本科毕业论文-全国邮政营业网点成本效益分析

PAGE毕业设计全国邮政营业网点成本效益分析2012届经济系专业会计（邮政财务会计）班级摘要为更好地了解邮政网点资源综合利用情况，2010年5月8日至26日，集团公司财务部组织各省统计队伍围绕经营发展、服务水平、效率效益和资源综合利用等方面，抽取30%的地市、共1.2万处邮政自办营业网点，对其当前的资产和人员配置，以及2010年1月1日至4月30日的收入和成本进行调查。本次调研报告主要从资产使用效率、劳动生产率和成本效益三方面进行分类分析，对邮政营业网点的各项数据进行调查分析，对邮政的成本数据进行整理处理，以便更好地了解了邮政的网点资源综合利用情况，对网点效益分析有更直观的呈现，得出分析结果。这次我们毕业课题的任务是运用财务管理等专业知识，利用excel、word等计算机操作技术，对邮政营业网点的数据进行调查分析，增强我们对计算机的应用操作能力和分析数据的能力，同时使我们这些未来的邮政中的一员接触到了邮政一些很深层的东西，使我们对邮政有了更深层次的了解，对以后的工作也有了一定的认识。为我们以后的工作打下了基础，可以使我们以后更好更快的融入到工作之中。目录1.概要 12.调查结果分析 12.1资产使用效率分析 12.1.1资产能力利用率分析 12.1.2资产实际利用率分析 82.1.3资产分布状况分析 92.2劳动生产分析率 142.2.1按设置地址划分网点劳动生产率分析 142.2.2东部，中部，西部区域劳动生产率的分析表 162.2.3东部区域各省劳动生产率的分析 172.2.4中部区域各省劳动生产率的分析 192.2.5西部区域各省劳动生产率的分析 222.3成本效益分析 242.3.1按设置地址分网点收入分析 242.3.2东部、中部、西部区域网点收支分析 252.3.3东部区域各省网点收支分析 262.3.4中部区域各省网点收支分析 282.3.5西部区域各省网点收支分析 302.4成本项目分析 322.4.1城市、市郊、农村网点成本效益分析 322.4.2东部、中部、西部区域网点成本效益分析 332.4.3东部区域省份网点成本效益分析 362.4.4中部区域省份网点成本效益分析 382.4.5西部区域省份网点成本效益分析 403.问题与建议 413.1存在的主要问题及原因分析 413.2建议 42参考文献 43附录 44PAGE471．概要为更好地了解邮政网点资源综合利用情况，2010年5月8日至26日，集团公司财务部组织各省统计队伍围绕经营发展、服务水平、效率效益和资源综合利用等方面，抽取30%的地市、共1.2万处邮政自办营业网点，对其当前的资产和人员配置，以及2010年1月1日至4月30日的收入和成本进行调查。本次调查采取重点调查和抽样调查相结合，调研的省数为31个，抽取了30%的地市，总网点数为12768个，调研内容共计15个方面98个指标，信息采集量达到了160余万条。调研报告主要从资产使用效率、劳动生产率和成本效益三方面进行分类分析。2.调查结果分析2.1资产使用效率分析根据各省提供的网点设置地址、客流量、顾客排队等候时间、房屋面积、营业台席等数据，对资产的使用效率进行分析。2.1.1资产能力利用率分析资产能力利用率分析是对本期实际生产的业务量与期间最大可能产生的业务量的比例分析。不同设置地址网点资产能力利用率=不同区域网点资产能力利用=各省资产能力利用率=（1）不同设置地址网点资产能力利用率分析表2-1各网点资产能力利用率对比分析表设置地址客流量均值

（人次/小时/台席）全网客流量均值

（人次/小时/台席）资产能力利用率（%）邮政综合营业代理金融网点平均邮政综合营业代理金融网点平均城市11.0813.5412.3112.1091.53111.91101.72市郊10.7114.7512.7312.1088.54121.94105.24农村8.2514.2711.2612.1068.16117.9293.04图2-1由上表可以看出城市邮政综合营业资产能力利用率达到102.58%，市郊也达到了99.22%，而农村最差，仅76.38%；代理金融也是如此，城市和市郊分别达到了125.41%与136.66%,而农村仅为59.76%；由此导致网点平均城市与市郊都超过了百分之百，而农村仅为68.07%，因此，城市与市郊资产均超负荷运转，而农村资产使用效率有待提高。在客流量方面网点平均城市与市郊达到12.31与12.73（人次/小时/台席），农村仅次之为11.26（人次/小时/台席），主要原因是因为城市与市郊在邮政综合营业的客流量较好，分别为11.08（人次/小时/台席）、10.71（人次/小时/台席），而农村仅8.25（人次/小时/台席）；而代理金融的客流量城市、市郊与农村相差不大，城市和市郊分别达到了13.54与14.75（人次/小时/台席），农村也达到了14.27（人次/小时/台席）。（2）按不同区域网点资产能力利用率分析①东部地区网点资产能力利用率分析表2-2东部网点资产能力利用率对比分析表按区域客流量均值

（人次/小时/台席）全网客流量均值

（人次/小时/台席）资产能力

利用率（%）东部邮政综

合业务代理

金融网点

平均邮政综

合业务代理

金融网点

平均北京7.0010.928.9611.6460.1493.7776.95天津14.6921.9518.3211.64126.15188.48157.31辽宁7.2011.729.4611.6461.88100.6381.25浙江9.5312.1610.8411.6481.88104.4093.14江苏12.1913.1812.6911.64104.72113.18108.95上海11.2816.6013.9411.6496.90142.59119.75福建12.608.5910.5911.64108.1873.7890.98广东7.4310.899.1611.6463.7993.4978.64山东8.7412.9310.8311.6475.03111.0293.02图2-2东部9省中，除天津、上海、江苏的网点平均资产超负荷运转外，其他省份均不饱和，另外各省综合营业的资产能力利用率均较低而代理金融均较高。从每个省份情况来看，天津省的邮政综合业务资产能力利用率为126.15%，较其他省最高，而北京仅达到60.14%最差；代理金融资产能力利用率天津达到最高188.48%，而福建仅达到73.78%最差；天津网点平均资产能力利用率最好为157.31%；而北京仅仅达到76.95%，有待提高。在客流量方面可以看出天津在邮政综合营业的客流量达到了14.69（人次/小时/台席），福建也达到了12.60（人次/小时/台席），而北京最差，仅7.00（人次/小时/台席）,；代理金融的客流量也是如此，天津和上海分别达到了21.95与16.60（人次/小时/台席），而福建最差达到8.59（人次/小时/台席）；由此导致网点平均天津与上海达到18.32与13.94（人次/小时/台席），北京仅为8.96（人次/小时/台席），因此，沿海城市客流量较高，其他城市有待于大大提高。②中部地区网点资产能力利用率分析表2-3中部网点资产能力利用率对比分析表按区域客流量均值

