人际沟通课件

2023/7/42023/7/4人际沟通第一节人际沟通概述一、人际沟通的概念

人际沟通（interpersonalcommunication）是指人与人之间信息传递的过程。是人际交往的重要形式。2023/7/4二、人际沟通的意义1．信息沟通的功能2．心理保健功能3．自我认识功能4．建立及协调功能5．改变人的知识结构、态度及能力2023/7/4三、人际沟通的特征1．

双向互动性2．

情景性3．

不可逆转性4．

社会性5．

内容及关系性2023/7/4四、沟通的基本要素1．沟通的触发体（referent）2．信息发出者和信息接收者（senderandreceiver）3．信息（message）4．传递途径（channel）5．反馈（feedback）6．人际变量（interpersonalvariables）7．环境（environment）

2023/7/4信息发出者信息接收者沟通触发体沟通触发体传递途径人际变量信息反馈环境2023/7/41．沟通的触发体（referent):

能激发一个人去与另一个人沟通的所有刺激2.信息发送者（sender)及信息的接受者(receiver)3.信息的编码及解码：信息本身的内容编码(encoding)

将要传达的信息变成适当的语言或非语言的信息符号解码(decoding)

信息的接受者理解及感受信息的发出者所发出的信息的过程2023/7/44．传递途径（channel）：信息由发出者到接受者之间的媒介物为信息的传递途径，借助人的五官感觉传递，为信道5．反馈（feedback）：了解信息是否准确地传递到了信息的接受者的过程。6．人际变量（interpersonalvariables）影响沟通的信息发出者和信息接收者双方的因素7．环境（environment）2023/7/4五、沟通交流的层次鲍威尔（Powell）认为，信任、参与、分享感觉的程度的不同，分为：

1．一般性沟通(clicheconversaation)2．事务性沟通(factreporting)

3．分享性沟通(sharedpersonalideaandjudgement)

4．情感性沟通(sharedfeeling)

5．共鸣性沟通(peakcommunication)2023/7/4人际沟通的层次示意图共鸣性沟通

情感性沟通

分享性沟通事务性沟通一般性沟通高信任程度低高参与程度低2023/7/4六、沟通的基本类型（一）正式及非正式（二）单向、双向及多向

2023/7/4七、沟通交流的基本方式（一）语言性沟通

1．书面语言以文字及符号为传递信息的工具的交流方法。

2．口头语言以言语为传递信息的工具2023/7/43．类语言伴随沟通所产生的声音，音质、音域及音调的控制、嘴形的控制，发音的清浊、节奏、共鸣、语速、语调、语气等的使用。2023/7/4（二）非语言性沟通1．非语言沟通的概念沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式。 艾伯特.梅拉比安公式：信息全部表达＝7％语调＋38％声音语言＋55％表情2023/7/4有效沟通的来源2023/7/42．非语言沟通的表现形式（1）环境安排：人文及物理环境（2）空间距离及个人的空间位置：罗伯特.索默：心理上的个体空间或心理领地2023/7/4爱德华.霍尔空间距离分为以下四种：

1）亲昵距离：15厘米左右。

2）个人距离：友好沟通，一般为50厘米左右

3）社会距离：社交性正式关系，一般为1.2－3.7米。

4）公众距离：大众性方式。一般距离为3.7米以上。2023/7/4影响空间距离的因素：----社会文化----交往性质、吸引强度、交谈的内容----个体因素：性别、个性、心理健康、个体需要2023/7/4（3）仪表（4）面部表情（5）眼神（6）身体姿势2023/7/4六、人际沟通的主要障碍1．信息的发送者：（1）缺乏沟通动机（2）沟通的准备时间太仓促（3）信息超载（4）缺乏相应的沟通技能（5）不注重信息的反馈2023/7/42．编码错误的编码形式，符号不清楚或有多种含义。3．传递渠道障碍包括渠道错误、方法无吸引力、工具失灵、外界干扰太大4．解码2023/7/45．接受者（1）对信息不感兴趣（2）心理障碍（3）缺乏信息接受的能力2023/7/4七、促进有效沟通的技巧（一）信息发送的最佳方法

深入浅出简洁清晰强调意义开诚布公2023/7/4（二）促进人际沟通向纵深发展的技巧1．沉默（silence）

2．自我暴露(self-disclosure)3．触摸(touch)4．接纳及容忍不同价值观念(accepingdifferentvaluesystem)5．幽默(humor)2023/7/4（三）保证信息准确无误的技巧1．核实(validating)重述、改述、澄清2．小结(summarizing)3．倾听的技巧(listening)说话的速度是每分钟120－180个字，思维是4~5倍。2023/7/4

倾听原则：（1）准备花时间耐心地倾听对方的谈话；（2）集中注意力，保持眼神的交流，以虚心的态度与对方交谈；（3）不打断对方的谈话；（4）不要急于作出判断；（5）注意对方的非语言表现；（6）仔细体会弦外音；（7）主动作出反应或回馈。2023/7/4你觉得你很会说话吗？人际沟通的策略训练STEP1判断鉴别：测一测你的沟通能力

1.

你和别人告别时，下次相会的时间地点是：

A、对方提出的

B、谁也没提这事

C、我提出的2.

当你第一次见到某个人，你的表情是：

A、热情诚恳，自然大方

B、大大咧咧，漫不经心

C、紧张局促，羞怯不安3.

你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？

A、是的，对此我很敏锐

B、我觉得这很难

C、必须经过较长一段时间才能找到2023/7/44.

你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？

A、直视对方眼睛

B、看着其他的东西或人

C、盯着自己的钮扣，不停玩弄5.

你选择的交谈话题是：

A、两人都喜欢的

B、对方感兴趣的

C、自己所热衷的6.

通常第一次交谈，你们分别所占用的时间是：

A、差不多

B、他多我少

C、我多于他7.

会面时你说话的音量总是：

A、很低，以致别人听得较困难

B、柔和而低沉

C、声音高亢热情

2023/7/48．你点了两杯可乐，喝可乐时：

A、双手握住玻璃杯

B、握在玻璃杯下方

C、一手拿玻璃杯，一手支着下巴

9．20分钟后，好友依然迟迟未到，你会：

A、耐心地等，不见不散

B、发条短信痛骂对方

C、打电话不停地找

10．学习中遇到了自己弄不懂的问题，你会：

A、问好同学

B、明知不会，自己钻研不问他人

C、宁可放弃，不问他人11.

你说话时姿态是否丰富？

A、偶尔做些手势

B、从不指手划脚

C、我常用姿势补充言语表达

2023/7/4计分方法A:1分B:2分C:3分。得分在22至33之间，表明你的人际沟通能力很好得分在11到22分之间，你可得注意修炼12.

假若别人谈到了你兴味索然的话题，你将：

A、打断别人，另起一题

B、显得沉默、忍耐

C、仍然认真听，从中寻找乐趣结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是