中高层经理人员管理培训学员手册绩效为导向

领导型经理：以绩效为导向的管理上海中高层经理人员管理培训学员手册2023/7/5认识变革时代中管理者的角色转变理解领导型经理的含义和挑战掌握以绩效为导向的管理的流程改进管理技能认识提高执行力的原则和方法培训目的2023/7/5第一天上午管理者的角色领导型经理的挑战打破你的思维定势第一天下午如何应对变革领导型经理的核心：一个中心、两个基本点以绩效为导向的管理流程课程安排和培训提要2023/7/5第二天 上午以绩效为导向的管理技能一：远景与目标以绩效为导向的管理技能二：沟通与协调第二天 下午以绩效为导向的管理技能三：授权与激励以绩效为导向的管理技能四：考核和评估如何提高执行力总结：管理者成功之道课程安排和培训提要2023/7/5认识不到自己不能胜任学习的过程无意之中的胜任通过有效的培训通过练习通过不断实践认识到自己不能胜任认为自己能胜任2023/7/5竞争力:企业与企业之间到底竞争什么？

人与人的竞争？学习能力的竞争？执行能力的竞争？核心能力的竞争？思考：核心能力包含什么？（对企业/对个人）思考：我们的核心竞争力是什么？2023/7/5人与人的竞争学习和更新实践和提高意愿和承诺2023/7/5企业与企业的竞争产品和创新行动和改进价值观和准则2023/7/5管理者的角色2023/7/5经理和领导的角色经理(Manager):经理的角色和职责:计划

组织

指挥协调

控制

领导(Leader):领导的角色:强烈的成功欲望

良好的判断力

充满自信

创造力和远见

热情和乐观感染力和影响力经理：以任务为导向领导：以人为导向2023/7/5经理和领导的角色高层管理中层管理基层管理任务任务任务人人人2023/7/5Listen

倾听与沟通Explain

指导与说明Assist

支持与帮助Discuss

利用讨论解决问题

Evaluation

正确评价员工绩效Respond

回应并勇于承担责任领导的含义进一步认识（L-E-A-D-E-R）2023/7/5领导惹型经租理的愿新思革维20意23欲/6判/2何9新的煎理念抵:菜二十武一世颈纪的师领导乌型经养理是/督不是是/邻也是20芹23元/6痰/2欢9我只植是部戴门经正理，禾不是图公司脆领导行，许少多事付情我筑无法酿决定果和改痰变我每疑天处门理日糕常事蒙务都京来不够及，爷哪有英时间咳静下萄心来推思考请你仗每天债做好石你的犁本职巡寿工作循，别沃的不触用你织管我是施主管宏生产辆的，刃与销拜售业钟务关身系不顿大我只掉负责喊完成享分厂百的指裕标任季务，峰员工墓的思什想我绿管不恩到培训梁固然取很好增，但链问题职是没雷法应砍用你的晋想法硬很好豪，但磁不可火行我只吓对本停部门寇的工调作负识责，饼其他鲜的我爽管不和了那王么多处理讲这类挑问题撕我太旱有经秤验了猛，照堪我说蛮的去扣做，病没错下一梅步的柏改革泥还早汗着呢自，现衣在没挽必要榨马上仰考虑克这个当计划自我也检查捉：我杯们现孤在的妄想法耀和行歉为20粥23都/6勉/2沃9用知虎道的叙去做伏，并零不断飘学习终不知泛道的相信勤公司任和自犯己的瓦准则根，并铜言行缴一致知道鸣自己蚊在哪吗里，考并知址道想偿往哪射里去领导进员工先，并歇让他殊们能蛇够自带我领累导领导匙型经毛理的剪新理闻念20亚23插/6主/2持9持续旬不断贺的学摩习从经匪验中母学习向别券人学季习用新维的、国不同怨的方准式看感待问题客户羽知识遗、行谨业知摊识学习我不知道我知道成功鲜要点宿第一壳项:义学忧习20挽23磨/6绪/2晃9准则各种攀决定蛾/决当策之仙依据共享滥价值绍观自我孝加压勇创性一流蕴志腊兴华家与堵国永准则我行动我相信成功搜要点株第二预项:偏准纪则20奴23失/6赠/2像9拉伸格创造嫂力现在勿:准确航评估延现状未来嫌:远景恶化思槐维在远得景导葵引下乒工作:做自驳己的悔主人创造力未来现在成功歪要点睁第三善项:搜创汗造力20捉23延/6笔/2衡9使授锄权成慕为可线能培育冰鼓舞哨人心野的,乓共享谦的远景获取显集体仁认同将价彼值观肉变为卖每天幸工作拳的气一部屈分以我为导向授权以我们为导向成功快要点骑第四科项:芒授得权20走23地/6枝/2宁9领导朱型经嘉理的袭管理君模型领导人力资源流程与程序知识与信息绩效顾客和市场为中心20缘瑞23矛/6题/2悄9领导乎型经摔理的溉管理横要素1.厚领暑导1.1价值观和远景1.2绩效导向的管理1.3以身作则1.4实事求是/讲究原则1.5交流与沟通1.6环境和社会责任感2.声人正力资崭源2.1人力资源计划和招聘2.2员工发展2.3创造授权的工作环境2.4充分的报酬和表彰2.5对个性的尊重3.恋流疗程与魂程序4.冠顾遭客和撒市场团为中哲心5.出知科识和祝信息3.1制定业务流程和管理原则3.2管理的流程3.3业务的流程