（人次/小时/台席）全网客流量均值

（人次/小时/台席）资产能力

利用率（%）中部邮政综

合业务代理

金融网点

平均邮政综

合业务代理

金融网点

平均河北7.8113.1810.4912.2463.77107.6685.71山西8.0211.089.5512.2465.5290.4878.00吉林5.9413.909.9212.2448.49113.5981.04黑龙江9.7217.6813.7012.2479.38144.41111.90安徽8.4510.879.6612.2469.0588.7878.92江西8.6515.2711.9612.2470.68124.7797.73河南13.6617.1015.3812.24111.63139.69125.66湖北14.3415.1114.7312.24117.18123.43120.30湖南8.1319.1113.6212.2466.39156.10111.25海南8.8617.9413.4012.2472.40146.59109.50图2-3中部10省中，代理金融的资产能力利用率都很高，但因为综合营业的资产能力利用率普遍偏低，所以营业平均资产能力利用率有一半省份未达到100%，中部省份都应该重视综合营业的资产能力利用率的提高。从每个省份情况来看，湖北省的邮政综合业务资产能力利用率为117.18%，较其他省最高，而吉林省仅达到48.49%最差；代理金融资产能力利用率湖南省达到最高156.10%，而安徽仅达到88.78%最差；河南网点平均资产能力利用率最好为125.66%；而山西仅仅达到78.00%，有待提高。在客流量方面可以看出湖北在邮政综合营业的客流量达到了14.34（人次/小时/台席），河南也达到了13.66（人次/小时/台席），而河北最差，仅7.81（人次/小时/台席）；代理金融的客流量也是如此，湖南和海南分别达到了19.11与17.94（人次/小时/台席），而安徽最差达到10.87（人次/小时/台席）；由此导致网点平均河南与湖北达到15.38与14.73（人次/小时/台席），山西仅为9.55（人次/小时/台席），因此，中部客流量较高，可以再次提高。③西部地区网点资产能力利用率分析表2-4西部网点资产能力利用率对比分析表按区域客流量均值

（人次/小时/台席）全网客流量均值

（人次/小时/台席）资产能力

利用率（%）西部邮政综

合业务代理

金融网点

平均邮政综

合业务代理

金融网点

平均广西8.628.938.7811.5774.5477.1875.86内蒙10.3615.8013.0811.5789.54136.54113.04重庆10.6416.3213.4811.5792.00141.11116.55四川11.6520.1615.9011.57100.66174.24137.45贵州10.2914.1012.2011.5788.99121.88105.43云南9.5516.0112.7811.5782.52138.37110.44西藏3.074.123.6011.5726.5435.6131.08陕西10.0015.0712.5411.5786.43130.31108.37甘肃7.4110.168.7811.5764.0687.8075.93青海18.8816.0917.4811.57163.22139.05151.14宁夏7.009.388.1911.5760.5181.1070.80新疆9.4014.6412.0211.5781.25126.57103.91图2-4由上表可以看出，除广西、西藏、甘肃、宁夏外，西部省份资产利用能力比东部和中部各省偏高，而且代理金融资产能力利用率也普遍很高，表明西部区域网点资源分布比较合理，浪费较小。从具体省份来看，青海省的邮政综合业务资产能力利用率为163.22%，较其他省最高，而西藏仅达到26.54%最差；代理金融资产能力利用率四川省达到最高174,24%，而西藏仅达到35.61%最差；网店平均，青海最好为151.14%，而西藏仅仅达到31.08%，有待提高。在客流量方面可以看出青海在邮政综合营业的客流量达到了18.88（人次/小时/台席），四川也达到了11.65（人次/小时/台席），而西藏最差，仅3.07（人次/小时/台席）；代理金融的客流量也是如此，青海和重庆分别达到了16.09与16.32（人次/小时/台席），而西藏最差达到4.12（人次/小时/台席）；由此导致网点平均青海与四川达到17.48与15.90（人次/小时/台席），西藏仅为3.60（人次/小时/台席），因此，西部客流量较高。（3）按不同区域网点资产能力利用率分析表2-5东，中，西部网点资产能力利用率对比分析表按区域客流量均值

