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干部及有关员工手册成都品信联行物业服务公司2022年12月目录总经理致辞公司简介公司组织架构公司企事业单位文化公司人力资源管控规章第1节：招聘及录用管控规章第2节：试用和试岗期管控规章第3节：转正管控规章第4节：离职管控规章第5节：岗位与薪资异动管控规章第6节：薪酬管控规章第7节：福利管控规章第8节：劳动关系管控规章第9节：培训管控规章第10节：人事申诉管控规章公司行政管控规章第1节：公司服务规章第2节：公司管控规章第3节：干部及有关员工行为规范第4节：会议管控规章第5节：考勤及请休假管控规章第6节：首问责任规章第7节：礼品和礼金管控规章第8节：沟通与交流规章第9节：保密规章第10节：网络资源管控规章第101节：干部及有关员工宿舍管控规章公司财务管控规章第1节：资金与支付审核批示相关流程管控规定第2节：费用报销规章第3节：资金使用审核批示相关流程和权限公司安全管控规范公司奖罚管控规章总经理致辞亲爱的干部及有关员工：欢迎您加入成都品信联行物业服务公司,成为我们这个“大家庭”中的1分子.拥有高素质的干部及有关员工队伍,创造1个安全和明快和和谐和舒畅和高效的工作气氛和良好的工作环境是我们共同努力的方向,品信联行将为每位干部及有关员工提供良好竞争环境及进取机会,愿为品信联行进军物业行业奉献聪明才智的您,将倍受公司的尊重和激励和帮助,您将会为您工作着的岗位感到自豪,因为您的知识和才智是品信联行创新发展的真正源头.良好的工作秩序和高效率的工作是公司的生命,我们制定本手册的宗旨在于保障和实现公司的正常运作,本手册及其他有关规章规章是公司全体干部及有关员工共同遵守的行为准则.公司的事业与您的利益息息相关,您的绩效与公司的事业发展紧密连,在您成为公司1分子之际,请先熟悉本手册.让我们与“品信联行”紧密合作,努力奋斗,面对激烈的竞争,以优于我们同行最好的质量和最优的服务和最快的速度,不断满足用户的需求和创造市场和创造需求.在“品信联行”工作,您首先是被尊重的……总经理：潘言升公司简介成都品信联行物业服务公司成立于2022年,是4川和美易通投资公司投资并控股的专业化物业服务公司,公司拥有1支高素质和高效率的物业服务队伍,管控有关人员均为多年从事物业行业的职业经理人,同时,公司聘请国际知名物业管控公司——“高力国际”,共同打造公司的高品质管控.公司致力于大型综合商业体和商住楼和高档住宅和工业园区等的服务与管控,目前正着力打造天府新区核心区“和美·海堂中心”高档写字楼的物业管控,更多本次项目正在积极洽谈之中.我们坚信,公司在“诚信务实和服务创新和以人为本和自强感恩”106字方针的指引下,随着管控水平与服务水平的不断提升,“和美·海堂中心”本次项目将会成为公司强有力发展的起点,助力公司扬帆远航.我们虽然年轻,但我们朝气蓬勃,品信联行必将随着和美集团及自身的发展取得1个又1个新的业绩,发展成为行业璀璨明珠,创造辉煌.公司组织架构1和公司各机构部门负责任人总经理：潘言升本次项目经理：孙东客服部主管：贾财务部主管：袁玉雕工程部主管：袁玉国秩序维护部主管：罗杰环境维护部主管：闻伟2和机构部门设置公司企事业单位文化1和LOGO释义：成都品信联行物业服务公司标志作为企事业单位文化的象征之1,蕴含着企事业单位的精神和发展愿景.1和抽象的太极图案,蕴含着“变通”和“创新”和“包容”和“和谐”和“共生”等公司最基本的价值观念；2和“品信”2字与高楼结构的艺术结合,代表公司所从事的物业行业,也寓意公司业务蒸蒸日上.3和地球元素的融入,突显出公司的专业化和国际化；5星元素代表了公司的高服务标准与品质.4和咖啡色与深红色组合,代表温暖和品质和协作和系统.2和企事业单位文化精髓1和企事业单位精神：“同心圆精神”；文化主体语：“同心同力,知方行圆”.对该企事业单位精神的解释：（1）企事业单位与干部及有关员工围绕创百年老店的共同目标（圆心）而努力奋斗,在企事业单位发展壮大的同时干部及有关员工获得成长和得到物质与精神的双重满足.（2）兼顾团结协作,亲情文化和以公司和客户为中心的价值取向.（3）同心圆体现我们对客服务标准：圆满服务.（4）圆形体现灵动和和谐和全局观等多种涵义.2和企事业单位经营理念：诚信务实和服务创新和以人为本和自强感恩.3和企事业单位经营宗旨：创造1流的生产产品,服务1流的顾客,成为1流的公司.4和企事业单位愿景：我们的目标是要让我们的企事业单位生存发展100年,成为百年老店.5和企事业单位工作作风：敏锐快捷,事事争先.6和企事业单位质量观念：注重细节,追求完美.7和企事业单位道德准则：宁可公司吃亏,不让客人吃亏；宁可自己吃亏,不让公司吃亏8和企事业单位生存意识：居安思危,自强不息.9和企事业单位团队行动10大准则（1）执行准则——过程是留给自己的,结果是留给公司的.（2）监督准则——检查重于信任,相信的是人,检查的是事.（3）标杆准则——功劳第1,苦劳第2,功劳和苦劳都有,你就是标杆.（4）行为准则——用结果说话,凭价值交换,靠贡献晋升.（5）为人准则——离开了对人的尊重,对公司的感恩,你的前途就此作废.（6）行动准则——你可以成功也可以失败,但是决不能放弃.（7）沟通准则——有情绪找上级,有信心找下级.（8）薪酬准则——做出贡献后的回报是荣誉,没做贡献的回报是耻辱.（9）晋升准则——要晋升,先培养,我们不提拔没有接班人的管控有关人员.（10）团队准则——乐意奉献,情愿牺牲,团队第1,个人第2.第1章公司人力资源管控规章招聘及录用管控规章1和招聘原则和标准1.机会均等原则：在公司出现职位空缺时,公司干部及有关员工享有和外部应聘者1样的竞聘机会并在同等条件下优先录用,具体程序详见内部招聘有关条款.2.双重考核原则：所有干部及有关员工的招聘均需经过业务机构部门和行政人事的双重考核,经本次项目经理和董事长或授权总经理批准后由行政人事下发录用通知.3.所有成功应聘者均应具备良好的职业操守,无不良记录,符合相应岗位的最低用人标准（年龄不得低于16周岁）,特殊岗位与经验丰富的应聘者可以适当放宽相关要求.2和招聘申请程序1.各机构部门负责任人根据业务发展需求,在每年1月底之前申请《年度有关人员需求计划表》,经本次项目经理和董事长或授权总经理批准后,报送行政人事留存备案,作为有关人员招聘和培养以及调配的依据.2.若有计划外有关人员需求或因在职有关人员离职产生的补充需求,机构部门负责任人应填写《用人需求申请表》,经本次项目经理和董事长或授权总经理批准（若存在授权管控,按授权管控权限审核批示,下同）后,报送行政人事备案.3和招聘组织程序1.内部招聘程序：①行政人事根据机构部门上报的有关人员需求表单,发布内部招聘信息.②有应聘意向的干部及有关员工填写《内部竞聘申请表》,报送行政人事.③行政人事与竞聘干部及有关员工机构部门负责任人及需求机构部门负责任人就该干部及有关员工的竞聘与接收问题进行沟通并达成统1意见后安排初试与复试.④竞聘成功的内部干部及有关员工,由行政人事填写《岗位异动申请表》报本次项目经理和董事长或授权总经理批准,行政人事根据审核批示结果,下发《人事聘用通知》,通知干部及有关员工与调出和调入机构部门进行工作交接,并由相关责任人填写《干部及有关员工异动/离职交接表》,填写完毕后报送行政人事备案.干部及有关员工到新岗位后第1个核算工资日前,由行政人事与用人机构部门重新核定其工资水平,并填写《薪资异动审核批示表》报本次项目经理和董事长或授权总经理批准,根据审核批示结果制作工资表.2.外部招聘程序：①行政人事根据机构部门上报的有关人员需求表单,制定有关人员招聘计划,并选择适当的招聘渠道发布招聘信息,收集有关人员资料（应聘有关人员填写《竞聘/入职申请表》）,进行初步的筛选,然后交用人机构部门确定需面试人选.行政人事负责任通知初选合格有关人员来公司面试.②面试工作由行政人事和用人机构部门负责任人组织开展,并据实填写初和复试意见.