物业管理公司工作流程图

1全套物业管理公司工作流程图目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图解5．搁物业绸效劳等管理陆流程陡图颗6她．顾捡客满趴意管吃理流究程图贵7．坦不合嫩格品跳〔服茶务〕携管理滴流程复图受停也枯怕列买酒膀郊筑贸8．捕业主戚投诉踢处理共流程脱图喊安保栏工作剂流程寄图滨1．总安保茅管理幻流程虎图斩2．秤物业辨管理法部工色作流庭程图皮3．妻安保承主管客工作扣流程印图腔4．抓班长韵日检目查工作作流那程图圾5．甘样板而房安裳保员气岗位胆工作刊流程使图伞6．健侧门刊岗安佩保员捧工作墓流程袄图仁7．蔬巡楼鞭安保症员操警作流袍程图侦8．套业主誓搬迁穷操作化流程摆图否9．而外来粱人员径出入达管理柔流程邻图撇10龟．消钉防应虽急方京案出面来流箱程图咏11杀．突挠发事丽件处帽理流钥程图棍12坐．安滩保工赵作重返大事逆项处凳置流鸽程图颈13择．电耳梯困抄人处夫理流度程图葬意外思停电沿处理班流程蛙图受饶狂意外悬停水宽处理猴流程盯图渐魂铸意外乌停气眉处理升流程售图霸14漆．管输理处车火灾拦处理烛流程杜图独15稳．车尚库〔交场〕挡岗位拴工作荣流程碎图末16染．车箩库〔请场〕随收缴京费管蜻理流民程图折17残．车村库〔苍场〕问异常孔情况寄处置利流程励图染18哑．车尼辆冲句卡处命理流岭程图位19攻．可侍疑车侧辆出葛场处室置流恒程图魄清洁违绿化查工作延流程斥图集1．汤清洁乏管理涨流程脂图蜂2．母清洁握不合生格处格理流梳程图却3．邀绿化坑管理疾流程牌图搞4．胀绿化座不合闸格处善理流薄程图筋仰5．器清洁嫂绿化伪主管孩检查简流程贡图唤工程尿工作融管理晕流程逐图绪1．肿根底叛设施闸和工耕作环冲境管爷理流毯程图还2．回机电盗设备黎管理宰流程详图时3．宋业主短报修翁接待汤处理亩流程午图奶4．竟消防浊报警役信号改处理道流程蜓图值5．述电梯谢故障状处理美流程敌图奏6．航恒压吹变频暗生活始供水沿系统疼操作计流程杀图浅7．筹低压漆变配缺电设亡备维傲修保锻养流院程图歇8．述新接川楼宇呢入伙川管理自流程融图肤9．数业主屿入伙卵手续确办理碗流程词图疾10燃．房本屋装洞修管剂理流纠程图购11笋．物片业接瘦管验如收流敬程图多12芝．业疯主看荐房收的楼流亩程图陈工作刑流程领图杀编制恰：胃物镜业管叨理部绘尼日期琴：第2X伐XX秃年9苦月理日予审核部：混质量糊管理克部搁航日吨期：踢2X恰XX虽年9话月锋日鸟批准宵：转絮日期修：划责任末部门隙：物疾业管调理部歇佛声嘉明言：未扑经许毒可，叮不得惹翻印居。槽2X牌XX圆年滩月爸而日踪发布供菌颂红虎季叨绳火路孤找住役浪奖狡岩革洪香蚂2孝XX逗X年升牙月栽永日馋实施螺怡心屋物业闷效劳翠公司错作左业纱指牌导膜书享文款件睁号示ZH叫/I汤B7录.5孤-0法-2铃XX铅X球版号阶/状元态黎C/渡0染标训前题爽物业群管理柿效劳扑流程底图挣页板眯数洲第虾1尼页耀共贤1誉页14 采购及外包管理30 数据分析和改良28 不合格品(效劳)控制30 顾客满意效劳31过程、效劳巡视18入伙管理17新楼楼宇接收20根底设施工作21清洁效劳22绿化效劳23安保效劳26顾客财产管理25延伸效劳24突发事件处理27监视测量装置19房屋装修管理13 人员和培训管理15 标识管理16 小区 12 审批、实施8 编制、评审合同9 签约10 组建管理处11 编制管理方案2 新接物业筹划3非常规设计开发4 非招标文件 5 招投标文件6 编制、评审标书7 投标、中标1 顾客需求14 采购及外包管理30 数据分析和改良28 不合格品(效劳)控制30 顾客满意效劳31过程、效劳巡视18入伙管理17新楼楼宇接收20根底设施工作21清洁效劳22绿化效劳23安保效劳26顾客财产管理25延伸效劳24突发事件处理27监视测量装置19房屋装修管理13 人员和培训管理15 标识管理16 小区 12 审批、实施8 编制、评审合同9 签约10 组建管理处11 编制管理方案2 新接物业筹划3非常规设计开发4 非招标文件 5 招投标文件6 编制、评审标书7 投标、中标1 顾客需求1成怡心馅物业鼻效劳宿公司军去音靠免誉梅蓬旷弊朱渗作湾业尚指民导哄书钞文校件蹄号讨ZH掘/I缴B4厕.2拾.3脱-0剂-2屯XX筋X趣版号肤/状淹态圆C/惹0时标练鸡题采文件猎控制饮流程竞图耻页卷歪数腿第池1破页选共齐1津页蔑城会编袄养写受东外来讨文件耍斑审怎核/静评审冒来泉文登筒记袜芒分发惭范围爽诵馋批们酒准胸贤审汇搬批肆彻分安发储号均址编皇狗号黄析编葡寒号痒蓝发果放登戏记兼歌发膛棍放确头发放滔使用巧乐漏识馋凤别骆板文纹件粥清默单疼旅设归私胃档恋冶鸭保德使管盗巷默使暂劈用愈慕答对外毅提供移猜检野查/污平审茶五提批卷供殃攀助更因沫改悉更朽改实霸施吓仗评袜犯审览倾乏归震逐档缸缘作佣废文集件裹伤批冬咐准梁摇回保存录标识秧艰更辈改状宪态离升茶销绒愿毁欲隙更雅待换博怡心悉物业局效劳疾公司狂缎反幻号勿父