（人次/小时/台席）全网客流量均值

（人次/小时/台席）资产能力

利用率（%）邮政综

合业务代理

金融网点

平均邮政综

合业务代理

金融网点

平均东部10.0713.2111.6414.5569.2490.8280.03中部11.0122.8716.9414.5575.66157.19116.42西部12.9617.1715.0714.5589.11118.00103.55图2-5由上表可以看出中部与西部网点平均资产能力利用率较好，分别为116.42%与103.55%，而农村仅80.03%，这是因为各网点代理金融资产能力利用率均较好，而邮政综合业务资产能力利用率均较差的结果。综合来看，东部地区资产能力利用率最差，有待提高。在客流量方面可以看出西部在邮政综合营业的客流量达到了12.96（人次/小时/台席），中部也达到了11.01（人次/小时/台席），而东部最差，仅10.07（人次/小时/台席）；代理金融的客流量也是如此，中部和西部分别达到了22.87与17.17（人次/小时/台席），而东部最差达到13.21（人次/小时/台席）；由此导致网点平均中部与西部达到16.94与15.07（人次/小时/台席），东部仅为11.64（人次/小时/台席），因此，中部客流量较高。2.1.2资产实际利用率分析资产实际利用率的分析主要是对各网点台席的设置及其实际利用情况的分析。表2-6网点资产实际利用率分析表项目综合营业台席代理金融台席设置日常开设实际利用率闲置率设置日常开设实际利用率闲置率城市8615742886.22%13.78%9400796484.72%15.28%市郊59453590.07%9.93%73864887.80%12.20%农村7089604685.29%14.71%9061770385.01%14.99%合计162981400985.96%14.04%191991631584.98%15.02%由以上数据可以看出，全网综合营业台席闲置率14.04%。其中：城市网点13.78%，市郊网点9.93%，农村网点14.71%。全网代理金融的台席闲置率15.02%。其中：城市网点15.28%，市郊网点12.20%，农村网点14.99%。代理金融台席闲置率略高于综合营业台席闲置率，城市和农村网点台席闲置率高于市郊网点。2.1.3资产分布状况分析(1)客流量与排队等侯时间表2-7网点客流量与排队等候时间分析表设置位置客流量（人次/小时/台席）排队等候时间（分钟）邮政综合营业代理金融邮政综合营业代理金融城市13.0316.311.521.99市郊11.8916.801.722.01农村9.6716.781.502.12合计11.5416.551.522.05由以上数据可以看出，各类网点邮政综合营业的客流量明显低于代理金融的客流量，邮政综合营业台的客流量平均11.54人次/小时/台席，其中农村综合营业台不到10人次/小时/台席；而代理金融台席的客流量在16人次/小时/台席左右。各类网点邮政综合营业的排队等候时间也低于代理金融的排队等候时间，邮政综合营业台的排队等候时间为1分半钟，代理金融台席等候时长为2分钟。(2)资产使用情况分析表2-8东部各省网点房屋面积与收入对比表序号省份房屋面积合计（平方米）月均收入合计（元）每百平米收入（元）1北京48885.3056237893.75115040.502天津29102.0016506453.2556719.313河北54758.0111629886.5021238.694辽宁154361.5047604129.5030839.385上海42750.7026519068.5062031.896江苏99368.3175631069.5076111.867浙江177945.4072627839.5040814.688福建243465.1069382238.0028497.829山东182871.7073558041.5040223.8510广东128800.4055005561.0042706.0511海南17442.0017945680.25102887.74平均107250.0447513441.9356101.07图2-6由上表可以看出，各省的房屋面积总计平均为107250.04平方米，各省网点每百平米平均收入为56101.07元，月均收入排名为：江苏、山东、浙江、福建、北京、广东、辽宁、上海、海南、天津、河北。收入相当而百平米房屋收入出现差别就在于房屋占用面积的不同。比如：月均收入江苏和浙江都是7000多万元，江苏排名第1，浙江排名第3，但是，浙江的单位面积收入名列第7，而江苏却名列第3。主要原因是浙江市网点房屋占用面积177945.40平方米，而江苏网点房屋占用面积99368.31平方米。所以，提高经济效益必须重视投入产出比。表2-9中部各省网点房屋面积与收入对比表序号省份房屋面积合计（平方米）月均收入合计（元）每百平米收入（元）1山西50899.1039590631.7577782.582吉林76089.6324006840.7531550.743黑龙江218911.8073914409.7533764.474安徽75703.8131501430.0041611.425江西75560.0634605560.2545798.756河南123078.8067376606.5054742.667湖北118545.1070936678.2559839.408湖南61655.1640916133.2566362.87平均100055.4347856036.3151431.61图2-7由上表可以看出，各省的房屋面积总计平均为100055.43平方米，各省网点每百平米平均收入为51431.61元，月均收入排名为：黑龙江、湖北、河南、湖南、山西、江西、安徽、吉林。收入相当而百平米房屋收入出现差别就在于房屋占用面积的不同。比如：月均收入山西和湖南都是4000多万元，山西排名第5，湖南排名第4，但是，山西的单位面积收入名列第1，而湖南却名列第2。主要原因是山西网点房屋占用面积50899.10平方米，而湖南网点房屋占用面积61655.16平方米。总体来说，中部网点的各项指标都较为均衡。表2-10西部各省网点房屋面积与收入对比表序号省份房屋面积合计（平方米）月均收入合计（元）每百平米收入（元）1重庆35352.4814740944.7541697.062四川82179.9058141113.5070748.583云南40209.7930379397.5075552.244贵州17737.4016324262.2592033.015西藏4983.701857524.8037272.006陕西50560.8134766706.2568762.167甘肃72457.1512127072.5016736.898青海17892.708250134.2546108.949宁夏23594.563412228.0014461.9310新疆59856.8726021197.2543472.3711内蒙古63131.2017966517.5028459.0112广西60902.0035427233.2558170.89平均44071.5521617860.9849456.26图2-8由上表可以看出，各省的房屋面积总计平均为44071.55平方米，各省网点每百平米平均收入为49456.26元，月均收入排名为：四川、广西、陕西、云南、新疆、内蒙古、贵州、重庆、甘肃、青海、宁夏、西藏。收入相当而百平米房屋收入出现差别就在于房屋占用面积的不同。