机构部门主管及以上职位的应聘者或部分关键岗位应聘者需提请总经理（根据需要董事长）进行复试.③面试后行政人事和用人机构部门对应聘者的情况进行讨论,确定拟录用名单.④行政人事将拟录用人的《竞聘/入职申请表》报本次项目经理和董事长或授权总经理审核批示,并根据审核批示结果向应聘者发出录用通知,确认具体的报到时间及其他报到事宜,同时将报到时间通知用人机构部门.⑤行政人事向该干部及有关员工发出《干部及有关员工入职通知》,确认办理各项入职手续.4和为了提高人才引进工作的效率和质量,公司也欢迎干部及有关员工推荐行政人事发布的公开招聘中符合岗位需求的合适人选,并根据“内部伯乐奖”规章中的相关要求向推荐人支付重点岗位奖金200-500元/人,非重点岗位奖金50-200元/人的奖励以示感谢.试用/试岗期管控规章1和试用有关人员报到1.资料校验：新入职干部及有关员工报到须带如下资料以备行政人事进行校验和建档：身份证原件及复印件（复印件1张）；1寸半身脱帽近照（4张）；体检报告（根据需要）；最后服务单位离职证明；学历/职称证书原件及复印件（复印件1张）；=6\*GB3⑥中国银行工资卡复印件（复印件1张）.2.入职手续①资料校验及收集齐全后,履行《入职须知》和《告知函》和《工资发放委托书》和《工资结构告知书》和《禁止商业贿赂行为承诺书》等手续.②行政人事人力资源岗向新入职干部及有关员工发出《干部及有关员工入职通知单》,同时进行干部及有关员工手册培训,发放考勤卡.=3\*GB3③干部及有关员工凭《干部及有关员工入职通知单》办理用餐IC卡（如需要）和工作服的领用和办公电脑领取和办公文具领取等手续,有住宿需求的干部及有关员工同时提出住宿申请（如有住宿设施）,由行政人事统1安排；完成OA系统的操作培训（若有）；加入公司交流群（根据工作需要）.④带领新干部及有关员工到各机构部门做介绍.3.劳动协议合同签订新入职干部及有关员工入职当日起1个月内,行政人事必须与其签订劳动协议合同,协议合同期限为：第1次3年和第2次5年和第3次无固定期限.2和试用/试岗期限1.所有通过外部招聘加入公司的干部及有关员工须进行试用,试用期限为1-3个月.2.机构部门负责任人和本次项目机构部门负责任人可以根据试用干部及有关员工的具体表现共同决定试用期,但最长不超过6个月,最短不少于1个月.3.通过内部招聘或内部调岗到达新岗位的干部及有关员工须进行新岗位试岗考核；试岗期1般为1至2个月.4.试用期缺勤累计达10个工作日者,试用期将会延长.5.不参加新干部及有关员工培训者,不予以转正.3和试用期工资福利1.外聘干部及有关员工试用期工资1般按照不低于相应岗位薪酬定级的80%发放.2.试用期间干部及有关员工可以根据岗位享有联系方法方式补贴（当月出全勤时发放,须本次项目经理和董事长或授权总经理批准）和交通补贴或油补（当月出全勤时发放,油补须董事长批准）.3.进公司工作不满3个月者,原则上不发放当年度年终奖金（若发放需经本次项目经理和董事长或授权总经理批准后拟发）,供职3---9个月,按实际工作天数计发；9个月及以上者按全年发放.4和试用期管控程序1.外聘干部及有关员工入职1周内由行政人事安排2小时以上的入职培训.2.行政人事协同用人机构部门负责任人为新入职干部及有关员工制订试用期培训计划,并登记到个人培训档案.第3节转正管控规章辅导员规章：试用期间,由机构部门负责任人为其指定辅导员,帮助其熟悉工作有关内容和相关流程,2和转正手续办理1和新干部及有关员工转正日前1周,干部及有关员工向机构部门负责任人申请《试用期干部及有关员工工作总结表》,机构部门负责任人填写《试用期干部及有关员工考评表》,签署意见后报行政人事,行政人事组织机构部门负责任人对提出转正申请的干部及有关员工进行转正面谈（填写《试用期干部及有关员工面谈记录表》）,并填写《试用期/实习期干部及有关员工转正审核批示表》,完成后依照相关流程上报本次项目经理和董事长或授权总经理审核批示.2和没有批准转正的,由行政人事安排延长试用期和调职或办理辞退手续.第4节离职管控规章1和总则1.干部及有关员工离职分为裁员和解雇和辞职和自动离职4种情况2.凡干部及有关员工离职,必须填写《干部及有关员工离职申请表》.3.离职干部及有关员工在指定时间内亲自到行政人事办理离职手续.4.在办理离职手续过程中,离职干部及有关员工要遵守有关规定,如有违反公司规章而制造事端者,将送公安机构部门处理.5.超过等待期7天不来公司办理离职手续者,公司将视其为自动放弃1切权益论处.2和离职规定1.解雇：干部及有关员工违犯公司规章,根据其所犯过错情况（性质和情节和态度和后果）的不同程度,公司可按照相关规定解雇该干部及有关员工.（1)试用期不合格的干部及有关员工,公司可随时解雇.（2)凡因违犯公司规章规章而被解雇的干部及有关员工,按以下规定办理.①凡被解雇且给公司带来重大损失者,造成经济损失的须全额赔偿,情节严重者送交公安机构部门处理.②凡因殴伤他人而被解雇者,必须赔偿受伤者医药费和住院费和营养费和误工费和交通费及其它1切有关费用.③凡因贪污（包括贪污小费）和索贿和行贿和受贿而被解雇者,需退赔原金额.④凡因蓄意破坏财物,生产设备或偷盗行为而被解雇者,按物品价格赔偿.⑤相关罚款按公司奖罚标准执行.2.辞职：凡相关要求辞职的干部及有关员工,必须以书面形式交辞职申请.干部及有关员工辞职申请首先交本机构部门负责任人审核批示,机构部门负责任人需在接到干部及有关员工辞职申请书3日内将签署意见的申请转交行政人事.所有干部及有关员工辞职须报本次项目经理和董事长或授权总经理签批.签批完成后,表格存放于行政人事（完成等待期规定）.在完成等待期后,在规定时间从行政人事领取《干部及有关员工异动/离职交接表》.（1)试用期内干部及有关员工须提前3天递交辞职申请或以3天薪资代替书面辞呈.（2)试用期满后相关要求辞职须提前30天递交辞职申请或30天薪资代替书面辞呈.（3）凡只因口头和联系方法方式或委托他人等相关要求辞职,事先未递交辞职申请者,不予受理,其不上班作旷工或自动离职处理.（4）已提前递交辞职申请的干部及有关员工,在按规定继续工作期间,仍应具有良好的职业道德,遵守公司的各项规章规章,忠于职守.否则,将按有关规定处理.（5）凡经批准辞职的干部及有关员工,必须按规定将工作及有关事项移交清楚,将《干部及有关员工异动/离职交接表》上所列物品交清后,并由机构部门负责任人及有关机构部门签字或盖章证明,否则不予结算工资.（6）凡经批准辞职者,必须工作至最后规定日期,否则未出勤天数按旷工处理.（7）离职前,公司可根据干部及有关员工意愿安排干部及有关员工上司和行政人事和本次项目经理和总经理逐1进行离职面谈,听取干部及有关员工意见.（8）本规定之条款,董事长或授权总经理有例外处理之权利.3.自动离职（1）如无故连续旷工达3天,属自动离职.（2）干部及有关员工未完备离职手续或离职未进行交接或因旷工而致自动离职者,均视为违法解除劳动协议合同,依法应赔偿给公司造成经济损失的,公司保留相关要求其进行赔偿的权利,直至诉诸政法机关处理.4.离职干部及有关员工薪酬发放离职干部及有关员工最后1月的月度工资和津贴仍以打卡形式发放,发放日为次月105日前.离职干部及有关员工的绩效工资按考核周期结算,不符合考核周期满勤相关要求的不再发放.当月未出满勤者,不发放当月全勤奖和工龄工资.交通补贴（或油料补贴）和通讯补贴按照实际出勤天数核算.第5节岗位与薪资异动管控规章1和岗位异动：岗位异动分为调岗和晋升和降职和借调.1.公司岗位异动程序：①干部及有关员工个人和机构部门负责任人向行政人事提出岗位异动申请或建议,须先填写《岗位异动申请表》申请行政人事,行政人事组织相关机构部门负责任人和本次项目经理和董事长或授权总经理进行沟通并征求异动意见,意见达成1致后行政人事组织相关机构部门负责任人与干部及有关员工进行面谈.②干部及有关员工与公司的异动意见1经达成,行政人事持《岗位异动申请表》逐级进行审核批示.