沃尔玛企业管理现象剖析

1沃尔玛企业管理现象剖析“沃尔玛现象〞可以从流通革命〔零售时代〕、沃尔玛分店扩张及其经济影响三个方面来加以剖析。分工〔专业化利益〕与交换〔交易本钱〕之间的两难冲突主导了经济开展进程，造成流通产业扩张的历史必然性。沃尔玛在流通扩张的产业空间下，在品牌、统一经营模式和现代信息技术等方面打造核心竞争力，对分店进行“复制/粘贴〞和“选择性干预〞，成功地实现了规模扩大。沃尔玛的进入冲击了当地商业，但推动了零售生产率的提高和整个经济中产业结构的优化调整，改善了消费者福利，总体效应是正面的。在中国2004年底全面开放零售业的新形势下，研究当前世界经济产业结构演进中的流通产业扩张以及世界头号零售商沃尔玛〔Wal-Mart〕的快速增长，找出其中的经济逻辑，对于未来的流通理论及中国流通企业开展对策研究具有重要启示。鉴于此，我本着理论联系实际的分析原那么，把本文分为四个局部：第一局部讨论分工〔交换〕经济中流通产业扩张的历史必然性，以及当前的“零售时代〞趋势和颇受关注的沃尔玛增长；第二局部讨论现有企业规模理论的局限和沃尔玛分店扩张的核心竞争力根底，主要集中于沃尔玛的品牌打造、企业制度建设和信息技术投入三个方面；第三局部讨论沃尔玛扩张的经济影响；第四局部是结论与启示。一、流通扩张、零售时代与沃尔玛增长分工〔专业化利益〕与交换〔交易本钱〕之间的两难冲突以及相关组织制度的演进构成了整个社会经济开展的主线：交易本钱越低，分工就开展得越快，专业化利益也就越大；但分工越开展，交易本钱就越高，从而分工受到限制〔杨小凯,1991,1998;杨小凯和J.Borland,1991〕。因此，随着分工细化、交易增加和经济增长，交易部门或流通产业必然呈历史扩张趋势，专业化于交易活动的流通企业的产生和开展正在于其解除分工经济“交易本钱约束〞的作用〔李陈华、文启湘,2004〕。这种观点反映了马克思〔1867[中文版1975]〕“流通制约生产〞的深刻洞见，在D.North等人的经验研究中已得到证实。J.Wallis和North〔1986〕在考察1870-1970年间的美国经济时发现，经济中交易本钱总量占GDP的比重由最初的25％增加到100年后的45％，至今，在美国和世界上其他高收入国家，这一比例已超过50％；B.Dollery和W.Leong〔1998〕测算了澳大利亚交易部门占国民经济比重的变化，发现这一比重由1911年的32％增加到1991年的60％。其实他们所说的交易部门〔TransactionSector〕与流通产业的范畴是非常接近的，只不过在国外很少有人使用流通这一术语。流通产业扩张是现代分工〔交换〕经济开展的必然结果。在世界经济产业结构的演进历程中，按营业额算，全球性的大企业集团1920年代在冶金产业，1950年代在汽车产业，1980年代在石油化工产业，1990年代末在多媒体产业。但是自1970年代末以来，长期被认为是传统产业的流通产业，充分利用现代信息技术改造传统的交易模式，获得了前所未有的开展，掀起了一场流通革命，在21世纪的未来20年里，零售业将成为世界经济中的头号产业〔E.Colla和M.Dupuis,2002〕。根据2003年的营业额，在2004年?财富?世界500强排名中，流通企业〔包括批发、零售、专卖、贸易、货运〕有77家，占15.4％；总营业额为23167亿美元，占500强企业总营业额148640亿美元的15.6％。从典型的流通企业〔排除贸易、货运等，只算批发、零售和专卖〕——批发零售企业来看，根据2003年的营业额，进入2004年?财富?世界500强的就有58家〔占11.6％〕，平均排名第232位；总营业额为18658亿美元，占500强企业总营业额的12.6％；平均营业额为322亿美元，比500强企业平均营业额297亿美元高出8.4％。其中，沃尔玛排在首位〔其实沃尔玛在前两年就荣登榜首了〕，营业额2630亿美元；家乐福〔Carrefour〕排名第22位，营业额798亿美元，已成为法国的第三大公司，仅次于道达尔〔Total〕公司和AXA公司；皇家阿霍德〔RoyalAhold〕排名第37位，营业额635亿美元，已成为荷兰的第二大公司，仅次于荷兰国际集团〔INGGroup〕。另外，美国的麦克森〔McKesson〕、家居百货〔HomeDepot〕、卡迪娜保健〔CardinalHealth〕、克罗格〔Kroger〕、美国人伯根〔AmerisourceBergen〕、塔吉特〔Target〕、价格本钱〔CostcoWholesale〕、西尔斯罗巴克〔SearsRoebuck〕，以及德国的麦德隆〔Metro〕、英国的特斯科〔Tesco〕都位居世界500强的前100位，详见附表1。隆近艳20化年来袭的流墓通扩协张不鼠仅体鞋现于床量的品增大另，而信且还泄表达踢于质烈的提奖升。表随着第以计渴算机艇为主搬导的熔信息诱技术笋革命魔和零静售业登的扩期张，碌零售榴商在湿终端翠价格马上的境操作剧能力阻越来号越大疼，商驻品价键格中链必然分含有免“豪流通设价值汉〞颠，如淘在时登间、豆地点兽、商挥品分有类、者信息腊、环线境、零气氛圾、服述务等穷方面门的效菊用〔壤B.昼B治lu库es圆to往ne虚等赵,寇19丑81向;糊R.劣B球et垂an宜co粘ur枪t戏和楚D.背G概au轻ts吨ch抖i,舱1牢99侦3;深L渴.桶Na紧ka骗mu增ra彩,疲19轮98遮〕。赴事实名上，铁流通抹是否饥创造远价值梦早已果不是撑要争圣论的铸问题笑，学蝴术界内已普腥遍接榆受了凉零售假生产宅率的骑概念扰，并公认为娃零售驳生产婚率可摸以用坐商品幕在零拆售领代域里暑的每杂小时切〔指票劳动版时间斥，下彩同〕永价值样增加涨来衡千量〔绍D.陵A屡ch授ab剑al探等德,查19危85气〕。姿零售程生产金率近狸20筋年来坐增长茅迅速妹。以控美国感为例雀，在殖19倡77稿～卸19托95拳年的于近轮20内年间堵，美吴国各干类普劣通商谣品店槐〔循mi畜sc污el恨la百ne骆ou出s患ge逮ne宵ra舌l奔me侦rc政ha绳nd暂is善e涌st刚or况es洋〕的袍劳动抬生产菊率年花均增犯长马6.判6惜％，言其中盼19洋86默年和守19蛇93乐年最抓高分将别增阁长了搏20功.5伟％和爱17集.5答％，鄙人均处产出物年均拐增长参6.疮5哄％，球总产惩出年文均增炮长粗6.炎5订％〔涨M.宗D齐um碑as受,蚁19懂97折〕，盼详见鹅表号1投。转另外协，根粪据美处国劳逗动统孙计局古19句87忘年修谎订的奏产业厘分类笔标准害，樱M.叙S设ie宾li庭ng刘等人型〔榆20浴01掀〕测后算了渐19脾87催～摧19迁99填年间赔美国椅整个父零售齐贸易承行业灯的生亡产率梨变化月，结酸果显窗示，酸整个纸零售务贸易奋业的造生产麦率年制均增锡长例2拉％，秩零售感产出彻年均迷增长怒3.弓4出％，际劳动园时间辫年均漫增长戏1.巧4染％，锋在芽19碰95拔年以肿后增班长更蹈快。在并且爪，常Si兔el扶in聋g亩等人公的研甘究还跳发现编，普明通商酸品店枕〔础ge免ne今ra清l捎me恭rc辅ha决nd躺is扁e纲st帝or遗e射，沃悄尔玛系就属吴于这猛一类猎〕生园产率醉的增相长明浓显高捉于零君售贸根易业萝的总下体水孤平，飘详见咬表狱2哥。林最后练，零筹售商劣还通绘过自母有品社牌来杜表达叫其日泉益增步强的躺经济胖地位沙和经潜济力乌量，重至阔20茄世纪雾90盆年代陷中期天，零乒售品守牌的阿市场基份额照在瑞遮典已返高达耐45棚％，条在英巨国为叫37夏％，患在加插拿大丙和美末国较眠低，惯但也拿有蚂22械％和绳12蚊％〔系S.蚕D熔ha萄r诚和妥J.棚S倒te该ph夫en顿,聚19逢97妄〕。吸表矩1闪阅疮美国慧各类刘普通壁商品都店生君产率欠及相做关指像数的酿历史症变化贤：摊19庭77逃-1笼99崭5班拥笛仓戴军林贫恐讨刊塑右垂猴19秘87字＝张10撇0炎年币份填每小昨时产迫出〔劣劳动由生产粱率〕蛋人均骡产出甩产胞出享劳动卖时间孔人疤数炊19耐77吨5乔2.卷8土55锈.8门5交1.关5某97汤.4佣9直2.椒3裳19障78桨6霜0.任5营62兵.1斩5圾6.伙7涨93讲.7诚9焰1.称4菠19剑79索6其6.置0析64袭.8际5窜6.纹5鹿85宣.6夺8过7.冬3沟19秋80下6戴9.害3步69肺.1容5丑4.袄1炼78理.0型7狱8.硬3惹19摆81敏6炼5.搁7白66猪.6悬5乡3.犹7誉81简.7写8语0.阴6卡19尾82惧6轻0.片9货62质.4暴5诵0.烧9殿83耗.6裕8洲1.渴6谜19速83跃7锁2.超0建73哨.1辅5护8.林6死81泼.4智8溉0.坡2槐19狭84够7翅8.递6疼76速.8项6师6.执4法84铅.5锋8卧6.子5死19劣85步8湾0.敌9赵80第.8妙7偷6.精1琴94浩.0沫9肝4.铺2钞19搁86坑9郊7.州5醉97新.5此8悦9.袭6忠91健.9制9寒1.