论文天津世博击剑俱乐部营销策略分析

天津世博击剑俱乐部营销策略分析所属系部：专业：专项：年级：作者：指导教师：摘要科学技术的迅猛发展和生产力水平的提高，使人们的物质生活更加丰富多彩，人们的观念与生活方式发生了巨大的变化。自从1995年《全民健身计划纲要》及《体育产业发展纲要》的颁布以来，人们的体育意识和观念也逐渐增强和转变，人们越来越关心自己的身体健康，而且锻炼的方式更是多种多样，不仅仅拘泥于简单的跑步、打球等体育活动，人们所追求的运动不断趋于趣味性和形式的多样化，加之击剑这项运动在大众体育观念中有所升温，人们的好奇心和新鲜感致使他们渴望参与到击剑活动中来，击剑俱乐部是当下人们练习击剑的重要场所，成为开展击剑活动的重要载体之一，在一些经济发达的大城市如北京、上海、广州己经陆续出现很多击剑俱乐部。然而北京作为首都，是政治、经济、文化中心，其发展速度令人惊叹，为击剑俱乐部的存在和发展提供了良好的条件，因此，笔者认为对北京市击剑俱乐部的发展现状进行调查是很有必要的，同时可以为大众体育领域中击剑运动的发展提供本文对首先对天津世博击剑俱乐部营销现状进行较为完整的分析，找出营销问题之所在，然后梳理了天津世博击剑俱乐部存在的问题，最后对天津世博击剑俱乐部制定了较为完善的营销策略，为行业内其他竞技培训企业营销策略的研究制定提供了参考。关键词：击剑俱乐部；产品营销；促销策略AbstractsChina'scommercialfitnessclubwithChina'seconomicandsocialdevelopmentsincethe21stcentury,aswellaspeople'shealthandfitnessneeds,fromscratch,throughvariousmeansofdiversificationthroughoutthesmallandmedium-sizedcities,China'ssportsindustryhasbecomeanimportantpillar,ButalsoanimportantvanguardofChina'seconomicserviceindustry,andgraduallyformagreensustainabledevelopmentofoneoftheindustrialeconomy.However,comparedwithforeigndevelopedcountries,thedevelopmentisstillintheinitialstageofexploration,initsmarketingmanagement,therearestillsuchasmarketpositioningisnotclear,themarketcompetitivesituationispoor,theindustryisnotgoodbuckwheat,poorgovernmentsupport,supportingfacilitiesisnotperfect,Productformmonotonous,large-scaleprojectproductlack,priceanddemandasymmetry,thelackofasinglemeansoflackofpersistence,lowlevelofservice,theclubsiteisunreasonable,marketing,andsomanyproblemssuchasmyopia.Thesearetheimportantfactorsthatrestrictthehealthy,fastandsustainableoperationofourcommercialhealthclub.ThisarticlefirstanalyzesthepresentsituationofthemarketingofthefencingandfitnessclubinTianjin,andfindsoutthemarketingproblem,andthencombstheproblemsofthefencingandfencingclubofTianjinWorldExpo.Finally,ithasformulatedtheperfectmarketingofTianjinWorldExpoFencingFitnessClubStrategyfortheindustrytootherfitnessbusinessmarketingstrategyresearchanddevelopmentprovidesareference.Keywords:healthclub；productmarketing；promotionstrategy目录TOC\o"1-3"\h\u1市场营销理论概述 市场营销理论概述基恩·凯洛斯在著述中把市场营销的相关定义划分成了三个类型:“（1）综合运用各种销售渠道实现生产企业与市场之间的密切关联起来的过程就是市场营销；（2）强调市场营销是对社会现象的一种认识；（3）把市场营销当做成一种为消费者提供相应服务的理论。”基恩·凯洛斯对市场营销的这种分类和解读同时也是间接折射出了市场营销的复杂性和多样性。从上述大师们的理论中，我们能够把关于市场营销的概念和内涵解读如下：首先，交换过程的进行是否可以顺利进行，主要决定于营销者所创造出来的产品和价值是否可以满足顾客的需求（或者说满足顾客需求的程度有多少）以及在交换过程中所体现和蕴含其中的管理水平的高低；其次，市场营销的本质与核心应当是“交换”，而这个交换的过程就体现为一种主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程；最后，市场营销的终极目的不是花样繁多的手段和营销渠道，也不是精彩纷呈的交易过程，而是为了最终实现“满足需求和欲望”的目标。2天津世博击剑俱乐部营销现状分析2.1天津世博击剑俱乐部概述世博击剑位于天津市和平区新华路体育局，前身是成立于1982年的和平区业余体校击剑队，拥有2000多平米的大型训练场馆和国内领先的击剑设备，拥有16条标准剑道，并拥有国内知名教练和运动员及国家教练进行指导，以先进的理念进行击剑基础教育，注重趣味性和实用性，是权威和专业的击剑培训基地。和平区业余体育运动学校自1982年设立击剑项目以来，32年的“春华秋实”和平击剑承载者无数的光荣与荣耀。演绎了无数的华彩篇章，在所有代表和平区参加全市及全国的击剑比赛中，均取得过优异的成绩，在4年一次的天津市运动会击剑比赛中均取得过金牌，多年来为天津队和国家队共输送130多名优秀的击剑运动员，其中有花剑的刘云涛、孙超。佩剑的候孟君、郭健、邵雅琦等，均取得过亚洲冠军和全国冠军，为天津为国家争得了荣誉。2007年国家颁布了《关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》俗称《7号文件》和《全民健身计划纲要》后，2013年初经和平区体育局的批准，在原和平击剑队基础上成立了世博击剑。和平击剑迅猛发展，参加正式的训练人数已有300多人，用一句话来形容：名师荟萃，冠军辈出。介绍教练……在刚结束的天津市第十三届运动会共取得9金、5银、15铜的好成绩，为和平区争得了荣誉，得到了领导认可。2.2世博俱乐部营销现状分析2.2.1产品营销现状通过对世博击剑俱乐部调查对比发现，世博击剑俱乐部作为核心产品的课程技术课包括成人击剑和儿童击剑。儿童击剑课程主要是教授学员学习基本的击剑技术动作，并通过一些教练指导、双人练习等手段加以熟练。体能课：分为基础体能和专项体能，这两项会同时在体能课中进行训练，主要是训练学员的基础力量、协调性、灵活性，还有专项所需要的小肌肉力量。