2021下网络营销与策划(实践)-试卷-A卷

第1页共8页2021年12月高等教育自学考试实践考试网络营销与策划（课程代码00909）A卷阳光学院考点课程名称网络营销与策划（实践）年级专业20电子商务考试日期学生姓名学号班级题号一二三四五六总分累分人题分2010302416100得分考生注意事项：1.本试卷共8页，请查看试卷中是否有缺页。2.考试结束后，考生不得将试卷、答题纸和草稿纸带出考场。教师注意事项：请按照阳光学院试卷评阅要求操作。一、单项选择题（1-20题，共20分，每小题1分）1.从狭义上讲，网络营销主体是指（）。A.网络产品B.传统产品C.各类企业D.网民及其需求2.下列关于网络营销理解不正确的是（）。A.网络营销以互联网为主要手段B.网络营销可以发现、满足和创造需求C.网络营销是整体市场营销活动的组成部分D.网络营销与传统营销具有完全不同的目标3.下列不属于网络营销宏观环境的是（）。A．人口B．经济C．供应商D．政治法律4.某企业网站能够向顾客提供产品信息展示、在线销售等服务，该网站所属的网络营销能力层次是()。A.黄页式网站B.简易的静态网站C.简易的动态网站D.支持用户交易的网站5.“消费者的受教育程度”所属的网上市场细分变量是（）。A.心理细分B.地理细分………………装……订……线……内……不……要……答……题第1页共8页2021年12月高等教育自学考试实践考试网络营销与策划（课程代码00909）A卷阳光学院考点课程名称网络营销与策划（实践）年级专业20电子商务考试日期学生姓名学号班级题号一二三四五六总分累分人题分2010302416100得分考生注意事项：1.本试卷共8页，请查看试卷中是否有缺页。2.考试结束后，考生不得将试卷、答题纸和草稿纸带出考场。教师注意事项：请按照阳光学院试卷评阅要求操作。一、单项选择题（1-20题，共20分，每小题1分）1.从狭义上讲，网络营销主体是指（）。A.网络产品B.传统产品C.各类企业D.网民及其需求2.下列关于网络营销理解不正确的是（）。A.网络营销以互联网为主要手段B.网络营销可以发现、满足和创造需求C.网络营销是整体市场营销活动的组成部分D.网络营销与传统营销具有完全不同的目标3.下列不属于网络营销宏观环境的是（）。A．人口B．经济C．供应商D．政治法律4.某企业网站能够向顾客提供产品信息展示、在线销售等服务，该网站所属的网络营销能力层次是()。A.黄页式网站B.简易的静态网站C.简易的动态网站D.支持用户交易的网站5.“消费者的受教育程度”所属的网上市场细分变量是（）。A.心理细分B.地理细分………………装……订……线……内……不……要……答……题…………得分评卷人1234567891011121314151617181920第2页共8页C.人口细分D.行为细分6.细分市场的目标是（）。A．选择目标市场B．制定价格策略C.制定产品策略D．制定促销策略7.产品整体概念中，售后服务属于（）。A．核心利益层次B．延伸产品层次C．期望产品层次D．有形产品层次8.根据成本确定商品价格的网上定价方法是（）。A．成本导向定价法B．需求导向定价法C．顾客导向定价法D．生产导向定价法9.企业仅选择一家网上交易商代理产品销售，其网上销售渠道属于（第2页共8页C.人口细分D.行为细分6.细分市场的目标是（）。A．选择目标市场B．制定价格策略C.制定产品策略D．制定促销策略7.产品整体概念中，售后服务属于（）。A．核心利益层次B．延伸产品层次C．期望产品层次D．有形产品层次8.根据成本确定商品价格的网上定价方法是（）。A．成本导向定价法B．需求导向定价法C．顾客导向定价法D．生产导向定价法9.企业仅选择一家网上交易商代理产品销售，其网上销售渠道属于（）。A.网上宽渠道B．网上窄渠道C．网上长渠道D．网上直接渠道10.网络广告计费方法中，“每次行动成本（CPA））指的是（）。A.按广告展示次数计费B.按广告被点击次数计费C.按广告引起的受众行动次数计费D.按广告的发布时间和展示位置计费11.外部链接是指从其他网站连过来的链接,对网页排名作用较大,获得外部链接的根本在于（）。A.增加网站收入B.建立网站地图C.提供热点新闻D.提供对用户有用的内容12.