急诊科护理纠纷及安全隐患分析与对策调研报告

Word第第页急诊科护理纠纷及安全隐患分析与对策调研报告一、常见护理纠纷及平安隐患

1、输液室、注射室常见的隐患有：

查对制度方面：治疗前、中、后查对未全部贯穿于工作中，普遍能做到操作前查，中、后查对未完全落实，埋下了平安隐患；个别输液瓶上消失双姓名，多发生于接液体后未认真查对，将已经退回药房的他人的药液被再次发出，以现有处方写上姓名，却马虎大意未划去原有姓名；

护患沟通方面：治疗护理中不懂得关怀人，“不会说话”，进行操作时，没有赐予充分解释取得病人的理解和协作，就牵强地进行，或个别护士缺乏耐烦解释或解释不当，本来合理的事也让患者产生怀疑；

操作技术方面：个别年轻护士操作技术欠娴熟，简单引起病人不满，也可能影响病人对整个科室护理水平的总体评价，病人一旦消失其它不如意的事情，一次静脉穿刺不胜利也会成为导致护患关系紧急的“导火索”。

2、急诊抢救工作中常见的纠纷隐患有：

病人进入急救室后因分诊可能产生纠纷：医护人员在集中精力抢救一个危重病人时怠慢了其它急诊病人；复合外伤或冗杂病情一时难以确认，使收留科室难以很快确定时，病人或家属会心情急躁地认为在拖延时间，或由于病人、家属主诉病情不精确造成预检分诊不精确而看错科室，当换科室重新诊治时，引发不满而发生纠纷；

病人家属对急救结果不满足时可能产生纠纷：对突发外伤及疾病造成的危重患者虽经尽力抢救而死亡，由于家属无法接受突发的冷酷现实，拒绝撤离抢救而引发纠纷；由于医护人员整日工作处于紧急、劳碌状态，当患者或家属有疑问不能得到准时的满足答复时，认为医护人员麻木、冷漠而引发纠纷；

病人或其家属因抢救记录不完好可能产生纠纷：有时因医生所开医嘱或写记录时，临时遗漏了抢救过程中执行过医嘱或抢救程序；或护士在紧急抢救患者过程中，执行了医生的口头医嘱；或劳碌中执行了医嘱，但过后处理医嘱时遗漏签字；或抢救记录书写不完善，患者或家属误认为漏了治疗或延误治疗，而引发纠纷等等。

二、预防护理纠纷及平安隐患的对策

1、强化服务意识针对近些年来急诊护理队伍年轻化，新护士服务意识薄弱，缺乏与病人及家属沟通的技巧，在急诊工作中易引起护患紧急的特点，重点加强对新进科护士的传、帮、带，实行以老带新、以岗代训、新老护士结对子等形式，一名老护士至少要关心一至两名新护士；同时，利用护理睬议沟通工作阅历和处理护患关系的技巧，使全部护士认清服务看法在急诊科工作中的重要性，从思想上、观念上和行动上做处处处为病人着想。常常提示全科护士进行“换位”思索，开展优质服务竞赛活动，从病人及其家属的切身利益动身，努力体会病人及家属就诊时着急的心理和迫切得到诊治的心情，从而变被动服务为主动服务；

2、严格落实制度针对个别护士制度意识不强、查对不严格，危重病人抢救制度落实不彻底，护理文书记录不严密等现象，不断加强规章制度的学习教育，尤其是对个别护士进行重点帮教，增添落实制度的自觉性。不定期检查制度落实状况，特殊是查对、护理文书书写状况，并与平常的工作考核挂钩，激发大家严格根据制度完成每一项护理操作。为确保急救物品、器材随时处于备用状态，切实做到“四定、三准时”，即定位放置、定人保管、定数量、定期消毒，准时检查、准时补充、准时修理，以保证抢救工作顺当进行；

3、加强常常性管理坚固树立“以人为本，以病人为中心”的'预防管理思想，注意搞好平常的护理管理，使每个环节到达管理标准。常常分析在医疗活动中与护理相关纠纷产生的缘由，探究其根源，制订可行的防范对策，并以纠纷实例举一反三，对大家反复教育，防止类似问题重复消失；合理支配班次，对双休日及晚间急诊室患者增多这种状况，支配老护士及护士长带班，增加工作力度，把隐患降低至最低点；

4、提升业务技能严格根据护理部培训打算，结合本科室护理特点，进一步细化培训内容，有针对性地搞好护理学问学习和护士操作技能培训，使全科护士熟识重点疾病抢救程序，并组织常常性模拟抢救协作演练；常常组织业务理论学习及业务培训，重点加强新护士20项护理技术操作的娴熟程度培训，把握各种急救仪器的操作方法，提高整体护理水平；针对门诊病人流淌性大、不确定性强、接触时间短、语言沟通要求高等特点，加强护士与病人及其家属沟通力量的学习，增添预防各种护患纠纷的力量。

三、小结

通过以上对策，护理纠纷明显削减。全体护士树立一种“护理纠纷预防为主”的意识，防患于未然。而且一旦发生，护患双方均应保持冷静和克制，切忌冲动