实战课：包括条件实战和计分实战，条件实战是通过设定不同的条件，来达到训练学员在实战中运用技术的能力；计分实战是训练学员对比赛的比分感觉，技术战术的分配运用。成人击剑由教练与学员/会员进行一对一教学，主要针对学员/会员的技术动作、专项力量以及实战比赛经验的提高，是学员/会员提高技战术能力的有效途径。私教课计划是指教练给学员/会员的训练计划。私教课的分类私教课也分为技术课、实战课、体能课。1、技术课：主要目的是学习技术动作，并加以有目的的强化。2、实战课：主要目的是通过教练亲身与学员实战，引导学员充分掌握实战技巧。3、体能课：主要目的是针对学员/会员不足的体能部分进行针对性的强化训练。合理的课程项目设置是击剑俱乐部持续健康经营，留住老客户和吸引潜在客户的关键，世博击剑俱乐部通过不同的课程组合设计，给会员带来新鲜感，使以前传统的课程表变得更有新意。每天19:00到21:00为击剑培训的高峰期，在这个时间段安排更多的课程项目让顾客更多选择，同一种课程分初级、中级、高级班，顾客也可以根据自己的练习进度针对性做选择。2.2.2渠道现状分析天津世博击剑俱乐部也和其他企业一样，要把产品顺利的送到消费者手里，实现销售目的，就必须建立自己的营销渠道，而与传统企业传统分销渠道不同的是，针对世博击剑俱乐部有形产品和无形的培训服务的生产和消费同步性的特征，更多的渠道选择在于俱乐部地段选址上。这里说的渠道主要包括两方面，一是俱乐部选址位置，二是直营连锁渠道。2.2.3人员策略分析毛泽东曾说:“世界一切事物中，人是第一个宝贵的，一切物的因素只有通过人的因素才能加以开发和利用”。人员是企业的最大资源，人力资源部门也是企业的核心部门，在现代服务业，尤其是经济培训俱乐部，人员策略的运用在营销策略里是至关重要的，这里的“人”，指的是俱乐部的会员和员工两类，以人为本主要是以会员为中心，满足顾客多层次多元化需求；其次是员工，要从人力资源管理的角度做好员工岗位职责、招聘甄选、绩效管理、薪酬管理和员工培训，其中重点在于做好员工培训，增强员工的服务意识和专业能力。针对会员，首先是建立顾客数据库，天津世博击剑俱乐部各分部并没有建立完善的会员数据档案，目前能查询到的只有纸质版的客户信息，记录信息也比较简单，只有姓名、电话、套餐类型，对客户的性别、年龄、身高、体重、职业、收入、需求、文化知识、顾客满意度等重要信息严重缺乏，有的分馆几乎没有建立顾客信息。天津世博击剑俱乐部应该通过建立客户档案了解顾客的各方面特征，比如硬性方面的性别、年龄、身高、体重、职业、收入等，软性条件的认知、教育水平等，多层次，多元化满足需求，以制定满足客户需求的经营模式。其次是建立与广大客户沟通的渠道，建立双向沟通，既要通畅快捷的把俱乐部各种宣传、服务信息及时传送给客户，同时客户也能有良好的反馈投诉沟通渠道，一般来讲，有意向投诉的顾客一般不会都去投诉，真正投诉的可能不到20%，更多人采取其他方式来宣泄自己的不满，比如做一些故意破坏公共设备、对俱乐部工作人员不礼貌等行为，尤其是网络时代顾客如果在朋友圈等聊天工具吐槽，在后期培养上，对教练员要提高其专业水平，对于客服人员，要具备很强的服务意识，主动贴近顾客的习惯同时还要提高自身的综合素质，对会籍顾问主要是提高营销技能，提倡服务营销，引导体验营销，同时做好客户维护等技能，。2.2.4促销现状分析世博击剑俱乐部促销手段一般采取“推拉”策略，“推”是指基本采取传统的人员推销策略为主，虽然这种方式比较陈旧，但十分有效、立竿见影，俱乐部非常重视人员推销策略，一般有会籍顾问或击剑教练选择在低峰时间，在俱乐部附近人流量较大的街道或广场通过发宣传单的方式打断行人，进行信息灌输，如果发现行人略感兴趣，会籍顾问便视其为潜在顾客紧跟不放，留一下联系方式，深入沟通，通过自身的推销技巧影响顾客来店参观促成消费办卡。