移动电商运营PPT完整全套教学课件

《移动电商运营》第1章移动电商发展与基本认知第2章移动电商内容运营第3章移动电商活动运营第4章移动电商社群运营第5章短视频运营第6章移动电商产品运营《移动电商运营》第1章：移动电商趋势与基本认知第一章移动电商趋势与基本认知本章主要内容1.1认识移动电商发展1.2移动电商职业与运营思维1.3移动电商典型模式第一章移动电商趋势与基本认知本章学习目标

掌握社交电商和内容电商的涵义。了解电子商务知识付费业态本质。掌握内容电商的整个生态系统分析。掌握传统电商与社交电商的消费者购买路径差异。掌握移动电商碎片化、去中心化和精准化特点。掌握移动电商运营的产品运营、用户运营、内容运营和活动运营模块涵义。掌握移动电商环境下“人、货、场”特点。了解移动电商的三种典型模式。1.1.1认识移动电商发展移动互联网的基础数据，提速降费

截至2019年6月，我国手机网民规模达8.47亿，较2018年底增长2984万，移动宽带平均下载速率提升约6倍，手机上网流量资费水平降幅超90%，用户月均使用移动流量达7.2GB，为全球平均水平的1.2倍。1.1.1认识移动电商发展移动互联网的基础数据，手机应用时长和App应用广泛2019年上半年，手机网民经常使用的App中，即时通信类App类时间最长，占比为14.5%，使用网络视频、短视频、网络音乐、网络文学和网络音频类应用时长占比分列第二至第六位。1.1.1认识移动电商发展新媒体电商平台发展迅速，填充了所有我们所能接触到的信息链

媒介环境多、碎、快，消费者呈现普遍“浅”状态，注意力稀缺，高密度信息环境下，消费者注意力也越来越碎片化。新媒体环境下优质内容可以赢得用户更多时长，也增加了广告更多曝光的机会，依靠优质内容的传播，从而以较低的成本获取用户的自然增长。移动互联网的环境变化，碎片化、去中心化和精准化1.1.1认识移动电商发展社交电商呈现快速发展状态

社交电商是推动我国电子商务创新发展的重要形式之一。根据国家《电子商务“十三五”发展规划》，积极鼓励社交网络电子商务模式，鼓励社交网络发挥内容、创意及用户关系优势。相比于传统电商，社交电商在流量、运营、渠道、用户及获客成本等多方面具有显著优势。1.1.1认识移动电商发展知识付费与创业良莠不齐2016年被称为“知识付费元年”，知识付费课程的类型主要包括音频、视频和图文，好的知识付费产品和差的知识付费产品区别就在于他们所做内容质量。知识作为服务开始贩卖，如很多知识付费App、社群和知识服务平台。如吴晓波、逻辑思维、喜马拉雅、今日头条专栏等。1.1.1认识移动电商发展移动互联网的发展趋势

视频仍然是企业触达用户的主流媒介，其中在线视频平台作为继即时通讯之后的第二大流量入口，短视频渗透用户日常生活，呈现全景化特征，跃进移动互联网流量入口前五，成为品牌营销重要阵地，也是政务和媒体宣传的新宠，深耕社交+垂直内容是互联网行业发展的主要功课。1.1.1认识移动电商发展中心化与去中心化商务模式

去中心化表现的越来越明显，传统的以淘宝、京东为代表的中心化通过统一入口搜索、比价主动消费的商业模式逐渐演变成没有统一入口、通过培育用户争取流量的被动消费上来，流量和渠道变的越来越碎片化，场景化和个性化变为消费趋势，商家用户和流量逐渐成为私有财产。1.1.2移动互联环境下的重要概念移动电商

移动电子商务是指通过手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。移动电商不但要很好地完成“提示消费”的任务，更重要的任务是为消费者制造极佳的可参与的体验化环境，让消费者与品牌深度接触，让消费者愿意分享自己亲身参与品牌的精彩体验。1.1.2移动互联环境下的重要概念内容电商

内容电商指在互联网信息碎片时代，内容价值的引爆，用内容重新定义广告，用内容沉淀消费行为，用内容塑造电商的新生态，无目的无意识的碎片信息处理，透过优质的内容传播，而引发兴趣购买，如小红书。内容生态中主要包括内容电商平台、内容分发平台、内容生产制作方等。1.1.2移动互联环境下的重要概念社交电商

社交电商顾名思义是基于互联网社交关系形成的一种新的电子商务，以粉丝经济的关注、社交工具的沟通、自媒体内容的分享、社区的讨论、社群的传播裂变等多维度流量聚合形成的社交零售模式。是指利用关系链传播的一种销售模式，它的核心优势就是利用社交媒体营销，快速拉近商家与用户之间的距离，打破传统的营销模式，从流量购买到流量运营，从而快速提高转化率。1.1.3传统电商与社交电商比较传统电商的流量思维

传统电商（也称货架电商）主要是流量和转化思维，围绕引流、截流、客单价和转化率等关键指标提升经营业绩，但是流量分发和获取成本越来越大，企业竞争激烈。1.1.3传统电商与社交电商比较社交电商的用户思维

社交电商主要是用户和信任思维，强调用户为中心，信任为纽带，内容为媒介，通过自建私域流量池完成产品和用户连接，典型代表有人人店、逻辑思维和有赞店铺。1.1.3传统电商与社交电商比较传统电商与社交电商比较传统的货架电商流量是“倒三角式”的，通过平台流量的店铺引流、在订单形成漏斗路径上不断损耗，最终转化成订单。社交电商的用户是裂变式的，是通过微信、微博、社群等社交工具进行分享链式传播，商户通过建立营销之场，引同频同好之人，通过专业、可靠、持续的价值输出提升用户的信任感。1.1.3传统电商与社交电商比较传统电商与社交电商比较需求式消费逛街式消费比价导购式消费传统电商社交电商口碑推荐式消费偶遇冲动式消费有好感粉丝式消费好品质+好服务+好口碑比价格+比销量+比评价货人1.1.3传统电商与社交电商比较传统电商与社交电商比较

传统电商是需求型消费，以追求比价和需求为消费点。社交电商是引导型消费，是通过社交关系进行内容传播，消费者容易被内容吸引、容易产生信任，进行完成购买行为，客户“粘性”优于传统电商，容易产生重复购买行为。1.1.4新零售时代的人、货、场重构传统零售是“货、场、人”，即生产产品、去找到销售的场所（渠道），再卖给消费者。新零售是“人、货、场”，即用户是谁？怎么连接用户和经营用户？再为用户生产（越来越个性化定制）产品，最后才是构建销售场景。新零售最显著的特点是，把“等用户进店”变为“用户在哪我去哪”，【货、场、人—到—人、货、场】，就理解了消费升级和企业的转型。1.1.4新零售时代的人、货、场重构思考题：单客经济？