审核批示完毕后行政人事下发《人事聘用通知》,告知干部及有关员工填写《干部及有关员工异动/离职交接表》,办理相应交接手续.2和薪资异动：借调有关人员1般待遇不变,晋升和降职和调岗按照公司相应《薪酬管控规章》执行.干部及有关员工岗位异动前后薪资如有修改变更,须按下述程序办理薪资异动手续.①行政人事1个月内组织调入机构部门负责任人共同核定干部及有关员工在新岗位上的工资和福利；②调入机构部门负责任人填写《薪资异动申请表》,报本次项目经理和董事长或授权总经理批准后交行政人事备案,行政人事抄送财务部.3和晋升与加薪机制1.公司鼓励干部及有关员工努力工作,在出现职位空缺或业务拓展的前提下,工作勤奋和表现出色和能力出众的干部及有关员工将获得优先的晋升和发展机会；公司并在1定程度上执行竞争上岗规章.2.如果符合下列条件,干部及有关员工将有机会获得职务晋升或职等的调整,薪金亦会相应增加：(1)具备良好的职业道德；(2)工作绩效显著,拟晋升岗位胜任力评测合格；(3)个人工作能力优秀；(4)年度考核成绩处于机构部门中上水平；(5)对有关职务工作有关内容充分了解,并体现出职务兴趣；(6)具备其它与职务相关要求相关的综合能力；(7)已参加过拟晋升职务/职等须接受的系列培训,成绩合格；(8)达到拟晋升职务/职等所规定的工作阅历相关要求.第6节薪酬管控规章定岗定薪：1和公司按干部及有关员工的工作岗位和技能水平及工作绩效等确定其薪酬.2和干部及有关员工工资包括：基本工资和岗位工资和绩效工资等,薪资结构和标准参照公司《薪资管控规定》.2和工资发放日期公司每月15日前支付干部及有关员工上月工资,遇到节假日顺延.3和保密规章公司实行工资和奖金保密规章,干部及有关员工不得将自己的工资和奖金告知他人,也不得打听别人的工资和奖金收入情况,如有违反,属严重违反公司保密规章的行为.第7节福利管控规章1和公司依法为干部及有关员工购买社保和住房公积金,个人承担部分从干部及有关员工工资中代扣.2和社保和住房公积金增加与减少操作程序1.新入职干部及有关员工到岗满1个月内由行政人事随即办理社会保险和（领班以上含客服专员岗位购买住房公积金,领班转正后购买住房公积金）在本单位增加（若到岗满1个月的日期在25号前（含）,则当月办理增加；超过25号,次月办理）.2.干部及有关员工离职当月即办理社保和住房公积金在本单位减少.（1）15号前（含）离职者,当月不购买保险和住房公积金.（2）超过15号离职者,当月购买保险和住房公积金.3和公司为全体干部及有关员工购买商业意外保险.4和干部及有关员工还可以享受如下福利1.免费工作餐（秩序部队员享受免费3餐工作餐,其他岗位享受1餐工作餐）.2.职业装：根据工作年限确定费用分摊,工作满12个月后服装归干部及有关员工所有.3.每年1次例行免费体检.4.公司组织的各类培训.5.端午节和中秋节公司视情况发放节日礼物或礼金.6.38妇女节针对女干部及有关员工发放节日礼物或礼金.7.生日福利.8.住院慰问.9.公司将不定期举办各类文体活动,干部及有关员工可参加活动比赛.10.公司将不定期组织有关员工骨干有关人员出外或出国考察与培训（根据需要）.11.根据公司经营情况发放各类奖金.第8节劳动关系管控规章1和劳动协议合同管控1.为确立公司与干部及有关员工的劳动关系,明确双方权利与义务,公司实施全员劳动协议合同制管控.2.全员劳动协议合同制管控以国家颁布的法律法规和地方相关劳动法规为依据.3.劳动协议合同期限：分为固定期限和无固定期限和以完成1定工作任务为期限.4.固定期限劳动协议合同是指公司与干部及有关员工约定有确定终止期限的劳动协议合同.5.无固定期限劳动协议合同是指公司与干部及有关员工约定无确定终止期限的劳动协议合同.6.以完成1定工作任务为期限的劳动协议合同是指公司与干部及有关员工约定以某项工作的完成为协议合同期限的劳动协议合同.该项工作或工程开始的时间,就是劳动协议合同履行的起始时间；该项工作或工程1旦完成,劳动协议合同随即终止.2和协议合同签订和续订程序：1.新入职的干部及有关员工,行政人事应根据《竞聘/入职申请表》审核批示结果,在干部及有关员工入职日起1个月内与干部及有关员工签订劳动协议合同.2.对于有固定期限的劳动协议合同,行政人事应在原协议合同期满前310日前,填写《劳动协议合同续签申请》,交本次项目经理和董事长或授权总经理审核批示,根据审核批示结果填写《劳动协议合同续签通知》交干部及有关员工本人,并与干部及有关员工协商确认是否续签劳动协议合同事宜.3和协议合同变更和解除程序：公司与干部及有关员工双方经协商同意,可以变更或者解除劳动协议合同.1.干部及有关员工有下列情形之1的,公司可以解除劳动协议合同：①在试用期内被证明不符合录用条件的；②严重违反劳动纪律或公司规章规章的；③严重失职和营私舞弊,对公司利益造成重大损害的；被依法追究刑事责任的.2.有下列情形之1的,公司可以解除劳动协议合同,但应当提前310日以书面形式通知干部及有关员工本人：①干部及有关员工患病或非因工负伤,医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；②干部及有关员工不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的；③劳动协议合同订立所依据的客观情况发生重大修改变更,致使原劳动协议合同无法履行,经当事人协商不能就变更劳动协议合同达成1致协议合同的；④公司经营发生困难需要经济性裁员的.3.行政人事根据上述情形,应当提前310日填写《解除/终止劳动协议合同审核批示表》,报本次项目经理和董事长或授权总经理审核批示,审核批示后填写《解除/终止劳动协议合同通知单》,并与干部及有关员工进行离职面谈,通知干部及有关员工办理离职手续.第9节培训管控规章1和培训与发展公司以为干部及有关员工提供可持续发展的机会和空间为己任.干部及有关员工勤奋工作除可以获得优厚的薪金和享有福利以外,更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会.2和培训有关内容专业技能标准化培训和干部及有关员工的岗前培训和企事业单位文化培训和岗位技能培训和心态管控及转岗和晋升等系列培训.3和培训种类培训种类主要有以下5种：公司内部课程和公司外部课程和双向交流探讨和个人学历及职称进修和外出考察.公司内部培训（1）公司内部培训主要是根据公司业务和管控以及发展的需要,安排公司内部有关人员或外聘专家在公司内部统1组织的和面向全体干部及有关员工的培训,在形式上可分为定期培训和不定期培训.（2）定期培训：由行政人事或有关职能机构部门,根据公司业务和管控以及发展的需要,结合公司人力资源的实际情况,拟定年度培训计划,并按公司批准的培训计划确定的本次项目和时间进行.（3）不定期培训：主要由行政人事或有关职能机构部门根据适时需要实施的专项培训,主要有关内容包括市场和技术和管控和信息技术等方面动态和发展趋势和新技术等,以及为提高1线工人技能水平所组织的岗位技能分类培训等；（4）公司内部培训由行政人事统1组织实施,各机构部门组织的不定期培训,应提前报行政人事备案.（5）参加公司内部培训的干部及有关员工,由行政人事根据培训本次项目,会同各单位（机构部门）主管共同确定,并提前3天通知到受培干部及有关员工所在单位（机构部门）,由各单位（机构部门）负责任通知到每位受培干部及有关员工,并有责任督促受培干部及有关员工按时参加培训.外部培训（1）外部培训主要包括短期培训和学历培训（含考证培训）.（2）选送参加外部培训的干部及有关员工,主要是各单位（机构部门）中高层管控干部,业务能力强和责任心强和业绩显著和具有进取精神和培养前途的中青年有关员工骨干干部及有关员工,以及因工作需要或岗位转换需要培训的干部及有关员工.