管理沟通课程期末复习计划题及参考

优选文档优选文档PAGEPAGE7优选文档PAGE管理交流课程期末复习题及参照答案（三）

一、名词讲解1、交流：是人们经过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传达和交流的行为及过程。

2、非语言交流：指的是除语言交流以外的各样人际交流方式，它包括形体语言、副语言、

空间利用以及交流环境等。

3、倾听：就是用耳听，用眼察看，用嘴提问，用脑思虑，专心灵感觉。换句话说，倾听是

对信息进行积极主动的找寻行为。

4、矛盾：一般来说，矛盾能够描绘为个体或组织在实质目标或所关心的事物中觉察，或经

历挫折的过程。

5、跨文化交流：是指拥有不同样文化背景的人们之间的交流。

1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划睁开的互换信息的活动。

2、网络交流：指公司经过鉴于信息技术（IT）的计算机网络来实现公司内部的交流和公司

与外面有关关系的交流。

3、团队交流：“团队”，是指依照必然的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。

这种工作小组内部法伤的全部形式的交流，即为“团队交流”。

4、会议：是集体或组织中相互交流建议的一种形式，它是一种常有的集体活动。

5、潜藏矛盾：是旨在公司和个人关系所处特定环境里隐藏者但还没有突显出来的矛盾。

1、管理交流：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传达与交流过程，是实现管理

目的的媒介，也是公司有效运作的润滑剂。

2、口头交流：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效

地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。

3、书面交流：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传达。

4、纵向交流：组织中沿着组织构造直线等级进行的交流就是纵向交流，包括下行交流和上

行交流。

5、横向交流：组织中沿着组织构造中横线进行的交流就是横向交流，包括同一层次上的管

理者进行的跨部门交流和不同样部门间不同样层次上的管理者和职工之间的斜向交流。二、单项选择题1、以下选项中，哪个不属于信息接收者的阻挡（B、表达模糊）。2、在交流距离的划定中0—属于（C、亲密距离）。3、以下选项中，哪项不属于纵向交流的阻挡（C、猜疑、威胁和害怕）。4、组织构造中最传统也是最常有的形式是（A、直线职能型组织）。5、下面哪一种交流不属于非语言交流（D、打电话）。6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（B、7：30~10：30）。7、以下哪一种方式不利于会议沟通形偏奏效（C、会上发休会议文件）。8、交流是管理中的黏合剂，能够理解为（A、交流能够将个体与集体捆绑在一同）。9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。10、关于情绪性矛盾，应采用何种矛盾解决取向（A、回避式）。1、以下选项中，哪项不属于信息发送者的阻挡（D、心理阻挡）。2、矛盾过程大概可分为（B、五个）个基本阶段。3、（C、追根寻源者）类倾听者常急于获取正确的信息，他们表现出强烈的专注，这样经常会使信息流传者感觉发窘甚至慌乱。4、A、必然性信件）信件的主要目的在于向读者供应好信息，便于读者正确理解，除去负

面影响。5、（D、公然矛盾）矛盾阶段被称为是矛盾的“行动阶段”。

6、在交流距离的划定中—之间属于（B、个人距离）。7、以（A、合作）姿态来办理矛盾是一种十分理想的矛盾办理方式。8、以下选项中，哪项不属于横向交流的阻挡（D、不善倾听）。9、会议的目的在于集思广益，常采用（C、头脑风暴法）。10、以下哪项不属于网络交流的优势（C、安全性差）。1、以下选项中，哪个不属于信息发送者的阻挡（C、知觉偏差）。2、在交流距离的划定中~米属于（A、社交距离）。3、以下选项中，哪项不属于纵向交流的障碍（C、猜疑、威胁和害怕）。4、商务信件属于（A、书面）交流形式。

5、下面哪一种交流属于语言交流（D、打电话）。

6、颁奖词属于（C、口头交流）。7、（D、公然矛盾）矛盾阶段被称为是矛盾的“行动阶段”。8、交流的目的在于集思广益的会议，常采用（CC、脑筋风暴法）。9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。10、以（A、合作）姿态来办理矛盾是一种十分理想的矛盾办理方式。三、多项选择题1、以下选项中，信息发送者的阻挡包括（ABCD）。A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、依照交流所采用的媒介，管理交流能够分为（AD）。A、书面交流B、正式交流C、非正式交流D、口头交流3、团队决议的模式有（ABCD）。A、议会商论法B、冥想法C、脑筋风暴法D、德尔非法4、以下选项中，哪些是跨文化交流的阻挡（ABCD）。

