跨境电商人才需求及培养对策浅析获奖科研报告

跨境电商人才需求及培养对策浅析获奖科研报告摘要：中职学校电子商务专业在建立之初都以服务内贸为主，而近年来，随着跨境电商的迅猛发展，培养符合市场需求的跨境方向的电商人才更为紧迫。本文基于对本地跨境电商企业的实地调研，分析总结了跨境电商特别是跨境出口方向与传统电商在人才需求上的若干区别，并由此提出电商专业跨境电商方向在人才培养中的若干对策。

关键词：中职生；跨境电商；人才需求；培养对策

一、问题的提出

近年来，跨境电商在全球范围内快速发展。有数据显示，2018年中国跨境出口电商行业交易规模将达7.9万亿元。跨境电商已经成为进出口贸易的重要组成部分。宁波跨境电商的发展也可圈可点，传统优势产业依托“互联网+”，发展跨境电商出口贸易，成为宁波电商发展的新趋势。以北仑为例，截至2017年底，北仑区已有跨境电商企业500余家，B2B跨境电商试点企业27家，物流企业200余家，并引进了万通安达、美囤妈妈等一批知名电商物流服务商，跨境电商产业链日渐完善。

伴随着跨境电商的迅猛发展，跨境电商的人才需求也进入急速增长期。中职电子商务专业在建设之初，都广泛以传统电商即服务内贸为主，为适应市场需求，电商专业都在积极探索跨境电商方向的培养对策。

二、跨境电商企业调研及人才需求特点

（一）跨境电商企业运营现状——以美婆电商为例

美婆电子商务公司是宁波美博进出口有限公司旗下从事跨境电子商务的子公司。2015年年初开始涉足跨境电商，从最初的一家店到现在已在速卖通平台开设五家店，订单也从一天十几单到一天五百多单，发展迅猛。为更好的服务跨境业务，美婆在原有的100平米仓库之外又开辟了一个逾500平方米的仓库，各类商品有条不紊的被发往不同的国家。商品主要销售至巴西、俄罗斯等国，平均每天出货500个包裹左右。除了进一步做好出口跨境之外，美婆电子商务的进口跨境业务也进入销售阶段，主要以快速消费品为主。

（二）跨境电商企业人才需求特点

1.掌握电子商务基本技能

跨境电子商务从实现手段来说属于电子商务的范畴，所以跨境电子商务人才首先必须具备电子商务的基本技能，包括网店装修、客户开发、产品发布、网络推广、订单处理等。

2.具备较强的语言能力

跨境电子商务是分属不同关境的交易主体通过网络完成交易的一种国际商业活动。外语特别是英语是不可或缺的工具，产品编辑、整理、优化、上架、推广、客服等各环节都需要使用英语操作，熟练的外语是促使交易成功最基本的条件。

3.了解国际贸易、物流、金融、文化及法律知识。

出口跨境电商B2C类别的交易对象是海外用户，那么在对海外市场营销时，电商人势必要面临更多的挑战。包括对目标市场进行分析和定位、根据目标市场顾客的喜好选择质优价廉的商品、选择合适的物流、确保结算的安全、做好售后服务等等。这就要求学校在培养人才时不仅要求掌握基本的电商能力，还应学习国际物流、国际营销等知识，并了解消费国的文化、价值观、消费习惯等，从而促进销售避免纷争。

4.掌握营销技能，利用平台规则

跨境电商人才应该是具有市场营销的基本技能，会进行市场的调研，客户的需求分析，能运用SWOT制定营销策略等。

不同的跨境电商交易平台有不同的交易规则，这些规则是建立在平台方长期经验积累的基础之上的。卖家想要有所突破，必须要熟悉平台规则，也只有掌握平台规则，才能更加充分的利用平台、玩转运营技巧。

5.具备较高的职业素养

跨境电商与传统电商相较，它的复杂性、困难性、风险性就体现在它面对的是来自世界各地的客户，有着不同的语言，风俗，文化，思维方式也不同，这要求我们的跨境电商人才是具有更高的职业素养，能适当沟通，灵活应变，并能够进行积极的团队合作。

三、跨境电商人才培养对策

区别于传统的电子商务企业，跨境电子商务需要大量“会电商、懂外贸、能操作、高素养”的人才补给。由此，在跨境电商的人才培养中，我们应重视做好以下工作。

1.做好以岗位为导向的课程改革

跨境电商是综合的多维度课程的学科，因而企业对人才的需求也是复合型的。这就要求我们要坚持以工作过程为导向的课程开发理念，针对行业、企业的需求进行人才培养定位，按照企业的岗位设置设定课程，以岗位要求安排课程内容，以案例、实操和任务教学方法为主，提高学生的学习兴趣，让学生能听懂，会操作，在就业时能够更快适应企业要求。

2.加强校企合作，提升实践能力

跨境电商是实践性非常强的学科，而企业的实践永远会走在学校教育的前面，所以在人才培养过程中，应该积极寻求与企业的合作。很多学校目前采用的实踐方式仍主要是实训室加模拟操作平台的方式，学生体验度较弱。在学生具备基本的知识和技能之后，应创造更多仿真甚至是全真的实践方式，让学生参与到企业的跨境电商经营活动中去。

3.探索个性化培养方式，鼓励个别学生创业

除了教学实践之外，部分有兴趣有能力的学生可以利用平台个人自主创业或团队合作创业，店铺的选品、美工、营销、运营均由学生自行完成，通过组织货源、处理订单、网上支付、物流配送以及售后服务等环节完成完整的跨境电子商务流程，提升学员跨境电商的实战技能。

4.引导学生做好发展规划，提升职业素养

教师应引导学生完成自身SWOT分析，让学生在现有就业环境下规划高中三年的学习、实习以及就业。另外，企业特别重视实习生和就业人员的个人素养，特别是肯干、踏实的工作作风，吃苦耐劳的精神，以及与人沟通能力、长期学习能力等。所以除了一技之长外，还应通过各类活动和教育