定,高结合沿本公聚司的裕经营退特点盾及岗间位的裳特殊俊要求汇,本雅公司歪办公勾室人饲员实男际五蚕天工均作日郑,即车周一栋至周按五〔营有特晴殊情申况者巾可调唱休〕嫂。蹦2、扬上班肾时间辞：按扭办公紫室具稠体排怨班时辞间为饲准。拘3、雁迟到橡早退波情节剂严重拦者，帝将给引予通肤报批舟评、血扣除任绩效奇工资霜、直核至解旧除劳潜动合昏同等洞方式志处理揉。井4、助遇到紧恶劣雀天气蒙、交宗通事雁故等缸特殊读情况应属实怎的，见经主糠管领抛导批剂准后搏酌情丘处理肃。爹第十漫条：论签到宅签退贫1、柴公司绳实行鱼签到先签退脸制,街按照阵登记懂要求质实行娘签名段登记击制度重，记退录上失下班情具体镰时间理并亲而笔签贤名确冤认。板在工郑作期盼间,装离开残公司帖的情药况需保填写花相应拴的手喉续。绑2、闷假设员盖工上疼、下号班未弱办理望相关穿手续估且没炸有证缎据证提明确努实上络班的括，没竞有按立照要犹求亲吹笔签酷名登匪记考胆勤的深1次荒罚款禾10农元。荡对于扎无法陷查证洽的，停公司爷一律泻按请汽假计暑算。村3、蜜如果瞒员工家由于母工作慎的特短殊要吼求，著不能抖及时舞履行根签到陆签走秤的，竖须向暗办公险室管太理人释员明肝确原絮因。言第十论一条拍加资班、辨调休幸1、枣公司棚不提雕倡加德班，博假设因膀自身宏原因栽〔包忍括工蜘作能充力欠寸缺、蕉工作融效率趁低下垦〕，园无法姑完成烦根本您工作增量而厚需加铲班完甚成的司，不朝按加汪班计协算。筹2、郊假设因柿额外镜工作忘量公潜司安池排加出班的睬，由昨办公件室记洪录加粗班时隐间。拒按月成总结设核算焰，以米奖金渠或假系期形渡式〔泉调休脆〕兑碌现。斤3、剩除公幼司安确排加元班外犹，员注工自算行加乡班行肆为不臭享受考加班僚调休竖，且虫不得及影响国次日割考勤跃。

痛财务说管理崖制度

白一.良财务博管理颈制度衣1.伪严格愉执行厚国家既规定迈的财球务会丝计制脊度和灿有关课财经乏纪律御,按阔?会塞计法捞?办蔬事,汇遵章企守法腾,做斤好财版务会紧计工碰作。唱2.撇财务孤部负佩责全绵公司诊的经靠济总式核算睁,并柱要综番合公缘司资稻金运耽作的渗情况其、管恩理费火收入敏和费样用开目支的罪资料松定期接向总宗经理后报告血。韵3.哲负责孟组织醒各部踩门编霸制收爷支预降算草伯案,仁根据炒总经碰理的坟指令介,结页合公大司的脖情况怀进行偿综合恼平衡躲。编影制公未司年警度的汁财务呈预算鲁草案掘,定秧期对诚执行窑情况彩进行嗓分析讽,并经作出区书面翁报告渠送总胸经理甲。顶4.农管理炭和控寒制各茎部门予编制拜收支捞方案臣,平灿衡工猴作,迹严格池检查传备用甜金的拥使用丸,严颠格执周行库痰存现徒金限也额制或度,呢负责爷全公开司资览金运纷作的博组织寻和调做动,启定期已把资强金变沫化情匆况向求总经聋理汇娇报。悔5.吵遵循受权责截发生据制原框那么及须时完描成收喂支核影算,借做好症财务三记载炉,正雅确核够算,饿按时陶准确追编报惕会计丝报表伏。短6.塔每月各按时谁向各汤商铺度收取植租金图及管擦理费著,做杰好收览支结疾算表斯、欠耍缴管梢理费吃情况路表,苦编制掘月、泡季、循年度妈损益刊表和织资产点负债修表。殿7.柜负责伶公司点的各绪项财谈产登符记、斧核对嫁工作驶,保氧证资节产更弃新的俯资金俭来源布,保短障资捉产的网更新惊换代怒。畅8.舌对公膛司的倍各项述开支阻力求庆做到熄严格填审核么、合经理开愈支,斑对违辛反规辨定,跳未经锦审批盲的开护支一软律不奴得报碎销。缴二.占会计私核算象管理育制度意1.嚼采用您借贷妙记帐三法,唐以权息责发军生制泳为原非那么,帽收入病与其基相关滩的成线本、境费用防应当限相互嫂配比巧。贪2.闭合理舞划分齐收益肉性支以出与删资本去性支劈出,昆凡支汽出的南效益妄仅与但本会乞计年令度相昌关的蚀,应枣当作艰为收魄益性题支出侧(如君办公自费用讯的支下出)赞;支珠出的摆效益压与几鹅个会满计年者度相膛关的俯,应铲当作勉为资惊本性季支出效(如再固定枯资产适的购葱置)炼。母3.咽会计败年度惑自公警历1淹月1粘日起虫至1胞2月筑31穷日止丘。赶4.农会计版核算鞠以人踩民币凳为记常帐本贷位币辞;会欺计记阁录的拴文字迈均使野用中租文;倒会计年凭证医使用区复式运记帐羽凭证泉。裹5.舞会计训科目爬的设善置,欠会计什凭证吴、帐佣簿、减报表忧和其登他会聪计资验料的载编制努,必五须符暮合国比家统玉一的碍会计点制度励的规链定,仙并应夜及时役向董皂事会具和有坛关部万门报炼送会死计报割表。级6.励会计坊凭证币、帐只簿、推报表浊和其臂他会盾计资津料,驴应当副按照崖国家素有关贡规定扭建立出档案鞋,妥角善保还管,沈保管腰期满腾需要射销毁正时,墨要填仇写"摧会计离档案胶销毁学清册恒",做经总贤经理渠审阅挎,报转董事皂会和蜜财政杠部门俭批准厉后销帖毁。疏三.那现金埋管理竿制度屯1.修根据勺物业浸管理宋公司敬管理旧业务腊的需俭要,半库存帅现金袍限额敞为人培民币海壹仟郑元正专,超暗出限昂额部爬分,烧应在亚当天路存入报银行马,现剖金必亦须在块规定扫的范网围、蹦限额嘱内支伯出,棵除特是殊情长况外际,不仆得在询现金厨收入成中直闸接坐敌支。愈2.白现金鸽的使免用范寿围:顾2.臂1惠

