唐山垃圾渗滤液污水处理售后服务及承诺

唐山垃圾渗滤液污水处理售后服务及承诺

唐山市古冶区垃圾填埋场渗滤液处理工程的技术文件包含了售后服务及承诺部分。在这一部分中，我们将重点介绍以下内容：第一章概述第二章质保期内售后服务第三章工程质保期结束后售后服务第四章售后服务人员配置计划第五章每年所需的维保费用，包括膜更换费用和维修费用。我们将为您提供质保期内和质保期结束后的售后服务。我们的售后服务人员将按照配置计划及时到达现场，确保设备的正常运行。为保证设备的长期稳定运行，每年都需要进行维保。膜更换费用和维修费用是每年所需的维保费用的一部分。我们承诺为您提供高质量的售后服务，确保设备的正常运行和长期稳定性。第一章：概述我们公司致力于为客户提供最优质的服务，确保工程的顺利运行。针对本工程的特点，结合公司的实际情况，我们制定了适合运营要求的售后服务方案。我们承诺提供充足的人力和物力，以确保为本工程提供良好的售后服务。第二章：质保期内售后服务1.合同设备质保期为安装验收后12个月，对工程实行“三包”服务。2.在质保期内，我们将在12小时内回复处理故障通知，并在必要时24小时内派人到达现场进行处理。3.我们将免费提供质保期内合同设备所需的零件和备件。4.在系统运行验收后，我们将派员定期跟踪指导一个月，发现问题及时处理。5.在系统运行期间，我们将每月派技术人员到现场跟踪设备站的运行状况，并解决现场出现的问题。6.我们将在调试期开始培训操作工和维修人员，直至考核合格。7.我们将协助编制操作管理手册和维修规程。8.在系统运行期间，请业主单位每月定期将当月某时段的中水回用站检测数据传真至我司，我司相关人员将分析数据并向业主单位负责人汇报数据分析结果，对中水处理系统运行情况进行评估。9.根据现场运行情况，我们将提供技术服务，并根据系统运行情况提出维护和整改意见。第三章：质保期结束后售后服务1.在质保期满后，我们将继续无偿提供技术咨询服务。2.我们将提供优惠供给系统设备配件和备用零件。3.在质保期满后，我们将在12小时内回复处理故障通知，并在必要时24小时内派人到达现场进行处理。本文描述了中水处理站的售后服务及承诺。在系统运行期间，设备厂会派遣技术人员到现场跟踪中水处理站的运行状况，并解决现场出现的问题。根据现场运行情况，设备厂会继续提供技术服务，并根据系统运行情况提出维护和整改意见。为了确保售后服务的质量，设备厂拥有设备安装、工艺调试、电气维修、机械设备维修人员40名。根据中水处理站的情况，设备厂决定派1名电气维修人员、1名机械设备维修人员和1名工艺调试人员负责本项目的售后服务工作。售后服务组包括电气维修负责组和机械维修负责组，工艺调试组对中水站的各个单体进行调试运行，找出运行效果最好的工况点，保证中水处理站的正常运行。对于售后服务组解决不了的疑难问题，项目经理会在全公司范围内召开项目会议，召集总工程师、专业工程师和技术负责人进行讨论，在最短的时间内拿出解决办法。每年所需的维保费用包括膜更换费用、维修费用和年维保费用。经过预处理后，UF膜使用寿命为5年，NF膜使用寿命为2年，膜更换费用约11.5万元/年，处理每立方废水膜更换费用约3.95元/m3。其他设备年维修费用约为0.8万元，处理每立方废水维修费用为0.27元/m3。因此，本系统年维保费用约为12.3万元。本文还详细描述了售后服务的运行程序，包括设备厂、项目经理、售后服务组和工艺调试组的职能。设备厂接到中水处理站运行问题信息后，会立刻派出售后服务人员到现场解决问题。同时，项目经理会为售后服务人员提供技术支持。售后服务组负责中水站的电气设备维修和维护，机械维修组负责中水站的机械设备维修和维护。工艺调试组对中水站的各个单体进行调试运行，保证中水处理站的正常运行。一、我们保证所供设备备件的价格在质量保证期后的四年内，如果价格下降，我们将同步下调备件价格；如果价格上涨，备件单价将保持不变。同时，我们承诺在上述四年保证供应期后，仍将以不高于向其他同类客户的供货价格，向业主长期提供所需的备品、备件。二、根据该性能指标体系以及在澄清阶段达成的共识，我们承包人必须确保我们提供的垃圾渗滤液处理系统达到以下技术性能要求：1）初期工程设计进水水质：序号项目(mg/L)1CODCr进水≤100002BOD5进水≤40003SS进水≤200004NH3-N进水≤7005PH值平均：6~82）设计出水水质：根据建设方要求，工程设计出水水质达到《生活垃圾填埋场污染控制标准》（GB16889-2008）表2排放浓度限制，见下表。序号控制污染物排放浓度限值1色度（稀释倍数）≤402CODCr（mg/L）≤1003BOD5（mg/L）≤304SS（mg/L）≤305TN（mg/L）≤406NH3-N（mg/L）≤257TP（mg/L）≤38粪大肠菌群数(个/L)≤100009总汞（mg/L）≤0.00110总镉（mg/L）≤0.0111总铬（mg/L）≤0.112六价铬（mg/L）≤0.0513总砷（mg/L）≤0.114总铅（mg/L）≤0.1三、如果招标人要求，我们将及时提供各种备件和膜的优惠价格。四、如果实际运行成本超过投标单位承诺的价格时，业主和承包商将共同协商，按以下两种方式解决：(1)承包方限期改正，使运行成本符合承诺标准，改正期间所发生的一切费用由承包方负责，以满足业主的要求。(2)采取托管运行的方式，由业主托管给承包商进行运行。