比如：月均收入广西和陕西都是3500多万元，广西排名第2，陕西排名第3，但是，广西的单位面积收入名列第5，而陕西却名列第4。主要原因是广西网点房屋占用面积60902.00平方米，而陕西网点房屋占用面积50560.81平方米。(3)房屋面积分布情况分析表2-11各类网点面积占比分析表项目办公面积占比生产面积占比小计出租面积占比邮政综合营业集邮专柜零售报刊专厅代理金融其他城市28.00%28.43%1.28%0.69%20.32%15.82%66.54%5.46%市郊24.38%29.43%0.21%0.12%25.68%17.25%72.69%2.93%农村25.36%19.65%0.10%0.03%17.94%30.05%67.77%6.87%全国26.58%24.07%0.66%0.34%19.28%22.97%67.33%6.09%图2-9表2-12各省份网点面积占比分析表项目办公面积占比生产面积占比小计出租面积占比邮政综合营业集邮专柜零售报刊专厅代理金融其他东部25.39%23.17%0.54%0.23%16.49%25.10%65.53%9.09%中部28.71%19.96%0.64%0.51%22.26%24.28%67.65%3.65%西部26.01%32.33%0.95%0.34%21.02%16.24%70.87%3.11%图2-10从房屋实际使用情况看，无论是按照城市、市郊和农村进行网点分类分析还是按照东部、中部和西部进行网点分类分析，办公使用的房屋占用面积都在24%以上。按照城市、市郊和农村划分，城市办公面积占的最多28%，按照区域划分中部办公面积占比最多28.71%。2.2劳动生产分析率2.2.1按设置地址划分网点劳动生产率分析表2-13全国各省网点劳动生产率分析表劳动生产率（元/人/月）营业人员营业管理人员全部人员其他人员全网326926.393790093.36179323.081246172.41城市287594.963370498.99150266.991065480.44市郊19759.26252507.9016068.68130490.66农村19572.17167086.4612987.4050201.31图2-11根据表13，可知城市的劳动生产率是最高的，不管是营业员还是管理员或者其他人员，所占的比例都是最多的。其次是市郊，农村的劳动生产率最低，但也达到了月人均1万人员以上，仅据上图我们可以认为城市地区劳动生产率总体贡献较高，总体管理水平较好，有较好的发展趋势。表2-14全国各省网点劳动生产率分析表劳动生产率（元/人/月）综合营业员代理金融全网656683.91828324.61城市557119.38762330.45市郊48729.5934050.98农村50834.9431943.19图2-12从上图可知城市的劳动生产率是最高的，不管是综合营业员还是代理金融，所占的比例都是最多的。其次城市的综合营业员比例占的比农村少，但是在代理金融方面所占的比例比农村高。农村的综合营业员比例比市郊的高，但是在代理金融方面低于市郊的。但也达到了月人均3万人员以上，仅据上图我们可以认为城市地区劳动生产率总体贡献较高，总体管理水平较好，有较好的发展趋势。2.2.2东部，中部，西部区域劳动生产率的分析表表2-15全国各省网点劳动生产率分析表营业人员营业管理人员其他人员全部人员东部266439.56373186703.854702853.2885170143.2277中部2003268571164200.531154906.6201西部198178.09251939941.7061615931.185158429.9153图2-13从上图可以看出，东部地区营业管理人员的劳动生产率最高，其次是西部，中部的最低，但是均也都保持1.5万的基础上。而其他人员的劳动生产率中东部却是最低的，其次是中部，最高的是西部。营业人员在劳动生产率贡献中东部最高，依次到中部最后是西部。全部人员在劳动生产率中东部最高，西部其次，最后是中部。表2-16全国各省网点劳动生产率分析表综合营业员代理金融东部571672.9570116.7中部548093.4335318.1西部423723456382.6图2-14从上图可以看出，东部地区综合营业员的劳动生产率最高，中部随后，最后是西部，在代理金融方面东部也是最高，随后是西部，最后是中部。仅据上图我们可以认为东部地区综合营业员劳动生产率和代理金融总体贡献较高，总体管理水平较好，有较好的发展趋势。2.2.3东部区域各省劳动生产率的分析表2-17全国各省网点劳动生产率分析表劳动生产率（元/人/月）东部营业人员营业管理人员其他人员全部人员综合营业员北京58520.18230483.17133581.7034586.65104726.06天津23818.84434380.35113057.9018821.5053766.95辽宁20697.45610309.3530495.9212085.3350968.02上海32983.92123920.8832222.4414404.7151593.52江苏29010.77339152.78135539.5522323.2267709.10浙江31170.75576411.4258712.8919666.3571064.42福建27123.63488607.3187054.2519840.5060175.40山东20280.68131119.5039526.0812160.3650347.74广东22833.36252319.0972662.5616254.6061321.70图2-15从上图可以看出，东部地区营业人员的劳动生产率北京市最高，上海市、浙江省次之，其余地区大致持平，均保持在两万的基础上；其他人员的劳动生产率江苏省位居第一，北京市、天津市仅以1957.85元、22481.65元的差距分别排名第二、第三，其余省市则存在有较大差距，辽宁省和上海市的劳动生产率较低；全部人员在劳动生产率贡献中，北京市以34586.65元的生产率遥遥领先，江苏省以12263.43元较大的差距排名第二，浙江省、福建省、天津市则以较小的差距紧跟其后，山东省、辽宁省劳动生产率最低；在上图中，营业管理人员的劳动生产率最为突出，贡献最大，其中以辽宁省劳动生产率最高，为610309.35元/人/月，其后为浙江省576411.42元/人/月，福建省、天津市则保持在四万元的基础上，其余省市均差距较大，其中以上海市和山东省最低，分别以123920.88元、131119.50元的劳动生产率位列东部地区营业管理人员的倒数第一、第二。由以上可知，北京市总体处于较好的水平，营业管理人员的劳动生产率存在较大的进步空间；辽宁省则相反，营业管理人员贡献率最高，其他类别较其他省市则处于弱势，反差较明显；江苏省仅次于北京市，发展较为稳定；广东省、上海市、山东省各方面均有较大的发展空间。表2-18全国各省网点劳动生产率分析表劳动生产率（元/人/月）东部综合营业员代理金融北京104726.06154.41天津53766.9564.03辽宁50968.0215.60上海51593.52134.08江苏67709.1020.13浙江71064.4224.30福建60175.4020.61山东50347.749.59广东61321.7015.40图2-16由上图可以看出，东部地区综合营业员的劳动生产率以北京市的最高，高达104726.06元/人/月，其余省市彼此持平，但较北京市差距较大，其中，以浙江省劳动生产率相对最高，江苏省、广东省、福建省紧随其后，天津市、上海市、辽宁省、山东省大致相当，山东省劳动生产率最低，但也达到了月人均五万元以上。