与消费者建立起直接的，高频的互动，从而促进消费者重复购买，最大限度的发挥客户的终生价值。1.2.1移动电商职业与运营思维1.2.1移动电商职业与运营思维岗位类型与技能要求岗位类型技能要求策划设计类市场调研能力；用户需求分析能力；移动产品策划、设计能力；产品文档撰写能力；项目协调、执行、产品的生命周期管理能力；移动产品运营推广能力数据统计分析能力技术开发类移动商务网站建设技能、移动应用系统开发技能、移动App开发技能、移动应用测试技能推广运营类网络营销技能、精准营销技能、文案策划、移动网站运营推广技能、App运营推广技能、微信微博运营推广技能等1.2.1移动电商职业与运营思维移动电商典型的工作岗位和能力要求典型岗位岗位描述能力要求移动视觉设计针对不同平台要求和需求较好设计和制作移动端店铺主图、详情页、海报等，完成店铺装修和活动页面设计，完成企业新媒体平台图片编辑与后期制作等工作会应用PS完成店铺图片设计和后期处理学会多种移动视觉设计的工具和应用短视频设计师针对新媒体营销需求能熟练利用会声会影、PR和AI完成商品、活动、品牌等短视频创意脚本设计、拍摄和制作工作会策划视频创意内容开展内容电商；会使用会声会影、PR、AI、猫饼和简影等视频剪辑工具完成后期制作文案策划针对店铺特点和需求制定合理店铺装修设计方案，完成色调和风格设计，商品拍摄摄像需求对接、商品详情页设计与优化、店铺大型活动视觉设计工作任务会设计店铺整体的视觉方案熟练掌握色系搭配和设计熟练掌握主流的图片处理和视频制作工具熟练设计店铺大型活动页面和调性新媒体编辑针对不同新媒体工具和平台完成摄影摄像、文案撰写、详情页设计制作、图文视频和编辑排版等工作，熟练操作微信、微博、抖音和今日头条等主流新媒体平台具备一定的摄影摄像技巧熟练操作典型新媒体平台会策划撰写优质的电商销售文案熟练操作主流的新媒体平台新媒体运营企业社群、“两微一抖”等新媒体平台用户拉新、留存、促活和转化等运营任务，通过活动、合作、推广维护好新媒体矩阵平台粉丝，完成新媒体营销和数据分析；具备新媒体线上线下活动策划和执行能力会根据平台数据分析调整新媒体运营策略了解新媒体平台内容推荐机制和原理学会利用直播工具完成电商直播活动移动营销针对不同电商平台（阿里系、京东、拼多多、有赞、新媒体矩阵平台、速卖通、wish、亚马逊、美团和点评网等）完成活动策划、产品规划、营销推广、店铺诊断和数据分析等工作任务，提升各个平台运营效果熟练掌握多电商平台规则；具备较强的团队和项目管理能力；熟练开展不同电商平台的营销推广并进行店铺或平台诊断；会根据行业状况进行店铺产品规划设计；会策划设计电子商务平台的活动并进行有效控制管理1.2.2移动电商运营思维所谓运营思维是指在运营工作中一套指导你一切运营行为的“人脑系统”程序。运营思维是一种在你所拥有的知识体系基础下，以用户为出发点，以平台和利益为大，以服务和满意度关注度为目标，以结果为导向，善于思考分析的系统化思维方式。1.2.2移动电商运营思维典型运营思维流程化思维：你所做的事情的全部流程及对这些流程进行一个有效的排序，能够在具体的运营工作中具备一个清晰的思路。常见的工具有思维导图，如Xmind。极客思维：简单来说就是想尽一切办法让讨厌你的人（用户）喜欢你，让喜欢你的人（用户）离不开你，拥有极客思维的人在运营的工作中是一群不会轻言放弃的人。老板思维：从“资源效率”的视角来审视一切运营管理工作，运营者需要思考的是如何提高资源的利用效率来满足用户的一切需求，从而达到平台利益最大化。1.2.3移动电商运营思维移动电商运营模块内容运营：围绕着内容的生产和消费搭建良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据。用户运营：围绕着用户的拉新、留存、活跃、转化等方面展开，持续提升各类跟用户有关数据。活动运营：围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等流程，做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。产品运营：通过一系列运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等）去拉升某个产品的特定数据。1.3移动电商典型模式微商模式，分别为代理和分销模式1、代理层级越多，囤的人越多，销量越大，但真正流通在市场上被消费者消化掉的太少。2、商家把部分利润让给分销商，让他们帮助销售商品，同时在分销商平台上招募商城的分销商，分销商每销售出一笔订单就可以获得佣金，大大提高分销商的分销积极性。1.3移动电商典型模式

