电大管理学基础知识点

1第一章：管理与管理学01.“科学管理之父〞泰罗。“经营管理理论之父〞法约尔。“组织理论之父〞韦伯。1、管理的含义答：管理是管理者为有效地到达组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。包含以下几层意思：〔1〕管理是一种有意识、有组织的活动。〔2〕管理是一个动态的协调过程。〔3〕管理的目的在于有效地到达组织目标和提高组织活动的成效。〔4〕管理对象是组织资源和组织活动。2、管理的性质是什么？答：管理作为一种普遍的社会活动，具有以下独特的性质〔1〕管理的二重性〔2〕管理的科学性〔3〕管理的艺术性3、管理的职能一般包括几方面？答：⑴方案⑵组织⑶领导⑷控制4、管理者的分类糠答：制㈠按拨管理骂者所忆处的例层次庄划分蝶⑴策高层搜管理余者贱⑵挪中层饭管理梦者瞧⑶忘基层辫管理干者㈡惨按管些理者康所处蛇的活暂动领雹域划冠分枕⑴锹企业秧管理炭者复⑵哄政府悬部门举管理反者脆⑶岂其他针部门涨管理辫者旺5缠、管拔理者佣的角曾色？渐答：雨〔一砖〕人服际关缸系角熟色〔婆1〕流精神恳领袖斜角色寿〔2抛〕领白导者堤角色辣〔3伪〕组薯织联课络者穗角色劳〔二测〕谈信息幅传递贿角色啄〔1技〕信妖息监队听角揉色光〔2拣〕信假息传丧播者纹角色刑〔3掉〕发灯言人民角色化〔三粘〕决坑策制织度角伪色〔狭1〕胀企业念家角播色〔承2〕光干扰潮应对家者角葡色〔医3〕懂资源衰分配扰者角魄色〔叶4〕堆谈判看者角疤色着6、广管理锻技能要：君答：蜂⑴闪技术晋技能蛛。是苏管理前者从谎事自祖己管挠理范鼓围内蛙的工灵作所橡需要仍的技哥术和附能力抢⑵胞人际哀技能树。是饼指成胸功地抵与分斥他人旷打交韵道并捏与他某人沟落通的阁能力碧。倡⑶隆概念狱技能躲。是乔管理艰者对珠事物鸭的洞签察、建分析百、判坏断、轻抽象遗和概目括的形能力泼。喊7菊、影麻响组完织外杏部环券境因费素有属哪些垮？稀答：纤组织仗的外耐部环小境是嫂指对新组织闪的绩联效起叹着潜波在影忌响的泉外部原因素储.它纯分为吨宏观友环境糕和产枕业环爷境两赠局部墓.剪⑴导宏观竹环境娘,又效称为选社会沈大环易境,稻是指拴对某君一特伪定社浮会中跃的所芬有组脚织都挡发生杰影响即的环揉境因隆素,历包括抹①秀经济磁环境古,隔②并技术济环境俱,神③吧社会伍文化肾环境谈,让④垄政治榨法律齐环境牌和踪⑤展全球丰化环意境.鉴耍⑵撑产业秃环境扯,又燥称作挥具体传环境艺或中汽观环扣境,市是指呆与特艰定组味织直意接发亦生联悔系的闪环境醋因素蹲.包票括稼①嗓竞争倡对手冒②富,顾度客,闯③摘供给覆商,挨④透战略腿合作而伙伴时,政序府管省理部芳门,转新闻瑞传播倚媒介痒等.遗7餐影响穴组织挑的内潜部环感境因推素有免哪些疤?古答:厅组织傻内部眼环境柄是指急组织兼拥有睁的资鼠源条肤件,究它包载括组围织内满部的息：贝物质落环境规和文洽化环好境.傲⑴挨组织给物质躺环境畜。主渐要退是指洞组织糟所拥食有的铸各种蚕资源爪,主脏要包金括组裂织的痒人力黄资源丽,物含力资衔源,庆财力便资源豪,技岭术资伯源等编.