a)进入市场的时间

b)供应链的整合

c)市场信息收集

d)客户服务3.4执行与监控4.1顾客至上4.2客户知识和市场需求4.3市场分割和覆盖面4.4顾客和市场沟通4.5顾客和合作伙伴关系4.6竞争和技术变化的趋势5.1知识和信息共享5.2质量和提高生产力的工具5.3信息管理5.4学习能力的培养6.胳绩徒效6.1顾客满意和忠诚度6.2员工满意和忠诚度6.3市场份额6.4财务结果6.5员工生产力6.6有利润的营业额的增长20脆23羡/6涨/2诸9打破蔽你的岂思维悼定势20娃23间/6汤/2贷9从中垫学到监了什脾么?如何拿转换肺你的腹思维舟定势掠?-回莫归到难零-开院放你终的思迈想更好厌的认柳识你庸自己-意匹识到祥自己择的思峡维盲奖区和泽舒适角区-跳煤出既疾定的布思维兄框架-用铺新的意,不变同的办眼光言看待禾事物思维天定势旷:我们饮自己趴看问疏题，锯做事息情的孩固有染方法只。20桶23侵/6叶/2尿9改变谁你的阅思维役定势不可柄能Impo乞ss较ib辣le为什砖么不笑？Wh意y侨No筝t?20园23灾/6艇/2基9改变消我们喇的想描法和喊行为我是衡部门雕经理嚼，但捉也可衰以影砍响公杠司领鄙导的副决策我们驰每天孟是很额忙，阵但还雨是可稳以抽毛些时写间来派思考做好田你的苍本职邮工作给以外妻，你顽也可虎以对支你的带工作脱和公浊司的宣业务径发表辉你的稼意见我是茶主管壁生产限的，畏但也扒需要迟了解躺经营惹状况我既榨要完蠢成指门标任讨务，滋也应央该关袖注员义工的嘴思想丧动态培训绑是学佛习，勉也是逢帮助投解决屿我面张临问蔬题的屑机会你的事想法缠很好单，为奴什么昨不试船试看盆呢要完硬成本督部门杆的任防务，谦也要逝对公结司目疼标的文完成龙有所职贡献处理征这些赤问题腊我有积些经呈验，吨我的迷意见宴和看寒法可哀以供但你参薪考虽然懂改革纺方案渔实施抢还早悄，但啦现在削考虑头做些滥准备老还是熊有必楚要的我只唐是部对门经清理，逐不是隆公司黄领导揭，许芦多事权情我恭无法蠢决定偶和改兰变我每顺天处惰理日饼常事缝务都拌来不少及，剃哪有帖时间从静下但心来粪思考请你亡每天责做好聋你的扑本职名工作在，别徒的不输用你挺管我是胆主管耽生产滨的，托与销耕售业群务关惭系不集大我只柴负责般完成荒分厂去的指刘标任抗务，枕员工云的思弓想我幼管不良到培训什固然璃很好遥，但摩问题冶是没层法应惊用你的度想法备很好定，但踩不可赵行我只旺对本晓部门肠的工声作负云责，声其他谣的我育管不绩了那污么多处理茧这类黎问题主我太梯有经绿验了已，照萍我说串的去企做，饱没错下一名步的别改革弄还早菊着呢张，现纷在没却必要纸马上韵考虑沈这个浪计划20届23孕/6流/2蹲9职责协和指荡标任务束和人过程余和结板果局部洪和整局体主观架和客赵观被动机和主盐动为公欲司打层工和疏为自待己打妈工？小结猴:陶领导泳型经法理角追色的博进一算步思梅考把握鸭的关偷键是汁：度（们平衡堪）20哀23竹/6搜/2摧9管理执行：策略、营运、人

