某大学2021-2022年《3980管理心理学》期末考试真题及答案（共4套）

试卷代号:3980

国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试

管理心理学试题

2021年1月

一、单项选择题（每小题2分,共20分。在备选答案中选择ー个正确答案,并把

正确的选项填在括号中）

1.访谈法属于下面管理心理学研究方法中哪种研究方法?（）

A.观察法B.个案研究

C.实验法D,实证研究

Z.将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪ー种假设?（）

A.经济人B.社会人

C.自我实现人D.复杂人

3.某人对完成某项任务的把握性很大,因此他对干这项工作的积极性会（

）。

A.很高B.很低

C.可能高也可能低D.不高也不低

4.不仅提出需要层次的“满足一上升”趋势,而且也指出“挫折ー倒退”趋势

的理论是哪ー种?（）

A.需要层次论B.成就需要论

C.E、R、G理论D.双因素理论

5.“通路ーー目标”理论是（）提出的

A.费德勒B.豪斯

C,布莱克D.弗洛姆和耶顿

6.在管理方格图中,最有效的领导方式有（）〇

A.贫乏型B.任务第一型

C.俱乐部型D.团队式

7.对下属采取信任的态度,并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查エ

作,这种领导风格属于什么类型?（）

A.专权独裁式B.温和独裁式

C.协商式D,参与式

8.于二十世纪三十年代建立了“人际关系理论”的学者是（）,.