综合来看，东部地区综合营业员劳动生产率总体贡献较高，总体管理水平较好，有较好的发展趋势。就代理金融而言，东部地区代理金融业务所带来的劳动生产率均较低，仅北京市和上海市生产率在百元以上，其余省市以天津市最高为月人均64.03元，其他均浮动在二十元左右，最低为山东省9.59元。2.2.4中部区域各省劳动生产率的分析表2-19全国各省网点劳动生产率分析表劳动生产率（元/人/月）中部营业人员营业管理人员其他人员全部人员综合营业员河北12548.8184910.5771776031.049558.54522199.9028山西14771.38195830.451790108.7711918.5842535.2164吉林18353.85154882.843285130.6413757.557847.8089黑龙江23324.21259348.806177641.1916775.8565468.9192安徽16827.69161545.795102945.813274.9450564.0931江西18695.6320421.8544214941.416323.3859664.7591河南23525.35136114.3566124540.917276.0562501.4903湖北26809.02173016.288282580.5318119.274201.5462湖南21763.9362089.6748110883.817322.6650142.3202海南23706.31717827.21199396.420579.9162967.2991图2-17从上图可以看出，中部地区营业人员的劳动生产率较其他类别存在较大的差距，最高为湖北省，月人均为26809.02元，海南省、黑龙江省、河南省、湖南省次之，其余地区如江西、吉林、安徽、山西、河北月人均劳动生产率均在一万五上下摆动，河北省最低；营业管理人员的劳动生产率以海南省为最高，月人均高生产率最低省份河北632916.63283元，湖南省以较海南省月人均355737.5352元的差距位于中部地区第二位，江西、黑龙江、山西紧随湖南之后，湖北、安徽、吉林、河南劳动生产率大致处于统一水平线上，均有较大的前进空间；其他人员的劳动生产率以江西省、海南省为最高，其余省份均浮动在十万元左右，相差不多，其中以河北省月人均水平最低；在全部人员的月人均劳动生产率中，河北省最低，吉林、安徽、山西次之，其余各省份水平相当，差距较小，总体发展能力较好。表2-20全国各省网点劳动生产率分析表劳动生产率（元/人/月）综合营业员代理金融河北22199.9028132584.7313山西42535.216423337.9063吉林57847.8089227218.6403黑龙江65468.9191537807.8822安徽50564.0931426229.3339江西59664.7590927684.4482河南62501.4902638391.2288湖北74201.5461843280.4626湖南50142.3201639342.4358海南62967.2991239441.0555图2-18由上图可知，代理金融业务在中部地区得到了较好的发展，并取得了较好的成绩，湖北省以月人均劳动生产率43280.4626元位列中部地区首位，海南、湖南、河南、黑龙江以极小的差距尾随其后，最低为山西省23337.9063元，其余省份水平大致相同，均处于较好的位置；由图知，综合营业员的月人均劳动生产率湖北省仍领先中部地区，其后为黑龙江，海南、河南、江西、吉林在黑龙江之后，差距较小，安徽、湖南略高于中部地区最低水平河北省；因此，综合营业员和代理金融的月人均劳动生产率中部地区发展普遍优于东部地区，东部地区发展水平不一，差距较大，中部地区则发展水平趋于相近，整体较稳定。2.2.5西部区域各省劳动生产率的分析表2-21全国各省网点劳动生产率分析表劳动生产率（元/人/月）营业人员营业管理人员其他人员全部人员综合营业员广西19649.05253051.665786197.6515049.858557.41内蒙古12041.9018224581.4685105685.410313.7325448.325重庆16525.7227342812.667229074.8410222.5740947.069四川21312.7249255004.8841290705.618422.4143388.891贵州16455.9096149763.8744171834.313649.0537963.401云南22739.0699011335618939.7741844.9西藏14179.578648882.2316484432.959725.26118762.877陕西19787.5392213292.677119473.215724.4352998.028甘肃9732.80301107319.226127009.076707.45218374.352青海14423.31160284487.413727.3423913.433宁夏11298.768574178.8716879354.148726.92624029.775新疆20031.7147271054.1392224320.717221.1837494.521图2-19由上图可以看出，四川省、新疆区总体发展在西部地区位居前列，其次为贵州、广西、陕西，值得注意的是，云南省和青海省营业管理人员劳动生产率贡献率为0，其中云南省，营业人员和全部人员月人均劳动生产率在西部地区均排名第一，其他人员的月人均劳动生产率排名较后，该地区应在营业管理人员和其他人员两个方面采取相应的措施，争取赶超同地区同类别平均水平，而青海省，营业人员和全部人员月人均劳动生产率均处于西部地区平均水平，其他人员的月人均劳动生产率位列西部地区第二位，该地区应对营业管理人员劳动生产率为零的现状引起重视；重庆市营业管理人员月人均劳动生产率在西部地区中位居第一，营业人员、全部人员月人均劳动生产率也均处于领先地位，但其他人员的月人均劳动生产率却以仅高于甘肃省的29074.84元排名倒数第二，远低于其他省份。由图知，西部地区和东部地区相似，发展水平差距较大，稳定性低于中部地区。表2-22全国各省网点劳动生产率分析表综合营业员代理金融广西58557.4102529695.92054内蒙古25448.3250423093.21013重庆40947.0685829074.84159四川43388.8907343979.66232贵州37963.4007329952.77489云南41844.9000553110.83468西藏18762.8767980761.94793陕西52998.0279733048.19995甘肃18374.3523521929.60678青海23913.4326138915.72759宁夏24029.7753325850.21286新疆37494.520746969.67033图2-20由上图可以看出，西部地区代理金融业务发展处于较好的位置，远强于东部地区，较中部地区也存在有一定的优势，其中以西藏自治区月人均劳动生产率最高，达到了80761.94793元，远高于中部地区首位湖北省的43280.4626元，但西藏自治区关于综合营业员的月人均劳动生产率却处于西部地区落后位置，仅强于甘肃省的18374.35235元，远低于广西、陕西等地区，西藏地区应继续发挥其在代理金融方面的领先优势，争取其他方面都得到较好的发展；代理金融业务仅次于西藏自治区的是云南省，其综合营业员的月人均劳动生产率也处于西部地区较高水平，是西部地区这两个方面发展得最好最稳定的一个地区；继云南省之后的为新疆区，四川省，广西区；甘肃省明显弱于其他地区，业务拓展能力有待加强，有较大的发展空间。