组织行为学高职PPT完整全套教学课件

第二节第三节第四节第一节管理者组织和组织行为学组织行为学的发展历程本书的基本思路第一节管理者一、管理者管理者(manager)是通过别人来完成工作的人，他们根据组织中的人力、财务和信息等一系列资源来进行决策、分配资源、指导其他人工作并达成相应目标。根据这个定义，所有的组织中监督他人活动，并对实现这些目标承担责任的人都是管理者。第一节管理者二、管理者的角色人际角色信息角色决策角色第二节组织和组织行为学一、组织

组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统广义

组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体狭义第二节组织和组织行为学关于组织，有如下几个要点：动态和静态的结合组织成员特定的目标第二节组织和组织行为学二、行为我们在这里讨论的行为单纯指人的社会行为。行为(behavior),是指受思想支配而表现出来的外表活动。第二节组织和组织行为学三、组织行为学组织行为学（organizationbehavior，OB）是系统研究一定组织中人的心理和行为的规律和组织行为规律，从而提高管理人员预测、引导、控制他人行为的能力，实现组织既定目标的一门科学。第三节组织行为学的发展历程三、组织行为学的早期研究霍桑实验的影响组织行为学的新发展一、二、第四节本书的基本思路一、本书的设计思路Ｂ型性格谢谢~~谢谢~~第二节第三节第四节第一节个性和个体行为个性的测量个性和职业选择个性和知觉第一节个性和个体行为一、个性的概念个性是一个人区别于他人的、在不同环境中一贯表现出来、相对稳定的、影响人的外显和内隐行为的心理特征的总和。第一节个性和个体行为二、个性的特征1.独特性与共同性2.稳定性与可塑性3.自然性与社会性4.功能性5.整体性第一节个性和个体行为三、个性结构个性是一个复杂的结构系统，它包含着各种成分，主要是个性的倾向性和个性的心理特征两个方面。前者是指个性的动力，后者是指个体之间的差异。个性的动力主要表现为需要和动机，是个性中最活跃的因素，是个性积极性的源泉。个性的倾向决定着人对现实的态度，决定着人对认识对象的趋向和选择。个性的心理特征是人的多种心理特点的独特结合，构成了一个人心理面貌的独特性，说明了心理面貌的个体差异。个性的心理特征包括人的能力、气质和性格。第一节个性和个体行为四、个性理论(一)类型理论(二)特质理论第一节个性和个体行为五、个性与个体行为个性千差万别，人的行为方式也千变万化。由于个性差异的存在，个体在工作活动中的动力、活动的内容类型、活动的过程特点、活动的方式选择，以及对活动结果的影响上，都是具有一定的独特性质的。这些因素对于确定管理活动中的人力资源配置，对于人才的发展与培养，对于绩效考核的目标与方式等，都将产生重要影响。另外，个性对个体行为的影响，也表现在个体的行为方向的主观努力选择，以及在行为过程中克服困难、忍受挫折的意志品质上。管理者不仅要看到个性差异性，了解个体差异，还要好好利用这些差异，充分发挥个体的特长，为组织发展储备人才能量。第二节个性的测量一、自陈量表式测验1明尼苏达多相人格测验(MinnesotaMultiphasicPersonalityInventory,简称MMPI)2卡氏16种人格因素测验(Catell16PersonalityFactorsTest,简称16PF)3爱德华个人偏好测验(EdwardsPersonalPreferenceSchedule,简称EPPS)第二节个性的测量二、投射测验

1.罗夏克墨渍测验(RorschachInkBlotTest,简称RIBT)

2.主题统觉测验(ThematicApperceptionTest,简称TAT)第三节个性和职业选择一、特性—因素匹配理论二、职业适应理论第四节个性和知觉一、知觉的内涵知觉是人脑对客观事物的整体反应，是人将感觉获得的信息进行选择、组合、加工和解释，形成完整形象的过程。第四节个性和知觉二、影响知觉的个性因素4.个性特征3.知识和经验2.需要和动机1.兴趣爱好第四节个性和知觉三、知觉偏见首因效应与近因效应晕轮效应刻板效应投射效应对比效应期望效应谢谢~~谢谢~~第二节第三节第一节态度及转变价值观及其重要性工作满意度第一节态度及转变一、态度概述（一）态度的概念