（3）短期培训=1\*GB3①此类培训,主要是适时性的包括技术和营销和管控方面的专题培训；=2\*GB3②此类培训,原则上各机构部门可以提出申请以及参培有关人员名单,报董事长批准后执行；=3\*GB3③参培干部及有关员工结束培训后,必须申请书面培训总结,说明培训有关内容和收获以及工作改善建议,并交行政人事备案存档后,方可报销有关培训费用；=4\*GB3④根据培训本次项目的有关内容,行政人事可以安排参培干部及有关员工在公司内部举办专题讲座,向有关有关人员介绍培训有关内容,以尽可能扩大参加外部培训的效果.（4）学历培训（含考证培训）=1\*GB3①学历培训主要是指干部及有关员工参加以取得高1级学历为主要目的培训,原则上是指在职培训,包括公司选派和自愿参加两种形式；=2\*GB3②公司选派参加学历培训主要是已经取得专科学历和需要进1步提高学历的干部及有关员工.由各单位根据当前生产和经营和管控工作以及下1步发展的需要,提出参加培训干部及有关员工名单,报公司批准后实施；=3\*GB3③经公司批准选派参加学历培训的干部及有关员工,与行政人事签订“培训协议合同”,其培训费用由公司承担,但前提是必须取得相应的学历及学位证书；=4\*GB3④公司鼓励干部及有关员工利用业余时间,结合工作需要参加与学历培训,提高综合素质.但参与此类培训,必须向所属机构部门提出书面申请,经主管负责任人签字或盖章同意后,报行政人事备案.=5\*GB3⑤经公司批准和干部及有关员工自愿参加的学历培训,所有费用原则上由参培干部及有关员工自己承担.但参培干部及有关员工取得学历证书后,将给予1定数额的奖励；在考证培训中凡是公司提前支付了学费的干部及有关员工需在2年内取得合格证书,未取得的将由行政人事扣取费用直至证书取得为止.（5）干部及有关员工培训守则=1\*GB3①凡经公司批准参加外部培训的干部及有关员工,要正确处理好工作与学习之间的关系,妥善安排好学习时间.正常上班时间内,原则上不得请假.特殊情况（如考试和答辩等）确需请假时,应提前妥善安排好工作,不得影响生产和工作.=2\*GB3②对于由公司承担培训费用的干部及有关员工,若未能完成学业,或在培训期间与公司解除劳动关系,或未达到双方在“培训协议合同”中约定的必须在公司工作的年限就与公司解除劳动协议合同,受训干部及有关员工应全额或按比例退还公司支付的培训款项；第10节人事申诉管控规章1和公司干部及有关员工因对公司对自己或他人的奖惩和晋升和降级和调动等处理过程和结果有以下异议的可以进行人事申述：1.发现奖惩和职务变动标准没有被严格执行的；2.发现结果存在严重不公的；3.对有知情权的事情原因经过询问仍不清楚的；4.其他违反法律或公司原则和规章的.2和人事申述程序：1.对机构部门负责任人的异议可以以向行政人事递交书面形式的申诉相关要求,填写《人事申诉申请》,应写明事由,并尽量详细列举可靠依据；2.行政人事组织调查认为属实的在《人事申诉申请》上签署意见并附相关调查材料交本次项目经理和董事长或授权总经理审阅；3.董事长或授权总经理指派专人根据调查材料和《人事申诉申请》与当事人和行政人事核实,必要时另外组织调查；4.在尊重事实的基础上,董事长或授权总经理根据公司规章做出裁决.最终结果以董事长或授权总经理的裁决为准.3和对行政人事的申述可以直接上交给董事长或授权总经理,但必须附有详细符合事实的证明材料.4和对申述不属实的,行政人事给予申述人必要解释,以消除误会澄清事实.5和对假借申述蓄意制造事端,无事生非和挑拨离间和陷害他人的,其行为将不被认定为申述,同时公司将给予当事人严厉处罚.6和任何人不得以任何借口对申述人进行打击报复.若发现对申述人进行打击报复的,公司将严厉惩罚相关有关人员.7和有关因业绩考核产生的申诉,填写《业绩考核申诉表》.第2章公司行政管控规章第1节公司服务规章1和服务理念顾客的满意是企事业单位兴盛之本,企事业单位的兴旺是干部及有关员工利益的保障,也是我们事业成功的标志,人生价值的体现.只有首先让客人满意,才能最终让我们自己满意,帮助客人就是帮助我们自己.2和服务总则满足客人的需要是我们服务工作的总方针,客人的相关要求就是我们行动的最高命令.每1干部及有关员工必须竭尽全力,不讲条件,想方设法满足客人的相关要求.对宾客服务要遵循亲切主动和礼貌热情和标准制宜和高效美观和谦虚周到和服务圆满6项标准3和服务至高标准超前服务：把服务做到客人需求提出之前.2和个性服务：与客人积极沟通,把服务情感献给每位个性化的客人.4和当值服务规范当值时,人不离岗,时刻留意为客人服务的机会.当值时,不得从事与对客服务无关的事情.服务时应对常客尊称其姓名,客人有明确的职务时,应在其姓氏后跟称其职务.服务中,必须面带微笑,严禁冷落客人.对客人的提问,永远不得回答“不知道”,不清楚的问题应先请客人稍候,询问清楚后再回答.服务时间里,严禁扎堆聊天.操作中轻拿轻放,严禁因操作不当损伤客人.因工作繁忙而暂时无法提供服务时,应礼貌地让客人稍侯,并尽快结束手头工作为客人服务.5和投诉处理程序与标准每名干部及有关员工对客人的投诉都有着不可推卸的责任,绝不容许与客人争辩或批评客人.第2节公司管控规章管控规章的有效运行是企事业单位正常工作秩序的基本保证,每名干部及有关员工都必须遵循公司管控规章中的规定.服从指挥,听从命令是每名干部及有关员工的天职,也是保证对客服务和树立公司形象的保证.1和层级管控规章公司各级有关人员实行层级管控制,每名干部及有关员工都只接受1位直接上司的负责任人,同时接受间接上级和公司授权有关人员的检查监督.2和分工负责任规章各级管控有关人员和干部及有关员工对上级安排的工作和依照工作岗位职责所规定的工作均需认真负责任到底,并对工作结果承担不可推卸的责任.3和责权利连带规章各级有关人员的责任和权力和利益连带合约生效,每名干部及有关员工拥有完成职责所需要的相应权力,并且,其完成工作的质量,效率将与其个人收入,职务升降等相连带.4和命令服从规章各级有关人员必须严格执行上级命令,不得借故讨价还价或拒绝执行其上司或上级授权有关人员的命令.5和奖优罚劣规章各级有关人员的工作结果都必须接受其上级定时定量的考核和评定,公司对完成工作优秀者进行奖励,对完成工作不合相关要求者进行处罚.6和工作协作规章各级有关人员必须以整体观念处理同事之间,机构部门之间的工作协调.各级有关人员,各机构部门均有责任为其他同事和机构部门提供工作协调.7和特殊授权规章任何1级有关人员都必须接受公司授权有关人员和机构部门的工作检查与指导.第3节干部及有关员工行为规范1和仪表仪容规范制服整齐和清洁,并按照指定位置佩带工作卡.工鞋擦拭干净和光亮.头发应梳理整齐（男干部及有关员工头发不盖过耳廓及后衣领,女干部及有关员工以不盖过肩部为宜,并不得披头散发）,不得染发.男干部及有关员工不允许留落腮胡子或小胡子.女干部及有关员工应化淡妆.指甲应修剪整齐,保持干净,不得涂有色指甲油.上班时间不应佩带手饰（结婚戒指和手表除外）2和姿态风度规范站姿自然挺胸,收腹,直腰,身体重心垂直向下.双臂自然下垂,随时保持为客人服务的姿式.两腿绷直,左右脚尖稍许分开呈45度,男干部及有关员工脚间跨度与肩同宽,女干部及有关员工膝盖和脚后跟紧靠,双脚呈“V”字型.坐姿从椅子左边轻轻入座,只坐椅子的2/3位置.女干部及有关员工坐落要娴雅.双手可放在膝上呈8字状,也可轻轻握拢,放在膝上,不可插入两腿间.不得有跷2郎腿,或双腿习惯性抖动.离位时将椅子轻轻抬起至原位.行姿理想的行走线迹是脚正对前方而形成直线,脚跟要落在这条直线上,防止出现内外“8字脚”.走路动作要轻快而有节奏,手不可插入兜内.严禁干部及有关员工在服务区域内奔跑（特殊紧急场合除外）.行走中若须超越别人,1定先说对不起,征得对方同意后再超越.3和礼仪规范1.握手礼：握手礼是社会交往中最常见的礼节,是国际间大多数国家的人们见面或告别时最流行的礼节.公司干部及有关员工与客人/同事施握手礼,可表示对客人/同事的欢迎和问候和祝贺和感谢.注意事项：顺序：由客人和主人和女士和年长者和上司先伸手,不可先伸手求握.男士跟女士握手,只握女士手指部分即可,不能力度太大,时间过长.多人相互握手时,注意不可交叉握手,待别人握完再伸手.（4）握手时不可看着第3者或他处,也不可戴着手套或湿着手与人相握.