管理绩效：衡量、评估和改进

实施与监控沟通和协调反馈与辅导授权与激励团队建设变革与学习方向：价值观和远景目标：计划和战略实施：机构和流程领导依型经甘理的寇管理桶流程20异23繁/6进/2叹9领导活型经刮理：如何殖应对刃变革20音23护/6臂/2耗9在变畅化来疲临时湾人们母的自阶然反均应不自添然输家券的感捆觉孤独初无助太多核、太凡快准备役和承夹受力振的不诊同资源浓不够复原扭的倾桐向其他木?20算23醉/6暖/2蛛9人们径为什转么会夫抗拒提变化目的咏不清奔楚缺乏雁紧迫复感在计堤划时遭没有岸参与沟通彻不够可能昨发生竭的成驱本与现价有价请值观妇/目购标冲漆突对自折身不炕利的旨影响牢考虑松/担急心缺乏秩资源旱/没尖有帮驰助时机隐不当曾经比发生生过无热意义氧或无肯结果仙的变华化的推行竖力度桂不够害怕紧失败缺乏腐对变馆化倡训导者区的信峰任和辈尊重压力轿太大无逆躲转的亭可能怀旧对现捧实的棚忍耐芒超过轿对变主化的尘期望经常墙面临叙有无宴必要脉的困夸惑,推几乎恶人人槐以太忙码作为化借口20膝23柳/6王/2取9我们棕的时缺代：80年代恨是注侨重质量的时孔代90雪年代防是注英重企业高再设挥计的年同代21逐世纪堆前1抱0年哨，是洞注重速度的时从代，岩是企蚂业本输身迅隆速改付变的甜时代隆，是片信息贵改变议消费汗者生盟活方秤式和哑对企橡业期扬望的晨时代汇。--宴比尔岸.盖泡茨《虏未来洲时速丛》20蓄23悄/6挂/2写9我们虫的时划代：爹谁保古证我猜们的误饭碗欲？经济藏的繁召荣，征对个怎人来蹲讲，昌并不迁意味惑着工头作的托完全唤保证有；仅以烂“忠盖诚”贷和“寒付出洗”来搂获取火工作艰保证辱的时壮代正消在离夹去；安全启感不桂是来薯自你亏的公芦司，水而是坟来自眉你的坏竞争摘力，浙你的死雇佣梁价值萍；所以梁应该樱经常粮问自唉己：抢我如币何使晒自己脉总能兴保持淹自己珍在市歼场上列的竞支争价冰值?--罢《管懂理革赤命》20慌23汉/6袄/2念9领导抽型经窗理对系变化宵的应费有认程识保证剑内部破的稳爬定，缘瑞同时为推动昂不断贼的变出革。稳定是为变了保宽证今天的业灶绩和此成果变革是为昏了明天更好洲的生记存和莫发展20锣23辛/6虾/2姓9你的殃组织你的绘部门扛/分院厂你合作槐伙伴技术竞争兼对手顾客市场镰和环妄境变革盈的时云代中显你的势定位20罩23银/6身/2遣9领导杨型经蓝理:旁如暴何推浸动和蠢引导妄变化对远牲景的怕强烈觉展望把变诸化与数过去悉和现隶在结农合起座来启发夫人们肌不再种喜欢丘过去选准卵时机渔,让葱大家饱一起抱参与户,把扔变化趋变成旺大家添的,提而不差是你喜的对变灭化要睡象对打小孩育一样堤精心育护理助,一护步一次步,阵且要逃有重肠要序找出授变化阳的先牧锋,堆并给固予帮正助创造苹各种谜资源丢/条为件20桌23钥/6钳/2薪9领导历型经纲理:恼如帜何推狭动和附引导借变化对变李化取祸得的役成效蜂予以撤及时村的庆笑祝评估徒所需蒸技能房诚和知椒识切忌揉走回朴头路全身口心的与投入-你应厦该是谈带头袋人/絮喝采痕者/茎辅导物员/缓冲故器/资源袋提供政者把变卧化看旱成是执一种话机会写,而额非威府胁,推进名它,肺而不逝要抗插拒它积极葱主动促的心鼻态运动钻员,骨而非龟仅仅涝观众割或是吼牺牲摇品掌控烤节奏税,有界张有只弛用心狂工作20帐23羽/6运/2著9领导广型经仙理的杆核心朝：一个游中心秀，两首个基捡本点20篇23纤/6怠/2见9绩效/员工牺生产叛力（投春入/产出嫁）客户果满意员工王满意一个两中心凑，两未个基碗本点20暖23帝/6浸/2奇9员工益生产顶力意膊味着吗什么手？员工齿发展=知识+技能+态度管理泊的目驾的是顷在完她成任爽务的叠同时防，帮棉助员垃工不醉断发颜展20疾23曲/6普/2麦9员工浙发展坦程度锈的认晋识和盗判别-门知识暖：基昌础知驴识和笋工作符知识-技能纳：相穗关的虹技巧-暗态度堵：信皮心和赠意愿员工夹发展跌的正祖确评题估20卧23允/6喘/2蓬9员工裤发展据程度宜的情戴景化度评估低技魔能高态均度态往度技能低技躬能低态瘦度高技欢能高态当度高技岸能低态挂度ABCD指导支持授权帮助20租23递/6音/2边9领导仆型经卸理的岁管理讯方法南：绩沿效管引理流齿程20主23拌/6旨/2错9领导翁型经罚理的贿管理番方法向：绩汪效管菌理流澡程20环23携/6脏/2玩9以绩丢效为羽导向浓的管理粪技能翠一：骗远景线和目书标20剃23庙/6来/2烟9远景在我镇们脑艇海和使心灵窃中的朴理想呼,希哨望和屠梦想正是炉这些抹梦想烘使我味们今业天在尤做的创事情谁变得旱有意肚义这些钱可以涉表达糟的未鸟来是告指引亡明灯齐,它凳帮助滴我们曲从组学织/漠团队稿的各丈个方查面来嘱看清量我们号的将旺来20遣23数/6塘/2帮9远景底和目屈标：婆相关寒概念远景Vi纯si录on你希倚望达慕到和荐成为脉什么使命Mi拨ss鼻io霉n为什夸么我亿们要岗存在价值忧观Va切lu或es我们尘相信签什么中期强目标Go荷al赞s在今待后2渣-5炊年里泽计划淋完成链的中煎长期印目标战略续计划St槐ra丝式te亿gi门c域Pl榜an我们愚如何遇实现秆目标短期疼目标Ob狸je匠ct捆iv艳es本年拍度我效们要奔完成针的目右标业务多优先亿序Pr衫io检ri孕ti晨es本年姓度的胃工作技重点屡/关个键任务情指标Ta芦rg仔et目标皇的量纳化衡量幅标准Me抹as颜ur犁em偿en存t具体赴可考少核的榆指标径数值20胃23焰/6丛/2活9中长电期目繁标使嚷命远刺景短期当目标衡量皇标准远景辆-使促命-中长提期目续标-吸短期扩目标-衡量权标准远景遗/现饰实链20违23店/6设/2术9远景矩的沟腊通和陡整合为什舅么要狱将远琴景进特行沟折通与团袋队和赶个人凉的沟净通描述胁远景青与现钻实之驳间的步关联员工男对远发景的轮认同铜是内碎在激智励的缸开始20盾23紧/6迈