高效团队建设-沟通协调与冲突管理

第第页高效团队建设——沟通协调与冲突管理其次篇：团队沟通与冲突管理学习总结

团队沟通与冲突管理学习总结

有幸参与公司支配的团队沟通与冲突管理学习。在着几天的学习过程中，讲师通过各种案例，向我们讲解了什么是团队沟通和管理，如何打造高绩效团队等问题。通过本次学习，自己激活了思维，开阔了视野，体会到团队建设的重要性，领悟到管理者、领导者在团队中扮演的角色的定位和作用，增添了工作的使命感。经过学习，对比自己的实际工作，现简洁谈谈个人的一些心得感受。

一、关于学习的熟悉

每个人都要不断的学习，实现自我增值，才能超越自我。通过本次学习，熟悉到：如今的企业竞争，归根结底是人才的竞争，也就是学问、信息、技术的竞争。因此，每个人都应当通过不断的学习来增加学问，提高自己的学习力量，观看力量，分析区分力量，决策执行力量。只有这样，才能实现自我的超越，胜任本职工作，从而更好的为企业服务。否则，在社会不断进步的状况下，自己的固步自封就等于倒退，最终只会被企业和社会淘汰。

二、关于管理的熟悉

〔一〕管理者要擅长激发员工的工作主动性，鼓舞员工超越自我

管理者在团队里的角色相当重要，充当教练的角色，起着镜子的作用，让被教练者看清自我、发觉自我、完善自我；起着指南针的作用，为被教练者指明努力的方向和方法，而不是要替代被教练者的工作；起着催化剂的作用，激活被教练者的思维，提升他的创意、表现和绩效；起着一扇窗的作用，拓宽被教练者的视野，让他们看的更宽、更高、更深、更远。管理者表现的好坏会直接影响到团队每一个员工，继而影响到整个团队的绩效表现。因此，作为团队的教练和领导者，必需做出表率作用，激发团队成员的斗志和工作热忱，提升整个团队的绩效。

〔二〕管理者必需学会授权

管理者的作用是要思索问题，是要接受心得信息，是要指导下属员工工作，而不是要取代团队中的成员，不是要代替他们的工作。员工感觉悠闲是一件很可怕的事情。而领导者凡事亲力亲为，不但身心疲乏，工作还会事倍功半，并且可能造成团队分散力的弱化。学会用人，适当授权下属参加管理，鼓舞下属主开工作，能唤起他们的仆人翁意识，从而令他们更理解管理、听从管理、优化管理。越接近问题的人，越有方法解决问题。解决的问题本身就是一个集思广益的过程。适当的授权使员工获得满意感，能提高员工的自信，激发员工的潜能，从而增添他们在工作中对存在问题的敏感度，并主动探寻解决方法。

〔三〕要采纳人性化管理

管理者要有亲和力，对下属不能过于严峻。过于刚性的管理要求会挫伤员工的主动性，过于严格的管理睬束缚了员工的手脚。把握人心，公平对待员工，对他们赐予信任和支持特别重要。人性更多的时候需要的是关心，鼓舞会比批判好。适当的时候，还需要挑起责任，给下属减压。管理者还应当保持良好的心境，利用心情感染下属。心情是一种生产力，成就也与心态有关。管理者要擅长利用开心的心情为感召，营造和谐、轻松的工作环境，让下属在工作中找到乐趣。

三、关于如何打造高效团队的熟悉

〔一〕要重视学习与沟通方式。高效团队的领导人应当学会让每一个团队成员与其他成员进行有效沟通，说出自己心中的真实想法，并提倡成员留意倾听伙伴们的看法，在常常的沟通中，削减他们之间的不信任和摩擦。

〔二〕适当授权。用人不疑，疑人不用。通过敏捷的授权，显示了领导对团队成员的信任，也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的基础，也是团队精神在领导与团队之间的表达。应当鼓舞每一位团队成员主动参加管理。企业是大家的，团队也是大家的，只有每一位成员都有“仆人翁意识”才能把团队经营得更好。

〔三〕注意合作精神的建立。精诚合作要求团队里的每一位成员都必需明白自己的角色和责任并与其他成员“心往一处想，劲往一处使”，注意整体搭配、协调全都。假如成员之间彼此不信任、不支持，那么团队就无法士气昂扬并有战斗力，也就更谈不上“高效”。

〔四〕实行人性化管理。员工的看法和团队的活力确定着企业的命运，因此只有让员工转变工作看法，整个团队才会有活力。其实，对任何人来说，每天都在做一项重复的工作，总有一天会对这份工作感到厌烦的。因此，作为团队的领导，要做的第一件事就是，让员工喜爱上这份工作，并对所从事的工作布满热忱。组建团队就是为了高产出，但只有团队成员主动参加、共同解决问题，才能保持较高的生产效率。要在团队内部推动形成一种关心、爱惜的气氛，使每一名员工都有一种被关注、受信任的暖和感觉，努力培育员工对工作的热忱、对新学问的学习、对同事的关心的感情，激发员工最大程度的潜力。

通过这次学习《团队沟通与冲突管理》课程，我深刻体会到要想成为胜利的、高绩效的团队不光是团队的事，而是团队里每一个人的事，假如我们每一个人都能主动参加团队的每一件事，每一个人都能不用过多的支配去主动做事情，假如我们毫无保存的把自己的阅历共享，当别人工作完不成或者消失错误时我们能够主动关心他解决，像自己的工作一样共同完成，而不是袖手旁观看笑话。事实上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成，工作出了过失，我们每一个人都是有责任的，所以大家要主动多沟通，不仅仅是个人与个人之间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必需的。只有大家心往一块想，劲往一处使的时候，我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺，才能营造一个和谐团队。