货架电商也称平台电商，其本质逻辑以流量思维、转化率思维、交易思维和售后思维为主，是淘宝发展到今天最重要业务，就是因为能给百万的卖家输送流量，这是阿里最值钱的消费场景大数据。货架电商模式1.3移动电商典型模式社交电商模式包括社交内容电商、社交零售电商和社交分享电商1、社交内容电商：内容驱动成交，受众立足于共同的兴趣爱好聚合在一起形成社群，通过自己或者他人发表高质量的内容吸引海量用户访问，积累粉丝，然后引导用户进行裂变与成交。2、社交零售电商：是以个体自然人为单位通过社交工具或场景，利用个人社交圈的人脉进行商品交易及提供服务的新型零售模型。社交零售的基本盈利点是商品的渠道分销利润。1.3移动电商典型模式3、社交分享电商：主要通过用户分享，基于微信等社交媒介进行商品传播，抓住用户从众、爱占小便宜、炫耀、兴奋等人性弱点，通过激励政策鼓励个人在熟人圈进行商品推广，吸引更多的朋友加入进来。（拼多多、小红团）拼团、分销和社群是流量获取的主要方式社交电商模式包括社交内容电商、社交零售电商和社交分享电商1.3移动电商典型模式1.3移动电商典型模式拼团、分销和社群是流量获取的主要方式1.3移动电商典型模式本章结束《移动电商运营》第2章：移动电商内容运营第2章移动电商内容运营本章主要内容2.1内容运营概述2.2内容文案撰写技巧2.3新媒体内容运营2.4新媒体运营“2+3法则”2.5内容运营案例—缝纫之家第2章移动电商内容运营本章学习目标掌握内容电商的涵义。掌握内容创作工具使用。掌握内容文案的创作技巧与策略。掌握主流新媒体账号的操作。掌握新媒体图文短视频的排版工具。掌握新媒体“2+3”运营法则。掌握微信公众号不同阶段的吸粉推广策略。2.1.1内容电商概述交易型电商：为消费者提供快速对比市面上各个商家产品价格、质量、服务等信息平台，提高消费者决策效率，快速达成交易，满足消费者行为路径中寻求、评估、触达和行动节点的需求。内容型电商：以内容为纽带触达人群，获得消费者，给予消费建议引导消费的电商。如果得到用户的认可并产生共鸣，用户会主动分享转发，获得额外的流量，实现内容与电商的有效融合。交易型电商与内容型电商2.1.1内容电商概述小红书一条玩物志内容电商典型案例UGC（用户生成内容）用户生产内容丰富平台生命力，品质参差不齐。PGC（专业生产内容）专业视频网站大多采用PGC模式，分类更专业，内容质量也更有保证。OGC（职业生产内容）以内容提供为职业的人所生产的内容。2.1.1内容电商概述内容创作平台基于UGC的内容电商是指内容平台通过各种分成或者激励政策吸纳内容创作者加入、并积极进行内容原创，使用户在阅读内容的过程中实现内容变现。在这种内容电商模式下，内容平台本身不生产内容，负责主导内容的聚合、分发、变现及利益分成，内容生产者往往依附于平台，负责生产各种图文、视频或者直播等内容。2.1.1内容电商概述UGC的内容电商基于PGC的内容电商在于不断生产有人格、有态度的内容，而且这些内容有别于UGC平台中大众生产的、质量不高的内容，这需要一整套完整的、专业的内容生产团队和选题创作机制。PGC专业视频网站大多采用PGC模式，分类更专业，内容质量也更有保证，如腾讯视频、优酷视频等。2.1.1内容电商概述PGC的内容电商2.1.1内容电商概述内容创作平台内容创作平台主要基于个性化推荐引擎技术，根据每个用户的兴趣、位置等多个维度进行个性化推荐，推荐内容不仅包括狭义上的新闻，还包括音乐、电影、游戏、购物等资讯，帮助内容生产者在移动互联网上高效率地获得更多曝光和关注。图文类内容创作平台+短视频类内容创作平台2.1.1内容电商概述陶大师网站内容创作工具2.1.1内容电商概述内容创作工具编辑器微场景二维码图片素材制作表单短网址热点排行思维导图……2.1.1内容电商概述内容创作工具数据搜集工具制图修图工具Gif动图搜集工具二维码制作网站图片素材网站H5页面制作网站营销学习网站数据分析网站2.1.1内容电商概述内容变现渠道电商变现：是目前自媒体人都在探索的一个变现手段，像“一条”、“糕妈优选”等自媒体大号。付费阅读：今日头条付费专栏、馒头商学院的付费课程、小鹅通、喜马拉雅的付费阅读是内容创作者主要盈利方式。广告收入：微信文章广告收入、今日头条收入等。线下收益：内容创作者打响知名度，获得更多关注量后，参加各种自媒体的培训会，当导师等。内容生产内容分发内容变现内容生产：UGC平台是自己不生产内容的内容平台，让用户在平台中生产内容；内容分发：利用技术不断优化内容与用户的精准匹配，实现智能信息推荐；内容变现：电商销售、广告等；2.2.1内容文案撰写技巧一个好的文案产生的效果好文案一定是洞悉人性的能激发和诱导消费用户对某一产品的需求2.2.1内容文案撰写技巧文案的策划是与读者心灵对话的过程，是围绕人的本质开展人性探索开展过程；文案的力量是巨大的，通过文案策划与撰写能够让商品与众不同，让营销推广潜移默化，能够针对用户读者的痛点和人性弱点影响人们看法和行为；文案标题是文章的眼睛，决定了文章的点击率和阅读量；关键词的力量：好的词汇就会产生好的响应率“全新”、“如何”、“怎样”、“秘密”、“曝光”、“奇迹”、“证实”“半价”、“免费”、“特价”如何加拨4个数字，就让你每周的话费节省至少36元？月薪3000与30000文案的区别到底在哪里？日本体育女主播走红被赞范冰冰杨幂混合版今年315晚会上曝光的企业名单，你中招了吗？标题抓住眼球——巧用关键词2.2.1内容文案撰写技巧文案的写作风格偏向一种非正式的写作，读者更愿意在舒适轻松的氛围中阅读文案，因此文案标题撰写如能通过某种方法拉近与读者之间的距离可能提高阅读者的好感。马上转到你朋友圈里，大家都会感激你的！恭喜你！在25岁前看到了这篇最最靠谱的眼霜测评！失眠君，我们分手吧！标题抓住眼球——好友对话人总是关注自己想关注的内容对任何与自己没有直接利益和生存关系的事情都不容易在乎文案中使用“你”这个词，更容易被注意和理解2.2.1内容文案撰写技巧文案标题中经常出现与目标读者利益有关的干货、攻略、指南等相关内容，采取以利诱人的方式博取读者的关注点击。王者荣耀太乙真人技能全解析。阳春三月去哪儿？宁波这些爬山游玩攻略可以收藏啦！一份社交电商行业发展的解读报告让你清晰获取社交电商脉搏学会这4大招，鞋子发黄、有污渍、浸水问题通通不见了！标题抓住眼球——实用锦囊2.2.1内容文案撰写技巧用户都有猎奇心理，一个充满反转、矛盾、爆料和冲突的故事，更容易引起他们的注意，大家最喜欢听到各种真相，人类的求知本能也让大家更喜欢探索未知的秘密。标题抓住眼球——意外故事中专毕业只靠公众号，月入10万+，他有什么秘诀？奔弛汽车总监辞职卖烤串，半年月销从6万到30万。我从小口吃，昨晚两万观众听我演讲，持续鼓掌5分钟。2.2.1内容文案撰写技巧文案标题优化—机构化标题设计谁+做了什么事情+得到什么好处（结果）提出问题（找出用户痛点）+解决方案2.2.1内容文案撰写技巧标题设计课堂互动，你觉得哪一个标题设计的好？佛森比最新产品90后小伙子月入百万举手之间财富尽享今天好冷啊新媒体运营培训课程推迟了全新智能水杯颠覆体验用互联网思维定义装修2.2.1内容文案撰写技巧现在，你是驴妈妈的营销总监：驴妈妈是一家旅游服务平台，用户可以在上面购买景区门票，预订酒店、机票。现在，驴妈妈想要在今日头条上投放Feed流文案，针对大兴安岭景区进行推广，吸引用户点击。广告公司的小王向你提了下面两个方案，你会挑哪个？A、大兴安岭必须去，万里雪山绵延不绝B、原始森林排行榜，第一你肯定猜不到，大兴安岭排第五数据显示B文案的点击率比A文案高出了3.96倍。这是因为人们更容易关注有反差性的信息，比如广告圈有句老话“狗咬人不是新闻，人咬狗才是”。在大多数人心中都觉得大兴安岭的森林很棒，而B文案的信息打破了这一常识——“其实大兴安岭的森林前三都不算”，就制造了反差，更容易吸引用户关注。2.2.1内容文案撰写技巧现在，你是懒财网的营销总监：懒财网为用户提供活期理财服务，用户注册投资后，可以1元起投、分散投资，并且按秒支付利息。现在，懒财网想要在今日头条上投放Feed流广告，主打按秒支付利息这一诉求，吸引用户点击。广告公司的小王向你提了下面两个方案，你会挑哪个？A、懒财网获乐视投资1.8亿，开启理财新玩法，按秒付息B、懒财网获乐视投资1.8亿，为iphone推新玩法，按秒付息数据显示B文案的点击率比A文案高出了33.75%。这是因为人们更加关注与自己的切身利益有关的信息，B文案中，因为添加了iphone这一信息，增加了与苹果用户的相关性，所以虽然上面两份文案的核心信息完全相同，但后者更容易吸引IOS用户进行点击。2.2.1内容文案撰写技巧现在，你是55海淘的营销总监：55海淘是一个为用户提供海外官网直购服务的App，用户下单，就能买到正品包包、衣服、化妆品。双十一临近，55海淘想要在新闻客户端上，针对一线城市的女性群体投放Feed流广告，吸引她们进行点击。广告公司的小王向你提了下面两个方案，你会挑哪个？A、知道双11有多少假货吗？上55海淘，国外官网正品直邮！B、用55海淘，明星同款包你也买得起！数据显示A文案的点击率比B文案高出了2.9倍。这是因为人们更容易关注与当下任务有关的信息，双十一时，很多人都会购买大量折扣货。