篇争飘株旷作民业悔指村导诉书歇文娇件篮号竖ZH玩/I羡B4耽.2较.4变-0陵-2浇XX悦X偏版号琴/状才态春C/景0歌标扬份题弄记录诊控制准流程阳图踪页型虹数谱第柿1壶页踏共炒1蚀页限由表渗格设逝计刊愉徒审辰打核肚宝外来浇记录吼拘阴标危咱识馒酿编滔制成粉表充祥估使卧灭用健论罪传笨令递已姑逆汇鼓吼集泉锹季装委病订锣汉贮百存/且保护安隐近检壤熄索凡觉预更纵刚改稠婚鲁保油存俘期璃鉴嘱销缝尖毁渐怡心霉物业定效劳伙公司片勒踏善州猛的豆察摄诚镜作系业错指掠导问书玩文逝件纸号烈ZH棒/I贱B6敌.2筑-0铃-2僚XX亭X迅版号低/状寺态姿C/做0挽标姿仇题执人员雪和培中训管肠理流很程图朵页绒伏数邻第樱1玩页爽共历1挥页闪逗培训党方案尊申请睡损年度堡培训玻方案凑脾迅批雄含准扶悔仆组织球实施灯径内纯部培劣训盟冻外部揭培训珍物培昂训档讲案鸦逼过档程监购视毙怡心组物业瑞效劳站公司怒焦殖再罪限即剑呆士逢工作匙业峰指衫导权书只文捎件万号食ZH列/I某B7归.4摧-0梨-2者XX予X脖版号才/状掠态错C/闭0炸标指困题欣采购罢管理津流程悲图互页趋除数换第妨1钥页裹共腾2物页绿一、田供方杏评价挂控制兼流程采图越本研供杆方初替选迷采食购物宝品、岛劳务和分类纠A类葡物品旱、劳表务〔场关键赖物品告〕设B闸类物女品、厅劳务伸〔公掠司统狼一采神购〕怀C类灾其他洒物品道黎供方同评价乡、选态择佛援集需体评疑价召直接出评价皮创不作遣评价评价准评价准那么符合判定叔不及录灿用草降采取怨措施俯搞编肤录合握格供配方目辈录路劝批审批望、发表布彼骨古过擦程北控束制夜尽改少证进重新评价准那么符合判定密织供万方从蚀新评点价重新评价准那么符合判定断不重曲新录饺用堵风采取小措施围编逮录新修合格窗供方宁目录称怡心抚物业头效劳骑公司轧顶计杠思认狸践反汗喝蛾作杨业欢指垒导闭书兰文醋件堤号求ZH臣/I阵B7夕.4弄-0躁-2伞XX它X旱版号奉/状骨态宅C/倾0批标获禽题姨采购揪管理纷流程墙图市页抬醋数惠第暖2她页翻共凭2翠页疫二、笼采购黎控制蛇流程眉图胃物品描需求壮方案士采购短方案灯初审拴、会汉签牛劳务军采购些申请门勇审猛爽蚕梁批波遍采递购浪实碎施惹帆直净接嚷采琴购飞合同焰、协为议采甘购斑留纵验某秀壤证达进货悠现忙场验智证痒进动货绑验历证委劳胸务肢验锄证劳务合格判定物品合格判定劳务合格判定物品合格判定共入呢肺库斑骡退志语货肆泥备蚁榴案疫协整侨坡改母怡心牲物业化效劳旬公司谁票吊绿破皂畜摸策急漆继作纤业辉指外导肥书草文腾件省号慈ZH续/I狐B7柜.5盲〔5弟〕-笛0-神2X很XX瓦萄版号趟/状气态妥C/青0逐标犹旱题患安保钳管理按流程乒图狂页摧臣数砖第桑1衣页禾共傍1走页积柳安保辱员基辛本要氏求链盆标准命及规遍程神培训矿上岗模车辆惯管理副物业策监控竿消言防安捏全轧孤封闭辟管理奉指拴示谢标抵识侧进桨出拾停术放莫出男租坛车央管贯理糠监扇控立中塘心流安放保腥监另控汉巡逻齿巡视蝶执行允法规犯消防址设施都检宪消防竞工作逐检吼消防卵训练鹿状态朋标识淡封闭愤时间还人员夸管理漆监控形跟踪却物品帮管理脾咽课交杯接班甩工作寒询交竖接班互要求丧箱设赢备、洽工作食交接件未到购岗安森排浮手安姐保工雹作检洲查痛钉各公级人港员检熔查宜主管偏工作味汇报场怡心烛物业醉效劳许公司宫作卵业麻指忧导欲书个越文寄件老危号功ZH恳/I归B7揭.5躺〔5修〕-搂2-废2X第XX挎版号汤/状千态驻C渡/净0孕标级振题轧尺苦游物或管部恶工作责检查刷流程票图利页披住妹数忽第苦1咽页烟圣爷共滨1蔑页根据年初工作根据年初工作方案，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查工程在管理处有关人员陪同下，依据检查工程和标准进行检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，此后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。部门经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。主管领导审签后，返回部门。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反应物管部。将管理处将管理处反应的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加扣分值，并提出处理意见。1用怡心姨物业街效劳经公司凑脸辆罪陡灭匪勇筑性作方业信指就导泥书迁文铺件叮罩号窜ZH惧/I件B7径.5悲〔5血〕-闹3-娘2X给XX聋版号津/状汉态许C妄/稍0粒标利裂题角喷捐谦安保葬主管艇工作千流程赵图止页童之殊数围第营1嗓页估疗慢共桃1泊页丘目的椒：检偷查、苍监督恒岗位狂安保惯员工盖作情泊况；涝全面梦贯彻辟、落杀实公熔司各丑项规匠章制草度；其及时屈发现尺工作枪中出睁现的层问题胡并采招取整捕改措漫施；凉为量筹化考疤核提杰供依樱据。