电力公司营业厅营业员岗位职责

电力公司营业厅营业员岗位职责正文第1篇：营业厅营业员岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017营业厅营业员岗位职责Salesclerkpositionduties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。B网营业厅营业员职责描述:1、负责接待上门发货客户，指导完成货物托运，并完成系统相关操作，协助经理进行日常客户维护;2、负责对货物运输过程中的跟踪与监控，及时处理货物异常，处理滞留货物，协助经理完成营业厅内日常管理及运转。任职要求:1、有较强的抗压能力、沟通能力佳、有上进心;2、认同企业文化及发展方向，愿意从基层开始;请输入您的公司名字FonshionDesignCo.,Ltd第1页/共1页第2篇：电力营业厅营业员工作感悟电力营业厅营业员工作感悟“95598是用声音抚慰客户，营业厅是用微笑打动客户。”只有真心的微笑，才能换来客户对营业厅工作的肯定、对电力企业的好感，从而为公司赢来更多的效益。微笑服务，不是简单的笑笑，而是面对不同类型、不同文化层次的客户始终坚持热情、耐心、亲切的服务。在业扩报装业务中，营业员必须按照相关规定要求资料不齐的客户补交其欠缺资料。但少数客户误以为营业员是故意刁难，要么死磨硬缠故意影响营业员办理其他业务，要么破口大骂对营业员进行人身攻击，年轻的营业员们只能把委曲往肚子里咽。每年年底是营业厅集中办理低保用户减免电费时期，短短几天要办理几千个低保用户，这是营业厅最繁忙的时期，当然也是各种矛盾丛生的时期。营业员与这些年龄较大的低保客户在沟通理解上存在一些困难，特别是极少数低保客户不理解营业厅的工作，为了几元钱的蝇头小利出口伤人。面对这些暴躁的客户，姑娘们只能一遍又一遍的耐心向客户解释政策，她们总是说：“我们应该理解客户们的情绪，用良好的心理素质、熟练的专业知识，与客户进行沟通，让他们了解我们的业务，避免不必要的误解。”今年是营业班长杨艳在营业台工作的第四个年头了，也许她的话能代表全体营业员的心声：“我热爱营业台工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句‘谢谢’，都给我带来无尽的欢乐。从客户们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西。”“。”王安石这首《梅花》描写了梅的高洁品质。我愿将这些可贵的营业员们比作梅花，在一个小小的“墙角”，甘于平淡甘于奉献，在复杂的客户环境中，凭着对工作的这份真诚与执着，一丝不苟的做好服务工作，提升了企业形象。她们，甘于平淡却活得精彩！（第3篇：电力营业厅营业员工作感悟电力营业厅营业员工作感悟“95598是用声音抚慰客户，营业厅是用微笑打动客户。”只有真心的微笑，才能换来客户对营业厅工作的肯定、对电力企业的好感，从而为公司赢来更多的效益。微笑服务，不是简单的笑笑，而是面对不同类型、不同文化层次的客户始终坚持热情、耐心、亲切的服务。在业扩报装业务中，营业员必须按照相关规定要求资料不齐的客户补交其欠缺资料。但少数客户误以为营业员是故意刁难，要么死磨硬缠故意影响营业员办理其他业务，要么破口大骂对营业员进行人身攻击，年轻的营业员们只能把委曲往肚子里咽。每年年底是营业厅集中办理低保用户减免电费时期，短短几天要办理几千个低保用户，这是营业厅最繁忙的时期，当然也是各种矛盾丛生的时期。营业员与这些年龄较大的低保客户在沟通理解上存在一些困难，特别是极少数低保客户不理解营业厅的工作，为了几元钱的蝇头小利出口伤人。面对这些暴躁的客户，姑娘们只能一遍又一遍的耐心向客户解释政策，她们总是说：“我们应该理解客户们的情绪，用良好的心理素质、熟练的专业知识，与客户进行沟通，让他们了解我们的业务，避免不必要的误解。”今年是营业班长杨艳在营业台工作的第四个年头了，也许她的话能代表全体营业员的心声：“我热爱营业台工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句‘谢谢’，都给我带来无尽的欢乐。从客户们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西。”“墙角数枝梅，凌寒独自开。遥知不是雪，唯有暗香来。”王安石这首《梅花》描写了梅的高洁品质。我愿将这些可贵的营业员们比作梅花，在一个小小的“墙角”，甘于平淡甘于奉献，在复杂的客户环境中，凭着对工作的这份真诚与执着，一丝不苟的做好服务工作，提升了企业形象。她们，甘于平淡却活得精彩！