2.3成本效益分析 成本效益分析是对网点的基础数据进行的分析。根据基础数据分别对城市、市郊和农村网点进行了收支分析，对东部区域、中部区域和西部区域以及各省进行了收支分析，专门对重要成本项目进行了增长率分析。2.3.1按设置地址分网点收入分析表2-21按设置地址分网点收支表分析项目函件增长%报刊增长%集邮增长%特快增长%分销配送增长%代理金融增长%租金增长%收入总额增长%成本总额增长%全国全网12.8412.5412.69-3.682.010.3819.932.8728.89城市31.2410.7312.63-2.9421.48-2.21-0.01-0.2711.11市郊8.3810.8937.277.828.399.52-56.712.77-4.16农村24.9715.18.08-7.77-4.822.626.637.5358.76按地址分各网点收入增长情况按地址分各网点收入增长情况0102030405060708090全国全网城市市郊农村租金增长%代理金融增长%分销配送增长%特快增长%集邮增长%报刊增长%函件增长%图2-21按地址分各网点收入增长情况按地址分各网点收入增长情况-10010203040506070全国全网城市市郊农村成本总额增长%收入总额增长%图2-22收入分析：汇总得到全网收入总额平均增长率为2.87%，其中：城市的收入增长率为-0.27%，市郊的收入增长率为12.77%，农村的收入增长率为7.53%，市郊的收入增长率和农村的收入增长率为正增长，属正常现象，而城市的收入增长率为负增长，这与所选取的样本中上海城市代理金融收入大幅度下降有关，所选取数据有待查证。成本分析：4.16%，农村的成本增长率为58.76%，出现农村的成本增长率过高的原因与所选取的数据有关，成本增长过高的原因与所选取的数据有关。增长幅度远远成本效益分析：全部网点收入增长率只有2.87%，而成本增长率高达28.89%，收入的小于成本的增长幅度。城市、市郊和农村网点只有市郊网点收入增长大于成本的增长。所以，增收节支是管理的重中之重。2.3.2东部、中部、西部区域网点收支分析表2-22东、中、西部区域网点收支分析表项目函件增长%报刊增长%集邮增长%特快增长%分销配送增长%代理金融增长%租金增长%收入总额增长%成本总额增长%东部0.120.090.15-0.07-0.05-0.070.02-0.0060.09中部0.160.250.22-0.0080.120.080.260.090.83西部0.090.09-0.22-0.050.350.040.040.030.05东、中、西部各类网点收入增长情况东、中、西部各类网点收入增长情况-0.200.20.40.60.811.2东部中部西部租金增长%代理金融增长%分销配送增长%特快增长%集邮增长%报刊增长%函件增长%图2-23东、中、西部各类网点收入增长情况东、中、西部各类网点收入增长情况-0.200.20.40.60.81东部中部西部成本总额增长%收入总额增长%图2-24收入分析：汇总所得东部收入增长率为-0.006，中部收入增长率为0.09，西部收入增长率为0.03。其中中部西部收入增长率为正增长，属于正常情况、而东部为负增长。成本分析：汇总所得东部地区成本增长率为0.09，中部成本增长率为0.83，西部成本增长率为0.05.东部地区的收入下降了0.6%，而成本上升了9%；中部地区和西部地区尽管收入增长了3%，但是成本增长了5%。收入增长的幅度都小于成本增长的幅度。增收节支应该是所有网点管理的重点。2.3.3东部区域各省网点收支分析表2-23东部区域各省网点收支分析表项目函件增长%报刊增长%集邮增长%特快增长%分销配送增长%代理金融增长%租金增长%收入总额增长%成本总额增长%北京0.120.090.510.13-1-0.09-10.110.41河北0.090.150.450.010.06-0.07-0.5-0.010.44辽宁-0.110.080.19-0.22-0.050.280.620.28-0.01上海0.120.090.510.13-1-0.1-10.150.77江苏0.430.08-0.07-0.2-0.35-0.16-1-0.060.02浙江0.260,130.04-0.094.39-0.20.06-0.010.07福建0.1400.23-0.110.530.14-0.060.090.02山东0.140.13-0.11-0.14-0.1-0.07-0.31-0.05-0.09广东0.110.020.050.040.6-0.07-0.01-0.03-0.05海南0.170.45-0.140.061.470.1300.120.05天津0.140.03-0.35-0.0040-0.310.06-0.2-0.19东部各类网点收入增长情况东部各类网点收入增长情况-2-1012345北京河北辽宁上海江苏浙江福建山东广东天津租金增长%代理金融增长%分销配送增长%特快增长%集邮增长%报刊增长%函件增长%海南图2-25东部各类网点成本增长情况图东部各类网点成本增长情况图-0.6-0.4-0.200.20.40.60.81北京河北辽宁上海江苏浙江福建山东广东海南天津成本总额增长%收入总额增长%图2-26从上表可以看出，有经济效益的只有山东、福建、辽宁、海南。其中辽宁取得的效益最好，收入增长28%，而成本不但没有任何增长，反而降低了1%；山东收入增长5%，而成本降低9%，所以取得了一定效益；而大部分省份没有什么效益，成本的增长大于收入的增长。2.3.4中部区域各省网点收支分析表24各类网点收入增长情况项目函件增长%报刊增长%集邮增长%特快增长%分销配送增长%代理金融增长%租金增长%收入总额增长%成本总额增长%山西-0.030.170.070.07-0.32-0.070-0.05-0.17内蒙古自治区0.050.150.80.04-0.980.34-10.230.07吉林-0.040.110.89-0.3-0.610.22-0.090.150.08黑龙江1.220.330.220.140.760.393.50.370.19安徽-0.090.080.46-0.021.160.16-0.050.16.38江西-0.090.13-0.04-0.18-10.09-0.870.060.14河南0.350.450.56-0.030.360.042.150.10.09湖北-0.110.16-0.06-0.06-0.02-0.13-0.37-0.090.02湖南0.160.260.180.1-0.06-0.0030.010.130.0008广西0.240.211.80.01-0.110.140,130.160.16中部各类网点收入增长情况中部各类网点收入增长情况-4-202468山西内蒙古吉林黑龙江安徽江西河南湖北湖南广西租金增长%代理金融增长%分销配送增长%特快增长%集邮增长%报刊增长%函件增长%图2-27中部各类网点收入增长情况中部各类网点收入增长情况-101234567山西内蒙古吉林黑龙江安徽江西河南湖北湖南广西成本总额增长%收入总额增长%图2-28从上述数据可以看出，在收入方面绝大多数的省份为正增长，只有河北、湖北和山西三个省份的收入增长是负增长，比东部区域要好一些；在成本管理方面，只有湖北和山西对成本采取了有效的管理，使得成本获得了降低，而其他的8个省份的成本皆为正增长，尤其是安徽出现了637.99%的成本增长率，要求这几个省份加强对成本的管理和控制，采取有效措施来降低成本。