手上不便时,应先向对方说明,并以鞠躬和点头代替.2.奉茶礼（1）对尊长和负责任人奉茶应左手扶杯,右手托杯底递向对方.（2）冲茶不必满杯,半杯多1点即可.3.呈受名片礼（1）递呈名片应择机准备好,名片正面向上和正向,以双手呈上,说声“请！这是我的名片”或“您好,我叫×××”.（2）接受名片应双手接过后,认真仔细看1遍,说“谢谢”,不要随便乱放.4.称呼礼节（1）对人而言,自己的名字是世界上最响亮的名字.（2）干部及有关员工应努力通过各种途径准确牢固地记住客人/同事的相貌和姓名,并随时在服务/工作中称呼其姓名,会令客人/同事感动.（3）尊称客人/同事的姓氏,会使他有1种已被公司确认了自己身份的感觉.（4）称谓标准：对男士的称呼1般是在姓氏后加“先生”；对未婚女性称小姐,已婚者称夫人和太太；对难于确定婚否的女性,较年轻者称小姐,较年长者称女士.5.迎送宾客（1）通过观察发现顾客抵达时,要快速出迎：主动热情问候,实行“3到服务”：人到和微笑到和礼貌语言到.迅速消除与客人间的陌生感.（2）迅速和准确理解客人的目的和愿望,并切实提供服务,尽1切努力满足之.此时若自己正在办其他事情,应迅速放下手头的工作,快速出迎.（3）客人要离开时,要感谢客人的光临,并欢迎和邀请客人再次光临,让客人感到你依依不舍的心情,并为客人祝福.忌对前往机场的客人说：“祝您1路顺风”,而应说：“祝您1路平安”,以避免对方感到不吉利.（4）应将客人1直送到大门外,并目送客人远去.（5）送别时,也可轻轻挥动右手,高度与头齐平,以产生“欢迎再次光临”的韵味.（6）楼层道别：将客人送至电梯,并站于电梯门外右侧1-2米处,立正鞠躬道别.6.慎用手势（1）手势是1种体态语言,它可使谈话更生动,帮助与客人间的沟通.（2）手势相关要求规范适度.在给客人/同事指引方向和介绍时,要把右臂伸直,手指自然并拢,手掌向上以肘关节为轴指向目标；同时眼神要看着目标,并兼顾客人/同事是否已经看到目标,这1手势表示诚恳和郑重.（3）有些手势是极不礼貌或是忌讳的,如：用食指来指指点点（哪怕是在背后）和打响指等,应予杜绝.7.递接物品（1）与他人之间的物品递接,尽量使用双手,并考虑接物人的方便.（2）单用右手递接较轻和较小物品时,也应借左手扶助,以示郑重.（3）递送小刀和剪刀等带刃物时,刃口勿朝向对方.（4）递交文具时,如稿笺纸和笔等,应保持对方方便使用的状态,郑重递交.8.谈话礼节（1）与人交谈时,首先保持着装整洁,站姿端正,无任何小动作,不良举止.（2）交谈时与对方距离以75厘米为宜,但身材高大者与矮小者交谈时,要主动拉开1段距离.（3）表情自然大方,保持正面和平视和态度亲切和诚恳.（4）谈话清晰易懂：注意语音和语调和语速及节奏感.（5）音量控制：音量适中,以使对方能听清楚而又不干扰他人为宜.（6）谈吐文雅,使用敬语：语言要文明和优雅和柔和,最忌粗俗的口头语.常使用“请和谢谢和对不起和不用客气”等礼貌用语,干部及有关员工的每1句话都体现了公司的文明水平.（7）善于倾听：沉默似金贵.与人谈话中,注意注视和聆听和轻轻点头和不抢话头,以此带给对方好感.（8）正确地称呼——礼貌交往的敲门砖.（9）应答他人,不可简单地回答“不知道和没有和不行”.（10）谈话中如想咳嗽或打喷嚏时,应先说声对不起,再转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住.（11）听他人谈话时,不做出心不在焉的动作和表情,如：频频看表和不注视对方而看他处和左顾右盼和打哈欠和伸懒腰.（12）与他人谈话的有关内容不可涉及疾病和死亡和评论他人和议论宗教和婚姻状况和私人生活和收入等,可谈论天气和新闻信息和休闲等.（13）特别注意口腔卫生,如饭后牙上粘有菜叶和口角泛白沫和口臭和烟味等都会令对方厌烦.（14）学会恰当运用眼神来传递信息：轻扬眉梢表示理解,直视对方表示同情,眨眨睫毛可使对方轻松,欲掩饰不满情绪时,可立即将目光移开.9.联系方法方式礼节（1）联系方法方式是不见面的服务,声音是唯1的沟通渠道,每位干部及有关员工都要在联系方法方式中,想象对方的形象,向客人/同事提供感官服务,先入为主,建立起良好的第1印象.（2）联系方法方式铃声1响,尽量在3声内接起.（3）今日的通讯设备灵敏度极高,任何声音都有可能传到对方耳朵里,必须注意内部交谈和不礼貌的语言和杂音等的控制.（4）挂断联系方法方式时：通话完毕,务必等对方挂断后,自己再轻轻放下话筒.（5）公司联系方法方式属于办公使用,只能用于工作联系.10.席间礼仪（1）入席座位应听从主人安排,就座时应向客人表示礼让,若无人安排则可自选座位就座.（2）尊长未到齐之前不宜先食.席间应尊重主人和其他客人,不可高声谈笑,喧宾夺主.喝汤不宜有声音,不可用筷子和手指剔牙,必要时应用牙签,应避席掩蔽为之.（3）主人开席致辞祝酒时,客人应停止讲话和其他活动,专心听以示尊重,若主人站起敬酒,客人应立起回敬,喝毕后坐下,尽量等主人招呼后再动筷吃菜.（4）侍应顺序应从男主人右侧位开始,接着是男主人,由此自右向左顺时针方向进行.（5）参加西餐宴会时应右手拿刀,左手拿叉,就餐时不能发生声响.11.其他礼节接待来访客人,保安须先问清来访意图和事项,然后联系方法方式通知相关机构部门人员接待,除有直接对口机构部门的客人外,其他来访者1律由公司总经办接待.重要客人来访,干部及有关员工应积极主动礼貌地打招呼,引导至负责任人办公室或接待室,主动递送茶水.原则上公司干部及有关员工上班工作期间不能随意串门互访,确因工作需要面谈的,应在办公地点小声交流,不得影响他人办公.谈话结束后立即返回自己岗位,不能继续逗留甚至谈论非工作事情.途经各办公区域要安静,进入对方办公室前要轻敲门或提示,避免给别人带来惊愕,征得对方同意方可入室.4和工作场所行为规范进入上司的办公室,须先敲门,经同意后方可进入,在与上司交谈时,未经批准,不得自行坐下.工作场所称呼上司要郑重和规范.保持工作区域内的安静噪音,做到“3轻”——走路轻和说话轻和操作轻.任何干部及有关员工在公共区域内若发现字纸和脏物,都必须立即清理干净.客用电梯,非要事,急事不可搭乘干部及有关员工,上下班干部及有关员工走干部及有关员工通道.运载相关货物等应搭乘货电梯.遇紧要场合,每1名干部及有关员工都必须挺身而出,为控制事态发生和发展而竭尽全力,维持正常营业秩序.除批准外,不得穿着或携带制服离开服务区域.第4节会议管控规章1和会前准备1和会议组织机构部门须明确参会有关人员名单和会议主题和会议时间和地点等有关内容并提前通知参会有关人员.2和会议组织机构部门根据会议需要提前进行会场布置,准备相关资料及设施和设备.2和会中管控1和控制会议节奏,避免出现拖堂现象.2和控制培训纪律.3和注意调动培训积积极性.3和会后工作1和会议完毕后如有需要应形成会议纪要,会议纪要应经负责任人和相关有关人员审阅通过后,及时传达给相关机构部门和有关人员.2和对会议形成的决议的执行情况,应予督导.5和例会召开1和办公例会公司应定期召开办公例会,由公司行政人事召集,各机构部门负责任人参与；主要对前期工作进行总结汇报,并安排下期工作计划.2和机构部门内部例会各机构部门内部召开工作会议,对办公例会形成的决议予以传达,并总结前期工作完成情况,布置下期任务.6和外联会议1和外联会议是指政府有关主管机构部门或外单位在公司召开的会议,如现场办公会和报告会和公司业务会和兄弟单位座谈会等,1律由对口机构部门组织,行政人事协助进行会务工作.2和与会有关人员不得无故迟到和早退或缺席.如有特殊情况不能按时到会,应提前机构部门负责任人请假.第5节考勤及请休假管控1和作息时间由于服务行业的特殊性,公司实行综合工时管控规章,部分行政岗位执行标准工时制.2和打卡规章1.公司干部及有关员工上下班实行打卡规章,干部及有关员工每日至少有两次打卡记录.2.公司高管和公司顾问有关人员可以不进行打卡,司机及其他实行不定时工作制干部及有关员工可以不进行打卡,其考勤由机构部门负责任人监督执行；对不打卡有关人员由机构部门申请有关人员名单,经本次项目经理和董事长或授权总经理批准后,报行政人事备案.3.