服务业的跨国经营

第二章效劳业的跨国经营全球著名的服务业跨国公司摩根士丹利麦肯锡沃尔玛麦当劳时代华纳……2023-07-062金融服务业：摩根士丹利2023-07-063摩根财团(摩根士丹利和GP摩根的前身)美国乃至全球金融市场上风云200多年。摩根财团的历史几乎就是美国以至全球在摩根所处时代的金融开展史。在华尔街和伦敦金融区的历次大危机中，摩根财团担当美国央行的角色时间长达150年。1933年之后，被拆分出来的投资银行——摩根士丹利，一直被国际金融界认为是继承了摩根财团的霸主地位。2023-07-064公司在全球28个国家设有超过600个办事处，员工总数5万多人。摩根士丹利在亚太区已活泼了三十余载，在北京、上海、香港、曼谷、墨尔本、孟买、汉城、新加坡、悉尼、台北及东京均设有办事处。公司在中国有一家合资公司：中国国际金融〔简称中金公司〕，由中国建设银行、摩根士丹利及几家国内外企业联合组建。

摩根主要从事金融效劳，包括企业融资和协助客户通过发行股票或债券筹集资金、并购咨询及房地产金融效劳；销售及买卖股票和债券；证券研究；直接投资；私人财富管理以及资产管理。2023-07-065联邦快递公司的效劳范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域，能在24到48个小时之内，提供门到门、代为清关的国际快递效劳。作为全球最大的快递公司，向220个国家及地区提供快递运输效劳。其在全球拥有超过138,000名员工、50,000个投递点、671架飞机和41,000辆车辆。2023-07-068联邦快递公司的创始人弗雷德里克•史密斯出生在运输世家。1965年，经济学专业的史密斯在学期论文中首次提出了快递效劳的概念。这一概念当时并没有引起注意。但现在，快递已经成为经济生活的一个有机组成局部。2023-07-069快餐业：麦当劳2023-07-0610麦当劳，全球最有价值的品牌之一。自1955年，由创始人雷.克洛克〔RayKroc〕在美国芝加哥成立麦当劳公司以来，金色拱门下的美味汉堡和亲切效劳，立刻受到各界人士的欢送。现在，麦当劳餐厅每天在为全世界4700万以上的顾客提供用餐效劳。麦当劳在全世界119个国家和地区中拥有超过30000家餐厅，全球营业额约104.9亿美元。2023-07-0611麦当劳改变了世界的消费方式。带有金黄色M拱形标志的麦当劳已经成为世界餐饮业中的一个金字招牌。在全世界任何地方，只要你看到这个M金色形的标志，就会想到清洁的环境、热气腾腾的食物和快速的效劳。麦当劳不仅仅是一家餐厅，这句话精确涵盖了麦当劳集团经营理念。在全球麦当劳的整体制度体系中，麦当劳的营运很重要的一环，就是把欢乐和美味通过餐厅的人员传递给顾客。2023-07-0612麦当劳是全球化的象征。西雅图人曾砸毁麦当劳。1990年麦当劳在深圳开设了在中国的第一家麦当劳餐厅；1992年4月，北京王府井开设世界上面积最大的麦当劳，当日交易人次超过万人；1993年2月，广州第一家麦当劳在广东国际大厦开业，开业当日交易的人次打破全球纪录；到目前，麦当劳已经在中国74个大中城市开设了460家餐厅。2023-07-0613电信业：AT&t2023-07-06141885年3月，AT&T〔美国电报公司〕成立，最初是经营、扩展美国贝尔公司及其它小公司的长途业务；1995年9月，AT&T宣布其分为三个公司：一个“新的〞AT&T〔提供通信业务〕；朗讯技术〔提供通信系统和技术〕；NCR公司〔集中商务密集型计算机业务〕。AT&T公司占据美国市场已经近120年了，创造了电信史上无数的奇迹。2023-07-0615传媒业：时代华纳2023-07-0616虽然和AOL的合并是失败的，但时代华纳仍然是全球最大的媒体公司。2023-07-0617零售业：沃尔玛2023-07-06181988年3月1日，第一家沃尔玛购物广场在美国密苏里州的华盛顿开业。将活鲜、食品与传统百货业态相结合，沃尔玛购物广场“一站式〞的经营方式不仅为消费者节省了时间和开支，而且提供了一种独特的购物体验。这种全新的零售业态一经推出就受到了广阔顾客的青睐和喜爱。直至今天，沃尔玛在全球已拥有一千多间购物广场。2023-07-0619凭借其独特的营销理念及销售网络获得巨大成功。顾客效劳原那么第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。2023-07-0620在中国，第一家沃尔玛购物广场于1996年在深圳罗湖区隆重开业，目前沃尔玛已在全国拥有30家购物广场。