主管,如何做好管理工作

Word第第页主管,如何做好管理工作主管是人人艳羡的职位，不但有可观的收入，又有尊严的社会地位。主管位尊权大，并非人人皆可登上此一宝座，但荣膺这一宝座的却不肯定有卓越的表现，甚至有很多身历其境的主管，常因处事不够严格，人际关系的通用不够圆熟，以致于“尺寸”把握不准，而大惑主管难也！因此，我分两部分来商量，一方面探讨主管的基本功能，另一方面则剖析主管如何做好管理工作。

一〕：主管的性质与内涵

主管是劳心而非劳力者

所谓劳心者是指运用其才智，发掘潜在问题，进而深化分析，提出解决对策的；劳力者是指凭自身实力，劳碌工作，而少用大脑思索问题的，孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。

主管是人才而非人手

网吧的强弱是看各类人才〔运用脑力去管理部属者〕是否多而全，而不是只求人手〔按照上司旨意办事的人〕多，人多只是势众，但不肯定能成事。

主管不是主官

主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管并非事必躬亲者。既然不是当官，就不能有“官高校问大”的心态，头衔高并非肯定实力强，名副其实才是真主管。

主管是既管又理的人

过去是劳力者密集的天下，是人找事、人求事的时代；现今则是技术、资金、信息与人才密集的时代，找事已变成求才；因此，主管的角色不能再凭至高无上的权威，颐气使人、管教、漫骂的待人方式已经落伍，起而代之的是讲理、留意理性和身教的方式管理员工，故主管不只是讲求管教，还要讲求合理、合法及合情。

主管是负责单位业绩成败的人

网吧若有良好的营业收入，大家都会说主管的领导有方。然而，计算成败其实应按90：10的原则，有错则大过由上〔90〕往下〔10〕记，有功则应由下〔90〕往上〔10〕记。

主管是调和各方关系的人

主管既要尽力而为、完成老板所交给的任务，另一方面，又要擅长伴计本分，设法争取到老板的支持与信任，方能顺当完成任务。由于这种两面关系，故常遇到“该说的不能说”、“不该说的非说不行”的两难境地。

二〕：主管工作的内涵

主管是推动群策群力以求胜利的人，其工作深富有挑战性，但也因掌舵该单位的方向及政策方针的制定与执行，故因任重道远而饱受工作压力的催逼。主管的工作内涵主要有以下几点特征：

工作进度异样紧凑

主管因处在负责工作单位的内外联系，又要处理例行性业务与某些突发性大事，加上业务的规划、执行权力与考核都要主管来构思与推动，因此，可谓“集三千宠爱于一身”，工作繁重而劳碌，而一有空闲，书信电话紧随而来，老板的'请示又剥夺了他不少时间，因此，主管几乎没有真正的休息时间，主管好像无权可说：如今我的工作都做完了。

工作特点简短、片段和多变

主管是灵魂人物、决策者，各方面都要找他，但他一天只有24小时，因此除了加强工作进度以外，就是尽量缩短活动、推掉或避开冗长费心费劲的工作，以加速信息的传输和业务的进行，因此，主管根本无法细想，这并不是说主管不用大脑，而是他劳碌得无心用心做好规划工作。

主管都是行动导向者，且特殊偏爱口头沟通

主管由于工作压力大，许多事情都是十万火急，故常以“务实”的看法，“兵来将挡，水来土淹”，不在深化分析问题如何形成与恶化过程，而事实上也不行能允许他对大事的来龙去脉、因果关系作具体的澄清，因此，都是行动导向，以处理如何做，而非事实本质为最高准则。

主管工作最大的危急是不能深化

主管是“成事与做事”兼并的，又要办多事与办好事，在这种压力下，他无法不接受最多的任务，但却不简单把责任授予他人，因此授权与培育部属使他备受困惑，凡事找“头”，但他又分身无术，只好看哪个事紧急就先应付，但紧急又与重要性往往难以两全，结果样样都管，样样不管，落得变成蜻蜓点水不深化的后果。

主管的工作仍以艺术成分居多

主管当久之后，会养成他独断专行的习惯，依凭直觉与阅历，而不太重视科学的分析，因这样常缓不济急。管人至今仍属高度艺术的范畴，而主管欲思索如何做决策，却又无法作深化的分析讨论。