2010.08.06技术文件/第十部分：售后服务及承诺369附件：设备维修/保养合同（样本）设备维修/保养合同（样本）甲方：唐山市古冶区民生投资有限公司乙方：重庆XX环保工程设备有限公司甲方通信地址（邮编）：唐山古冶区林西古冶区政府办公楼西附楼063000乙方通信地址（邮编）：重庆市江北区建新西路2号特1号中叶大厦14F40020远阔网址：甲方联系人：手机：乙方联系人：手机：甲方电话：传真：乙方电话：传真：一、服务范围本合同包括乙方提供的唐山市古冶区垃圾填埋场渗滤液处理站内设备的维修和保养工作。二、服务期限本合同服务期限为设备设施正常保修期后的四年。三、服务内容本合同包括唐山市古冶区垃圾填埋场渗滤液处理站内设备的维修和保养工作，具体细则由双方协商补充。四、双方签订合同前的确定在签订合同前，双方需要共同确认所要维修/保养设备的状况并对其进行登记。乙方需要检查保修设备的主要部件完好程度及附件的完整性，并登记机器型号、整体状况等相关情况，建立客户档案。五、甲方的权利和义务1.甲方在设备出现故障后应及时通知乙方，并如实告知乙方故障情况，以协助乙方维修人员做出正确判断。2.甲方决定对故障机进行维修时，更换部件的费用由甲方承担。乙方提供的报价供甲方参考确认，报价中部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修中心提供的部件价格。3.甲方因擅自维修或购买使用外单位非原装耗材、及配件所造成的机器及配件损坏，乙方不予负责。对于已磨损应更换的部件，甲方若坚持使用所造成的机器及配件损坏，乙方不予负责。4.甲方未经乙方同意不应自行更换或雇佣第三方更换或拆卸机器部件，一经发现乙方有权利无条件单方中止合同。5.在原生产商保修期内（含从原生产商购买的扩展服务）甲方可根据原始保修卡内的规定进行维修。6.甲方如需乙方提供其他技术支持（如设备安装、使用及简易维护保养、基础知识培训，设备在本市的远距离搬迁予以的协助和安装调试等），需提前两天通知乙方。六、乙方的权利和义务1.合同执行期间，乙方应负责对在正常条件下使用的机器提供免费维修维护。2.合同执行期间，乙方保证在机器发生故障的情况下，在接到甲方的维修通知后的24小时内服务到位（次数不限），国家法定节假日除外。3.当甲方通知乙方机器需要更换配件时，乙方将取回故障机进行维修，如果情况特殊，乙方将为甲方提供备机，以免影响甲方的正常工作。4.乙方有责任向甲方说明每次维修的情况，并提供更换配件清单，配件价格不得高于设备生产商授权的维修中心提供的价格。5.在合同执行期间，如果乙方更换的新配件再次出现问题，属于配件本身的质量问题，乙方应免费维修更换。如果是甲方使用不当造成的配件损坏，甲方应负责。6.维修（更换部件）工作完成后，乙方维修人员应向甲方提供书面报告，并由双方签字确认故障已被修复。7.在合同执行期间，乙方可以为甲方提供技术支持和所需的扩展服务，例如设备安装、使用及简易维护保养、基础知识培训，设备在本市的远距离搬迁予以协助和安装调试等。此外，乙方还有义务为甲方新购置的设备提供标准保修服务。付款方式：每年更换UF膜的费用为11.5万元，NF膜的费用为2年，其他设备年维修费用约为0.8万元。乙方每月为甲方办公设备进行一次全面的维护保养，全年服务费为123000元，大写：人民币壹拾贰万叁仟元整。8.合同经甲、乙双方签字盖章后生效，对双方均有约束力。如果一方不履行合同，另一方可直接向本地法院诉讼。9.本合同到期后自行终止，如果甲方需要乙方继续服务，应在合同到期后一个月内续签合同。如果乙方无故超过三次不如期维修保养，甲方有权中止合同，并可要求乙方退返余下的合同款。10.本合同自签约各方签字盖章之日起生效。本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。其他未尽事宜，双方本着合理、公正的原则协商解决。11.附表：机器型号复印张数备注12.设备维修/保养合同(表)客户名称：客户地址：设备型号：维修类型：机身编号：保修召唤：维修用量：非保修召唤：合同失效期：联系人：电话：本次合作是甲方唐山市古冶区民生投资有限公司和乙方重庆XX环保工程设备有限公司的维修保养服务合同。甲方同意委托乙方提供维修/保养服务以及耗材供给，以确保机器正常工作并提高使用率。一、维修保养合同有效期为从20__年__月__日至20__年__月__日，机器已使用张数为______________。二、甲方应承担以下义务以尽量避免设备出现故障：a.督促使用者正确掌握设备的使用方法，不可使用非乙方人员拆修；b.提供一个设备正常使用的环境；c.当设备出现故障时，须及时通知乙方，以免机器故障扩大；d.不可将乙方贴在机身上的号码标签转移或除去。三、乙方应承担以下义务：a.新机安装时，免费进行机器安装、调试、操作培训；b.消耗材料均不是机器零配件，因此不属保修范围；c.保修期内，甲方需使用原装耗材及零配件，乙方有权拒绝安装非原装耗材及零配件；四、为保证甲方机器在保养期内能正常运转，乙方自签订合约之日起壹年内，每月定期上门对机器进行一次检修保养。如机器临时发生故障，甲方电话呼叫后，乙方将在5小时内派人上门维修。五、维修中所更换的零配件，乙方需征得甲方同意确认后，方可进行更换，费用由甲方自行承担。乙方所提供的耗材及配件价格均为客户优惠价。六、结算方式为甲方更换的零件费和采购