2023-07-0621管理咨询业：麦肯锡2023-07-0622麦肯锡咨询公司是美国1926年成立的专门为企业高层管理人员效劳的国际性公司。目前，麦肯锡有普及38个国家的74个分公司。每个分公司的咨询业务反映了各国的特色，同时又在共同理念指导下工作，在职业方式、工作质量、人才素质乃至解决问题的方式上，麦肯锡的所有公司都遵循一个共同的标准。2023-07-0623麦肯锡公司增加价值的工程实施包括：帮助公司确定其战略，评估新市场和地理区域，采用严谨的、以事实为根底的方法认真审核市场的未来开展前景，并分析如何在竞争中取胜；为现在的国内企业设计全球扩展战略；以行业中全球的最正确做法和适合中国的方法为根底，为客户设计新的组织结构和管理控制系统；为出现损失的企业制订扭亏增盈方案；为中国和国际公司确定潜在合作者，将他们排定优先次序并帮助谈判；为培训销售队伍及其他方面设计和实施建立技能的方案；设计和执行现代分销商管理系统。2023-07-06242023-07-06252023-07-0626效劳业跨国经营根底效劳业的对外直接投资效劳业的跨国公司2023-07-0627一、效劳业跨国经营根底效劳业跨国经营方式效劳业跨国经营理论效劳业跨国经营动因2023-07-06281、效劳业跨国经营方式效劳业的对外直接投资：作为主体的效劳贸易是供给国〔生产者〕直接投资，在市场开放的需求国〔东道国〕设立效劳企业〔商业存在〕满足消费者。效劳业的跨国公司：主要业务是向市场提供效劳的跨国公司。与服务产品的无形性相矛盾2023-07-06292、效劳业跨国经营理论英国经济学家邓宁1980年提出：效劳业跨国经营也适用国际生产折衷理论(theeclectictheoryofinternationalproduction)2023-07-0630〔1〕所有权优势ownershipspecialadvantages所有权优势含义：企业满足其当前或潜在顾客需求的能力。在效劳业中有三个重要标准：效劳的特征和范围〔效劳的构思、舒适度、实用性、可靠性、专业化程度、以及顾客态度等属性〕效劳的价格和本钱与产品购置和使用相关的效劳〔售前、售中、售后效劳〕2023-07-0631〔1〕所有权优势ownershipspecialadvantages跨国公司为了比竞争对手更成功地满足此标准必须独家或特许拥有特殊的技术、管理、金融、营销资产，以便以最低生产本钱生产和销售特有的产品和效劳。实现规模经济2023-07-0632效劳业跨国公司的所有权优势（1）产权（无形资产）优势产品创新、生产管理、创新能力组织系统和营销系统尚未整理成文的知识；人力资本经验库；营销、金融、诀窍等寻找、取得、使用和管理信息的能力控制产品质量和（或）按顾客需要供应定做产品的能力商标或品牌信誉2023-07-0633效劳业跨国公司的所有权优势（2）共同管理的优势①现有企业的分支机构比新企业具有的优势主要由于企业规模和工人的地位而具有的优势，如范围经济和专业化经济垄断力量，较好的取得资源能力和较高利用率利用诸如劳动力、自然资源、金融、数据处理和传送设备等投入的机会以较有利条件（如规模、卖方垄断）获得投入品的能力进入产品市场的机会以边际成本从母公司获得资源的机会联合供应的经济性（不仅在于生产，而且在于购买、销售、财务等）②由跨国化而产生的优势进入信息、金融、劳动力国际市场的机会和（或）对国际市场的了解利用生产要素、市场、地理差异的能力在不同的货币区和（或）政治形势等环境中分散或降低风险的能力2023-07-0634效劳业跨国经营所有权优势概括质量控制，是决定效劳业跨国经营竞争力的一个最重要的变量。范围经济，指在地点和品种选择方面能满足顾客需要的程度。规模经济，通过扩大规模降低本钱和价格已实现利润最大化。技术和信息，是效劳业跨国经营的核心竞争力。信誉和商标，是效劳产品〔经验产品〕的重要竞争优势。人力资源，是效劳企业参与竞争的根本。创新，是现代效劳业保持持久竞争力的源泉。2023-07-0635〔2〕内部化优势internalization-specialadvantages内部化优势的含义：效劳业企业为了克服外部市场的不完全性和不确定性，防止外国竞争对手模仿，将其无形资产使用内部化而形成的特定优势。具有内部化开发利用优势和从事跨国经营强烈倾向的效劳企业：①信息密集型的效劳企业〔作为主要优势的信息和知识只有在企业内部才能得到更好的保护和更有利的运用〕。