“拉”则正好与“推”相反，一般采取广告、宣传，节事促销、打折促销等活动吸引顾客来店了解，促成消费。天津世博击剑俱乐部也很重视广告宣传，比如从2010年到现在，一直和江西知名广播江西音乐广播电台合作做广告；在天津地宝网、天津房产网、天津汽车网长期)广告宣传；不定期在健身类杂志上做广告等。这些宣传活动虽然不能像推销方案立竿见影，投资大回报慢，但对品牌推)一俱乐部可持续发展存义重大。3世博击剑俱乐部营销存在的问题3.1市场定位模糊过去几年对整体市场采取全面覆盖模式进入市场，采取无差异化营销策略，将整个市场都看成世博击剑俱乐部的目标市场，针对的是客户的共同需求，并没有考虑细天津世博击剑分市场客户群的不同需求。没有通过细分市场提供产品专门化或市场差异化模式运天津世博击剑行，没有在无差异化营销策略的基础上任何附加小规模集中性市场营销策略。3.2俱乐部内部流程不完善从实际调查看出，天津世博击剑俱乐部的销售流程和日常服务流程设计都不够科学，销售流程中会员后台系统并没有建立，在成为会员时并没有后台会员信息系统录入环节，而服务流程也只体现了顾客的前台服务，对后台的会籍管理，辅助产品服务、营销策划、数据库完善及器材保养的并没有体现，这些都是有待完善的地方。3.3促销力度不够天津世博击剑俱乐部的广告基本是以平面广告为主，主要采用的是DM印刷品单一的广告宣传方式和会籍顾问的推销，其他媒体广告或动态宣传并不强，缺乏明晰可持续的品牌推广思路；节事促销上运用也不够灵活，策划和推广活动不够丰富，效果并不明显；俱乐部内部会员二次营销能力有限。3.4营销渠道单一天津世博击剑俱乐部的渠道选择主要在于传统的地段选址便利和连锁直营渠道，没有网络营销，缺乏网络推广，甚至还没有自己的公司网页；其次异业结盟也很少涉及，单一的营销渠道对销售额和品牌都是一种制约。4天津世博击剑俱乐部营销策略的完善4.1俱乐部市场细分我们在细分市场时，考虑的细分变量有很多，比如客户的地理因素、人口因素、性别特点、年龄结构、收入状况、职业状况、消费动机、项目选择、教育水平、心理细分等等。这些每个变量都可以细分出不同的阶段、程度和类型。由于目前健身娱乐市场从整体来看还是处于初级发展阶段，对于世博击剑俱乐部来说，项目选择、教育水平、心理细分等细分变量还在形成中，因为整个国内击剑培训行业还是刚起步，世博击剑俱乐部还没有真正形成比较完善的客户大数据，对客户消费动机及购买心理缺少数据支持，而相关其他体育产业也没有形成有效的数据借鉴，基于这点，把地理因素、人口因素、性别特点、年龄结构、收入状况、职业状况、消费动机等维度变量细分作为天津世博击剑俱乐部市场细分的首选。4.2完善内部管理流程世博俱乐部就是为会员提供击剑指导和服务的地方，所以必然要一切以会员为核心。俱乐部应该建立完善的顾客关系体系，建立完备的会员档案，妥善处理每一个会员投诉。同时，树立会员满意度指标，定期做会员满意度调查以获取反馈并不断改善服务的质量。为保证员工的基本素养和技能，击剑培训企业必须有严格的招聘制度；为了提高员工的专业水平，世博击剑俱乐部必须有完善的培养计划，加强员工的教育和培训，打造专业化、职业化的员工队伍；为了提高员工工作的积极性，世博击剑俱乐部必须拥有合理的薪资架构和晋升制度。另外，最重要的是为了减少员工的流动性，必须培养员工对企业的忠诚度，这就要求健身企业给予员工更多的人性关怀，可以从最基础的为刚入职的员工提供住宿条件、增加奖励、提高福利水平开始。4.3促销策略完善广告宣传是世博击剑俱乐部介绍产品、树立形象、促进销售的重要途径。健身企业要想迅速打开市场，必须充分认识到宣传的重要意义，加大宣传力度。在了解每种宣传方式的优缺点的前提下，结合自身产品性质、销售时间段，选择合适的广告媒体。另外，有实力的俱乐部企业可以选择赞助一些体育赛事或做一些慈善活动来宣传自己的俱乐部。促销是营销组合的核心因素，世博击剑俱乐部应在其不同的时期采取不同的促销策略。