人事心理学课件

1心理学在人力资源管理中的应用AppliedPsychologyinHumanResourceManagement人事心理学PersonnelPsychology2HRM的个专业方向任务方向CPO：作业管理、流程管理、系统工程组织方向CCO：组织结构、组织机制、组织文化人员方向CHO：甄选测评、绩效激励、培训开发人员方向的重点是心理学逻辑复杂、变量众多、交互影响ChiefProcessOfficer,CPO

首席流程官ChiefCulturalOfficer;CCO首席文化官ChiefHumanresourceOfficerCHO3内容大纲第一章概述篇：什么是心理学第二章职场篇：职业适应性与心理学第三章评价篇：心理学在能力测评中的应用第四章激励篇：如何调动员工的工作激情第五章文化篇：心理学对企业文化的指导意义第六章发展篇：如何学习心理学第一章概述篇什么是心理学5心理学心理学是关于行为、情绪、思维和精神的本质、功能和现象的科学。AndrewM.Colman研究方法内省研究主观性：对自我心理行为、现象的体验和观察相关研究伴生性：探寻各因素之间的相关性实验研究逻辑性：探寻各因素之间的因果关系6应用在绩效管理中，突出绩效是目标结果，是因变量，自变量有哪些？假设岗位的任务是恒定的，绩效表现是因变量，自变量有哪些？假设人是恒定的，绩效表现是因变量，自变量有哪些？假定经营目标和财务目标是定量，下列哪些因素可以是变量：组织结构、企业文化、人员技能、领导能力、工作流程、商业模式7与HRM相关的心理学工业心理学与组织行为学文化设计、工作设计、员工激励职业心理学与人事心理学职业性向、生涯发展、培训开发行为分析学与心理测量学工作分析、人才测评、能力评价第二章职场篇职业适应性与心理学9职业生涯规划中的心理学职业生涯规划企业与员工基于个人需求和组织需求，共同制定个人职业目标与职业生涯发展路径的活动个人职业目标成就动机：对成功的定义，我的目标是什么？亲和动机：对友情的定义，我的伙伴是什么人？10生涯发展的基础个性基础情绪模式、行为方式、判断方式、推理方式、决策形式、人际交往方式资源基础知识、技能、能力态度、动机、价值观社会基础经历、知名度、声誉、人际关系企业经营、行业发展、经济周期11一心理资本与职业资本心理资本自我认知自我效能情绪智力，情商EQEmotionalQuotient压力调节，逆商AQAdversityQuotient预测因素成功：延迟满足幸福：自我接纳长寿：情感互动12职业资本知识：科学知识、社会知识技能思维：逻辑思维、系统思维、批判思维沟通：倾听能力、表达能力、写作能力工作：工作目标、工作流程、工具应用能力兴趣：职业性向、职业基础、价值取向人际：独立能力、服从能力、协作能力发展：技能知识、知识学习、自主发展13自我认知自我接纳self-acceptance接受自己的成长经历,并把经历视为资源了解并接受自己的长处和弱点理解并接受自己与他人的差异自我认同self-identity知道自我的不同角色理解并接受自己在不同人面前的角色14二生涯管理与职业发展个人心目中职业的良性特征意义：有意义的任务，提高在组织中的影响关系：良好的人际关系，加强内部感情价值：实现某种个人价值技能：学习新的技能能力：发展个人能力自由：工作中的自由与自主性15生涯理论类型论：1959，JohnHenryHolland(1929.2.2－)强调“人格特质”与“工作类型”的匹配霍兰德RIASEC模型现实型Realistic研究型Investigative艺术型Artistic社会型Social企业型Enterprising传统型Conventional16类型人格倾向典型职业现实型(R)服从、坦率、谦虚、自然、坚毅、实际、有礼、害羞、稳健、物质主义…机械师、技师、农艺、园艺…研究型(I)分析、谨慎、批评、好奇、独立、理性、内向、条理、谦逊、精确、保守、理想主义…工程师、化学家、科学家…艺术型(A)想像、冲动、独立、直觉、无条理、情绪化、挑战权威、创意、表情丰富、理想主义…诗人、小说家、音乐家…社会型(S)仁慈、慷慨、负责、圆滑、善社交、善解人意、说服他人、洞察力、理想主义…教师、辅导员、心理师…企业型(E)冒险、野心、独断、冲动、乐观自信、精力充沛、善社交、获取注意和知名度、享乐主义…推销、政治家、企业家…传统型(C)顺从、谨慎、保守、自抑、规律、坚毅、现实、稳重、高效率、坚持原则、现实主义…出纳、财会、行政人员…RIASEC模型17现实型研究型艺术型社会型企业型传统型11123SECRIARIASEC模型18三职场人际关系与沟通人际关系脚本EricBerne,1964，互动模式警察与小偷：我抓到你了/你来抓我吧大人与小孩：总让我操心/没你我怎么办付出与自责：都是为了你/我怎么这么差可怜与爱心：我很悲惨/我来帮你关注与回避：你怎么还这样/看天上有流星人际模型固化会形成适应不良的思维模型如何让孩子更独立、更有能力？