②凭产品品牌或公司形象著称的企业〔内部化比外部市场交易对于质量标准的控制更加有效〕。2023-07-0636③以知识为根底的创新型效劳企业〔实现生产和消费的垂直一体化有利于新型效劳产品的推广〕。④拥有商标和版权等无形资产的企业〔这类企业会在国外建立保护其资产权利的分支机构〕。⑤工业跨国公司拥有股权的效劳附属企业〔这些公司旨在保证制造业公司以最优条件获得投入物，帮助母公司维持和开展生产、出口及海外市场〕。2023-07-0637避免寻找伙伴并与其谈判的成本避免行使产权的成本弱化或消除投入（如技术）的性质和价值的不确定性禁止价格歧视的规定中间产品或最终产品质量的保证对缺乏期货市场的补偿避免或利用政府干预（如配额、关税、价格管制、税收差异等）控制投入（包括技术）的供应和销售条件控制市场渠道（包括可能被竞争者利用的市场渠道）使用交叉补贴、掠夺性定价、提前或推迟结汇、转移价格等竞争或反竞争策略效劳业跨国公司内部化优势2023-07-0638〔3〕区位优势locationalchoiceadvantages区位优势的理解：东道国所有的特定优势，企业无法自行支配，只能适应或加以利用。效劳业中区位优势的形式：①东道国不可移动的要素禀赋产生的优势区位约束性效劳〔旅游、教育、金融等〕特定东道国条件特定消费者〔东道国的人口素质、习惯性消费等〕特定市场〔市场规模、资源质量、根底设施、地缘优势等〕②东道国的政治体制、政治法规等有利条件东道国政府在效劳领域的政策干预可能给跨国经营者创造更好的竞争时机。③聚集经济带来的区位优势〔竞争产生新的效劳时机〕2023-07-0639自然资源、人造资源禀赋和市场的空间分布劳动力、能源、原料、元件、半成品等投入的价格、质量和效率国际运输和通讯成本（在服务业中可能极高）鼓励和抑制投资的因素对服务贸易的人障碍（如进口管制）基础设施（商业、法律、教育、运输和电讯）心理差距（文化差异）心理差距（语言、商业、习俗等差异）信息搜集和解释R&D、生产及销售经济制度与政府政策、资源配置的框架市场和市场准入法规效劳业跨国公司的区位优势2023-07-0640无区位优势，企业缺乏优越的投资场所，只能将有关优势在国内加以利用无区位优势和内部化优势，仅有所有权优势，企业难以内部使用其自身拥有的无形资产优势特许经营出口贸易对外直接投资412023-07-063、效劳业跨国经营动因生产性效劳和消费性效劳需求的拉动〔生产性效劳的增加是效劳型跨国公司出现及扩张的主要原因〕。效劳供给的推动效应〔技术进步和分工专业化引起的劳动力“挤出效应〞推动了效劳的供给〕。效劳业的竞争〔?效劳贸易总协定?也是效劳大国争夺效劳市场的表现〕。2023-07-0642进入壁垒降低和效劳贸易的自由化〔随着全球市场的融合，信息本钱的降低，交易费用的进一步下降，效劳业将比制造业更加具有跨国经营的倾向〕。赢得信赖〔获得全球网络优势是一些效劳行业提升效劳产品价值并赢得顾客信赖的重要渠道〕。全球学习〔效劳型跨国公司全球学习的过程也是创造价值的过程，增加了企业的无形资产价值，提高了自身的竞争优势〕。2023-07-0643二、效劳业的对外直接投资效劳业对外直接投资的界定效劳业对外直接投资开展状况2023-07-06441、效劳业对外直接投资的界定〔1〕对外直接投资FDI根本含义：把所有或局部生产要素转移到国外，并对这些要素的国外使用进行控制的国际交易方式。转移的生产要素：资本/技术/管理等表现形式：设立受投资者控制的企业非股权安排形成的连锁分支2023-07-0645〔2〕影响效劳业对外直接投资的因素①市场因素〔市场规模、市场增长、市场份额、消费者关系等〕效劳业对外投资一定是以东道国为市场，投资企业是为了建立或扩大东道国效劳市场而对外直接投资的。②出口障碍因素〔关税、配额、法规等〕效劳业对外直接投资不是为了绕过贸易壁垒，没有制造业那样的脱离资本流动的纯产品的出口。2023-07-0646〔2〕影响效劳业对外直接投资的因素③本钱因素〔劳动力本钱、运输本钱、原料本钱等〕效劳业对外直接投资不是因为东道国本钱低廉，而是将东道国市场作为直接目标。④投资环境因素〔政治环境、经济环境、社会环境等〕⑤其他因素2023-07-06472、效劳业对外直接投资开展状况〔1〕效劳业对外直接投资的规模2002年后效劳业FDI占世界FDI总量的60%以上〔2〕效劳业对外直接投资的地区流向兴旺国家占绝对优势地位，开展中国家渐成增势〔3〕效劳业对外直接投资的产业布局传统劳动力密集型向新兴知识技术密集型转变〔4〕效劳业对外直接投资的自由化趋势