（第4篇：移动营业厅营业员工作职责移动营业厅营业员工作职责篇1：移动营业员职责范文熟悉业务：熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;营业准备：工作前必须提前做好各项准备工作，如发票、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈列等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行;需求上报及时上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求，并及时熟习卡品、配件、终端的相关政策;业务受理认真负责的为客户受理业务，做到准确无差错，让客户满意;业务推荐：积极主动地向客户推荐新业务、配件、终端、服务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;财务管理：当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;资料管理：认真完成每班自己的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;现金管理：认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项上交;指标完成：接受上级下达的移动业务指标，并配合各部门工作，按要求努务完成指标;营销执行：接受上级下达的阶段性营销活动任务，服从上级安排按计划执行任务，积极配合各部门工作，努力完成阶段性营销活动任务，适时向上级汇报任务完成情况及进度;业务传达：及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白;营销学习不断积累和加强学习销售技巧、产品知识，做好各类手机配件、终端等产品的营销服务;知识拓展：不断加强学习移动信息化业务知识，接受并努力完成上级下达的移动信息化业务任务。环境维护：设备及环境检查：营业工作开始前，对厅内的影像设备、自助查询设备等营业硬件设备进行检查，确保其正常工作。根据服务环境规范中的指标要求，进行环境检查。形象维护：严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台、销售柜台的整洁干净。客户服务：主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务;客户维系：负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，竭力在不违反公司原则下最大限度地让客户满意;投诉处理：积极配合处理各类客户申诉与投诉，尽力减少客户投诉量，努力让客户满意。支撑配合职责：全力配合移动公司社区办事处主任的工作，服从移动公司社区办事处主任的各项工作安排;篇2：移动营业员工作职责一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上横，同时将顾客错放在本条柜的商品集中，待理货员送回原柜。三、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。四、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货，做到所有商品无断货现象。五、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。六、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。七、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安和区域主管到场处理。八、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。九、随时保持商品及环境的卫生。十、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。十一、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托。篇3：移动营业员公司职责1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度;2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务;5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满意;7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能;积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平;8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行;9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白;10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级;13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。14、参与区域化服务营销所需的其他工作。