劳务派遣项目-投标技术方案

劳务派遣项目——投标技术方案16.1招聘任务方案16.1.2劳务派遣服务介绍派遣业务是一种可跨地区、跨行业新型的用工方式。用工单位根据业务发展需要，由人力资源公司派遣所需员工。并由人力资源公司与员工建立劳动关系，负责员工的管理。其最大特点是劳动力的使用与管理相分离，人力资源公司雇佣工人但不使用工人，用人单位使用工人但不雇佣工人。实行劳务派遣后，实际用工单位与劳务派遣机构签定《劳务派遣协议》，劳务派遣机构与派遣员工签定《劳动合同》，实际用工单位与派遣员工签定《岗位协议》，用工单位与劳动者双方只有使用关系，没有劳动合同关系。一、劳务派遣的定义劳务派遣是由派遣公司作为员工的法定雇主，用工单位同派遣公司签订劳务派遣协议，用工单位负责派遣员工的工作管理，派遣公司负责派遣员工的人事管理，即用工单位将人事行政管理的大部分工作，通常包括为派遣员工办理录用退工手续、工资发放、各类社会保险、住房公积金、代扣代缴个人所得税、福利发放、档案接转、户口落实等双方约定好的工作。为用工单位实现"用人不管人，用人不养人，增效不增支”的最大人力资源管理效益。二、劳务派遣的分类1、完全派遣由派遣公司为用人单位承担一整套员工管理服务工作，包括人员招聘、选拔、培训、薪酬福利的发放、劳务纠纷的处理等，并派专人协助用人单位开展员工关系管理、员工职业生涯设计、绩效考核等事务。用工机动灵活，避免人

才流失，大大降低了劳动纠纷事件的发生。2、转移派遣派遣员工由用人单位自行招聘、选拔、培训人员，再由派遣公司与员工签订《劳动合同》，并由派遣公司负责员工的报酬和福利发放，并派专人协助客户开展员工关系管理、员工职业生涯设计、绩效考核等事务。或者企业对已雇佣的员工，将其雇主身份转移至派遣公司。企业支付派遣公司员工租赁费用，由派遣公司代付所有可能发生的费用，承担所有雇主应承担的社会和法律责任。这样不仅减轻了用人单位的人员编制压力，还减去了用人单位的承担劳务纠纷风险，使企业能有效控制员工数量，增强用人单位面对风险时候的组织应变能力和组织结构的弹性，同时保证用人单位的用人需求。3、试用派遣这是我公司推出的特有的派遣服务项目。我们的合作伙伴，可根据企业的需要，在与派遣公司协商一致的前提下，与部分派遣人员签订劳动合同，派遣公司将根据企业和派遣员工的要求解除与派遣员工的劳动合同，但用人单位要向派遣公司支付一定的人才培养费用。这样不仅可以使用人单位在准确选材方面更具有保障，免去了用人单位因招聘的不确定性而造成的解约成本，可极大的降低企业的用人风险；同时，为企业的人力资源储备打下坚实的基础。4、项目派遣是指派遣公司为满足企业进行实施一定项目的用工需求，来进行的以项目完成期限为劳务派遣的派遣期限的劳务派遣项目，这样可以保证我们的客户根据承接项目的周期来确定劳务派遣的时间，为客户更灵活的解决用人需求。5、临时派遣我们把派遣周期小于六个月的派遣统称为临时派遣。这样的派遣形式保证客户在生产或营业旺季的稳定用工。采用这种派遣，保证了企业用工的灵活性，也不会因为用工周期的问题引发员工的稳定性，以及相关的劳务纠纷。保证客户根据时常调节生产、销售计划。注:以上各项系通常能够满足企、事业单位以及转制过程中的劳务派遣服务需求，同时我们可以根据企业的实际情况为企业另行定制相关的服务项目。三、劳务派遣的好处1、有利于强化企业核心竞争力。市场竞争日趋激烈，任何企业都不可能做到拥有全面的市场竞争优势。同业企业的竞争已由传统的价格竞争、功能竞争和品质竞争等转向了响应能力竞争、客户价值竞争和技术创新竞争。企业人力资源部门将日常繁杂的事务性工作（员工招聘、劳动关系及档案管理、社保申报缴纳、劳动纠纷处理等）交由专业人力资源公司负责，即可集中力量参与企业高层的战略规划，提高企业核心竞争力；2、有利于提高组织的适应性。使用劳务派遣服务的企业组织，能够及时解决企业因业务量的突然增加所产生的人才需求、弥补暂时人才空缺、替代缺席的员工、满足季节性人才需求，避免在企业减产时解雇员工，提高员工满意度。3、有利于降低企业用人风险。企业在经营过程中不可避免地承受多种类型经营风险，在人力资源管理中体现为招人或用人失误的风险。使用劳务派遣服务，企业"用人而不管人"，员工退、换，轻松省事。4、降低企业法律风险，减少劳动纠纷。《劳动合同法》、《社保法》等一系列法律法规的出台，对劳动者的保护不仅提到了一个空前的高度，同时对企业用工也提出了更高的要求。法律环境发生了变化，企业的违法成本和风险显著增加。使用劳务派遣，用工企业不直接与员工发生劳动关系，这样就大大的降低了法律风险。5、有利于提高企业效率，降低经营成本。专业化分工会带来职能效率的提高，企业将人力资源管理的相关职能交给专业公司，可以提高双方的效率，享受因各自规模经济而带来的好处，降低经营成本。四、劳务派遣提供的具体服务委托招聘：根据企业需求，在最短时间内向企业推荐合适的专业人才；员工体检：组织员工做入职、离职和年度体检；手续办理：负责员工入职、退工手续及各种证件的办理；员工培训：负责员工的岗前公共培训及技能提高培训；合同管理：依法与派遣员工建立劳动关系，包括劳动合同订立、终止等；薪酬发放：按企业与派遣工协商制定薪酬福利方案，按时足额发放工资；档案管理：负责员工档案的建立与调配手续的的办理；社会保障：负责代扣代缴员工个人所得税和其他费用，办理社会保险及相应商业保险、履行工伤理赔手续；后勤管理：协助客户对员工进行安全教育和劳动保护，做好后勤保障工作；争议处理：处理劳资纠纷，参与劳资仲裁和诉讼，为客户进行风险防范；法规咨询：为企业和员工提供劳动人事政策和法规咨询。五、用工单位实施劳务派遣需做的工作及承担费用L按招国家相关法律法规，合法规范用工。完善各项派遣员工管理制度，负责对派遣员工进行岗位培训及相适应的技能培训；2、向派遣公司提交派遣要求、计划；3、承担派遣员工的各项费用：A、支付派遣员工工资、加班费、福利费、工会会费；B、支付用工单位应为派遣员工交纳的社会保险C、支付劳务派遣业务服务费、税金和其他费用等。六、劳务派遣服务与管理派遣员工的招聘及入职（-）我公司通过以下渠道建立了人才储备库L通过人才市场、劳务市场、人才培训机构等途径寻找人才；2、举办专场招聘会，定向吸引专门人才；3、与各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平台；4、通过专业招聘、求职网站、QQ群等长期发布人员需求信息；5、与市级、区县级劳动部门、民政部门、劳务办、街道、社区建立长期合作关系；6、在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人才等。（二）具体操作流程L用工单位提出用工需求，注明岗位（工种1资格要求及人员数量、薪资福利待遇等；2、公司从人才库里提取符合用工单位需求的人员，由我公司人力资源服务有限公司与用工单位共同面试着人才库中无匹配人选，立即采取其他渠道招聘。3、初试合格者由我公司开具《劳务派遣介绍信》，带上相关证件到用工单位进行复试（含实际操作）；4、复试合格者（若有体检要求，须到指定医院进行体检），带上相关证件（身份证复印件，毕业证复印件，岗位资质证，社保接续卡、照片，体检证明等），与我公司建立劳动合同关系后，凭《劳务派遣通知书》，正式派往用工单位工作。5、协助用工单位完成安全教育、职业操守等入职培训I,申缴有关社会保险、办理员工银行工资卡；6、试用不合格者，用工单位按规定开具《退工通知书》将员工退回我公司，由我公司通知测试人员，并立即推荐新的员工进行试用。（=）招聘周期L一般通用型工种及岗位：10—15天；2、特殊、技术性工种及高端人才30天以上。员工档案建立与管理（一）按相关规定，我公司对派遣员工进行建档、管理，并及时将其奖惩、考核和晋升情况入档。（二）具体操作流程1、用工单必寸准备转移派遣的员工花名册进行收集、整理，注明员工基本情况、劳动期限、工作内容等相关信息；（用工单位老员工反派到我公司）2、公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行立卷归档；3、无档案的员工按规定新建立劳动档案；员工离职管理（-）用工单位退回员工流程L外派员工未能通过贵公司面试的，我公司将其纳入公司内部人才储备库，将其派遣至其他单位；2、外派员工在试用期内经贵公司证实不能满足用工需求的，须在试用期内退回我公司，由我公司做好员工解释工作，将其纳入公司内部人才储备库，等待其他推荐；3、试用期合格后，在合同期未满前，由于用工单位自身原因的需要退还给我公司的，必须出具我公司提供的《员工退回通知书》，写明退回原因。4、若因员工违法或严重违反贵公司规章制度，则须写明违法违纪事实，特别要注明违反贵公司具体规章制度的名称、条款和具体内容，以便公司根据实际情况进行处理；5、员工退回后，我公司将继续补充符合需求的派遣员工，并与用工单位结算退回员工的薪资手续；6、根据退回员工的实际情况作出处理，是否与员工解除或终止劳动合同关系，对用工单位造成经济损失的且需由员工承担经济损失的，由我公司向派遣员工出具《处理通知书》。7、公司与解除或终止劳动合同关系的员工结算保险和财务手续。（二）员工辞职流程1、外派员工提前30日向我公司书面提出辞职，用工单位签署意见并以《退工通知书》形式函告我公司；2、业务专管员与贵公司接洽该员工工作状况，是否有违法违纪现象或因违规为贵公司造成经济损失；3、员工持贵公司《退工通知书》及辞职申请书到公司办理辞职手续，经确认该员工无任何违纪现象，公司出具《解除合同通知书》；4、派经审批相关手续无误，财务部与辞职员工进行工资结算，办理保险停、转手续；(=)员工擅自离职流程L派遣员工无故自动离职，贵公司应及时通知我公司，派遣事业部通知保险专员立即减少离职员工的社保办理，并补充新员工进入贵公司；2、派遣事业部协助贵公司进行劳动岗位交接手续处理，与贵公司结算离职员工薪资；3、及时调查了解员工工作状况，是否有违规违纪现象，是否产生经济损失，如外派员工给贵公司造成损失的，按照双方单位规章制度进行经济赔偿；4、开具《解除合同通知书》和《处理决定书》并以法定形式送达员工本人，同时向贵公司反馈情况；5、通知员工本人到公司办理社会保险转移手续和财务结算，由派遣事业部经理审查无误后，财务部及保险部与员工进行工资结算。工资发放派遣工工资标准以政府规定的工资福利制度为基准，参照当前地方、行业工资福利标准及用工单位现行工资等级实施同工同酬，并按照用工单位、派遣单位、劳动者三方派遣约定执行。为保证派遣员工工资发放的准确、及时、连续性，我公司将按照以下流程支付员工工资：(-)用工单位在规定时间内将外派员工的出勤表(含加班、值班、请假等情况)进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版文档及书面形式提供给我公司；双方核实无误后签字备案；(二)我公司出具财务收据，用工单位在指定时间内将所有费用款项，转入我公司专用账户；（三）我公司在收到款项后，扣除个人社保缴费及个人所得税部分，在规定时间内将工资划入各外派员工的银行工资卡内；（四）在规定时间内为派遣员购买当月社会保险（以及商业保险I（五）我公司凭当月派遣员工工资发放表及社保缴费证明到地方税务局开具正式发票，用正式发票及换回现金财务收据。（六）双方也可约定由用工单位代发工资。突发性疾病和工伤工亡处理发生工伤事故，用工单位应采取紧急措施救助伤员，保护好现场，并立即通知我公司：（-）外派员工发生工伤后，用工单位应立即将其送就近医疗机构抢救，并在12小时内通知我公司，我公司将派专人赶赴现场（一般工伤事故在3日内向管辖的社保工伤科报告，若出现重大事故如高端截肢、死亡等，必须在24小时内通知社保局工伤保险科，如遇法定节假日顺延），职业病患者由职业病诊断机构诊断确认；（二）我公司在现场处理完毕后立即与用工单位一道研究该次工伤亡事故的处理方案，确定适用的治疗方案、处理方案和理赔方案；（三）按照法定程序进行工伤亡的申报、工伤性质认定、劳动能力鉴定；（四）我公司与受伤员工进行协商，处理理赔的有关事宜；（五）若协商不成，产生仲裁或诉讼，由我公司出庭应诉；（六）突发性疾病和工亡参照上述程序进行。非因工受伤处理（-）外派员工非因工受伤，有关医疗费用按照国家规定的医保政策执行，由医保机构和个人承担，用工单位不承担；（二）在医疗期内，用工单位不得将该员工退回我公司，并按照有关政策规定及合同约定支付员工薪资；劳动争议处理（一）劳动争议的涵义用人单位和劳动者之间在用工管理过程中所发生的各种纠纷。下列事项属于劳动争议仲裁委员会受理范围：1、因企业开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职发生的争议；2、因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保险的规定发生的争议；3、因履行劳动合同发生的争议（如解除、终止、变更劳动合同或未签订劳动合同及事实劳动关系的认定等情况引发的争议）；4、法律、法规规定应当依照《中华人民共和国劳动争议处理条例》处理的其他劳动争议。（二）操作流程L发生劳动争议后，用工单位向我公司提出处理意见，我公司启动应急机制，处理履行相应法律行为；2、由我公司负责进行劳动争议调解，遵循当事人双方自愿原则，经调解达成协议的，制作调解协议书；3、调解不成的，我公司将在劳动争议发生之日起60日内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请；4、仲裁裁决一般应在受理申请之日起60日内做出，对仲裁裁决不服的，