2023-07-0648三、效劳业的跨国公司效劳业跨国公司的认识效劳业跨国公司与效劳国际化效劳业跨国公司与国际技术转让2023-07-06491、效劳业跨国公司的认识〔1〕效劳业跨国公司的理解：广义效劳业跨国公司：主要业务是向市场提供效劳的跨国公司。制造业跨国公司在效劳业的投资狭义效劳业跨国公司〔效劳业对外直接投资的主体〕类别美国英国法国日本不包括银行1982包括银行1982198119851984跨国公司企业总数20082141——39631448服务业690823——1863541附属企业总数1712318339——149644937服务业母公司总数40585119————1916服务业占FDI总存量比重（%）14192432——服务业跨国公司控制的服务业（%）3338344852局部国家的效劳业和制造业跨国公司〔联合国跨国公司中心〕502023-07-06〔2〕效劳业跨国公司的组织形式非股权合作股权投资特许经营管理合同许可协议新设并购在不涉及股权或企业产权的条件下，通过契约转让一项或几项无形资产而进入目标国际市场。效劳业对外直接投资者通过全部或局部参股在目标国展开经营。特许方将自己拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予受许人使用，受许人按合同规定，在特许人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许人支付相应费用。海外办事处海外分支机构海外附属企业优点：投资少，风险小缺点：合作有一定期限，树立了竞争对手优点：便于管理，无形资产交易内部化缺点：投资多，风险大2023-07-0651〔3〕效劳业跨国公司的根本特征经营国际化效劳业中的保险、银行、零售、广告、会计、餐饮、法律、咨询等行业的跨国倾向突出。业务多样化效劳业公司扩展到制造业，效劳各行业间相互渗透。旅游、广告、会计等效劳业部门的经营多样化趋势显著。2023-07-0652经营一体化如：金融效劳业——银行、金融、保险；旅游效劳业——旅游、旅馆、航空、铁路、出租车；专业性效劳——会计、咨询、广告、调研、公共关系；有不平衡性效劳业跨国公司的地区不平衡性和行业不平衡性。追随型转为主动型效劳业跨国公司迅速向海外扩张而不再是制造业的补充。2023-07-0653并购活动频繁跨国并购在效劳业对外直接投资中发挥了主要作用。带动技术扩张效劳业跨国公司以软技术见长，由于效劳业产品生产和消费的不可分隔性，是效劳业跨国公司向海外分支转移的技术更接近母公司水平。实力提升199119921993199419951996199719981999平均农矿业3.52.715.04.99.48.57.013.91.38.6制造业55.152.539.355.644.535.034.534.642.940.6服务业41.444.745.839.546.156.558.651.555.850.8跨国并购交易额部门比重〔%〕年份产业2023-07-0654?财富?全球最受赞赏公司排名榜前十名名次中文名称英文名称行业总部所在地1.通用电气GeneralElectric电气美国2.丰田汽车ToyotaMotor汽车日本3.宝洁Procter&Gamble家庭日用品美国4.强生Johnson&Johnson制药美国5.苹果Apple电脑美国6.伯克希尔·哈撒韦BerkshireHathaway保险美国7.联邦快递FedEx邮递美国8.微软Microsoft计算机软件美国9.宝马BMW汽车德国10.百事PepsiCo食品饮料美国2023-07-0655全美最受赞赏公司排名榜前二十名名次中文名称英文名称行业