这时用文案暗示他们“你很可能会买到很多假货”，就与他们当下的任务进行了关联，让信息更抓眼球，甚至比明星同款更能吸引关注点击。2.2.1内容文案撰写技巧现在，你是一个品牌特卖App的营销总监：某品牌特卖App为女性用户提供各大品牌衣服、鞋子的折扣特卖服务，主要面向25-35岁的女性推广。现在，这个App想要针对“折扣、低价”这一诉求，在一个女性网络社区中投Feed流广告，吸引用户点击。广告公司的小王向你提了下面两个方案，你会挑哪个？A、婆婆看我最近总穿品牌以为我出轨了。我解释说是下了xxApp…B、老妈看我最近总穿品牌以为我当小三。我解释说是下了xxApp…数据显示A文案的点击率比B文案高出了62.6%。这是因为对于中国的女性群体而言，比起母女关系，婆媳关系经过家庭伦理电视剧的普及，属于她们所长期关注的信息。除此之外，这两份文案都使用了恐惧营销的技巧，希望唤起用户的恐惧感以达到营销目的。在中国的社会背景下，但比起母女关系而言，婆媳关系处不好对女性的威胁性更强，更能引发她们的恐惧和关注，A文案提示了这一点，所以带来的点击率更高。2.2.2内容文案撰写技巧激发购买欲望—感官描述消费者之所以产生了“迫不及待”想要的感觉，并不是因为你提供的参数、阐述的优势，而是你的文案激活了他们的某种情绪。文案设计者可以从用户的角度出发，通过感官调动，把各种直接感受描述出来；通过感官刺激让读者身临其境。文案要有画面感，理性的说服是后天学习的结果，而感性的诱惑则是先天的本能香薰蜡烛:香味浓郁VS北非百合花的高雅花束，混合着刚割下的青草气息与高山下清新空气的味道。音响系统：震撼音效VS当电影里一辆摩托车呼啸而过时，马达的轰鸣声从左耳冲到右耳。2.2.2内容文案撰写技巧激发购买欲望—恐惧诉求恐惧诉求是大众传播中一种常用的战术，通常是运用“敲警钟”的方法唤起人们的危机意识和紧张心理，促成他们的态度和行为向一定方向发生变化，这是一种常见的说服方法。适合的场景：省事型的产品、预防型、治疗型科学地吓唬消费者：痛苦场景（具体、清晰）+严重后果（难以承受）消费者设置了3个痛苦场景2.2.2内容文案撰写技巧激发购买欲望—恐惧诉求省事型治疗型预防型2.2.2内容文案撰写技巧激发购买欲望—认知对比所谓认知对比，就是一定要对自己的产品有正确的认知，才可以拿竞品来进行对比，是塑造用户认知最有效的方式。榨汁机文案适用范围：成熟类型的产品，没有颠覆性的新功能，在某些方面比其他产品更好。竞品：产品差，利益小；自己：产品好，利益大2.2.2内容文案撰写技巧激发购买欲望—使用场景多场景可以刺激购买欲；洞察目标客户一天的行程在每个节庆前，提前预判读者的安排场景思维可以刺激购买欲，让读者看到文案就想到，他一次次使用产品的幸福感，让产品真正成为他生活中经常用、离不开的好物件。告诉你朋友聚会时可以喝2.2.2内容文案撰写技巧激发购买欲望—顾客证言证言文案=破解更大焦虑+树立幸福榜样+激发向往憧憬扎扎实实做消费者访谈，证言文案一定要写人话不同顾客，不同说话风格，不同使用场景，触发顾客从众心理少有狂热粉，多是普通人巧妙地写点负面评价，反而让文案显得非常真实2.2.3内容文案撰写技巧赢得读者信任赢得读者信任常见方法有的用实验结果说话，请权威机构背书，亲身测试等。名人、政府、实验、数据、专家意见等权威的信任背书，通过傍大牌的形式赢得读者信任，给客户吃颗定心丸文案通过具体的细节描述，能够在很大程度上提高读者信任感，越具体被验证的成本越低，一段文案里，细节的东西越多，就越能有画面感。2.2.4内容文案撰写技巧引导马上下单——价格锚点价格锚点即是商品价格的对比标杆。而价格锚点就是商家设定的参照标准。避免极端。很多人不会选择最低或者最高的版本，更倾向于选择中间商品。权衡对比。当消费者无从判断价值是高还是低的时候，他会去选择一些他认为同类的商品去做对比，让自己有一个可衡量的标准。价格锚点提升产品价值感4个套路：价格参照、商品打折、降序排列的价目表、炮灰价格①电子订阅：59美元。②纸质订阅：125美元。③电子和纸质订阅：125美元2.2.4内容文案撰写技巧引导马上下单——算账对比平摊：当产品很耐用，但价格比较高时，我们可以计算每天的费用；省钱：如果产品节水、节电或替代其他消费，帮他算出每年省多少钱；增加产品的附加价值；比如一个洗碗机2800元，几乎和一部手机价格一样了，当你告诉消费者一天只要1.5元，就能让你从油腻的厨房里解放出来的时候，消费者就不会再因为价格而担忧了。2.2.4内容文案撰写技巧引导马上下单——正当消费，让消费理直气壮正当消费就是通过文案内容让用户感受到下单消费是合理化的，简单而言就是物尽其用，通过文案内容策划给用户一个说服自己的理由。补偿自己激励自己补偿或者感恩别人追求健康吃点好的，很有必要(三全水饺)女人更年要静心(静心口服液)2.2.4内容文案撰写技巧引导马上下单——限时消费限时优惠是提高文案下单转化的驱动力，是最后的临门一脚，是用户现在马上下单的重要理由2.2.5新媒体软文策划软文及其威力软文顾名思义是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字广告”。新媒体软文策划一般包括撰写软文前调研分析、软文撰写和制作、软文的渠道选择与投放。软文案例2.2.5新媒体软文策划软文前调研分析软文目的明确目标用户清晰确定产品核心卖点2.2.5新媒体软文策划软文内容撰写与制作软文一般包括吸引用户点击的头部、引入产品介绍和解决用户痛点的腰部、导入产品购买链接的尾部三个部分2.2.5新媒体软文策划新媒体软文策划结构2.2.5新媒体软文策划新媒体软文曝光渠道主要包括今日头条和抖音类信息流推广渠道、广点通广告和微信广告2.3.1新媒体内容运营新媒体营销意义新媒体运营主要侧重于吸引流量、品牌宣传和销售产品2.3.1新媒体内容运营新媒体营销流程2.3.2新媒体内容运营新媒体平台—微信公众号2.3.2新媒体内容运营新媒体平台—微信公众号2.3.2新媒体内容运营新媒体平台—今日头条2.3.3新媒体内容运营今日头条智能推荐让机器给更多的推荐量，就成为头条号运营所需要努力的方向2.3.3新媒体内容运营今日头条智能推荐流程消重：一是文章相似，二是主题相似审核：今日头条内部的审核机制特征识别：识别关键词，给文章的标题和内容打上关键词标签系统推荐：先试探性的推荐给最可能感兴趣的用户，如订阅者、兴趣点相同和相似的人群，根据他们的反馈进行下一步的调整，这个过程被称为冷启动，如果冷启动好，系统加大推荐量2.3.4新媒体内容运营新媒体平台账号操作——今日头条2.3.4新媒体内容运营新媒体平台账号操作——微信公众号2.3.4新媒体内容运营新媒体平台账号操作——抖音2.3.5新媒体内容运营新媒体内容编辑——新媒体管家、秀米新媒体管家插件实现多个新媒体账号的统一集中管理，运营人员可以添加新媒体账号，如公众号、头条号、微博等，通过添加应用拓展新媒体平台后台的编辑能力2.3.5新媒体内容运营新媒体内容编辑——腾讯微校2.3.5新媒体内容运营新媒体内容编辑——新媒体管家样式中心通过使用多样化样式，拓展新媒体功能2.4.1新媒体运营“2+3法则”新媒体2+3法则2.4.2新媒体运营“2+3法则”新媒体定位丁香医生在微信端，拥有主攻母婴的“丁香妈妈”，面向中老年人群的“健康头条”，专注于深度内容的“偶尔治愈”等10多个矩阵号新媒体定位有利于生产内容，指导平台运营人员发展方向。2.4.3新媒体运营“2+3法则”新媒体着陆着陆直接影响粉丝第一印象专业清晰2.4.4新媒体运营“2+3法则”新媒体内容内容定位选题，持续输出，强化标签、定位和人设，凸显调性主动筛选自己的账号定位关键词，每个关键词派生的一系列内容话题都是选题热点2.4.5新媒体运营“2+3法则”新媒体推广2.4.5新媒体运营“2+3法则”新媒体推广微信推广巨量引擎广告信息流推广腾讯广告推广2.4.6新媒体运营“2+3法则”新媒体数据分析分析账号平台数据，解析数据、便于运营分析数据找运营方向分析竞品同行数据，便于定位和优化掉粉率=取关人数/新增人数2.4.6新媒体运营“2+3法则”新媒体数据分析2.4.6新媒体运营“2+3法则”新媒体不同阶段吸粉策略2.4.6新媒体运营“2+3法则”新媒体环境下的私域流量和公域流量私域流量就是这些流量是自己控制的，可以反复利用，并且免费直接触达到用户。这些用户池沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、头条和抖音这些平台。2.4.6新媒体运营“2+3法则”新媒体环境下的私域流量和公域流量微信个人号：获客成本低，可以复用存量用户，以及将现有流量获取途径用来导流到微信个人号即可，与用户进行一对一交流，能通过朋友圈内容种草，取得用户信任，获得更高的用户忠诚度。APP：APP虽然是封闭环境，掌握所有数据和管理用户，但APP开发成本和获客成本是非常高的。微信公众号：微信公众号是非常成熟的市场，成本高，并且微信公众号入口越来越弱，对用户影响力也在减弱。2.4.6新媒体运营“2+3法则”新媒体不同阶段吸粉策略2.4.6新媒体运营“2+3法则”种子期发展期成熟期新媒体不同阶段吸粉策略

