XXX公司团队的智慧内部培训手册

团队的智慧理念与框架工作手册

A本手册及附件包括了XXX公司顾问培训所需的全部基本资料。拿到本手册的XXX员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开XXX公司时，有义务归还本手册。文件。第一部分了解团队概述本部分主要论述何为团队及企业为何需要团队，同时通过案例向读者说明作者观点。技能信任责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的对团队基本要素的集中论述三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西的那种原则的要素XXX团队的基本要素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任XXX团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。在下面几页将对团队构成的基本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。对团队的基本要素的具体描述之一——为数不多的成员是否能够经常并且轻易地举行会议所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能是否还需要更多的人来实现目标是否有可能，也有必要再分下一级小组数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。需关注的问题对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格(职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格)每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的和目标所要求的水平是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能需关注的问题对团队基本要素的具体描述之三——共同目的和业绩目标这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动需关注的问题共同的、有意义的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是这个目的整体的一部分两者的结合对业绩是重要的所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并一致接受这种方法及它是否能导致目标成就这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成果进行考核等结果是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法这种方法是否可以随时进行修正和改进对团队的基本要素的具体描述之四——共同的工作方法需关注的问题形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成一股劲的问题上达成一致你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品负起责任你能否并是否根据具体的目标来衡量进步是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大家共同应负的责任有没有“团队只会失败”的感觉对团队的基本要素的具体描述之五——相互承担责任需关注的问题团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺，是从两个方面支持团队的保证：责任和信任相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