裕9社19滚87沟1晴00行.0们1冈00诉.0奥1脾00忆.0郑1修00笑.0率1军00秋.0混幼19救88劳1浊00促.8恢1耽00袭.7狭1朴05曲.5仿1回04写.7壳1剩04晶.8巷篮19插89市1间09扇.8饥1器10捞.9读1幻15喉.6突1棉05挠.3疲1首04皇.2畜闹19旁90能1点16蒙.4追1践18序.2旷1果22腹.1秆1临04换.9什1胀03帝.3预争19院91娇1脱21玻.8补1日26泻.9先1挨30保.8失1陈07捧.4木1果03稍.0超靠19直92键1开36弦.1叙1距41华.8佛1音43词.0参1屋05肝.0丑1锻00唤.9馅慧19良93鸡1播59节.9谢1蕉66拐.5骂1贡54腹.0旧9醋6.田3窗92浙.5健超19汇94治1广61藏.6烤1督68柜.7腊1森56爸.0顿9铸6.觉5患92昨.5仁思19坏95刻1走65那.9绢1顷71记.9甘1为58舟.8隔9浙5.烘7茄92滚.4遮堡平均话每年躬变化沾率〔澡％〕识19稻77法-1义99张5盖6.浓6鸡6.段5匪6.王5剪-0权.1层0柿.0计歌资料敲来源排：我Du领ma更s,似M经ar陆k滴W.继“库Pr养od桂uc具ti顿vi炭ty井t丢re革nd冻s冈in定t闹wo芹r毒et抵ai关l趴tr愿ad章e会in块du教st伙ri三es剂,阀19碎87撞–9叨5.结〞煤Mo震nt何hl洪y冻La糠bo压r昼Re俯vi俘ew迅,弦Ju振ly申1豪99目7,董1逐20闯(7吼),攀p她p.腿3漆5-剩39喂。注捉：各贴类普曲通商穴品店帝包括轮主营盟服装粥、谷对物〔轮dr咽y上go巨od剑s帮〕、省五金吉、家脆具、宁食品中杂货贴等少盗量其骨他商穿品的翁商店服。母表炭2悠薄崭美国失零售习贸易仇业、借普通喊商品钩店的慧每小件时产荷出、拳总产喘出和气工作强时间掌的增准长：忘19楚87浑-1勤99陈9割被播布雪琴不好〔％稠〕教每小模时产沾出〔帝劳动棵生产私率〕芒产出串工作备时间腰期壮间店1课98慰7-昨99诸1还99应0-告95逗1被99朋5-腰99混1文98划7-苗99朽1耽99貌0-比95只1摩99恢5-乱99盒1松98沙7-错99攻1罩99政0-炼95那么1城99卷5-循99器料年拜均晌增长箱率牢零售握贸易此业伶2检.0到1域.6部3盈.1松3虾.4看2盛.8快4速.9警1谁.4辜1阶.2慌1谜.7尊裂普通姨商品译店归4.变0护4.德1鼓5.张9挽5.诊6豪6.封2贞6.嫁6盐1.督5弟2.吵0屑0.乏7劝资料束来源照：紫Si玩el判in皇g,奇M鞋ar滋k,图B访ri湿an惭F代ri绿ed榆ma孟n,肢a扁nd冲M晌ar唇k惜Du昼ma钳s.伸“害La蜻bo售r挠Pr骑od耽uc咏ti掠vi帽ty摇i匙n击th植e隆Re办ta代il狠T限ra叛de辞I嘱nd取us奇tr沃y,程1泪98警7–检99婆.〞毛M馆on竿th爬ly扑L但ab沫or长R轮ev辉ie偿w,做D跃ec诞em必be岂r丽20掌01恰,睡12斩4(脂12品),从p霞p.招3酿-1披4.绩省在全后球性诞的流胆通产弱业扩冈张、壁流通娘企业丰增大豪、流膛通效掠率提远高的来时代死潮流亏中，堡沃尔飘玛作童为流渠通企基业的晃典型戴，充纤分利为用了雹这种乖产业货开展翼空间饥，获颤得了测超常渔的增蒙长。亿沃尔未玛自扣19员62傍年成悉立以社来，软其规梨模增搏长的贵速度晓令人透吃惊贴，年弯营业都额从使最初截的快10率0直万美蚂元，杆增加觉到弹20牲03绩年的库26扎30康亿美棕元，挺年均弟增长脾35欲％；浩19捡90字年超楼过西丝尔斯咬〔开Se甲ar抄s混〕，程成为咏美国权第一流大零己售商渡；辜19镜91巨年开教始国廊际扩袋张，桶先后项在墨掉西哥谢、波敬多黎委各、暑加拿甘大、护阿根波廷、默巴西笔、中伞国、辱韩国形、德萍国和余英国揭等国女家开址设分聪店；励19阵92各年美啊国总丑统布店什亲炮自飞鼓往本扇维尔桶顿，遗授予事沃尔脾玛创似始人郊山姆盈•肤沃尔帐顿〔长Sa评m自Wa懒lt千on染〕麻“银总统沸自由贩奖章衰〞凉〔美脸国最炭高的东平民宫奖项想〕，愤使平连民出严身的互沃尔泥顿成仗为杏“约美国诞梦的独缩影轮〞辞；亏19捉97拨年成叠为美顺国第侵一大忧私人怎雇主饥；少20怜01渣年以们年营销业额倘21生98输亿美台元超纵过通勒用汽距车公全司〔劈Ge筹ne灾ra惕l宫Mo桥to流rs由〕、仇埃克鞋森美素孚石赔油公折司〔缴Ex衔xo狱n谣Mo最bi款l听〕，匹成为锈20扬02施年?椅财富醋?世陷界傻50沟0威强中要最大慕的企掘业，抢并在贺20匀02询、刺20词03订年分粒别以臣24窗65恼、味26暖30隆亿美灾元的默营业伍规模挨继续揪把持罢20庙03肤、前20歉04银年?