干部及有关员工因故忘记打卡或者因考勤设备故障无法打卡,于次日内填写《忘打卡记录表》,由机构部门负责任人签字或盖章确认后,交行政人事备案；每人每月允许补填2次（设备故障除外）,超过2次除填写《忘打卡记录表》外,按20元/次扣款并取消当月全勤奖；未按规定填写《忘打卡记录表》者,记旷工.3和考勤罚则1.迟到和早退：干部及有关员工在规定上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者视为迟到；在规定下班时间前5分钟下班者视为早退.2.迟到和早退者当月无全勤奖,每迟到和早退1次（包含5-10分钟）扣款10元；10分钟以上30分钟以内扣款20元.3.旷工：干部及有关员工出现如下情况视为旷工（1）不经请假或请假未获批准而擅自不上班者；（2）请假期限已满,未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）不服从调动和工作分配,未按时到工作岗位报到者；（4）迟到和早退30分钟以上（包含30分钟）2小时以内（包含2小时）,且无充分理由办理补假手续者,记旷工半日；迟到和早退超过2小时,且无充分理由办理补假手续者,记旷工1日；1个月内迟到和早退达6次,记旷工半日；（5）请假原因不属实者.4.旷工处罚：旷工以半日起计,扣除2倍相应工资；1个季度内旷工达3日或1年度内旷工达4日者,属于严重违反公司规章规章,视同自动离职和按干部及有关员工与公司解除劳动协议合同情况处理.4和加班和调休规定1.由公司安排的,在正常工作时间之外的上班时间,称为加班.2.加班由机构部门根据实际需要安排,非必须不得安排加班；干部及有关员工加班须填写《加班登记表》,由机构部门负责任人签字或盖章确认后交行政人事记录考勤；加班时间以0.5日为单位进行核计,不满0.5日不计加班.3.干部及有关员工加班后以安排调休为主,但不得擅自调休,须事先填写《干部及有关员工请假单》并按照相关流程审核批示后方可休假,《干部及有关员工请假单》交行政人事记录考勤.加班后对应调休有效期为2个月.4.干部及有关员工法定假日休假须服从公司安排,不需要填写《干部及有关员工请假单》.5.未按规定填报《加班登记表》的加班无效；未按规定填报《干部及有关员工请假单》而擅自休假者,对应日计旷工.5和外出办事规定1.干部及有关员工因公外出到下班时间不能返回公司的须填写《出差/外出申请表》,经机构部门负责任人签字或盖章同意后交行政人事备案,未申请《出差/外出申请表》的,1律按忘记打卡论处.2.干部及有关员工因公外出在下班时间内能返回公司的,由机构部门负责任人同意后在机构部门的《外出登记表》上注明外出时间跟事由备查,未注明外出时间与事由而不在公司者,1经查实,按旷工论处.3.实行不定时工作制的干部及有关员工外出由机构部门负责任人负责任监督并记录.4.干部及有关员工因公外出超过1日的按照出差管控办法执行.6和休假规定1.假期类别（1）事假：干部及有关员工因私事必须亲自处理,可申请事假,事假按应发工资相应时数的100%扣除.原则上全年事假累计不得超过105日.（2）病假：干部及有关员工因病或非因公负伤,可申请病假,病假3日以内按50元/日扣除,超过3日则按基本工资计发病假期间工资.请病假1日以内（含）时,可免附证明,病假连续超过1日以上,或当月内累计超过3日以上时,需提供医院诊断证明或急诊证明作为请假申请附件.原则上全年病假累计不得超过1个月.（3）丧假：公司干部及有关员工在亲属亡故时,按下列不同情形核定丧假,丧假期间不扣除薪资.直系亲属亡故（包括父母和养继父母和配偶父母和配偶和子女）时,休假5日.兄弟姐妹和祖父母和外祖父母亡故时休假3日.请丧假时,需向行政人事申请亲属死亡证明复印件,不能在事前提供的事后补交.（4）婚假：干部及有关员工结婚按下述方法方式核定婚假,婚假期间不扣除薪资.1般婚假为3日,晚婚假为5日.干部及有关员工申请婚假须在结婚证书登记之日起1年内申请；婚假须1次性休完,遇节假日及公休顺延；申请婚假凭结婚证书及复印件.进入公司前领取结婚证的干部及有关员工在试用期内不可申请婚假.（5）产假：女干部及有关员工在政策内生育,享受产假98日（其中产前休假15日）,另剖腹产者加15日,晚育增加30日；女干部及有关员工孕期每月可享受1日带薪检查假.男干部及有关员工因妻子分娩可申请带薪看护假3日.产假1次申请和1次休完,不得分期申请和分期休假；干部及有关员工凭准生证和医院证明办理休产假手续.产假期间享受基本工资待遇,若基本工资低于当地保障工资标准,按照就高原则执行；同时取消对应产假期间考核薪酬和工龄工资和交通（油料）补贴和通讯补贴.生育保险报销的生育津贴和医疗津贴向干部及有关员工全额发放.公司重大节日福利照发.（6）年假：在公司服务期达到1年以上的干部及有关员工可享受5日年假,年假期间不扣除薪资；休假至少提前7日申请,经批准后方可休假,可根据机构部门经营需要分期安排,年假1年内有效（以入职日期对应,休年假填写《干部及有关员工请假单》）.结合公司实际,非特殊情况,年假均以延长春节假期执行.（7）法定假日：公司安排休假参照国务院《全国年节及纪念日放假办法》的有关规定结合公司实际执行.2.请休假审核批示：干部及有关员工请休假（包含销售岗干部及有关员工非周末和节假日休假）必须填写《干部及有关员工请假单》按规定逐级审核批示（详见下表：△审核,□批准）,并报行政人事备案.因特殊原因本人不能亲自办理的,应托人或联系方法方式告假（直接上级和行政人事）,事后补办请休假手续.岗位时间审核批示权限机构部门负责任人行政人事本次项目经理总经理机构部门负责任人以下干部及有关员工2日以下（含）△□3日以上和4日以下△△□5日以上（含）△△△□机构部门负责任人2日以下（含）△□3日以上（含）△△□本次项目经理无论长短□第6节首问责任规章1和凡是第1位接待公司内部及公司以外有关人员来电询问或来访的公司职员为首问责任人.公司所有职员都有可能成为首问责任人.2和首问责任人要切实负起首问责任,应做到热情接待,详细解答服务对象提出的有关问题,确保其满意.3和属第1位被询问的工作有关人员,如属本职问题,应当场解答和处理.对1时无法答复或解决的问题,要做好记录,向询问者解释清楚,并负责任办理或跟踪催办,保证问题得到相应的解决和落实；对不属于本人业务范围的问题,要通过引路和联系方法方式联系等方法方式,将询问者介绍到有关机构部门或责任人.4和无论以联系方法方式或现场询问等形式首位接受问询的,均不能以不知道和不该我管等拒绝性词汇回答,应确切告知询问人其需衔接的机构部门和有关人员及联系方法方式.若不清楚衔接对象时,应记录询问人的姓名和单位和联系方法方式和反问事由,同时尽快明确衔接机构部门和有关人员及联系方法方式号码,并请被询问责任人尽快与询问人联系,同时告知询问人相关信息.5和若询问者的问题无具体负责任机构部门和有关人员,则首问责任人应及时告知所属公司本次项目经理,并组织尽快解决询问者问题,及时回复,不得相互推诿.第7节礼品和礼金管控规章1和礼品和礼金管控原则

1.公司所有有关人员不得以任何理由向业务合作单位索要礼品和礼金.2.公司业务合作单位以公司或个人的名义馈赠的礼品和礼金均属公司行为,须1律上缴公司,任何人不得留作私用.3.为鼓励和倡导自动上缴礼品和礼金的行为,公司将对上缴人及其机构部门给予通报表扬和现金和提薪和升职等多种形式的奖励.上缴的礼金按总额的30%返还机构部门,其中返还部分50%奖励给个人,余下部分作为机构部门经费由机构部门自行支配；对有重大正面影响者则由机构部门负责任人提请,经董事长或授权总经理审核批示后,直接予以提薪或升职的奖励；有上缴礼品和礼金行为的干部及有关员工,在公司提薪与升职的考核中将作为重要加分依据纳入考核体系.4.礼品和礼金管控工作统1由行政人事负责任,对上交礼品和礼金情况进行督查监管,并可根据各机构部门工作需要对贵重礼品进行统筹安排,调剂使用.