A.梅约B•麦格雷戈

C.巴纳德D.塞尔兹尼克

9.对下属采取信任的态度,并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查エ

作,这种领导风格属于什么类型?（）

A.专权独裁式B.温和独裁式

C.协商式D.参与式

10.某公司随着经营规模的扩大,其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增

中到近100人。最近,公司发现营销人员似乎有点散漫,对公司的ー些做法也有

异议,但又找不到确切的原因。从管理的角度看,你认为出现这种情况的主要

原因最大可能在于（）〇

A.营销人员太多,产生了鱼龙混杂的情况

B.总经理投入的管理时间不够,致使管理人员产生了看法

C.总经理的管理幅度太宽,以致于无法对营销队伍实行有效的管理

D.营销队伍的管理层次太多,使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通

二、多项选择题（每小题4分,共24分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答

案,并把正确的选项填在括号中）

11.希波克拉底划分的气质类型有（）〇

A.多血质B.粘液质

C.胆汁质D.黑胆汁

E,抑郁质

12.社会知觉偏差主要表现有（）。

A.知觉防御B.晕轮效应

C.先人效应D,投射效应

E.定型效应

13.麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要满足后还有（）〇

A.成就需要B.生存需要

C.安全需要D.权カ需要

E,归属需要

14.心理学家霍曼斯认为任何ー个群体中,都存在着相互联系的什么要素?（

）

A,活动B.奖励

C.积极性D.感情

E.相互作用

15.在LMX理论中领导者与下属人际关系发展的阶段有（）〇

A.初识阶段B.相识阶段

C.成熟的合作阶段D.分离阶段

E,结束阶段

16.中华商务中心是一家合资企业,以物业经营为主要业务。目前写字楼租户27

2家,公寓租户426家,商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、

财务部、人事部、公交部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部

、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问,其整个公司和物业部内

部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式?（）

A.职能部门化B.顾客部门化

C.均为职能部门化D.均为顾客部门化

三、判断对错题（判断对错,正确的划“。”,错误的划“X”,每小题1分,

共10分）

17.管理心理学是研究组织中人的心理活动规律,并运用这些规律改进管理

工作，充分调动人的积极性的ー门科学。（）

18.组织是由两个或更多的个人相互影响与相互作用,为实现组织共同的目

标而组合起来的从事有目的活动的单位。（）

19.不同文化背景下的组织忠诚其含义是有很大差别的。（）

20,群体规范是群体不言自明的规则。（）

21.APM理论中的M是指“愿不愿”之意。（）

22.影响个性形成的决定性因素是先天遗传因素。（）

23.ー个具有才能的人，在与别人交往中往往容易获得别人的尊重和服从,

容易使人们自觉地接受他的影响。（）

24.现代特性理论认为,领导者的特性品质是先天遗传的,是不可以通过教

育训练培养的。（）

25.变革型领导的领导效能不高。（）

26.未来组织与人的关系进行重构,会使人从工具变成真正的人。（

四、案例选择题（每个小题4分,共16分。根据每个案例所讲述的内容,对题后

所列的每道选择题,按题中具体要求选出ー个正确答案,并把正确的选项填在

括号中）

27.爱通公司里的员工关系

明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班,她就注意到了

阿苏,阿苏总是表现得冷漠疏远。开始,她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士

学位,她在公司的快速提升,或者是她的雄心壮志。但是,明娟决心同办公室

里的每一位同事都处好关系,因此她邀请他出去吃午饭,一有可能就表扬他的

工作,甚至还同他的儿子保持联络。

但随着中西部地区营销主管的任命,所有这一切都结束了。明娟一直盯着

这个职位,并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三

位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列,因为他没有研究生文凭,但

是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响カ。明娟的资历比其他的竞争者要浅

,但是她的部门现在已成为公司的核心部门,而且高层管理多次对她进行褒奖

。她相信,若阿苏好好推荐的话,她能得到这个职位。

但马德最后得到了提升去了陕西,明娟十分失望。她未能得到提升就够糟

的了,使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为:“讨厌

先生”,因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说

是ー个侮辱,这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜

测一阿苏对决策的作出施加了重大影响一之后,她决定把她同阿苏的接触降低

到最低限度。

办公室里的关系冷了下来,持续了一个多月,阿苏也很快就放弃了试图同

明娟修复关系的行动,他们之间开始互不交流,仅用不署名的小便条进行交流

〇最后,他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛,把他们两人召集到ー

起开了一个会,“我们要呆在这,直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道,

“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”

