职业沟通技能（2022-2023-1）学习通课后章节答案期末考试题库2023年

职业沟通技能（2022-2023-1）学习通课后章节答案期末考试题库2023年在沟通中，有时候，身体语言的暗示可以代替语言来传递信息。

参考答案:

对

请从信息主体的角度简述如何做到有效沟通。

参考答案:

（一）对于信息的发出者发出的信息越具体详细，效果越好。根据信息接收者的沟通特点发出信息。简明扼要一KISS原则。建立信息回馈机制。善用语言和非语言。（二）对于信息的接收者有耐心、冷静，多花时间追问或澄清信息。避免先入为主、价值观偏见等内在障碍。提升倾听的能力，克服外在障碍。具备同理心，尽量与队友达成默契(三）无论是信息发出者还是接收者都应该树立主动沟通、平等沟通的意识。

下面属于负面反馈的是（

）。

参考答案:

“我对你的这篇文章非常失望，你完全可以写得更好一些。”

完全的倾听包括

参考答案:

经验###感受###行为###观点

请简述正面反馈的五个特征

参考答案:

描述特定的行为赞扬品质和能力肯定积极行为的价值及时给出态度真诚写笔记

冲突管理的最终结果是“胜利”或者“妥协”，没有绝对的双赢存在。

参考答案:

错

我们在倾听的过程中，要听到“说者所经历的发生在他们身上的事”，这个部分是完全的倾听中的

参考答案:

经验

以下情景中，使用哪种沟通方式最合适？半年以后，学院有一项特殊任务需要学生参与，要求有20位同学留校，要确定留校学生。

参考答案:

双向沟通

冲突和差异是客观存在的，既然这一点不可避免，那么我们应该对其加以利用，让它为我们工作而不是进行批判。因此，我应该暂时将冲突看做不好不坏的；不带任何道德判断地考虑冲突；不要将它看做斗争。

参考答案:

对

说服他人的“登门槛”技巧体现了说服的哪个原则？

参考答案:

承诺与一致性

在职场中，我们只要把事情做对，智商在线就够了，至于情商高低并不重要。

参考答案:

错

如果一个人心里想的是100％的东西，当你在众人面前用语言表达心里100％的东西时，这些东西已经漏掉20％了，你说出来的只剩下80％了。而当这80％的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60％。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40％。等到这些人遵照领悟的40％具体行动时，已经变成20％了。三个月后信息衰减得有可能只剩下5%了。这个现象是（

）。

参考答案:

沟通的漏斗

以下情境中，使用哪种沟通方式更合适。公司正在组织员工在郊外搞户外拓展团建活动，突然接到总部通知，马上需要5个人出公差。

参考答案:

单向沟通

顺从与服从的区别是什么？

参考答案:

顺从来自他人的请求，是非强制性的，而服从来自他他人的命令，带有某种强制性的特征。命令者与服从者之间往往存在规定性的社会角色联系，比如老师与学生、上级与下级，而请求者与顺从者之间并没有规定性的社会角色关系的束缚，各种人际交往之中都可以产生顺从行为。

说服的（

）原理告诉我们，人们经常会利用他人例子来证实怎样思考、感觉和行动。人们在不确定时，更容易根据他人的行为来判断自己该怎么做。

参考答案:

社会证明

我们在倾听的过程中，要听到“说者的经验与行为引发的感觉或情绪”，这个部分是完全的倾听中的

参考答案:

感受

甲说：“今天我丢了工作。”下面乙的回答中属于经验层面的反馈的是

参考答案:

“你被老板辞退了。”

什么叫做说服的“以退为进法”？简要说明“以退为进法”的技术要点。

参考答案:

先向对方提出一个很大的要求，在对方拒绝之后，马上提出一个小要求，那么对方接受小要求的可能性会增加。技术要点：大要求要足够大两个要求之间时间间隔不能太长两个要求必须是同一个人提出来的

不管是什么东西，只要你晓得将会失去它，自然就会爱上它了。这是说服的（

）在发挥作用。

参考答案:

稀缺性

甲说：“今天我丢了工作。”下面乙的反馈中属于感受层面的反馈的是

参考答案:

“你感到很难过。”

请举例简述影响沟通的五大障碍

参考答案:

1.语义障碍：必须有一套统一的，所有队员都能理的符号系统，否则就容易出现语义障碍。2个人内在：我们应该避免先入为主，在人际交往中，尽量避免主观偏见。3.外在环境：环境嘈杂，人云亦云都是环境因素对通产生的直接影响。4.沟通方式：选择信息传递方式很关键，比如在达奇密码的这个小组游戏中，后背写，后背敲都不如手心写；如果前面的人第一遍没明白，后面的人怎么办？有没有回馈机制？这些沟通方式的选择直接影响结果。5.过量信息：信息传递过程中多余的动作会让我们所适从。个体面对海量信息，懂得如何选择更重要。

请简述建设性反馈的三个技巧

参考答案:

1.用“我式”代替“你式”表达：“我需要”一“你应该”2.对事不对人3.目标指向4.三明治技巧：GOOD_BUT_GOOD

请简述正面反馈的目的是什么

参考答案:

让对方知道其表现达到或者超过了预期，得到了认可;强化这种行为，增大行为重复的可能性；让对方知道还可以做得更好。

（

）是指在他人的直接请求下按照他人的要求做的倾向，即接受他人请求，使他人请求得到满足的行为。

参考答案:

顺从

（

）是指在沟通过程中人与人之间在物理空间上的合适距离，作为一种环境符号，是影响沟通中信息传递的重要的空间因素。

参考答案:

体距语

以下情景中对学员使用哪种沟通方式最合适？公司周末的户外拓展团建活动顺利结束了，要为拓展活动中的优胜者颁奖。

参考答案:

单向沟通

下列属于非语言沟通的是（

）

参考答案:

手势###面部表情###身姿

人们经常会在向他人提要求之前对他人进行讨好和奉承，这对增加顺从十分有效。这种行为是通过（

）原理使人产生顺从行为？

参考答案:

好心情效应

做到倾听的前提是

参考答案:

精神饱满和感兴趣的态度

当语言和非语言信息发生冲突的时候，语言信息更胜一筹。

参考答案:

错

甲说：“今天我丢了工作。”下面乙的反馈中属于行动层面的反馈的是

参考答案:

“我可以今天晚上帮你上网一起去找工作。”

“我今天晚上想吃麻辣香锅”，这句话沟通的是什么内容？

参考答案:

主观的想法和观点

下面关于同理心的表述正确的是（

）。

参考答案:

做到同理心需要我们换位思考、做到感同身受

在军事通信中，指挥电台对下级电台的沟通应采取单向沟通还是双向沟通方式？理由是什么？

参考答案:

应该采取单向沟通，原因是指导电台对下级电台的信息不对称，且战场需要快速反应，军事命令具有不可抗拒的强制力。

沟通就一定会涉及信息的发出一方和信息的接收一方，请问这是沟通的哪个要素？

参考答案:

沟通的主体

说服的三步法包括（