S大学思修07-08管理

2007-2008学年期末考试题一、单项选择题（本大题共20分，每小题2分）.梅奥的霍桑试验表明（）oA.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织D.企业应该正视非正式组织的存在.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（ ）。A.锥式结构B.扁平结构C.直线结构D.矩形结构.在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是（ ）oA.计划职能B.领导职能 C.组织职能 D.控制职能.西蒙把决策活动分为两类，程序化决策与非程序化决策，其区分标准是（ ）oA.经营活动与业务活动 B.重复性工作或非重复性工作C.最优化标准或满意标准 D.计算机决策或非计算机决策.〃无为而治〃体现了中国古代哪一流派的管理思想（ ）oA.儒家B.道家C.法家D.墨家.某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员44人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长20人，职能科长4人，科员15人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为（ ）oA. 4 B. 8C.24D.28.提出期望值理论的管理学家是（ ）。A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯D.弗鲁姆.在对管理者对人性的假设方面，认为员工能自我控制，承担责任的积极理论是（ ）。A.X理论B.U理论C.Y理论D.Z理论.“治病不如防病，防病不如讲究卫生”这一说法强调了以下哪种控制方式（ ）。A.预先控制 B.实时控制C.反馈控制 D.同期控制.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？（ ）A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构二、多项选择题（本大题共15分，每小题3分）.在菲德勒的权变领导理论中，环境条件评价由三个部分组成，它们是（ ）A.领导者与被领导者的关系 B.任务结构C.领导者的职务权力 D.领导风格.计划工作的性质有（ ）。。A.目的性B.首要性C.经济性D.普遍性E.效率性F.综合性3．组织工作的内容包括（ ）。A.设计组织结构B.配备组织人员C.控制组织行为D.实施组织变革E.建设组织文化4.以下几条中，表明一个组织集权程度高的有（）。。A.较低层次的管理人员有决策权,但须报请上级批准B.决策时集思广益,高、低层管理人员共有决策权C.较低层次的管理人员担任的决策的影响面较小D.较低层次的管理人员担任的决策的重要性较小E.较低层次的管理人员在决策前须请示上级5.美国学者波特的五种竞争力模型除了现有厂商和潜在竞争者外，还包括（）。A.替代品生产者B.零售商C.用户D.供应商 E.政府政策三、名词解释（本大题共15分，每小题3分）1．战略计划2．非正式组织3．激励职能权力5．滚动方式计划四、简答题（本大题共20分，每小题5分）1．简述计划编制的一般步骤。2．简述组织中授权的过程及原则。3．简述目标管理的概念及含义。4．简述领导应该具备的素质。五、案例分析题（本大题共30分，1小题10分，2小题20分）1．某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部等）独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。请对该企业的决策变化过程阐述你自己看法。（10分）2．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试分析：（1）整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门划分形式，并画图说明。（10分）（2）若业务规模持续增长，该如何对公司组织结构进行变革，并请说明变革后新组织机构的优点。