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文档简介

全媒体联络中心解决方案设计全媒体联络中心解决设计方案DCCRMContactCenterSolutions典型应用一数据分行客户类型:P客白客户类型:新客户来访途径:信、电话地区:北京市来访次数:第5次来访次数:第1次当前务:咨询客户类型:潜在客户来访途径:地区:广东来访次数:第2次来访次数:第3次意向产品:结钟中题当前癆:结算设计理念跨网,全媒体接入与管理1.跨越电话网、互联网、移动互联网、业务网设计口通信:电话口多媒体:传真、邮件、短信、留言口新媒体:微信、微博、网页聊天、APP2.文本交换实现多线程文本呼叫,支持更多媒体加入。3.会话管理:全媒体分配与分发跨界,以互联网思维重新定义业务1.交互:以交互重新定义呼叫中心业务应用。2连接:实现从流程为中心到连接为中心的革命变革。3.用户:强调客户体验和座席使用体验4.延伸:手机工单碎片化、移动性操作跨平台,融合构架设计1.顶层设计:以跨平台视角定义呼叫中心业务和能力2.交互设计:媒体之间、媒体与业务层、PC与手机端的交互与驱动3.数据交换:满足异构系统之间的数据交换4.快速平台:核心高度抽象、功能组件化的快速开发平台5.柔性生产:代码共享和需求重塑机制,为垂直领域应用丰富多彩6.跨平台:IP语音、C∏、DB、CRM、Htm5、PHP的整合和硬件无关性360,全场景设计A.座席应用A.管理情景口全媒体技能座席口座席地图AgentMap口媒体无关性口全媒体实时监控:空间、时间、媒体分口经验迁移布、媒体分析口平板仿真口管理员交互操作电话:监听、强、拦戳口提示文本:动态图形视图、文本辅导口报表:全媒体联络与业务评价报告传真邮件短信留言电话聊天户端1.interne智慧的联络中心302.internet面向互联网3.integrated-体化统一界面4.interactive跨界、交互式COMMUNICATIONMAGICCUBE集成大势51、天下之事常成于困约，而败于奢靡。——陆游

52、生命不等于是呼吸，生命是活动。——卢梭

53、伟大的事业，需要决心，能力，组织和责任感。——易卜生

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