15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：(1)负责本区域内个人大客户的服务工作;(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作;(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;(4)负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务;(5)负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：(1)负责本区域内集团客户的集团业务受理;(2)负责本区域内集团客户关键人(包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人)的服务;(3)负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务;(4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作;内容仅供参考第5篇：电力公司岗位职责电力公司岗位职责经理工作部（一）主任岗位职责⒈负责经理工作部全面工作，不断提高部室管理人员素质，促使部室工作全面完成；⒉组织实施各项行政管理工作，提高行政管理水平；⒊牵头组织实施各部室、二级单位经济责任和管理责任考核工作；⒋落实部室费用计划，严格控制支出；⒌督促分管副主任抓好文秘、宣传、规范化管理工作；⒍督促后勤服务中心抓好物业管理及后勤保障工作；⒎主持拟定内部考核办法及实施工作；⒏协助公司领导处理日常事务，协调公司内部各单位之间工作的开展；⒐组织部室考核小组成员总结上月工作，安排当月工作，对部室人员进行量化考核评分；⒑做好各级来文、来电拟办工作；⒒完成领导临时交办的其他工作。（二）副主任岗位职责⒈完成公司半年、年度工作总结、会议报告等综合文字材料的起草、核稿工作；⒉做好公司公文的发文把关工作，提高办文质量；⒊督促宣传人员搞好对外宣传工作；⒋督促搞好文书档案管理工作；⒌起草公司综合性会议的会议纪要；⒍对分管工作人员进行考核和工作评价；⒎做好会务工作；⒏建立健全公司管理标准、工作标准、工作流程和考核办法；⒐依据国电系统和公司的要求，指导各单位做好基础资料管理、安全管理、生产管理、经营管理、企业民主管理、优质服务管理和窗口建设工作；⒑做好公司各种专项计划的组织实施和督办落实工作；⒒督促做好机关考勤工作；⒓完成领导交办的其他工作。（三）文秘、宣传专责岗位职责⒈负责草拟公司公文，并进行初步校核；⒉确定拟发公文的发文字号，做好印发登记并存档，确保无差错；⒊参与会务组织工作，确保会议材料及时准确印发；⒋保管公司会议记录；⒌做好公司职代会、经济工作会等大型会议的宣传报道工作；⒍做好公司各项专项活动的跟踪报道工作；⒎负责做好《宣恩电力》的稿件采编和组稿工作；⒏制定各单位兼职通讯员的考核办法并实施；⒐做好兼职通讯员的培训工作；⒑组织通讯员投稿；⒒制定宣传工作计划并进行总结，下达各单位宣传工作任务；⒓完成领导交办的其他工作。（四）档案、收发管理专责岗位职责⒈贯彻执行有关法律、法规和国家有关方针政策，建立健全本单位的档案管理工作规章制度；⒉指导本单位文件、资料的形成、积累和归档工作；⒊统一管理本单位的档案，并按照规定向有关档案馆移交档案；⒋负责公司文书档案管理及保密工作，提供档案资料的借阅、查询服务，对各单位档案管理进行检查指导；⒌做好来文、来电登记，根据部室主任的拟办意见，及时送达领导阅示和部门阅办；⒍做好报刊的分发工作；⒎协助做好会务工作；⒏完成领导交办的其他工作。（五）统计、文印专责岗位职责⒈负责每月按时收集各单位关于发电量、厂用电量、供电量、售电量、线损、平均电价、购电量、上网电量、电力销售等经济指标的基础报表；⒉负责按照程序，及时准确上报报表；⒊监督检查各项计划、政策执行情况，每月进行经济指标分析，及时公布生产经营情况，为领导决策提供依据；⒋做好统计资料的保管工作；⒌负责保守公司商业秘密，拒绝提供不合要求的统计数据；⒍严格执行公司公文打印规定、程序，打好的稿件经改正无误并由校对者签名后方可印刷；⒎负责公司公文及各类书面材料的打印、制作，做到所打文件美观、大方、整洁，印刷字迹清晰、格式得体，保证文件质量；⒏节约纸张及其他文印用品，爱护设备，做到经常清理、维护；⒐协助做好会务等事务性工作；⒑完成领导交办的其他工作。（六）基建专责岗位职责⒈负责基建工程预算审核工作；⒉负责项目立项申报等前期工作；⒊负责办理指定工程的预决算、参与工程验收工作；⒋负责基建工程管理、施工、督办；⒌负责审定基建工程单位资格和工程设计资格，并建立档案；⒍负责基建工程技术档案资料的收集整理工作；⒎配合拟订公司年度基建计划，并监督实施；⒏配合完成基建资料统计管理；⒐完成领导交办的其他工作。政治工作部（一）主任岗位职责⒈对公司党委决议、决定及工作安排的督查催办要做到及时、认真，并向有关领导汇报；⒉经常深入基层调查研究，了解员工思想动态、二级单位领导班子建设、公司党委各项决议的贯彻落实情况，做好信息收集工作，当好党委的助手；⒊积极主动、认真负责地协助党委书记处理日常党务、干部教育管理及第6篇：电力公司岗位职责电力公司岗位职责供电所（一）供电所所长（副所长）岗位职责1.认真贯彻执行国家有关电力工业的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家、企业的利益和员工的合法权益，带领全所员工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标；2.