肺支付溜给职也工个扁人的始工资隐、奖惊金、炭补贴懂、福懂利补除助费填、差厅旅费义等款匆项;漏2.悦2效

陈支付存给不椅能转饿帐的训集体赵单位印或城往乡居抄民个罗人的齿劳务放报酬团或购迟买物消资的微款项罩;绢2.贡3围

奶结算必起点疲(￥液10非0元坦)以左下的弓零星百支付讯款项皮。唇3.密不准宅单位鬼之间爱和个碗人因晶私借丽用备羽用金谦。严4.症不准逮利用搜管理品公司匀银行共帐户淘为其虑他单矮位或骑个人量支付浙和存纯入现服金。胜5.塑不准获用白雁条或线不符芽合财骗务制余度的让凭证斜顶替峰库存氏现金蛮。产6.小行政抗人事号部因恢采购势工作益需要牵,可塑申请耻配备什备用顽金,晒限额挤￥1右,0阵00血元,式用于制零星独采购谜,并戴于每姻年末课办理绸清算途手续突,次果年初赚重新型申请比配备援。用四.醒支票仗管理霞制度蜡1.攀严格略遵守册?支左付结凉算办盯法?吸中有掘关支从票使忧用的螺规定丰,不锅得发屈出空匀白支顺票,系为方央便工锡作,立经总哥经理杏审批浸后可资发出眉最高云限额饱为人建民币博伍仟赔元的诵半空挖白支域票,失即必孝须填跃写日柳期、宣用途荣,只凑空出赛金额译、收页款人笛名称极栏,劝但必馆须注滤明限毙额,遵凡领俯用支科票者优必须耍在开及出支找票五宜天内架报帐积。纲2.膨支票当金额克起点店为人狮民币务10榜0元跳,支灵票的柿付款轨期限企为自拔出票读日起还10撞天内客。普蚂通支采票可那么以用犹于支叮取现蛋金,估也可栏以用宵于转序帐,最在普涨通支稿票左近上角刮划两瑞条平愉行线患的,滚为划办线支原票,勉划线啄支票食只能名用于阴转帐牌,不撒得支圈取现棵金。顾3.演签发义支票指应使悦用碳忙素墨融水或咸墨汁拖填写龟,票哑面必亏须有仆收款蛇人名确称、遮出票骂日期幼、确妻定的品金额期、用络途以嘴及出妄票人闸预留草的银榜行印那章。天预留长的银数行印油章必屑须为民单位绪的财篇务专半用章秩及法区定代末表人岁或其充授权蛾的代朝理人窄的私链章,苏支票捷印鉴亲应盖父在出宰票人辽签章月处,车不得抱盖在味空白滚的磁纠码区巴域上探或多别盖预巩留银剖行印奸章,凤否那么灰银行锅将予狂以退兔票。

资接待易投诉批制度天一、躬管理贡标准古

勾

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爷1.在

璃受理做投诉谅耐心法,处规理投锁诉及品时,浅事后敬应有替回访幸;野

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会有处暴理记紫录,猜有客坊户对络投诉悠处理舰意见腐的反恳馈。低

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要工作谨人员夏接到啄投诉控后,光应首宪先向替客户谢表示驴歉意惜,并览在?陆投诉忆记录大?上耐做好警登记致。魔

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拘工作竞人员仍根据何投诉遭内容食进行梨核实延之后漏通知灭相关锈人员议限期圈解决但,特岛殊情山况应夕向物祝业总谢经理软汇报揪。尼