在10个省份中，最值得关注的就是安徽，收入成本比严重失衡：收入平均下降10.40%，成本增加637.99%，应探查原因并采取有效办法进行控制；收入成本比最好的省份为湖南省：收入上升13.15%，成本上升0.15%。2.3.5西部区域各省网点收支分析表2-25西部各省网点收支分析表项目函件增长%报刊增长%集邮增长%特快增长%分销配送增长%代理金融增长%租金增长%收入总额增长%成本总额增长%重庆-0.040.10.30.121.77-0.450.75-0.070.007四川0.430.090.15-0.09-0.07-0.0400.020.14贵州-0.080.23-0.540.06-0.140.12-0.20.140.15云南0.0080.05-0.150.18-0.35-0.06-0.820.05-0.05西藏-0.050.24-0.160.02-0.950.04-0.070.060.37陕西-0.06-0.20.15-0.07-0.040.006-0.09-0.180.02甘肃-0.10.170.740.020.3-0.050.170.030.05青海0.140.13-0.160.262.480.2200.090.07宁夏-0.150.060.210.380.44-0.04-0.240.09-0.07新疆0.090.09-0.22-0.050.350.040.040.030.07西部各类网点收入增长情况西部各类网点收入增长情况-2-101234重庆四川贵州云南西藏自治区陕西甘肃青海宁夏新疆租金增长%代理金融增长%分销配送增长%特快增长%集邮增长%报刊增长%函件增长%图2-29西部各类网点收入增长情况西部各类网点收入增长情况-0.3-0.2-0.100.10.20.30.40.5重庆四川贵州云南西藏陕西甘肃青海宁夏新疆成本总额增长%收入总额增长%图2-30收入分析：在收入方面绝大多数省份为正增长，只有陕西重庆为负增长，比中部地区要好一些。在成本管理方面，只有云南宁夏地区好一些，取得了有效地管理，使成本获得了降低。而其他把省份成本皆为正增长，要求这几个省份加强对成本的管理和控制，采取有效措施降低成本。在10个省份中最值得关注的是西藏，设收入成本比重失衡，应探查原因并采取有效措施控制。收入成本最好的省份是甘肃收入百分比是3%，成本百分比是5%。2.4成本项目分析2.4.1城市、市郊、农村网点成本效益分析表2-25 各类网点直接成本费用增长率分析表项目人工成本%折旧费%运输费%修理费%低值易耗品%代理费%业务材料用品%业务宣传费%物业费%水电费%集邮品成本%租赁费%差旅费%通信费%印制费%全网网点10.42-18.33-18.35-5.03-16.09-1.6312.439.434.79-0.4521.297.87-8.292.9843.16城市10.51-17.44-14.44-1.58-10.781.7221.317.5112.89-3.7923.3113.69-2.392.7848.66市郊13.74-17.47-7.84-7.23-36.07-2.86-5.67-54.15-2.47-2.4347.302.951.8913.9428.21农村10.02-19.40-24.41-8.45-20.12-5.1%-4.3115.79-4.605.290.48-14.56-14.802.5925.26图2-31从全网网点来看，成本上升了，原因是：首先，直接成本费用中上升幅度较大的有印制费，集邮品成本，业务材料用品等项目，其中印制费上升幅度最大，达到43.28%，分析主要原因为：城市网点上升48.69%，市郊和农村网点均上升了20%以上共同导致的，此变化应引起重视，作进一步具体分析，找出问题根源所在。其次，集邮品成本上升幅度较大，全网上升21%，其中城市上升23%，市郊上升47%，再次，各类网点人工成本的上升幅度大致相当，均为10%左右。最后，对各成本项目变化幅度较大的也应予以必要关注，如全网网点折旧费和运输费的下降18%左右：低值易耗品下降16%，其中市郊下降36%，农村下降20%；全网业务宣传费上升10%，但市郊网点下降达54%。2.4.2东部、中部、西部区域网点成本效益分析表2-26 各类网点直接成本费用增长率分析表区域人工成本%折旧费%运输费%修理费%低值易耗品%代理费%业务材料用品%业务宣传费%物业费%水电费%集邮品成本%租赁费%差旅费%通信费%印制费%东部9.50-22.48-27.47-9.48-26.45-4.8530.8921.89-2.63-2.3521.067.32-23.68-6.6369.02中部17.60-18.64-6.927.09-9.36-2.71-10.5820.215.852.4220.945.7910.0719.7213.75西部5.40-4.151.13-13.46-6.567.63-1.59-19.4446.760.3022.349.861.536.7310.13图2-32从中，东，西部网点来看，成本上升了，原因是：首先，直接成本费用中上升幅度较大的有印制费、集邮成本、物业费、人工成本费等项目，其中印制费上升幅度最大，分析主要原因为：东部达到63.02%，中部，西部都达到10%以上。其次，东、中、西部的低值易耗品都有所下降，其中，东部下降达到26.45%。中部，部分别下降9.36%和6.56%。最后，对各成本项目变化度较大的也应予以必要关注，集邮品成本均上升了20%左右，各区域的折旧费均有所下降，其中东部区域下降达22.48%。物业费，东部稍微有所下降，西部区域上升达46.76%。2.4.3东部区域省份网点成本效益分析表2-27 各类网点直接成本费用增长率分析表区域人工成本%折旧费%运输费%修理费%低值易耗品%代理费%业务材料用品%业务宣传费%物业费%水电费%集邮品成本%租赁费%差旅费%通信费%印制费%北京14.32-30.97-23.6529.69-55.01-27.452.7456.0825.6814.24100.232.659.783.5757.01天津15.03-13.28-69.63-19.33-87.8%-74.94-13.5112.02-2.9%-40.81-32.5523.95-9.01-8.13353.04河北15.7622.00-4.59-20.0216.04-6.25-7.0610.6533.791.9289.225.71-3.28-7.7351.40辽宁12.56-15.24-38.7474.41-49.21-35.5313.10-4.79-5.653.2199.1525.210.386.37-8.86上海61.87-15.18-6.4068.1131.7356.61132.0432.9322.45-4.450.0015.9244.24-5.42429.91江苏-3.10-18.16-64.98-5.31-53.19-8.66-35.44-16.08-28.78-11.76-10.31-24.85-42.44-16.501.06浙江9.29-16.91-9.6629.92-8.6717.0023.15-15.6694.213.24-5.24-17.2%-29.11-12.5457.47福建1.37-29.51-7.00-17.1024.30-4.3914.80221.30-20.48-12.0614.5637.81-6.2610.4351.56山东-0.596.94-10.64-30.08-36.97-14.79-6.825.25-12.1714.01-28.8811.17-0.94-1.4528.54广东8.32-48.75-43.26-31.30-4.3323.90-16.98-19.0155.7111.4640.1310.25-7.96-14.9623.35海南15.00-27.25-3.77-74.05-5.8634.60-1.29166.34102.21-4.02110.368.739.9230.35138.53图2-33从表和图中可以看出，各城市的成本都有所上升，具体分析如下：首先，印制费变化的幅度较大，除辽宁稍有所下降，其他城市都是呈上升状态，其中天津和上海上升最高达429.91%。