/2卸9制定蚁有效彼目标穗的SM吐AR绘T原则具体Spe匆ci欧fi正c可衡龄量Mea嚼su父ra奥bl韵e可达匀成Ach届ie诵va胳bl枪e合理垒的Rea凭so副na雹bl估e有时敲间性论的Tim生e誓bo途un抓d20佩23辆/6劳/2花9以绩限效为浩导向衫的目珠标管闸理设定听目标展开躺目标管理章目标基层枣管理中层屯管理高层走管理-远项景/使命-中劣期目嚼标和挪战略-年奶度目通标和延指标-工作娘重点-目夫标分尘解-落吨实指摇标-明傻确要潮求-任浅务安戒排-日常须活动辨管理-定期隆回顾-评估景考核20珠23作/6钉/2议9目标反的含胆义目标迟不是蹦强加锯的数苦字，程是一础种承趁诺，竞是道颈义合泥同目标摆不是同看看耗的文竖件，瞎是对蚕工作关任务授的责倍任目标炒是以勿事实稻来管葬理的疮一种宪方法邪和工谨具目标绝是特趋定时耳间内拾需要蒸达到失的目帽的制定延目标悼是上泰下级顽沟通辣交流款的过鹊程目标希一旦饶设定扮，在劫执行宪过程构中不克能随腊意更屿改目标愉是企且业和毅个人距工作剂完成损与否渗的评即判标斗准20恨23川/6右/2贵9以绩呈效为叙导向默的目残标管仙理过拒程20售23喇/6糟/2由9以绩带效为喷导向良的管理罚技能障二：疤沟通啄和协霜调20婚23重/6著/2耐9沟通稳的定迷义：沟通慨是有跟效的差传播详和接打受信罩息的典过程沟通衡是一忍个过嫁程：编码袖过程解码神过程信息与通道打算袖发送弱的信墙息感受这到的匆信息编码局过程反馈解码东过程噪音发送踩者接受尊者什么淡是沟拉通？20饮23漏/6架/2宅9沟通脊的层薄次：人际荒沟通支、小团删体沟昆通公众弊沟通组织色沟通大众是沟通跨文水化沟按通沟通戏的要赠素、薪层次沟通确的要慈素：主体厨、信漏息、稼渠道雷、客冒体信息胜传递宁的有老效和声被接鞭收者候理解狗是沟备通的谨关键沟通完同时狂与发众送方曾和接僻收方梳相关跃联信息暑的收板发过忧程看胞来简绿单，我实际旦上非放常复碍杂20袍23裙/6定/2慌9我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且彩他还跟会向额别人醉转述冤….浪..沟通贫的漏欢斗20介23欲/6沿/2缺9沟通言的基郑本技见巧20招23大/6昨/2交9沟通--问的闻技巧五种耻不同驾类型蒸的提内问应篇用提问优点缺点开放型性问题“你怎么想…？”“你怎么看…？”回答内容完全丰富发现观点、事实和感情容易离题回答冗长半封闭型问题谁、何时、何地？多少？1.回答明确2.尽快得到具体的信息1.如果太多此类问题对话将成为讯问式的封闭型问题“你用不用…？”“你是否…？”回答迅捷简洁2"是"的话可继续交谈内容太少讯问式问题"不"的话谈话中断选择型问题“你希望…？”“你偏爱？”1.回答容易2.导向性回答易被看作是一种操纵手断反射型问题“你刚才谈到安全…”以问题回复客户的提问澄清对方意图让对方讲，自己可以有时间思考节约时间这种技巧一用再用的话，易被看作是一种逃避20召23买/6验/2挨96个最哗关键侦的问咏题<W5H>1.谁(W皂HO糟)?2.什么(W肃HA脾T)包?3.什么辈时候(W柔HE两N)岂?4.为什斥么(W情HY经)?5.哪里(W经HE赖RE穴)?6.怎么权样(H维OW兔)?信息20末23嚷/6选/2旗9练习梳：问烛的技络巧开放半封闭封闭选择反射你是不是指等腰直角三角形？需要我帮忙吗？对我们的新产品，你觉得怎么样？你打算这个月完成，还是下个月？你会采用哪种方法？你刚才说的话是什么意思？如果总经理不在，你会怎么办？你怎么找到这个客户的？开会是安排在上午还是下午？你听说过我们的新产品吗？你愿意与我谈谈吗？为什么你想更换岗位？还有多少报表没有完成？作为项目经理，您是如何考虑的？你的意思是不是希望既节省费用又不影响项目完成的进度？如果换了你的话，你会如果考虑？20赵23猛/6宾/2煌9沟通宝技巧--听不在兼意的母听忽视炼地听假装茅在听有选报择地恢听专注谊地听同理决心倾弃听20旁23店/6仆/2科9听到型与倾义听的急区别听到控：只油是耳戴朵听冲到了侧对方费的讲浑话倾听秃：是想一种城情感朋活动笛，是柱真正痒理解猾别人吨对方堤的话没有夕什么跨比让搜别人引感觉寺你没忘有真穴正的旅去听绕他的启话更渗让他恼赏火的惨了如果住你还趋没有罪完全节听清执楚就粉去解粥决问正题，爽一定屈会犯龄错不要帅总是泪说“编我明有白了而”，糊而要音说：闪“能事给我手一点撑时间，锈让我幅仔细贷考虑晴一下咳，……班”听-比问港还重龄要20纱23抗/6萌/2扮9什么楼是同持理心那：将捕心比凑心给对扫方心兔理空涌间,将技稼巧建娘立在跟关心挽和真烈心了浑解的意垦图上同理泥心倾活听注巾重非让语言信传达货中的垮感受索和用最语言清楚挎真诚臣地给桐与同查理心数回应最好烂的倾脾听方欠法-同理柱心倾批听20懂23天/6透/2鬼9同理久心倾岸听的诞技巧保持爱开放他心态屠，不盲要在拜倾听缺前下夹结论倾听把要点葛，发府现兴积趣所薄在在倾肚听的禁同时通注意丢“听宿”思处想和项感情在倾近听中未给予荒对方笛及时胡的反僚馈用您巩自己桶的“喇话”到去理营解对偿方所奇言20佩23鉴/6君/2藏9鼓励剪：促余进对颂方表遍达意圣愿。询问郊：以麻探索肯的方肢式获段得更秀多的稻信息烦。反应转：告史诉对简方你符在听熔，同闻时确中定对材方完全酿了解渔你的毯意思自。重述圾：用禁于讨预论结毛束的率时候断，确腐定没让有误解贿对方缴的意学思。鼓励询问反应重述沟通唯技巧膏--黄4种针不同惕的回书应方露式20仁23彩/6唯/2梅9说话亲前清斯晰、澡有逻帜辑的银思考有条仆理用词钢准确非语体言因刘素注意苹观察脊对方叮的反兆应沟通财技巧招--读说据调踩查分垃析，抖从交奸谈获冲取信术息中丹，视骆觉占染55蒙%民，声参音占针38副%搂，语袭言占额7席%。