明娟开始不承认,她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威

恩是严肃认真、

誓不罢休的,只得说道:“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大

了嘴，吭哧了半天,却什么也说不出来。

威恩告诉明娟:“部分是由于阿苏的功劳,马德被安全地踢走了,而且以

后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话,你应

该知道阿苏说了许多你的好话,并指出如果我们把你埋没到中西部去,这个部

门会变得有多糟。加上分红的话,你的收入仍然与马德ー样多。如果你在这儿

的工作继续很出色的话,你就可以去负责ー个比中西部地区好得多的地方。”

明娟感到十分尴尬,她抬头向阿苏看去,阿苏耸了耸肩,说道：“你想不

想来点咖啡”?在喝咖啡的时候,明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么

想的,并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远

冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率,结果他非常小心翼翼,惟恐

哪儿阻碍到她了。

第二天,办公室又恢复了正常。但是ー项新的惯例建立起来了:明娟和阿

苏在每天的十点钟ー起去喝杯咖啡休息ー下。他们的友好状态使在他们周围エ

作的同事们从高度紧张中松弛下来了。

请你在认真读完该案例后,对下列问题做出单项选择:

（1）明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是（）。

A,明娟瞧不起人

B.阿苏瞧不起人

C.由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾

D.阿苏把马德给安全地踢走了

（2）爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得?（）

A.明娟B.阿苏

C.威恩D.马德

⑶公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法?（）

A.转移目标的策略B.委任态度开明的管理者

C.鼓励竞争D.重新编组

⑷根据案例,下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系?（）

A.平等的原则B.竞争的原则

C.互利的原则D.相容的原则

五、案例分析题（每小题10分,共30分。根据管理心理学理论来分析并回答案

例后面提出的问题）

28.大连三洋制冷公司的企业文化建设

主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾说:管理对企业来讲是

ー个永恒的主

题,在企业管理的过程中,如何做好企业的文化建设,是ー个企业可持续发展

的重要基本建设。就企业文化建设而言,在企业的发展过程中,它不是自发产

生的,大连三洋制冷有限公司在成立伊始时,作为企业的经营者和管理者的公

司经理肖永勤,就把企业文化的建设当作企业发展中一个重要的基本建设。

公司刚成立时,人员来自社会各个方面。有的公司员エ是下岗后被招聘来

的,有的是应届大中专毕业生;还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他

们每个人都具有不同的行为规范,也有着不同的价值理念。那么在这种情况下

,如何使我们公司的管理走上正轨呢?当时我们借鉴了国有企业中被实践证明

了的一些有效的管理经验,也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法,把

它们有效地结合起来,做好员エ的思想工作,就是说做好企业文化建设。

首先,公司针对方方面面不利的因素,开始注重制度文化建设,并设定了

严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的

严格管理,规范了员エ行为,使公司员エ把公司制度变成自觉的规范,进而统

一到我们共有的价值取向上来。

在价值取向的建设当中,我们公司在成立时就设定了贡献人类和地球,优

化地球环境和照顾人民生活,以及公司的发展、国家的社会经济发展和社会环

境共存,以及企业要和顾客利益共存,企业要和劳动者共存这样ー些价值观念

=通过公司的培训在教育和规范大家的行为基础上,把公司共有的价值观念,

融人到我们的管理和工作中去,使我们员エ的价值观念达到一致。

如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢?这就

离不开我们的企业文化建设。企业文化建设,它既是我们一个管理基础,又是

我们企业管理的ー个灵魂。我们员エ在整个管理过程中立足于岗位自我管理,

立足于岗位的自我改善,有效的实现了个人的价值。把个人的价值和个人的发

展,有效地融人到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗位自我改善这项活

动、ZD小组无缺陷活动和促进这些活动的开展,都作为企业文化的ー个重要组

成部分加以实施和推广;把公司员エ立足自我改善作为企业发展的ー个重要动

力,在我们生产现场,两万多平方米的生产面积,165名生产工人当中,没有一

个质量检查员,完全依赖于我们ー种质量体系的有效运行。员エ的高质量意识

和我们企业文化的运行,使得我们的员エ在我们的生产过程中,成为质量管理

的主体。他们是生产者,又是我们产品质量的保证者和确认者。我们通过企业

文化建设,使我们的质量管理体系得到了有效运行。在整个生产过程中,员エ

通过企业文化建设得到了较好的培训,提高了员エ的素质,这就实现了企业实

施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。通过我们企业的文化建设,能

够带动起我们企业生产的高效率,产品的高质量,服务的高水平,企业的高效

益,进而带来员エ的高收入。这是对我们员エ价值的ー个充分体现。美国学者

认为任何ー个成功的企业,它都离不开企业的文化。大连三洋公司的发展充分

证明了这样ー个道理。

在读了大连三洋制冷公司这个案例后,请你回答以下问题;

(1)大连三洋的企业文化是怎样构成的?它有具有什么功能?