（10分）2007-2008学年期末考试题A卷答案二、单项选择题（本大题共20分，每小题2分）1D2A3D4B5B6B7D8C9A10C二、多项选择题（本大题共15分，每小题3分）1ABC2ABDE3ABDE4ACDE5ABD三、名词解释（本大题共15分，每小题3分）1．战略计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中地位的计划。2．非正式组织：是人们在共同的工作或活动中，由于抱有共同的社会感情、兴趣爱好、共同利益为基础而自发形成的组织。有以下特点：（1）自发性，（2）内聚性（3）不稳定性（4）领袖人物权威性。3．激励：利用某种外部因素影响人们的内在需求和动机，调动人的积极性与创造性，从而加强、引导和维持行为趋向于固定目标的活动或过程。4．职能权力：直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权。滚动方式计划：制订组织在一个时期的行动计划后，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改，使计划期不断延伸，流动向前。四、简答题（本大题共20分，每小题5分）1．计划编制工作的一般步骤：（1）估量机会：是在实际计划工作进行之前对可能出现机会的大体估计，是计划工作的起点；（2）确定目标：要了解什么是目标，明确目标的内容与完成目标的时间，明确目标的科学价值；（3）确定前提条件：即分析过去，并对完成计划的环境进行预测，找出可能影响计划最关键的因素；（4）拟定可供选择的方案：要全面、准确，尽可能要多列举解决问题的方案；（5）评价各种备选方案：善于发现制约计划实施的因素，要用定量或定性的方法进行评价，评价过程中要时刻注意经济效益；（6）选择方案：是决策的关键，一是选择最佳方案，二是选择满意方案，三是完善其他方案以作为后备方案；（7）拟定派生方案：是总计划下的分计划，是完成总计划的基础，派生计划的完成能保证主计划的完成；（8）编制预算：是具体化、数字化的计划，也是衡量计划完成进度的重要标准。2．授权的基本过程为：分派任务、委任权力、明确责任。授权的原则：重要原则，即使下属能够有积极性；明确责任原则，即明确授权的责任、目标及权力的范围；适度原则，即授给下属的权力刚好能使下属完成任务，不可无原则的授权；级差授权原则，即高层管理者不能把中层管理者的权力直接授予下级。3．目标管理的概念：目标管理是组织依据外部环境和内部条件的总和平衡，确定一定时期内要达到的目标，并为实现该目标所进行的组织、激励、控制和检查工作的管理方法。主要含义为：（1）目标管理追求工作效果，是轻过程而重结果的管理方法；（2）目标管理是一种综合的科学管理方法，把“作业为中心”的管理和“以人为中心”的管理结合起来使人对工作产生兴趣、自我控制和实现自身价值；（3）目标管理是一种立体的多维的管理体制，即目标层层展开，逐级落实；（4）目标管理不同于传统的责任制。4．领导应该具备的素质包括：（1）思想品德素质；（2）知识素质；（3）能力素质；（4）心理素质；（5）身体素质。五、案例分析题（本大题共30分，1小题10分，2小题20分）1．论述要点：（1）决策的原则与基本理论；（2）决策的基本过程；（3）领导方式与沟通。2．分析要点：（1）分别采用了职能部门化和服务业务部门化。（2）在业务扩张到一定规模时，可以考虑采用事业部制来克服直线职能制组织结构的管理缺陷，列举说明事业部制的优点，集权与分权的结合等内容。管理学试题及答案2一、选择题（每小题2分，共60分）在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。1．韦伯认为，理想的行政组织形式的基础是A∙个人崇拜式权威B.理想性一合法权威C传统式权威D.个人情感2．预算也被称为A..规划B.规则C.数字化的计划D.方案.控制标准是时间的函数，这种控制类型属于A.程序控制B.跟踪控制。.自适应控制 D.最佳控制.组织文化的核心是A.组织形象设计 B.组织制度的完善C.组织的价值观D.管理机制.持久有形\可以核实的沟通方式是A.口头方式 B.书面方式C.非语言方式 D.电子媒介方式.组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是法约尔提出的A.分工原则C.统一指挥原则.根据计划的明确性，可以将计划分为