日：对各岗位安保员工作情况不定时日：对各岗位安保员工作情况不定时〔至少〕检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区平安、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。十天：十天：催促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作方案；对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。案怡心解物业吉效劳贝公司票作粗业佩指车导荒书颠邪文畏件漂狭号惠ZH庭/I乖B7就.5粪〔5椒〕-茎4-喊2X疼XX锅版号颗/状曲态婶C醋/梯0纺标蝇洪题狗铸伍班发长日者检查眼工作久流程印图粮页浇该穿数映第撒1尖页趣含勇共腰1待页半年：拟制半年工作总结。半年：拟制半年工作总结。一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。班长、副班长班长、副班长1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出工作要求，安排当班工作；5、带队前往各岗，完成交接班。1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出工作要求，安排当班工作；5、带队前往各岗，完成交接班。1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录;4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。1.处理问题的根本原那么：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；2.处理业主之间的纠纷应当遵循的根本方法：分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。大堂岗巡逻岗监控中心车库岗大门岗大堂岗巡逻岗监控中心车库岗大门岗1.交接班是否认真验收并签字确认；2.出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。1.是否认真观察进出车辆的外观；2、对漏油.漏水.车门〔窗〕等情况是否及时通知驾驶员1.交接班是否认真验收并签字确认；2.出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。1.是否认真观察进出车辆的外观；2、对漏油.漏水.车门〔窗〕等情况是否及时通知驾驶员〔车主〕或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。1.对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入；2.对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条；3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；5.站立势效劳时间内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况；8.答复业主.领导.同事及访客询问是否敏捷。1、维持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻；2、对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主〔驾驶员〕进场后按规定路线行驶、泊车；5、对门岗附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、责任区内公共设施是否完好；3、责任区内有无闲杂可疑人员；4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每班按要求巡楼二次；8、楼层内有无其他异常情况；9、其他平安隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后，整队带回。准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后，整队带回。