下列关于众筹营销说法不正确的是()。A.具有预售性B.需要较大的用户群C.项目应有明确的目标和期限D.项目成功后发起人必须获得全部收益13.下列关于客户忠诚度的说法正确的是（）。A.顾客重复购买次数越多，忠诚度越高B.顾客对价格敏感度越高，忠诚度越高C.顾客单次购买挑选时间越长，忠诚度越高D.顾客对产品质量问题越敏感，忠诚度越高14.网上市场调查有一定局限性，其中“调查样本代表性不强”的问题属于（）。A．调查内容受限B．调查对象受限第3页共8页C．缺乏有效的激励及监控机制D．缺乏相应的法律及管理规定15.百度搜索引擎属于（）。A.元搜索引擎B.全文搜索引擎C.目录搜索引擎D.垂直搜索引擎16.能反映广告着陆页加载效率的网络广告效果评价指标是（）。A.回复率B.转化率C.广告到达率D.二跳率17.网上客户满意度的主要影响因素不包括（）。A.企业员工数量B.内容的时效性C.网站的一致性D.订单响应速度18.下列不属于营销公众的是（）。A.媒介公众B.集体公众C.政府公众D.社区公众19.某干果电商初期面对所有网上需求，仅在线销售散装新疆贡枣一种产品，第3页共8页C．缺乏有效的激励及监控机制D．缺乏相应的法律及管理规定15.百度搜索引擎属于（）。A.元搜索引擎B.全文搜索引擎C.目录搜索引擎D.垂直搜索引擎16.能反映广告着陆页加载效率的网络广告效果评价指标是（）。A.回复率B.转化率C.广告到达率D.二跳率17.网上客户满意度的主要影响因素不包括（）。A.企业员工数量B.内容的时效性C.网站的一致性D.订单响应速度18.下列不属于营销公众的是（）。A.媒介公众B.集体公众C.政府公众D.社区公众19.某干果电商初期面对所有网上需求，仅在线销售散装新疆贡枣一种产品，此阶段网上目标市场选择策略为（）。A.无差异营销策略B.差异性营销策略C.密集性营销策略D.个性化营销策略20.客户关系管理中关系营销的核心是强调（）。A.客户满意度B.利益C.关系D.服务二、多项选择题（21-25题，共10分，每小题2分）21.下列属于网上间接调查方法的有()。A．查看竞争者网上发布的信息B．在政府网查找统计公报C.利用百度查找相关资料D．在问卷网上发布调查问卷E．利用行业信息网收集消费者信息22.下列属于网络渠道无形收益的有（）。A.销售收入增加B.营销成本降低C.顾客期望获得满足D.品牌影响力提高得分评卷人2122232425第4页共8页E.顾客服务持续改进23.人们在虚拟社会中进行联系，希望满足的三种基本需求是（）。A．兴趣B．交流C．聚集D．理智E．安全24.免费价格的形式包括（）。A．产品和服务完全免费B．产品和服务实行限制免费C．产品和服务实行部分免费D．产品和服务实行捆绑式免费E．产品和服务按购买数量给予折扣25.下列属于一对一营销的特点的是（）。A.精准营销B.以销定产C.注重情感营销D.共同利益E.业务流程重组三、简答题（26-30题，共30分，每小题6分）26.网络营销主要有哪些功能？27.网络市场调查的优势有哪些？………………装……订……线……内第4页共8页E.顾客服务持续改进23.人们在虚拟社会中进行联系，希望满足的三种基本需求是（）。A．兴趣B．交流C．聚集D．理智E．安全24.免费价格的形式包括（）。A．产品和服务完全免费B．产品和服务实行限制免费C．产品和服务实行部分免费D．产品和服务实行捆绑式免费E．产品和服务按购买数量给予折扣25.下列属于一对一营销的特点的是（）。A.精准营销B.以销定产C.注重情感营销D.共同利益E.业务流程重组三、简答题（26-30题，共30分，每小题6分）26.网络营销主要有哪些功能？27.网络市场调查的优势有哪些？………………装……订……线……内……不……要……答……题…………得分人第5页共8页28.简述网上免费产品的一般特性。29.简述客户满意度内涵包括的三个层次。30.简述消费者网络购买行为的过程。四、分析题（31-32题，共24分，每小题12分）31.ZL网是一家食品购物网站，致力于打造食品领域全新的网络销售平台，其使命是让更多办公室白领、居家生活和年轻-族吃上更放心的食品。ZL网根据不同类型消费者的需求进行产品创新和产品定制，打造出多款………………装……订……线……内……不……要……答……题………………第5页共8页28.