酒店前台员工管理规章制度

Word第第页酒店前台员工管理规章制度酒店前台员工管理规章制度1

1.当班时应保持良好的形象，仪容仪容干净，热忱礼貌地为客服务;

2.工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机;

3.不得任凭进入总台办公室，当班时不得让伴侣或其他无关人员进入工作台闲谈;

4.不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他酬劳;

5.不得私自使用酒店电话办理私人事务;

6.当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善;

7.遵守酒店客房折扣政策，房价填写须仔细精确，不得私自减免房费;

8.电话铃响其次次前后必需接听，并用规范化服务用语作问候，声调须亲切、友好。

9.电话房员工不得漏叫或迟叫“叫醒服务”，漏叫电话单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失。

10.电话房员工应按时开关酒店背景音乐;

11.商务中心员工收到传真后应马上通知前台接待处，准时通知客人，避开造成对方不必要的损失。

酒店前台员工管理规章制度2

为协作前厅各项工作的顺当进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

1、老实，是员工必需遵守的道德规范，以老实的看法对待工作是每位同事必需遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、相互敬重、相互谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的.职责。以上三条是每位服务人员必需遵循的行为准则。

4、住宿员工应相互关心，友好相处，为他人着想，不影响他人。

一、考勤制度

1、按时上下班打卡，接班，做到不迟到，不早退。

2、事假必需提前一天通知部门领导，说明缘由，经部门经理批准后方可休假。

3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。

4、严禁私自换班，换班必需有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

5、严禁代人打卡、请假。

二、仪容仪表

1、上班必需按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必需洁净、整齐。

2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿态要端正、得体。

3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

4、有破损的'，颜色不合标准的丝袜，身上夸张饰物严禁穿戴。

5、严禁染发，上班时间必需将头发盘起，戒指不得多戴(婚戒除外)。

三、劳动纪律

1、严禁携带私人物品到工作区域。(例如：提包、外套)

2、严禁携带酒店物品出店。

3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自由工作岗位逗留。

5、上班时间严禁干与工作无关的事情。

6、严格根据规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

8、上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。

9、严禁使用客梯及其他客用设备。

10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追赶、玩耍。

11、严禁背对前台而立，当着客人的面前接听私人电话。

12、严禁手机响铃，必需调为震惊。

四、工作方面：

1、严禁私自开房。

2、除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

3、当班期间要仔细认真，各种营业表格严禁消失错误。

4、不得与客人发生争吵，消失问题准时报告部门经理与当领班，由其处理。

5、听从领导的工作支配，保质保量完成各项工作。

6、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使来宾感觉亲切、平安。

7、主动参与部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。

8、工作中严格根据各项服务规程、标准进行服务。

9、仔细做好各项工作记录、填写各项工作表格。

10、自觉爱惜保养各项设备设施。

11、工作中要留意互相协作、理解、沟通，严禁消失推委现象。

12、严禁消失打架、吵架等违纪行为。

13、严禁消失因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

14、工作中要有良好的工作看法。

以上规章制度，盼望员工仔细阅读，严格遵守，将部门的文化素养呈现出来，制造出和谐的工作环境。

酒店前台员工管理规章制度3

一、条例部分

酒店前台惩处部分：

1、提前非常钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服干净、皮鞋光亮，每违背一次罚款5元(扣0.1分);

2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元;

3、不得无故空岗、串岗，每违背一次罚款5元(扣0.1分);

4、卫生工作必需一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分);

5、不准带心情上班，班中不准无精打采，要为客人供应微笑服务。不行在休息室内吃东西、看报纸，每违背一次罚款5元(扣0.1分);

6、严格精确的交接班，如由于交接班不清晰，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如消失客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参与“服务之星”评先资格)。

7、不得私自调班，假如确有需要必需事前申请，每人每月调班不得超过三次，假如私自调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分);

8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟识协议价格及挂帐单位有效签单人，每消失一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)。

9、接营销办的会议通知单时，要做到精确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，每违背一次罚款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为准时为住客房升级，每违背一次罚款5元(扣0.1分)。

11、商务中心人员严格按工作流程为客人供应服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每违背一次罚款5元(扣0.1分)。

12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元(扣1分)。

13、外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如消失退单或退盘，每违背一次罚款10元(扣0.2分)。

14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元(扣0.2分)。

酒店前台嘉奖部分：

1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加嘉奖10元(加0.2分)，受到客人书面表扬者，每次嘉奖50元(加2分);

2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。

3、受到酒店表扬者，