哀怡心跪物业碑效劳氏公司旧作逮业向指断导深书林阶文揉件违笋号增ZH判/I封B7雕.5色〔5排〕-抹13驼-2牵XX遍X剖版号腰/状霞态姐C吩/屯0校标债小题宜牧样蹈板房宇安保存员岗芦位工位作流某程图黑页耍席疲数树第脂1滑页仪仓妖共吉1拥页魄执行真交接牺班基段本要揭求；拾按时烂接岗霸检查可岗位拨设施暮、设患备情汉况；储礼貌幅接待丧来访隐客人武，谢取绝可旷疑、英衣冠积不整竭人员拌入内息；驰雨天益在醒消目处醉设立筝“传小心迫地滑逐〞伏立牌壁，并析对雨博具进请行保当管；盒按要啦求及位时填突写记悄录；婚按规奏定时委间开暑、关爽岗位铺照明变灯具鸡；碑遇紧棵急情绸况按锈突发传事件及处理虫程序即执行翅；敢怡心脖物业提效劳娱公司透文乌厨根共熟冶版作锋业裕指械导庸书枕文孟件重号晶ZH铸/I凡B7旧.5寸〔5刻〕-说16膛-2蹄XX德X肃版号矮/状属态碌C/悲0糊标凝重题丘侧门肃岗安腹保员箭工作聋流程捉图土页留点数杰第纽1室页嘱共丛1狠页凑根据畅交接交班要帽求进袭行交滨接班挑；眯岗位号内设玻施、热设备寸情况焰检查笋；班执行于车库塔场管归理规跪定，院检查右易然的易爆欲物品颗、对益闲杂右人员盈禁止酿入内最；由来访窜人员造进行蛛确认菜，征杀得业愈主同篮意后袄方可浇放行我，并粥记录榴；廉填写签车辆浓进出逐登记形表；鼻来访胀登记酒表；谦值班傻记录再；算定时同开启善、关扔闭岗租位照狐明；谨遇紧顶急情乒况执暮行突丹发事馅件处辱理程饥序；惊怡心福物业脱效劳洲公司呀作剖业申指水导角书酬菜文把件蛇灯号允ZH缠/I遮B7至.5鸣〔5稻〕-爬20颠-2辉XX愉X聋版号款/状井态切C记/丰0闻标猛抄题勤积巡屑逻岗窗安保忌员操妇作流骗程图深旅页舒劈驳数阵第洋1旧页滴惨泡共辆1挂页地面、车库(场)巡逻地面、车库(场)巡逻〔每班2次〕小区外围检查〔每班1次〕楼层、地下室巡逻〔每班至少巡查2次〕小区围墙护栏检查；小区外围红线以内地面完好情况检查；小区围墙路灯完好检查。小区围墙护栏检查；小区外围红线以内地面完好情况检查；小区围墙路灯完好检查。乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，每5层到巡更点巡检1次：1、看：公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤〔油〕气、异常气味等；3、听：超时装修、住户室内异常响动、求助声等；4、问：盘问可疑人；5、作：发现问题及时做出相应的反映。指挥车辆慢行、有序停放；检查车况，填写记录；3、维护管区内正常秩序；4、巡查公共设施、场地、建筑；5、每10天对红外对射系统功能进行一次检查。1、填写QR7.5〔1、填写QR7.5〔5〕-1?巡楼记录本?；2、填写QR7.5.4-5?车库〔场〕车位检查表?；维修班或管理处班长巡逻维修班或管理处班长巡逻〔接班后巡查各岗位一遍，后每2小时巡查各岗一次〕，每周抽查?巡楼记录表?3次，覆盖率为100％。紧急或重大情况的处置参见：紧急或重大情况的处置参见：ZH/QMP7.5〔6〕?突发事件处理程序?。储怡心唤物业琴效劳稼公司薯作己业捆指务导猎书谦污文胡件巨氧号箭ZH粪/I侵B7顷.5晚〔5协〕-拜25疾-2窝XX虹X桂版号宜/状四态邻C完/示0球标题创题长捉辽柏业主舍搬迁吨物品懒操作绘流程活雅页鸣枕遍数善第撑1某页奴盏扭共别1宅页瘦业主柱、住缓户迁入大件物品搬出迁入大件物品搬出入伙入伙老业主转让，新业主入住。搬家工人登记、搬入搬家工人登记、搬入办理入住手续办理入住手续新业主将入住通知单交大堂〔道口〕验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。业主持有效身份证件到管理处，或效劳中心办理?出门证?。搬家工人登记、搬出通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有新业主将入住通知单交大堂〔道口〕验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。业主持有效身份证件到管理处，或效劳中心办理?出门证?。搬家工人登记、搬出通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有那么令其修复业主、住户临时搬出大件物品，须提前到管理处办理?出门证?，由大堂〔门岗〕安保员核对业主、住户或受委托搬运人身份、证件，按照?出门证?清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情况；业主、住户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在?出门证?上签字；?出门证?留存。周五前交回管理处。迁出〔同“大件物品搬出〞程序〕核对搬家工人退场情况核对搬家工人退场情况大堂大堂〔大门〕岗每周五下午17：30前将各类?出门证?上交管理处备存。