我公司将在收到仲裁裁决书之日起15日内向法院提起诉讼。16.1.3招聘渠道及优势竟争优势创型ATI集团创型ATI集团

ChuagZMHR诚信经营，赋能企业格守诚信，合法合规持续创造价值，实现共源打造智慧人力，赋能企业.以人为本,诚信经营，赋能企业格守诚信，合法合规持续创造价值，实现共源打造智慧人力，赋能企业.以人为本,创造价值.专业服务团队强大招聘能力专业HR团队+专业项目团队•项目标准化运作流程 •健全培训体系严格权限体制 •快速反馈，7X24小时全天词8务 •全国多点招啊团队全天候,全区域,全岗位战上下招联力快速反应,满足客户突发用工需求自有人才库,强大人员储籥全国校百道方案定制&管理改迸以客户角度出发，在标准搜作基础上,定制化方案以人为本,针对个人，实现服务定制化优化工作及生产流程，降低成本,提高效率，反哺客户强大资源整合能力整合系统,项目，顾问.咨询，招*HR管理为一体，费穿HR全流程管理同步外部与内部资源,海・优势资源汇聚,因地制直，因客而动创ESAh创ESAh集团竞争优势COMPETITIVEADVENTAGES诚信经营，赋能企业 专业服务团队强大招聘能力 方案定制&诚信经营，赋能企业 专业服务团队恪守诚信，合法合规持续创造价值，实现共・打造智慧人力,赋能企业.以人为本,创造价值.专业HR团队+专业项目团队•全国多点招聘团队 •以客户角度出发，在标准操•整合系统，项目，69问，项目标准化运作流程 •全天候.全区域.全岗位战 作基础上，定制化方案 咨询，招聘，HR管理为一健全培UI膝系 上下招啊能力 •以人为本,针对个人，实现 体.贯穿HR全流程管理严格权限体制 •快速反应,满足客户突发用 服务定制化 •同步外部与内部资源，海快速反％7X24小时全 工需求 •优化工作及生产流程，降低 ・优势资源汇聚，因地制天的8务 ♦自有人才,强大人员储备 成本，提砌率，反哺客户 直，因客而动•全国校招渠道16.1.4招聘渠道介绍一、线上渠道

我公司积极和前程无忧，智联，Boss直聘，店长直聘，简直魔，58同城等主流线上招聘渠道建立深度合作关系，适用于全年全时段的人员招聘。二、线下渠道我公司在广东省多地等均设有分公司，设有固定招聘点及本地招聘团队，能多地方进行派遣劳务人员输送；三、人才储备我公司18年的经营历史，在珠三角建立了大量的各类型人才储备，可根据客户需求，靶向筛选进行人员输送。四、人才职介中心我公司以广州为中心，在珠三角自建超过1000平方现场招聘场所。五、学校渠道我公司非常注重校企合作，有针对性根据客户实际业务类型，进行专项学校的校企合作，以保证突发性用工时的招聘渠道和储备。多年来，我们已经与如下学校建立和校企合作关系：