三〕：主管的管理功能

主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及掌握等，它们彼此之间有一个前后连接的关系。

规划是知己知彼、百战百胜的工夫，规划是一种知己知彼的工作，也是网吧管理的首要功能，主管只要规划做的好，其他事就可顺当开展。规划主要有四大要点：

A:评估外界环境形势的改变，分析有那些形势对自己是机会，那些是威逼。规划是讲求如何运筹帷幄、化不利为机会的工夫。

B:了解本身有那些优点，自己的强处与弱点在那里，以寻求有利于自己的方面，界定自己的生存空间与进展方向，以发挥所长，奉献企业将来进展。

C:建立负责整体目标与长期进展打算，这些目标是用来对待将来形势进展所作的预报，加上某些“牵强”成分所定的高标准，而以这些目标和打算做为网吧努力的方向。

D:根据整体目标再制定网吧的政策方针与策略，让人力、物力准时间等资源做最充分与最有效的利用。

网吧要求团对合作，建立共识，组织的目的就是要将一群乌合之众化为百万雄师，强调“三个臭皮匠赛过一个诸葛亮”。主管是成事者，故不能再事必躬亲，而要本着“组织设计”发挥团队合作的效果，使整体大于个别之和，一般而言，组织设计设涉及到以下三种做法：

A:组织是将各种心态不一的引导向统一的目标，须通过沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识。

B:主管应对每个部属充分的了解，设法使他发挥所长。

C:主管除设法让部属充分表现外，更应透过各种沟通与协调工夫，使部属上下一心，主管要通过理念的灌输、会议、目标和各种制度设计，促使大家彼此互相协作，同心协力，抛弃本位主义。

用人要求知人善任，适才适所，主管懂得用人之道才能水涨船高，倾其心智去规划大事，否则若不敢授权，尽己全力只能做些小事，主管的用人一般应留意：

A:人才靠培育，挖角不能建立共识；

B:士为知己者死，人的力量与向心力是靠激励来发挥其潜能的；

C:我们要用的是最适合的人，而非最好的人；

D:培育部属工作的成熟感，使其潜力浮出水面；

E:利用轮调或其次专长的培育，使部属能接棒。

4．指挥能建立共识，培育使命感，部属是主管的镜子，有怎样的部属就有怎样的主管，主管必需设法让部属建立共识，给予责任心与使命感，员工才有勇于做事的报复和仆人感，故主

管应留意：

A:身教重于言教，待人首重诚意；

B:设法使部属成为自己的信徒；

C:身先士卒，要求部属之前要先要求自己；

D:推行在公众面前表扬，在私下里处理过错；

E:奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则。

5．掌握是追踪考核，确保目标到达，规划落实，作为主管，必需事先制定各种衡量准则，把握反馈信息，才能把握大局，完成任务，主管应做到：

A:不要有“亡羊补牢”的思想；

B:重点管理，留意各种例外状况；

C:机会教育，吸取别人的惨痛教训，避开重蹈覆辙。

四〕：主管应具备的力量与条件

主管一般应具备技术、人际、全局、推断四种管理技巧，这些技巧并非与生俱来的，而是靠后天的培育和努力而得的。

技术主要包括专业性的学问、对专业问题的分析力量、专业工具及专业技术的娴熟程度，作为主管，技术越好，越能与他人协调与合作。

人际技巧重点在与人的合作，作为一个主管，是否拥有良好的人际技巧，可从三个方面来观看：他用什么方式去看他的上司、同事及部属？他用什么方式去了解上诉这些人对他的看法？他如何处理上诉两个问题？人际技巧是一种时时刻刻自然流露的活动表现，主管并非只在做决策时才需要正确了解他人的力量，主管应切记：自己的一言一行，对部属都有不行言喻的影响。

全局性是要求主管能否从网吧的整体来看问题，同时认清各员工之间的相依性，只有大家的共同努力的工作，网吧才能有综合效果而言。

推断对于一个主管来说特别重要，网吧经营错综冗杂、扑簌迷离、经常通过主管了解来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，主管站在整体的高度去探讨、描述、解释、分析、综合归纳网吧问题，进而提出问题解决〔方案〕。主管要求能动灼先机、未雨绸缪，