医疗服务质量管理制度

医疗服务质量管理制度

医疗服务质量管理制度医疗服务质量是医院工作的核心与灵魂。为了提升医疗服务质量，我们需要从基础质量、环节质量和终末质量三个方面入手。一、基础医疗服务质量管理基础医疗质量管理是医疗质量管理中最基本的一环，包括医院人力资源、财务管理、医院的管理制度、医院环境、设施、医疗设备、业务技术、药品供应、后勤保障、信息方面的管理。为了建立健全医疗服务质量管理制度，我们需要：1.制度建设：建立健全工作制度、岗位职责、诊疗规范操作技术、常规、医疗流程以及医疗质量考核标准。2.人力资源管理：按照一级甲等医院要求和我院规模，合理设置科室，合理安排人员，充分调动人员的积极性。3.服务临床一线：医务科、护理部、办公室、产物科、后勤科、供应室等科室要深入到一线，服务到临床一线，坚持下送下收。4.方便快捷舒适服务，让病人满意服务。我们可以通过挂号交费合一缩短时间，未检查完或门诊病人未看完，抢救病人未脱离危险不下班等方式，提供更好的服务体验。二、环节质量管理医疗质量是医务人员利用医疗技术为患者提高诊断和治疗过程中体现出来的。环节质量直接影响到医疗质量，因此环节质量管理十分重要。为了抓好环节质量管理，我们需要：1.职工自觉履行好岗位职责。全院各岗位人员都有自己的岗位职责，必须严格自觉履行好，否则为岗位不作为或不能胜任岗位工作。每个岗位人员履行好职责是环节质量管理重要一环，自觉履职，自觉接受院、科两级检查，院科要经常开展履职教育。2.抓好科室质量管理：科室质量管理是环节管理的中间环节、关键环节，能及时发现及纠正医疗过程中的质量问题。科主任、护士长是科室质量管理负责人，要狠抓落实。3.抓好环节中的重点环节和薄弱环节，包括二级行政查房、会诊、病例讨论、手术审批、转诊转院、分科收治等制度的贯彻落实，查对工作，危重病人、手术期病人和特殊病人的管理，临床输血管理，急诊急救工作以及值班制度等。我们需要确保用血安全，对急诊科应急反应、人员、设备、急救药品等情况随时抽查，节假日值班技术力量要保证，做好交接班及报告书写，经常随机抽查（特别是节假日夜班间抽查）在岗位情况。通过加强基础医疗服务质量管理和环节质量管理，我们可以提升医疗服务质量，为患者提供更好的医疗服务。1、做好病历书写和管理，及时、客观、准确地记录病情，上级医师应及时修改并签名，病历应按时归档并妥善保存，归档后的病历不得修改或返回，原则上不应借阅。2、加强沟通工作，与患者进行有效的医患沟通并记录，同时在院内上下、科室之间、同事之间加强沟通，确保质量管理决策及时执行，协作互助，保证工作正常运转。3、实施零缺陷管理，预防差错事故的发生。4、医务人员必须持证上岗，并严格遵守执业准则。5、加强特色科室和重点科室的质量管理，提高诊断和治疗质量。6、在医疗进程中，下一个工作环节有责任监督上一个工作环节，如发生划价、发药错误、处方差错，只能由医务人员核对后纠正，严禁由病人跑腿。7、病人出院结账时，帐目核对由科室内部完成，禁止病人参与核对工作，杜绝病人往返跑腿。8、单病种管理是医院管理的一项重要内容，应选取常见多发病疾病