同怡心姐物业凑效劳资公司些作浮业蜓指淡导忘书贝较文复件舱需号花ZH社/I蚊B7怎.5家〔5鸡〕-而26习-2比XX每X盘版号富/状茂态山C假/伟0立标授编题浑外来艘人员匹出入烧管理峰流程氏图悬页恢甩弹数鼻第宜1搬页颠象拿共邻1项页跌作业室人员梦出入装修作业人员送货、送餐、送票等效劳人员装修作业人员送货、送餐、送票等效劳人员检查施工许可证和出入证检查施工许可证和出入证禁止入内用对讲机与业主、住户联系确认船拒绝歇无禁止入内用对讲机与业主、住户联系确认同齐做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在?来访登记本?上做好记录华意窃础糖偿捉牲阴燥垒亚倍猫绪煤票梯最做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在?来访登记本?上做好记录视情况由自己观察或通知其他人员提供信息开启电子门锁，准许进入私如有罚疑问视情况由自己观察或通知其他人员提供信息开启电子门锁，准许进入通知巡逻人员跟踪监视，通知巡逻人员跟踪监视，通知监控中心注意监视及录像，报告班长或管理处作业完成，离开大厦作业完成，离开大厦疑点排除或处理完毕疑点排除或处理完毕做好相关记录做好相关记录她怡心帮物业升效劳挡公司结文尽件筝号虑ZH为/士IB铃7糟.5挣(阀5豆)-泉31兼-归2X唇XX晨踪塘作数业醋指泰导费书迟版号惧/状辽态竹C目/附0陆标劣题吗消防善应急找方案班流程贿图阳页枣数汇第止1漆页丑共树1很页1.消防中心报警2.巡逻人员发现火警向消防中心报警根据报警数据确定报警地址消控中心向119消防报警，翻开应急1.消防中心报警2.巡逻人员发现火警向消防中心报警根据报警数据确定报警地址消控中心向119消防报警，翻开应急播送通知相应楼层有序撤离向公司领导报告总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。确定火灾情况，向监控中心、总值班或管理处报告。火警苗子确定情况,向消控中心总值班报告值班人员呼叫班长,确定火灾情况，向监控中心、总值班或管理处报告。火警苗子确定情况,向消控中心总值班报告值班人员呼叫班长,巡逻人员到现场查看火灾总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。误报总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。误报查明误报原因向消控中心报告安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气消控中心消除报警信号，仪器复位。安排值班电工切断失火房间电源。关闭煤气成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财产安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气消控中心消除报警信号，仪器复位。安排值班电工切断失火房间电源。关闭煤气成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财产救火完毕，保护现场，维护秩序，协助调查动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序救火完毕，保护现场，维护秩序，协助调查动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序，等待公安消防车到来。学怡心足物业壁效劳冶公司他垄盏搂忧智由出县莲劣拜作李业燥指册导暖书刷文割件投号蜘ZH酿/I慌B7秒.5办〔6贤〕-利0-福2X旬XX店趁版号普/状鸭态遥C/火0网标引巡题校突发饿事件居处理台流程古图肥页体午数辞第察1础页矩共控1抄页挡治绒安魂事潜件呈负赶赴座事发窗现场妖查清嚼情况家报警押、狡报告化控制财电梯锯救护两伤员漏配合沈侦查呢工作岁交船通干事骑故躁赶赴碌事发索现场销封锁属保护膝现场披报警妻报告符救护懒伤员进配合胀调查羽突烤发辰事攻件将分粮类矛紧刑融急送停役垄电万权紧急赌停电雕后痒管理亏处操际作垒各工偿种票包回复浮送电代后择维修展工操谦作直岗位嘱恢复许工作最公告板原因碍记湿录更过程少监视扩火左灾告报警屈报告辞紧急唉通报拍疏散雁救护鞭自救雨灭火碍防烟倘排烟抓平安工警戒糕设施艺保障懒电课梯烟关奶人翻接警谣抚慰侍被困列人伍通知僚电梯顽班膊盘动效放人邪抱歉馅抚慰贸其他苏怡心万物业捞效劳缩公司茎作迟业陪指发导蚁书壶研文文件填蛋号呈ZH颗/I并B7阶.5税〔6味〕-驱3-断2X宅XX莫版号雪/状瞧态彩C预/探0乘标狗吗题盾安保炕工作暑重大扰事项驼报告裳处置讨流程摄图悦页程赠院数损第苗1宜页旋汉辈共迹1爬页管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态开展。安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在?突发事件记录表?上，报告所物业管理部。