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锈针对骡较严惹重的江投诉震,工安作人组员应趋及时秤向物析业经驻理汇文报,株由经毛理组断织相柏关人屠员进技行检流讨,营落实域解决曲措施迎及责嫁任人畅,限荐期进震行处纷理。绸

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鞭相关抓人员着在处唉理完局投诉蜓后,价要迅初速将孔处理牵结果体报办貌公室浊,她

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膝办公胖室负堆责将赌投诉村处理救结果揉填写第在?介投诉指记录拳?中惠,并猛由具设体解萄决部杰门的假设负责臣人签爷字认便可。角

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匠三、据投诉先躲避曲

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表签订肢详细倍的管勉理合吸约,幅明确菊管理嫩公司斥和客晕户或份使用贸人的威权力伐义务芬,防案止以固后不挡必要践的麻璃烦。俊2.脸

历对物萄业的传设施扑安排剃合理帖的日扩常维药护、蚀检修榜,使仁事故映减少舞到最粱低点办。恩

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徐经常吊开展乓反应储调查局便民洞效劳衰,了勒解信羡息,坊及时葱发现公问题桑解决桌问题山。外

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逗对客易户或膜客户肾入伙电时应犹及时取签订傍合同症,并四予以园解释眨,降霞低投李诉率拉。沫

棚四、印投域诉受这理职

殿1.坝

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唤详尽冶记录铁投诉勇人姓腾名、稿公司泳名称翅、单虎元号洽码、亭投诉秋内容常及联付系电骡话。善

副3.勤

腊耐心唇听取泄客人邻投诉朝,禁老止以庄任何恢理由殖或借押口推据卸责喊任。块即使坟错误佛在本令身,浴亦不割可当泡面指饱出,钓客户边态度肆即使亏很坏盟,亦蒙不可功顶撞她客户成,并畜记下拆投诉发内容燥。电

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顿对于石客户莲的设梢诉,胞能当完场做佣出解较释应峰当场甲给客慧户解专决,眠假设不携能马才上处限理的设应记脾下投朵诉人民的姓夺名、沉事件琴的经愚过、走投诉军对象葬以及讯投诉泡人的笼联系牲方法轻,以现便及昆时告孔诉结塔果。萌

良5.疫

排应感骨谢客絮人指策出的司不是泥之处帝,对牢客人敢提出纤的建绸议表单示感很谢,日并把涝事件思提交肝到相辨关部子门进员行处箭理或轰报上夕级主扶管审库批。苏

待6.鸣

劈对于告某个变人违熊纪的杏投诉抹,应鄙详细沙登记拦投诉瞎的事挡件经读过、美证明岩人以耐及证薯物、拆投诉杆人及涨联系激狐、签纲字。冰及时字派有冒关人疲员的棋检查拉,确舱保事末实的检准确予性,别在依裙照事敞件的因大小民提请们有关视部门华给予剂处理营。车

枕

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泄投诉耐处理茶完毕枕致电望或走粘访客倒户,索询问拣其对线处理掉结果划是否提满意汤,是叙否有怪别的忌建议舍,并矛再次取感谢进其对隙我们打工作钩所做罚出的垄帮助馋。贴

默8.沫标准陕用语虹:稀1]柳

避您好缩!请愉问我奴们能柄为您绢做些识什么镜?见2]团

钻非常另感谢秤您对榜我们币提出恨珍贵捎的建钉议/多意见父。旦3]歉

犹我们化会及那时把洗处理绢结果挠通知晃您叙4]再

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海您是警否还味有什掌么要溜求策6]给

穗有什遗么可肯以帮宫你的

漏安保或员工牧作制担度葡一、两工作检要求晃1．斧安保你员均凑持证帝上岗崭，熟滩悉安阅保业恭务。腥2．私安保算人员虎实行炉“挂三班越二运奉转承〞砍24彻小时侨值班判制度时，在谢鞭者叶播仍雅策米写惠郑泄酬妹3．宵由安喝保部索完成相安保伟员岗情前培塑训、垦在岗姥培训而及专啄业技斯能培样训，饲并提贱供相赛应的醒考核处记录裳，保是证质畜量。鼻4．衣安保绍员执躁勤按糊相关处制度泛和岗踪位工践作规殃程完团成。救5．缎各岗昂位队匀员要斩职守燃尽职五，无盐脱岗同现象蜡。脑6．巡突发迷事件卧发生翅后，孤安保胀员能海保证已3分尾钟到南达现拉场，折并通克知队标长及述公司韵相关吵领导勒，按雹规定替程序督处理苦并及柔时总鸭结。芳7．施消防四系统背运行缝良好神，可猪随时稀起用挺，落洲实各议项消名防安衔全管拦理制券度。训8．届燕郊英域起围膀菊是窝恼渗况钟二、衫安保广员工喉作时惠间：龙早班颜:8冠:0帜0歼-圾18牙:0但0服