19前意识层的沟通生命信念：早期经历形成的人际关系假设我不好，你好：可能是成长过程中，充满了被批评与不被受肯定所造成的我好，你不好：可能是因为早期受父母照顾经验不良的影响所致我不好，你也不好：可能因为幼时受到父母虐待，而发展出的生命信念我好，你好：幼年时经成人协助与良性互动，发现自我价值后所发展出的生命信念20四工作压力调节与压力管理压力对人的影响压力管理：降低情绪压力、人际压力、社会压力、自我评价压力压力调节：情绪切换、角色切换、环境切换第三章评价篇心理学在能力测评中的应用22能力测评心理学的作用定义：定义能力(素质)，如责任感、主动性构成：理解能力的构成，例如心理素质、职业意识、工作技能、沟通技能、领导技能伴生：理解能力(特质)之间的伴生关系排异：理解能力(特质)之间的排斥关系机制：理解能力形成与发展的机制定义是基础，机制是关键23能力测评招聘甄选资源：个人KSA(人职匹配)、AMV（成本均价）匹配：价值与文化、能力与任务、个性与团队胜任素质模型冰山模型、洋葱模型素质模型分类绩效评估自变量：能力、方法、工具、流程因变量：绩效结果24一招聘甄选五个方向上的人职匹配职业层面的匹配社会人：心理素质与社会要求相匹配职业人：职业意识与职业要求相匹配组织层面的匹配观念人：个人的价值观与企业文化相匹配素质人：基本素质与人员配置战略相匹配经验人：技能水平与人员开发战略相匹配25任务层面的匹配专家：关键技能与任务目标相匹配通才：技能结构与任务情景相匹配团队层面的匹配同事：人际技能和团队氛围相匹配上级：领导能力与追随风格相匹配下属：追随能力与领导风格相匹配个性层面的匹配兴趣：职业性向和工作性质相匹配发展：成就动机与企业战略方向相匹配26心理素质现实投入性：理性、现实、时间观念强自我一致性：理解自我的多重角色思维逻辑性：因果推理、合情推理成就动机：强、持久、方向一致自我激励：感兴趣的工作、主动发展意愿情绪乐天性：乐观、自信情绪互动性：善意、共情、积极评价他人压力调节能力：模糊承受力强、情绪稳定问题处理能力：目标导向、资源导向、方案开发、方案调整27二胜任素质模型与能力测评把人的能力分为“表层特征”与“深层特征”。表层特征深层特征28能力层次技能，活动层我能做什么知识，理性层我知道什么价值，领悟层我重视什么自我，前意识我是谁特质，潜意识我的习惯动机，无意识什么在激励我29胜任素质导致或引发有效、卓越绩效的个人深层特征。能区分卓越工作业绩和一般业绩的个人深层特征。30不同岗位的胜任素质技术类逻辑思维目标导向现实投入性尽责性严谨性分析能力营销类利他精神情绪乐天性情绪互动性倾听能力语言表达能力人际关系能力31操作类现实投入性工具使用能力技能熟练程度技能发展性身体协调性创意类独立思维批判思维现实超脱性问题处理能力洞察力第四章激励篇如何调动员工的工作激情如何激励员工最大的激励因素是工作本身：getthejobdone创新和创意类工作，物质激励与结果负向相关最经济的激励方式是认可和欣赏最长效的激励方式是生涯规划3334动机双因素理论弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg，1923年-）美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。保健因素决定工作不满意度激发因素决定工作满意度物质是基础精神是追求35动机双因素理论Herzberg动机因素保健因素薪酬福利个人地位人际关系工作环境激发因素工作兴趣工作评价成就感个人发展36生涯规划与职业通路网络把工作设计成多通路发展，形成内部人员开发网络，例如：销售人员通路1：业务代表—销售主管通路2：业务代表—客服专员—高级客服专员通路3：业务代表—市场调查员—市场分析员通路4：业务代表—销售训练师—高级训练师通路5：业务代表—销售统计员—管理会计通路6：业务代表—品质控制员—品控工程师通路7：业务代表—助理设计员—产品设计师通路组合，形成开发网络37职位说明书中注明可轮换职位可晋升职位晋升之间应轮换的职位例如：晋升部门经理前应轮换的职位销售部渠道经理营销部品牌经理HR部流程经理财务部预算经理开发线路图第五章文化篇心理学对企业文化的指导意义39一社会心理学中的文化现象社会范式(socialparadigm)社会成员普遍认可的社会形态和行为方式冲突、代沟集体无意识(collectiveunconsciousness)深藏在人类头脑中不由自主的精神活动共享的价值观人群、圈子40从众心理(conformity)人们具有的和他人保持一致、和他人做一致事情的本能。群体极化(Grouppolarization)群体决策时，会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。41企业文化的分类制造业文化：强调标准、计划、流程、边界和控制组织结构为高等级、高控制服务业文化：强调积极的情绪互动和顾客体验组织结构为低等级、低控制创意产业文化：强调创新、反传统、打破常规组织结构为个人主义、反控制知识产业文化：强调理性、逻辑，目标导向和系统思维组织结构为团队主义、高个人、高合作、低控制42二文化的洋葱模型社会层：社会价值观和群体价值观组织层：结构、机制、系统、流程人际层：人际关系、工作氛围行为层：领导行为规范、工作行为规范意识层：终极价值观、工具价值观概念层：口号、象征、Logo43企业文化的九个因素职位定义：身份还是职业等级距离：大还是小决策方式：集中还是分散社会取向：个体还是集体价值取向：一致还是开放任务边界：明确还是模糊流程启动：主动还是被动执行方式：操作还是处理时间单位：大还是小第六章发展篇如何学习心理学45一知识学习阅读习惯：如何培养