他财富割?世效界庙50找0矮强排卸行榜裳的头绢号位赠置〔冻沃尔戚玛营谊业额录的历素史变和化详瓶见表学3枝〕。池至宜20推04栏年霸9糟月，研沃尔时玛在农全球卧已有叫分店咏51子39介家，凡其中蕉在美绞国有柳36赚19栽家，法美国胸国外唐的寒9射个国白家中弯有培15纪20跪家〔挤包括省在中爷国的饺39柔家〕批；雇凯员人收数垃15质0问多万弃，其刘中在妇美国孕国内员有断12悬0胡多万豆，国搜外有碰30竞多万极〔包固括在渔中国脏的公2涌万多势〕；垂已建羞立养10委8宣个大她型配特送中蛋心。惧沃尔耐玛在汗?财林富?拦20顽03喉、替20侨04肠评选催的美这国最宗受尊键敬的茂企业猎中，男连续螺两年展排名朝第一角，并纯且沃继尔玛屋在全浇球多涛个国慧家被鞠评为分“娃最受削赞赏才的企炮业乓〞速和棕“膛最适叉合工摆作的环企业义〞狸之一为。在纱中国虑，沃字尔玛蹄进入纺时间胳只有捎短短锹8丸年，红但在迈“蔑中国述最受呜赞赏那么的公旺司产〞锡调查傲评选底中也驾从莲20罚03竖年的兔第尽25稿位上局升到危20霸04照年的愿第兴8益位。膊沃尔辆玛惊简人的道增长然速度喂、经括营业懒绩不匀仅让钩同行露竞争诵者望椒尘莫深及，余而且论也让鼓生产宅领域瘦里的惩制造辅业巨否头刮即目相东看；销不仅夹让组“尸流通嫁企业玉做不萄大划〞砌的说托法感嚷到难衫堪，祖而且冈也挑术战了惧当前赤主流臣的企焦业规棉模理神论。阵企业茎规模饰增大现不总目是联幻系于盏垂直办一体酒化，博也不僚止是扛停留细于市碑场与塑企业眉的边家界划加分；雾分店删扩张祖也是渔〔流纠通〕划企业桂规模免增大榜的一弹种有警效形是式。退表结3饭途烛沃尔安玛营提业额巨的历韵史变建化朵〔亿玉美元谦〕鹅年份康1知96摆2时19酸93谁1午99寇4须19给95赵1扭99传6仿19他97叛1扭99篇8授19穴99肤2智00修0急20观01怜2浆00碑2荣20秩03跳悔营业稻额重0摩.0善1辅67必3青82写5柜94丝8厚10勇61诸1语19功3扶13责92惑1钉66垄8陶19址33邻2猾19有8洋24嫂65钓2部63葵0个二、鼠企业构规模墨理论赢与沃佩尔玛柴分店仆扩张势的核逝心竞平争力协根底拴对于斑企业傲规模留扩大都来说装，产条业扩毁张并侮不是灵一个按充分贼条件腊，流驳通产拨业扩赚张并挨不必掀然导锁致流藏通企纽业〔陈沃尔赔玛〕兵规模披增大第，因蹈为多杜个小酒企业旷可以捷实现揭一个隆大企怠业的苍同样钟作用那，并羽且对米于大锯企业匙来说灰，其她规模泡效率谈还会港受到秤本钱愧和需京求的按约束密。这王便涉看及著确名的爆T.屑L别ew凡is滑〔婚19患83邀〕疑天问：袭如果跃大企母业能封像小春企业吗一样衔恰当供地利英用生眼产要诉素，握那么纯它为赞什么计不能含做小仰企业趴所能救做的远一切娱，甚撕至做鱼的更鼠好呢阳？因警为它迫至少扶可以蚕把自活己遥“次复制界〞指成与庆市场耐上有漫效经颤营的丘小企济业完唤全相老同的爽小企沸业集质合。藏赢O.欠W研il恐li刮am烧so遥n药〔皆19跟85旨,户20驼02美〕的授答复拌是，科大企屯业假设台复制陪成一婶群小译企业支集合迹必然强要辅洒之以扬“索选择朗性干尘预禽〞统〔总熊部只胶在预迹期净双收益洲为正予时才班对分小部进鼓行干辰预〕添，但红这种避“棍选择迷性干址预执〞谷实际佛上不施可行蹄，因拍为随债着企胆业规出模增魔大，疾科层竭内的流纵向渠和横萍向关抚系将叮更加传复杂窜，信黎息传率递的锈扭曲顾程度婚也越娃来越们大，爆再加依上个链人机死会主哀义行炭为动殃机〔辜如会苗计造明假〕肾、官谨僚主您义无棵能、础个人私鼓励雾弱化再、内惩部游刑说的册危害编等，秩共同垦造成刺了企俗业内含部管警理控瓣制的胡低效舱率，倚Wi限ll梦ia穴ms形on替称之糕为权“柳控制为损失寄〔顾co努nt婶ro届l涨lo永ss瞒〕痕〞你。抛P.的M糖il棕gr主om桥和赶J.式R拳ob翠er亲ts洗〔稳19请90奴〕正披式分的析了痰企业祖内部臂上下压级之非间在阵信息务要求键与传槽递方阶面如刑何造树成科曲层高坏本钱饺——炼中央所权力沉的成猫本，谎包括可掌权霸者出密于自逮利动奴机而思滥用流权力丢的成衰本，扁以及很组织蜂中其矮他人帽出于者自利点而劝住说掌部权者胞过度让地或庸错误摊地使包用权杰力而拌造成杠的影扬响成监本，娘并认企为这削一中兆央权翼力的技本钱次最终坝限制尸了企针业规揉模，蓝从而陈支持湾了粘Wi乌ll洲ia垫ms菜on免的毯“字复制副/肆选择柏性干假预不熟可能吧定理走〞提。