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PDCA管理循环PDCA管理循环

PDCA管理循环，又称戴明环，是美国质量管理专家戴明发明的，它体现了质量管理的思想方法和工作步骤。

P—Plan（计划）

D—Do（做）

C—Check（检查）

A—Action（行动）PDCA循环的四个阶段八个步骤★P阶段—策划阶段这个阶段又包括四个步骤：1分析现状，找出存在的问题。一般可通过对用户的访问，用户的来信，反馈的质量信息等了解质量问题；可通过原始记录的分析，现场收集数据应用统计的计算、分析了解质量问题；也可用标准对照，与国内外先进产品对比寻找自己的差距等等。在寻找存在的质量问题的原因时，常用排列图、直方图和控制图来进行统计分析。2分析产生质量问题的原固。对产生质量问题的原因要加以分析，常用因果分析图进行分析。3找出影响质量问题的主要原因。影响质量问题的原因可能多种多样，但必须要抓住主要的。方法可用排列图、散布图进行分析。4针对找出影响质量的主要原因，制定对策计划。这一步骤很重要，所制定的对策计划要具体，切实可行。计划和对策的拟订过程中必须明确以下几个问题：Why（为什么），说明为什么要制订各项计划或措施；Where（哪里做），说明由哪部门负责在什么地点进行；What（干到什么程度），说明要达到的目标；Who（谁来做），说明措施的主要负责人；When（何时完成），说明完成措施的进度；How（怎么做），说明如何完成此项任务，即对策措施的内容；Howmuch（费用多少），说明完成此项任务的费用要多少。★D阶段—做：实施过程阶段这个阶段只有一个步骤：实施阶段。即按照制定的计划、对策和标准确性，严格地去执行。并反馈执行中各种情况。C—检查阶段这个阶段也只有一个步骤：检查效果。根据所制定的对策计划，检查进度和实际执行的效果，是否达到预期的目的。方法可用排列图、直方图、控制图进行分析和验证。A阶段—行动阶段这个阶段包括两个步骤：1总结经验，巩固成绩。根据检查的结果进行总结。把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，防止再发生。2遗留问题，转入下个循环。

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