A.长期计划、中期计划和短期计划

B.战略性计划和战术性计划

C.具体性计划和指导性计划

D.程序性计划和百程序性计划.矩阵型组织结构的主要缺点是A.易产生遂道视野C.部门间协调难B.集权与分权原则D.统一领导原则B.双重领导，权贵不一致D.易产生本位主义.能够防止“彼得现象”的产生的管理人员的培训方法是A.设置代理职务 B.设立助理职务C.工作轮换D.工作丰富化O.俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，更能使下属达到高绩效和高满意度的领导方式是A.低关怀—低定规 B.高关怀―低定规C.低关怀高定规 D.高关怀高定规.某人渴望结成紧密的人个关系、回避冲突以及建立亲切的友谊，这是A.成就的需要B.依附的需要 C.权力的需要D.安全的权力12.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的，这是组织工作中的A.责任利相结合原则 B.分工协作原则C.目标任务原则 D.平衡原则.保证在组织中＂事事有人做＂体现了下面的哪个职能A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能.管理中有一说法叫＂跳起来，摘桃子＂，可用来描述目标的A.可接受性能 B.挑战性 C.可实现性 D.可考核性.人口、教育、风俗习惯等属于管理环境中的哪类因素A.政治法律环境B.经济环 C.社会文化环境D.技术环境16.“5WlH”所描述的是哪个管理职能的内容A.计划 B.组织 C.领导 D.控制17.现代管理理论中，注重量化分析，强调运用数学模型解决决策问题，以寻求决策的科学化与精确化的学派是A.决策理论学派B.行为科学学派C.管理科学学派D.系统管理学派.”物以类聚，人以群分”这一现象可以用下在哪一说法最适当地予以解释A.正式组织 B.非正式组织 C.组织分工D.人员配备.专注于产品的经营，充分合理地利用专有资产，提高专业经营的效率水平，有利于”多面手＂式人才的成长，是部门形式中的A.产品或服务部门化 B.地域部门化C.职能部门化 D.顾客部门化20.有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘请者迅速展开作的招聘方法是非曲A.外部招聘 B.内部招聘 C.职介推荐 D.领导任命21.由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估的审计方法是A.外部审计 B.内部审计 C.管理审计 D.经营审计22.通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法是A.德尔菲法 B.层次分析法 C.名义群体法D.头脑风暴法23.在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是A.决策角色 B.信息角色C.人际角色D.联络角色24.没有前例可以遵循，较不确定的、关系重大的新问题的决策属于A.战略决策 B.战术决策C.程序化决策D.非程序化决策.下面哪个选项是亚当?斯密对管理理论的主要贡献A.劳动分工B.人事管理C.管理制度D.报酬研究.认为决策要完全依据其后果或结果做出，是下述四种道德观中的A.功利观B.权利观C.公平观D.综合观.下述哪个是扁平式组织的缺点A.信息传递速度慢 B.信息失真程度大C.不利于管理者协调与控制D.不利于发挥下级积极性.下述哪个环节不属于勒温提出的组织变革三步骤中的一个环节A.诊断B.解冻C.冻结D.再冻结.管理者与领导者关注的重点不同，领导者关注的重点是A.做正确的事B.正确地做事C.接受现状D.控制和结果.从创新行为与组织环境的关系来看，创新可分为A.局部创新和整体创新 B.防御型创新和进攻型创新C.组织初期创新和组织发展过程创新D.自发创新和有组织创新二.判断题（每小题2分，共20分）你认为正确的在答题卡相应的题后括号内划“V”，反之划“X”31．管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，因此，所有的管理思想都可以升华为管理理论。32．据社会经济观，企业社会责任的范围是所有股东。33．重要的问题，越应该由个体决策，因为个体决策能避免意见分岐，以及避免推动机会。34．文化一般是一个组织在长期发展实践过程中形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特点的价值观念、行为规范等内容的综合，所以需要管理者去积极倡导。35．管理幅度是指一个上级领导与指挥下属的人数。36．领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而不完全取决于领导者的职位与权力。37．根据斯金纳强化理论的观点，负强化中不包含减少薪酬。38．当今的冲突观认为，一个组织应保持适度的冲突，如形成批评与自我批评、努力进取的风气，组织就会有旺盛的活力。39．一般来说，弹性控制即要求组织制定弹性计划，又要求组织制定弹性标准。40．信息发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通。三．简答题（每小题6分，共60分）41．在人力资源管理工作中，绩效评估的作用体现在哪些方面？42．简述法约尔对企业的基本活动及管理职能的归纳。43．适度控制需要注意的问题是什么？44．简述滚动计划法的内涵及优点。45．为什么决策的原则是满意而非最优。四．论述题（每小题12分，共24分）46．试述权变理论的基本思想以及菲德勒权变理论中的环境因素。47．什么是集权与分权？影响管理者进行分权的因素有哪些？五．案例分析题（每小题8分，共16分）五维公司是一家小型民营超重设备生产企业，王飞是该公司销售部的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出，由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他俱的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网，经营着与公司相同的业务，而且已经造成一部分客户的流失。总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私下与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更市制职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求。然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有“决定性”意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去，不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。公司的总经理很困惑，对王飞这样项尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法？事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在层级式的组织结构中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。组织骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真需要另辟蹊径。请结合案例回答以下问题。48．发展的趋势之一是层级扁平化，但这会引起成员的晋升机会有限，从而挫伤成员的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？49．这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？一、选择题（第小题2分，共60分）12345678910BCACBCCBAD11121314151617181920BABBCACBAB21222324252627282930CDADAACAAB二、判断题（第小题2分，共20分）31323334353637383940×××√×√×√√×三、简答题（第小题6分，共30分。答对知识点，表述完整，给满分；答对知识点，表述不完整，酌情扣分。）41、答：（1）绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据；（1.5分）（2）绩效评估为员工潜能的评价及相关人事调整提供了依据；（1.5分）（3）绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”；（1分）（4）绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据；（1分）（5）绩效评估为组织发展提供了重要支持。（1分）42、答：（1）任何企业都存在6种基本活动，管理只是其中之一；（1分）（2）企业的6种基本活动包括：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动等；（3分）（3）管理职能有：计划、组织、指挥、协调、控制。（2分）43、答：（1）防止控制过多或控制不足；（2分）（2）处理好全面控制与重点控制的关系；（2分）（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。（2分）44、答：（1）滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。（3分）（2）优点：①计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际；（1分）②使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；（1分）③大大加强了计划的弹性，在当今环境剧烈变化的时代尢为重要，提高了组织的应变能力。（1分）45、答：（1）决策者很难获得决策需要的全部信息；（1.5分）（2）决策者只能拟订数量有限的方案