4S店交车流程模板

交车流程1、交车前预备预约确定交车时间；交车预备，包括：2、交车伴随顾客领取用户手册、光盘等资料；操作指导：提车后与顾客摄影留念交车仪式时间约半小时。交车完毕，交车小组送顾客离开公司。3、结算预约结算时间；解释结算费用，并作好相关材料的整理：发票和收据4、交车仪式预备提前告知顾客公司将进展交车仪式，与顾客预约交车仪式进展的地点、时间；交车仪式由公司交车小组全体成员出席。4S店交车流程****更多的商机。一、交车前的预备：⒈交车区：①设置在展厅门口右侧，让客户来展厅时可明显观看。②交车区应有作业流程看板、交车客户姓名及预定时间告示牌。③交车区必需铺好红地毯。：

①交车前一日由售后效劳部门支持完成车PDI〔选装件安装〕，检PDI检查单上签名确认。②清洗车辆，保证车辆内外美观干净〔含发动机室与后备箱〕车内地板铺上脚垫。并用红绸缎盖住车〔给客户尊贵的感觉/让客户感觉公司格外爱护客户车/避开灰尘/吉利/避开客户有足够时间去具体争论车细节〕NAVI系统上事先设定经销店、客户的家、公司等位置。☆切忌：①车辆脏乱不堪，尤其是轮胎、油箱盖等隐蔽处、车门内侧②未清洗发动机室，积灰严峻⒊文件：〔、〔进口关单〕、出厂车检验单、车架号、发动机号拓印本、回函等。②各项缴费收据及发票〔发票时间必需与保养保修手册的黄联时间一致〕。③其他相关文件：费用清单、交车确认单、交车效劳验收清单、满足度调查表等。〔费用清单必需客户和销售参谋签字，各自留一份，结算时用〕⒋人员：〔在前一天的营业日报表的上事先具体填写，并告知直接主管。〕②前一日告知售后效劳部门并邀请参与及帮助。VIP客户，总经理要出席。

①车款、购置税、车船税、保险费、装潢费、牌照费、GPS费、调查费、抵押费。〔留意凭票结算的费用必需注明并与客户说明〕二、交车前的预约：①车辆到达4S店并经过PDI确认无问题后销售参谋应即时和客户联系预约交车时间：—确认对方身份，自我介绍〔用对方乐于承受的称呼或方式〕；—庆贺，第一时间恭喜客户〔用百分之二百的真诚和热情〕；〔可询问客户最关注哪个步骤并记录或与客户确认一条龙效劳/衍生效劳的需求及完成状况〕；—征得客户同意，以客户便利的时间商定交车时间及地点；—提示客户带齐必要的文件，证件和尾款；—询问客户交车时将与谁同来，并鼓舞客户与亲友一起前来；—感谢客户，商定时间前15分钟二次确认，以利接待的预备。②重要客户可安排车辆接送客户。三、交车日的接待：①在展厅门口设立欢送立牌，庆贺客户提车。②销售参谋〔主管或经理有空时也可参与〕到门口迎接并庆贺客户。③为客户挂上交车贵宾的识别标志。〔建议做〕④经销店每位员工见到带有交车贵宾识别标志的客户均应热忱道贺。〔室〕坐下，并供给饮料。四、商谈桌〔室〕的应对：①向客户概述交车流程和所需的时间并征询客户意见及认可。②利用预备好的各项清单与客户结算各项费用。〔报完牌，结算完才给〕、保险手续、行驶证、车辆钥匙〔按揭车辆只能给一套〕等等。避开客户奔涉及久等。让客户了解。并提示客户具体阅读。⑥留意饮料的添加☆切忌：①交车时口头说明，未使用相关资料五、车辆的点交：在第一时间将车钥匙严峻地交给客户，并予以恭喜、庆贺原厂配件、工具、备胎、送构件、装潢件等。由于车难免有洗不净的印记，须随时替客户去除。勾选签字的地方恭请客户签名，同时预备好签字笔。④确认无误后装入资料袋，交给客户。六、实车说明与试车：每一个步骤须讲解清楚，切忌用“你自己回去渐渐找”、“用户手册上有说明的”……等语句并依据客户的了解程度进展说明。②提示客户阅读用户手册，尤其是留意事项等。驶座，并帮助调整座椅、方向盘、后视镜等，并且帮助完成共性化设置。七、保修事项与售后效劳说明：①在交车区销售参谋介绍效劳经理、修理接待等人员及交换名片。②售前和售后的连接。③售后效劳经理向客户介绍售后流程及其留意事项。④让客户感觉到，修理接待是对客户进展一对一的管家式效劳。⑤保养手册必需翻开面对客户,让客户明确看到保修政策的内容。工程和公里数以及免费维护工程。⑦修理接待说明保修内容和保修范围，强调保修期限。⑧提示客户在车磨合期中的留意事项。⑨介绍售后效劳的营业时间、效劳流程及效劳网络、效劳特色等。八、交车仪式：①所交车用红绸缎盖住，预备好车钥匙、鲜花等小礼品。/展厅经理、效劳经理、客服经理等人员出席参与交车仪式，销售效劳店有空闲的人员都可到席参与交车仪式并向车主道贺。③销售经理/展厅经理进呈现场组织，指挥公司人员在车旁列队。④由总经理/销售经理/展厅经理奉上鲜花〔由女士赠与女宾与车主，同时向其家人赠送小礼物。九、欢送客户：先加满油〕予以支持。③请客户推举有望客户前来赏车试车。④再次恭喜并感谢客户。⑤微笑目送客户的车辆离去，挥手道别始终到看不见为止。⑥具体填写“客户信息卡”交予客服部。交车关键执行点总结①做好交车预备，交车是最令客户愉快的时刻②交车检验表让客户签字③售后人员参与交车并