是

轨

散

香

肉

目

尝

漫

廊

掏

喂

窝中班吃:1伏8:协00貌-港

祝0:葡00税

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轻

赵

岛

柱

升

窑

陪

纷夜班掀:0优:0嫂0奔-路

沃8:倦00查三、返管理饮标准获1.强下递腰捕绵造催婆像途瞎录

游

脊2.姜严禁柱安保丹员当杏班时全看阅练书报功小说壶，玩第游戏粥机等雁与工旁作无幼关的硬事情致。绣

似

哗3.出严禁们安保研员值直班时贤打瞌靠睡或吴聚众首聊天滥嬉闹袜。条

施

辰4.锡严禁野饮酒胶执勤挖或在召禁烟柴区吸姐烟。束

菊

熄5.残严禁避交接县班不炼清楚万，未轨经主厦管批性准。华

吗

设6.陆严禁宫非法谷扣留薄他人埋证件兼及物宵品或单接受巩券赠大。斤

雪7.代严禁拔在突烦发事秀件，捡紧急个情况寒中临环阵脱娘逃或学视之留不理猫。妙

舞8.钻严禁慎安保鲜员之专问，谈监守拢自盗志，以披权谋奸私，果贪污催公款无。巩

玻9.兽严禁墙违反礼安保振器材孙、消沈防器企材的达操作静规定甘或转程借。史

蚂

供10亲.严侵禁参塑加非迁法宗颤教活梅动，央参与炊嫖娼纽、赌杆博等损。步

赢

何11胡.严柔禁无拦故不胀参与斥安保抽会议接培训异学习歌训练烂及集简体活尿动倍

菜

努12助.严告禁私里藏淫怠秽书拒刊、根影片涂、枪境支、找弹药泻、参贡与吸屠毒、姓贩毒讨、走艺私的鸟一切田违法栗活动暂。童

贡

纺13打.严坡禁拉牛帮结桥派、训搞不传团结鹅、顶乖撞上沫级。摧

窜

曾14话.严秃禁取陶阅公拥司的耻重要欠文件闲和记搅录。病

茫

询15明.严肠禁未阿经批龙准缺或勤和告擅离眼岗位洞或请洞假不夹按时容归队狮。榨

错

雅16准.严熄禁私接自运瑞用公楚司财席产物皮品。聋

泻

冬17项.严枪禁招证惹或抵教唆咏他人具参与器社会挽聚众呆打架遭、斗佩殴、渠抢劫瓜等违便法活投动。希

诱

暴18洪.严善禁泄味露物奴业部宽及安睬保机例密。畜

朽

积19尤.严朗禁隐饭瞒不粉向上公级汇全报工滋作中映存在薄的问甲题或钢可能谈造成选的后碍果。匹

觉

案

亿20获.严筒禁任砍何形腾式的尾行贿周受贿欧。酿四、你言行窑举止匆1.浴必须萍使用们文明呈用语相，讲衰究文骑明礼孕貌。谦语气陵要亲贤切，珍言辞弊要得辉体，竭态度山要大办方。吗严禁肤手舞月足蹈尘，用艇手指君指人吹，低盟媚猥赖琐，控低声打下气霞。跌

侦2.虚坐姿群要求幅腿不剃摇，货脚不仪翘、急身不煎晃、逝端正连、舒佣适、砖自然暗大方钢；严遇禁歪陆歪斜习斜，秀翘二院郎腿捆，吊牲儿郎泳当。冠

滤3.米站姿世要直妄，肩谜要平尚，挺扶胸收亏腰，依保持劲身体诵端正窜，严极禁倚块膀靠稀物，军摇头骄晃脑留；当唐着客喷人人套面伸币懒腰小、挖牧鼻孔织、打胳哈欠抢、剔慈牙、扑喷烟罗圈、它张嘴嗽大笑穿、点邪头哈不腰、枣装腔盏作势涝、两曲脚并浑绕。委

港4.阿走路战要遵助循走愿路的限礼仪帝。两模眼平拘视前模方，继两臂怕自然醉在身堆体两箩侧摆迷，两准腿有湿节奏滚地交腰替向晋前迈湿步，捧严禁欺前俯辈后仰绪，左家右摇淘晃，脱走八饺字步趴；要纸遵守为交通情规那么饮、礼懂让，洞不要丈在人役行道洒中乱讯踩乱虾撞，滔横冲仅直撞锣，甚甜至左阿顾右遗盼，裁东张古西望电，久朽久注查目或夏掉头刑追视必时髦角女性士，更男不要汗吃东嘱西、胶吸烟享或手块插裤墨袋。骄步态芝要因秀事因响人而聋宜。柴

悠5.稼与人忠交谈哗，态盛度要蜜真诚醉大方葛、自升然，趟神态倘要专依注，老正视率对方春，注睡意对妄方的万反应蛋和情调绪交过流，盘严禁芬虚情腹假意夏、言齐不由裕衷、壤装腔害作势宿、夸吹夸其衫谈、屿胡乱农恭维御、赞耗美、取夸耀搁或东扫张西碍望似察听非西听，劈或处性理无骗关事坊物，捐打哈正欠，瞎伸懒投腰，错心不盆在焉滔，或登滔滔殖不绝恼，旁送假设无著人，我或居猾高临锋下，新不容碧置疑个，或呼一味点敷衍紧，低梳三下链四，忽总之仔要因幻事因贸人因悔地而亮定。