1.通用电气GeneralElectric电气

2.星巴克Starbucks餐饮

3.丰田汽车ToyotaMotor汽车

4.伯克希尔·哈撒韦BerkshireHathaway保险

5.西南航空SouthwestAirlines航空

6.联邦快递FedEx邮递

7.苹果Apple电脑

8.谷歌Google互联网

9.强生Johnson&Johnson制药

10.宝洁Procter&Gamble家庭日用品

11.高盛GoldmanSachsGroup证券

12.微软Microsoft计算机软件

13.塔吉特Target零售

14.3M3M多样化

15.瑙丝庄Nordstrom零售

16.联合包裹UnitedParcelService邮递

17.美国运通AmericanExpress金融卡

18.好市多CostcoWholesale零售

19.百事PepsiCo食品饮料

20.沃尔玛Wal-MartStores零售2023-07-0656全球著名的服务业跨国公司摩根士丹利麦肯锡沃尔玛麦当劳时代华纳……2023-07-0657金融服务业：摩根士丹利2023-07-0658物流业：联邦快递2023-07-0659快餐业：麦当劳2023-07-0660电信业：AT&t2023-07-0661传媒业：时代华纳2023-07-0662零售业：沃尔玛2023-07-0663管理咨询业：麦肯锡2023-07-06642、效劳业跨国公司与效劳国际化〔1〕世界经济重心转向效劳业效劳业国际竞争力一定程度上反映了国家竞争力的水平。企业效劳能力成为衡量其竞争力的重要指标。市场竞争的重心由“技术和产品〞向“应用和效劳〞转变，企业开展战略由“产品导向〞向“客户导向〞转变。效劳业是新技术的主要推广者和使用者。652023-07-06〔2〕效劳业跨国经营快速增长的原因兴旺国家国内效劳管制制度变革的影响70年代以来，西方自由主义经济思潮的崛起，效劳业出现了放松管制与大规模企业兼并相互影响的两股潮流，促进了兴旺国家间效劳业投资规模迅速扩大。效劳贸易自由化国际性制度安排的推进GATS形成了制定规那么、组织谈判、解决争端三位一体的全球效劳贸易协调与管理体系，推进了效劳业国际投资。2023-07-0666效劳企业跨国投资方式的变革效劳企业的信息化管理导致组织形式的变革，由原来的金字塔结构向扁平化的动态网络结构开展〔如非股权合作方式〕。效劳产业的特性决定了效劳业国际化扩张的重要性效劳营销的特性要求效劳的生产与需求密切接触；相当多的效劳部门具有网络型产业的特征。2023-07-0667〔3〕效劳业跨国经营对世界经济的影响对全球效劳产业的开展起着重要的促进作用①促进全球效劳产业的资源优化配置与重组，扩大了各国效劳产业开展的市场空间，在规模经营和国际化经营的根底上，效劳产品的生产和供给得以增加。②各国效劳业竞争带来的产业效率的提高，促进效劳企业的生产和交易本钱下降以及消费者福利的增加，也促进效劳方式的创新和效劳质量的提高。③有利于新技术、新产品、新管理方法在全球的扩散。2023-07-0668逐渐呈现效劳业寡头结盟垄断的局面加剧了全球效劳业的市场整合与企业重组，在相当多的领域，大型效劳跨国公司的垄断地位越来越强。