态度(attitude)是指个体对特定对象的总的评价和稳定的行为反应倾向。它是联系个体内外世界的桥梁。由态度出发，向内可研究个体的心理状态，向外则可以对行为进行某种预测。第一节态度及转变（二）态度的特点4.态度的内隐性3.态度的对象性2.态度的稳定性1.态度的社会性第一节态度及转变（三）态度的成分认知成分情感成分行为倾向成分第一节态度及转变二、态度的功能工具性功能12自我防御功能3价值表现功能4认知功能第一节态度及转变三、态度的形成依从认同内化第一节态度及转变四、态度转变(一)态度转变模型第一节态度及转变(二)态度转变的影响因素４１３２

4.情境的影响因素

1.传递者方面的影响因素

3.接受者方面的影响因素

2.沟通信息方面的影响因素第一节态度及转变(三)态度转变理论1.海德的平衡理论(BalanceTheory)2.认知失调论(CognitiveDissonanceTheory)第二节价值观及其重要性一、价值观的概念价值观是指一个人对周围的客观事物及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总评价和总看法。第二节价值观及其重要性二、价值观的重要性价值观对于研究个体行为、群体行为和组织行为都有重要意义，因为人们的态度、动机、行为、知觉和判断等都会受到人们价值观的影响。第二节价值观及其重要性三、价值观的分类3.格雷夫斯的分类2.罗克奇的分类1.阿尔波特的分类第三节工作满意度一、工作满意度定义工作满意度(jobsatisfaction)是指个体对他所从事的工作的整体态度，也就是他通过完成自己的工作能够获得的满足感的程度。工作满意度是组织行为学研究中的核心概念之一。员工的工作满意度应该受到高度的关注，因为它会直接或间接地影响员工的工作行为和绩效。第三节工作满意度二、影响工作满意度的因素个性12价值观3工作性质和环境4奖励报酬第三节工作满意度三、工作满意度的测量1.工作描述指数量表2.明尼苏达满意度调查第三节工作满意度四、工作满意度与行为１．工作满意度与工作绩效２．工作满意度与缺勤率、流动率３．工作满意度与组织公民行为谢谢~~谢谢~~第二节第三节第一节情绪与情感情绪调节情商管理第一节情绪与情感一、情绪、情感的概念情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。一般认为情绪情感是由三种成分组成：独特的主观体验、外部表现和生理唤醒。第一节情绪与情感二、情绪状态、情感的分类1.情绪状态的分类2.情感的分类第一节情绪与情感三、情绪、情感的功能4.信号功能3.组织功能2.动机功能1.适应功能第一节情绪与情感四、情绪的理论４１３２