16.1.5人员招聘保障一、建立了自身的人才储备库公司通过以下渠道建立了内部人才储备库1）通过人才市场、劳务市场、人才中介机构等途径寻找人才；2）举办专场招聘会，定向吸引专门人才；3）与省内各大高校、中职技校和就业机构搭建合作平台；4）通过专业招聘网站、公司网站、人力资源QQ群等长期发布人员需求信息；5）与市级、区县级人事部门、劳动部门、民政部门、劳务办、街道、社区建立长期合作关系；6）在员工中作好宣传工作，通过员工举荐同行业人才等。7、通过我公司自己的人才市场、创业学校选拔各类型的人才。二、操作流程方便快捷贵公司提出用人需求，注明岗位（工种）、资格要求及人员数量、薪资福利待遇等；我公司从人才储备库里提取符合贵公司需求的人员，并通知其带上相关证件（身份证，学历证，岗位资质证等）到本公司人才推荐部面试。若人才库中无匹配人选，立即采取其他渠道招聘；初试合格者由项目管理部开具《劳务派遣介绍信》，带上上述证件到贵公司进行复试（含实际操作）；复试合格者（若贵公司要求体检的须到贵公司或我公司指定医院通过体检），持《劳务派遣介绍信》回执，并递交本公司要求提交的材料（身份证复印件，毕业证复印件，岗位资质证，社保接续卡、登记照四张，体检证明等），审查无误即签订《劳动合同》，其中试用期充分尊重贵公司意见，待完成以安全教育、职业操守为主题的入职培训后，开具《劳务派遣通知书》，正式派往贵公司工作，同时及时申缴有关社会保险、办理员工银行工资卡；试用不合格者(试用期考核标准以贵公司的要求为准)，贵公司可开具《退工通知书》将员工直接退回本公司，项目专员将及时与贵公司人事部联系，了解其不合格的原因，通知测试人员，并立即推荐新的员工进行试用。三、由专门的招聘管理制度为合理配置人力资源，规范招聘选拔程序，保证各岗位能有效的补充所需要的优秀人才，以满足公司经营发展对人力资源的需求，推进公司战略目标的实现，故而制定了招聘管理制度。本制度适用于公司领导成员以外的所有员工。四、人力资源配置(1)人力资源配置原则公司根据实际工作量的大小进行资源配置，保证每位员工的工作饱满而不紧张，不因人设岗；充分调动员工的工作积极性，发挥每位员工的长处，使每个岗位上的员工都能出色地完成自己的工作。(2)职能部门人员配置各职能部门按照部门职责分工进行岗位设置，根据实际工作量大小，按照高效精干的原则进行人员配置，在不相容职责适当分离的基础上，保证每位员工的工作饱满而不紧张。(3)业务部门人员配置每个业务部门设负责人一名，根据需要可设负责安全、技术的技术负责人或副职一名；配备综合事务人员一名，负责计划、统计、资料整理、上传下达

等综合事务工作；专业技术人员按照相关规定和实际工作需要配置；按规定应当设置的专职人员，原则上应当设置专职人员，工作量不饱满的，可兼任其他工作。业务部门应根据组织方式和实际业务量，按照相关定额或规定进行作业层人员配置。这样人员招聘能力就会大大提升。五、招聘保障措施客户人员招聘响应时间：提出需求后3-5天根据客户需求，我方将以如下方式保障招聘：.自由人才职介中心进行招聘；.自由人才储备库进行招聘信息投送；.广东境内内多家合作的招聘代理公司；.与学校之间的校企合作计划；.线上渠道：58,前程无忧，智联，Boss直聘，店长直聘，兼职猫等网络渠道的定向招聘；.各个门店区域内的地推招聘；.发挥我公司作为第三方优势，实现人员的灵活用工及多技能员工素质培养。人力资源共享,"企业■哥彳少用工成本,"企业■哥彳少用工成本■■于业务双!灵活员活■配，优化价值曲线■员工有招关从业鲤蛉■员工■务于闷鼻爱企业■员工与双闰莫里我位■■过国的培碉!正得招美2.灵活共事员工稳定性保障（30天员工上手计划）七、对本招标项目的认识和服务工作目标（1）对本招标项目的认识本采购项目要求提供1年服务期限的城市道路临时泊位停车收费管理劳务派遣服务，服务内容具体包括进行人员招聘、体检及岗前培训、代办员工相关证件、员工劳动关系管理、人事档案管理、劳务费（薪酬编制及核发、社保缴纳及转移等业务、入离职管理、退休办理、员工劳务纠纷处理、员工人事服务、劳务派遣以及为企业提供专业的劳动法律咨询等服务。（或其它招标文件中未有明确指出的服务项目）（2）服务工作目标1）保证服务质量优质合格。公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程，以保证劳务派遣的服务质量。2）保证服务规范。公司将严格按照人力资源派遣服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。3）保证员工利益。及时、准确地申报有关社会保险，及时支付员工工伤、

医疗、生育等保险待遇，按时、足额发放员工工资（在特殊情况下可由公司先行垫付14）负责工伤处理保证如下①劳务派遣员工发生工伤事故，由用工单位先行垫付资金医治。②工伤处理按《工伤保险条例》和国家有关规定执行，费用由我公司向社保局报销。③为补充工伤保险的不足，我公司将通过多渠道解决工伤问题，以降低、分解风险。5）妥善处理退工贵公司按照国家及双方派遣协议有关规定的退工，我公司负责接收并妥善处理。6）在提供派遣服务的基础上，公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务：①人才推荐到其用工单位；②人事政策、法规咨询；③劳动争议代理（非派遣员工）；④人力资源管理政策咨询等。6人员招聘方案一、人员招聘

二、招聘流程细则.人员招聘为用人单位提供人员服务解决方案，包括人员招聘、筛选等管理工作，使用人单位的决策层或领导层能更加集中精力和时间用于其核心业务的发展和客户关系目标的实现。(1)根据采购人的需求，分析岗位应符合的条件，应具备的素质，个性特征、行为风格、专业技能、学历要求等;(2)通过各种媒体广告、招聘广告发布招聘信息；(3)需要到各个外来务工人员集中居住地点负责摆摊招聘；(4)根据用人单位的情况，可以在各职高及大中专院校举办校园招聘会；(5)根据需要对招聘人员进行职业能力测评，确保人员素质；(6)我们将在采购人需要时提供经过面试、测评的候选人.用工单位面试、录用由我公司进行人员的初步面试，再组织人员统一由用工单位面试、录用。从而减少采购人因员工招聘、管理非长期雇员队伍上的时间与精力。.签订《劳动合同》、《劳务协议》(1)依照《劳动合同法》和与客户签订《劳动派遣协议》，我们与所有劳务人员签订《劳动合同》，说明所要派遣到的企业名称及岗位。使其成为公司的员工，再与我们派遣到采购人工作，明确了劳动关系。(2)我公司与每位劳务人员签订《劳务协议》。.统一管理人事档案为了及时、真实的掌握人员情况，统一规范管理。将劳务人员的人事档案统一管理。(1)及时为调入人员办理人事档案转接手续(2)及时为新招聘人员办理招工备案手续(3)按规定办理有关档案中记载的材料证明手续(学历证、婚育证等)，存档期间计算工龄。(4)办理调离人员的档案调转、终止手续。(5)派遣协议到期，根据用工单位要求，代办档案续存或者转移。.社会保险依照劳动和社会保障部门"用人单位要为员工缴纳社会保险”的要求。我们将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相关手续。(1)每月规定时间由用人单位支付当月社会保险所需费用；(2)根据协议内容为员工上缴社会保险费用；(3)根据企业每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续；(4)符合养老、医疗、失业、工伤应享受的待遇是，负责办理各项费用的报销手续；(5)应单位要求代交住房公积金；(6)向采购人提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传。.代发工资根据用人单位月考核情况，代发劳务人员工资，并代扣社会保险、个人所得税。.不定期培训我们将根据采购人的性质及要求，对派遣人员进行相应的培训，如：仪容仪表、服务礼仪、顾客心理、销售技巧、执行力、职业技能等。对于实际工作中出现的不足，我们除了要求派遣人员积极配合采购人的各项业务培训以外，我们将不定期邀请业内权威人士进行业务提高、同行业比较、行业知识等相关培训。.定期对用工单位及派遣人员的合作情况进行跟踪回访在派遣人员上岗后，采购人将会接受定期的关于派遣人员工作表现及派遣公司服务水平的调查，通常为电话询问和书面的调查，我们的派遣人员也将被要求反馈其对工作满意程度、工作岗位建议意见，以不断提高我们及采购人所提供给顾客的服务水平。.劳动事务咨询服务我们将对所以与我们合作的企业，进行常年的劳动事务咨询服务，运用我们专业的知识及多年的经验，协助采购人建立健全各项管理制度、并进行劳动政策咨询。因为我们拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，并聘请了多位政府劳动人事部门的在职或退休专家担任顾问，他们精通劳动人事政策，经验丰富，可为企业提供良好的劳务事务咨询服务。.服务专员我们将为采购人指定一名或多名咨询顾问或者教官，承担上述或其他实际需要的工作。实行服务专员制，便于沟通，及时解决出现的问题。三、派遣人员日常管理