10个潜在客户转化1个客户200个微信好友1个客户继续分裂5%的潜在客户，即10个潜在客户1个客户用户裂变的原理病毒链路传播2.4.6新媒体运营“2+3法则”目前高效裂变的玩法是这样的玩法逻辑设置一个具备诱惑力的活动诱饵：利益驱使任务：参与形式海报：文案宣传传播：传播曝光能否让客户第一眼看到就想领取客户需要做些什么才能够领取能否吸引客户的关注力，并吸引参与能否让目标客户有效的收到方案落地执行流程实物、虚拟奖品利益能推动用户转发分享助力任务用户能完成任务清晰专业吸引用户参与吸引眼球用户能看到一张成功的裂变海报6大要素用户身份、主标(+副标)、内容大纲、信任背书、紧迫感、额外价值海报制作推荐海报设计工具——创可贴海报制作第三方平台搭建插件授权公众号对接链接放进微信公众号内参与方式的组建案例：如何实现任务宝活动乙店

媒想到

https://94案例：如何实现任务宝活动案例：如何实现任务宝活动案例：如何实现任务宝活动案例：如何实现任务宝活动2.5.1内容运营案例—缝纫之家

“缝纫之家”立足于缝纫布艺行业这一小而美的市场，集天猫京东商城、微信公众号、今日头条、有赞微商城和社群社区等传统电商、社交电商和新媒体于一身，专门针对家用缝纫机销售、耗材配件周边市场及其缝友创意服务的创业项目。本项目是由团队构思搭建的一个帮助广大缝纫手工爱好者了解缝纫知识、学习缝纫方法、传播缝纫文化，并能够为其提供缝纫机维修、创意布艺教学培训、缝纫周边产品购买等服务的一站式综合服务平台。缝纫之家介绍公众号有赞微商城2.5.1内容运营案例—缝纫之家本章结束《移动电商运营》第3章：移动电商活动运营第三章移动电商活动运营本章主要内容3.1活动运营概述3.2活动运营策划3.3活动运营打通微信用户一体化策略3.4活动运营工具与案例分析第三章移动电商活动运营本章学习目标

掌握电子商务活动运营的主要流程。掌握企业活动运营的主要类型。掌握典型的活动运营实施工具。掌握活动运营诱饵的主要类型。掌握微信个人号、微信群和微信公众号用户的三位一体化策略。3.1.1活动运营的商业价值活动是一个万能载体，为企业的产品设计、推广、营销及服务等环节提供路径支持。

首先，企业通过办活动可以带来新用户，活动是拉新的重要手段之一；其次，通过活动（如折扣、秒杀等）可以清理库存，滞销或者马上过期的商品；再次，通过活动来打击竞争对手；最后，通过活动来回馈用户粉丝，让用户感受到企业对于粉丝的个性化的关爱3.1.2企业活动的主要类型1.品牌曝光类活动以增加品牌曝光度、提升用户的品牌熟悉度为目的的活动，适合新品牌上线，或者品牌用户再唤醒阶段，可以采用事件营销、硬广投入等方式。2.拉新类活动以提升新用户注册量、用户激活率、关注率为目的。最常见于App的下载和推广。从时间上来看分为短期营销活动和长期的常规化活动。3.1.2企业活动的主要类型3.促活类活动以唤起沉睡用户、提升用户活性从而减少用户流失率为主的活动。4.引流类活动从线上、线下用户池导流到另一个新用户池的活动形式，从大类别来说也算是拉新活动的一种。3.1.2企业活动的主要类型5.转化变现类活动以增加销量、促进变现为目的的活动。通常会采用百度联盟、线下灯箱地铁的满铺广告形式，常见于电商类的app。3.1.3活动运营的基本原则活动运营需要遵循的三个原则：流程要简单、内容有创意、能吸引自己。首先，活动流程要简单化，从用户的角度考虑用户参与的时候是否便捷；其次，好的活动创意能够提高用户关注度，并能迅速引起用户传播裂变和用户转化成交，在一定程度上能激活并唤醒用户池粉丝，优化用户的结构。3.1.4活动运营的主要流程活动运营主要流程

活动运营指的是围绕企业目标而系统地开展一项或一系列活动，其中完整地包括阶段计划、目标分析、玩法设计、物料制作、活动预热、活动发布、过程执行、活动结束、后期发酵及效果评估等全部过程。3.1.4活动运营的主要流程活动运营主要流程

一般而言，一个完整的活动运营流程包括活动策划、活动执行和活动收尾复盘等三个主要阶段，可能涉及如下步骤，主要包括策划、开发、测试、宣传、上线、指标监控、奖励发放和效果评估等环节。活动运营的主要流程3.1.4活动运营的主要流程活动运营主要流程3.1.5活动运营的主要误区

活动开始了就不能调整奖品不行活动就不行不能出现对活动的误判活动运营主要误区3.2.1确定活动目标确定活动目标

运营者往往是出于某个目的来策划活动，要围绕目标再深入思考活动的目标、时间、形式、推广宣传渠道等。最常见的活动目标主要包括品牌推广、粉丝增长、激活粉丝、新品预热、提升转化和线下引流等方面。3.2.1确定活动目标确定活动目标

移动互联网时代，企业的用户主要包括新用户、活跃用户、瞌睡用户（不活跃用户）和流失用户四种类型。针对不同的用户，根据不同的活动目的，可以得出相应的业务逻辑。不同活动目的的业务逻辑图3.2.2策划活动方案几乎所有的活动运营都把一个活动的创意看作活动的灵魂，新价值的提炼才是活动真正能引爆的关键点。活动策划过程中，尽可能站在用户角度思考，减少用户的思考成本。3.2.2策划活动方案1.活动六个关键法则

一场优秀的活动具备六个关键法则，包括免费、简单、有趣、透明、可累积和可兑现。（3）有趣（2）简单（1）免费活动门槛要降低为零，覆盖所有的用户群体，整个活动不需要其它额外条件或要求，参与门槛越低，覆盖人群越大。活动玩法要简单易懂，在活动操作上尽量简单便捷，减少用户操作成本。在活动过程中，有趣好玩有温度的创意和文案能够提高用户关注，使自身产品和服务信息获得更多的关注。3.2.2策划活动方案1.活动六个关键法则

一场优秀的活动具备六个关键法则，包括免费、简单、有趣、透明、可累积和可兑现。（6）可兑现（5）可积累（4）透明整个流程的公开透明，可查可证，不仅是和参与用户最好的沟通，也会极大降低后续的无谓投诉。活动运营者可以通过补贴、奖励等形式让利于用户，充分调动用户的积极性，但累积要有一定的上限，而非无限制。用户在活动过程中表现的激励，要及时下发，如果还能小小地超越用户的预期，效果会更好。3.2.2策划活动方案2.活动策划的三场会

活动策划方案需明确活动目的、形式、流程等，是一场活动最重要的一个阶段。为提高效率，避免方案多次修改，运营负责人需组织好三场会，迅速收集意见，这三场会分别是创意点收集、方案确立和人员分工。3.2.2策划活动方案3.制定活动策划方案的步骤

在做活动方案的时候，应具备加法思维，力求尽可能全面考虑活动因素，如活动背景、活动目的、活动地点、活动时间、活动环节、人员组成、活动经费等必不可少的要素，同时需要考虑方案细节可执行性。3.2.3活动参与用户心理分析用户参与活动流程

用户参与活动，他们想要的不是便宜，而是占到便宜的感觉。3.2.3活动参与用户心理分析第一眼看到你的活动

无论是线上的活动还是线下的活动，只有你的活动能在第一眼通过文案或者场面的方式吸引住用户，用户才会产生接下去的行为，从而参与到你的活动中来。抓住用户的好奇心理或让用户觉得有趣好玩，可以带来非常好的用户粘性。3.2.3活动参与用户心理分析看到周围的人都在参与

当用户已经被活动第一眼吸引之后，就会有一种想参与进来的冲动，但是人们总是害怕风险以及不愿意做出改变的，大部分的人会选择观望，然后再决定要不要自己也参与进来。3.2.3活动参与用户心理分析自己也想参与

用户参与到活动中来，利益一直是百试不厌的吸引办法。当用户观察完别人参与情况，知道活动具体细节后，就会有一种自己也想参与的冲动。让用户觉得付出几乎为零的成本就能占到便宜，会大大提高用户的粘性。3.2.3活动参与用户心理分析4.参与后愿意分享传播