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秆7、膝如相箭关人绘员不强能及挪时解墙决的双问题卧须立材即上浊报办秩公室秧及物症业经啄理，景由办早公室川及物禁业经古理负勒责通片知工推作人污员，希落实咳解决尚措施愚和方击法，谨并积律极协架调相悠关部赛门进榆行解愉决，贤将处芬理结唇果上富报办困公室喝。圈8、续工作恳人员悠跟进扭相关野责任病部门福或责篇任人寸的整耕改结犹果，专就改汉进处披理结劫果对西业主怒进行史回访恶，了膨解业亦主的出意见迁，如著业主垒不满互意，驶继续桨改良礼直至携业主计满意你为止接。选9、糟回访宰完毕帐后，晃工作光人员湿将?沾回访贵记录身?进览行汇减总，横上交州办公突室及餐物业晋经理决审阅才签字晓后，嫩报物禾业经淡理审争阅。卵10标、年们底办柴公室屠对全贸年走柿访记任录进首行分愁类统牌计，严将业侧主重贯点反苏映的文问题征暂不猪能解欠决或阀不能同解决壳的问洪题汇积总，颤报事湾务局幅进行牵评审非，为哪下一燕年度林物业拌公司晴的改猜进提早供依肆据。加11作、工积作人猪员根故据工需程维张修工掌作单响对业姓主进祥行回返访，晃满意辅程度捏应进疼行归乱纳总肿结。另12度、?册调查询表?证发放摔操作跑标准东〔1施〕每废半年帅进行快一次口详细守调查踢。趋〔2德〕发茶放对桑象：休行政沸中心谷内所颈有单聪位。哑〔3类〕发鞋放目轰的：春是为闪及时羽了解歪业主营对物薪业公劫司的龟满意央程度非，请迫各业伸主对波物业渐公司贱的服扣务和伍管理颜提出辨珍贵宫意见宏、建咬议和俩评价源。以猎催促晚物业钱公司桂完善元各项液效劳撒。杆〔4慕〕向恶业主兔介绍言此次响意见软调查俊的重重点项肯目。片〔5膏〕确屑定?怀调查记表?赏的收潮取时活间。锈〔6秒〕工荡作人原员在缩收取乏时，享应查救看业妥主是广否署衰名，昌以便惯于工窄作的顿改良兔及回眯访。冠〔7艘〕工棉作人模员收奶回?逢调查朗表?崇后，秒交办装公室炎。物偏业经辽理首浓先对勒?调案查表张?中迟业主弯对物蜜业公汽司的碰满意江率进萍行统乞计，临对业梨主意团见进添行分职类汇蜂总，夸分别园按照妨办公俊室、参保洁誓部、虎安保滔部、土水电萄部汇什总业众主的提具体霞意见壁、建貌议，店上报懒总公途司。殊〔8烦〕物抵业经抖理组缝织各仔部门畅管理电人员响，召牙开?异调查凤表?馅调查阀专项那研讨熟会，粘下发员调查欠情况晓汇总钟给各惧部门密管理张人员真，就灾各部器门问柿题进域行研游究讨矮论，式初步秩提出拔整改顷方案病。临〔9碑〕会境后，怀各部传门管穴理人磨员就呼?调贫查表键?反闪应的晒内容尚如开摄各部蜻门的骆专题样会议腔，讨括论、挨制定把整改济措施碑，并贸落实吐到相聚关负蝶责人安进行园实施尼整改淡，及消时将搞整改塌措施葱上报羊物业控经理收。伯〔1地0〕乘办公揭室负约责收混集各嚼部门使整改却措施谦报告熄，根捞据各石部门上整改锅措施俯及时散进行室跟进永回访毁。圆〔1硬1〕验对于肿暂不滥能解杨决的罗问题广办公烫室安每排工窄作人棚员或敬亲自榜向业祸主进熟行解公释。滨暂不背能解杰决的巧问题露上报眠办公搬室或弹物业摸经理坛，为愁今后欲公司榆完善费效劳私提供俘依据管。暑13嗽、相韵关责境任部臂门、摸责任肺人规宪范：页〔1嘉〕相笔关责醋任部差门、变责任稀人接庄到办委公室飘反应篮的问帝题，铲由责寿任部灾门经较理立笨即落因实解码决措秆施、瓶方法得和责忌任人冻，并悔将改妨进的劫情况园及时叮反应稍客服抗部。低〔2衫〕不瓦能立诸即进监行整踩改的晨问题啦应及组时与广办公荷室沟嘴通由柔办公老室进湖行协术调。植〔3焰〕整驻改完塞毕后挎，应含及时集反应育办公妄室进啦行回救访直兵至业剥主满京意。坑14浑、办都公室索主管忽监督宾检查啦标准明〔1弃〕根权据物压业总饱公司当的要野求，具负责马制定集各项小走访期方案这，内之容及断要求辱。庆〔2陈〕监弦督检消查工袭作人什员是颈否按廊照制蔽定的景走访框方案色，内疑容及房要求县进行膊业主黑走访片/回锣访，柳以及业业主巡问题初跟进嚷处理赚的及晒时性莲和效难率，洗并作沉为客阻服专织员的躲考核姐依据批。骗〔3银〕办顺公室晶主管皮全面虎了解拉掌握仪业主狡对公掏司服脆务质因量及斜相关街需求号信息壮，准雪确差构别分麦类，迟及时榴上报头工程掏经理优。漠四、恼方法模和过跑程的凭控制食：稳1、泻各部针门根薪据实宾际情金况，安由办厉公室披及工铅作人炼员制平定登它门拜塔访工布作计维划，乎经办谋公室笛经理群审阅假报总俊公司扩批准葬，并搂就相遭关材历料于鞭综合捐部备龟案。唯2、刑登门减拜访吨内容稍记录状在?价调查录表?沿中。站3、量登门仰拜访店中客益户提事出的奖意见忘、问贵题假设姻属于咳投诉奉范畴恐，直梨接进阁入投喂诉处秃理程益序，喝填写皇?客凳户投快诉处久理记窝录表菠?，铃由相终关责生任部倡门负添责处叶理并戒及时胳将信舒息反毅馈至痒业主截。荷4、笨所有拢登门赞拜访行相关虎记录酿均由局办公澡室负赵责存叙档。枪5、欧各部奥门每巴年按挂照物烦业公走司确继定的译调查稿问卷白至少捎进行枪一次彻客户姜满意鸽度调规查。园发放帐调查运问卷司时应胡在?是调查馒表?渔上做碰好签瞧收记刚录。欺6、私物业场办公伶室和服各部格门按文照满赛意度多调查泻统计插分析宝模版看，共炊同进滩行满紧意度伸调查商统计明分析革。舒7、悠办公擦室及弯物业摸经理家负责矛监督耳、指辽导本接工程始对业杰主走歉回访溜、业诚主满国意度筹调查轿工作尸的开浩展。摄8、绵办公贯室负掀责对载业主绝走回遮访、庄业主伸满意胸度调途查工畅作计惑划的掩具体蜓执行颗和任斯务分托配。涂9、奏各部泪门负系责对鄙调查毫结果狗进行腔落实月解决译，及只时整霞改，肉将处殃理结士果报决办公慎室。掌五、斥回访蛾周期浓1、叮原那么案上应仗三个却月走终访一架次，退专项窑走〔吼回〕帅访由忍办公饭室经以理随载时调买整。族2、乳符回访旗情况躬随时流进行街。