日常管理服务工资社保医疗卡转旧保备日常管理服务工资社保医疗卡转旧保备案、关系（-）服务管理：招聘、体检、录用、档案、培训（安全教育、规章制度、技术业务等I考勤、薪资、保险、绩效、离职等。A、进行档案管理，建立人力资源数据库、人员增减报表；B、进行管理岗前培训，解释用工单位基本状况，然后根据双方要求条件进行匹配派遣；C.用工单位需要提供入职登记表，派遣人事部门建立人力数据库管理，办理参保计划等；D.应将劳务派遣人员的安全管理纳入安全管理范畴，加强对劳务派遣人员的安全培训、检查及监督管理。（二）日常管理，由入驻代表和用工单位代为管理。报送《新增派遣人员

通知书》、《劳务派遣人员名册》劳动考勤等（三）派遣人员辞、退职管理A、自行辞职，由派遣员工向派遣公司提前一月提出辞职申请，派遣公司与用工单位协商同意后签订辞退协议，结算薪资予以解除劳动合同关系或再安排派遣就业。辞退流程：1、首先由辞职人向派遣公司客服专员及用工单位提出辞工书，2、（派遣公司挽留无效后）由派遣公司相关手续（人事专员签字、主管签字、经理签字）及采购人审批，3、核定其用工工时，结算工资，解除劳动关系。4、人事档案专员办理人力资源数据库调出。5、辞职申请人需要提交工资委托书（需签字加手模，以及身份证复印机件、银行卡复印件等I发放其剩余工资及进行回访。B、由于派遣员工不符合用工单位条件或派遣员工违反法律法规行为，由用工单位向派遣公司提出解除派遣用工关系，经协商后更换派遣人员或解除派遣用工协议签订《劳务派遣用工岗位人员替换审批表》，并结算有关薪资、费用。再由派遣公司与派遣员工解除劳动用工关系。C、由于劳动合同到期后，用工单位应提前30天履行相关告知手续，不再续签劳动合同的，我公司根据《终止派遣关系通知书》办理终止劳动合同手续。16.1.7人员招聘标准（-）人员招聘数量及素质标准1、人数：187人；2、采购人有权向我公司推荐该项目上一服务期工作的劳务派遣人员，在该人员自愿留下的前提下，我公司承诺继续聘用该部分人员。3、人员素质要求：(1)从业人员应知法、懂法、守法，依法办事，必须严格遵守从业规范，模范遵守安全管理规定。(2)从业人员应具备初中以上学历，有较高的政治思想素养和业务水平，有较强的组织协调能力，受过专门的业务培训I。(3)个人素质条件：男女不限(其中男性18-55岁，女性18-48岁)，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，没有罹患职业病，没有纹身，无犯罪记录。(4)从业人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过岗前培训I,熟知采购人的管理规定，严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。(5)中标供应商要加强对人员的管理，确保人员在服务区内无违规事件发生。4、劳务派遣人员到岗标准：(1)合同签订后10天内187名劳务派遣人员须全部到岗就位。(2)劳务派遣人员因调走、辞职、被中标供应商辞退或劳务派遣人员不服从管理等原因被采购人要求退回劳务派遣人员，导致劳务派遣人员不足的，中标供应商应在5日内补齐不足人员。(3)劳务派遣人员被派遣到采购人单位工作前,中标供应商应当将劳务派遣人员基本情况及劳务派遣人员本人作出的《无犯罪记录承诺书》向采购人报备。(4)劳务派遣人员被派遣到采购人单位工作的，中标供应商应当自报到之日起5个工作日内，将与劳务派遣人员已签订的劳务派遣合同向采购人报备，年满45周岁的还应提供近3个月内的健康体检结果。(二)劳务派遣人员工作标准L工作时间及工作地：合同期内，每天提供劳务服务的时间：从07点30分至21点30分止，劳务服务从业人员采用轮班制工作，具体工作岗位和工作时间由中标供应商确定，中标人根据采购人要求制定服务人员工作方案。2、工作标准：(1)在静态交通部门的领导下开展业务工作，并接受当班中队长及带班人员的管理。(2)廉洁奉公，忠于职守，不利用职权和职务上的便利谋取不正当利益，要积极配合中队长、稽查人员和上级的稽查，接受上级的监督管理。(3)遵守单位各项规章制度，严格执行工作程序及规定。不向服务对象收取现金、私自索要钱财、私自减免收费、不得损坏泊位设施，私自占用、增设泊位，在泊位内设置障碍妨碍泊位使用。(4)坚持文明服务，不发生有效投诉或新闻媒体曝光的责任事件。(5)持证上岗、着装规范、按时到岗、坚守岗位、听从指挥，服从安排，配合带班人员、中队长及上级的现场调度。(6)遵守票证管理制度，做好票证领用、保管、回收三个环节的工作。规范使用巡查执勤收费设备，做好交接登记。检查设备情况，确保上岗前各样设备正常使用；设备损坏及时上报业务员。(7)上岗即开启巡查执勤收费设备，并确保路段工作期间执勤设备无间断工作。如有特殊情况需关闭执勤设备必须电话或微信向中队和部门业务员报备登记后方可关闭。(8)严格按照操作流程，确保路段工作期间POS机无间断工作，根据收费工作流程对使用泊位的车辆进行非现金收费操作。(9)遵守纪律、积极工作，力求达到现场秩序良好，应收不漏，应免不收。(10)当车辆需要使用泊位时，要按要求正确指挥调度符合停放的车辆，按照泊位标线、标示方向停放，当车辆驶离前，按标准提供电子收费方式，按照规定标准向机动车停放者收取城市道路临时泊位使用费。(11)负责收集符合规定需要收费专用票据的邮寄信息，并及时上交中队。(12)遇到单位或者个人损坏城市道路临时泊位设施，占用城市道路临时泊位设施或者在城市道路临时泊位内设置障碍妨碍他人停车，要进行劝谏制止，并责令限期整改，拒不整改的上报中队长。(13)城市道路临时泊位内的机动车受损或者车内财物丢失的，提醒机动车所有人可以向机动车投保的保险公司要求赔偿或者报警处理，同时提供必要的协助。(14)保持城市道路临时泊位设施正常运行，发现泊位设施不正常时，及时反馈给中队长。(15)遇突发事件要按应急方案进行妥善处理，同时向中队长汇报。(16)下班后自行为执勤设备或配件进行充电，同时要确保操作安全。(17)遵守采购人相应的规章制度和廉洁制度。16.1.8劳务派遣工作流程一、流程负责人员名单序号姓名资格证书

二级企业人力资源管理师二级企业人力资源管理师二级企业人力资源管理师二、派遣服务内容根据双方达成的协议和沟通协商，我公司为本项目提供的劳务派遣服务内容如下：1、员工招聘（包括面试、体检、报到安排）2、员工培训（公司规章制度、安全教育等）3、员工入职手续办理（合同签订、鉴证等）4、员工社会保险转入、缴纳5、员工离职手续办理6、员工社会保险转移7、员工关系8、问题员工协助处理9、档案管理（合同、社保手册、个人资料等）10、劳资纠纷处理11、工伤等意外情况处理三、服务流程L信息交流流程图信息交流流程流程说明及要求责任人信息产生1、信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、工作方式、工作时间、其他：客服专员客户