A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观

5、个人对待人际矛盾的态度有（ABCD）。A、回避B、抗衡C、妥协D、迎合及合作

1、工作矛盾的办理方法包括（ABCD）.A、否定或隐瞒B、压制或缓解C、妥协D、合作2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、不搞形式主义B、明确会议的目的和目标D、控制好会议3、以下选项中，哪些是网络交流的优势（ABD）。A、大大降低了交流成本B、使工作便利化D、跨平台，简单集成4、以下选项中，属于横向交流的阻挡有（ABC）。A、部门“本位主义”B、性格矛盾C、猜疑、威胁和害怕5、个人对待人际矛盾的态度有（ABCD）。A、回避B、抗衡C、妥协D、迎合及合作1、以下选项中，属于倾听的种类的是（ABC）。A、聚精会神的倾听B、专心的倾听C、任意的倾听2、常有的反馈种类包括（ABCD）。A、讨论B、分析C、提问D、复述3、即兴发言包括（ABCD）。A、颁奖辞B、欢迎辞C、祝酒辞D、口头报告4、以下选项中，属于横向交流的阻挡有（ABC）。A、部门“本位主义”B、性格矛盾C、猜疑、威胁和害怕5、跨文化交流的阻挡主要来自于（ABCD）。A、语言和非语言的阻挡B、信仰与行为方式的不同样C、文化的多样性D、价值观比较四、判断题

1、组织构造中最传统也是最常有的形式是矩阵型组织。（×）

2、非语言交流在交流活动中有时比语言交流起的作用更大。（√）3、非语言信息有时可

以取代语言信息。（√）

4、在决议前目标矛盾越大，决议后认识矛盾就越小。（×）

5、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的交流距离反而会更近.（×）

6、下行交流利于保证信息的传达和完满性。（√）

7、商务信件为组织内部信息传达的方式。（×）

8、推荐发言的目的是要激发听众去听发言人发言，而不是去听推荐者发言。（√）

9、回避这种矛盾办理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。（√）

10、会议的目的在于集思广益，常采用“议会商论法”。（×）

1、组织构造中最传统也是最常有的形式是矩阵型组织。（×）

2、非语言信息有时能够取代语言信息。（√）

3、调整交流风格的基本源则是：需要改变的不是别人，而是你自己.（√）

4、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的交流距离反而会更近。（×）

5、在倾听过程中，有效反应能够起到激励和调治作用。（√）

6、主体部分是长篇演说的中心所在，它一般要占整个演讲的80%的时间。（√）

7、商务信件为组织内部信息传达的方式。（×）

8、回避这种矛盾办理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。（√）

9、建议箱是最常有的保障上行交流的路子之一.（√）10、会议的成败与否很大程度上取决于会议定策人。（×）1、用耳听就是倾听。（×）

2、非语言交流在交流活动中有时比语言交流起的作用更大。

（√）

3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（√）

4、在决议前目标矛盾越大，决议后认识矛盾就越小。

（×）

5、感知矛盾阶段被称为是矛盾的“行动阶段”。（×）

6、下行交流利于保证信息的传达和完满性。（√）

7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。（√）

8、推荐发言的目的是要激发听众去听发言人发言，而不是去听推荐者发言。（√）

9、团队的规模越大，规范可能越简单。（×）10、会议的目的在于集思广益，常采用“议

会商论法”。（×）

五、简答题1、为什么有效倾听重申反应的重要性？

答：反应是有效倾听的一个重要组成部分，若是可是“倾听”而毫无反应，关于信息供应者

来讲，就恰似是“对牛抚琴”。有效反应是有效倾听的表现，管理者经过倾听获取大量信息，并实时作出有效反应，这关于激发职工的工作热情，提升工作绩效拥有重要作用。

在倾听过程中，有效反应能够起到激励和调治作用。自然，要使反应有效，第一，交流双方

应成立起相互相信的关系，创立优秀的交流气氛；其次，反应必定适当。由于不合适的反应会让对方讨厌觉窘况，甚至产生讨厌。

2、何谓“团队交流”？成功团队的特点有哪些？答：“团队”，是指依照必然的饿目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部发生的全部形式的交流，即为“团队交流”。成功团队的特点：（1）团队内的全部成员对团队目标都很明确，并能全身心地投入；对团队有强烈的归属感和责任感。

2）成员间丹诚相许，荣辱与共。亦即相互交流利达，即使有反对建议也能各抒己见，没

有人担忧打击报复。（3）问题产生时，全部成员都能积极参加，并能贡献全部才华。

4）决议时全部成员都能参加，不同样建议碰到欢迎；一旦实现一致，全部成员都能全力支持。

（5）团队的人员组成拥有灵便性，可依照需要而增减。（6）只有当团队的劳动成为社会

劳动时才有价值，因此，团队极其重视客户并重视未来。

3、使会议有奏效的策略是什么？答：（1）不搞形式主义：只有在需要多方磋商或有很多

信息需要在必然范围内快速传达的情况下才召开会议；（2）明确会议的目的和目标：用

书面的形式将会议的目的与目标记录下来；（3）提早发休会议备忘录：在会议召开以前，应

以备忘录的形式提早通知与会者，以便使他们有充分的准备时间；（4）选择合适的与会者：

主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议；（5）发休会议简报：在会议结束的24小时

之内将会议简报发散下去。

4、网络交流存在的问题是什么？怎样认识这些问题？

答：网络交流存在的问题：（1）交流信息呈超负荷态。信息从空前未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。信息流速加快的必然结果之一，就是关于组织中的个