(2)在企业文化建设中如何对待员エ的价值观念十分重要,斯普兰格用价值

观划分过人的性格类型,那么价值观有何作用?

(3)大连三洋制冷公司成功的企业文化建设案例,也说明了工作团队的重要

性,那么工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤?

试卷代号:3980

国家开放大学2021年春季学期期末统一考试

管理心理学试题

2021年7月

一、单项选择题（每小题2分,共20分。在备选答案中选择ー个正确答案,并把

正确的选项填入括号中）

1.管理心理学的早期发展同西方工业心理学的兴起分不开,心理学家将重点研

究有效地利用人的某些心理生理资源以获得更高的生产效率。那么エ业社会心

理学的创始人是谁?（）

A.泰勒B.梅奥

C,芒斯特伯格D.利莲、吉尔布雷斯

2.将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪ー种假设?（）

A.经济人B.社会人

C.自我实现人D.复杂人

3.双因素理论的提出者是（）。

A.马斯洛B.赫兹伯格

C.麦克利兰D.波特&劳勒

4.如果职エA认为自己同职エB相比,所得报酬偏低了,觉得很不合理,因为自

己与B作出的贡献是ー样大的。根据公平理论,A会采取以下哪种行为（）。

A.增加自己的投入B.减少自己的投入

C.努力增加B的报酬D.使B减少投入

5.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制,有规定的权カ和义务

,有明确的职责和分工的群体属于（）。

A,非正式群体B.正式群体

C.小群体D.参照群体

6.对下属采取信任的态度,并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查I作

,这种领导风格属于什么类型?（）

A.专权独裁式B.温和独裁式

C.协商式D.参与式

7.ー个上级管理者直接有效地管理下级的人数是（）。

A.管理层次B.管理幅度

C.管理规模D.管理范围

8.下面哪ー项正确描述了列维特的组织变革内容?（）

A.组织的人员、组织的任务、组织的技术、组织的结构

B.组织的任务及技术、组织的结构、组织职能

C.组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境

D.组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员

9.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制,有规定的权カ和义务

,有明确的职责和分工的群体属于（）。

A,非正式群体B.正式群体

C.小群体D.参照群体

10.某公司有三级管理层:公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门

〇由于公司的产品种类越来越多,总裁感到难以继续对所有产品部进行有效的

领导。为此,提出以下组

织变革方案,请选出你认为最有效可行的方案（）〇

A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层

B.更换一位能力更强的总裁

C,淘汰几种产品

D.各产品部实行自主管理

二、多项选择题（每小题4分,共24分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答

案,并把正确的选项填入括号中）

11.管理心理学研究的层次有（）。

A.个体

B.群体

C.组织

D.集体

E.环境

12.麦格雷戈总结的X理论认为（）。

A.人生来就是懒惰的

B,人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的

C.人们具有非理性的感情,不能自我约束

D.社交是人们行为的基本激励因素

E.逃避责任,缺乏进取心,不是人的天性

13.以下做法中,属于自然消退强化方法的有（）。

A.员エ出现失误时,给以记过处分

B.对爱打小报告者采取冷漠态度,使之因自讨没趣而放弃这种不良行为

c.员エ表现出色时,给他发奖金

D.对请客送礼者,拒之门外

E.对喜欢奉承拍马屁者,冷脸相待

14.民族文化的维度一般包括（

A.权カ距离B,不确定性规避

C.精神活动D.个人主义一集体主义

E,男性度一女性度

15.心理学家曼恩认为领导人应具有的以下品质（）〇

A.智力水平B.男子气

C.适应能力D.支配能力

E.外向特质和自控能力。

16.列维特认为组织变革大致涉及（）。

A.组织的任务B.组织的技术

C.组织的结构D.组织的人员

E.组织的环境

三、判断对错题（判断对错,正确的划“,错误的划“X”,每小题1分,

共10分）

17.在任何ー个企事业单位中,心理决策是行为的选择,而行为是心理决策的执

行。（）

18.关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的,而复杂

人的假设是有一定道理的。（）

19.社会知觉的最终目的是通过别人所形成的正确印象来洞察被知觉者。（

）

20.麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人,所以,无论是企业

还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。（）

21.工作压カ就是ー个人所承担的工作任务。（）

22.管理心理学认为授权体现领导者是严格按照分组管理的原则行事。（）

23.文化与经济发展没有关系。（）

24.群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。（）

25.道德型领导理论认为高效能的领导只要具备智商与情商即可。（）

26.组织是由两个及两个以上的人在相互影响与相互作用的情况下,为实现组织

共同的目标而组合起来的从事有目的活动的单位。（）

四、案例选择题（每个小题4分,共16分。根据每个案例所讲述的内容,对题后

所列的每道选择题,按题中具体要求选出ー个正确答案,并把正确的选项填入

括号中）

27.王安电脑公司的用人之道

王安电脑公司曾是美国IT企业界的ー颗闪亮的明星。美籍华裔科学家、企

业家王安在

美国波士顿创办了一家驰名世界的“王安电脑公司”,他从600美元投资开始,

经过40多年的艰苦奋斗,已发展到拥有3万多名员エ，30多亿美元资产,在大约

60多个国家和地区设有250个分公司的世界性大企业。成功给他带来荣誉和地位

,还给他带来了16亿美元的巨额资产。当我们顺着王安的足迹,浏览他的人生

历程,寻找他的成功秘诀之时,不难发现,王安公司成功的决定因素就在于重

视和拥有人オ。王安目光远大,办事果断,懂得人才开发的重要,充分重视人

的作用,以最大努力发挥公司里每ー个人的积极性。

该公司人才济济,有善于经营的副经理拉克斯,有实业家、电子学专家朱

传渠,有主管亚太地区销售工作的销售部经理庄家骏等等。正因为如此,仅195

2年一1983年每年的营业额以402

50%的速度增长,到了1982年经营额高达10亿美元之多。

对于人的使用,自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为,公司是人组

成的,能不能把每个员エ的积极性发挥出来,将关系到公司的成败。具体工作

中,他根据员エ的不同类型、特点、技术专长和生活需要,实行不同的管理方

式。他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂,给他们特殊的礼

遇以示尊重,甚至在用词上都特别讲究,从不用“雇佣”之类的词，只用“聘

用”，以完全平等的态度对待他们,尊重他们。而对ー个有创造性的技术人才

,即使他有令人难以容忍的错误和缺点,或是骄横自负,或是两个工程师相互

对立,王安都能和他们搞好关系,从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂

得他们的贡献。公司经常会出现这种情况:某个工程师正在做公司下达的ー项

设计或研制任务，而且做得很好,公司却因为某种原因突然决定停止这个项目

的设计和研制。为了不使这个工程师感到失望，避免挫伤他的积极性,王安总

是亲自和这个工程师谈心,给予鼓励和安慰,同时,还千方百计安排他去完成

另一件特别重要的项目,从而维护了这个工程师的自尊。

理解是一种欲望,是人天生具有的ー种欲望,人一旦得到了理解会感到莫

大的欣慰,更会随之不惜付出各种代价。有一次,一个研究对数计算器的工程

师告诉王安,公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲

突。王安听后当即表示,如果因为对数计算器问题打乱了他的个人计划,他可

以用王安自己的别墅去度假。这件事使这个工程师倍受感动,为了研究课题项

目,他不仅没有去别墅,反倒把自己整个的假期都搭上了。

信赖是王安对部下的信条,是王安公司得以生存的基础。随着公司的不断

扩大发展,王安作为公司的总经理，把权力和责任越来越多地交给下面的经理

人员,努力发挥他们的オ干。平日里,王安从不插手ー个具体项目的日常管理

工作,只是在他认为非要他管不可的时候,他オ露面,就是公司开会,他也很

少主持。会上,除非某个重要的事情或方面仍没有被引起重视时,他オ站起来

说几句,一般都是听而不言。王安虽不轻易发表自己的意见,但公司内部每ー

个员エ的意见他都爱听。王安公司有一条热线电话,不管是谁,凡是自认为有

好主意的人,都可以通过热线和王安直接交谈。这就使每ー个好的建议不会因

为上司让它躺在文件筐里面被埋没。王安公司在发展过程中,有一套越级联系

制度,使员エ们能与他们相隔ー级以上的其他负责人保持联系。

此外,王安公司很少解雇员エ,只有在公司处于最严重的困境时,オ会解

雇少量的人员,而一旦形势好转,王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来

。王安公司就是这样在发展着，并以此丰富自己的成功经验。

请你在认真读完该案例后,对下列问题做出单项选择:

（1）请你根据西方的人性假设理论来判断,王安把公司中的员エ看作是（

）。

A,理性的经济人B.社会人

C.自我实现的人D.复杂人。

⑵为了尊重员エ,王安公司和员エ之间劳动关系问题上只用哪ー类词?（

）

A.雇佣B.聘用

C.使用D.录用

（3）当一个研究对数计算器的工程师告诉王安,公司的工作计划同他在几个月前

达成的夏季度假租房协议发生冲突时,王安是如何处理这种人际关系的?（

）

A.交给拉克斯去解决

B.满足该工程师的需要让其立即度假

C.交给朱传渠去解决

D.该工程师完成工作后可用王安私人别墅度假

（4）管理心理学在建立模型来进行科学研究时,一般都要包括目标、变量和关系

三个部分,

如果用弗隆的期望激励理论模型M（积极性的高低）=E（期望值）.V（效价）来表示王

安激励员エ的过程,那么这个模型中的变量和关系是什么?（）

A.M是目标、E是变量、V是关系

B.M是目标、E和V是变量、E-V是关系

C.M、E、V都是变量、E-V是关系

D.M、E、V都是变量、M-E.V是关系

五、案例分析题（每小题10分,共30分。根据管理心理学理论来分析并回答案

例后面提出的问题）

28.小白的变化

白泰铭在读大学时成绩不算突出,老师和同学都没认为他是很有自信和抱

负的学生,以为他今后无多大作用。他的专业是日语,毕业后便被一家中日合

资公司招为推销员,他很满意这份工作,因为エ资高,还是固定的,不用担心

未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金,比人少得太多就会丢面子。

刚上班的头两年,小白的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是

随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉,他的销售额也渐渐上升了。到

了第三年年底他己列入全公司几十名销售员中头20名了。下一年他很有信心估

计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策,是不公布每人的销售额,

也不鼓励互相比较,所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。

去年,小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25%,到了九月初他就完成了

这个销售额。根据他的观察,同事中间还没有人完成定额。

十月中旬,日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后,日

方经理对他格外客气,祝贺他已取得的成绩。在他要走时,那经理对他说:“

咱公司要再有几个象你ー样的推销明星就好了。”小白只微微一笑,没说什么

,不过他心中思忖、这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃,独占鳌头

么。今年,公司又把他的定额提高了25%,尽管ー开始不如去年顺利,他仍是ー

马当先,比预计干得要好。他根据经验估计,十月中旬前他准能完成自己的定

额。

可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的事,也许莫过于公司不告

诉大家干得好

坏,没个反应。

他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活

动。其中一家

是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭;

而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报,让人人知道每人销售情况,

还表扬每季和年度最佳销售员。

想到自己公司这套做法,他就特别恼火。其实ー开头他并不关心排名第几

的问题,如今却重视起来了。

不仅如此,他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的,一家合

资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。

上星期,他主动去找了那位外国经理,谈了他的想法,建议改行佣金制,

至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策,而拒绝了他的建议,

母公司一贯就是如此,正是本公司文化特色。日本老板拒绝了他的建议。

昨天,令公司领导吃惊的是,小白辞职而去,到另一家公司了。

在读了小白为何跳槽这个案例后,请你回答以下问题:

(1)小白不满意中日合资公司的薪酬制度,显然是他感到不公平。那么请解

释亚当斯的公平理论。

(2)像小白这样具有高成就需要的人,麦克利兰是怎么看的?麦氏的激励理

论是什么?

(3)小白与其他同事相比,很显然存在能力上的差异,那么个体的能力差异

一般有哪些方面的表现?

试卷代号:3980

国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试

管理心理学口试题答案及评分标准

（供参考）

2021年1月

ー、单项选择题（每选对ー小题给2分,共20分,不选、错选或多选均不得分）

1.B2.A3.C

4.C5.B

6.D7.D8.A

9.D10.C

二、多项选择题（每选对ー小题给4分,共24分,不选、错选或少选均不得分）

ll.ABCE12.ABCDE13.ADE14.ADE

15.ABC

16.AB

三、判断对错题（毎小题判断正确给1分,共10分错判或漏判均不得分）

17.718.419.420.4

21.4

22.x23.424.x25.x

26.4

四、案例选择题（每选对ー小题给4分,共16分,不选、错选或多选均不得分）

27.答案:

（DC（2）D（3）A（4）B

五、案例简答题（每小题答全要点者得10分，共30分;未答或漏答要点者，由评卷

人依毎个要点在该题中的得分比例来扣分。对理论依据正确，问题回答完整,或

结合案例的具体情况进行适当解释和说明者,可给满分,评卷者可依据本参考

答案,酌情给分）

28.（1）参考答案:

企业文化就是ー种组织文化,主要是在一定的历史条件下通过社会实践所

形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的

总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、

制度层和精神层三个层面上,把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制

度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来,构成了独具特色的中国合资企

业文化,并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐

射功能。

(2)答案要点:

价值观是指ー个人对周围的客观事物(包括人、物、事)的意义、重要性的总

评价和总看法。对一个人来说,他认为最有意义和最重要的客观事物,就是最有

价值的东西。斯普兰格用价值观把人的性格划分为六种类型:第一类是理论型价

值观者,它以知识和真理为中心;第二类是经济型价值观者,它以有效和实惠为

中心;第三类是审美型价值观者，它以外形协调和匀称为中心;第四类是社会型价

值观者,它以群体和他人为中心;第五类是权カ型价值观者,它以权カ地位为中

心;第六类是宗教型价值观者,它以信仰为中心。

价值观不仅影响个人行为,而且还影响整个组织行为,进而影响企事业单位

的经济效益和社会效益。在同一客观条件下,对于同一事物,由于人们的价值观

不同,就会产生出不同的行为。

在我国社会主义市场经济的条件下,ー个有效的经营管理者必须十分重视

价值观的变化,以及其对经营管理和经济效益的影响作用。为此,一方面要使经

营管理工作适应人的普遍存在的价值观,另一方面又要树立和培植新的价值观

〇

(3)答案要点:

工作团队建设要有相应的硬件资源,更需要比较“活”的软资源,团队建设比

较有弹性的部分是:要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、

符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建

设一般要经过以下步骤:

匚准备工作阶段

U②创造条件阶段

形成团队阶段

□④提供继续支持阶段

团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持,以帮助团队克服困难、战胜

危机。

试卷代号:3980

国家开放大学2021年春季学期期末统一考试

L

管理心理学试题答案及评分标准

（供参考）

2021年7月

ー、单项选择题（毎选对一小题给2分,共20分,不选、错选或多选均不得分）

1.C2.A3.B4.B5.B

6.D7.B8.A9.B10.A

二、多项选择题（毎选对一小题给4分,共24分,不选、错选或少选均不得分）

11.ABCE12.ABC13.BDE14.ABDE15.ABCDE

16.ABCD

三、判断对错题（毎小题判断正确给1分,共10分,错判或漏判均不得分）

17.418.419.420721.X

22.423.x24.，25.x26.4

四、案例选择题（毎选对一小题给4分，共16分，不选、错选或多选均不得分）

27.答案:

（1）C（2）B（3）D（4）D

五、案例简答题（毎小题答全要点者得10分,共30分;未答或漏答要点者，由评卷

人依毎个要点在该题中的得分比例来扣分。对理论依据正确,问题回答完整

,或结合案例的具体情况进行适当解释和说明者,可给满分，评卷者可依据

本参考答案,酌情给分）

28.（1）答案要点:

亚当斯公平理论认为:ー个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值,而要

进行社会比较或历史比较,看其相对值。即ー个人的贡献与报酬的比率等于另ー

个人的贡献与报酬比率时就感到公平,否则就觉得不公平。对现有的固定工资制

,小白觉得自己的贡献越来越多,而报酬并未增加,这样在其贡献报酬率的社会

横向比较和历史资料纵向比较上出现了不相等,致使小白产生不公平感,因此他

不同意公司现有的付酬制度。

(2)答案要点:

麦克利兰认为ー名高成就激励者具有以下特点:第一,能够为解决问题担当起个

人的责

任;第二,善于在工作进程中调整取得成就的目标,使他能在切实可以达到的目

标的工作中，不断获取成就需要的满足;第三,对于那些具有高成就需要的人来

说,他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白

算ー个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色,并

在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的

工作情况，所以他决定不在这家公司干了,而去寻找能满足其高成就需要的工作

(3)答案要点:

由于先天与环境的各种因素的影响，个体的能力是带有很明显的差异性的。我们

可以将

个体能力的差异特点，人人以下几方面进行分类:

①能力的水平差异

②能力的类型差异

③能力发展达到成熟需要的时间差异

试卷代号:3980

国家开放大学202I年秋季学期期末统一考试

管理心理学试题

2022年1月

ー、单项选择题（每小题2分,共20分。在备选答案中选择ー个正确

答案,并把正确的选项填入括号中）

1.管理心理学是研究组织中人的（）,并依此改进管理工作,充分调动人的的积极性的

ー门科学。

A.行为表现规律B.心理活动规律

C.社会变化规律D.组织管理规律

2,通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象,进而将此扩大为他的整体行为特

征，这种社会知觉偏差属于（）»