信息传递1、客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场人员联系2,一般信息联系直接与客服专员联系3、任何投诉事件直接与客服主管联系市场部客服专员客服主管客户信息反馈1、责任人或部门承诺反馈时间2,责任人或部门安排专门人选负责信息办理3、责任人或部门承诺办理时间直接责任人信息确认1、责任人或部门事后电话确定信息处理效果直接责任人信息交流流程流程说明及要求责任人2、员工招聘流程图员工招聘流程流程说明及要求责任人提交招聘需求1、客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员，批量招募人员最少提前一个月通知客服专员客户客服专员组织招聘1、招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠道发布招聘信息或组织招聘会2、用人单位组织人员初试，初步确定人员数量3、人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠道发布招聘信息，与用人单位同步招聘，但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通客服专员招聘部人员复试1、用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等相关材料2、招聘部协同需求部门组织人员复试招聘部客户

需求人数调整确认客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式及时知会客服专员客服专员客户通知体检用人单位客服专员在确定员工名单之后，组织员匚体检。客服专员岗前培训招聘部将符合条件的人员集中，由培训专员安排招聘部培训专员员工招聘流程流程说明及要求责任人3、入职办理流程用工流程流程说明及要求责任人签订劳动合同1、客服专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按照《劳动合同法》的规定及时签订、及时发放劳动合同2,明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务3,明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵从其选择的社会保险类别客服专员收集入职员工资料1、客服专员将收集：劳动合同1份、身份证复印件1张、照片3张、毕业证复印件1张、员工入职登记表、派遣函、体检报告单，以及员工其他证件，以此作为员工档存客服专员发放派遣函客服专员将录用员工派遣函发给客户签收，表明此员工已经到岗客服专员客户社会保险办理1、客服专员将当月以及上月25号后入职的员工资料于当月12日前提供给社保专员，由用人单位为员工办理社会保险；2、客服专员在当月25号左右将当月入职的员工社会保险购买情况告知客户客服专员社保专员财务部

新员工培训流程流程说明及要求责任人提交培训需求1、大规模招聘员工（超过10人/批），用人单位培训专员根据实际情况每月25-30提交培训需求与用人单位客服专员2、单个培训，每次进员为个别人数，在新员工签订合同时就组织培训3、所有培训必须签名客服专员培训专员培训内容1、讲解用人单位相关管理制度2、介绍用工性质3、介绍客户情况、及工作内容4、客户各用人部门须对新员工进行岗前内容讲解，包括岗前知识、岗前安全以及注意事项和需要遵守的管理制度培训专员客户用人部门组织培训方式1、定期培训会抽出专门时间，每月安排1天进行培训2、单个培训以讲解主要内容为主。3、用人单位客服专员对员工的培训作相关培训记录客服专员培训专员员工培训测试1、用人单位客服专员在培训专员协助下进行培训测试2、测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书面测试，以便了解员工掌握该岗位知识情况客服专员培训专员审核条件结果用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式通过邮件发送给客户客服专员客户5、社保办理流程社保办理流程流程说明及要求负责人社保类型梳理1、向员工介绍社保类型2、向员工介绍三种类型保险区别3、向员工介绍三种社保获得的益处客服专员社保办理登记1,按照员工申请的社保类型填表登记2,申请双低填写双低申请表3、再次向员工说明办理社保类型客服专员社保办理申报1、客服专员整理员工申请社保明细表2,社保登记名册每月12日之前的当月办理，25日之前的办理补缴，25日之后的次月办理3、社保登记名册按期交于社保专员4、社保专员按规定时间向社保部门申报客服专员社保专员社保办理反馈1、财务、社保专员将核对无误的员工社保明细表反馈至客服专员2、客服专员每月最后五天将社保明细送达客户财务社保专员客服专员社保变更1、员工社保发生变更向客服专员提出申请2、客服专员根据社保办理类型整理变更材料3、12日之前变更，当月办理，12日之后变更次月办理4、员工社保由我用人单位代扣代缴客服专员社保专员社保终止1、当月12日之前离职员工当月办理社保停缴2,当月12日之后离职员工次月办理社保停缴3、当月12日前达到法定退休年龄的可不办理社保申报客服专员社保专员社保转移1、市区转移，离职员工接收单位自行连续缴纳2,市区以外转移，须接收单位出具接收函，客服专员协助社保专员办理转移。（跨省转移参照国家政策执行）客服专员社保专员薪资发放流程流程说明及要求负责人社保与服务费审核财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务费，其他费用明细及总表于当月25日前交于客户审核，客户需签收财务部社保专员薪资造表1、客户各部门于当月25号之前审核本部门员工信息2、客户各部门当月30号之前完成派遣员工工资造表，并审核完成报客户客户薪资审核客户于当月30日前将审核好的所有派遣员工工资整理好，客服专员负责领取并签收。客户客服专员薪资造册1、客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并交于财务部2、财务部按财务要求整理所有员工薪资花名册客服专员财务部费用支付客户完成所有费用审核后，应在次月5日前支付所有费用，将费用打入用人单位指定账户客户薪资发放财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员工核对无误的薪资打入员工银行卡或现金发放至员工手中财务部薪资信息交流薪资、劳务费用、社保费用出现任何疑问直接联系客服主管客服主管发票开具1、财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服务费、其他费用明细的总表金额开具正规发票2、发票在收到费用后3个工作日内开具，送达客户相关部门，并要求签收财务部客服专员

员工处罚流程流程说明及要求责任人提交员工处罚1、员工违反各种管理制度，客户各部门出具违反制度事实依据2、客户各部门将违反制度事实依据通过书面形式告知客服专员3、不符合退工条件的，可依据客户单位规章制度进行处罚客服专员客户各用人部门告知说明1、客服专员根据处罚情况，及时告知员工2、客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，协助客户帮助员工改正，对经常获得奖励或表现良好的员工给予鼓励客服专员备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在风险8、员工离职/辞退流程图及说明员工离职/辞退流程流程说明及要求费任人提交离职员工名单1、所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部门办理手续后必须到客服专员处办理解除合同等手续2、8号之前自动离职员工名单请立即电话通知客服专员3,每月8-12号期间离职员12号之前告知客服专员4、25号之前离职员工名单，25号之前告知客服专员5、客服专员每月月底整理离职员工信息并送达一份给客户确认客服专员客户员工离职/辞退流程流程说明及要求责任人办理离职手续1、员工递交辞职申请书客户递交退回材料2客服专员接到辞职申请或退回材料后，通知员工领取离岗单并在客户处办理工作交接，客户需在离岗单签署离岗意见3、在提交离职的过程，客户核算员工工资4、员工将离职单交用人单位办理相关后续的事宜客服专员客户确认用人堆位客服专员须在员工办理完离职/辞退手续后，每月底整理离职信息反馈一份给客户客服专员9、工伤处理流程图及说明工伤处理流程流程说明及要求责任人工伤上报1、员工发生工伤客户须在12小时内通知客服专员上报发生工伤情况2、客服专员协助员工关系专员处理工伤3、发生重大工伤或非工伤等意外情况，客户须第一时间上报项目协调人客户项目协调人客服专员员工关系专员材料准备1、受伤部门须提供员工受伤情况说明2、受伤员工部门协助员工关系专员办理各种材料准备工作，比如加盖公章之类的曲项客户员工关系专员办理工伤认定/鉴定1、用人单位员工关系专员办理员工工伤认定、工伤费用报销、工伤伤残鉴定等手续以及理赔等事宜2、发生重大事故，由双方代表根据双方协议约定解决，定期就医疗报销、工伤鉴定相互知会客户员工关系专员客服专员确认员工关系专员确认员工工伤等得到合理处理，并每月送达报告一份客服专员员工关系专员

10、住院医疗处理流程员工住院处理流程流程说明及要求责任人住院告知派遣员工需要因病住院医疗时，提前24小时告知客服人员，急诊可在就诊后付费前通知客户客服专员了解审核客服专员立即收集相关材料，报员工关系专员客服专员员工关系专员住院处理员工关系专员亲自到医院或者员工住处了解实际情况，并告知员工报销需准备的材料员工关系专员费用报销1、员工治疗完毕后，及时通知员工关系专员2、报销相关医疗费用，需向提供身份证复印件1份、病历原件•份、出院小结1份、用药清单原件、医疗费用发票。3、费用报销完毕后，及时通知原住院员工员工关系专员11、劳资纠纷处理流程图及说明劳资纠纷处理流程流程说明及要求责任人上报劳资纠纷1、客户，员工部门将员工劳资纠纷情况通报客服专员2、重大劳资纠纷可直接通报客服主管客户客服专员客服主管劳资纠纷信息审查、处理1、员工关系专员协助客服专员、财务收集、了解纠纷原由2、拟出处理方案客户专员员工关系专员财务确认1、员工关系专员确认劳动纠纷得到处理2、客服专员通报纠纷双方、纠纷当事人上级领导确认纠纷得到处理员工关系专员客服专员四、流程实施与变更1、本流程经双方讨论确认后试运行1个月，试运行时间从公布之日起o2、根据实际情况，每3个月双方对本流程优化1次，经双方确认后实施。3、在实施过程中，对流程的任何修改必须经双方讨论确认后实施。