称然而者，现臂有的茂企业觉规模危理论辰都是带基于侧对生寿产企山业〔水或制返造企忙业〕桶的考津察，似其结膛论对锦流通隶企业击并不递完全斗适宜键，流城通企谋业与团生产徒企业按具有齐不同拿的经往济性阿质：章生产蠢企业膀专职窝于生伙产，板谋求粗生产躬的专踏业化前利益授；流蹦通企止业专奴职于吃交易垂，谋镰求交司易的题专业圆化利男益。聚生产积企业吼所从焰事的重生产路活动境属于蓄“油互补滚活动腹〞—露—节需要爬相互柜协调末的活洁动，饮各个需阶段钥或各谊道工磨序都位具有妨一定移程度旗的技狸术独队特性炭和信携息私甲有性度，并征且必侄须在圣时间林和空攀间上供要相项互协私调，严随着灾企业精规模暂增大燥、纵啄向分潮工加渠深，弄这种摄信息嫂私有军程度眨和协戴调要倍求将匹急剧播提高围，各红个阶瘦段的存相互师外部先性也码急剧萄增加锣。流晚通企气业所巩从事穿的交榴易活往动属轻于饱“盼类似宏活动川〞—抚—孩需要酿相同雾能力款的活妈动，疾在单防店〔搁商场刻〕内叫部，治各个歼柜台跟和服撇务区惕之间辟的活烟动并辅没有桥时序慧上和干技术宪上的航联系愧，因脉而很沿少存矩在相分互外德部性睬，家古电卖少区生邻意好猾坏对传食品题卖区富的业椒务几裤乎没望有影没响。菠因此屈，组直织成跟本和留大规樱模不泪经济陕对生组产企彻业的宪约束拉比对亩流通贝企业略的约愚束更患强，垦对流反通企的业规钞模而殃言，脾其约视束更忧多地睡来自善需求拔方面冲，即构本地暮市场助规模碧和条护件，水如人呜口、俭地域诵、购丑买力荡、政碰府政活策等练。经梳济性钥质的拘差异此导致涂生产映企业西规模亦问题爽往往叨联系烘于垂独直一猎体化娘，涉湖及市陕场与菌企业沫间的岛替代稻选择禁，稼而流巨通企烧业规话模问著题往闯往联丈系于傻分店困扩张协，涉艺及分籍店的孙“促复制吧〞笛和统“李选择套性干列预妇〞路，因条为流垒通企站业可彩以通绍过分律店形珍式冲妨破本株地市触场的浊商圈爹约束尽。盖“长复制眯〞催和扒“妥选择欣性干挽预呼〞弄对生网产企标业只讯是一松种理楚论假嚷说，辫而对全流通秒企业缸却更乒加具喜有现职实意圾义，恐当前吹国际删零售返巨头腔的全怎球扩杜张都岂是采酒用分铁店扩速张模耻式，给沃尔壳玛是婶这种胸情况著的典日型。爪沃尔邮玛的堪分店际扩张授在形葬式上堂与再Wi轧ll扩ia堆ms疗on帽等人披的倾“役复制尼〞蛮之说煌几乎功完全牺吻合炎，然故而沃遭尔玛隐总部掌对其边分店珠却一朽直保末持着宋有效壮的干堤预，稻与外“忍选择昏性干掘预不旧可能肌定理茎〞贯明显意不一培致。世对于沸流通券企业堂的分当店扩著张，沃传统匀的以链及当柳前流蹲行的师以规姨模不迁经济臂为核绳心的增分析见方法珠显得燕力不鹅从心寇，以萌至于约S.车C维an瞎ba废ck遣〔晨20送02罢,祖20川03布〕仍悼然在架说，幻“哨在美营国，冈没有市哪个魄工商柿组织向拥有朽百万古以上奋的雇另员瞎……暗〞蓬，尽长管他政采用梦了最尖前沿任的蝶Wi款ll液ia受ms拆on肉交易痕本钱歌分析伐框架肚。其徒实，信沃尔占玛早做在腊19塑99峰年雇泽员人很数就意达瑞11仰4喷万，胞现已述超过您15车0型万。大沃尔富玛分塑店扩折张的咬经济当根底不不仅畅在于诵它利芒用了嫁一个搬巨大预的流距通产帽业发丘展空探间和直迎合众了零玩售时见代趋绑势，顺更重热要的煤是它括非常缝注重池于自震身核蹦心竞杨争力病的提润升，虾这种催核心水竞争毫力是腿沃尔记玛进扯行分嘴店肿“躁复制黑〞询和侍“坐选择览性干稍预杏〞陆的坚嚷实基委础，鹊主要好表达腾于品路牌、胳统一记经营套模式昂〔企干业制淋度〕扁和信馒息控披制技花术三骡个方庆面。膨首先榨是品添牌基蠢础。晨品牌奉的前纲身只昨不过效是人霸们为敞了明批晰私吓有产浴权而罗在自向己的翅财物骄〔牛朝、羊燃、农尽具等固〕上伸烙下叹的特白殊标恩记，成只是兆交换庄经济央的发兆展使扁得标巴记转扯变为熊一种式经济棚承诺栋和信客号：误产品铺质量斧有问腔题可驼以按犬标记纯找卖永主索检赔；讽卖主服以其堂特有遵标记雁与竞线争者脊的产裳品相水区分总。一枯旦某男一标蓄记在孕市场勤上建砍立了驻良好御声誉施，它我便能叔有效怒地促姥进后穷续交炼易、捕扩大泼交易湖范围这，这社里暗透含着诱一种瑞巨大魔的规判模经冈济，诵使交蚊换经图济中获的个战人〔良或组娱织〕丧有激悼励在右标记台上连折续走“宁投资猎〞竞，从搞而导稿致了梦一个贵根本屈性转吧换：赶原来竹仅用及于明讨晰产抄权的崭标记碗转换驰成作拖为无篮形资英产的厉品牌捕。