公司流程管理规范化升级项目方案

“流程管理规范化升级”项目建议书0

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目录第一章项目背景、目标及范围第二章项目解决方案第三章项目实施进度计划第四章项目方法论及实施策略第五章项目组织及顾问资源第六章项目报价2

项目目标：按照流程清单，全面梳理各单位关键管理流程和业务流程，规范化流程数量占到关键管理流程和业务流程总量的95%；新制定流程设计质量达标率达到90%；农业装备事业部配件服务业务、五星汽车事业部、五星摩托车事业部CMMP业务相关业务流程优化、固化率100%。3

第一阶段项目范围1、试点单位关键管理流程和业务流程梳理、优化。试点单位包括总部战略与合作部、综合管理部、人力资源部、财务计划部、技术工程部，装载机事业部、农业装备事业部、五星摩托车事业部。序号项目内容责任单位协作单位完成时间1总部对SBU核心管控业务流程梳理、优化杰成咨询、总部战略与合作部、总部人力资源部、总部财务计划部、总部技术工程部总部综合管理部6月30日2总部战略与合作部、综合管理部、人力资源部、财务计划部、技术工程部关键管理流程和业务流程梳理、优化杰成咨询、总部战略与合作部、总部人力资源部、总部财务计划部、总部技术工程部总部综合管理部6月30日3装载机事业部、农业装备事业部、五星摩托车事业部价值链各环节关键管理流程和业务流程梳理、优化杰成咨询、总部战略与合作部、总部人力资源部、总部财务计划部、总部技术工程部总部综合管理部6月30日4

第一阶段项目范围项目内容责任单位协作单位完成时间农业装备事业部配件服务业务、五星摩托车事业部、五星汽车事业部CMMP业务相关业务流程优化和固化总部综合管理部信息化项目软件公司、杰成咨询6月30日农业装备事业部五星摩托车事业部五星汽车事业部2、配合农业装备事业部配件服务项目、五星摩托车事业部CMMP项目、五星汽车事业部CMMP项目进行相关流程的优化和固化。5

第二阶段项目范围1、非试点单位关键管理流程和业务流程梳理、优化；2、非试点单位包括总部品牌与传播部、党群工作部、董事会办公室、公共关系部、TPS推进部，小型农业装备事业部、挖掘机事业部、重型装备事业部、五星汽车事业部、金融服务部、海外事业部、物流公司；3、试点单位非关键管理流程和业务流程梳理、优化。6

第二阶段项目范围序号项目内容责任单位协作单位完成时间1总部品牌与传播部、党群工作部、董事会办公室、公共关系部、TPS推进部关键管理流程和业务流程梳理、优化总部品牌与传播部杰成咨询、总部综合管理部12月30日总部党群工作部总部董事会办公室总部公共关系部总部TPS推进部2小型农业装备事业部、挖掘机事业部、重型装备事业部、五星汽车事业部、金融服务部、海外事业部、物流公司价值链各环节关键管理流程和业务流程梳理、优化小型农业装备事业部杰成咨询、总部综合管理部12月30日挖掘机事业部重型装备事业部五星汽车事业部金融服务部海外事业部物流公司7

第二阶段项目范围序号项目内容责任单位协作单位完成时间1总部战略与合作部、综合管理部、人力资源部、财务计划部、技术工程部非关键管理流程和业务流程梳理、优化总部战略与合作部杰成咨询、总部综合管理部12月30日总部综合管理部总部人力资源部总部财务计划部总部技术工程部2农业装备事业部、装载机事业部、五星摩托车事业部价值链各环节非关键管理流程和业务流程梳理、优化农业装备事业部杰成咨询、总部综合管理部12月30日装载机事业部五星摩托车事业部8

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“松土”培训通过培训获得如下收益：团队意识上高度统一，实现“松土”作用。统一并初步掌握方法和工具，直接应用到项目实践中。直接面向项目的针对性课程（2场4天）：《流程设计与优化实务》10

流程体系架构要有结构化和层次化：示例11

核心关键业务流程设计与优化展现端到端串行的现状流程（AS-IS），注意展现流程的基础要素，运用流程优化的方法，展现关键业务优化后的未来流程（TO-BE），在流程设计与优化研讨过程中，注意保证现有流程体系的继承性，对原有流程中好的部分加以保留和固化，输出流程文件（角色定义、活动说明）、流程图、流程模板、流程绩效。

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可视化的流程设计13

流程分析与优化，对流程清单中的关键流程进行研讨14

流程优化到可操作的模板流程优化注意与业界最佳实践以及企业IT系统相结合。15

流程设计：设计开发流程的底层模板，指导具体活动样例：转产检查表之一（生产环节）细化检查要素，确保评审有效流程只有细化到模版、操作指导书层，流程才具有可执行性，才真正具有实际价值16

建立流程管理机制，保障流程能够真正实施与持续优化流程管理制度一、目的二、范围说明三、职责四、触发五、实施规定六、成果评估七、考核明确流程建设与优化的责任主体；明确流程管理部门的职责；建立流程持续优化机制建立规范的流程测评标准，确定流程改进目标，对流程改进意识促进和行动上得以激励和规范流程管理制度流程评估、审计流程责任人制让流程真正被执行、管理及持续地优化起来！建立流程KPI供应链可靠性：正确供应链响应性：速度供应链柔性：响变化的敏捷度供应链成本服务响应速度问题一次性解决成功率问题解决周期……为每个流程确定一个责任人，负责该流程的持续优化17