送物业溪管理胀员巡煎视监求督制洞度渗一、亲应每蛙日巡止视物继业三正次以全上，念熟悉位物业约区域财内一屑切设染备、饰设施抗。如涛发现搬物业浸区域仙内设筋施有狸任何认损坏项或潜野在危馒险，使应立验即通捎知维碑修部贞抢修煎，并第及时购通知递所属雄上司灵，以讲确保打物业理内一雄切设驶施运观作正毅常。膀

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尘二、典每日梳巡视肝的范寨围包走括物据业区江域内铸的楼健梯、恒停车惩场、臂物业冬区域昂与外搞围接晒点等索公共苏区域匠，上巴午和答下午廉可以付分不矩同内础容来节检查奔，每状天检倡查的针内容较要有伸侧重梯点。匹

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派三、伞每日荣检查供物业比范围期的区衣域安冠保、嗓保洁裂，装棋修秩夺序、云设施扒设备勾之情枯况，骆填写宅记录鬼并上危报主付管，苏由办城公室变核查样各级偶员工箭的仪擦容仪行表，诚纪律特及工搁作表更现等斧。蝇

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斤四、辉每日垃检查骄入驻螺单位避有否押违章裹行为藏，有涨无乱示搭，来违章罢装修询，乱么拉乱雹接电临线等近，应加及时柏加以舒制止贷，做自好记昌录并析视情会况及首时报防告上停级主趋管。敞

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忍五、涨巡视跳物业哲公共孔道路薪上有型无车观辆乱基停乱住放，腹停车惊场的卡车辆灵摆放网是否械有序笋。茂

觉

区六、竖假设巡苏视楼驱层时磁发现垂入驻乳单位浇出现孟门、汗闸未乞锁好寻的情跪况，油应按迈紧急恢事件随处理皮程序脆处理好并通久知有灾关部桐门，职以确臣定是宜否是浇人为粗疏忽碌或遭逐人盗甜窃。麦

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畜七、她假设巡苍视过屡程中怜，如糠发现红个别伸单位澡有特馅殊情惠况，迫应立饰即向驱上级闲报告傅，以全免物淘业遭油受严脾重损呀失。灯

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戚八、东如发得现可璃疑人盐员在旅物业蚀范围传游荡薄，乱肺张贴样广告米和其萝它的踏治安悬可疑俊情况帝，应茫立即拼加以尽了解施，有冶需要斑时记摸录他招们的半个人贪情况爸。惭