4.汤姆金斯和伊扎德的情绪动机—分化理论

1.詹姆斯—兰格的情绪外周理论

3.沙赫特的情绪认知理论

2.坎农—巴德的情绪丘脑理论第二节情绪调节一、情绪调节的概念情绪调节是个体因情景需要，管理和改变自己或他人情绪的过程，在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。第二节情绪调节二、情绪调节的特征（三）情绪调节的恒定性情绪调节过程的等级组织情绪调节的个体和文化差异（一）（二）第二节情绪调节三、情绪调节的基本过程1.情绪调节过程的静态研究(4)认知调节(3)行为调节(2)情绪体验调节(1)生理调节第二节情绪调节2.情绪调节的动态过程模型第三节情绪调节一、情商的定义与内涵情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力，相对于智商而言，它更能决定人的成功和命运。第三节情绪调节1.认识自身情绪的能力2.妥善管理情绪的能力3.自我激励的能力4.认知他人情绪的能力5.人际关系的管理能力第三节情绪调节二、情商的重要性1.情商与工作绩效呈正向关系2.情商与工作满意度、组织忠诚度呈正向关系第三节情绪调节三、企业情商管理1减少员工情绪压力，调整到最佳的情绪状态2创造良好企业文化氛围，培养员工忠诚度3以人为本，融洽管理双方关系谢谢~~谢谢~~第二节第一节压力和压力测试压力管理第一节压力和压力测试一、什么是压力压力(stress)，心理学领域中又称为应激，是一种动态情境，在这种情境下，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。压力本身不一定是坏事，可以分为两种类型——良性压力与不良压力。第一节压力和压力测试二、压力源1.生活压力源2.工作压力源第一节压力和压力测试三、压力中的个体差异性别差异12自尊3控制点4A型人格与B型人格第一节压力和压力测试四、压力的后果生理症状心理症状行为症状第一节压力和压力测试五、压力测试压力事件会减弱人对疾病的自然抵抗力。研究还发现，凡生活中出现了大的变化，不论好坏，都会增加生病或遭遇意外事故的可能性。第二节压力管理一、员工方面1理解并学会应用基本的时间管理原则有助于员工更好地应付工作要求带来的压力感。2非竞技式的锻炼活动有助于增强心脏功能，降低心率，使人从工作压力中解脱出来，并提供了员工用于发泄不满的渠道，例如慢跑、散步、游泳、骑自行车等。3通过各种放松技巧，如自我调节、催眠、冥想等方法，员工可以减轻紧张感。4增强自己的社会支持系统(与他人的亲密的良好关系)是减轻压力的一种手段。第二节压力管理二、组织方面（1）（2）（3）（1）员工帮助计划(EmployeeAssistantProgram,简称EAP)是从组织方面进行压力管理的重要手段。（2）为什么在同样条件下，有人压力感很强，有人却很弱？（3）员工的目标比较具体又富有挑战性，而且能及时得到有关情况反馈时，他们会做得更好。（4）（5）（4）科学设计、分配工作任务。（5）强化与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色的模糊性和角色冲突，从而减少不确定性。谢谢~~谢谢~~第二节第三节第一节职业生涯概述个人的职业生涯发展企业员工的职业管理第一节职业生涯概述一、职业的含义从语义学的角度看，“职”字包含的是职责、权力和工作的位置，“业”字包含的是事情、技术和工作本身。“职业”则是指人们从事的相对稳定的、有收入的、专门类别的工作。职业是对人们的生活方式、经济情况、文化水平、行为模式、思想情操的综合性反映，也是一个人的权利、义务、权力、职责，从而是一个人社会地位的一般性表征。由此也可以说，职业是人的社会角色的一个极为重要的方面。第一节职业生涯概述二、职业的特点动态变化性12相对稳定性3深远影响性4内涵双重性第一节职业生涯概述三、员工职业计划和发展(一)职业计划和发展含义职业发展又称职业计划、职业生涯，职业生涯是指一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变迁及工作理想的实现过程。职业发展有着两方面的含义：一是对员工个人而言，每个人都有从工作中得到成长、发展和满意度的愿望和要求，为了实现这种愿望和要求，他们不断追求理想的职业，设计着自己的职业目标和职业计划；二是从企业组织角度来看，对员工制订的个人职业计划应重视和鼓励，并结合组织的需求和发展，给员工多方面的咨询和指导，通过必要的培训、工作设计、晋升等手段，帮助员工实现个人职业目标。值得注意的是，个人的职业发展与他的人生历程的发展密不可分。人生发展研究是职业生涯研究的基础。第一节职业生涯概述(二)职业计划的内容4.回馈与修正3.目标实现2.目标设定1.自我定位第一节职业生涯概述(三)职业生涯发展的路径第一节职业生涯概述四、员工职业生涯分期(一)职业生涯六时期1.职业准备期2.职业选择期3.职业适应期4.职业稳定期5.职业衰退期6.职业退出期(二)工作阶段三时期职业适应期职业稳定期职业衰退期第一节职业生涯概述五、影响职业生涯的因素(一)教育背景(二)家庭影响(三)个人需求与心理动机(四)机会(五)社会环境第二节个人的职业生涯发展一、进入职业的选择人与职业是相互关联的一对范畴，个人进行职业选择的同时，也就是职业对于个人的选择。要较好地完成职业选择，要获得职业生涯的成功，必须做到人职两者的相互适应和相互匹配。第二节个人的职业生涯发展二、职业适应(三)完成职业心理的转换(二)完成组织文化的适应(一)完成职业岗位的适应第二节个人的职业生涯发展三、职业的认定(一)建立心理契约(二)职业生涯的归宿第三节企业员工的职业管理一、职业管理(一)职业管理的含义一般来讲，企业组织为促进员工职业发展、提供各种人力资源产品(服务)的过程，即为职业管理。第三节企业员工的职业管理(二)职业管理的内容职业路径12工作—家庭平衡计划3职业咨询4退休计划第三节企业员工的职业管理二、企业职业管理的基本步骤制定企业职业发展规划评估员工素质与职业倾向确定个人的职业发展需要帮助员工制订个人职业发展计划为员工安排富有挑战性的工作建立配套的职业管理制度谢谢~~谢谢~~第二节第三节第一节群体概述影响群体之间行为的主要因素打造高绩效团队第一节群体概述一、群体的内涵与功能(一)群体的含义与特征

群体又称社会群体，即人们在交往的基础上形成的共同体。群体是指为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的集合体。群体是人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方式结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感联系的两人以上的人群。第一节群体概述要成为管理意义上的群体必须具备如下三个特征：3.有持续的互动关系2.有明确的群体角色1.有共同的目标第一节群体概述(二)群体的功能1.把个体力量汇合成群体力量2.完成组织所赋予的任务3.满足群体成员的心理需求第一节群体概述二、群体的分类（一）（二）（三）任务群体和友谊群体正式群体和非正式群体实属群体和参照群体第一节群体概述三、群体的地位和作用1.从社会学的角度讲