成为推动经济全球化开展的重要力量进一步调整了国际分工中的各方利益分配2023-07-06693、效劳业跨国公司与国际技术转让〔1〕跨国公司开展的新趋势跨国公司的开展战略重新出现了回归高度专业化的趋势回归高度专业化〔即归核化refocusing〕，是跨国公司把自己的业务集中在最具竞争优势的行业上，把经营重点放在核心行业价值链上自己优势最大的环节上。强调核心竞争力的培育、维护和开展；对非核心业务实施战略性外包。2023-07-06703、效劳业跨国公司与国际技术转让跨国公司通过同业跨国战略兼并和强强联合，可以迅速打进国外市场、扩大产品种类、充分利用现有营销渠道、获得目标公司的市场份额，实现全球规模经济。跨国公司的当地化战略成为重要的趋势跨国公司的当地化战略主要表达在市场当地化、投资管理当地化、管理人员当地化、R&D当地化、公司风格当地化和利润当地化等方面。2023-07-0671跨国公司的跨国化程度不断提高跨国化程度由三个比例的平均值来衡量：国外资产值/总资产值国外销售额/总销售额国外雇员数/总雇员数战略联盟成为跨国公司的重要开展模式由于科技进步和国际化程度的提高，跨国公司通过战略联盟实现优势互补，减少风险，扩大业务活动和研发费用的分担。2023-07-0672新型管理体制和组织结构的出现新型管理体制特征：扁平化、分权化、管理总部小型化跨国公司的研究与开发更趋国际化例如：丰田汽车：日本总部〔动力装置设计及协调R&D〕美国〔车型设计〕德国〔内部设计〕英国〔传动系统设计〕加速向效劳业和高附加值的技术密集型行业的倾斜2023-07-0673〔2〕国际技术转移的新特点全球技术贸易额比重上升且增长较快兴旺国家间的技术转移是主流对外直接投资成为技术转移的重要渠道〔实施对外直接投资的企业多半都附带技术输出〕跨国公司成为技术转移的重要组织形式〔技术转移内部化〕2023-07-0674技术创新支持技术转移〔技术转移周期缩短为3～5年左右，呈现由梯度式转向跳跃式，由硬件化转向软件化〕对技术转移实施法制化管理〔各国都对技术的输出与输入实施政策引导和法律调节〕技术战略联盟正在成为技术转移的新方式〔不同国家的企业和科研机构相互联合，形成以专题研究、产品开发、技术合作为目的，以协议、合同为纽带的技术战略联盟〕2023-07-0675〔3〕跨国公司的国际技术转让跨国公司的技术能力〔专利、高新技术产品〕跨国公司拥有强大技术优势的原因①大型跨国公司的资金优势成为技术优势的源泉和后盾②兴旺国家跨国公司拥有最优秀的科技和管理人才③跨国公司的全球网络能够迅速掌握有价值的信息④跨国公司先进高效的组织管理体系是技术优势得以维持的保障跨国公司在国际技术转让中的垄断地位取决于跨国公司在技术创新活动和技术成果方面的垄断跨国公司是国际技术开发和技术转让的主体与主要组织形式2023-07-0676〔4〕跨国公司参与国际技术转让的原因实施全球化战略的重要手段跨国公司全球化战略的最核心局部是技术的创新、垄断和竞争策略，技术优势是战胜各种竞争对手的主要因素。技术的生命周期不断缩短和技术更新的加快跨国公司通过技术转让延长技术的使用寿命，实现利润最大化。2023-07-0677国际市场的抢先占领针对开展中国家的“以市场换技术〞政策，跨国公司可以在东道国某一行业占据较大的市场份额。使用所在国资源实现对技术的控制跨国公司通过次新技术向东道国的转让，结合当地资源开发出适应当地需求的产品，延长技术赚取利润的时间周期。2023-07-0678〔5〕跨国公司的技术转让策略转让时机策略国际类型策略