到用户参与到活动之后，很多人都喜欢把一些自己参与的事情分享到朋友圈与人分享，这将起到很好的以老带新的效果，甚至是品牌的传播。用户参与活动的成就感、希望表达自己、向外界塑造自身形象等需求，会促使用户分享传播的积极性。3.2.4活动运营定位活动基调定位活动基调主要是指你想引起用户什么样的一种心理，然后被你的产品所吸引。你想用什么基调的内容去吸引用户，是打情感牌，打有趣牌，打亲情牌，打利益牌还是采取别的方式，这和你产品本身的属性以及定位的用户属性都有关系。3.2.4活动运营定位活动内容定位

活动运营中最核心的是内容本身，你想通过你的内容传达一个什么样的信息给用户，一个直击用户内心需求的内容才是最容易被用户记住的。3.2.4活动运营定位活动形式定位

形式的选择最核心的要点就是第一眼就吸引住用户。不论是线下的促销活动，还是线上的用户互动，首先需要满足的就是这一点。3.2.5准备活动资源1.洞察用户需求3.2.5准备活动资源2.确立活动主题新媒体管家的营销日历3.2.5准备活动资源3.明确活动对象对新用户的卖点要大一些，成本相对也会高。注册送新手礼包抵扣券打折券现金红包对老用户，主要维持老用户活跃性及二次购买和转化，在卖点上的力要小，成本也会适当控制。购物送积分包邮卡优惠券抽奖名额3.2.5准备活动资源4.挖掘活动卖点

卖点是活动的核心，决定着活动宣广度和效果力度，当活动分享者和被分享者都有利益好处时，就能形成传播效应，间接地获取大量的用户，从而实现了用户分享裂变。3.2.5准备活动资源5.设计活动规则对活动细节加以说明和约束，提升活动的透明性和用户的期望值中奖概率活动玩法活动商品范围消费额度门槛奖励名额限制用户门槛3.2.5准备活动资源6.选取活动商品3.2.5准备活动资源7.预算和效果预估

活动预算主要包括活动商品成本、活动奖励成本、活动分享和宣传成本、活动策划和前期准备成本等。有些活动可以通过与商家合作，由商家提供奖品，也可以通过别出心裁的创意吸引用户。腾讯“一元购画”公益活动3.2.5准备活动资源8.筛选宣传渠道

免费渠道推广是首选，预算不足的情况下，付费渠道可以尝试只做品牌广告。除了产品本身承载的平台外，目前比较常见的非付费渠道推广的方式就是资源互推。3.2.5准备活动资源9.上线物料准备

上线物料准备包括以内容传播为主的活动海报、路演PPT、短视频和新媒体文案，还包括为了配合活动运营设计制作的活动页面。活动海报短视频活动页面3.2.5准备活动资源10.礼品活动诱饵三种礼品3.2.6控制活动风险10.礼品活动诱饵三种礼品3.2.7公布活动结果1.告知全部活动受众用户2.给用户反馈的渠道尽量做到完全透明和公正公布结果3.2.8复盘整个活动复盘主要步骤：情景再现、目标回顾、效果评估、原因分析、经验总结3.2.8复盘整个活动复盘案例高中数学一小时答题率提升活动复盘序号复盘节点描述与分析1背景再现作业帮是K12学习软件，可拍照搜题也可向学霸提问，由于回答成本高，所以高中数学类的问题解决率相对较低，希望通过活动提高这类问题的解决率2目标回顾高中数学问题的1小时解决率是90%，初中数学是98%。期望通过活动提升至95%，与初中数学相近3效果评估活动结束后，高中数学解决率提升至95%，达到活动预期4原因分析为了提升高中数学的1小时解决率，策略是扩大引入答题老师，以及将已有激励杠杆向高中数学倾斜5经验总结总结活动的优缺点，分别列出，包括策划与执行方面

3.3.1微信个人号形象包装微信个人号推广主要依赖于朋友圈，如果朋友圈动态设限，触达用户少，难做高效流量转化。因此，运营人员应该做好微信号的系列包装工作，如头像、昵称、签名、朋友圈封面等细节，让微信用户感觉到专业性形象和标签。3.3.1微信个人号

聚集粉丝

运营人员通过熟人用户裂变新人用户，通过客户分类管理和备注，将用户分为有意向客户、成交客户、复购客户和无意向客户等。3.3.1微信个人号

朋友圈运营

为了提升微信个人号在朋友圈的辨识度，微信朋友圈还需要不断通过发圈、评论、点赞等形式强化用户的印象，不断塑造用户便签。3.3.1微信个人号

活动营销

通过各种形式的朋友圈海报、文章转发等形式，提升朋友圈用户对于活动和微信账号的关注，不断强化账号在用户心中的领域定位。3.3.2微信群

微信群种子用户拉新

建立微信群除了扫码进群外，可以通过管理工具设置的关键词回复邀请的形式筛选精准用户，最常见的可以用Wetool社群管理工具。Wetool部分功能3.3.2微信群

微信群用户裂变

运营人员可以通过借助八爪鱼、进群宝和爆汁裂变等工具完成微信群的用户裂变功能，按照物以类聚，人以群分的原则，通过老用户带新用户的形式，不断挖掘朋友圈朋友的用户资源。3.3.2微信群

微信群维护3.3.3微信公众号

微信公众号

微信公众平台主要以订阅号和服务号软广形式展开引流操作，，零基础微信公众平台客源引流，可以结合其他信息流媒体平台广而告之（头条号、百家号、搜狐等），吸引更多线上精准粉丝导入公众平台流量池。3.3.3微信公众号微信个人号、微信群和微信公众号的用户三位一体策略3.4.1活动运营工具—活动盒子活动盒子活动盒子新手指南3.4.1活动运营工具—活动盒子活动盒子

活动盒子主要包括：活动管理、奖品管理、用户分析、投放活动和数据概况等主要功能板块，按照创建奖品、创建活动、发布活动和数据报表等业务操作流程对企业公众号和应用App活动进行创建和管理。3.4.2活动盒子的应用活动盒子业务操作流程：

活动背景活动目标活动策划

宁波某少儿英语培训机构为了提升其培训品牌，计划依托微信公众号载体，开展一次“抽奖领儿童小汽车玩具”的活动，以提升品牌曝光和用户认知。

计划投入预算8000元开展为期7天的抽奖领玩具活动，计划选择价值30元左右的小汽车玩具100个和创意积木100个作为奖品，目标是在一周时间内吸引新的较为精准粉丝10000名。通过活动盒子发布活动，通过微信公众号设置参加活动链接，中奖用户发中奖页面到朋友圈截图上传到微信后台，并要求新老用户中奖后的15天内到指定门店领取玩具。活动投放活动投放和上线设置需要利用活动盒子的智能化管理工具完成。主要包括新建奖品、新建活动、活动发布和数据分析四个步骤。3.4.2活动盒子的应用活动投放具体步骤：step1奖品设置优惠券实物微信红包3.4.2活动盒子的应用活动投放具体步骤：step2新建活动活动文案设置3.4.2活动盒子的应用活动投放具体步骤：step3活动发布活动应用场景3.4.2活动盒子的应用活动投放具体步骤：step4活动数据活动的数据分析3.4.3活动裂变工具—媒想到媒想到

媒想到作为新媒体营销增长引擎，致力于新媒体粉丝增长，低成本解决营销难题，通过任务宝、分享宝、消息宝等营销工具突破公众号限制，实现粉丝有效运营。3.4.3活动裂变工具—媒想到例：任务宝公众号粉丝裂变活动step1公众号账号授权3.4.3活动裂变工具—媒想到例：任务宝公众号粉丝裂变活动step2新建任务宝活动①任务宝活动创建流程与设置②活动涨粉公众号设置3.4.3活动裂变工具—媒想到例：任务宝公众号粉丝裂变活动step2新建任务宝活动③活动任务奖励设置虚拟奖品的表单填写活动一阶二阶任务的设置3.4.3活动裂变工具—媒想到例：任务宝公众号粉丝裂变活动step2新建任务宝活动⑤活动消息提醒设置④活动海报生成与设置3.4.3活动裂变工具—媒想到例：任务宝公众号粉丝裂变活动step3活动宣传与用户裂变