16.2劳务派遣人员岗前培训、离职培训、考勤、定期考核、绩效管理、办理社会保险等各类劳动用工手续及管理制度16.2.1岗前培训|培训体系我司针对客户业务流程及员工特点，采取基础培训+岗位培训联动形式，线上线下结合方式，进行培训，具体体系如下：培训体系TRAINNINGPROGRAMSTRUCTURE[Qi*；赢逛5： 创智t介助，合二寺与

.培训阶段a.岗前培训包括：商务礼仪，团队精神，职业操守，客户企业文化，着装规范，卫生习惯，职业发展规划，个人职责说明等，由我公司在招募员工后负责对员工先行培训I,合格后上岗；b.安全培训包括：个人安全培训，门店级安全培训，公司级安全培训I,由客户主导，我公司予以配合；c.岗位培训：包括但不限于工作环境培训I,岗位工作流程培训，文档书写培训I,电脑等公司系统操作培训I。.培训机制a.管理者对全流程的岗位进行分类并对应编写形式多样、图文并茂的教材。b.有针对性对员工进行岗位分配与培训，培训期一般为10天，员工培训期满后进行现场实操与理论考核，合格后方可上岗，不合格者进行再培训及持续跟踪。c.对关键岗位人员进行交叉培训，建立A/B角制度。d.定期对员工进行业务、管理和通用技能等各项培训。e.完善业务剧增等时期的培训体制。3、培训方式A、外派、讲座、研讨、参观、知识竞赛、主题辩论；B、组织具有知识性、趣味性的文娱活动，寓教于乐；C、辅以相应的评估、考核，保证培训效果。4、培训的实施A、针对的管理特点设置培训目标并拟订实施计划；B、有效运用多种培训方式，确保培训达到预期效果；C、通过对员工的考核，了解培训的有效性及接受程度；D、根据考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路，确定培训重点。.培训记录(1)所有的培训课程都必须有记录。(2)培训记录按照公司规定一般要求保存一年。3)所有的培训记录必须容易查找和跟踪。.培训跟踪(1)培训负责人每月要总结培训情况及成绩表，并根据员工在岗位的实际操作情况，决定是否需要进一步培训。(2)因故没有参加当月年度培训者，在当月内单独培训或参与其他车间同等培训。培训目的企业的竞争是人才的竞争，而人才竞争的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。我公司始终把对员工的培训工作当作公司可持续发展的一项战略任务来抓，经过长期的不断实践和探索，已形成了一整套规范化、制度化、科学化的运作体系。这是我公司不断发展壮大的内在优势所在。在本项目劳务派遣人员的培训中，我们将根据其运作方式的特殊性，确立"全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方计，提高各类人员的政治素质、职业道德素质、文化专业素质，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为客户提供规范化、专业化的停车收费管理服务。通过培训让派遣员工了解公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。通过培训让派遣员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。政治素质方面：遵纪守法、廉洁奉公、作风正派、团结同志、虚心好学、热爱集体、爱护公物，把服务第一当作企业的生命，树立全心全意为客户服务的思想。文化专业素质方面：接受停车收费管理的专业训练，掌握本岗位必备的应知应会和专业技术。在日常管理中，严格按照停车收费管理的“五勤"（管理I作动脑筋要勤——脑勤、观察发现问题要勤——眼勤、说服管理指导要勤一口勤、巡查检查要勤——脚勤、动手参与管理要勤——手勤）要求自己，不断提高管理水平。职业道德素质方面：增强责任心、事业心，任劳任怨、实事求是、严谨细致、主动热情、优质服务、仪态端庄、语言谦虚，通过培训造就一支“政治合格、素质优良、管理有方、服务周到"的员工队伍，为本项目服务目标的顺利实现提供坚实的保证。培训原则、目标一、培训的原则L系统性原则：培训I内容的设置是结合公司人力资源规划系统设置的，2、是配合员工职业发展计划的系统工程。3、全面性原则：员工培训的内容包括知识、工作技能和工作态度等的内容。4、全员参与原则：公司培训是针对全体员工开展的培训I。二、培训目标1、使新员工在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。3、提高新员工解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。4、提高全体员工的综合素质及优质服务意识，为实现本项目委托管理目标奠定基础，提高为本项目服务的质量。5、确保每个员工年度培训在200课时以上。6、新员工培训率100%,培训合格率100%。7、人员持证上岗率100%。8、建立和完善员工训练网络。9、对员工进行网络及智能化培训。岗前培训内容.1公司基本情况培训新员工入职一个月内必须参加公司办公室组织的职前培训，了解公司的概况、劳务派遣的基本情况和各项规章制度，培训结束后进行考核。考核成绩口格方可分到使用部门试用，不合格允许补考一次，补考不及格者不予录用。一、了解公司基本情况我公司是在于XXX年成立。注册资本为XXX万元，公司主营业务集劳务派遣、人力资源外包服务、生产外包、人才招聘等为一体的综合性专业人力资源服务供应商。公司在xxxx设立固定办公场所。公司经过18年的专业诚信经营运作，目前已成为全国性综合人力资源服务供应商，在全国范围拥有30多家分公司及办事处，在北京、天津、上海、武汉、长沙、海南等省会主要城市设有服务网点，业务遍及全国数十个城市，所服务合作的企业均为世界知名企业，如XXXXX等世界五百强和上市公司，共计数百家知名企业建立长期稳定的合作关系。客户类型涉及外资、世界五百强、上市公司、国有、政府机关事业单位等等。多年来，我公司凭借"诚信"、"专业"、"服务"、"品质"的经营理念和良好的社会信誉，以及强烈的社会责任感，获得了社会各界的高度认可,并获得了XXXX等系列荣誉。公司是业内极具专业性的人力资源品牌，并致力打造成为国内一流的人力资源服务品牌而努力前行。二、了解公司组织架构三、了解公司环境副总经理招聘中心市场客服中心项目主管自有人才市场项目六部线上渠道学校渠人力资源中区域主管法务部驻场人员客服主管人事主管档案专社保专员薪酬专雇主责任专员紧急事务中安全经理法务主管协调主管财务中心会计出纳董事长总经理四、了解公司基本制度序号制度.招聘管理制度.日常管理制度.劳动纪律管理.劳动关系管理.培训考核管理.岗位职责管理.劳动报酬管理.社会保险管理.绩效管理制度.派遣终止及派遣人员退回管理.奖惩管理制度.基本行为准则.工作时间及休息休假管理序号制度.培训管理制度.离职管理制度.保密管理制度.劳动争议处理制度.考勤管理制度.安全管理制度.2岗位基础知识培训新员工入职一个月内必须参加由我公司和专业部门组织的岗位培训，掌握从事岗位的必备知识及基本法规。培训主题：针对本项目服务特点，对拟调往本项目的员工进行岗位要求的相关技能的针对性培训，同时加强职业道德、团队建设方面的培训。培训目的：使上岗员工很快适应新的岗位工作要求，针对项目的特点、难点和要点、管理要求等全面掌握，为工作的迅速展开打下坚实的基础。提高

工作人员的专业水平，加强员工之间的团结性，提高部门的整体凝聚力和工作能力。序号培训内容培训对象培训课时培训方式1采购人简介及服务特点1课时2本项目组织架构设置、人员岗位职责和目标1课时3本项目涉及相关法规和法律知识2课时课堂授课4本项目验收接管的程序与标准全体人员2课时现场察看5采购人要求的相关规章制度培训2课时实地讲解6紧急事件及突发事件的处理4课时组织参观7服务意识、职业道德和保密制度2课时8沟通技巧与案例2谭时9档案、资料的建立和收集2课时10服务地点周边环境治安状况及特点2课时11安全管理的重点和注意事项2课时课堂授课12消防管理和注意部项安全管理2课时案例分析13固定岗工作程序及注意事项人员3课时实地讲解17项目检查验收程序及考核4课时相结合18紧急突发事件防范与处理2课时.3专业技能达标培训基本专业培训、达标专业培训和提升专业培训，使员工从最基本的知识和技能达标提升到精通专业技术、熟练处理各类复杂问题的专业水平，更全面地为本项目服务。培训主题：针对本项目特点，结合我司长期以来先进的管理经验，及时调整、完善相关规章制度，明确管理环节和岗位职责，突出操作性、实用性。突出进行服务意识提升、专业技能提升、潜能开发的强化培训。培训目的：进一步提高工作人员的工作能力与服务水平，强化各层次、各