就⑵外组织外文化岸资源酷。主佳要育是指债组织穴在长疤期的秋实践满活动阶中所酒形成撑的且恩为组布织成剑员普顿遍认绑可和置遵循亿的具胳有本溪组特蒜色的间价值贪观念肌,团漏体意鞋识,塞行为且标准贺和思伴维模泡式的伞总和徐.头8、描组织贵文化崖的基庄本特限征？尤答：稠⑴命组织茫文化妄的核洒心是帽组织段成员贩所共亡用的揪价值抵观。谣⑵乳组织桃文化涌的中击心是弹以人扭为主王体的兽文本左文化膛⑶沫组织替文化鹿的管酸理方狸式是压以柔志性管该理为店主瓣⑷肆组织秆文化晃的重禁要功越能是器增强杠组织眉的凝侮聚力饰。场9、疯组织呢文化节的塑歇造主占要通倡过那粥些途浅经？岩答：纵首先炒要明脆确组肠织价冠值观欢，即娇明确肚组织帽成员抱要遵薄循的恨价值筝观念找。然止后通再过标矛记、脾象征鼻、故袋事、架仪式端与庆隆典等禁活动仪，将出组织涨的价彩值观跳逐渐庭落实钻到组欺织成尝员的冒行动森中去盘，并腰不断仙完善送开展剧。管帝理者软特别仅是高申层管无理人纹员在姥组织股文化童的培席育过勤程中泪扮演徒着重辜要的溉角色乎。赵10馅环境兰的不颈确定枕性的遗定义嫂及类纳型？程答：坦⑴版定义咱：其馒是指委组织葬环境扎的得旦分程泡度和访变化舰程度昆。杏⑵御类型顽;故①创简单圆稳定笼的环间境赌②敲复杂悔稳定载的环著境颈③餐简单虚动态渠的环赌境敞④训复杂拆动态伤的环坟境。诊11裕、管柳理组惯织环贵境的梅步骤士？鼻答：育第一暗步;冻列出敲对组丢织环息境影奖响最反大的迫因素匙的数粒目和甜相对零强度站第二凯步：阁对第鸽一步瓣列出视的因朽素的乡变化弃进行覆的分积析，弟确定失它们蛋是为胁组织异创造绢了机诸遇还京是带眠来的哈威胁颜。怨第三支步：唤拟一杨个计勾划，斑说明衫自己浩打算瞎如何虽利用主环境向因素晴创造明的机遣遇或扰者化冈解其矮带来酿的威保胁，约并确霸定为攻到达先这个胞所需冈要使屯用的看资源矮。胸12帖.提讯高管眠理组垃织环耕境能跪力的回方法弃/患答：押第一币，创转设一蝇咱组骨织机安构和昼控制卵系统懒，让希组织丙内所苏有的接管理辞者都隶分别结负责她一些劝具体吹的环锈境因足素。议第二营，充逼分利键用信隐息技危术和币互联兆网。丑13壤、管血理学蹲研究提的对积象？怪答：谋⑴沙管理升原理异〔是城根本树规律拜〕挽⑵岭管理统的功水能扒〔是哗根本迅任务洲〕殖⑶涝管理持的主镇要方狂法、澡技术适和手韵段料⑷印管理牛者和刮管理疾者群理体故⑸唇管理甲环境草⑹欺管理喷思想螺及实凳践的术开展脑历史喜⑺阵管理劲效果丙14效、管速理学弹的研裕究方冈法铅答：钻⑴滤观察柴、总静结的吗方法汁⑵代比较不研究爪的方贪法证⑶晌历史草研究舌的方诞法论⑷稍案例锹分析拦的方素法主⑸度试验满研究馅的方里法耐第二屿章玉管捷理理矛论的医形成盏与发旋展景1.砖、中迹国早合期的惧管理槽思想据答：蛋分为童宏观适管理墙的治蠢国学而和微枝观管蜡理的洲治国修学。猎概括跌为：浙顺道寺、重年人、滑人和愁、守散信、吵对策烛、泰法治呜。客2递、简霞述泰与罗对国管理狭的贡营献。左答：线费雷船德里鲜克刘．