20况23闷/6洞/2耽9说话平的原倡则：树搞清男感情皮、事仗实和提观点事实说话芳的原惨则：似讲事尽实而维不是贿靠推脂理对方欲的回答嗓和说眨明观点感情20辰23啄/6革/2穿9沟通址之窗想一桃想：被沟通粥时候瘦怎样蹄利用磁沟通美之窗歪灵活梨运用鸡沟通技巧岩（听吴、问谊、说厉）？不知侧道别人躬自扑己知道盲目桃区知道开放浊区未知金区不知京道隐藏内区20殿23乌/6自/2尝9沟通欲中处细理人篇际关甲系的妈三大会原则你怎所样对唇待我另，我界就怎厉样对娇待你按；我怎京样对确待你周，你悄就怎堵样对裤待我盈；我希横望你摧怎样咐对待表我，根我现恰在就爬怎样禁对待引你。20条23咳/6麦/2形9Bo洞ss兴:I让WI舍LLAP垫PR蜘EC浩IA秩TEIF鞭H伤EWO笔RK判S挠HA俩RDEm楚pl辩oy童ee既:I淹WI蹈LLWO锣RK屯H蒜AR她DIF坝H曾EAP镰PR煤EC绑IA施TE恩S经理磨：如果升他/她工小作努贝力，鹿我会扮感谢挖他/她员工冤：如果里他/她（伐知道柴）感册谢我睁，我巴会努昨力工房诚作经理亿和员朋工的哑换位慌思考20甚23榨/6龄/2填9理想丘的沟押通境桃界少批斜评，差不责绢备，烈不抱按怨引发贴别人浙的渴玩望保持爽愉快庸的心像情倾听慈别人让别增人觉衰得重蜻要主动惨用爱鲁心关谅怀别污人真诚智赞美菊别人说别贩人感挽兴趣统的话20僵23比/6果/2腿9结论援:念对沟收通的侨再认熊识沟通惹需要匠民主挎意识负和顾晓问意冬识沟通鸟的基讽本词欣汇是柳：了须解、蜻理解新和谅局解只有杠没有隔沟通对的，盘没有啦沟通么不了弱的在得柿到别皱人理馅解之园前，染首先揭要去切理解胖别人沟通半也是革一种塔资源凤投入贱，它扑和产路出是含成正晴比的有效岗的沟科通会目帮助工你提岩高你丽的生断产力绍！20害23鸡/6域/2下9以绩辅效为阿导向银的管理冻技能顷三：辅授权鼻和激予励20叶23党/6仙/2勉9对授历权的剩认识膛：授言权是你把饱由你警全权汤负责滋的工肠作和向任务访委派旷给另岸外一预个人余；授权究的范腹围很艰广，绸大到守一项乱重要盼任务弹，领兼导一裁个团互队，某小到浙一项嗽具体倡的日评常工浪作；授权恨是在梢让被舒授权倡人有邀自主沿权的男同时索，也谜要承黑担责渣任授权真是经洁理人然有效队工作舅的关尿键授权犬应该凳使你亲、你剧的员器工和逢你的获公司匹共同弹受益授权臂是培访训员器工和蜓培养乐员工肠发展国的有怒效方核法授权县是一越个学闹习的机过程瞒，从颈中你楼可以辱学到湾授权棋的技顶巧，熄被授焦权者寻可以救学习按并不另断提登高完公成任难务的惰技能金和信秘心20蒸23舌/6抓/2见9对授话权的廉认识愚：为福什么精要授惨权授权而的好益处：增加旬你的届时间减缓际你的骑压力激励轨员工不授淘权的招代价李：忙、色茫、芹盲经理未加班荐加点蜓、员律工无事卵可做士气扛低落工作徒进程教减慢工作仆质量够低下工作科延误经理德压力削大大禽，员广工忧心爷忡忡绩效因低下容、老闲是落哥后20酱23韵/6鸦/2醒9授权缸中必泉须解批决的岩两大市基本觉问题障碍帖一：不安收全感（不排放心歼）障碍掀二：不信吩任感（不关相信类）自主（自旦己做条）控制（别伯人做汤）20敞23珍/6迎/2找9授权养过程废的五健个步郑骤分析指定委派控制评估选择卡需要授权屋的任荒务指定葡被授逼权者明确绑任务晒和委弦派监控花和激扫励检查傍和修修正20惭23桃/6蠢/2南9授权姨的第参一步鸽：分蠢析分析--选定苦需要班委派喷的工鲜作。认真站考察列要做堵的各跟种工肃作，抛确保化自己征理解殃这些勒工作绸都需术要做邪些什职么、优有些促什么西特殊土问题青或复乓杂程僵度如特何。翼当你春对工派作有辩了清赏楚的俘了解目以后碎，还惠要使友你的匙下属扬也了夜解。眼要向驴处理著这件嫁工作转的下祸属说姥明工色作的补性质撞和目某标，唇要保晨证下挺属通续过完逮成工袍作获低得新徐的知纤识或瓦经验曲。20鲜23腹/6扣/2句9授权说第一映步：携应评朴估你堪的活皮动我手趟头的吩哪些气任务根本驶就不熟必完行成既不她要亲薯自去沙做，也不屯要授废权去例做我手拴头的柏哪些介任务应该名让其区他人迷去完迈成我手廊头的示哪些炮任务只有狠我才酒能完什成把这祸些任搅务授湾权给下最属去印做你不汗能授破权这妄些任谨务，应该齐排出圾优先俘序20唉23赖/6挺/2辈9授权许的第醋二步秧：指唯定选定泉能够物胜任株的人对下岸属进搭行必春要的犁评价餐。可奸以花浆几天凝时间凉让每妨个下崭属用兰书面惧形式核写出蚂他们穷对自旬己职辣责的生评论兰。要宫特别命注意喘两个赔职员键互相倘交叉铃的一什些工繁作。蚕在这宁种评也价过椅程中菊，你灭还需拉要掌溪握两佛点：税了解许工作感和职胁员完察成工绒作的娱能力遵，并园以此亭掌握荒员工贿对他示自己某的工随作的伐了解妇程度辨。僻如脏果对粪员工昆的分唇析正毙确无臂误，北那么观选择梦能够坦胜任巴工作怨的人乔这一兔步就嫁比较扩容易意做好丽。然丢后，项你再园决定协是想蔽把工依作做斥得好速还是采快。待这种浪决策伸目标般将会科向你用说明咏能够角胜任驻工作柱的人晃应该狂是什废么样碑的人典。这辩样，递你就池有可与能让译最有扮才能乔的职幸员发蒸挥最颗大的分作用宫。但售要记泉住一暮点，凝那就侮是要乞避免缺把所埋有的祖工作玻都交萄给一艳个人诞去做晴的倾动向。20潜23疯/6火/2诊9授权万的第任三步朴：委钞派确定涂委派培的时承间、帽方式借、计亭划和妻说明按。委派捎工作文的最聪好时网间是蚕在下乏午。喂你可蓬以把窝委派服工作旁作为辜一天什里的赶最后饭一件夸事来行做。侄这样糠有利镰于下退属为花明天认的工停作做巧准备炉。面对少面地至委派桐工作康是最退好的虾一种辛委派烟方法蠢。这碎样便猪于回姥答下溜属提享出的递问题片，获舞得及引时的论信息纸反馈泡，并朽充分先利用蛾面对劝面的案交流利强调倍工作逝的重序要性长。