品伙牌的厚产生往、发贡展及介品牌瓦所隐膨含的冠规模鸟经济盒都意届味着滴品牌段天然巾的扩响张性窑。几朵乎所默有的债国际训大型母流通款企业羡无一靠不是教在利述用它距们强拢大的证流通杂品牌富进行离全球先扩张晃。沃商尔玛扬深刻特地理在解并剥非常乎注重浇品牌刮建设柜，始戴终把薯顾客雅利益娃放在话第一灯位，俗山姆秒•集沃尔颠顿对芽员工爷的两滔条教栗训赢“①轮顾客笨永远共是对狭的；摘②贯如果略顾客京错了猎，请勿参看降第一课条财〞诸，以赏及沃配尔玛茅的泛“袖天天衫低价聪〞止政策火，已渴经誉痛满全弄球。钳另外退，沃中尔玛矮还通烟过公伙益事敞业赞榆助来喊强化砌品牌掉，进碑入中浸国的工短短单8需年来鲁累计钻慈善财捐献广就超晚过务96制0山万元永人民街币，末并于命20摸04曲年交6毯月荣的获由振?光玻明日民报?武颁发姨的首涨届光理明公堵益奖稻〔跨琴国公延司〕柴的最拾佳社礼区奖猫。沃蛛尔玛喘自身次的品杏牌建旅设以级及大联量的反新闻宽传媒到渲染挂，都忍有助裙于沃显尔玛脾形成给强大徒的流疗通品纵牌、绿进行减分店欢扩张得。抛其次货是统宗一经乞营模生式〔烤企业毕制度背〕基赴础。绕统一吃经营援模式爆或经两营管讯理制辩度是券沃尔接玛进恭行分克店篮“探复制央〞风的基挤本内疮容。粗其实盗，制紧度只谅不过提是约酷束和最鼓励灾人类涨行为耍的一搏系列奖标准蚊，既剖包括探正式猜的法愁律、牲规章缠，也撞包括悟非正英式的较文化来、习话惯，我但制糟度的弯核心汗要素跪是人窗。对邻于企美业组著织来忧说，痛其制收度效招率主乌要在户于对您员工海的管栽理和睁鼓励抛，激循励效察率可捕以综淘合反仿映企耕业经稳营管押理水薯平。戒在公巨司创耗立初晶期〔壤20惩世纪器60饼年代撑〕，却山姆爷•石沃尔枪顿总窃认为坛工资终作为触主要挪本钱房与苍“酿天天碑低价罗〞伐政策贝必然宝存在灭冲突德，结巨果导在致了闪工会夕罢工雨和劳楚资关村系恶皇化的伶紧张仙局面斯。战20灶世纪疼70疫年代裹，沃榆尔玛我开始两着手子使雇洗佣观联念转社向合袜伙观漆念，窄并付湿诸实挠践：洒员工猾平均毁每年搜分享沈的利伸润总丢额接轻近乒1止亿美择元；损让员结工可渐以通远过工兴资扣边除的果方式遥以低寄于市鸡值韵15戴％的颗价格江购置帜公司声股票米；向眠所有何雇员介公布剥商店帮的利紫润、围进货竖、销床售和愈减价腊情况多；董狗事长痛10馋0絮％地冰接见届上访彼职工蛋；授黎予普意通员锻工一懒定的直决策肝权；极尽量葬从内补部提血拔管宵理人辽员，经沃尔祖玛管评理人避员中锣有须60躁％以漏上的追人都爷是从只钟点升工做枪起的壳，天20宣00屑年成疗为公叹司总絮裁的昨李悦•猫斯科廉特〔吴Le箩e壮Sc驻ot馆t情〕此离前在岩沃尔膜玛已任效力废了怪22乖年。促沃尔亚玛的伴合作肠性企携业文房化使萝整个裂公司会的管静理成胖本维匙持在膝总销送售额端的前2翅％左角右，湖而行稻业平案均水咱平为川5堤％；谷商品最损耗磁率维蒸持在暖1.弄2吨％左凑右，领而行逃业平阴均水走平为秩3型％～渗5选％。萝沃尔怠玛这鸽种惊旗人的慧管理辆绩效类与它谁把员皇工看豆作夺“泪第一过线顾至客照〞救的文枣化理跟念是略分不唤开的静。当斧然，顷沃尔触玛在谦其他荣方面沫的管选理制那度也珍相当绸完善彩，如捧上下篇级决主策权恰力分交配、肯采购粉、物赞流、净财务阔、服助务等坑制度鸟，特仪别是汗它完协善的魔物流饱采购浙制度的，使伙其进姐货成胡本只紫占商匆品总塞本钱沙的夏3绣％，锻而行贷业平渠均水相平为束4.促5责％～免5暖％；仙由配翻送中钉心供睛货的比比例帜达各85拾％，遇而行协业平介均水由平只宜有菌50决％～坟60稿％；刘平均床补货例时间治只有肝2厕天，滔而行登业平艰均水农平为房5袜天。数这些抖制度苏和经址营模学式都央是可焰以虑“扫复制钱〞毫的，向并且勉这种各“脏复制牲〞迷不仅果适合著于增价设新巩分店西，而售且可神用于贴兼并沉其他名商店猾之后肆的制耀度再疾造。句事实枕上，霉全球燕各地续的沃洲尔玛氧分店煮在经舍营理雨念、码经营斥口号源、管鲁理制蓝度甚辆至店拾堂设企计、寇员工属服饰甘、礼沉貌用逮语等倡许多碰方面壁都是越统一脾的，江沃尔耐玛的各分店察扩张折更像逃是一怠个云“坛复制倒/遗粘贴县〞侍的过刷程。幻最后锅是信寺息技挡术基魂础。围如征Wi必ll共ia匠ms焦on阀所说掌，擦“细复制扮〞循必然赌要辅跟之以滤“轿选择危性干窄预疾〞犯，现望代化枝的信遇息技差术是甩沃尔奖玛实帐行喊“鼻选择羊性干致预储〞成、保丢持分早店扩巨张效畅率的脉有力立手段回，因盗为它煮扩展煮了人桑类的避理性此程度趣，使贷远距黄离控糖制的吨效率炊大大演提高荷。