A.知觉防御B,晕轮效应

。第一印象D.刻板印象

3.某公司年终进行奖励时,发给受奖员エ每人一台电风扇，结果许多员エ很不满意，认为

公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（）。

A.公司没有做到奖罚分明B.奖励不够及时

C.公司没有做到奖人所需、形式多变D.员エ太挑剔

4.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权カ和义务,有明确的

职责和分工的群体属于（）。

A,非正式群体B,正式群体

C.小群体D.参照群体

5.提出目标设置理论的心理学家是（

A.马斯洛B,弗隆

C.赫兹伯格D.洛克和拉色曼

6.主要依靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚，只有偶尔的奖励是（）领导方式。

A,专制方式B.民主方式

C.放任自流方式D.协商式

7.员エ长期在工作中处于低落心理状态时其受的压カ会使人倦怠。下面哪ー种因素不会使

人倦怠（）〇

A.个人调适B.情感耗竭

C.人格解体D.个人成就感低落

8.下面哪ー项正确描述了列维特的组织变革内容?（）

A.组织的人员、组织的任务、组织的技术、组织的结构

B.组织的任务及技术、组织的结构、组织职能

C.组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境

D.组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员

9.在管理方格图中被称为“俱乐部型的管理者”是哪ー种领导方式?（）

A.1•1型B.1-9型

C.5•5型D.9-9型

10.某公司有三级管理层:公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公

司的产品种类越来越多,总裁感到难以继续对所有产品部进行有效的领导。为此,提出以

下组织变革方案,请选出你认为最有效可行的方案（）。

A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层

B.更换一位能力更强的总裁

C.淘汰几种产品

D.各产品部实行自主管理

二、多项选择题（每小题4分,共24分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案,并

把正确的选项填入括号中）

11.管理心理学的理论基础有（）。

A.心理学B,社会学

C.人类学D.政治学

E,管理学等

12.我们中国文化的基本精神有（）。

A.刚健有为B.自强不息

C.中庸思想D.崇德利用

E.天人协调

13.以下做法中,属于自然消退强化方法的有（）。

A.员エ出现失误时，给以记过处分

B.对爱打小报告者采取冷漠态度,使之因自讨没趣而放弃这种不良行为

c.员エ表现出色时，给他发奖金

D.对请客送礼者,拒之门外

E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待

14.人之所以要人群，是因为人们在群体中可以获得以下需要与满足（）。

A.安全需要B.情感需要

C.尊重和认同需要D.完成任务的需要

E.实现组织目标的需要

15.心理学家曼恩认为领导人应具有的以下品质（）。

A.智力水平B.男子气

C.适应能力D.支配能力

E.外向特质和自控能力。

16.列维特认为组织变革大致涉及（）。

A.组织的任务B.组织的技术

C.组织的结构D1组织的人员

E.组织的环境

三、判断对错题（判断对错,正确的划“，',错误的划“X”,每小题1分,共10分）

17.管理心理学只是在管理学的基础上产生和发展起来的。（）

18.现场实验可以严格控制条件变量。（）

19.社会知觉的最终目的是通过别人所形成的正确印象来洞察被知觉者。（）

20.依据双因素理论，保健因素不起激励作用,只有激励因素オ起作用。（）

21.四分图理论认为,哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中,

效率与“组织”之间的关系成反比,而与“关心人”的关系成正比。（）

22.未来的发展趋势是组织沟通与网络无缘。（）

23.文化与经济发展没有关系。（）

24.在任何一个企事业单位中,决策是行为的选择,而行为是决策的执行。（）

25.期望理论认为,目标的效价越高,激励力量就越大。（）

26.组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。（）

四、案例选择题（每个小题4分,共16分。根据每个案例所讲述的内容,对题后所列的每

道选择题,按题中具体要求选岀一个正确答案，并把正确的选项填入括号中）

27.研究所里来了个老费

鲍尔敦ー个人在自己的办公室里坐着。下班后屋里静悄悄的,人全走光了。老鲍把坐

姿调整ー下,使自己坐得更舒服点,眼睛得意地瞅着桌子上那套光子元件头ー轮测试结果

的记录。

他就是喜欢在人家全走光了以后独自留下来。他被任命为这个新的课题组组长这件事

至今对他还挺新鲜,仍能使他深深地体验到ー种快感。他的目光盯着眼前的图表,可是脑

海里浮现的,却是他这研究所副所长,德高望重的老学者季澜德多次对他说到的一段话:

“在咱们所,如今你满可以指望能有大展宏图的机会,你有多大本事就使出来吧。想干啥

就能干到啥,没什么能限制你才能的发挥的。”想到这儿,老鲍就又一次感到既高兴又为难

的复杂的兴奋心情。

他自言自语地说:“好,这下子老子总算要搞出些名堂来了,可不是开玩笑的。”他是

五年前调到应用物理研究所来的。有一回，他在对几个报废的克兰逊元件做常规测试的过

程中，忽然灵机触动,想到了光子耦合器的主意。季副所长知道后,很重视也很热心,很

快拨出了人成立了一个新课题组,专门负责这项目的研究,想进一步开发这种装置;他荣

任这个课题组长,就是理所当然,众望所归的事了。对老鲍来说,这接着发生的ー连串的

事，都有点像奇迹那样。“看来,我老鲍是时来运转了。”

他终于不再胡思乱想,静下心来,想埋头查阅手头的实验记录,好好地思索一番了。

就在这时,他听见有谁进了屋来,而且站到他身后了。他带着期望扭头一看，满心以为准

是季副所长。因为季老也常呆到很晚オ走，有时会折进他的屋里来跟他聊上几句。每回遇

上这种情况，总使老鲍觉得那天过得特别愉快。

可是这回却不是老季，而是一位陌生人。他三十刚出头吧，个子高高瘦瘦的,脸庞黑

中透红，似乎曾经风吹日晒像个农民，但却戴了一副知识分子常戴的那种秀郎框架的眼镜。

他穿一件旧的部队的草绿上衣,脏脏的显得不太修边幅。最古怪而显眼的是他挎着ー个土

黄色布包,下边带有穂子的那种。后来老鲍爱人小杨曾说,这准是朝山拜佛的香客オ挎的

那种。总之,有点不伦不类。

这位陌生人微笑了一下,就自我介绍说,“我是费士廷。请问您是鲍尔敦先生吗?”老

鲍说正是,于是相互握了握手。“季副所长说我可能在这间屋子里找到您。我刚跟他谈到您

这个课题,我对您这里搞的这项研究很感兴趣。”老鲍于是向旁边ー张椅子摆了摆手,示意

请坐。

这位老费看来不像是来访者中任何ー种典型类型的人:不像大学或兄弟研究所来的,

也不像是仪器仪表公司来的,更不像上级部门来的。老鲍指指桌上那堆纸说:“喽，这是

我们搞的试验的初步结果。我们是发现了一种新玩意的苗头，可还没弄懂是怎么回事。还

没搞完，不过我可以把正在试验的那ー节给你翻翻。”