群体是社会的基础细胞。2.从系统的角度讲

群体是组织的子系统。3.从哲学的角度讲群体是组织重要的组成部分，是个体与组织的重要桥梁，起到承上启下的作用。第二节影响群体之间行为的主要因素一、目标(一)目标和谐(二)目标冲突第二节影响群体之间行为的主要因素二、领导领导的根本责任就在于引导和改变职工及群体的行为，以适应组织目标的需要，因此，不管是一个组织中的领导的行为，还是群体中的领导的行为，对群体行为的影响都是极为明显的。第二节影响群体之间行为的主要因素三、群体决策群体决策正确与否，对群体之间的行为也有较大影响。当一个群体经常决策正确，很少失误，那么和它相关的群体就较踏实，并以它为榜样，认真工作，按时完成任务；当群体决策失误时，往往对其他群体产生消极影响。第二节影响群体之间行为的主要因素四、可替代性可替代性是指一个群体能从其他群体中取得所必需的资源和服务的可能程度。第二节影响群体之间行为的主要因素五、工作任务关系第二节影响群体之间行为的主要因素六、资源的共用性资源的共用性是指两个以上的群体，在一定的时间范围内使用同一个资源。第二节影响群体之间行为的主要因素七、素质素质是指群体应具备的各种条件在质量上的一种综合。第三节影响群体之间行为的主要因素一、团队的内涵(一)团队的含义

我们可以这样理解团队：一小群具有不同技能的人相互依存地工作在一起。这群人认同于某一共同目标，为了达到这一目标，他们扮演好自己的角色，贡献自己的能力，彼此分工合作，沟通协调，为达成目标而齐心协力，并为此目标的实现与否共同承担责任。第三节影响群体之间行为的主要因素(二)团队的特征认同共同目标12共同承担责任3小规模4高度互补第三节影响群体之间行为的主要因素(三)团队与群体的区别1群体强调信息共享，而团队强调集体绩效；2群体的作用是中性的(有时是消极的)，而团队的作用往往是积极的；3群体责任个人化，而团队的责任既可能是个体的，也可能是共同的；4群体的技能是随机的或不同的，而团队的技能是相互补充的。第三节影响群体之间行为的主要因素(四)团队的优势和价值反应更快，决策更有效更优越的组织功能使管理层更关注战略思考能够更好地激励员工有利于形成良好的团队精神促进绩效改善第三节影响群体之间行为的主要因素二、创建高效团队(一)高效团队的特征1.清晰的目标2.相关的技能3.一致的承诺4.相互信任的氛围5.良好的沟通6.成员角色的多变性7.恰当的领导8.内部支持和外部支持第三节影响群体之间行为的主要因素(二)如何创建高效团队1.确立目标和规范2.选聘适合团队要求的成员3.选择合适的领导和团队结构4.培养成员的信任感5.建立合理的激励机制6.确立适当的团队规模7.开展高质量的团队培训8.将团队文化建设贯穿到团队管理的各个环节谢谢~~谢谢~~第二节第三节第一节沟通概述沟通的网络沟通中的障碍及改进途径第一节沟通概述一、沟通的概念及特点

是人类的整个社会互动过程，在这里，人们不仅交换观念、思想、知识、兴趣、情绪等信息，而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。广义

是指以符号、记号为媒介实现的社会行为的交互作用，即人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息传递给另一个接受信息的人；狭义第一节沟通概述特点：

1.沟通双方均为主体

2.人际沟通能够调整双方的关系

3.人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相近的符号系统

4.在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍第一节沟通概述二、沟通的功能控制12激励3情绪表达4信息第一节沟通概述三、沟通过程模型1.沟通模型第一节沟通概述2.失真源与沟通焦虑有效沟通的另一个主要障碍是，一些人（大约占总人数的5%~20%）总有某种程度的沟通焦虑。第一节沟通概述四、沟通的类型（三）浅层沟通和深层沟通双向沟通和单向沟通正式沟通与非正式沟通（一）（二）（四）言语沟通和非言语沟通（五）人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通第一节沟通概述五、跨文化沟通（一）跨文化沟通的含义

