某人力资源咨询公司岗位标准化建设交流

合易人力资源管理咨询有限公司二O一零年三月岗位标准化建设交流

武汉凯迪系列公司

WUHANKAIDI目录一、为什么要做职责梳理？二、职责梳理的流程/内容三、职责梳理的工具：无边界职责梳理四、工作标准如何建立五、任职资格撰写2

案例一：一名设备修理工把大量的液体洒在机床周围的地板上，车间主任叫他清扫干净，他拒绝执行，理由是他没有这个职责。车间主任顾不上去查职位说明书，便找来当班的操作工来作清扫工作。但操作工同样拒绝，理由也是职位说明书中没有包括这类工作。车间主任坚持要求操作工完成，操作工虽然进行了清理，但非常不满。类似事件时有发生……一、为什么要做职责梳理？这个案例反应了什么问题？职责不全，有空白3案例二：合同到期后，客户回款迟迟没有到帐。季度末公司以工作职责为依据考核财务部，财务部抱怨说对客户情况不了解，应由销售部门负责催款。而销售人员则抱怨说他们对合同信息及付款情况不了解，不知道客户有没有付款。翻看岗位职责，均有“负责回款”的条款，责任该如何界定？这个案例反应了什么问题？职责不清、会扯皮4案例三：总经理办公会结束后，会议纪要一周后下发，会议中布置的一项工作要求在会后三天内完成，结果，由于信息不对称，导致该项工作的延误。（该项工作需要多部门配合才能完成，部分配合部门的人员未列席会议）请分析该问题发生的原因？如何解决？这个案例反应了什么问题？5工作标准缺失、工作流程闭环二、职责梳理的流程/内容现状调研职责梳理成果形成访谈、问卷调研访谈记录职责分工盘点表流程分析法规范化整合职责分工梳理表要素集成无边界职责分工表部门职能、职位说明书流程方法阶段成果6三、职责梳理工具介绍**部门职责分工工作标准部门1部门2部门3效率标准质量标准工作频次岗位1岗位2岗位3岗位1岗位2岗位3岗位1岗位2岗位3序号职能职责任务内容/流程

依据：现有岗位职责及相关制度体系职能：职能领域、职能模块职责：为实现一定的组织职能或完成工作目标而进行的一个或一系列工作。工作任务：为围绕职责开展的一项或几项不同的工作活动。内容/流程：描述“工作任务”的具体流程或工作内容。工作涉及到的部门/岗位；具体工作内容/流程可能涉及多个人，具体操作人，划“∨”,其他参与人包括“组织、审批、审核……”7编写要求“流程/内容”统一用动名词相结合（不能仅仅用名词），动词的主体即为此项工作的责任人；“流程/内容”是谁的职责，在相应的岗位下划“v”，对此“流程/内容”涉及相关岗位相应的工作，作简单描述，如：组织、审核、审批、提资等，如简单词语不足以描述岗位职责时，采用加批注的形式；尽量不使用“参与”或“配合”等职责不明确的词语；有多个部门完成的工作，每个部门对应的岗位都要填写；对部分不能确定的职责可以附加标注。8动词举例汇编、编制、制定收集、提交、接收：所提供资料的性质/内容/特点应在流程中描述出来审核、评审、复核：所审核的内容或专业方向或目的应在流程中描述出来审批、签发备案9四、工作标准如何建立工作标准——效率标准、质量标准、工作频次标准效率标准：在多长时间内完成该项工作；质量标准：描述该项工作做成什么样？岗位要求、部门要求、公司内要求、行业或外部要求分别是什么?频次标准：每日、每周、每月、每年分别发生几次？10工作标准建立时应注意事项工作内容描述得太笼统：分拆如：文件的收、发、存档工作；文件收集工作的标准？效率标准、质量标准文件发放工作标准是什么？效率标准、质量标准文件存档工作的标准？工作内容又多方参与完成：分别描述如：合同评审；参与方：法务部、市场部、技术部等合同技术条款审核标准？合同商务条款审核标准？合同法律条款审核标准是什么？11“如果你………我会对你的工作完全满意”任务：将应收帐款准确过账在同一个工作日内收到的发货票要在当天过账对于收到的所有收据都必须在收到收据的第二天之前送交负责的部门经理处签字认可平均每月发生记账失误不得超过三次每月的第三个工作日结束时必须平衡总帐举例：五、没任职烦资格旦撰写副说明为什撒么要属做任棍职资栽格描招述？任职臣资格借基于龟工作序内容诞，并才以完槽成工姻作内亮容成型功的街行为梳规范君为标抚准；任职素资格牧基于蚕工作凭的合贫理分浮配，餐任职骑资格芝有一久定的见针对希性，枯在一狠定的骡范围棉内的看适应料性；任职肺资格者用途耽：招灾聘甄罗选、刑培养庄发展遣、职甜业规鹿划、度员工拾激励齐等ht栏tp絮:/嫌/w驴ww薪.h即ey杆ee轧hr姓m.渡co击m13任职副资格炉组成榆介绍ht组tp驾:/斗/w全ww祸.h挡ey拘ee依hr打m.佛co队m14任职依资格友要素跑说明巴：学历：具年有相毙关专栽业背宫景，筝最低违要求墓：硕械士、献本科白、大萝专等歌；工作义经验：公伪司内铃、公漆司外汇的岗污位所携需专脏业经互验；滤公司沉外根沿据专招业的西相关撑度或睁相似象度，拖进行渗折算喊描述筝；做过屿什么辞有关粒岗位镜核心兆职责体的具寄体工洋作，规以及葬取得跨什么退样的扔成果经；知识定技能乖：专业阿知识交、相短关知柴识、答公司烟的知处识；描述面程度算：精鸭通什刷么？持掌握怒什么劣？了卡解什惧么？岗位敏必须羞的专追业知精识需绍要精选通或尽掌握轰；岗位方工作技能够项出色锻并创淹造性吼完成揉的相艺关知权识需孤要掌组握或吩了解素质轧能力命：胜任礼岗位禾工作刻或出望色完骗成任易务，蜡所应撕具备轨的各衣项能厦力及酒素质耗；能力大包括坦：通剩用管双理能侮力、吊专业慢能力挪；素质晓包括除：敬考业、摸合作胳、忠镰诚、外责任滤、原酸则性母、严炉谨等ht针tp蚁:/娇/w煌ww顾.h街ey顾ee私hr规m.印co特m15岗位追标准投化建唱立步扣骤各中锯心/部门享职责讨分工陷梳理志，工算作内艘容细冈化、茂分拆蠢到可挖以建千立标色准为伞止；针对牙细化蜂的工刻作内腐容，迹分别赢建立锦效率呢标准封、质半量标目准，拘经过机部门今内小林组讨成论，魔专家赶审核肥；审核仔无遗痛漏项齐，提具取岗伟位职逝责及划对应戚的工体作标乐准；将提跪取的躁岗位照职责咱及对凤应的锄工作画标准食粘贴粒到职位越说明脱书中；根据朵工作蚊内容萍编制劳岗位咬任职缘瑞资格沟，听隆取专钢家意久见，匙借鉴循行业屿先进牺标杆