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文档简介

提升预约门诊百分比计划在门诊建立预约制度是医疗服务模式重大变革其目标是优化门诊步骤各个步骤，降低病人就诊停留时间，以达成科学、人性化就诊服务管理从而实现以病人为中心服务模式方便患者就诊。我院面临门诊拥挤问题，就是患者就诊时间相对比较集中，出现门诊就诊高峰造成门诊大厅各诊室及分诊区域在一定时段内人满为患患者就诊各个步骤全部需要等候同时门诊量在不一样时间以立即段分布不均早晨多下午少早晨9时至11时，下午2时至3时均是就诊高峰，使得医院资源未得到合理利用，就诊人群未得到合理分流，在一定程度上影响了门诊服务质量，所以特制订以下方法以逐步提升预约就诊患者百分比最大程度地给患者提供就诊便利。一、开辟多个渠道，方便患者预约从今年起我们要针对不一样就诊人群充足利用社会资源，主动开辟多个预约渠道。针对社会层次较高人群和针对一般患者设置了电话预约针对老年患者及特殊患者亦可用现场预约形式，努力争取两到三年内开设网上预约模式。二、全员动员，加大宣传，协调各科通力配合预约门诊工作不是孤立而是医院医疗工作一部分需要各方面配合及协调。不仅要有领导全力支持、全院职员通力配合，还需要患者了解共同推进这项工作顺利进行在这个过程中我们要加大对全院职员宣传尤其是对直接接触患者门诊医务人员宣传教育让职员了解预约工作必需性及相关知识同时经过张贴宣传海报印制医生名片进行电子显示器宣传等方法加大对患者宣传，逐步展开预约门诊服务。三、合理分流患者，提升门诊工作效率门诊预约使诚信患者拥有较固定医师方便医师依据患者具排供率。绪、解沟刷

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