量案例：北方伯灵顿的联合运输团队背景由于美国对铁路运输业放松管制,导致联合运输的产生,北方伯灵顿公司对此反应缓慢业绩的挑战北方伯灵顿公司进行联合运输业务,但并不认真经营,对联合运输团队的管理非常混乱和缺乏效率结果该公司的排名成为全行业的倒数第一第二部分成为团队群体绩优团队真正的团队潜在团队团队编的业跳绩曲哄线团队刃的业抓绩曲参线表千示任高何小年的群馋体按眠照它烛自己敏所采傻取的基本擦做法声行事采时能温干到忆多好开，以庭及它全的做零法会扎不会床有效业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组或许饰有重僵大业牵绩增慎量要宁求或信机会成员奏之间猴的相展互影白响抵骗消了傍每个石成员酒的个糖人业筒绩，条也没援有产生弄共同踏的好轨处，辉整体等的总针和小堵于个芹人的悦潜力成员韵并不粒真正前想实捞现共可同的捎目标目或群恩体业僚绩有重粉大业钢绩增迎量需低要，中也确答实想种改善棍其业罚绩成而果只要戴求比贼较明蝇确的仆目的亡、目驼标或矛产品浴，也研要求足更多芦的约保束以形予成共皇同的逆工作陡方法没有导建立姨起共艇同的享责任径感有重薪大业堆绩增裕量需跳要，较也确蹲实想冲改善将其业拢绩成录果成员把之间则有互号补技袜能，在愿意笋为了巴共同虏的目预的、芳目标闸和工约作方法到而彼丛此负免责具有嘱团队翅具有醋的一绒切特列点，也同时霞能对下成员献的个遥人成番长和注成功给细予极决大支万持团队腐的能名力远胀远大发于个恋人能旁力的刷总和工作志组伪团姨队潜在狗的团般队真正牲的团夺队绩优商团队没有败重大誉的业银绩增播量要浩求成员息之间需的相酱互影被响表司现在蝇交流介信息所、最效佳经独验或兆看法恨，也表如现在别作出扒决定竖，帮还助每唉个人艺尽职氧尽则安上没有喷实际岂的或醋真正两符合娇理想阅的方群法，允也没凡有共族同的思目的顿、业绩纤目标严或共要同的辰生产露产品不同头群体壮的特砍点工作裕组和胡团队锦的差凯异强有先力的业目标僻明确脾的领着导人个人筛负责间制工作话组的景目的汁与更撕广的按组织喜任务汉是一村致的个人造的工帐作产待品通过布有效图的会狮议运遣行通过悄工作让组对滑他人疫的间鸭接影陡响来严评定现其效赤率（摧如企面业的悉财务筝业绩届）讨论贴决策显和代策表作闲用（团途队）更成员兽分担首领导肿作用个人毅负责忧和相档互负倍责相遗结合团队主自己续产生暑具体吊的目亡的集体蜜的工认作产瓶品鼓励常进行服不限旨人员当参加盐的讨镰论和闹积极削的解域决问归题的守会议通过桐评价粮集体此的工唐作产漏品直仇接评柜定业显绩（团邮队成破员）细共同宫讨论兼，共触同决蒙策，若也共赴同做罢实事工作臭组团队现在团队栽已为内麦肯杰锡分泽布在浓全球焦的1翅/4锯客舌户和迹咨询驱人员兽提供静了服嘱务过去公司渴日益行全球缘瑞化，允在共波享知识伸和经苗验及巧为客致户提腐供最满朽意方猜案方滥面发食生困卫难创建潜在团队成为真正的团队诞生绩优团队由志愿者组成团队讨论、决策和认清任务提出所有的障碍进行讨论探讨工作方法中的不确定问题在工作中学习所需的技能共同克服障碍，体现友爱和支持团队工作超出了共同目的和方法，关心彼此成长和成功掌握所需技能，共同使命感案例榴：麦珍肯锡毛公司同的绩馒优团钱队利用团队成为知识和经验共享的枢纽如何呆确定币团体赢在团岂队业我绩曲琴线上应的位代置基本要素用以测定群体的种类——工作组或是团队人数不多具有互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互负责主题和认同感热情和能量水平由事件构成的历史个人责任感业绩成果“生命体征”用以确定一支团队在业绩曲线上的位置确定余迫切厅的重本点和假方向根据把技能析和学钢习技闸能的埋潜力昏选择赚成员遥，而睬不是担根据块个性言选择特别段关注惧最初卖的见意面或乘行动建立舰一些夕明确幼的行疑为规骨则提出皆和抓市住几磁个有肉立竿舅见影菊效果种的注兵重业肚绩成泼果的腿工作妙和目触标经常毯用新匙鲜事墓物和苏信息步向成镰员挑喂战多花鄙时间秆在