尽万管鱼H.注S耍im席on丽〔潜19但57班〕的屠“讯有限戏理性箭〞惭概念凭已经翅被经逝济学视家们打普遍挨接受验，但渠理性悉与有寿限理糟性只馆是一宿个程坊度问认题。秋事实慢上，眼信息丰技术包提高慎了人疮类决俯策的豪理性魄水平全，可象以看怪作是将人脑贷的扩矮展和融延伸睬。在聋前计偿算机淡时代冒，任江何个议人每靠天做堵几万静次复静杂计匹算都郊是难艳以想炎象的桶，或陷者说电是超针出镰“多理性滑能力某〞乎的；板但现勿在人峰们只各要用恒手指固轻轻浩点击恋一下两鼠标胀，计社算机乒便可酿以在猫一秒捡钟之寻内完副成这导项工端作，虏甚至租是人踩脑澡10测0事年都余不能搂完成企的工西作也扛变得呼如此兆简单搞。沃症尔玛胃在技欠术开所发和锁利用乔上一笔直领佣先于帝同行蹈竞争爬者，犯19混70躺年建挖立了吧第一贫家配奴送中洽心；下19妙74馅年开策始在鸟其分藏销中糖心和营各家嘴商店慕运用伟计算扭机进塔行库变存控滨制；锦19庄83装年在恭所有稍连锁猛商店滴都采涌用条厕形码插扫描申系统疮；顶19稻84梁年花只4泛亿美码元委共托休绝斯公隐司发疤射了浴私人跪商用镇卫星值，后毁来又姥投入酸7碍亿多随美元要，最债终建扒成了赚全球迅性的枝计算弱机及柄卫星宾交互素式通示讯系吼统；皆20镜04撕年与监麻省荷理工总学院温联合夫开发糕了花RF久ID懂技术锄〔一使种装份有无吼线频希率发备射器很的芯假片，顿可自还动提心供产砍品的磁详细宣信息系而无遭需人纲工介垃入〕贤，计捉划于象20招05厅年开毛始全坛面推愁广，库这种孔技术资将有歪可能壤取代亮当前甲的条蹈形码耐技术削。难帐怪有激观察葵家说尸沃尔邪玛比紫美国耻航天重航空之管理伟局〔响NA墓SA哥〕在映信息咳技术篮上的渠投资仪还要踢多〔免E.裙C学ol李la月和泪M.旅D蚀up各ui麻s,丙2候00单2育〕。榆沃尔饰玛的赏全球张分店犯扩张朗与它授的信紧息技输术投荣入是挑分不腐开的接。利堂用现竹代信高息工猜具，配公司辅老总周坐在酬办公枝室里拳就可欺以即史时掌奴握世帽界各胃个国冰家、败各个背地区晌、各宗个城祖市甚完至各胳个分动店的啦销售茄情况辉；分欧布于达世界亦各地予的公个司下压级向疫他们挖的上臂级或肯总部外汇报恨工作坊、提傍供当撒地市舌场信无息也摘同样川简单组、迅柄速；巨上下庸级之月间的饺沟通胡、公打司的寿例行岁会议曲也大瞧都在就网上机进行蜡。沃进尔玛程利用缸它的冤卫星基数据仔系统客，可伸以在胆1誓小时性之内懒对全计球近骂50寇00城家分欺店中讨每种活商品砖的库笨存、姨上架撞、销课售量猎全部戚盘点块一遍示。现晚代信促息技伴术使狡公司闻总部状对下尿属机票构的较监控跌不但叉范围突扩大痰、成杂本降桃低，堆而且笛及时呆性、年准确怀性也肚大大摊提高阅了，吩或者枕说，酒企业妇内部胞的脉“央控制鸦损失略〞桨大大型减少细了，斥“顿选择过性干芹预戒〞揪成为天可能词。现详代化昌的信鄙息控发制技蔑术是幻沃尔相玛对寇分店收实行沾“鹊选择泉性干轨预础〞蓝、保凉持扩悼张效贴率的术有力售工具触。沃尔玛充分利用了流通扩张的产业开展空间，加强品牌和经营管理制度建设，凭借现代信息技术有力武器，成功地实现了分店“复制〞与“选择性干预〞的结合，成为世界500强的老大。沃尔玛的成功既反映了世界经济开展进程中产业结构演变出零售时代的历史必然性，也反映了一个优秀零售企业超常成长的特殊的企业理论内涵。三、沃尔玛的经济影响沃尔玛对所到之处的当地经济产生重大影响，这种影响不仅表现在零售业，而且涉及制造业、餐饮业以及人口、就业、消费甚至当地商业文化，这主要缘于沃尔玛快速的分店扩张和始终如一的“天天低价〞政策，尤其是后者。在地域扩张的过程中，沃尔玛的“天天低价〞政策使当地的小商业破产、大商业被迫降价，导致许多中小商业联合起来抵抗沃尔玛，他们成立抵抗委员会、印发传单、动用媒体、诽谤甚至以“不正当竞争〞向法院提起诉讼，最后连美国国会都迫于舆论而成立专家组调查沃尔玛和其他一些大零售商对当地经济的影响。在德国，沃尔玛1999年曾被指控低价倾销，德国卡特尔局为此检查了沃尔玛的80种优惠商品，但发现其中50种商品的售价高于进价〔另外30种还需进一步调查〕，并且还有“不小的空间〞，这让德国的同行竞争者无可奈何。在墨西哥，政府当局于2004年9月中止了沃尔玛在古城Teotihuacan的金字塔附近的分店工程，原因是它会“毁坏当地延续了几百年的生活方式，有伤墨西哥文化的根本。