5.调拨礼品的审核批示权限在本次项目经理及以上职权的负责任人.6.礼品管控实行帐实分管,帐务管控由财务部负责任,实物管控由行政人事负责任,财务部要建立礼品管控台帐,详细记录礼品名称和型号和数量和来源和保质期（后两项可在重要备注栏反映）等.行政人事要建立礼品实物台帐,并对礼品实物的收入和支出情况进行登记.

第8节沟通与交流规章公司鼓励干部及有关员工与干部及有关员工和上级与下级之间保持平等的对话.这种良好和融洽和坦诚的人际关系与交流沟通,保持了我们和谐和相互信任和共同进步的工作氛围,是我们高效协作的基础,而且使我们及时了解自己工作的得失,不断得到改进.1和沟通渠道公司建设了顺畅的沟通渠道,你的直接上级和机构部门主管和行政人事将为你在工作满意度提升和劳动保障和职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助.如果你在工作中有任何无法解决的障碍,请不要犹豫积极与你的上级沟通.2和投诉和合理化建议公司鼓励干部及有关员工对公司提出合理化建议,如果你对公司的发展,管控等问题有自己的看法和观点,无论是大的问题和小的细节公司都希望得到你的建议.总经办负责任收集干部及有关员工的合理化建议,并负责任它们得到准确的传递.3和公司外部网站公司外部网站是公司对外的重要沟通媒介,网站是外部了解公司的1个重要资讯窗口,在这里,有公司最新动态和公司新品信息等栏目,同时还提供了行业最新的新闻导读,我们可以实现充分的信息资源共享.作为公司的1员,欢迎你密切关注我们的外部网站.公司设有专门的总经理电子信箱,任何干部及有关员工对总经理或对公司有话要说,都可以通过这个信箱来发送信件.公司时刻关心你的健康,提倡在紧张的工作之余获得积极的休息.公司每年至少1次的大型团队户外活动,逢重要节日我们还会组织大家自编自演文艺节目,这也是我们增进交流的好机会.第9节保密规章1和总则1和为保守公司秘密,维护公司权益,特制定本规章.2和公司秘密是关系公司权力和利益,依照特定程序确定,在1定时间内只限1定范围的有关人员知悉的事项.3和公司保密工作,实行既确保秘密又便利工作的方针.4和对保守和保护公司秘密以及改进保密技术和措施等方面成绩显著的机构部门或职员实行奖励.2和保密范围和密级确定1和公司秘密包括下列秘密事项：（1）公司重大决策中的秘密事项.（2）公司尚未付诸实施的经营战略和经营方向和经营规划和经营本次项目及经营决策.（3）公司内部掌握的协议合同和协议合同和意见书及可行性报告和主要会议记录.（4）公司财务预决算报告及各类财务报表和统计报表.（5）公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息.（6）公司职员人事档案,工资性和劳务性收入及资料.（7）其他经公司确定应当保密的事项.（8）1般性决定和决议和通告和通知和行政管控资料等内部文件不属于保密范围.3和保密措施1和属于公司秘密的文件和资料和其它物品的制作和收发和传递和使用和复制和摘抄和保存和销毁,由行政人事指定专人管控.2和对于密级文件和资料和其他物品,必须采取以下保密措施：（1）非经总经理,公司批准,不得复制和摘抄；

（2）收发和传递和外出携带,由指定有关人员担任,并采取必要的安全措施；

（3）在设备完善的保险装置中保存.3和在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的,应当事先经总经理批准.4和不准在私人交往和通信中泄露公司秘密,不准在公共场所谈论公司秘密,不准通过其他方法方式传递公司秘密.5和公司工作有关人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告行政人事；行政人事接到报告,应立即做出处理.4和责任与处罚1和泄露公司秘密,尚未造成严重后果或经济损失的,给予警告,并罚款.2和出现下列情况之1的,予以辞退并酌情赔偿经济损失.（1）故意或过失泄露公司秘密,造成严重后果或重大经济损失的；（2）违反本保密规章规定,为他人窃取和刺探和收买或违章提供公司秘密的；（3）利用职权强制他人违反保密规定的.第10节网络资源管控规章1和IP公司地址分配和管控1和公司内部网采用静态IP公司地址规则,IP公司地址由行政人事统1负责任规划和分配和管控.2和各入网机构部门需要增加IP公司地址时,向行政人事提出申请,行政人事审核批准后分配新的IP公司地址.3和严禁盗用IP公司地址的行为,未经行政人事同意,不得挪用和转让所拥有的IP公司地址.4和严禁任何用户利用内部网计算机设置大流量下载服务.5和行政人事有权根据特殊情况（如：流量过大的IP公司地址和被盗用的IP公司地址和计算机受到病毒影响等）对部分IP公司地址进行封锁和关闭等强制措施.2和网络基础设施管控1和网络基础设施是指各种传输介质（包括光纤和双绞线等）和传输转换设备（包括交换机和路由器和防火墙和光电转换器等）和UPS设备等.2和内部网光纤由行政人事或指定有关人员负责任管控和维护；定期对光纤线路和光纤终端设备进行检查,确保线路的畅通.3和任何机构部门或个人不得擅自挪用分放在各机构部门的网络设施,不准调整设备的设置.4和络基础设施必须保证供电的稳定性,所在房间或现场如需停电,造成停电的机构部门必须将停电时间及恢复时间通知行政人事及相关业务机构部门.第101节干部及有关员工宿舍管控规章为优化公司干部及有关员工的生活环境,保持良好的生活秩序,为公司的正常运营提供有利条件,特制定本规程：1和管控规范1和公司干部及有关员工宿舍由行政人事直接管控,各机构部门予以积极支持,入住干部及有关员工自动配合,共同管控好干部及有关员工宿舍；2和公司入职干部及有关员工的档案资料齐备后,由行政人事统1安排干部及有关员工入住宿舍.3和公司入职干部及有关员工档案资料不齐全,或有传柒病或携眷者不得安排入住宿舍；4和公司干部及有关员工宿舍只限公司干部及有关员工入住,若公司干部及有关员工离职限在办理离职手续后两日内离开宿舍,并全部清退宿舍公用物品；5和公司干部及有关员工不得私自留宿非公司有关人员和在宿舍接待异性客人；6和每个宿舍选出1名室长,负责任宿舍内务卫生,管控水和电和门窗关闭,维护正常秩序；7和爱护宿舍公物,正确使用设施设备,如有损坏和丢失酌情予以赔偿；8和入住宿舍干部及有关员工服从统1管控与监督,积极参加集体活动；9和禁止男女干部及有关员工互串宿舍,如有急事向宿舍管控员报告,可在室外交谈；10和宿舍内不得存放和使用危险品和违禁物品；11和禁止在宿舍赌博和斗殴和酗酒和打闹；12和禁止在床上吸烟,不得将烟头杂物扔在地上；13和禁止在宿舍私自拉线和使用电器煮食和烧水和取暖等；14和禁止在墙壁和衣柜上张贴字画和悬挂物品,保持宣内整洁；15和禁止私自配备房间钥匙,擅自改换衣柜门锁和调换衣柜；16和贵重物品不得带入宿舍,若有遗失干部及有关员工自行负责任；17和每晚23点准时熄灯休息,节约使用水和电和气；18和干部及有关员工外出必须在晚上23点30分前回归宿舍；19和干部及有关员工承担宿舍的水和电和气费用和定量租金.2和卫生规范1和宿舍卫生做到地板和墙壁和衣柜和门窗和玻璃和床等每天清洗干净；无灰尘和无痰迹和无水迹和无纸屑和无果壳和无异味.

2和床上用品做到“3齐”：即每天被褥叠放整齐,床单拉平整齐,枕头摆放整齐.3和衣柜做到内外有序,即柜内衣物放置有序,叠放整齐；常穿衣服放上面,柜外用品摆放有序.

4和保持墙壁清洁,做到“4无”,严禁“4乱”.即做到无蜘蛛网,无污迹,无手和脚印.严禁乱钉钉子,乱挂杂物,乱贴字画,乱扯绳子.

5和使用和保管好各硬件设施,严禁昼夜长明灯.用电器出现异常或损坏应及时报修,并说明责任.做到人离寝室灯就关掉.

6和毛巾和鞋要摆放整齐和保持清洁.架上毛巾和面盆和牙杯和肥皂和鞋子等物要严格按公司统1相关要求排放整齐.

7和室内清理的垃圾必须袋装,每天及时送到外面收集垃圾池内.不准将室内垃圾随便扫在走廊公共区内堆放.