其次，各城市的集邮品成本上升趋势也较大，其中北京和海南上升幅度最大，达到100%。再次，低值易耗品下降幅度也较大，其中北京和天津下降高达87.85%，但河北，福建和上海上升了20%左右。2.4.4中部区域省份网点成本效益分析表2-28 各类网点直接成本费用增长率分析表区域人工成本%折旧费%运输费%修理费%低值易耗品%代理费%业务材料用品%业务宣传费%物业费%水电费%集邮品成本%租赁费%差旅费%通信费%印制费%山西39.43-15.47-25.0812.85-19.75-21.99-36.49-11.298.5822.780.2212.15-39.33-23.78-56.64吉林17.07-16.392.79-22.51-58.91-11.42-30.15-83.88-0.6346.92-29.53-0.3723.16-4.55121.60黑龙江31.19-14.97-4.90-46.0140.3811.6013.1914.30-44.99-4.7711.3245.5793.46-13.4537.78安徽10.98-27.7818.5360.0171.5326.3051.4726.32185.01-5.0524.52-61.3834.09254.6611.81江西42.81-4.22-16.9361.9019.333.26-12.8215.6317.19-1.13-10.8432.988.1416.10-53.48河南16.28-35.846.2514.22-17.9221.6811.7835.58-14.74-4.4132.745.886.283.310.00湖北1.96-14.3915.88-44.37-41.58-5.70-14.7910.2244.74-2.6343.0737.26-21.78-3.1552.79湖南1.71-15.09-25.33-24.21-34.43-3.02-39.4064.03-11.35-9.40254.26-1.4111.254.36-43.66图2-34根据表中数据，可以看出：中部区域各城市的人工成本都呈上升趋势，其中江西的上升幅度最大，达到42.81%。集邮品成本变化幅度较大，其中湖南变化最大，上升了254.26%。业务宣传费变动也较大，除吉林下降83.88%，其他地区均上升，但湖南上升幅度最大，达64.03%。大部分城市的差旅费除山西和湖北外都呈上升趋势，其中山西下降达39.33%，黑龙江上升幅度最大，达到93.46%。2.4.5西部区域省份网点成本效益分析表2-29 各类网点直接成本费用增长率分析表区域人工成本%折旧费%运输费%修理费%低值易耗品%代理费%业务材料用品%业务宣传费%物业费%水电费%集邮品成本%租赁费%差旅费%通信费%印制费%重庆-38.77-43.49-35.64-79.87-39.6953.83-18.12-61.8042.7628.5828.0159.6019.10-12.0758.42四川23.996.11-1.04-14.5510.7018.36-11.07-7.9892.224.4042.90-17.085.27-0.9271.20云南-14.20-17.9556.70-16.0462.3529.17-3.16-8.00-19.93-21.3718.1815.61-18.7862.01-54.16贵州15.690.25-9.581.1423.42127.97-5.24274.78-5.78-5.882.269.798.74-6.63-8.55西藏31.7922.40232.9086.72172.9653.0997.64699.74-67.936.0132.80128.529.39-52.75-2.30陕西9.768.46-31.98-45.90-7.24-7.11-20.06-28.8524.098.4935.870.8422.87-3.5652.04甘肃10.980.8114.966.8432.2210.686.07-16.9913.906.755.265.748.15-1.971.59青海31.374.19-64.6-17.36-5.45-21.6621.21284.85-61.17-8.03-11.6227.61-53.0726.7087.75宁夏13.8819.82-21.22-29.43-25.09-44.955.1217.02-1.4912.593.8527.30-14.36-8.1213.81新疆17.08-0.66-36.72-61.10-85.50-30.0157.47-81.81434.283.4643.9627.16-23.5020.47-52.32内蒙古28.42-0.13-62.834.61188.96-14.4613.90-46.0314.59-37.62-0.202.8818.8053.28-24.77广西13.24-19.15-45.330.1149.2015.8515.9743.48289.928.47989.14-10.48-9.169.2049.37图2-35从上表和图中分析可知：西部区域各城市业务宣传费上升幅度比较明显。集邮品成本也成上升状态，其中广西上升最大，高达989.14%。运输费除云南和西藏上升外，其他城市都是下降趋势，其中西藏上升达232.90%，青海下降达64.61%。大部分城市的业务宣传费也都呈下降趋势，但是贵州，青海，西藏上升幅度大，其中西藏上升达699.74%。对于通信费而言，除西藏下降达52.75外，各城市下降趋势虽小，但云南，内蒙古的上升幅度较大，分别为62.01%和53.28%。西部大约一半城市的代理费上升，一半下降。其中，贵州增长的最快，达到127.97%，，下降最快的是宁夏44.95%。3.问题与建议3.1存在的主要问题及原因分析(1)影响邮政网点资产能力利用率的主要因素是资产的使用能力。原因在于邮政营业网点主要网点人员的设置，台席人数的设置与营业台席的三个综合设置的数量问题；如何搭配，合理的分配人员，台席的实际利用率的问题。(2)对客流量方面的调查影响资产利用率原因在于邮政综合营业客流量，平均每小时每人次相对较好，顾客排队等候时间，平均等候时长5分钟；代理金融营业客流量，平均每小时每人次也较多，顾客排队等候时间，平均等候时长10分钟。主要在业务办理时间上，顾客等待时间有些长，有待于提高业务办理速度。3.2建议(1)建议邮政在营业网点上要合理的分部，将人员与台席人数合理的搭配；在人数、台席上严格的控制；进行绩效考核。(2)建议在客流量地问题上，在办理业务时提高工作效率，严格的考核邮政业务人员的专业技术能力；设置等候区，为顾客等候提供方便；在邮政综合业务方面和代理金融方面办理人数较多，多开设几个营业窗口，减少等待时间。