跨文化沟通中的文化是指由某一群体的人们发展、共享并代代相传的行为方式。其文化所包含的内容有认识体系、规范体系、社会关系和社会组织、物质产品、语言和非语言符号。跨文化沟通则可以定义为：跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的相互传递、交流和理解过程。第一节沟通概述(二)跨文化沟通的策略文化差异的了解文化差异的认同文化差异的融合第一节沟通概述六、沟通的媒介第二节沟通的网络一、沟通网络1.正式沟通网络第二节沟通的网络2.非正式沟通网络第二节沟通的网络二、电子化信息沟通(一)电子化信息沟通的积极作用（1）快速便利（2）减少出差人员和费用（3）提高了工作效率（4）降低了劳动强度（5）减少了沟通费用（6）增加了员工的自由度（7）减少了污染和拥挤第二节沟通的网络(二)电子化信息沟通的消极作用减少了人际沟通12缺乏个性3信息泛滥4损失大量信息第三节沟通中的障碍及改进途径一、人际沟通中的主要障碍(一)传递工具或语言的障碍(二)地位不同的障碍(三)选择性知觉的障碍(四)传递层次的障碍(五)态度障碍(六)过滤障碍(七)负荷障碍(八)习俗障碍第三节沟通中的障碍及改进途径二、增强沟通效果（一）提高沟通的心理水平（二）正确运用沟通的原则（三）学会有效聆听的方法（四）学会有效沟通的方法谢谢~~谢谢~~第二节第三节第一节群体冲突概述群体冲突的成因与类型群体冲突的管理第一节群体冲突概述一、冲突的内涵冲突的含义很广，从心理学的角度讲，即把冲突理解为两种目标的互不相容和互相排斥。当人们面临两个互不相容的目标时，会体验到心理上的冲突，如需要之间的矛盾、动机的竞争等，都属于个人内部的心理冲突。从组织行为学的角度讲，冲突被理解为人与人、群体与群体及组织与组织之间矛盾的表面化或激化。第一节群体冲突概述二、冲突的利弊事物总是一分为二的，对于冲突来讲也是如此。冲突所具有的积极的、建设性的一面主要表现为：（1）冲突能打破现状，引起人们变革的愿望，激发组织活力。（2）带来权力、地位的再分配，提高组织对环境的应变能力。（3）冲突能引发群体成员的各种意见，促使忽略的问题明朗化，增进群体解决问题的能力，提高决策质量。（4）冲突犹如一个出气口，使对抗的成员采用合适的方式发泄不满，避免极端反应，或使冲突的消极作用降到最小。鉴别有利还是有害，标准只有一个，那就是这种冲突发生以后，从整体来讲，对实现组织目标是有利还是无利。例如，在企业的质检科与生产科就产品是否合格、能否出厂等关键问题出现的冲突，就是积极的、有意义的，它是保证产品质量和提高产品质量的有力机制。第一节群体冲突概述三、群体冲突动态分析(一)群体内部的变化1.忠于群体显得更为重要2.对任务的完成越来越关心3.群体中的领导作风趋于武断4.工作群体的组织和结构更趋“刚性”5.群体凝聚力增强第一节群体冲突概述(二)群体间关系的演变４１３２

4.对竞争对手的敌意加深

1.对本群体及其他群体的知觉均偏离事实

3.对待其他群体的方针由“为解决问题”变成“为输赢”

2.群体间的相互交流和信息沟通减少第一节群体冲突概述(三)群体用于增加实力的策略合约接纳结盟影响决策标准控制信息强迫和压服第一节群体冲突概述(四)冲突输赢的后果1.获胜的影响2.失利的影响第二节群体冲突的成因与类型一、群体冲突的成因沟通因素结构因素个人因素第二节群体冲突的成因与类型二、群体冲突的层次和类型(一)群体冲突的分类3.按冲突的内容划分2.按群体的地位划分1.按冲突的后果影响划分第二节群体冲突的成因与类型(二)群体冲突的层次４１３２

4.群体与群体之间的冲突

1.群体中的个体心理冲突

3.群体内部的冲突

2.群体内个体之间的心理冲突第二节群体冲突的成因与类型(三)群体冲突的影响群体之间的冲突对群体内部和群体之间关系都会产生重要的影响。第三节群体冲突的管理一、群体冲突的传统管理(一)妥协(二)第三者仲裁(三)拖延(四)和平共处(五)宣传(六)转移目标(七)重组(八)压制第三节群体冲突的管理二、群体冲突的现代管理(一)两维模型第三节群体冲突的管理(二)制定超级目标3.使双方群体互相协助2.使双方了解超级目标的重要性1.双方有一定的共同利益第三节群体冲突的管理(三)派专人收集员工意见选派适当的人12最高领导者直接领导3选择合适的地点与时间4内容绝对保密第三节群体冲突的管理(四)互换人员