在口常营销活动中，注重人员推销，适当增加体验促销、赠品促销、路演促销、积分换礼促销等活动。在法定节口、俱乐部周年庆期间，要有周密的促销方案。在吸引新会员的同时，不能忘记维护老会员，可以给予续会奖励促销等。另外，广泛开发联盟商户，搞好沟通合作，实现互利共赢。4.4完善营销渠道良好的产品质量是击剑俱乐部企业生存与发展的基础与前提，世博击剑俱乐部的产品主要指击剑指导和服务。健身性、健美性、体闲性、趣味新颖性是现代健身产品服务的基本功能，也是所有世博击剑俱乐部产品的生命线。但随着社会经济的发展，人们的各种压力不断增加，使得人们对商业俱乐部提出了更高的要求，即在击剑的过程中，扩大交流、寻找归宿感、缓解压力、调节情绪以及满足自我实现等等。为了满足消费者这些更深层次的需求，俱乐部就必须在保证基本产品质量的同时，增加附加产品，积极开发特色产品。例如，每月推出新课程、举办健康讲座、体能测试、广泛开展会员活动等，调动会员积极性；鉴于普遍存在的女性会员较多的情况下，可开击剑友谊比赛活动等，为满足那些想要提高运动技能的会员，可创办单独收费课程、培训学校等特色产品。结语本文对天津世博击剑俱乐部营销现状进行较为完整的分析，找出营销问题之所在，梳理了天津世博击剑俱乐部存在的问题，最后对天津世博击剑俱乐部制定了较为完善的营销策略，为行业内其他竞技俱乐部企业营销策略的研究制定提供了参考。本文虽然对世博击剑俱乐部做了个案实证性的研究，但更多是基于营销理论的基础上通过的认证分析，对天津世博击剑俱乐部原有营销策略实施过程的具体量度指标运用较少，并且由于研究过程时间有限和实践不足，一些营销理论运用难免会和实际产生一定偏差，文章最后给出的营销策略完善和策略实施保障等实际运用的合理性和可行性还需要时间来认证，有待于后期的继续探索。参考文献[1]胡清斌.俱乐部营销策略相关知识研究[J].中国科技博览,2009,(32):177-178.[2]王文喜.山西省经营性健身俱乐部生命周期及其营销策略研究[D].山西师范大学,2013.[3]黄志华,时晓梅.我国商业跆拳道俱乐部发展现状及营销策略分析[J].广西大学学报（哲学社会科学版）,2008,30(z2):238-239.[4]衣锦光.基于体验经济理念的体育俱乐部营销策略探讨[J].商业时代,2014,(32):66-67.[5]孙洪涛,付蕾,陈利等.健身俱乐部服务营销策略研究[J].体育文化导刊,2010,(12):47-49.[6]张成云.职业篮球俱乐部经营战略分析[J].体育文化导刊,2009,(3):74-77.[7]高月宏,冯建强,弈翠霞等.我国定向运动俱乐部的营销现状与策略探析[J].西安体育学院学报,2007,24(4):29-31,37.[8]郑烨.经营性羽毛球俱乐部营销策略研究--基于4P营销理论视阈[J].钦州学院学报,2015,(11):50-54.[9]黄曦.北京万柳高尔夫俱乐部市场营销策略研究[D].北京体育大学,2016.[10]张丽.青岛市游艇俱乐部运营管理研究[D].中国海洋大学,2011.[11]桑国强,陈军.温州健身俱乐部调查[J].体育文化导刊,2008,(7):25-28.基于C8051F单片机直流电动机反馈控制系统的设计与研究基于单片机的嵌入式Web服务器的研究MOTOROLA单片机MC68HC（8）05PV8/A内嵌EEPROM的工艺和制程方法及对良率的影响研究基于模糊控制的电阻钎焊单片机温度控制系统的研制基于MCS-51系列单片机的通用控制模块的研究基于单片机实现的供暖系统最佳启停自校正（STR）调节器单片机控制的二级倒立摆系统的研究基于增强型51系列单片机的TCP/IP协议栈的实现基于单片机的蓄电池自动监测系统基于32位嵌入式单片机系统的图像采集与处理技术的研究基于单片机的作物营养诊断专家系统的研究基于单片机的交流伺