岗位的在职培训，为采购人提供优质的人员及服务。一、基本专业培训序号培训具体内容课时一礼仪知识：.常用礼仪知识.形体训练.《员工行为语言规范》6课时二服务意识：.职业道德教育.如何处理客户投诉.客户沟通技巧.收费服务操作3课时三企业文化：L企业发展史及基本情况介绍.企业理念.《员工手册》.劳动及人事方面的管理规章制度3课时四采购人基本情况介绍及管理要点项目涉及相关服务技巧服务场地及工作安排介绍4课时五行业法规：国家、当地的管理方面的法规条例4课时序号培训具体内容课时六停车收费管理基础知识4课时七智能化知识、安全知识及消防知识2课时八质量管理及IS09001质量管理体系知识4课时九带班实习5天

序号培训具体内容课时一礼仪知识：.常用礼仪知识.形体训练.《员工行为语言规范》6课时二服务意识：.职业道德教育.如何处理客户投诉.客户沟通技巧.收费服务操作3课时三企业文化：.企业发展史及基本情况介绍.企业理念.《员工手册》.劳动及人事方面的管理规章制度3课时四采购人基本情况介绍及管理要点项目涉及相关服务技巧服务场地及工作安排介绍4课时五行业法规：国家、当地的管理方面的法规条例4课时序号培训具体内容课时六停车收费管理基础知识4课时七智能化知识、安全知识及消防知识2课时八质量管理及£09001质量管理体系知识4课时九带班实习5天二、专业服务培训标准(1)在静态交通部门的领导下开展业务工作，并接受当班中队长及带班人员的管理。(2)廉洁奉公，忠于职守，不利用职权和职务上的便利谋取不正当利益，要积极配合中队长、稽查人员和上级的稽查，接受上级的监督管理。(3)遵守单位各项规章制度，严格执行工作程序及规定。不向服务对象收取现金、私自索要钱财、私自减免收费、不得损坏泊位设施，私自占用、增设泊位，在泊位内设置障碍妨碍泊位使用。(4)坚持文明服务，不发生有效投诉或新闻媒体曝光的责任事件。(5)持证上岗、着装规范、按时到岗、坚守岗位、听从指挥，服从安排，配合带班人员、中队长及上级的现场调度。(6)遵守票证管理制度，做好票证领用、保管、回收三个环节的工作。规范使用巡查执勤收费设备，做好交接登记。检查设备情况，确保上岗前各样设备正常使用；设备损坏及时上报业务员。(7)上岗即开启巡查执勤收费设备，并确保路段工作期间执勤设备无间断工作。如有特殊情况需关闭执勤设备必须电话或微信向中队和部门业务员报备登记后方可关闭。(8)严格按照操作流程，确保路段工作期间POS机无间断工作，根据收费工作流程对使用泊位的车辆进行非现金收费操作。(9)遵守纪律、积极工作，力求达到现场秩序良好，应收不漏，应免不收。(10)当车辆需要使用泊位时，要按要求正确指挥调度符合停放的车辆，按照泊位标线、标示方向停放，当车辆驶离前，按标准提供电子收费方式，按照规定标准向机动车停放者收取城市道路临时泊位使用费。(11)负责收集符合规定需要收费专用票据的邮寄信息，并及时上交中队。(12)遇到单位或者个人损坏城市道路临时泊位设施，占用城市道路临时泊位设施或者在城市道路临时泊位内设置障碍妨碍他人停车，要进行劝谏制止，并责令限期整改，拒不整改的上报中队长。(13)城市道路临时泊位内的机动车受损或者车内财物丢失的，提醒机动车所有人可以向机动车投保的保险公司要求赔偿或者报警处理，同时提供必要的协助。(14)保持城市道路临时泊位设施正常运行，发现泊位设施不正常时，及时反馈给中队长。(15)遇突发事件要按应急方案进行妥善处理，同时向中队长汇报。(16)下班后自行为执勤设备或配件进行充电，同时要确保操作安全。(17)遵守采购人相应的规章制度和廉洁制度。.4消防安全知识培训让员工深入了解消防逃生常识，切实树立起消防意识，真正掌握好消防安全知识，并具备自救互救能力。定期举行应急突发事件演练对于我公司是非常必要的一项内容，既可以从中发现各部门员工对突发事件应急处理上的不足，又可以通过实际演练，让各部门员工对突发事件的处理方法有深刻记忆。一、培训内容：法律法规、管理制度学习培训目的及要求：学习《消防法》、熟知消防工作的方针、原则、任务、明确单位消防工作规定1、《消防法》中明确指出："消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针"，"任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位和个人都有参加有组织的灭火工作的义务。"消防设施是指火灾自动报警系统（供水泵站\自动灭火系统、消火栓系统、防烟排烟系统以及应急广播和应急照明、安全疏散设施等2、消防安全重点单位除应当履行《消防法》中明确规定的职责外，还应当履行下列消防安全职责：（-）确定消防安全管理人，组织实施本单位的消防安全管理工作；（二）建立消防档案，确定消防安全重点部位，设置防火标志，实行严格管理；（三）实行每日防火巡查，并建立巡查记录；（四）对员工进行岗前消防安全培训，定期组织消防安全培训和消防演练。3、《消防法》明确规定：任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。4、《消防法》第四十四条：任何人发现火灾都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。严禁谎报火警。5、单位消防工作规定：负责企业消防工作，及时掌握险情动态，实施防火监督和组织防火检查，负责消防系统（消防控制室、自动报警、感烟（温）探测器、天然气采暖可燃气体报警器、喷淋装置、地上消防栓、裸露的消防管路、消防泵房）的管理、维护、保养，负责防雷、防静电设施的安全技术监测工作和组织消防人员的技术培训。6、消防安全是政府社会管理和公共服务的重要内容，是社会稳定经济发展的重要保障。单位是社会的基本单元，是消防安全管理的核心主体。公民是消防工作的基础，没有广大人民群众的参与，消防工作就不会发展进步，全社会抗御火灾的基础就不会牢固。"政府"、"部门"、"单位"、"公民"四者都是消防工作的主体，政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与，共同构筑消防安全工作格局，任何一方都非常重要，不可偏废，这是消防工作的原则。二、培训内容：消防工作的性质培训目的及要求：了解消防工作的意义及义务消防队的工作性质L《消防法》从法律上确立了多种形式消防力量的建设，明确了建立多种形式的消防力量的总体要求，区域不同建设形式不同。规定"县级以上地方人民政府应当按照国家规定建立公安消防队、专职消防队，并按照国家标准配备消防装备,承担火灾扑救工作"。消防安全重点单位应当根据当地经济发展和消防工作的需要，建立专职消防队、义务志愿消防队，承担火灾扑救工作。2、消防工作实践证明，建立多种形式消防力量，是由我国国情决定的，是发展和保障民生的重要基础，是全面建设小康社会的必然要求。义务消防队由企业单位行政、保卫、安全组织领导。义务消防队是单位治安消防工作、预防火灾、自防自救的重要力量，保障单位生产生活安全，能有效防止火灾发生和尽快将火灾扑灭，最大限度减少单位和群众生命财产损失，是促进社会发展的基础保证。3、义务消防队的基本任务：认真执行本单位、本岗位各项消防安全管理制度，熟悉本单位重点消防区域和消防器材配置，熟练使用各种消防器材，掌握扑灭各类初起火灾的方法措施。积极参加消防安全检查和火险隐患整改活动，认真检查、维护保养消防设施和器材，一旦发现火情及时扑救和报警。三、培训内容：消防基本知识培训目的及要求：了解燃烧基础知识、防火一般常识、消防检查的重点内的财产损失和可能的人员伤亡2、灭火器是由筒体、器头、喷嘴等部件组成，借助驱动压力可将所充装的灭火剂喷出灭火的器具。