2.互换是为了促进了解1.互换关键人员

3.注意互换时间长短１.２.３.第三节群体冲突的管理(五)形象交换法写出自己的形象写出对方的形象相互交换形象分别开会讨论各自的形象交流讨论的结果提出具体的行动计划第三节群体冲突的管理三、有效地利用群体冲突(一)无冲突现象

1.员工对组织漠不关心

2.领导者一呼百应

3.过分强调团结一致(二)利用冲突的方法

1.强调冲突的重要性

2.制定各种规章制度保护冲突

3.从组织上保证冲突谢谢~~谢谢~~第二节第三节第一节领导概述领导理论领导艺术第一节领导概述一、领导1.领导者层次与能力条件第一节领导概述2.领导与管理第一节领导概述3.管理与领导的联系第一，在组织实际工作过程中，管理和领导经常是不可分的。第二，管理和领导通过相互之间的制约紧密联系在一起。第一节领导概述二、领导函数：领导者、追随者与组织环境组织行为学研究领导的一个重要目标就是提高领导者的效率。那么，怎样才能成为一个卓越的领导者呢？一个有趣的回答是：拥有卓越的追随者。如前所述，领导是一个影响一个群体实现目标的过程。这种行为过程是一个动态的相互影响的过程。因此领导是由领导者、追随者和环境三个要素所组成的复合函数关系。即领导=f(领导者·追随者·环境)第二节领导理论一、领导理论的变迁特质理论阶段12行为理论阶段3权变理论阶段4领导理论的当代发展阶段第二节领导理论二、领导特质理论领导特质理论不能有效地解释成功领导的秘诀，也无法对领导者是否成功进行预测，所以，从20世纪40年代末到60年代中期，研究者开始把目光转向具体的领导者行为上，希望了解有效领导者的行为是否有什么独特之处。第二节领导理论三、领导行为理论第二节领导理论第二节领导理论四、领导权变理论领导权变理论(又称偶然性领导模型)与特质理论和行为理论的最主要的区别就是考虑了环境的变化，试图分析某一特定的情景中哪种领导方式最好，发现决定领导行为和风格的直接变量。领导权变理论主要包括：连续带理论、费德勒权变模型、生命周期理论(情景理论)、路径—目标理论、领导者—参与模型等。第二节领导理论第二节领导理论五、领导理论的当代发展3.领导替代品理论、自我领导与超级领导2.魅力领导理论1.领导归因理论第三节领导艺术一、领导方法和领导艺术领导方法，一般是指领导者为实现领导目标在工作中解决实际问题的基本规则和途径。领导方法本质上是领导者所必须遵循和把握的那些实践规律和原则的总结。第三节领导艺术领导艺术有五个含义：①领导艺术的条件离不开领导者的个人素质，一个满足现状、不求上进的人不会成为一个成功的领导者。②领导艺术与实践密切联系，单靠书本永远培养不出有用人才，实践是领导艺术的基础。③领导艺术的主要特征是创造性，能够给人以美感的领导才能。不能给人以美感的领导者，谈不上领导艺术。④领导艺术的表现形式是程序化和非程序化，模式化和非模式化，呆板教条的人是掌握不了领导艺术的。⑤领导艺术的主要内容是解决领导工作中的各种复杂矛盾。第三节领导艺术二、领导艺术的特征（４）（１）（３）（２）（4）领导艺术是领导者内在美的外在表现（1）领导艺术是一般艺术的高层次移植（3）领导艺术是心理磁化所形成的磁场（2）领导艺术是情感投资所形成的工作优势第三节领导艺术三、领导艺术的分类(1)用人的艺术(2)分配工作的艺术(3)支持下级的艺术(4)运用权力的艺术(5)检查工作的艺术第三节领导艺术四、新时期企业领导艺术的特点３、决策艺术的统筹性人际关系的时代性理事艺术的多样性１、２、谢谢~~谢谢~~第二节第三节第一节需要和工作动力激励的主要理论激励理论的应用第一节需要和工作动力一、需要1.需要的概念