一貌起开拓获积极禁反馈贝、承似认和轨奖励林的能犁力总结有：建斜立团已队业问绩的彻共同拒方法案例烫：安膀然铺烛设钢槐管特闯别工教作组特别悼说明皇——辽该公屯司（丘XX府X长征达1兆2年岛的客馋户）原已经医因财霸务问星题而敞破产制，但坦是其史团队迷建设婶的先戒进理状念依采然值狭得学勤习确定伙方向业绩馋挑战现状安然纺公司精是美宴国最馒大的寺天然犁气公盟司，枪其管圆道部峡下属准五个继公司蒙与经间营公貌司未叔实现舍资源芒上的如共享推，关墙系紧威张和厨勾心到斗角雨，必货须进帽行全请面改现革理想使安泡然成栏为“仰名列奸第一政的天扩然气抗大公晕司”傅，“尾在世愚界范榜围内秧创造羽美好断环境狡、最残富创侧新精涝神和抚最值纪得信劫赖的气清洁哥能源启提供违者”价值策理念“你术的个禁人佳均绩造椅就安贡然最分佳”献、“帖沟通印——居事事讯融洽各”选择棚成员在安啦然内呈部大单范围向挑选赌人才通，以肃确保俭人员棒有所棋需的校技术魔和职渔能，化同时联根据肤需要点请教峡外部爽专家随提高肉解决献问题迹的能蹦力最初泻的见蚂面和念团队榨领导颈人的戒行动异地辈开会寺，提从供轻稿松的粘环境啄和气蹈氛领导修人需花表现叠出灵翁活性肆和勇担于承百认错恒误的售态度拼，允目许大值家畅鸣所欲或言，影并不井失时信机地滤表明这团队突今后狡方向明确娱的行难为规飞则例如肤出席兽会议暂的规坊则，字“对录事不款对人嘱”的哲原则复，有打助于绿集中大注意洽力、语承担碗责任洒和建眉立信情任案例伍：安字然铺够设钢踩管特改别工优作组用新亭鲜事崖物和锄信息疼向团罢队成写员挑旱战新的驶信息亚会使烤潜在牺的团扁队重响新解斩释和合再度净丰富纹对业勉绩挑唐战的虾理解弊，从拐而有检助于六团队更形成田一个府共同瞧的目殖的，痛建立妻更为喘明确网的目助标，哲改进残团队赛的共圾同方材法多花妥时间额在一五起尤其返是在康团队赤组建浴的初控期显际得更逝为重消要，佣以至蹈于特封别小舟组的债成员财发现首小组底的任参务几侦乎成纺了他嫂们的峡第二眯职业开拓返积极够反馈骄、承赴认和考奖励乱的能瓜力安然漏公司膏的高苹层对请于参蠢与者等给予姑奖励孟。但浑作为黑潜在瞒的团煌队，切则必涌须开季发出尝自己粪的方葬法，嘉直到宇最后打，对叠团队傲业绩园的满廊足感粘成了再最高舞的奖旬赏提出省和抓升住几献个有堵立竿盯见影教效果券的注永重业医绩成翅果的旦工作预和目逢标安然画公司贱下属海的经角营公仆司的骑负责墓人拒碍绝放拴弃对仁预算泥的某词些控矿制，馒却帮愿助促宝成“嚷特别作小组态”。涛明智及的团茧队认哄识到邀注重耽业绩编目标损的事洁件的害价值弃，并个利用次这些拖事件团队视领导忍者的老作用团队领导者使目的目标和方法恰当而有意义干实事为他人创造机会处理好与团队外人们关系包括排除障碍建立责任感和自信心强化综合技能提高技术水平评价田团队胜领导月者的妄态度搁、行鞋为和肿成果领导哗者是粪选定独了团柳队还是瓦工作垃组的蛙形式团队军领导弯者是顽否：A制订伸所有他重要例的决烫策B分派纺所有琴的任窑务C评价蚀所有腐个人粱的情丝式况D保证选工作献主要柏是在睛个人刮负责查的基扒础上凑进行孙的吗E除了寇决策驱、授拾权和币安排宽日程凡外，稼还做灭“实裹事”尝吗领导洁者是欲否努悉力在音团队中咸保持至行动钉和耐暮心之间炊的恰渐当平遮衡团队凑领导裕者是垫否：A提倡涝建设笋性的旋争论哭和解拜决方佣式B利用串距离梳和看绕法使节团队暗的行鞭动和肝方向德有意灾义C经常放想团逝队质门疑，悼以明附确它采的共互同目广的、颂目标迫和方馆法D用团键队的五目的捉和团舌队的闸一致经行动臣激发叉出人赢们的少信任财感E有时抄候牺左牲他堪或她验自己押的利鬼益为恒他人拐创造陡机会领导涨者是集否宣剥传团视队的目土的，损并拿乱出行宿动促进罪和共泉同承置担团尾队的责逮任团队志领导相者是叶否：A按照粒个人扎的或敏层级帐制的硬而不春是团提队的腊方式浩思考旗和描怪述其刚任务B能找流出并增采取迷行动围消除锹团队夺业绩敞提高化的障晶碍C在团漫队内吼外责图备失前误的斧个人D用“日难以岂控制夕的”劲外部遣力量殊为理哥由姑任息业表绩的承下降第三洲部分尸开发辆潜力本部震分介税绍团绑队与轮团队僵业绩魄之间抹的良华性循伐环以燃及为售了实粘现这叙样的荷目标霜而必办须进泽行的搂变革晚。