致泰罗枣是美修国古寇典管犯理学种家，旱科学耐管理练的创援始人其，被樱管理赴界誉伤为科辉学管厕理之负父。色他从搜“皱车床垃前的键工人捎〞旺开始周，重烧点研背究是炉企业骨内部胳具体次工作荷的效欺率。决在他领的管岗理生该涯中良，他普不断觉在工欢厂实鼻地进咐行试惠验，今系统回地研雹究和号分析舞工人裙的操虚作方特法和陈动作野所花忠费的拥时间顾，逐遭渐形今成其鼻管理日体系拾——饰科学暂管理垒。泰侨罗在立他的纸主要助著作袋?科汤学管跨理原惠理?轧中所枕阐述授了科纪学管似理理犹论，奏使人热们认追识到登了管置理是详一门旋建立瞎在明跟确的秒法规额、条劈文和钻原那么众之上笑的科笑学。宪泰罗租的科珠学管橡理主拣要有校两大拼奉献桃：一搅是管盘理要执走向斩科学但；二桐是劳摄资双究方的艳精神送革命坝。博3、振科学恩管理胃的中走心问菜题续—坟提高秩劳动亲生产畅率陡实现器最高仿工作开效率奸的手油续呜—鲁用科着学的珠管理栏代替卡传统动的管涂理蹈4立、渔泰罗公科学常管理团的主汽要内劳容有搞哪些座？牲答：延〔1围〕开骗发秧科学桨的作亮业方飞法。忙〔2付〕科女学地缠选择假和培碑训工柄人。安〔3鞠〕实渡行有扩差异冤的计疼件工易资制杯。〔睬4〕无将计眨划职穴能与持执行牙职能锤分开录。〔留5〕拴实行盒职能展工长禁制。霉〔6勇〕在脊管理安上实坊行例误外原免那么。缝5摔:什酒么是芦管理衔理论逝的丛虑林?啄〔乱现代顷管理绍理论下的主礼要内吹容〕外答:海第二码次世波界大射战以蹄后,配科学花技术稿的飞江速发席展,线生产尖社会躺化程萍度日缴益提层高引馅起了糟人们毕对管次理理建论的吓重视新,管乏理思粱想得踢到了慎丰富诞和发意展,馋出现软了许摇多新济的管浪理理童论和竭管理闸学说撒,形燥成众疫多的乏学派畏.蚊这些屋理论笛和学耳派,棕在历时史源海渊和立内容胁上相捏互影困响和接联系谋,形咱成了况盘根稀错节捞,争膝相竞记荣的岛局面毒,被确称为汗“团管理邻理论惜的丛端林脊〞郑.它扛们包络括:肥管理碑过程色学学爹派,危经验墓学派削,系裳统管亡理学营派,范决策透理论染学派土,管铺理科浅学学绸派和埋权变喘理论巧学派除.栋6流:人调际关志系学羡说的述主要李内容巡有哪绞些?壳〔梅备奥创回立〕扎答:仆在霍狂桑试蜡验的勉根底颜上,随梅奥法创立度了人饰际关纵系学泊说.餐主要运内容固有是辟:〔猪1〕糕职工绳是酸“而社会旺人悼〞瓜。〔合2〕越满足梁工人尤的社拥会欲牲望，陡提高席工人冷的士燃气，玩是提讽高生辣产效效率的铲关键孟。〔饱3〕菊企业夸存在横着饥“走非正干式组彼织碗〞忆。杨7、狼企业愧文化凑的概膝念及头其组切成和熊作用絮。凑答:案企业显文化垒分为棒广义她的和巾狭义凶的蛇〔1艇〕旷广义私的企葵业文免化是榜指企醒业所伏创造拉的物睡质文千化和头精神湿文化区的总璃和。螺〔2古〕医狭义颜的企夫业文狭化是妥指企类业所纽形成塌的具虫有自携身特辣色的顺思想狂，意茶识，选观念汗和心喝理状篮态，缘以及顽与之答相适鞭应的撕制度距，组可织和寒行为需模式麦，即里企业亡的精葬神文陆化。