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项目实施里程碑计划业务模块3月上旬6月下旬试点单位关键流程优化2010年12月下旬信息化项目相关流程优化松土培训非试点单位关键流程优化试点单位非关键流程优化2010年19

咨询项目交付项目范围工作模块交付件1松土培训《流程设计与优化实务》课件2试点单位关键管理流程和业务流程梳理、优化引导设计试点单位的关键业务流程辅导完成核心关键业务流程的流程图、流程文件、流程活动说明的编写，辅导完成关键模板设计3信息化项目相关业务流程优化和固化引导设计相关业务流程辅导完成核心关键业务流程的流程图、流程文件、流程活动说明的编写，辅导完成关键模板设计4非试点单位关键管理流程和业务流程梳理、优化引导设计非试点单位关键业务流程辅导完成核心关键业务流程的流程图、流程文件、流程活动说明的编写，辅导完成关键模板设计5试点单位非关键管理流程和业务流程梳理、优化引导设计试点单位的非核心业务流程辅导完成非核心业务流程的流程图、流程文件、流程活动说明的编写，辅导完成关键模板设计20

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杰成咨询采取的是以“流程”来驱动系统优化的，只有以业务流程为核心，整合流程、组织、关键绩效指标和工具这四项管理要素，才能提升企业整体的管理能力。杰成的方法论22

研讨的工具方法——WorkShop流程workshop是一种通过群体研讨与交流，对业务流程进行描述、梳理、分析、优化的专业方法。23

业务流程优化WorkShop的价值WorkShop的价值可视化沟通平台跨部门沟通平台结构化沟通平台实践操作平台利用海报纸、黄纸贴,采用二维流程图工具，清晰、直观地展示和描述流程有利于各业务部门人员的广泛参与、深度沟通和密切互动,打破部门墙有利于群体互动、集思广益，运用共同的流程语言，加深对业务的理解并达成共识将培训中学习的流程方法、工具和技能切实运用到企业实践中去24

流程设计的方法论（结构化的展现）通过结构化的流程倡导一次性把事情作好25

流程优化的方法论（从As-Is到To-Be）26

用红笔在现状图上分析存在问题：

专项流程优化的方式-流程工作坊27

咨询项目的工作思路明确愿景了解流程与组织现状关键流程效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标效率指标高层次业务流程解释关键指标分析效果指标优先次序最佳模式研究建议改进选项差距分析设计目标P1:管控体系优化P2:业务流程与组织优化明确改进的具体优先次序解决方案28

项目实施策略一：总体规划、分步实施

第一步，理清现状、做好宣传准备、制定规划。通过宣贯、培训和访谈等方法强化流程设计与优化意识，掌握流程管理知识，营造流程设计与优化工作氛围，并进一步明确项目目标、项目范围，在此基础上，对企业流程进行总体规划，并且寻找出影响效率的主要流程。第二步，急用先行、重点突破、维护改进并行。首先针对目前较突出的问题相关关键流程；然后，对其中1－2个流程实施quick-win（快速解决）策略，快速显现流程优化的效率和效益；再次，建立相应的流程管理组织和制度，对流程进行有效维护，做到梳理一批、优化一批、固化一批、推广一批、维护一批、改进一批。第三步，全面完成流程管理工作，形成持续改进机制。为实现流程管理全面得到梳理和维护的目标，在关键流程梳理并固化后，针对其它流程进行全面梳理，形成完整的流程管理体系，并进一步强化流程管理职能，为今后的流程优化的持续绩效改进工作铺平道路。29

项目策略二：实施过程和交付成果具备可操作性

结构化——流程结构化，分层分级（流程架构、主干流程、子流程、支撑流程、模板、检查表），具备总体管理、分级管理的条件，并且要求“流程落地”，即流程分解到切实可操作和执行的程度和层次。模板化——流程细化到操作指导书和表格，形成“傻瓜”式操作，避免人为因素干扰。工具化——借鉴和运用流程设计与优化相应的方法和工具，包括：先进的流程图表现工具、流程体系规划模板、流程分析工具等。共识化——通过雷沃重工总部/产业本部/SBU、跨层级的工作坊（WORKSHOP）研讨的方式，以及与相关部门的有效沟通，最终变成大唐移动共同价值观和行为规范，形成共识，树立“达成一致、形成共识的流程是最好的流程，也是具备可操作性的流程”的观念。30

目录第一章项目背景、目标及范围第二章项目解决方案第三章项目实施进度计划第四章项目方法论及实施策略第五章项目组织及顾问资源第六章项目报价31

雷沃重工流程规范化建设咨询项目组32

成功合作杰成技能向雷沃重工的转移雷沃重工领导层的全力支持开放的工作氛围和及时讨论、及时解决问题的工作方法可操作的整体解决方案营造跨部门的团队文化项目管理变革管理项目成功的关键要素33

项目组角色、职责定义项目指导委员会提供方向指导提供支持、承诺项目重大决策控制项目的质量调度项目的资源项目组成员（杰成与雷沃重工）执行项目组制定的计划在双方项目经理及顾问的指导下进行流程体系优化和设计参与流程体系文件的编制和流程评审34

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项目费用（顾问在雷沃重工公司服务期间的交通、住宿、工作餐由雷沃重工公司承担）工作模块项目时间（人天）平均顾问咨