商场商品退换货管理规定_第1页
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文档简介

商场商品退换货管理规定一、退换货原则1.消费者在商场购买的商品，自签收之日起7天内可以申请退换货。2.商品因质量问题无法使用，可以随时申请退换货。3.凭有效购物凭证（发票）、商品标签、商品本身完好包装为前提条件。二、退款方式1.符合退换货条件的商品，可以选择退款或者换货，具体方式可以依据商品状态和银行资金归还时间综合考虑。2.自动退款方式：商场工作人员会按照消费者的支付方式（如支付宝、微信等）直接将退款金额返还到消费者绑定的账户内，一般需要1-5个工作日，具体时间请以银行流水为准。3.柜台退款方式：消费者可以选择到商场柜台申请退款，需要带上有效购物凭证、商品标签和商品本身完好包装，商场工作人员会在审核后直接办理退款手续，退款时间为1-3个工作日（法定节假日除外）。三、商品退换货须知退换货时间界限1.符合退换货条件的商品，自签收之日起7天内可以申请。2.商品因质量问题无法使用，可以随时申请退换货。订单取消1.已经付款的商品如需取消订单，消费者需自行到柜台或电子商城申请取消，取消订单的商品一般直接返还到消费者的账户内。退换货申请1.消费者在申请退换货前，请务必保留商品标签和完好包装。2.退换货申请，消费者可以选择以下方式：1）电子商城在线退货申请2）到商场柜台申请退货3）客服电话拨打热线申请退换货，并将商品邮寄到商场指定地址。###退换货规则1.符合规定的退换货商品，须满足以下条件：1）商品本身完好无损，商品标签完整，商品包装完好。2）商品的售后服务条款中未明确说明商品不支持退换货。2.上述条款外的商品不能进行退换货。3.退换货的商品必须提供有效的购物凭证（发票、收据或商场票据）。注意事项1.如无特殊说明，在退换货过程中产生的花费由消费者本人承担。2.在不影响商品二次销售的情况下，商场工作人员有权决定是否退还运费。3.部分特殊商品如：折扣商品、促销商品、超过7天的商品、梳化、床等易非基础拆装商品，需按照商品售后服务条款退换货规则进行处理，详情请咨询柜台或客服热线。四、退换单位管理规定1.退换货的商品必须提供有效的购物凭证（发票、收据或商场票据）。2.商场柜台退货所需的资料必须具备以下原件及复印件：1）货物销售凭证（发票、收据或商场票据）2）商品条码或保修卡/检测报告3）商品本身完好包装3.商品申请退换货的时间，以顾客的申请时间为准。4.接收退换单位必须配合相关部门做好验货工作，如发现商品出现假冒伪劣、数量不足等情况，应积极协调商场和消费者解决。

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