体所接收到的信息数量远远高出其所能吸取、办理的能力。（2）口头交流碰到极大的限制。交流不只是表达事实，也能够传达感情和建议。因此，

口头交流作为能达成这连个交流目的的最正确介质，在组织交流中有着不可以取代的地位。网络

时代使得工作与工作场所的分别成为可能，在尊敬工作自由派获取全面成功的同时，组织沟

通却受到了最严重的打击。而且，令人遗憾的是，填补因口头交流不足带来的工作情绪不高

的窘境的手段和路子还未获取充分的挖掘。（3）纵向交流弱化，横向交流扩大。在网络环境

中的横向交流由于减少了官僚系统的阻截而显得更为自由、更为流利。同时，也增加了发现

不测的可能性，使得我们在不经意中发现问题的重点所在。

1、交流的阻挡有哪些？怎样战胜？

答：交流中得阻挡：（1）信息发送者的阻挡：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；

（2）信息接收者的阻挡：过分加工、知觉偏差、心理阻挡。

战胜交流阻挡的策略：1、使用合适的交流节奏；2、考虑接收者的见解和立场；3、充分利

用反应系统；4、以行动加强语言；5、防范一味说教。2、商务信件主要有哪几各样类？

试比较他们各自的交流目的。

答：商务信件主要包括必然性信件、说明性信件、负面性信件和劝说性信件四种。

必然性信件的主要目的在于向读者供应好信息，便于读者正确理解，除去负面影响，即你同

意做某事、答应某个要求，如发送货物、供应服务、支付款项、出席会议等。

说明性信件的主要目的是向读者说明情况，便于读者认识有关信息。负面性信件的主要目

的在于见告读者坏信息，让读者阅读、理解并接受该信息，同时保持公司或撰写者已有的优秀形象和信誉。

劝说性信件的主要目的在于让读者采用必然的行动，供应读者采用行动所需的足够的信息，除去全部阻截行动的反对建议。

3、办理人际矛盾的态度有哪些？各自有哪些特点？

答：办理人际关系大概有五种不同样的态度，即：回避、抗衡、妥协、迎合以及合作。

回避的特点：这一矛盾办理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式来远离矛盾，充耳不闻不同样建议者或中立态度。抗衡的特点：这一矛盾办理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际矛盾中的“赢—输”办理模式。采用这一策略的人经常只为实现自己的目标而不论别人的利益。妥协的特点：这一矛盾办理策略属于基本合作和自信行为，它波及谈判和退步。较之合作态度，妥协态度不追求双方的最正确满意程度，而是获取各方适中的、部分的知足。迎合的特点：这一矛盾办理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表示一种无私的行为，它是对别人梦想的一种遵照，是一种与别人长远合作的策略。合作的特点：以合作的姿态来办理矛盾是一种十分理想的矛盾办理方式。这一矛盾办理态度属于很拥有合作精神和自信心的行为。4、网络交流的优势有哪些？怎样制定有效的网络交流策略？答：网络交流的优势：（1）大大降低了交流成本；（2）使本来一对一的单一的语言交流立体直观化；（3）极大减小了信息存贮空间；（4）使工作便利化；（5）安全性好；（6）跨平台，简单集成。

网络交流的策略：（1）交流当面，管理最有效；（2）信息传达前，深思又熟虑；（3）重视影响面，圈内与圈外；（4）技术新趋势，沉着多思虑；（5）控制通讯费，事半又功倍。

1、书面交流的心理阻挡有哪些？怎样战胜？

答：书面交流的心理阻挡有：1、语气阻挡；2、写作阻挡；3、不同样个体阻挡有效书面交流

的策略：策略之一：语气的正确运用。语气能够揭穿撰写者对待读者的态度，它对书面交流

的有效性起到限制的作用。正确的语气不只有助于读者正确理解，而且有利于显现撰写者及其组织的优秀形象，保持优秀信誉，进而成立与读者的优秀关系。策略之二：战胜书面交流

的心理阻挡。要战胜写作的心理阻挡，撰写者必定注意以下问题：积极参加公司的活动；掌握各样写作技巧；成立写作的自信心；就写作问题多与别人交流。