使用时保持直立状态，由近而远、左右摆动喷射。有压力表指示压力的指针指向红色区域表示失压，必须按规定进行充装。⑴二氧化碳灭火器是充装液态二氧化碳灭火剂的灭火器。有手提式推车式两种适用范围：用于扑救精密仪器、贵重设备、档案资料、仪器仪表或＜600伏的电气设备使用方法：使用时，可手提灭火器的提把距火点5米处，①手轮式是一只手握住喇叭型喷筒根部的手柄，把喷筒对准火焰，另一只手逆时针旋开手轮二氧化碳就会喷射出来。②鸭嘴式是拔去保险销一只手握住喇叭型喷筒根部的手柄，把喷筒对准火焰，另一只手压下压把，二氧化碳就会喷射出来。维护保养：定期检查二氧化碳的重量，如重量减少1/10,应及时补充。避免在日光下曝晒，存放温度小于42℃⑵泡沫灭火器是充装泡沫灭火剂和水，能产生并喷射泡沫的灭火器。按泡沫成分分化学泡沫灭火器和空气泡沫灭火器两种适用范围：用于扑救石油制品、有机溶剂等的初起火灾或木材、棉、毛、麻、纸张等初起火灾使用方法：空气泡沫灭火器使用时，可手提灭火器的提把距火点6米处，拔去保险销，一只手握住开启压把手柄，另一只手握住喷枪，接着紧握住开启压把，将灭火器密封开启，空气泡沫即从喷枪中喷射出来。维护保养：应放置在通风干燥处，避免在日光下曝晒，强辐射热的作用，一经开启必须按规定进行充装。⑶干粉灭火器是充装干粉灭火剂的灭火器。按分装方式分内装式、贮气式，按重量方式分4KG、8KG等碳酸氢钠干粉灭火器适用于B类火灾、C类火灾又称BC干粉灭火器磷酸镀盐干粉灭火器适用于A类、B类火灾、C类火灾又称ABC干粉灭火器适用范围：用于扑救石油制品、有机溶剂、易燃液体、可燃气体和电器设备的初起火灾。使用方法：使用时，可手提灭火器的提把距火点5米处，将灭火器上下颠倒几下使筒内干粉松动，先拔去保险销，一只手握住喷嘴，另一只手用力按下压把，干粉即喷射出来。维护保养：应放置在通风干燥、便于取用处，防止受潮日光和曝晒，一经使用必须按规定进行充装。3、室内（外）消火栓是室内（外）灭火供水的重要系统，根据压力、用途、布置形式分类⑴室内消火栓的使用方法：发生火灾后打开消防箱，按动紧急报警按钮，迅速取下水带，一头接在消火栓接口上，顺手拉直水带另一头接水枪。逆时针旋转消火栓手轮开启，即可出水。室内消火栓的维护保养：部件齐全，垫圈无缺，水带保持清洁、干燥，手轮防止锈蚀损坏⑵室外消火栓的使用方法：用专用板手打开出水口闷盖，接上水带，再用专用板手打开阀塞，即可供水。使用后，应关闭阀塞，上好出水口闷盖。室外消火栓的维护保养：因在室外要经常清除消火栓周围杂物，阀杆加注润滑油，垫圈是否完好，经常检查供水情况，有无漏水，外表油漆及时涂刷防腐。⑶空气呼吸器是一种空气过滤呼吸器，在消防过程中，防护毒气呼入，隔热防止热气流及火花溅落对人体的伤害。空气呼吸器的使用方法：佩戴前检查面罩是否完好，呼吸腔罩通畅，按说明佩戴。空气呼吸器的维护保养：应放置在通风、干燥处，防止受潮日光和曝晒，存放适宜温度0℃~40。0远离热源、易燃、腐蚀性物品，不能在氧气浓度小于17%的环境中使用。五、培训内容：火警处置程序培训目的及要求：熟知火灾报警和接警处置程序1、熟知火灾报警程序：一发现火灾时，做到沉着、镇静报警，根据观察了解的情况先向部门值班人员、本部门负责人报告，并以简单方式通知消防队；二在查看火情的同时分析起火原因，根据火势拨打报警电话119,要报清楚起火地址、火势、燃烧的是什么物质；三会使用消防器材，要会扑救初起火灾。2、接警处置程序:①消防（控制）值班室接到报警信号后，指派消防巡查人员携带对讲机、插孔电话机到现场确认火情；②根据火场反馈的情况，应用对讲机或手动控制按钮向中控室反馈火警信息，并调配消防器材、组织人员立即到现场及时扑救；③同时中控室值班人员接警后立即启动消防系统设备，启用消防广播组织疏散；④启动部门消防应急预案，拨打119报警；⑤火警处理完毕后，做好火警信息记录，恢复消防设备的备警运行状态，以预防下一次火灾出现；⑥如果发现火警误报，查以报警原因，采取相应措施并做好记录。六、培训内容：火灾扑救方法培训目的及要求：掌握火灾扑救的基本方法（隔离法、窒息法、冷却法、化学抑止法）L一切防火措施都是为了防止产生燃烧条件实践中采取的基本措施是：控制可燃物；隔绝空气；消除着火源；阻止火势蔓延。2、火灾扑救的基本方法：㈠隔离法：就是将火源处或其周围的可燃物隔离或移走，燃烧就会因失去可燃物而停止。。窒息法：就是阻止空气进燃烧区或用不燃气体冲淡空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭。㈢冷却法：就是将灭火剂直接喷洒在燃烧物上，以降低燃烧物的温度于其燃点之下使燃烧停止；或将灭火剂喷洒在火源附近可燃物上以避免蔓延。㈣抑制法：就是使灭火剂叁与到燃烧反应历程中去，使燃烧过程中产生的游离基消失，使燃烧停止。七、培训内容：扑救火灾的处置程序和措施培训目的及要求：熟知扑救火灾的处置程序，采取措施得当，掌握扑救火灾的原则要领L初起火警（场）处置程序：①一旦发现起火应冷静，在查看火情的同时及时报警；②根据了解的情况和起火原因，采取切断电源、疏散人员等措施；③人员密集场所先呼救、疏散人员；④利用现场消防器材积极及时扑救；2、扑救火灾的原则：救人第一、先控制、后消灭3、扑救火灾采取的措施:①堵截火势防止蔓延；②快攻施救控制火势；③通气排烟减少损失；④隔离分隔将火扑灭八、培训内容：紧急疏散与逃生培训目的及要求：熟知公司及部门消防应急预案、疏散与逃生方法、路线，应急疏散程序和措施1、值班人员接警后立即启动消防广播组织疏散，正确通报，组织人员疏导，防止人群混乱；2、按照火灾应急预案中制定的疏散方案组织疏散，注意自我保护，通过烟雾区应采取低头弯腰姿势；3、严格服从组织指挥，控制人员情绪，阻止人员返回火场，做好眼睛和呼吸道的防护；4、一般情况下疏散的先后顺序是：①先从着火楼层开始，然后是以上各楼层再是以楼下各层；②要优先安排受火势威胁最严重、最危险区域的人员疏散，避免造成严重的伤亡后果。九、培训内容：灭火技能培训培训目的及要求：掌握消防的基本要求和方法，达到能处置、会使用的培训目的L灭火技能培训是在灭火理论的指导下，结合实战经验，利用各种消防器材进行的基本技术操法的训练，达到熟练使用、快速处置的培训目的。2、灭火技能培训的基本要求：⑴明确职责增强责任感⑵培养勇敢顽强的战斗作风；⑶提高操作水平和协同作战的能力。3、灭火技能培训的基本方法：采取聘请专家，讲练结合，精讲多练，先分解，后连贯，由易到难，由简到繁，循序渐进，逐步提高的方法⑴现场操作使用各种消防器材，掌握扑救火灾的原则要领，熟知扑火灾的程序和应采取的措施；⑵熟知本办公场所、本单位各类消防设施、器材包括灭火器、室内（外）消火栓、水带（枪I的放置位置；⑶根据办公场所的特点，防火重点区域模拟灾情，熟知火灾报警和接警处置程序；⑷组织应急疏散演练，熟悉本单位疏散与逃生路线；.5突发事件处理培训为防止重大生产安全事故发生，完善应急管理机制，迅速有效地控制和处置可能发生的事故，保护员工人身和公司财产安全，通过对应急事件处理方法的培训，有序应对突发事件，最大程度减少突发事件及其造成的损害。为保证收费系统在发生盗、抢、火灾等险情时，能够沉着应对，有序采取应急措施，将国家损失降到最小，维护收费站良好的社会形象，特制定紧急情况处理培训。应急事件处理培训有利于对突发事件及时作出响应和处置。有利于避免突发事件扩大或升级，最大限度地减少突发事件造成的损失。有利于提高全社会的居安思危、积极防范社会风险的意识。一、治安案件（盗、抢）处