制订本所年、季、月度工作计划，并组织实施，抓好综合基础管理工作，建立和完善各项规章制度；“安全第一，预防为主”的方针，加强设备运行和维护管理，落实安全生产责任制，定期组织安全检查，制定和落实事故防范措施，做到安全、可靠、优质供电；4.加强电力营销工作，严格执行电价政策，认真落实“三公开、四到户、五统一”管理；5.定期主持召开经济活动分析例会，对供电量、售电量、线损、售电均价、电费回收、增供扩销等工作等进行研究，提出改进工作的办法和措施，并组织实施，对实施结果进行考核；6.严格执行上级有关财务管理制度，管理所内全部资产，自觉遵守财经纪律，抓好增收节支工作；7.加强行业作风建设，提高供电服务质量，坚持客户接待与走访制度，按有关规定及时处理好客户的来信、来访和投诉；8.定期组织对全所人员的技术业务、安全规程、职业道德的培训，不断提高员工素质；9.督促有关业务报表的及时编制和按时、准确报送；10.全面处理好对外联络和协调工作，完成上级交给的其他任务。副所长协助所长工作，受所长委托管理分工的任务，并对所长负责。（二）线路维护班班长岗位职责“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度；2.拟定本所安全生产工作目标和工作计划，监督本所各岗位安全责任制的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实；“两票”、“三制”，协助所长定期或不定期地召开安全例会，分析安全形势，研究安全工作，制定落实安全管理办法，认真做好安全考核；4.负责10千伏线路及主要控制设备的日常巡视、维护检修、事故抢修及设备管理，加强10千伏网络及台变的损耗控制和管理；5.组织对10千伏及以下电力设施进行定期安全巡视检查，搞好劳动保护和安全工器具管理；6.抓好安全工作，按照“三不放过”的原则，参与事故调查，并做好事故的调查、统计和上报工作；7.协助所长组织季节性安全检查，对检查中发现的问题和事故隐患，要及时提出整改意见，并详细做好记录，向领导汇报；8.依法保护供电区域内的电力设施，负责做好交通、消防、治安等安全管理；9.负责全所人员安全技术培训、安全规程学习和考试的具体组织，按时、准确填报安全报表。（三）设备运行管理员岗位职责1.严格按照有关规定的要求，负责全所设备的运行、检查、维护管理工作；2.组织对设备的日常巡视检查工作，定期巡视配电室、开关站、变压器、线路、接地装置、漏电保护装置等，确保正常运行；3.对供电区域内的电力设施进行周期性维护和有针对性的维护，按照设备的检修试验周期，编制检修计划，并负责组织实施；4.按规定对供电设备组织测量检查，包括配变的接地电阻、线路的对地距离、交叉跨越距离的测试，并做好记录；5.负责供电设备的缺陷管理及消缺工作，发现设备缺陷应进行现场鉴定，做好详细记录，并进行分类处理；6.负责供电区域内高低压电力设备的评级工作，提高设备完好率，完成供电可靠性指标；7.建立健全供电区域内的供电设施资产台帐，加强备品备件管理，按规定建立备品备件管理制度，定期对备品备件进行检查、修复、补充，满足事故抢修需要；8.按时、准确填报有关业务报表。（四）电费管理（核算员）岗位职责1.认真贯彻执行电价政策，负责电费电价管理和客户的电费电价查询工作；2.负责抄表卡（抄表器）的发放与回收、电费发票的领取与管理，负责组织按时并准确地输入、核算、打印、分发电费票据；3.负责本所抄表卡（抄表器）、电费结算单、电费票据、应收电费清单的审核与传递，健全客户电费台帐资料，编制应（实）收电费月报表，按时完成电费回收核算工作；4.负责计算退补电费，填写退补电费审批表，办理退补电费手续；“三公开、四到户、五统一”执行情况，防止供电用电中的“三乱”（乱加价、乱收费、乱罚款）和“三电”（权力电、人情电、关系电）现象发生；6.对本所售电量、供（售）电均价、抄表率、电费回收率、客户用电的波动情况开展统计分析；7.负责供电所账户和相关费用的收支管理，切实落实“收支两条线”管理规定和上级有关财务制度，自觉杜绝“小金库”，按时、准确填报有关业务报表。（五）营业管理班班长岗位职责1.认真执行有关业扩报装的政策和规定，负责本所的业扩报装工作，严格按照业扩报装流程和服务承诺，为客户办理业扩报装相关手续；2.负责组织营业管理工作，建立客户台账，做好用电明白卡的发放管理，接待客户有关业扩报装及用电业务的咨询和服务；3.按照业务界定，负责办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务；4.经公司授权，与客户依法签订供用电合同；5.负责营业区域内的负荷预测和需求预测管理，参与电力发展规划编制工作；6.负责完成供电营业的各项营销目标，按时、准确填报有关业务报表。（六）计量管理员岗位职责1.认真执行《计量法》和有关电能计量装置管理方面的规定，负责全所的计量管理工作，参与用电检查和反窃电工作；2.负责计量装置的检查、检定和维护管理方面的工作；3.负责《计量法》在本所的贯彻实施与落实，按规定负责对业务范围内电能计量装置的定期检修、校验和轮换工作；4.按业务界定的要求，根据客户的报装容量、负荷性质和负荷变化情况，科学合理地配置、安装计量装置，建立计量管理档案，记录客户计量装置的新装、暂停、迁址、轮换等相关资料；5.