活动设置和建立后，运营人员可以通过要涨粉的微信公众号，输入关键词生成活动宣传海报，通过推送海报到微信朋友圈、微信群等渠道，实现用户的裂变。本章结束《移动电商运营》第4章：移动电商社群运营第四章移动电商社群运营本章主要内容4.1社群概述4.2企业社群构建与运营4.3典型社群管理工具4.4社群运营案例—校园驾校第四章移动电商社群运营本章学习目标

掌握社群的基本涵义、类型和4C法则。了解社群对企业的主要价值。掌握社群的主要构成要素。掌握社群裂变管理工具。4.1.1社群概述社群定义

社群是一种关系链，是指某一个群体之间有某种关系，不管是血缘关系、校园关系、职场关系、兴趣伙伴关系，还是相互利用的关系，这种关系支撑着所有人都认同这个群体，愿意在这个群体内社交、愿意一起做事情。4.1.1社群概述社群4C法则在合适的场景（Context）下，针对特定的社群（Community），通过有传播力的内容（Content）或者话题，沿着社群网络结构进行人与人的连接，进而快速扩散和传播（Connection），最终获得商业传播及价值。4.1.2社群价值建立企业用户容器实施企业精准营销刺激企业产品销售宣传企业品牌形象4.1.3社群类型1.产品型社群产品型社群是直接以产品为导向，社群通过对产品的不断更新来变现。以产品为核心形成的社群圈子，用户积极性高，更愿意参与各式各样的促销活动，创造销售奇迹。4.1.3社群类型2.知识型社群4.1.3社群类型2.知识型社群

知识型社群以优质内容为引流或者变现手段形成自己的社群圈子，其核心价值是提高成员的技能水平和知识素养。目前市面上的产品型社群运营机制主要以“内容+服务”为核心，社群通过直接收取会员费达到变现。4.1.3社群类型3.兴趣型社群

兴趣型社群是指基于兴趣图谱创建的社群，因为需求的个性化和兴趣的多元化，兴趣社群的种类繁多，并各有不同。兴趣型社群一般互动性较强，高度依赖成员之间的互动、讨论、交流等，对内容的依赖非常少。4.1.4社群构成要素社群构成要素社群构成要素主要包括共同爱好、社群结构、内部输出和社群运营。4.1.4社群构成要素1.共同爱好共同爱好是一个社群发展的起点，社群成立的前提条件。在做社群产品定位的过程中，“同好”越精准越好，从营销角度来讲，这样就极易形成一个定向准确的广告投放受众人群，更易实现营销效果。4.1.4社群构成要素2.社群结构一个社群会有不同层级，有社群的发起者或者管理者、有热心的贡献者、有普通参与者，不同层级，承担着不同的责任与权力，需要不断的引导社群底层的人们向上一级走，形成正向内部的循环，这种驱动可以让社群持续运转和达到复制性。4.1.4社群构成要素2.社群结构社群组织结构4.1.4社群构成要素3.内部输出一个社群想要有更多的生命力，必然需要更多参与者进行交流，产生出新的有价值的产品或者是思想，才能继续吸引更多的人加入到其中。4.1.4社群构成要素4.社群运营社群成员的活跃度和组织认同归属感、社群的整体氛围决定着社群运营的成效。社群建立后需要用心运营，刚刚建立的社群就像是刚刚起步的企业，如果不用心经营，它就会夭折变成死群。4.1.4社群构成要素4.社群运营降低沟通成本执行激励机制不断吸引优秀社员有效利用社群管理工具营造良好归属感4.1.4社群构成要素4.社群运营降低沟通成本执行激励机制不断吸引优秀社员有效利用社群管理工具营造良好归属感VIP邀请VIP利益&被邀请人利益4.1.4社群构成要素4.社群运营降低沟通成本执行激励机制不断吸引优秀社员有效利用社群管理工具营造良好归属感4.1.4社群构成要素4.社群运营降低沟通成本执行激励机制不断吸引优秀社员有效利用社群管理工具营造良好归属感如果社群管理者同时管理多个社群就需要借助高效社群管理工具来提高社群管理的效率，目前常用的管理工具有进店宝、wetool和紫豆助手等。紫豆助手主要裂变流程4.1.4社群构成要素4.社群运营降低沟通成本执行激励机制不断吸引优秀社员有效利用社群管理工具营造良好归属感wetool工具的主要功能说明4.1.4社群构成要素4.社群运营降低沟通成本执行激励机制不断吸引优秀社员有效利用社群管理工具营造良好归属感

仪式感、参与感和组织感是获得归属感的必要条件。越是强大的社群，就越是重视各种仪式的执行，通过筛选和组织优质的话题，培养更多用户的参与感，而组织感的重要体现是“话题价值”和“领袖价值”。社群仪式感样例4.1.4社群构成要素4.2.1社群发展定位社群发展定位

定位是一个社群发展的指挥棒，也是社群建立的第一步。社群的定位是连接产品和用户之间的纽带，社群定位要把握垂直化发展的原则，定位越细，保持在一个领域深耕，才能让更多人对社群保持粘性，才会产生更强烈归属感。4.2.1社群发展定位1.社群价值定位

社群是围绕一个目标价值点集聚的结果。在明确自身能力优势的基础上，结合人际圈子力量和资源，社会价值观趋势来进行定位，以保证社群冷启动时的种子用户和社群自身的发展动力。定位我们为一群什么样的用户服务？（社员定位）为什么要建群？（建社群目的）他们都有哪些需求？（社员需求）可以为他们提供什么价值？（内容输出）从哪里挖掘这些用户？（社员来源和渠道）这些人为什么会选择我们？（社群价值）4.2.1社群发展定位2.社群建群和加群动机定位社群建群动机社群加群动机4.2.1社群发展定位3.用户群体定位成员加入社群的主要需求关键词用户标签示例4.2.2社群规则设定社群规则