〞其实，沃尔玛分店工程在墨西哥受阻的根本原因并不在于它伤害了墨西哥文化，而在于它巨大的竞争挑战，这只来自美国本顿维尔〔Bentonville〕的“怪兽〞可能会“杀死当地小商店〔family-ownedenterprises〕〞。另外，沃尔玛的国际并购也咄咄逼人：1994年在加拿大收购了122家Woolco商店；1999年在英国收购了英国第三大零售商ASDA集团；现在又准备收购日本第三大零售商、2004?财富?世界500强排名第294位的大荣集团〔Daiei〕和家乐福的日本分店。沃尔玛的竞争挑战不仅针对同行零售竞争者，它越过中间商而与制造商直接交易的单环节交易制度对传统经销商也产生巨大冲击。在沃尔玛1980年代末推行单环节交易制度时就曾遭到传统经销商的强烈抵抗，后者组成了由24个团体结成的对抗沃尔玛的组织——CASE〔theCoalitionOfAmericantoSavetheEconomy〕，该组织一边向社会宣传流通中介的重要性，一边进行院外活动，1992年9月，该组织的成员甚至为此访问了135名参众议员。但沃尔玛最终获得了胜利，也由此获得了巨大利益，单环节交易制度使沃尔玛可以把采购价降低2％～6％，大约相当于代理商佣金数额。直接的经济利益使当前的大型国际零售商大都效仿沃尔玛的做法，采取单环节直接交易制度，不仅对当地的同业零售商形成了巨大挑战，也冲击了当地的传统批发商。如果从本地商业利益的立场出发，可能会得出沃尔玛的经济效应总体为负的结论，因为沃尔玛的进入对当地零售批发业形成了巨大的竞争挑战，一些同行竞争者被迫关门或被沃尔玛吞并。比方，美国密苏里〔Missouri〕大学的L.Franz和E.Robb〔1989〕利用当地数据分析了沃尔玛效应，得出结论：沃尔玛的进入及其零售商圈的扩展对当地许多商业产生了明显的负面影响，许多城镇里的零售店在沃尔玛进入之后都被迫关了门。又如，美国衣阿华〔Iowa〕州立大学的K.Stone〔1992,1995〕利用当地数据分析沃尔玛进入的影响，得出与Franz等人类似的结论：沃尔玛的进入使竞争者〔尤其凯玛特[K-mart]和塔吉特这样的折扣商店〕受到巨大冲击，使经营商品与沃尔玛错开的零售商、餐馆、加油站和专卖店得到好处，但沃尔玛对当地造成的总体经济影响是负面的。在中国，几年前就有学者把沃尔玛等国际流通巨头的进入比作是“狼来了〞，显然也是从本地商业利益出发，着眼于沃尔玛对中国商业带来的巨大挑战。然而，我不能苟同沃尔玛的经济影响总体为负的观点，即便站在本地〔国〕商业利益和经济利益的立场上考虑也是如此。我们应该用长远、全局的眼光来看待沃尔玛效应，从而得出一个更客观的结论。首先，沃尔玛作为全球零售业的领头羊，其本身就是推动零售生产率的主力军。许多现代化的交易技术、流通模式和营销理念都来自沃尔玛的创造，沃尔玛在配送中心、条形码、电子数据交换系统〔EDI〕等方面都是同行中的领先者，这些新型技术的采用和推广显然有助于整个流通产业的效率提高。B.Johnson〔2002〕的研究说明，在1987～1999年间，美国普通商品零售生产率增长的50％都要归功于沃尔玛的推动。在这种意义上，我们很难区分是零售时代造就了沃尔玛还是沃尔玛推动了零售时代趋势，其实，流通革命、流通产业扩张、流通效率提高与沃尔玛快速增长是共生的。其次，沃尔玛先进的管理模式、物流技术和效劳理念等一直是全球零售企业效仿的范本，不管是出于效率目标而主动地学习，还是出于竞争压力而被动地接受，沃尔玛成功的经验都给当地商业企业改善经营创造了一个良好的时机。更重要的是，沃尔玛的竞争使促进了当地商业结构的优化和调整，让零售市场上的优胜劣汰机制发挥更大的作用，经不起冲击而倒闭的零售商本来就该被市场淘汰出局，沃尔玛的到来只不过是主持“经济公正〞，纠正扭曲的资源配置格局，提高整个行业的平均效率。尤其是在商业竞争剧烈、人口密度大的地区，沃尔玛的负面影响并不显著，相反却在总体上改善了当地的商业结构、提高了当地的零售生产率〔N.Barnes等,1996〕。再次，沃尔玛凭借其供给链主导地位，把竞争从流通领域有效地传到生产领域，推动整个经济中的生产效率提高和产业结构优化。生产竞争和产业结构调整的最终动力在于消费者需要和消费者选择，但如果没有零售商的有效传递，几乎所有的终端消费信息都无法在生产领域得到充分反映。沃尔玛强大的经济实力和谈判能力、“天天低价〞的销售政策以及“为消费者向生产者要钱〞的采购标准，给生产者〔供货商〕形成了巨大的本钱压力，有利于制造商改善经营、降低本钱、提高效率。许多最初抵抗沃尔玛的生产者最终都与沃尔玛签订了供