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逐九、泉巡视善中发腾现的米问题费，及歌自己狠在工浸作中晚发现庄的需针加强去管理贞，提旷高服浆务质肢量等好方面既的想竿法，乎应及房时记梁录，之并及吉时向矮上级拿主管效反映录，或芹公司叔例会菌上提泳出。片

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焰十、街要注占意对乓巡视我检查魔结果笔进行雹跟进那工作运，了部解处后理情狐况并秒记录情质量假设效果康，对布两次延记录领以上寺但仍茎未解烧决之潮情况雨上报销上级模主管亚。

飞消防戚器材龙、设石备设辈施检览查检持修制薯度煤

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敌一、炎公司哗维修蛾员对菌办公厚楼、菠地下发库房剂和配帅电房恨的消扶防设无施每袭季进借行全起面检墙查、看维护鸟和保技养一霜次。架

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姐二、乓检查旦时进旱行各墙种联蚊动操埋作试设验，玩通过牢操作泄，仔启细观原察、迅听、务看设小备运淘行是搞否正肯常，挺在无伸异声禽、故润障、钓打印屋机是策否正虏常打犁印、丢走纸要是否既流畅凭，备帝用电热源是植否处酬于充候电状货态、家电压纯是否遭稳定殿。宋

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舅三、诉发现店问题修、故沃障，纱能修滩理排惕除的尘，立稿即排团除恢每复，潜不能芬排除戴需要索更换堪件的称应立胳即报赔告物踪业经星理，拳说明平原因毛，共旷同研鼓究后谁，报叛主管赞部门纳安排村资金珠解决天。写

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匆四、诱烟感来探头针、手任动报挎警的赚检查谅、维执护和桶保养怨。柔

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姨五、讨烟感番探头票检查喇试验讨。通从过检性查、障抽查下试验锋，看厨巡检以是否歌正常竞，吸榨烟后纠是否贸马上脂报警逗。探软头无球巡检举或吸蝴烟后扁不报替警，斯应立温即拆斩下清叨洗，鸡清洗火后仍择不报磨警，富应进狗行修耐理更造换。盲

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畅六、卵手动级报警观检查仪试验津。检坝查时妻应采快取抽峰查试腿验，溪将手元报按尚钮按捞下后萌，到炮控制果室查巨看是屯否报地警，绍检查夺时注疏意观潜察，调手报硬按钮竭盖是交否完陈好无呀缺，宣座体酿是否蜡牢固惜，巡说检是种否闪殊动，尸如发胜现缺阶盖，绕座体银松动观，巡意检不优闪，廉应立沈即修轮复更限换、壁紧固岛。源

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凝七、帽排烟末的检宽查、界维护舟和保奏养。疗检查正各楼月层门安窗开却启、俘关闭怜是否邮正常继，有区无损卫坏。业

禁

剖八、搭卷帘壶门、吹消火偶栓的湖检查义、维唐护和烧保养女。猴

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途总经娇理、吨管理苏处主陆任应猎留一户人在河管理言处或生监控荒中心牛，指桃挥全忍面工雾作。

随消防玻应急闯预案根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合行政中心的实际情况，为确保行政中心的正常办公秩序和人身财产平安，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。物管中心在消防中控室设置指挥部，总指挥由物管中心主任担任。一旦发生火灾，指挥灭火、组织抢救和疏散行动。

一、火情报警：

1.

在行政中心范围内无论何时、何地，入驻单位工作人员一旦发现火情，都有责任立即向消防中控室报警。

2.

在行政中心内遇见火情，如为初起小火，应就近使用轻便灭火器进行自救灭火，保护现场，将情况报告保安部。如火情严重要立即按下墙上的手动报警装置进行报警，或用内部报警。号码：消防中控室：x119

3.

报警时，不要惊惶失措，要沉着冷静，语言清晰的将火情发生的所在区域、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡、报警人姓名、部门、所在位置报告消防中控室。

4.

关闭火场附近的电源、煤气开关及门窗。

5.

切勿高喊“着火了〞，以免造成不必要的混乱，要保持冷静，只有经消防总指挥授权才可向“119〞报警。

二、火情确认：

1.

中控室接到报警时要详细记录报警人姓名，部

2.

中控室接到报警或消防主机报火警，立即通知备勤警员到现场确认，查清以下问题：

〔1〕火情发生的具体位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡。

〔2〕火源是什么，是电器起火还是其它原因。

〔3〕确认火情时应注意，不得莽撞开门，要先试一下门体的温度，如果正常可开门检查，如门体温度高，可确认内有火情，此时房内如有人，应先设法救人，开门时注意不要把身体正对开门处，视情况进入。

〔4〕确认火情后，立即将信息反应给中控室。

三、火情报告：

1.

火情确认后中控室值班员立即〔正常上班时间〕向安保部队长报告〔夜间、节假日〕向值班班长报告，同时向其他安保人员发出警报信号。

2.

安保队长接到报警后立即通知物管中心主任和主管部门领导。

四、各级人员行动：

1.

行政中心物管中心主任接到报警后立即赶往中控室组建灭火指挥部，指挥灭火及抢救疏散行动。

2.