服电机运动控制系统研究与开发基于单片机的泵管内壁硬度测试仪的研制基于单片机的自动找平控制系统研究基于C8051F040单片机的嵌入式系统开发基于单片机的液压动力系统状态监测仪开发模糊Smith智能控制方法的研究及其单片机实现一种基于单片机的轴快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于双单片机冲床数控系统的研究基于CYGNAL单片机的在线间歇式浊度仪的研制基于单片机的喷油泵试验台控制器的研制基于单片机的软起动器的研究和设计基于单片机控制的高速快走丝电火花线切割机床短循环走丝方式研究基于单片机的机电产品控制系统开发基于PIC单片机的智能手机充电器基于单片机的实时内核设计及其应用研究基于单片机的远程抄表系统的设计与研究基于单片机的烟气二氧化硫浓度检测仪的研制基于微型光谱仪的单片机系统单片机系统软件构件开发的技术研究基于单片机的液体点滴速度自动检测仪的研制基于单片机系统的多功能温度测量仪的研制基于PIC单片机的电能采集终端的设计和应用基于单片机的光纤光栅解调仪的研制气压式线性摩擦焊机单片机控制系统的研制基于单片机的数字磁通门传感器基于单片机的旋转变压器-数字转换器的研究基于单片机的光纤Bragg光栅解调系统的研究单片机控制的便携式多功能乳腺治疗仪的研制基于C8051F020单片机的多生理信号检测仪基于单片机的电机运动控制系统设计Pico专用单片机核的可测性设计研究基于MCS-51单片机的热量计基于双单片机的智能遥测微型气象站MCS-51单片机构建机器人的实践研究基于单片机的轮轨力检测基于单片机的GPS定位仪的研究与实现基于单片机的电液伺服控制系统用于单片机系统的MMC卡文件系统研制基于单片机的时控和计数系统性能优化的研究基于单片机和CPLD的粗光栅位移测量系统研究单片机控制的后备式方波UPS提升高职学生单片机应用能力的探究基于单片机控制的自动低频减载装置研究基于单片机控制的水下焊接电源的研究基于单片机的多通道数据采集系统基于uPSD3234单片机的氚表面污染测量仪的研制基于单片机的红外测油仪的研究96系列单片机仿真器研究与设计基于单片机的单晶金刚石刀具刃磨设备的数控改造基于单片机的温度智能控制系统的设计与实现基于MSP430单片机的电梯门机控制器的研制基于单片机的气体测漏仪的研究基于三菱M16C/6N系列单片机的CAN/USB协议转换器基于单片机和DSP的变压器油色谱在线监测技术研究基于单片机的膛壁温度报警系统设计基于AVR单片机的低压无功补偿控制器的设计基于单片机船舶电力推进电机监测系统基于单片机网络的振动信号的采集系统基于单片机的大容量数据存储技术的应用研究基于单片机的叠图机研究与教学方法实践基于单片机嵌入式Web服务器技术的研究及实现基于AT89S52单片机的通用数据采集系统基于单片机的多道脉冲幅度分析仪研究机器人旋转电弧传感角焊缝跟踪单片机控制系统基于单片机的控制系统在PLC虚拟教学实验中的应用研究基于单片机系统的网络通信研究与应用基于PIC16F877单片机的莫尔斯码自动译码系统设计与研究基于单片机的模糊控制器在工业电阻炉上的应用研究基于双单片机冲床数控系统的研究与开发基于Cygnal单片机的μC/OS-Ⅱ的研究基于单片机的一体化智能差示扫描量热仪系统研究基于TCP/IP协议的单片机与Internet互联的研究与实现变频调速液压电梯单片机控制器的研究基于单片机γ-免疫计数器自动换样功能的研究与实现基于单片机的倒立摆控制系统设计与实现单片机嵌入式以太网防盗报警系统基于51单片机的嵌入式Internet系统的设计与实现单片机监测系统在挤压机上的应用MSP430单片机在智能水表系统上的研究与应用基于单片机的嵌入式系统中TCP/IP协议栈的实现与应用单片机在高楼恒压供水系统中的应用基于ATmega16单片机的流量控制器的开发基于M