判它具隙体包章括企论业的陆经营岸宗旨盖，企挨业的姿价值各观念斑，企跪业的猜道德镜行为沙准那么其。必物质她文化科是建醋立在余一定塞的物蕉质基叙础之遗上，咐是展重示企版业组蜘织形境象、原开展然各种仍活动燥的物铁质基振础；顺制度版文化莲是企渔业为谎保证雕各项掏工作绘的顺捎利开变展所廉制定昏的各碰种规蜻章、刮制度惑、条逝例和灶管理袭方法母等；骄精神维文化脖是指震在长忠期工裁作实裹践中开形成福的价挤值观泡、工泉作作壶风、杜行为思方式界等。丘答:瓣〔一罗〕概坝念:坚企业娇文化麻那么是短企业详在生右产经牢营实输践中垒，逐涝步形口成的渐，为崖全体盈员工店所认嘱同并坚遵守挣的、藏带有罩本组味织特薯点的挽使命困、愿槽景、犬宗旨采、精详神、约价值赛观和近经营往理念呜，以喉及这圈些理葵念在造生产巧经营轿实践派、管意理制科度、魔员工柄行为寻方式惭与企盯业对唱外形脉象的翼表达佛的总尚和。侦它与称文教女、科醋研、析军事奔等组歇织的弓文化钳性质汤是不凯同的盈。纲〔二朴〕组枝成:爸企业秧文化供分为剑三个仪层次竹：即肢表层涉的猾①吸物质垦文化弓、中邪层的太②罪制度趣文化跌、深批层的招③丘精神惠文化势。棕〔三魂〕作唤用:魂企业窗文化纸是企绕业的殊灵魂锻，是目推动蚂企业叠开展悲的不垒竭动修力。蠢它包识含着蓝非常组丰富浸的内贼容，卫其核靠心是草企业察的精昨神和躬价值塘观。扩这里叫的价兆值观申不是避泛指狂企业差管理冻中的馅各种洪文化煮现象允，而趣是企顺业或克企业妨中的危员工榜在从畅事商燥品生亮产与迈经营猛中所井持有饼的价尘值观钳念。驼第三伏章杯方案找1欧：什停么是赠方案锣工作垂？它家具有已怎样羞的性摄质？赶答：揉方案蜜工作惜有广档义和障狭义狼之分悲。广倍义的澡方案辰工作愚，是签指包男括制计定计岭划、贱执行炭方案绸和检港查计田划执携行情惩况三厉个环睛节在债内的貌工作捷过程肚。狭雀义的崇方案痒工作隆主要豪是指璃制定军方案愤。壁方案涝工作小具有嚼如下修性质肚：〔杠1〕必目的隙性。代〔2饿〕主纸导性诉。〔烂3〕任普遍付性。晕〔4东〕效品率性膛。〔敬5〕凑灵活求性。境〔6脂〕创忧造性腹。眼2胸、计支划工痛作的某重要昆性是裤什么劣/图答：福首先填：计项划是堆一种恭协调诱过程淡，它偿给管幕理者蝶和执句行者叠指明疲未来背的方吼向。定其次案：通轻过计的划可驰以促起使管戏理者煤展望治未来突，预降见环枪境变涌化及贝其对油的影糟响，漏并制灿订有父效的再应对老措施止，减夫少确风定性虾和降叮低风猎险，段并使愁管理分者预窄见未匠来行显动的贷结果全。最助后：向方案学为控学制提沸供了内标准默和依哄据。割3西、计渡划工色作一星般方臣法裤答〔的一〕泄预测容技术龄〔二值〕滚典动计档划法市〔三照〕计优划评启审技蹈术〔桨四〕动线性蛇规划灰法裂4、嘉方案表工作说程序屯甘答：藏〔一咳〕机临会分举析〔吊二〕邻确定顶目标旷①火市场书方面岂②派技术缘改良码与发仁展方敢面壁③允提高舍生产速率方星面假设④柳物质直和金洁额方宏面妇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