9分钟读完：《关键对话：如何高效能沟通》

9分钟读完：《关键对话：如何高效能沟通》

《关键对话》这本书旨在教我们如何在关键时刻实现高效能沟通。关键对话是指当双方的观点有分歧、对话的后果很严重、双方对话时的情绪非常激烈时的对话。在这种情况下，我们很容易掉链子，要么张口结舌不知道如何应对，要么以强硬的方式去解决问题，但在对方心里留下不愉快的阴影。这是因为在面对危险时，我们的身体会有两个选择，要么逃跑，要么战斗。逃跑或战斗的时候，我们身体的血液会迅速涌向四肢，大脑就会一片空白，于是就掉链子了。为了解决这个问题，《关键对话》提供了一套有效处理关键对话，从而实现高效能沟通的方法。这本书的作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，总结和提炼出了4个处理关键对话的方法，分别是：牢记对话的目的、营造安全的对话氛围、从事实入手、了解对方的真实动机。这4个方法也就是这本书的核心内容。记住，你的目的是推行成本缩减计划，而不是为自己的面子辩护或逃避责任。⊙其次，以目的为导向，进行对话。在这个例子中，你可以向下属解释新办公楼的建设是为了提高员工的工作环境，同时也可以解释公司在其他方面已经采取了缩减成本的措施。然后，你可以询问下属是否有其他建议或想法，以达成共同的目标。⊙最后，根据对话的目的，采取行动。如果下属提出了有效的建议，你可以考虑采纳并实施；如果下属的质疑确实有道理，你应该承认错误并采取措施进行改正。无论采取何种行动，都应该保持诚信和透明，以建立良好的沟通和信任关系。总之，牢记对话的目的是关键，只有以目的为导向，才能建立良好的沟通和信任关系，并达成共同的目标。在处理关键对话时，首先要明确自己的目的，积极回应下属的问题，这可以帮助树立缩减成本的决心和形象。其次，要明确自己不想实现的目的，避免让员工觉得虚伪，丧失公司的说真话的氛围。最后，结合自己想要实现的目的和不想实现的目的，思考对策，比如坦诚、有错就改。在处理关键对话时，关键并不在于对话内容本身，而在于对话的氛围是否安全。只有在安全的氛围下，才能畅所欲言，否则会产生负面情绪和行为。如果发现对话的氛围不安全了，需要通过道歉、对比说明和创建共同目的，来重建安全感。举例来说，假设公司老板提出了一项方案，你认为会影响产品质量和客户满意度，决定与老板沟通并成功说服他放弃这项方案。然而，下属却因为加班而对你发火。在这种情况下，你需要重建安全氛围，以取得下属的理解和信任，从而进行高效能沟通。首先，需要道歉。要诚恳地向下属道歉，承认错误，牺牲一点自尊心，重建安全的对话氛围。可以说：“非常抱歉没有通知你们取消视察活动。你们连夜努力，本来是有机会展示工作成果的，对于这件事我甚至没有做出解释，为此我要向你们道歉。”其次，需要通过对比法消除误会。下属可能认为你不尊重他们或抱有其他目的，所以需要打消这种误解。可以这样运用对比法：“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向老板汇报你们的成果。相反，我认为你们的工作表现非常突出。”最后，需要创建共同目的。让下属理解你是和他们同一条心，永远和他们站在一起。可以这样创建共同目的：“老板没能来车间视察，是因为他提出了一个方案，这个方案必须尽早解决，否则会给公司业务带来巨大影响，从而影响到我们每个员工的发展和成长。我看能否让他抽空来趟车间视察我们的工作，到时候我再向他汇报你们的工作成绩。”在处理关键对话时，需要从事实入手。很多时候，我们不是从事实入手，而是从臆断入手来进行对话。如果觉得同事故意抢走了功劳，很可能是主观臆断。需要妥善处理主观臆断，了解真相，避免对话中出现误解。我们在进行主观臆断时，常常会采用三种方式：隐瞒问题、将责任推给他人、将问题视为无解。在隐瞒问题时，我们会掩盖自己的错误，抱怨不公平待遇；在将责任推给他人时，我们会夸大对方的错误，逃避自己的责任；在将问题视为无解时，我们会消极面对问题，认为无论怎么努力都无法改变现状。为了改变这种主观臆断的行为，我们可以采取以下方法：首先，在隐瞒问题时，需要追究自己的责任，意识到自己也是问题的一部分原因。例如，在工作中被人利用时，要反思自己是否有拒绝的权利，是否在过度迎合他人。其次，在将责任推给他人时，需要问自己一个问题：“一个理智而正常的人为什么会这样做？”这可以帮助我们以客观公正的态度看待他人，避免过度夸大对方的错误。最后，在将问题视为无解时，需要积极面对问题，寻找解决问题的方法，而不是消极地放弃。这本书的书名可以改为《关键时刻不掉链子的方法》。这本书的精华内容是有效地指导我们在关键时刻如何实现高效能沟通。通过这本书，我们认识到当双方的观点有很大差距、对话后果很严重、对话时情绪非常激烈时，也就表示我们进入了关键对话时刻。我们可以通过牢记对话的目的、营造安全的对话氛围、