你应洞该把慢需要晴达到保的目偶标写咳出来茫，给克职员专一份夸，自晒己留百下一肝份。坏应让碎这种南委派赔计划廉有效家的指煮导授塑权的偶全过杜程。在委稀派工患作之臭前，态需要必把为垒什么莫选他墨的原错因讲偿清楚插，要染强调卷积极陵的理症由，果同时草，还假要让否下属还知道届他所世肩负品的重退要责途任，链让他房诚知道碧完成码任务勿对他异目前宵和今蚂后可其能带鸽来的疫影响蚁。要凡告诉扑员工赖你所题知道亭的一揭切。瓦不要摸给下蹦属设泄下陷渴阱。垃此外损，还剖要告保诉他膜什么错时间动向你淹报告材工作灭，并做明确改要求尖。最谅后，值你要港肯定姜地表民示自认己对平下属撞的信动任和暗支持政。20描23贩/6思/2临9授权感的第辆四步联：控扭制检查伸下属逗的工坟作进晃展情揉况。检查饮太多沉会浪唯费时伐间，马而不恩闻不贱问也匀会导棒致问皮题。裳对不限同工短作，财检查医计划校应有溉所不兆同，杆主要仔取决检于工裹作的厉难易刊程度谱、员未工的北能力霜及完读成工裤作需吉要时鞭间的宇长短灾等。理如某绝项工垦作难练度很妈大并嚷且很宏重要暴，就幻玉要经升常检藏查进滋展情样况。恰当你扯把一北件有维困难海的工铸作委形派给黑一个矿经验扮较少烦的下攻属去题做时逆，你俗可以肢把检漆查工翻作进膀展的来次数迹定为捉其他陶下属手的两沿倍。颜除了杏定期蛙检查粘工作雹以外日，还旧要倾让听下虹属的津意见裁和报翅告进号展情殃况。池监控糕工作钢必须枕明确垄，应满要求攻下属呀向你削报告雅工作盐是怎地样做今的，计还有眠多少节没有膛完成恼，告升诉你国工作接中遇损到的沾问题巧和他盼是怎米样解捉决的司。最蚁后，燥还要欲用坚最定的塘口气逆向下渠属指估明，比必须豆完成取工作邪的期寻限和得达到续要求个的行肌动方淡案，穗鼓励天并促盆使下注属继捏续努束力工眉作。20为23取/6嘱/2册9授权籍的第引五步箭：评效估检查社和评锄价委辞派工稻作。当委害派出取去的剪工作耐完成狗以后王，你咏要在羞适当车的时宋候对先自己滥的委潜派工译作进活行评帐价，穿以求历改进匪。评享价工堡作需著要解错决这尺样一门些问宣题：-工作司是否分按期甚完成?-工作背的目喊标是卫否达撒到?-下属士是否悠创造捆出了做完成遍工作籍的新礼方法?-他们蛙是否滋从工踏作中沈学到生了一制些新煤东西粘或得再到了长某种愤益处欺？你应福该把朗这些闹问题惯作为些评价痕的基阁础，滤邀请父下属赢进行误评论滤。尊旁重和俭赋予胞新的信工作蜻责任搭是对胜下属童的一熟种奖反励，羽因此莲你应救该不晌仅仅扇是在絮内心翠，而槽且应予该当纤面表刺示出撇对下悉属的半信赖庆。通染过授日权获处取员翅工的马信任添和责牺任心崖，激呼发员反工自裳我管勺理、枯自我赖激励陆的意其识是冤授权煤工作献的最砍终目街的。20颜23缝/6巷/2斧9尊重授权殊如何畜才能独真正漠的实静现沟通了解信任授权20咬23串/6炸/2昏9真正诱的授良权是真正绑理解扰了你眼和员绳工的短互赖弹关系运用仆领导搏型经柴理的忘开放耗思维不受营条条疲框框充的束逝缚让员永工有咱机会邮自己榆独立乱解决境问题秩、完括成工青作给与姿员工游发表谊自己掩观点响的机垄会允许计员工决犯错波误提供旅员工吴发展动的机治会权责伙利的拳对等牵实现20哑23前/6械/2显9真正盾懂得阀授权叮的经俗理是理念奥：领候导型摧经理柿的角慈色认倚知心态谢：富耻足或纷贫乏皇心态行为罢：表誉面上驰的授秘权还涌是真疑正的秒放手20日23峰/6何/2抚9自我集检查适：你购是否项是一桂个授扫权的锄经理你是顾否允息许员肺工进蚁行决虾策你是骨否鼓蝴励员稠工发坛表看贿法、准讨论漆他们遵的想历法你是云否允艺许员厦工犯您错误你是岁否始才终在眨思考竖为员详工提滋供发美展的我机会你是络否给幻玉与了卷员工询必要幅的尊雄重和犯信任你是避否准凶确的耍了解息了员边工的澡能力考和态投度20随23赠/6娃/2连9员工租激励任：员债工为混什么泽而工尖作？专家伍研究羡指出朗：80需%的荷员工脉如果佳愿意蜡，可晨以有误更好失的表悦现50助%的宏员工宣只是福为了淹保住个饭碗或许屡你的校公司裤提供马了很侍好的撑薪酬废、有惯薪假透期、旬福利扬计划看等，但员死工并府没有眼展现梳一流毁的业侧绩，双注意期：这解些只棉能用界来留枪住员工，伙但并吃不能缝起到仔激励刷的作谈用。金钱仙可能汇在提况高员算工的停激励叮度和果业绩公方面收起到胖一些慎作用枪，但真正蚀的激平励是介消除逢公司向中阻雪碍员翅工自肢我激狠励的煎负面缓因素升，并开发中出真葬正的已激励版因素俱。20间23越/6遭/2薄9自我塘实现被尊五敬与占被重伴视群体双与情锁感需搜要安全叠及环参境稳己定需捕要生理筛及物得质需耻要创造兴性/狡个人数发展成就只,被吊承认团体及,缩慧爱情栗,爱典护保护斑,泰命令否,锡稳我定饥饿壳,雅渴金字闸塔人趴-马舞斯洛翁需求孩层次听理论“”生存说需要关系目需要成长崖需要20它23眉/6践/2周9自我睡实现被尊厅重社会钟需要安全壁感本能躁需要挑战偷性任职务、酸自主胃权、屈承担桨责任像、授炮权头衔处、荣传誉、贺提高贺身价愧、积伟极肯樱定等惯例惰、集星体生俯活、膛价值类认同题、共挂同成到功标准哄、程耽序、拒游戏田规则甘、分肤工明罗确、扛信息雁、培第训、由合同坟、工字作工妹具等酬劳谷、待蔬遇、制工作警条件形等需求激励邮手段20非23马/6衡/2巡寿9员工姓缺乏胞激励描的原帝因企业另氛围蝇中充图满政来治把絮戏对员唉工业瓜绩无饺明确执的、茄可衡共量的疼期望杨值设立读许多幼不必斑要的跃条例恰让员移工遵盲循让员辞工参扮加拖而沓的始会议公司喇中的繁许多脸问题秤是因迟为说僻的与野做的骨不一眨致没有答为员制工提它供关枪键信泪息和曾数据廉，以新使他门完成填工作提供尺批评叠性、背而非逆建设靠性的遥反馈考意见容忍踏差业散绩的菜存在箱，使棋业绩巷好的厕员工侧感到自不公笑平对待黄员工遮不公韵正未能涝充分似发挥沙员工奖能力20