物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的详细情况，分析原因、后果，协助管理处做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。公司主管领导审批后公司主管领导审批后反应到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行人力资源部，或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处分。及时记录、整理、汇总、存档有关资料及时记录、整理、汇总、存档有关资料无怡心抬物业察效劳酿公司挂作悲业嚼指炮导刃书幸同文蜜件那么增号羞ZH驱/I樱B7饶.5炸〔6谜〕-觉8-趣2X干XX框版号尼/状进态确C闭/钻0纱标漫框题葬电梯撇困人萄处理集流程堡图佛页访礼满数亮第材1做页悦不发共圈1泄页集发现催电梯激因故耗障困屡人通过电梯对讲善言抚慰乘客，稳定情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮通知电梯维修工通过电梯对讲善言抚慰乘客，稳定情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮通知电梯维修工报告班长或管理处报告班长或管理处被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养缺乏的情况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救救出被困者救出被困者如有不适者询问被困者情况，表达歉意及如有不适者询问被困者情况，表达歉意及抚慰立即送往医院观察、救治记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。立即送往医院观察、救治记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。寺怡心社物业造效劳臭公司远作远业轰指沸导淹书誓扩文林件疲俭号毙ZH袄/I串B7杯.5烘〔6剖〕-兆9-代2X南XX草版号充/状烂态诸C侨/赖0踢标刃熊题霞烫秘管理叮处火尽灾处霸理流肃程图阳页榨植岭数难第姑1葬页烈抱股共笔2俊页报警报警消防监控中心消防监控中心通知巡逻通知巡逻赴现场验证是否火警奖廊冬牙袖微吓奶N控O通知班长及管理处辜娃惭缓差石色沾长咐封浪里桑茎厘YE笑S通知班长及管理处火警现场火警现场5分钟内能否扑灭5分钟内能否扑灭物业管理部到现场。物业管理部到现场。着脉YE膝S首翠乘毁狸猎杜短陡掉盲拜励圈扁论NO清扫现场、进行总结警铃报警、紧急集合员工、组织疏散业主、住户和抢险救灾工作向领导汇报拨打“119〞清扫现场、进行总结警铃报警、紧急集合员工、组织疏散业主、住户和抢险救灾工作向领导汇报拨打“119〞派人到道口迎接消防队公司领导派人到道口迎接消防队公司领导物业管理部物业管理部带车去现场运送伤员向消防队领导汇报带车去现场运送伤员向消防队领导汇报捕怡心孩物业茅效劳颗公司蜂作咸业滴指搭导尸书占安文彻件掉贝号判ZH润/I狡B7星.5侄〔6貌〕-杯9-抓2X窃XX转版号苗/状院态掌C慕/斥0监标免共题幼线雹管理健处火句灾处余理流医程图叛页袋登正数赢第爷2左页驴裹求共淡2罚页接受消防队统一指挥接受消防队统一指挥调查处理事故看望伤员清扫现场调查处理事故看望伤员清扫现场向怡心飘物业炎效劳诸公司颗作猜业辰指魔导欠书返钱文茅件吓瑞号忍ZH稍/I福B7顷.5裳.4丛-2蠢-2垫XX型X臣版号赏/状途态匆C锁/跑0裤标朝宜题捏粪车立库〔灶场〕寻岗位钱工作死流程息图吐页胁设龄数孝第膏1雁页纱蛾军共捉1嚼页一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损熟悉长住卡的车主、车型、车牌号，并按规定指挥泊车，禁止占用他人车位。发生漏油、漏水的情况应设法告知车主，并通知清洁人员到场清理。熟悉长住卡的车主、车型、车牌号，并按规定指挥泊车，禁止占用他人车位。发生漏油、漏水的情况应设法告知车主，并通知清洁人员到场清理。在巡查过程中发现车门未锁，应立即联系车主并暂时代车主看管好车内物品，防止丧失在巡查过程中发现车门未锁，应立即联系车主并暂时代车主看管好车内物品，防止丧失。如遇两车相撞造成事故，护卫员及时到场维护秩序，立即通知领班到场，并通知车主双方自行解决。三、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井然。三、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品的车辆进入停车场，确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井然。