简述网上免费产品的一般特性。29.简述客户满意度内涵包括的三个层次。30.简述消费者网络购买行为的过程。四、分析题（31-32题，共24分，每小题12分）31.ZL网是一家食品购物网站，致力于打造食品领域全新的网络销售平台，其使命是让更多办公室白领、居家生活和年轻-族吃上更放心的食品。ZL网根据不同类型消费者的需求进行产品创新和产品定制，打造出多款………………装……订……线……内……不……要……答……题…………得分评卷人第6页共8页创意网红零食，获得了消费者的认可和互相推荐。ZL网除了在一些综合性购物网站发布广告外，还在公司的微信公众号推出了海报式的红包推广营销活动，用户只需通过分享海报，即可获得由ZL网提供的金额不等的双向红包。请问答：（1）ZL网的网上目标市场是哪些人群？分析ZL网采取的是哪一种目标市场进入策略。（6分）（2）分析ZL第6页共8页创意网红零食，获得了消费者的认可和互相推荐。ZL网除了在一些综合性购物网站发布广告外，还在公司的微信公众号推出了海报式的红包推广营销活动，用户只需通过分享海报，即可获得由ZL网提供的金额不等的双向红包。请问答：（1）ZL网的网上目标市场是哪些人群？分析ZL网采取的是哪一种目标市场进入策略。（6分）（2）分析ZL网采取了哪些网络促销策略。（6分）32.YMX是一家国际电商巨头，为进一步推广公司网站，YMX同新浪微博、微信、知乎等平台合作，获得这些社交媒体上海量用户的关注，构建粉丝社群。YMX通过社交媒体进行市场调查，全面分析用户信息，判断用户的喜好。消费习惯及购买能力等。YMX针对不同客户定时推送图文并茂的促销信息。激起消费者的购买欲望并促成购买。YMX注重实时数据监测，并定期出台报告。以不断改进营销活动。请回答：（1）YMX通过社交媒体调在了解消费者行为特点，属于网上直接市场调查还是网上间接市场调查？该类市场调查还包括哪些方式？（6分）（2）分析YMX进行社交媒体营销的主要对策。（6分）第7页共8页五、案例题（33题，共16分）33.QY-FM材料QY-FM是国内知名的音频分享平台。2013年3月其手机App上线，统计结果显示，截至2018年6月，QY-FM拥有.5亿活跃用户。单日人均启动次数达第7页共8页五、案例题（33题，共16分）33.QY-FM材料QY-FM是国内知名的音频分享平台。2013年3月其手机App上线，统计结果显示，截至2018年6月，QY-FM拥有.5亿活跃用户。单日人均启动次数达到4.52次，单日人均使用时长为32.52分钟。QY-FM是行业内最早运用大数据挖掘技术来改进客户关系的平台之一。通过大数据监测分析，QY-FM对听众进行用户“画像”。从年龄、地域。职业。爱好、习惯、用户点击和搜索等多维度进行定位，建立用户兴趣图谱。QY-FM应用用户兴趣图谱分析消费者喜好，实现广告定向投放，还应用数据监测分析结果获得消费者对节目的意见，提出改进方案。公司的努力提高了节目内容质量，使消费者能快速做出购买决策。QY-FM在维护客户关系方面采取了一系列策略。QY-FM会根据用户的浏览行为动态调整客户访问页面，一个爱听英语节目的用户，一打开QY-FM的App首页，就会看到多款英语歌曲、演讲等节目音频，保持访问的兴趣，一些付费曲目还可以方便地实现一键式购买。QY-FM让用户真正实现了“听你想听”。根据消费者的访问记录，为常听音乐的用户推荐最新发布的歌曲；在晚上9点左右，给常收听儿童节目的家有小朋友的用户推荐一则温馨小故事，让用户欣然入眠；在上下班高峰期，用户开车遇见塞车时，会推荐用户最喜爱的歌曲或者脱口秀来缓解其心情。QY-FM还通过CRM系统。网络社区、社交媒体等与用户沟通，解决其在使用过程中的各种问题。OY-FM通过大数据的运用，实现了更精准。高效的内容匹配，将用户的使得分评卷人第8页共8页用成本降至最低，满足了用户在不同场景下的不同收听需求，大大提高了用户黏性。请结合案例材料，回答下列三个问题：（1）QY-FM选择了哪些用户行为分析指标？（4分）（2）QY-FM利用大数据挖掘技术，在客户关系管理领域实现了哪些应用？（6分）（3）QY-FM为了维护客户关系，采取了哪些具