需要就是人对某种目标的渴求或欲望。需要是人的行为的动力基础和源泉，是人脑对生理和社会需求的反映(人们对社会生活中各类事物所提出的要求在大脑中的反映)。心理学家也把促成人们各种行为动机的欲望称为需要。第一节需要和工作动力2.需要的特征第一，对象性。第二，阶段性。第三，社会制约性。第四，独特性。第一节需要和工作动力二、工作动力4.群体动力3.目标动力2.内在动力1.外在动力第二节激励的主要理论第二节激励的主要理论一、内容型激励理论及应用内容型激励理论着重研究激励的原因、需要的内容和结构以及它们如何推动人们行为的理论。主要包括马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素理论和麦克利兰的成就需要理论。第二节激励的主要理论第二节激励的主要理论第二节激励的主要理论二、过程型激励理论及应用第二节激励的主要理论三、行为改造型激励理论及应用1.强化理论2.公平理论第三节激励理论的应用一、影响激励系统设计的因素组织的外部环境12组织的状况3团队因素4员工个人因素第三节激励理论的应用二、激励系统设计的要求１.２.３.激励系统应保证个人选择合乎组织目标要求的行为要求员工努力做好自己的工作要求员工应能积极与他人配合４.５.工作中善于学习有效沟通信息第三节激励理论的应用三、激励系统的设计和实施程序1.确立激励目标2.激励实际操作过程3.激励的手段4.激励方法的选择5.激励的艺术谢谢~~谢谢~~第二节第三节第一节组织概述组织理论组织结构与设计第一节组织概述一、组织的概念传统管理学派观点认为组织是为了实现特定的目标，由部门分工、不同层次的权力和责任制度而合理地协调一群人的活动(这里的“组织”是作为一种“活动”)。第一节组织概述传统管理学派认为组织具有以下基本特点：

(1)组织要有一个共同的目标。它既是建立组织的前提，又是维系存在和发展的纽带。

(2)组织内部有不同层次的分工和职能，并有相应的权力和责任保证不同层次、不同职能部门的工作得以落实。

(3)建立组织的目的在于协调组织成员为达到共同目标而进行的活动。第一节组织概述现代管理学派认为组织具有以下基本特点：

(1)从组织的内部看，组织是一个社会技术系统：一方面，要把人、财、物结合起来进行工业生产，形成技术系统；另一方面，同工种的人员与其他工种的人员，一个群体与其他群体的结合，人与人的交往形成社会系统。在生产过程中，两者结成有机的统一体。

(2)组织是一个开放的动态发展系统：它与环境不断地相互影响，由适应到不适应，再到适应，不断地变革和发展自身，因而是动态的。同时，组织从其环境输入人、财、物和信息，经过生产转换，生产出产品或提供服务，重新把生产成果输送给另一个环境。

(3)组织有相对静止的实体结构。组织把活动过程中的有效配合关系按一定的原则相对固定下来，形成一定的层次和幅度，组成一定的结构模式。第一节组织概述二、组织的分类1.正式组织2.非正式组织3.非正式组织的作用4.正式组织与非正式组织的区别5.如何正确对待非正式组织第一节组织概述第一节组织概述三、组织的功能激励功能权力功能协调功能第一节组织概述四、组织变革1.组织变革的基本力量2.组织变革的类型3.引发组织变革4.组织变革的阻力5.组织变革的方式第二节组织理论一、古典组织理论古典组织理论又叫“传统的组织理论”，第一次运用科学的方法将组织问题系统化、理论化与科学化。第二节组织理论第二节组织理论二、新古典组织理论新古典组织理论又称“行为科学组织理论”。从20世纪30年代起，行政组织理论的研究逐渐引进行为科学的方法，形成了新古典组织理论。主要有以梅奥(Mayo)为代表的人际关系组织理论；以巴纳德(Barnard)为代表的组织平衡理论和以西蒙(Simon)为代表的决策过程组织理论。第二节组织理论三、现代组织理论1.现代组织理论的发展

