面试情境题指导：身临其境解决纠纷

面试情境题指导：身临其境解决纠纷！

在结构化面试之中，许多地区的面试都有可能涉及一个类型的题目，就是给考生设置一个情境，情境中往往有着几个人由于一件事而争吵，相对比较紧急，然后给考生设置一个身份，让考生去解决这个问题。这类情境往往设置在工作场景，与工作息息相关。这一类问题的设置就是为了考察考生是否在紧急的状况下能够把握住问题的重点，并且一步一步妥当地把争吵双方的问题妥当解决的力量，而且往往这一类问题是真正会发生在之后的工作当中的。

经过面试理论的学习和模拟练习，相信大家已经对答题思路和烂熟于心，内容也很丰富了。但是在考试过程中如何超越对手答出亮点就是我们要思索的问题了。设想一下，原来我们想的很全面，说的很清晰，但就由于套话太多而引起考官反感，那就得不偿失了。因此，专家在此为大家总结一下答题过程中可能消失的问题以及解决方法。

第一：领导把如此重要的任务交给我，是对我的相信，也是组织对我的考验。这种形式通常消失在方案组织协调类题目中，相信和考验往往是我们想出来的第一个词，可是再深化考虑一下，这就是我们的工作，相信和考验其实都无从谈起。那么，应当怎么说?开门见山的说。

虽然这段开头语有点长，但是有规律可循。认真看上段，前两句是说明市训练局的要求并非空穴来风，是由于我省剪纸文化历史悠久这个大环境，然后我们回到题目上来，选拔试点学校有什么好处呢?首先，你选拔的是中学校吧，那就是校内剪纸的普及，这一点不用思索，是题目告知你的，是市训练局要求的，那更深远的呢，当然是传统文化的爱护与传承，详细到题目中来，就是剪纸。是不是每一句都是有关系的，甚至是不用思索从题目中拿来就用的呢?

其次：我肯定要对这次工作进行总结，准时向领导汇报。

众所周知，答题要有结束语，许多考生把这句当作方案组织协调和情景应变类题目的金科玉律，一没什么说的就总结汇报，但有时候就会引起反感。这个结束语究竟说不说，假如说要怎么说，建议视状况而定。假如你前面说的内容很丰富了，那就不说或者少说，例如“活动结束后，将相关材料整理归档，以备查阅借鉴。”

例如：你在公园巡逻时，发觉有一名工作人员与一名老人产生了争吵，询问缘由后发觉是这名老人自带工具在园区内挖笋被发觉。根据规定，工作人员要收缴其工具并且罚款100元，老人不接受，随之发生冲突，且老人态度恶劣表示要钱没有要命一条。作为公园的负责人，你怎么办。

当面对这一类题目的时候，许多考生的第一反应就是去和老人讲道理，讲法规，告知老人我们园林的规定是不行违反的，这种做法也是不道德的。这么说是否正确呢?内容当然是没有问题的，但这样的现场处理确定是不行能解决问题的，是不行取的。

所以，遇到这一类问题的时候我们考生第一时间要做的其实是——入情入境。

题目设置的条件是，假如你是这位负责人，你怎么做。那考生就要真真正正地去理解这个情景，进入到情景当中去，去体会当时的紧急气氛和感受。请充分调动自己的构思力量，想象一下，现在站在你面前的是一位这样的老人：心情感动，拿着挖笋的工具在自己脖子前比划，咆哮着假如你再过来我就自杀。当考生真正进入情景，描绘出这样一个画面时就会很明显的发觉没有人会在这种状况下去讲道理，道理和指责甚至会起到反作用，老人心一横就酿成惨剧。所以考生在进入情景后能够很清楚明白地看到现在要解决的是老人心情感动的这个问题。

那么这个问题要如何解决呢，就要用到我们的其次个小技巧——类比生活。在生活当中，我们常常能够遇到一些争吵的状况，无论在大街小巷中，能够看到一些路怒、争吵;亦或是在家里，不论是父母之间还是亲戚之间也会发生一些争吵。当我们遇到这种状况的时候，应当做出哪些反应才能让原来紧急的事态得到妥当的解决呢，其实这些方法都可以用在考试之中。去想一想，在生活中我们有没有遇到过类似的事情，我们是怎么解决的。在这个情境中老人说假如你们要连续逼他，他就自杀，这个场景是不是很熟识?想想自己家里的小伴侣，当他们眼巴巴地想要各位哥哥姐姐买糖吃的时候，是不是不买就哭给你看呢?这时候我们有可能会说：“哥哥也喜爱吃糖，但是为了牙齿好，我现在也很少吃糖了，也给你做一个榜样。不过也不是不给你买，假如你考试能到95分，就嘉奖你一个棒棒糖”，相比讲道理，这样的说法小伴侣才有可能听得进去才会忍住不哭。其实这时候你做的两件事就是换位思索以及缓兵之计，打情感牌，说的是为她的牙齿着想，理解的是她想吃糖的心情。对于这个老人是否可用呢?当然也是可行的。“其实我也理解您那种看到鲜笋想加餐的想法，其实我也始终想尝尝来着，我们刚才的工作人员态度不好，我这给您道个歉，罚款的事情另谈，先把刀放下来，您的命才是最重要的。”这么一说，老人会不会态度略微好一些呢?答案是确定的。这一类的情景大部分在我们的生活当中都是遇见过、解决过的，所以各位考生完全不用可怕自己不够专业，没有处理过，其实问题的答案就在我们身边。

“双12”当天，上海某条汇聚了国家级非遗制作技艺的龙凤旗袍、亨生西服等中华老字号的商业街开头“叫板”网购节，以自己攒了半个多世纪的故事、更丰富的情感联结来提升商业服务品质和商业消费体验，引导消费者走出“网络”，体验海派文化和非遗匠心。对此，请谈谈你的看法。

1.问题思维审题分析法。

结合题干信息，以问题为导向进行分析，各位考生我们不难发觉，在题干当中提到上海传统的实体商业在面对“网络购物”冲击下，针对这一问题有针对性地实行新方法、新举措来应对“网络购物”的快速进展。那么各位考生就可以进一步思索，一方面，上海中华传统老子号的“叫板”做法当然是创新，但是另一方面，各位考生更应当结合当前网络购物与传统实体商业的现状进行分析，发觉当下传统实体商业仍旧存在的诸多问题，例如：传统实体商业模式市场占有率较低、传统的经营模式未能更好地融合当下快速进展的物流经济;因此，各位考生可以依据问题分析的方式去排列出本题的答题要点：第一、传统实体商业及“网络购物”现状对比分析;其次、上海中华传统老字号应对创新举措的价值;第三、如何更好地践行、推广上海中华老字号这种类似的胜利阅历。

2.把握题干关键词与规律关系审题分析法。

同样结合题干信息，各位考生找到关键词以及根据肯定的内在规律对于题干信息进行剖析，从背景、影响、缘由、对策进行信息深化地整合。第一、“双12”就是题干的关键背景信息，电商、网络购物的盛行传统实体商业遭受冲击;其次、“中华传统老字号”、“品质”、“消费体验”就是应对“网络购物”盛行下的创新举措，提升产品的销量以及产品的市场竞争力;同时，提升了传统民族文化的影响力，成为城市的新型“城市名片”;第三、“非遗制作技艺”、“半个多世纪的故事“以及”丰富的情感联结”正是中华传统实体商业模式胜利创新的重要因素;第四、“提升”、“引导”说明我们传统实体商业仍