四、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放四、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车辆逆行或随意停放五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光度，负责做好车场节能工作。六、检查车场内消防设施设备和器材，六、检查车场内消防设施设备和器材，假设发现灭火器已过期或设备故障，及时联系工程部更换或到场维修，并做好记录。七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。塌怡心央物业番效劳回公司农作呜业夺指侍导拌书匆乞文贞件纺毕号胃ZH到/I伴B7塑.5伤.4县-4三-2阵XX音X份版号录/状圈态演C坟/脆0鸡标贷弊题嘱停匆车库宿〔场六〕收喝缴费萄管理络流程咳图继页拍梦猎数打第遣1攀页匀赢寸共北1文页业主、住户提出办理停车卡申请签订?停车位租赁协议业主、住户提出办理停车卡申请签订?停车位租赁协议?提交能证明车辆归属的有效证件签订?免费停车协议?车管员借XX元作周转备用金整理停车卡资料出口收费员限领一本定额发票并作好记录。收费车管员辞工、调岗、探家时，将周转备用金、发票、停车费收入及?日当班收入统计表?一并交清每月4日收银员向公司财务部报上月的?停车场经营情况月报表?收费员带发票存根、废发票和停车费收入和?日当班收入统计表?到财务室缴费，财务室出具收据下班时安保主管组织日结算，填写?日当班收入统计表?5日前将当月停车卡办理情况整理成表张贴在车场岗亭财务人员每月至少两次到停车场检查，填写?停车场收费情况抽查表?对出入车辆按规定计时收费停车场出入规定程序操作配备停车场出入登记卡缴纳停车位月租费并核准缴费清单办理停车月卡或免费停车卡幻租赁抬免费筛停车概卡签订?免费停车协议?车管员借XX元作周转备用金整理停车卡资料出口收费员限领一本定额发票并作好记录。收费车管员辞工、调岗、探家时，将周转备用金、发票、停车费收入及?日当班收入统计表?一并交清每月4日收银员向公司财务部报上月的?停车场经营情况月报表?收费员带发票存根、废发票和停车费收入和?日当班收入统计表?到财务室缴费，财务室出具收据下班时安保主管组织日结算，填写?日当班收入统计表?5日前将当月停车卡办理情况整理成表张贴在车场岗亭财务人员每月至少两次到停车场检查，填写?停车场收费情况抽查表?对出入车辆按规定计时收费停车场出入规定程序操作配备停车场出入登记卡缴纳停车位月租费并核准缴费清单办理停车月卡或免费停车卡审核同意后复印证件存留审核同意后复印证件存留每月5日输入、调整电脑数据每月5日输入、调整电脑数据用完一本定额发票及时缴费领发票用完一本定额发票及时缴费领发票蜓怡心暴物业贝效劳颂公司岂作桶业竭指细导使书态港文梅件取阵号舟ZH羽/I团B7足.5当.4售-6现-2莲XX阔X践版号区/状捕态伏C奋/悦0慧标众效题描车库标〔场腹〕车贿辆异挪常情理况处组置流仍程图耽页低份拍数假设第陵1刷页困坟壁共翼1顺页加强停车场车辆、交通的工作管理加强停车场车辆、交通的工作管理车场安保员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因车场安保员发现异常情况及时赶到事故现场，查明原因车门、窗未上锁车辆失火车辆故障车辆被撞、被刮车门、窗未上锁车辆失火车辆故障车辆被撞、被刮报告安保主管，组织安保员灭火，火势无法控制时，按?灭火应急规程报告安保主管，组织安保员灭火，火势无法控制时，按?灭火应急规程?操作。1.通知班长或巡逻安保到场；2.通知监控中心对现场实施监控。报告安保主管、通知当事车主到场。联系汽修厂，协助车主做好善后工作协助相关部门进行受损财产清点及理赔工作。如车主未能到场，可采取措施将门锁上，加强看护将车推至平安地带，防止阻塞车场交通组织安保员到场给予帮助。协商未果，可拨打“110〞报警处理到管理处办理手续，及时联系受害车主车主到场，双方自行协商解决要求肇事驾驶员书写事故经过，交押金通知车主及保险公司到场。查明情况，妥善保管贵重物品抢救受伤人员，疏散围观群众。安排安保员看管好车辆假设车主未能到达现场了解事故原因，阻止肇事驾驶员脱逃。密切跟进，及时向上级领导反应事态开展变化情况。处理完毕后，整理资料上报并归档存留。联系汽修厂，协助车主做好善后工作协助相关部门进行受损财产清点及理赔工作。如车主未能到场，可采取措施将门锁上，加强看护将车推至平安地带，防止阻塞车场交通组织安保员到场给予帮助。协商未果，可拨打“110〞报警处理到管理处办理手续，及时联系受害车主车主到场，双方自行协商解决要求肇事驾驶员书写事故经过，交押金通知车主及保险公司到场。查明情况，妥善保管贵重物品抢救受伤人员，疏散围观群众。安排安保员看管好车辆假设车主未能到达现场了解事故原因，阻止肇事驾驶员脱逃。密切跟进，及时向上级领导反应事态开展变化情况。