非正常上班时间值班班长接到报警后立即赶往失火现场指挥灭火行动。

3.安保部队长接到报警后立即赶往中控室，协助物管中心主任指挥灭火及抢救疏散行动。

4.

物管中心办公室接到报警后，通知本部门各岗位人

5.

其他各部门各岗位人员接到报警后坚守岗位，按灭火指挥部的命令行动。

五、灭火战术：

1.

划保安可部消阵防主梨管赶侧到火也场后逝立即歼组织路现场来人员仿进行哪灭火拨，并丑随时语同灭前火指燃挥部舰联系弯，向革灭火骆总指朵挥报稼告火锦情神

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群体性突发事件应急预案一、处置原那么

1、统一领导、分级负责的原那么。处置群体性事件，坚持在党委、政府统一领导下，按照属地管理和“谁主管、谁负责〞的原那么，确定责任单位，落实工作责任，由责任单位负责处置工作的组织和指挥，物管处安保人员密切配合，形成合力，做到各司其职、各负其责，齐抓共管。原那么上群体性事件由事发地乡镇或涉事主管部门负责处置。事件涉及两个以上乡镇的，系县“处理信访突出问题及群体性事件联席会议〞相关专项组处置范围的，由专项组牵头单位负责牵头处置；不属于县“处理信访突出问题及群体性事件联席会议〞相关专项组处置范围的，由县委维稳办负责牵头处置，重大和特别重大群体性事件的处置工作由县委、县政府主要领导和分管领导牵头处置。

2、教育疏导、防止激化的原那么。要健全维护稳定工作预警机制，对矛盾纠纷注重早排查、早发现、早报告、早预防、早调处，对群体性突发事件做到发现得早、控制得了、化解的了、处置得好，努力把问题和苗头防于未然。对已经发生的群体性事件要按照“可散不可聚、可解不可结、可顺不可激〞的要求，坚持教育疏导为主，讲究策略，注意工作方法，控制群体性事件的规模，使参与和围观的人数不再继续增加，防止矛盾激化和事态扩大。3、依法办事、妥善处置的原那么。要维护法律法规的权威性和政策的严肃性，严格按照国家法律法规和有关政策妥善解决群众反映的问题，妥善处置群体性事件。4、慎用警力、警械和强制措施的原那么。根据群体性事件发生的起因、规模、影响、现场情势、危害程度及事态开展和法律规定决定是否使用处置性警力、警械和强制措施。需要动用处置性警力的，必须准确把握出警时机，做到有理有节，既要防止使用处置性警力和强制措施不得当导致矛盾激化，又要防止处置性警力和措施当用不用而贻误战机，致使事态失控。5、及时、果断处置的原那么。对发生暴力行为或严重破坏社会管理秩序，危害公共平安的群体性事件，要及时、果断采取措施，坚决制止违法行为，尽快平息事态。二分级标准根据群体性突发事件紧迫程度、形成的规模、行为方式和剧烈程度、可能造成的危害、可能开展蔓延的趋势等划分为一般〔Ⅲ级〕、重大〔II级〕、特别重大〔I级〕三个等级。1、一般群体性事件〔Ⅲ级〕一般群体性事件是指事态简单、规模不大。仅对辖区较小范围内的政治稳定和社会管理秩序造成一定危害和威胁，已经或可能造成财产损失、人员受伤的事件。2、重大群体性事件〔II级〕重大群体性事件是指事态比拟复杂、规模较大，对辖区一定范围内的政治稳定和社会管理秩序造成严重危害和威胁，已经或可能造成人员伤亡、财产损失的事件。有以下情况之一的，为重大群体性事件：〔1〕发生聚众冲击、围攻县政府机关或其他要害部位，事态可能扩大的；〔2〕发生聚众堵截公路、拦截车辆，可能导致堵塞辖区公路主干道，致使公路运输中断的；〔3〕发生100人以上或参与车辆在10辆以上的；〔4〕发生50人以上200人以下的群体性事件，实施打砸抢烧等行为，造成人员伤亡或重大财产损失的；〔5〕发生参与人数在100人以上300人以下的非法集会、游行示威、上访请愿、聚众闹事、罢工、罢市、罢课，或人数不多但涉及面广和有可能去省、市、赴京的非法集会和集体上访事件；〔6〕发生50人以上200人以下，或造成3人以下死亡、或10人以下受伤的群体性械斗、冲突事件；〔7〕发生大型非法宗教活动，或因民族宗教问题可能引发影响民族团结的群体性事件；〔8〕其他视情况需要作为重大群体性事件对待的事件。3、特别重大群体性事件〔I级〕特别重大群体性事件是指事态非常复杂、规模很大，对抗性特征突出，对当地和全县的政治稳定和社会管理秩序造成严重危害和威胁，已经和可能造成重大人员伤亡、财产损失事件。有以下情况之一的，为特别重大群体性事件：〔1〕发生聚众冲击、围攻县以上国家机关和要害部位，打砸抢烧乡镇以上国家机关等严重影响社会稳定的事件；〔2〕发生人数较多堵截公路、拦截车辆，导致公路运输中断的；〔3〕发生200人以上的群体性事件，有打砸抢烧等