现代组织理论是20世纪60年代以来逐步发展起来的。其代表人物有巴纳德、西蒙、钱德勒、劳伦斯、洛希、维克和马奇等。第二节组织理论现代组织理论的主要特征是：

(1)现代组织理论认为：领导人的首要作用在于塑造和管理好组织中有共同价值观的人，强调不拘一格的个人创造精神，强调组织的战略。

(2)对组织中人的基本需求的看法是：人们需要生活得有意义；人们需要对自己有一定节制；人们在一定意义上把自己看做是胜利者;在相当程度上行动和行为塑造了态度和信念。

(3)现代组织理论不是把表面结构作为主要分析对象，而是把组织中人的行为作为分析对象。

(4)现代组织理论不是把操作作为主要认识对象，而是把组织中人的行为作为分析对象。

(5)现代组织理论对领导提出了新的要求。主张领导不应当建立在权力的基础上,好的领导不要求人们为他个人服务,而是为共同目标服务,主张组织的事业内容是科学加服务。

(6)注重信息沟通。第二节组织理论2.现代组织理论的研究进展

也许由于人每天都在和不同的组织打交道，组织在人类发展中的地位作用得到了广泛的重视和研究。当你查阅组织理论有关文献时，面对浩如烟海的组织理论论著，会顿有晕头转向之感。但有如此丰富的研究成果，到目前为止尚无哪种理论得到普遍接受。这正说明该领域的研究还未成熟。第二节组织理论二、行为3.“边围创新”理论2.“范式转换”理论1.“企业重建”理论第三节组织结构与设计一、组织结构的定义组织结构(organizationalstructure)是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。管理者在进行组织结构设计时，必须正确考虑六个关键因素：工作专业化、部门化、命令链、控制跨度、集权与分权、正规化。第三节组织结构与设计二、常见的组织结构模式1.直线制组织结构第三节组织结构与设计2.职能制组织结构第三节组织结构与设计3.直线职能制组织结构第三节组织结构与设计4.事业部制组织结构第三节组织结构与设计5.矩阵制组织结构第三节组织结构与设计6.网络型组织结构三、组织设计第三节组织结构与设计1.组织设计的概念

组织设计(organizationsdesigning)，组织设计是一个动态的工作过程，包含了众多的工作内容。第三节组织结构与设计2.组织设计的目的（４）（１）（３）（２）（4）完善运营管理体系，为企业高效运营奠定基础（1）合理配置企业各类资源（3）市场导向，满足客户需要（2）支撑战略目标的实现第三节组织结构与设计3.组织设计的任务

(1)分析企业战略和组织管控模式，确定组织职能定位；

(2)分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式；

(3)根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门；

(4)为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置；

(5)根据环境的变化不断调整组织结构。第三节组织结构与设计4.组织设计的原则（1）任务与目标原则（2）专业分工和协作的原则（3）有效管理幅度原则（4）精简高效原则（5）责、权、利对等原则（6）集权与分权相结合的原则（7）稳定性和适应性相结合的原则第三节组织结构与设计5.影响组织设计的因素

(1)组织管控模式的影响；

(2)生产经营基本流程的影响；

(3)企业文化的影响；

(4)企业组织自身演变历史的影响；

(5)行业中其他企业组织结构模式的影响。第三节组织结构与设计6.组织设计的程序确定目标业务流程设计按业务流程设立职位规定职位的内容配备人员设置组织机构谢谢~~谢谢~~第二节第三节第一节组织文化概述组织文化对组织管理的影响组织文化建设第一节组织文化概述一、组织文化的概念现阶段比较认同的定义是：组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。第一节组织文化概述二、组织文化结构及内容物质层12行为层3制度层4精神层第一节组织文化概述三、组织文化的形式1.显性组织文化2.隐性组织文化第一节组织文化概述四、组织文化类型根据不同的标准和不同的用途，理论界目前对组织文化有着不同的划分方法，其中，最常见的划分方法有以下几种：按照组织文化的内在特征，可以将组织文化划分为学院型、俱乐部型、棒球队型、堡垒型四种类型；按照组织文化所涵盖的范围，可以将组织文化划分为主文化和亚文化；按照组织文化对其成员影响力的大小，可以将组织文化划分为强文化和弱文化；根据文化与战略和环境之间的匹配，可以将组织文化划分为适应性/企业家精神文化、使命型文化、小团体式文化、官僚制文化。下面具体介绍两种文化分类。第二节组织文化对组织管理的影响一、组织文化的功能1.组织文化的正功能(1)组织文化的导向功能。(2)组织文化的约束功能。(3)组织文化的凝聚功能。(4)组织文化的激励功能。(5)组织文化的辐射功能。(6)组织文化的调适功能。(1)变革的障碍。(2)多样化的障碍。(3)兼并和收购的障碍。2.组织文化的负功能第二节组织文化对组织管理的影响二、组织文化的作用整合作用12提升绩效作用3完善组织作用4塑造产品作用第三节组织文化建设一、组织文化建设内容

1.培育具有优良取向的价值观念，塑造杰出的企业精神

2.坚持以人为中心，全面提高员工素质

3.提倡先进的管理制度和行为规范

4.加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化

5.改善物化环境，塑造企业的良好形象第三节组织文化建设二、组织文化建设步骤

提炼公司的核心价值观对组织文化进行再定位

将组织文化建设策略化、制度化１.２.３.第三节组织文化建设三、组织文化建设的心理机制巧用心理定势重视心理强化利用从众心理化解挫折心理，重视员工心理健康培养认同心理激发模仿心理谢谢~~