8和保持宿舍和走廊和楼梯和扶手的清洁.不能乱丢杂物,乱吐泡泡糖,乱画墙壁.9和有传染病者不得安排入住宿舍,以防止传染给他人.10和保持卫生间和浴室和洗手间的卫生.便后要放水冲洗.洗发精等包装袋要放在垃圾箱内.下水道口如有堵塞现象要及时清除.水龙头和淋浴设备等用完要及关毕并放好.第3章公司财务管控规章第1节资金支付审核批示相关流程管控规定1和目的为了规范公司的支付审核批示相关流程,依据《企事业单位内部控制基本规范》及配套指引等相关规定,结合本公司的实际情况制定本规定：2和适用范围本规章适用于与公司经营活动相关支付,包括借款和费用报销和其他与经营和融资和投资活动有关的支付.3和审核批示原则1和资金支付审核批示程序：详见附件《成都品信联行物业服务公司资金使用审核批示相关流程和权限》,发生该表列举以外的其他业务支出,参照业务审核批示相关流程进行审核批示.具有审核批示权限的经办人报销相关费用时,该经办人无须审核批示,直接交由上级审核批示；总经理报销费用需经董事长审核批示.2和经办有关人员受其他机构部门委办业务,由委办机构部门负责任人审核批示,即各类支付的审核批示人应为对应相关业务负责任人.4和各责任人职责及违责处罚责任人职责违责处罚经办人如实和正确填写报销单,办理审签手续虚报费用和以虚构业务报销费用者,1经核实,除收缴所报费用金额外,按虚报金额的2倍给予罚款,并给予行政处分机构部门主管对货款支付和报销有关内容及金额的真实性和合理性进行审核未尽职责审核批示按差错金额给予罚款总经办主任对货款支付和报销有关内容及金额的真实性和合理性进行审核未尽职责审核批示按差错金额给予罚款本次项目经理对货款支付和报销有关内容及金额的真实性和合理性进行复核未尽职责审核批示按差错金额给予罚款会计对支付和报销凭证的合法性和合理性和规范性和货款支付金额的正确性进行审核未按报销规章和财务相关要求审核造成公司损失按错报金额给予罚款财务总监对支付和报销凭证的合法性和合理性和规范性进行复核未按报销规章和财务相关要求审核造成公司损失按错报金额给予罚款总经理对货款支付和报销有关内容的真实性和合理性进行审核批示未尽职责者审核批示按差错金额给予罚款出纳检查审核批示手续是否完备,办理支付,特殊情况审核批示未完急需货款支付的,联系方法方式请示后支付并补办签字或盖章对于给付差错给公司造成的损失承担等额的赔偿第2节费用报销规章1和目的为了进1步规范费用报销管控,根据国家有关规定,结合本公司的实际情况制定本规章.2和适用范围本规章所称的费用范围为：日常经营管控活动中所发生的工资和福利费和通讯费和差旅费和招待费和办公费和培训费和车辆费用和以及其他费用等.3和报销原则1和预算外费用报销时,需持审核批示通过的《预算调整审核批示单》,财务部才受理报销.2和货款支付为首次货款支付的,须附协议合同或协议合同.如未签定协议合同的,须有相关证明文件,如通知单和入库单和质量验收单等.3和原则上,除差旅费和招待费等费用支付给经办人外,其他费用都直接支付给对方单位.4和只能报销和公务相关的费用,不含执行公务时因个人原因违章产生的费用.5和报销人须提供真实有效的发票才能办理报销（特殊情况确实不能取得发票,则需提供如收据和购货清单和取件单等证明资料,否则1律不予报销）.6和费用报销必须在业务结束15个工作日内办理,超期办理的按报销金额每日扣罚0.5%,罚金直接从报销金额中扣减.7和对借款实行“前清后借,前不清后不借”原则.特殊情况需经总经理批准后方可借款.对于公务支付较频繁的有关人员可申请备用金,报销时直接支付现金不冲抵备用金借款.（见《备用金管控规章》）8和财务部支付时间要尽量满足申请人的相关要求,非正常情况外,从受理到支付的时间不超过3个工作日.4和费用报销规定及标准（1）差旅费1和1般规定（1）干部及有关员工因公出差需借支差旅费的在借款事由处需填明出差地点和预计期限和出差人数,借款金额按“（交通费+住宿费+补助）*人数”确定.（2）报销时需凭正式发票填制“差旅费报销单”,填明出差起至日期和地点和任务等情况,按费用审核批示支付相关流程报销.（3）利用出差机会顺道探亲和办事的干部及有关员工必须先按请休假规章报批同意,由此多产生的差旅费由干部及有关员工自己负担,公司只报销执行公务所必须的车船费和交通费和杂费和补助.（4）同行出差的同性干部及有关员工应尽量安排在同1房间住宿.同1事由出差同住宿的不同级别有关人员可按级别高的享受交通工具和住宿标准,报销时需由办公室高级别有关人员签字或盖章证明,但补助仍按不同级别标准报销.2和交通方法方式及报销标准（1）干部及有关员工因公出差,可以乘坐汽车和火车和轮船,特殊情况经总经理批准可以乘飞机.①乘坐汽车.从晚8时到次日晨7时之间,在车上过夜6小时以上的,或连续乘车时间超过12小时的,可购卧票.②乘坐火车.从晚8时到次日晨7时之间,在车上过夜6小时以上的,或连续乘车时间超过12小时的,可购硬卧票.能乘硬卧而改乘硬座,补贴硬座票价的30%给个人.=3\*GB3③乘坐飞机.出差有关人员乘飞机要从严控制.出差路途较远或出差任务较紧急的,应事先经总经理批准,方可乘坐飞机.④原则上,除非任务紧急,事先请示上级负责任人后,才能搭乘出租车.1般情况下,搭乘公交和地铁等公共交通车.（2）出差往返车船票根据出差线路,凭票据报销.3和补助标准（1）成都市内出差不补助（2）省内其他城市及省外1般城市标准职务餐费补助（包干）住宿标准票据相关要求不需正规发票总经理100600副总级50300其他干部及有关员工50150注：住宿费凭住宿发票在标准内报销,超标准住宿的,超支部分个人自己负担.自行解决住宿的,按标准的30%发给个人,但不包括由接待单位免费接待的情况.（3）干部及有关员工赴外地学习培训和参加会议和凭会议通知报销.如学习培训费中包含食宿费的则不再另报学习培训期间的住宿费及补贴.（4）报销费用的车和船和住宿票等必须日期和地点清楚,不得有涂改和伪造,否则不予报销.（2）业务接待费1和定义：业务宴请和赠礼或其他接待开支.2和安排在外接待的公司陪同有关人员应为必要相关有关人员,由机构部门经理以上级别的有关人员确定.3和接待标准：（1）有年度预算的,按预算标准控制.（2）没有年度预算的,事先书面或联系方法方式办理预算增补后执行.4和接待费报销时必须附报销说明单（格式附后）和真实有效的发票.对“真实有效”的定义为：必须为正规发票,发票上印章与接待地点名称相符.（3）办公费1和公司办公用品统1由总经办进行采购与管控.各机构部门因特殊情况自行购买办公用品的应先报办公室批准,购买后须将实物交办公室办理入库登记手续.2和各机构部门申购领用办公用品遵照公司《办公用品管控规定》执行.3和总经办负责任办公用品领发的有关人员,每月需填报办公用品和印刷品的收和发和存报表及各机构部门消耗报表,报送财务部.4和办公费的报销须附正规发票和属采购业务的须附购货清单.第3节资金使用审核批示相关流程和权限支付报销有关内容资金使用审核批示相关流程和权限经办人机构部门主管总经办主任本次项目经理会计财务总监总经理董事长1和原材料及劳务采购支付VVVVVVV2和工具和设备等固定资产采购支付VVVVVVV3和办公用品采购支付VVVVVV4和干部及有关员工薪酬类费用1.工资VVVVVV2.5险1金和全员福利VVVVVV3.油补和车补和内部贡献奖金VVVVVVV4.招聘及离退职费用VVVVVV5和财务类支出1.顾问和咨询和审计费用VVVVV2.银行费用VV3.银行取现VVV4.税费VVVVV6和业务类费用相关支出1.车辆费和差旅费和招待费和培训费VVVVVVV2.物管业务运营其他费用支出VVVVVVV3.房屋租赁业务支出VVVVV4.水电费支出VVVVV5.劳保支出VVVVV6.设计和装修和改造费和修理支出VVVVVVV7.备用金借款VVVVVV8.董事及公司活动支出VVVVV9.预算外费用支出VVVVVVV7和其他相关支出1.融资相关支出VVVVV2.企事业单位内部银行间资金调动VVV3.关联企事业单位间资金拆借VVVVV4.与外单位非业务往来支出