社群规则包括群公约和群礼仪，主要是在活跃度和诱发刷屏两个维护之间寻求平衡点。做好社群首先要建立一套有效群规则，其次要培养一批意见领袖，能够很好引导其他群员交流，以实现群组官方的运营目的。4.2.2社群规则设定社群规则命名规则交流规则任务规则奖惩规则新的入群成员，按规则命名自己的昵称，按一定的格式介绍自身情况社群名称尽量要简单好记，朗朗上口，易于传播4.2.2社群规则设定社群规则命名规则交流规则任务规则奖惩规则交流规则示例4.2.2社群规则设定社群规则命名规则交流规则任务规则奖惩规则为了激活社群活跃度，部分社群会采取打卡模式，比较常见的是早起打卡、任务打卡。早起打卡活动打卡4.2.2社群规则设定社群规则命名规则交流规则任务规则奖惩规则奖励机制遵循的第一原则应当是为社群贡献力量，奖励机制的模式可以有很多，比如物质奖励、现金奖励、精神奖励等；对于违反规则社员实施惩罚机制，包括犯规踢出、积分淘汰和成果淘汰。部分社群为了提高社群的交流效率，设定了人员定额的规则，实行动态人员淘汰机制。4.2.3社群运营规范1.社员聚集聚集社群成员的主要渠道：官网：从官网引导入群；微信：从微信公众平台引导入群，或者微信朋友圈海报引导入群；微博：从微博平台引导入群；线下：线下活动中，直接引导用户加群；短信：在平台发给用户的短信中，附带社群邀请；老带新：激励社群成员介绍新成员加入社群。4.2.3社群运营规范2.内容输出社群的输出内容本质上是我们要打造的一个互联网产品。互联网产品就要分析用户是谁、受众是谁、他们有什么需求，并且要及时得到反馈。社群的内容输出是社员聚集加入的重要的因素之一，优质的社群内容会提高社群成员的活跃度。4.2.3社群运营规范3.促进社群活跃社群活跃度是衡量一个社群持续健康发展的标准。真正活跃的社群本质关键内核应该是社群能够留住用户，在群里无论做任何动作，用户都会参加。4.2.3社群运营规范活跃社群的表征社群聚集人群是拥有共同调性的社群内容输出是有价值的社群内容输出是有趣的社群是有着共同调性的个体聚在一起同频共振、交流链接的平台，运营者要学会站在用户的角度思考问题，什么最能引起用户注意，什么最能戳中用户痛点，你要找什么样标签的人，就得做相关的内容。AB法社群粉丝聚集法：两类粉丝池，一类是尽可能多的意向粉丝，另一类是尽可能精准的真爱粉丝。低门槛吸引意向粉丝加入、精活动展示社群价值、高条件聚集真爱粉丝。4.2.3社群运营规范活跃社群的表征社群聚集人群是拥有共同调性的社群内容输出是有价值的社群内容输出是有趣的社群内容输出是有料的，在信息不对称的环境下，用户可以在社群里得到最需要的信息。一方面社群成员需要的精品内容由社群平台提供，另一方面也要尽量鼓励成员自己多分享内容。社群成员由于调性一致，更容易达成事业上的合作。对于不同行业的成员，要尽可能多地给大家创造供需资源匹配的机会，对于相同行业的成员，要尽可能地促成同业资源的联盟，4.2.3社群运营规范活跃社群的表征社群聚集人群是拥有共同调性的社群内容输出是有价值的社群内容输出是有趣的对一个社群来说，是要有一定趣味性的，通过活动的设计，给群里的用户带来明显的情感调动与释放。4.2.4社群裂变扩张社群裂变裂变的本质是给用户提供优质的价值，只有价值才能让用户拉新人进行再次裂变。换码宝进群宝老带新砍价裂变拼团买优惠集赞赢奖励等4.2.4社群裂变扩张社群裂变用户裂变流程图4.2.4社群裂变扩张社群裂变1.社群裂变选题策划2.社群裂变海报设计3.社群裂变启动机制4.社群留存销售5.社群裂变优化选题是整个流程中最重要的一环，选题的好坏直接决定了裂变的成功与否。社群裂变的选题应该细分垂直，内容本身就划分目标用户，而且目标用户标签越细化、行业越垂直，目标人群的密集型就会越高，就越容易在该用户群体中引爆。4.2.4社群裂变扩张社群裂变1.社群裂变选题策划2.社群裂变海报设计3.社群裂变启动机制4.社群留存销售5.社群裂变优化成功的裂变海报应包含用户身份、主标(+副标)、内容大纲、信任背书、紧迫感、额外价值6大要素。创可贴懒设计4.2.4社群裂变扩张社群裂变1.社群裂变选题策划2.社群裂变海报设计3.社群裂变启动机制4.社群留存销售5.社群裂变优化内容裂变利益驱动裂变4.2.4社群裂变扩张社群裂变1.社群裂变选题策划2.社群裂变海报设计3.社群裂变启动机制4.社群留存销售5.社群裂变优化社群用户的留存和销售转化是社群运营最为重视的问题，社群管理者应该借助各种社群管理工具，分析社群的社员数据和内容数据，观测社群中活跃用户的数量、新增用户的数量、用户入群、退群比例、互动用户人数、互动用户比例，分析社群的状况，开展话题互动、干货分享、利益驱动等活动，提升社群活跃度，让更多的社员留存沉淀到社群。4.2.4社群裂变扩张社群裂变1.社群裂变选题策划2.社群裂变海报设计3.社群裂变启动机制4.社群留存销售5.社群裂变优化社群裂变优化拆解要点4.2.5打造社群活动社群活动社群通过策划一系列的活动来使自己的社群达到吸粉、裂变、商业变现的目标。规划每周1～2个主题，邀请群员一起交流讨论运营社群一段时间后，除线上的活动，也要组织线下活动，使成员间的弱关系转变位强关系。“与社群成员保持同频率”的共振，在时间上和内容上与成员保持同个频率内容分享签到打卡征集有奖线下活动

社群活动通过征集活动集合成员智慧，同时配合奖品，增加成员参与感。4.2.6社群拉新留存社群拉新留存1.社群启动阶段2.社群发展阶段3.社群裂变阶段

先拉一批和群定位相符的好友入群，后期再通过一些运营手段培养转化。启动阶段，不宜将以往用户拉入微信群，以免降低用户的心理预期。当微信群达到100人左右时，社群运营者可单独申请微信号，打造自己的个人形象。引流初期，第三方平台也应给与关注。

社群规模在100~400人左右时候，微信群处于活跃状态。加强管理的同时，定期举办小活动将用户的“弱关系”转化为“强关系”。5.社群分化阶段当人数快达到500人的时候，运营者可以分化成二群，将一部分活跃分子吸引到二群。4.3.1裂变拉新—任务宝任务宝工具任务宝的用户增长流程4.3.1裂变拉新—任务宝任务宝工具任务宝账号注册申请任务宝用户奖品的设置任务宝新增任务任务宝的奖品设置任务宝的系统消息回复乙店商家管理系统及商家微信公众号授权4.3.1裂变拉新—任务宝任务宝工具任务宝账号注册申请任务宝用户奖品的设置任务宝新增任务任务宝的奖品设置任务宝的系统消息回复任务宝奖品设置示例4.3.1裂变拉新—任务宝任务宝工具任务宝账号注册申请任务宝用户奖品的设置任务宝新增任务任务宝的奖品设置任务宝的系统消息回复任务宝新增任务主要流程包括海报设置、任务设置、参与公众号、奖品设置和提醒设置五个主要步骤。任务宝海报的设置与在线制作4.3.1裂变拉新—任务宝任务宝工具任务宝账号注册申请任务宝用户奖品的设置任务宝新增任务任务宝的奖品设置任务宝的系统消息回复任务宝新增任务主要流程包括海报设置、任务设置、参与公众号、奖品设置和提醒设置五个主要步骤。任务宝海报系统生成4.3.1裂变拉新—任务宝任务宝工具任务宝账号注册申请任务宝用户奖品的设置任务宝新增任务任务宝的奖品设置任务宝的系统消息回复任务宝新增任务主要流程包括海报设置、任务设置、参与公众号、奖品设置和提醒设置五个主要步骤。任务宝的公众号拉新设置4.3.1裂变拉新—任务宝任务宝工具任务宝账号注册申请任务宝用户奖品的设置任务宝新增任务任务宝的奖品设置任务宝的系统消息回复任务宝的奖品设置包括任务规则中的数量要求，系统后台还可以根据用户任务的完成程度设置不同的奖品，鼓励更多用户的转发。任务宝的奖品设置4.3.1裂变拉新—任务宝任务宝工具任务宝账号注册申请任务宝用户奖品的设置任务宝新增任务任务宝的奖品设置任务宝的系统消息回复任务宝系统提供各类消息提醒模式，主要包括助力成功、重复参与、新成员加入和任务完成等消息提醒，向用户及时传达任务完成进度、任务助力情况、奖品剩余情况等，让用户了解参与活动的进展。任务宝消息提醒模板设置4.3.1裂变拉新—任务宝任务宝工具任务宝账号注册申请任务宝用户奖品的设置任务宝新增任务任务宝的奖品设置任务宝的系统消息回复任务宝系统提供各类消息提醒模式，主要包括助力成功、重复参与、新成员加入和任务完成等消息提醒，向用户及时传达任务完成进度、任务助力情况、奖品剩余情况等，让用户了解参与活动的进展。任务宝活动奖品订单4.3.2裂变拉新—建群宝建群宝工具活动福利活动海报4.3.2裂变拉新—建群宝活动海报在建群宝系统创建活动后，建群宝系统会自动生成活码，建群宝活码可以根据群人数自动切换群二维码，确保用户都能通过活码入群，客户需要把活码二维码放在海报上或把活码链接嵌入公众号上进行推广，用户扫描活码或点击活码链接自动入群。朋友圈海报引导用户扫码入群4.3.3社群运营案例—小鹅通小鹅通工具

小鹅通是一家专注内容付费的技术服务商，产品集合了图文、音频、视频、直播、活动、社群、问答等主流内容付费形式，核心功能为内容付费、用户管理、营销、社群活动、品牌传播等，即内容付费一站式解决方案。4.3.3社群运营案例—小鹅通小鹅通工具示例小鹅通社群的建立与设置社群动态展示4.4.1校园驾校社群运营案例1234目标：通过社群裂变来提升驾校的招生效果，通过社群内容服务加大社员之间经验分享，提升驾驶理论学习成效，提升社群招生、