老费于是接过那堆材料,专心致意地看那些图表。过了一会,他抬起头来，嘴上挂着

有点古怪的笑意,微微露着牙齿,说:“这看起来有点像是詹宁斯函数曲面的一段嘛,是

不是?我一直在搞曲面自动相关函数之类的名堂,你想必准是懂得这些的喏。”老鲍有点发

懵,他对老费说的那些东西其实根本一无所知;可是他却未置可否地以含糊地一笑作答。

但他随即感到有点不安，就说:“来,让我给你看着咱们正在搞的那个宝贝吧。”说着就领

头向实验室走去。

老费终于走了。鲍尔敦把桌上的图表、材料往边上一推,心里感到ー种莫名其妙的烦

恼。

然后，就像突然拿定了什么主意似的，他赶忙把房门锁上了，故意绕了一圈路,好打

季副所长办公室门前走过。可是那办公室已经锁上了。老鲍有点怅然若失,心里在算计着

季老会不会是跟那个姓费的家伙ー块走的。

第二天上午，老鲍就上副所长办公室去找季老,想了解些老费昨天作为不速之客来谈

话的事，还想问问这老费究竟是何许人也。

季副所长说:“来，先坐下。我正想找你谈谈费士廷的情况。你觉得他这个人怎么样?

”老鲍如实谈了自己的印象说,他觉得老费好像很聪明,可能工作能力也挺强。季老听他

这么说,看来也挺高兴。他说‘’我们正在调他来这里,基本没啥问题了。他在好几个研究

所干过,底子相当好。对于咱们正在搞的课题,他好像有些新点子。”老鲍听了点点头,但

心里却在说,千万可别把他安排到我这个组里来呀。

季老接着说:“我们还没定下来他最后放在哪个组比较好,不过他好像对你们组搞的

题目很感兴趣。我想可以让他先跟你们ー块干上一阵子。要是他挺合适干这活,再正式算

你们组里的人。怎么样?”老鲍心思重重地点了点头,说:“那好吧,他好象肚子里事先

就臧了些点子了。我们希望他能呆T去;有了他,我们挺高兴。”

鲍尔敦朝实验室回头走时,心境复杂矛盾,可以说是酸甜苦辣,百味俱全。他对自己

说:老费来,对我们组是有好处的;他是个能干的人,准能帮我们组搞出些名堂来的。可

是,他马上又想季老上回说到过的一段话；他说:“谁在这个课题攻关里能搞出好成果,

走到最前头,所里就提拔谁。”这话如今听起来,好像就有点像威胁了。他心里尽管如此想,

但还是不好意思对大伙儿说明,并羞于直接找费士廷谈话。

请你在认真读完该案例后,对下列问题做出单项选择:

(1)鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动。但他终于克制住自己不再胡思乱想，

静下心来,稳定住情绪,与季老交谈后尽管心情复杂,却还是不好意思对大伙儿说明,并

羞于直接找费士廷谈话。根据这些现象,请你用麦迪的个性理论来分析判断鲍尔敦的个性

特征是哪ー类型?()

A.外向一高忧虑B.外向ー低忧虑

C.内向一高忧虑D.内向ー低忧虑

(2)本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述,那么请问决定人的心理活动动

力特征的是什么?()

A.个性B.气质

C.能力D.性格

(3)是哪位理论家把人的个性分为本我、自我和超我的?()

A.荣格B.阿德勒

C.麦迪D.弗洛依德

(4)结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看,影响人一生成功的最主要的因素是

什么?()

A.个性B.态度

C.情商D.智商

五、案例分析题(每小题10分,共30分。根据管理心理学理论来分析并回答案例后面提

出的问题)

28.艾琳化妆品公司

艾琳•格拉斯纳曾在一家大公司当过地区部经理,工作成绩斐然。离开了这家大公司

后,便开始经营她自己的化妆品公司。她购买了一套化妆品配制流水线,租用了一个旧仓

库，安装了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年过去了,艾琳的化妆品公司初见成

效,格拉斯纳小姐打算拓展她的产品，增添生产线,建立分销网络。她采取了以下步骤:

第一步,她准备了一份使命报告书。她写道:“艾琳化妆品公司准备生产ー套化妆品

系列,在美国东北部通过百货商店与专业商店分销上市”,她还建立了长期目标:第一,成

为意大利香水在美国市场的ー个主要代理人;第二,只销售高级化妆品;第三,以高收入

顾客为主要销售对象。

第二步,去银行贷款，银行问她经营有何独到之处,她回答说,第一,她只批发给独

家经销她的产品的那些百货商店和专业商店；第二,在圣诞节旺季到来的三个月之前来采

购的话，在价格上打对折，甚至更优惠；第三、建立一种内部制度,所来采购的订单要先

核实信用,在装货起运之前オ在价格上标出适当的折扣。她一回到厂里就对运输室管理人

员说:“你绝对不可以在业务部认可之前运走任何东西。”