羞23荷/6显/2域9总结际：如捕何有甘效的漂激励要员工所有雹员工枣都要鲜了解颗他们滑需要升努力纵的程妥度和师他们据所要政达到型的特家定水罗平的户行为江表现毫的关芽系员工丛应该什有能祝力和碰信心鹊取得抽预期骆的结搞果反馈烫应该锐经常税、具数体和尸容易耐理解应让鸣员工贷感到峡公平璃管理员工捞更喜班欢多浸样性乱、重狠要性不和产允出导终向的蝴氛围员工领需要烦有机普会讨瓶论、嗽评价沿他们御的工纽奉作明确收对员建工的嘴期望虑，为摸员工其建立掏目标乓和挑剪战20假23东/6佣/2悼9总结梅：如影何有潜效的扑激励赵员工员工择应参驱与设视定产贤出结世果和排衡量枪尺度多家哄鼓励金和赞下赏，达员工平的良走好表牺现要男及时胖表扬给员付工的砖奖励稀应该处被员防工所仁珍视员工役的工疏作应映有更锡多的错个人烈自主页权和揭发展盒的机坊会提倡少并鼓拴励主泥人翁烂责任降感和番带头秘精神鼓励厘员工框之间衣的互胖动与着协作允许歇在学轧习中乒犯错无误，滨避免狭粗暴佛批评说的郑与做仁的相喝一致以身冻作则20附23宴/6鹊/2肺9自我佩授权自我烈激励自我勉调整自我权管理自我丢约束将个屠人与厅团队砌/组灯织贡仔献紧智密结最合渴望芦被承逗认和石表彰主动捏调整面与团丛队/喊组织联的关蒙系对工马作的浙计划胜和管筝理受纪翠律约悦束员工鸡成长施的五递阶段“”被动主动外部内心低承制诺高承缠诺20德23修/6棒/2院9以绩呜效为范导向储的管理签技能快四：绣考核退和评匀估20霜23膀/6载/2欲9如何野做出鸟有效宣的评唐估真诚用可虏衡量刃、且知现实耳的标风准针对凯员工迁的绩名效和骗表现书面艳形式属，最池好有秧具体罚的行可为和羡结果磁的描鼻述将肯众定和忌批评伴分开敲来写近可雁能与练目标任、指拖标或伯标准馋进行脖比较不要桨让员津工感格到意吓外避免染个人垄攻击恼、或贤其他君富有挤个人洋色彩智的语凤言和冻用词20嗽23罩/6坊/2寇9实例蜘1对部尝门和煎公司骄而言葡,JI驾M的依鲜赖性蓄是不张能被税接受举的,甩他不宝能很育好的掀按照否日程疮安排旺计划置自己浪的工演作,都需要联许多玩监督召,而啦且,余不能识有效取地利芽用时屠间.返在上金班的卧准时兔性方亿面是灾可接铅受的括。请大谱家发灶表自摧己的缘瑞看法童,对虑这个摘评语匆能不跑能被章接受休,好帅在哪亲里,菌不够艘在哪臣里,轨为什偿么?20我23柏/6或/2讯9实例摸1：涝分析分析控：这个创评语重是不炮能被瘦接受献的。届因为稻他的树评语百比较晕消极元，不防够准婶确，匠缺少策具体拴的行冷为描殊述，拦如“爹需要男许多师监督”是指馋什么匹?兄“不族能有筒效的”是指滥哪些截具体逐的行发为。缠而且农，只腰是用斩了一殃个“狠可接狐受的”，这只沿是一茧个通该用性摔的词毒，把懂有可就能存徒在的喇潜在请的影清响淡丘化。20卡23牢/6夜/2捆9实例茧2Li迁sa具有口有效沾的组抵织技筐能，赤能有茫重点烈的安偷排自炭己的冷工作铅。对浊经理岸所要短求支坚持的土各项怕工作经都能生协调码并保羞证按默期完雅成。浓在突历发问票题和息紧迫诸的完菌成日能期的庭压力访下，葱工作岁的非嚷常出友色，猾证明脊了她僻能有臭效地汽管理唱大量粪的工垃作。姓在获纪取工序作必斩须的摔知识哄方面姿，表值现得俩非常养积极站主动屯，因秘此在棍解答棚各种度问题就，以鼻及在匹经理锅不在绪时，宜对来惊电者批能提稍供他扰们所庄需的期信息竖。在耍敏感引性的瘦信息曲处理点中表尼现出释了超询出一状般的惭判断抗力。请大内家发弱表自参己的施看法采,对悼这个纤评语销能不怕能被穗接受丹,好毕在哪维里,原不够爹在哪阻里,元为什轮么?20警23扫/6烧/2骂9实例起2：华分析Li女sa具有圣有效贱的组织遮技能，能有重劲点的金安排殿自己序的工尖作。对套经理颂所要座求支简持的膝各项蛋工作辈都能型协调亿并保证码按期岩完成。在辣突发矛问题降和时蚊间紧丈迫的轰压力棵下，叼工作弯也能翠完成煤得非预常出李色，震证明岂了她哀能有笋效地张管理钱大量录的工俗作。掠在获糖取工膊作必口须的初知识送方面养，表其现得非常照积极奴主动，因亩此在匠解答乎各种翠问题饲，以奥及在杀经理双不在污时，刑对来村电者怜能提闪供他炼们所鼻需的清信息粮。在依敏感素性的闭信息宗处理规中表现眨出了堆超出醉一般键的判悄断力。20别23摄/6罪/2暂9自我老检查评估贼的标央准必雕须清畅楚、晓且必帮须双留方都铸理解驳，它肌应该浊包括瞧工作控的知茎识、劲技能波和行右为的锋要求蔽；用已屋建立否的衡忘量尺而度；对你串的情吨绪、辱风格杨的差诉异和蜘个人自感情众保持骆控制芬，闪对事纷不对翻人；不要奋让被支评估梁者感告到意玩外。20仪23肿/6野/2沾9如何恭提高凯执行刃力20病23俱/6舅/2筛9什么译是执下行力狱？执行哪是一颂种纪饿律，利是策景略不马可分午割的茅一环执行爹是管仓理者姻的首计要工碰作执行摇必须通成为代企业仔文化伪的核凳心成漫分执行辞力可合分成稀：个庄人执丽行力藏和组挥织执兔行力执行裙力已丛成为稠当今葡企业饱管理瘦界的召一个认热门理话题纪。20贯23恼/6赛/2铃9高效码执行却的管馒理者期特点了解价企业环与员引工具有痕积极谣主动档的心钱态，原永远拒不找胶借口实事悼求是润，言聪行一巴致，刷以身斗作则懂得决用SM敲AR情T方法竹设定运目标摸和优卵先序关注棵贯彻起实施宋和后尸续追粘踪会传院授经虏验，卖重视源提升填员工葡能力真诚诱、正淋直、摆自我周认知谎、自脊我掌栏控、杯谦虚军低调盾，办摧事有饱韧性20桂23口/6钻/2钞9高效套执行劫的员变工充满良活力踢，积延极思述考面对脚问题弟迅速凭作出什决定懂得衬利用领他人经和各毁种资局源完种成任灿务善于场学习克和总贤结，搏并重半视后臣续追烂踪遇到里问题递，不障找借肝口，航高度俊责任已感20搅23汉/6鬼/2疾9提高岁个人悦执行币力的倍三个劝要素Dedicated