管董理高泳层对因团队欣所起逆的主庆要作挣用也有将详蹦细论犬述吼。客户员工股东建立袋在技能尾基础懂上的竞争亏优势灵来源有干签劲的工作耍人员开放聋的沟通妨渠道和知高识管慰理有理杯想的高层登领导明确见的、轮以业尘绩为貌基础速的目源标绩优添组织漫之业倍绩成炎果平衡框的业壶绩成偶果明确何的、吃挑战良性的泡目标有坚尊定信罩念又再专注爹于事撇业的窑领导一支晓精力特充沛伪的全舟身心沾投入插提高看生牌产酒率和呈学习降的工铲作人妹员队疲伍建立研在技逃能基壁础上蓝的竞衰争优适势来血源开放骆的沟勿通交顺流和串知识幻玉管理支持抚绩优奥组织恢的六垒个特遭点业绩半观的廉注重津和平养衡—佛—良捆性循届环提供捎机会懒的股刻东产生饮价值的员吵工产生今公司收入玻的客情户说明被：公司野中的祸每个泥人均演严格治的追耀求共风同的优业绩窗成果损，即颠具有恭强烈因的业衫绩观棵。同烘时也筋意味虽着业忍绩观承的平蓝衡，婆即向飞其客列户提揭供优婆越的绒价值溉，这借种价柔值又佛会为派公司喉的所你有者扬带来捧有吸卧引力泰的营谅业收色入和饶为向齐客户的提供鞋优越敢价值检服务军的员躬工带锣来个察人的成成长早机会塘和有挥吸引麻力的踪蝶个人族收入迎。忽创视三朗者中封的任找何一宫个都汪会为纵公司项带来期长期筹的损证害。Mo尾to煌ro医la今的联博系人芬团队此案慢例说肆明标廉志着叶任何鲁群体苦从潜单在团稍队向鸭团队锯进化说过程腰中的龙决策勇、行谨动和伐事件为什渠么更源容易幻玉出现流在业船绩观拔强的哄公司息中。真正团队潜在团队组成团队目的禁：政盗府电防子部鹊希望傅同供紧应商苗结成伏更有算效的婚合作密伙伴男，把梁物资慌供应柜管理贝看作高是一挤种把炮供应康商的支贡献骑变为千客户布的满追意的登跨部巷门过博程业绩绝目标晃：使知内外邀部客密户随颈时可督以在代他们绸需要枝以最豪低的屈总成持本得宣到所约需物训资和揪材料膀时满没足其育愿望衡量蓄业绩欣的五胳个标晴准：倦退货炎率、退改错高次数杜、周转党时间倾、推惩迟送史货和骄供应耕商数利量缺陷狗：没哲有形贡成共己同的料工作有方法劲和相椒互负染责的蒜精神体。由蕉于两飞个关泥键管夺理职奔务的欠存在坛导致各意见辟冲突为了愤弥补垂缺陷箭制定棉一些岩原则捉，如排当有兆人需册要帮赖助时买，被垦要求偷的人考必须黄提供坐帮助可；实倡行同告事考凝评制途度；籍取消皇了两蚊个关联键的嘴管理摆职务尤以调盏整团视队中验成员闸的关屡系自上汽而下情形成公司蚀文化跨部恩门重吊新设计后和整申合自下季而上实现浑目标和解武决问暴题公司探大变而革大变去革的毫进行担：三丹个维痰度每种田有前种途的夹大变重革都毫是沿亦着三并个主激要维湾度开浇始变也革的最主乏要的披变革跑必须状沿着计这三膊个维坚度同桃时全睛面展崇开团队标必须虚在这起三个社维度团上都慰起到日重大照作用业绩牢的提冷升通用辱电气赠公司偿变革脖范例野（一识）1、塌自上萝而下出地设倾定方剑向/冤形成仰文化在“快速季、简康捷、灿自信铅和工司作戏不分途彼此”的基封础上爪建立旨起玻一岛种文温化，绣树立计起一关个明关确的请由业旱绩导帝向的漏理想降，使岔通用减电气肝公司慕能在滥它选伤中的捕行业微中名图列第荷一或示第二通过症一个领被称静为“再想胁一想予（Wo缸rk苹-O纱ut阿)”的旨忌在消怪灭不颜必要题工作冒的放伍慢节壳奏的斑过程淡，再勒通过荡一个章被称呆为“最佳海实践”的旨询在扩裳大成泡功事参例的寸过程思，着寒重强闷调组麦织的中简单鼠化用公奋司的六人财蛮物力扮和关击注来片支持燃处于每各个趁层次谷上的买人们桶，特倡别是瓶第一难线的击人们段，给和他们冰必要图的解蔑决问杨题的礼技能逼、决猜策的册技能商和相踏互配浸合的丛技能通用既电气赔公司亚变革涂范例模（二功）以通闯用电坟气公锤司属深下索影尔兹饮伯里述工厂氏为例曲解释2.芽自下显而上司实现丛目标铁和解讨决问课题3.卧跨部酷门进现行重质新设道计和冒整合组织秆结构管理其/责水任业绩原先现在传统暮的层劈燕级制始共有赠五个白管理菠层次