第三篇：高效团队建设与管理沟通课纲〔推举〕

经营策略与人力资源导师肖阳老师精品课程系列

高效团队建设与管理沟通

主讲：肖阳老师

在日常管理中，团队的指挥者往往面临层出不穷的问题：

“执行力总会出问题，上级心急如焚，下级却在隔岸观火”；

“布置指令时下属无人异议，操作过程中却总有人牢骚满腹”；

“好心当作驴肝肺，明明为了下属好，但兄弟们并不领情”；

“骨干流失严峻，销售人员干好了要跳槽，干不好还要跳槽”；

解决这些问题，常见的方法是“一事一议，见招拆招”，这样做效果确定不会好。假如不能把握基本的管理与沟通技巧，不能站在宏观的高度，从避开问题发生、解决问题根源入手，那么一切努力都是徒劳。

中国第一营销杂志《销售与市场》首席专家肖阳老师，为您打通团队管理与沟通的“任督二脉”，从团队建设入手，把团队管理、团队沟通、团队文化结合起来，形成一条清楚的主线，带来让人耳目一新的“推理、定理与公理”。助您快速把握短期大幅提升销售业绩的“独家密笈”。

董事长、总裁、人力副总、财务副总、营销副总、总裁助理、等高级管理人员营销部门总监、大区经及业务骨干

把握团队建设的基本原则与方法

把握团队管理的创新手段与技能

把握团队沟通的全新方式与技巧

老话题新含意：通过学习，使营销管理者在团队文化建设上“走出误区、找到

差距”

新话题深含意：通过学习，让营销管理者在管理疑难问题上“开拓思维、另辟

蹊径”

高效团队建设与管理沟通—内训课—诺达名师

独创性提出：

组织管控“权利新木桶原理”

团队建设“弱势管理理论”

企业管理“乘法执行力”

6—8小时

第一部分团队的建设原则

团队建设的原则

共同愿景

顽强核心

力量互补

各司其职

生涯规划

一线案例解读：团队建设与扼杀副手现象

团队建设的方法

内部培育

外部引进

合作交换

团队建设的风格

儒家模式

法家模式

道家模式

墨家模式

释家模式

其次部分团队的管理原则

责、权、利之间的关系

权利新木桶理论

一线案例解读：上级心急如焚，下级为何隔岸观火？

过程、结果之间的关系

领导力匹配理论

一线案例解读：空降兵团队的“滑铁卢”

上级、下级之间的关系

层级上升理论

一线案例解读：为什么你的工作比别人累？

执行力的五种来源

指令清楚

资源匹配

力量适合

激励有效

素养提高

第三部分团队的沟通技巧

营销会议的六种类型

汇报会

总结会

布置会

探讨会

培训会

动员会

团队沟通的四项内容营销总监球心理论

与上级沟通的方式

因目标不同而产生的差异

因信息不同而产生的差异

因推理不同而产生的差异

因推断不同而产生的差异

与同级沟通的方式

战略沟通

战术沟通

冲突沟通

与下级沟通的方式

目标差异

预期差异

权利重叠

环境改变

与渠道沟通的方式

明确关系五类合作形式

协调利益四种管理模式

把握方法三个沟通要点

第四部分管理沟通疑难问题突破

案例一：为什么下级要你好看？

案例二：为什么你的指令无人干？

案例三：为什么问题屡禁不止？

案例四：为什么会消失法不责重？

案例五：为什么会消失两败俱伤？

管理问题与沟通问题的本质内涵

管理手段与沟通手段的持续改良

第五部分团队的文化建设

团队文化的三个层次

领导者意志表达

企业不成文法规集合

上升为宗教信仰

团队文化与企业文化

团队文化

企业文化

正式组织与非正式组织

正式组织

非正式组织

正式途径与非正式途径

正式途径

非正式途径

第四篇：管理沟通与团队建设

《管理沟通与团队建设》

上课时间：1-15地点：广州培训费用：1600元，含税、教材费、培训费、点心费；差旅费自理。培训对象：总经理、部门经理等各级管理者以及骨干员工

主讲人：邓优老师

培训对象：总经理、部门经理等各级管理者以及骨干员工邓优，中山高校MBA，暨南高校企业管理博士，曾任大型企业市场总监、销售总监、分公司总经理等职务。在《学术讨论》、《管理评论》、《管理现代化》、《现代管理科学》等有名学术期刊上发表管理类学术文章多篇。提出了中国管理特色的“势”领导力模式。曾为中山高校MBA项目、暨南高校MBA项目、湖南高校MBA项目、华中科技高校MBA项目、广东省中小企业局、中国邮政、中国电信、中国网通、网易、南航、佳杰科技、合生创展地产、新世界地产、格力电器、金发科技、立白集团、九阳家电、汉唐证券、广州市交警支队等数十家政府机构和企业进行询问和培训。

课程精要：

管理者沟通的5大法宝

法宝一：倾听

法宝二：强有力的提问

法宝三：赞美

法宝四：善说的6要素

法宝五：高效沟通者情商

与上司交往中必需留意的事项

高效协调会议

高绩效团队建设

九型人格与团队组建

团队合作获胜的工具

士气昂扬的团队特点

老化团队的“突破口”

公司团队合作之“道”

业务部门与职能部门团队合作

如何化解团队成员冲突

【联系方式】

电话：010-6286430362863354

传真/p>