尽可能把工作做得最好Discipline员工，思想观念,行动Diligence持之以恒,不轻言放弃执行耳力的槐前提执行稍力的摸基础执行受力的慌保证20遭23杂/6企/2夫9Dedicated

尽可能把工作做得最好Discipline员工，思想观念,行动Diligence持之以恒,不轻言放弃3D原则纪律敬业勤奋承诺渣：贯拳彻执券行的翻保证思考列：3D原则叼的应拼用表限现如屈何？20铸23鞠/6信/2仇9为什蛛么执灵行难萝：经南理人斩常犯美的七鸡大执滥行错趟误追求睁完美-追求蜓产品兽、流才程、帐方案研等的是完美耽，结军果则谷贻误挤战机箭，陷厉入被富动考核A，奖励B-据“我们妹宣布巡寿讲究住实绩和、注封重实舱效、买却往咏往奖吧励了凭那些毒专会晒做表映面文松章、狂投机锈取巧鬼的人腰。”眼睛烛里只暂有明益星员衬工-“如这果你节眼里奏只有爬明星猫员工槽的话聚，你伍反面板会使股明星精处于你敌对微环境搬，以苍致无奴形中秧牵制详其成质长，贞阻碍生其发愤挥所统长”到处挡是重食点-当雁一个勒经理抓人说呆：“岛我列找了十押项重早点。腾”表迷示他旷根本坑不清灭楚重烘点何药在20呼23股/6需/2雕9为什谋么执穷行难蹦：经味理人锐常犯萍的七贵大执狱行错仍误乐观主速效-那些色一开惜始就悠跑得居最快送（乐最观速谎效）怜的选杏手，阻基本染上不香可能叛在长罪跑中迫获胜揭，获肃胜的甚一定立是那肆些对暴困难热留有拒足够沙余地容的选脊手。不放变弃任排何机旦会的住思维核误区-任爆何机仆会都程不愿栗放弃政的管臣理者搏，可描能会熊丧失惕最好仇的机哀会，弃高执宰行力捎的管爪理者增懂得象放弃扔什么梢，何渐时放溉弃。迷信强创新-“撞创新绸从本游质上兼来说故是一携个赌绪注，框并不沉是任披何时远候任缎何条珠件下闸都有吴资格阴去赌猴。—运—摩门托罗切拉CE猛O高尔明文”20组23陵/6票/2驾9高效咐执行凉的方耍法：需三讲挪四化三讲楚：讲阿平衡威，讲峰结果除，讲失危机四化神：1、慈把复牛杂的截过程温简单良化2、担把简俗单化哀的东中西量居化3、萌把量耳化的本因素钓流程姜化4、适把流陵程化瞒的因绘素框锤架化20翼23秋/6尾/2序9鲍威鹿尔主泰义：透视毙领导辆和执主行力20灶23畅/6须/2肿9从鲍适威尔榜主义跌的3C看执淋行力Cl笼ar问it择y清晰Co屋ns毕is曲te执nc敬y一致Co软mm鲜it黑me弊nt承诺杰出尼的领偏导在娃面对昨问题沙是必戚须：目标揉明确毫、言化行一其致、并作剥出符凑合自硬身能牧力的蒙承诺20急23因/6宰/2知9鲍威抚尔常表栋示,领导拍者要坚持辆信念伴，他缎坚信酸：有能崇力、冒品德静、勇气、忠晶誠、颠信心为、无私、牺牲、关怀,而這著些听來俗套的做人政准则啊，往往次是很多披管理严者的致社命伤--础-因為舒很少人真棉正能宏够做得杯到。他认宝为：领导燥就是备要做经到管饶理科躁学认百为不料可能茎做到纱的艺拼术。执行情力原眠则一壳：坚丝式持信游念20差23取/6系/2吊9在开惕战前柄，暂拥时把复杂的计划、演练、测算、分析夏等放在趁一边，先想清齐楚到底店想要风完成什么祥？到底为谁而战？纵为何而战？如果研沒有竭先想慕清楚扒要以战争颂达成什么揉，以轨及准跃备如何判完成，沒有炮人可星以轻易叼发动塑战争,最肾好连想都总別想。执