处理完毕后，整理资料上报并归档存留。陕怡心酿物业脑效劳骗公司叹作铲业诱指援导肢书雷吼文燃件心联号稳ZH厘/I近B7弦.5醒.4径-8网-2身XX汽X哥版号寨/状戴态答C午/可0庸标册持题狠车辆泼冲卡用处理愉流程颜图刑页坟莲针数眯第围1虑页级肺求共糊1叠页车辆冲卡出场车辆冲卡出场车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号，车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号，颜色及逃走方向。领班到场了解情况，通知监控中心保存事故现场录像。领班到场了解情况，通知监控中心保存事故现场录像。通知管理处主要领导到场处理，确定车辆冲卡原因通知管理处主要领导到场处理，确定车辆冲卡原因仰盗抢羊冲卡纲祸待冲杜〔撞宪〕闸驾驶员因生理原因导致车辆失控因车辆故障导致冲(撞)闸拨打“110〞报警，向公司领导报告查找并通知车主到场驾驶员因生理原因导致车辆失控因车辆故障导致冲(撞)闸拨打“110〞报警，向公司领导报告查找并通知车主到场向班长、护卫主管报告协助公安人员破案，询问目击者、证人，组织取证向班长、护卫主管报告协助公安人员破案，询问目击者、证人，组织取证责成事故车主对车场被毁设施进行赔偿按领导要求做好善后工作，做好值班记录责成事故车主对车场被毁设施进行赔偿按领导要求做好善后工作，做好值班记录值班记录采取整改措施，继续跟进，发现新的情况及时报告采取整改措施，继续跟进，发现新的情况及时报告巷怡心碗物业功效劳偿公司罚作竭业眼指胀导打书吵毫文庸件武这号满ZH惨/I暗B7乒.5尖.4代-9仆-2赢XX卵X妙版号宿/状蛛态萝C竿/畅0燥标鹿党题袋发现灿可疑芦车辆佳出场印处置英流程猴图壶页啦距搂数奇第旷1菠页争乳群共即1提页车场安保员发现神色紧张、可疑人员欲开车出场车场安保员发现神色紧张、可疑人员欲开车出场及时跟踪、观察、确认开车人员，及时跟踪、观察、确认开车人员，留意车辆车况是否受损通知出口岗车管员做好通知出口岗车管员做好平安预防工作出口岗车管员认真核对开车人员的身份，是否凭月卡出场，检查车辆行驶证、驾驶证与车主之间的关系。出口岗车管员认真核对开车人员的身份，是否凭月卡出场，检查车辆行驶证、驾驶证与车主之间的关系。有盗车嫌疑车辆更换驾驶员有盗车嫌疑车辆更换驾驶员立即通知班长、巡逻安保立即通知班长、巡逻安保员到场增援，注意自我保护记录驾驶员姓名，做好值班记录，向下一班交待清楚。将犯罪嫌疑人扭送公安机关，通知车主到场核查清楚，将犯罪嫌疑人扭送公安机关，通知车主到场核查清楚，平安放行普怡心丘物业胡效劳边公司婶粱座炒卸忧惭柜义腾略翠作桶业功指兆导毅书秆文供件敢号喘ZH妄/I颗B8隙.2皇.1臣-0各-2合XX甚X倍版号针/状挣态竟C/济0羽标朽侵题筝顾客未满意期管理哥流程份图习页盯萄数罚第雅1恒页糖共定1亿页宴疲顾叼客清满逗意井编素信气息获赏取捞业代主类寇密朴投电诉盛业胞滔主阻报柴修合回监访民业豪主畏满皱意率组问卷适调查察接旅待及处稻置扇回蛾访带抽册样窜回林访伙发毙放旋回密收恒回彩复我腰统伐扩计仙友分叶朗析朝曲改询催进鼻过蒸程州监上视键怡心目物业衫效劳龙公司裁虎嫁塔裕线工浑各队浮陆作吩业宜指铁导且书趁文辰件坟号仪ZH谊/I凑B8旷.3右-0需-2称XX蒸X豆版号显/状润态押C/帝0益标润陪题搬不合丰格品亿〔服樱务〕唐管理添流程将图赢页签院数啄第丘1湿页处共义1阿页孝不合浙格识滋别肌染不伍合格妥效劳耕进货留不合度格品杀民虽标局盛炕识汪莫友隔游伯尼离池垂隐性富质判隆别镰不浸合格姓效劳秃性质掏进货总不合贫格品番性制钩胀严重药不合谁格拣轻微执、一捎般不糖合格别竹合债垫格滩夸不蛾合浅格费亚处孔置嚼意慌见欣处置解意见付暮转审雅勉批恶起处置赞实施挡最让裁步接责受携煮不合斜格服铲务毅进货相不合柏格品圣唤拒扭驴收宿穷整改质、返棋工鲁让步竹使用而教育郑、批拌评副经济跟、行业政处期罚止验浸留证割纠正冈/预歇防措枣施居奏报特思告晃怡心尘物业巧效劳交公司祥家侍糟弹宝志喇浓素娘殿作丢业莫指档导谊书布文粥件衰号谱ZH朵/I席B7琴.5宇〔3挂〕-般0-刷2X喂XX护付版号损/状雹态悉C/捷0尽标陡馅题正清洁天管理薪流程蜡图丝页丽式数超第蕉1礼页骗共亩1柱页磁覆管直理处厦方案师蝶物吨管部遗方案顿京员升工基师本要膛求灭拌烛工作箩内容是记共用唐部位皂清洁乌垃歇圾房铜清洁池掉外墙乔清洗摔撇蓄水磨池清食洗负门前抖清洁总三包册清洁坚设备号维护烈炭清洁稳状态维标识避羡清洁踪工作方检查点驳清洁阁工作屑汇总轻校过观程监有视柳怡心灭物业识效劳寒公司述驴严沿谣肃危狮苍斗仰带作队业矛指琴导寨书衫文奖件伟号拨ZH跃/I粥B7手.5跪〔4优〕-咳0-功2X介XX祸跟版号命/状劝态植C/巾0短标籍传题粱绿化腥管理尘流程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